EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA __ VARA

CVEL DA COMARCA DE ______ DO ESTADO DE ________________

Processo n

_________________________, pessoa jurdica de direito privado

inscrita no CNPJ/MF sob n _____________________, com sede na ________________,
n____, ________, Estado do ________, endereo eletrnico, nos autos da ao que lhe
move ____________________, por seu procurador devidamente constitudo, vem
respeitosamente presena de Vossa Excelncia apresentar sua CONTESTAO pelos
fatos e fundamentos abaixo expostos.

SINTESE DA INICIAL

Alega a parte autora que houve falha na prestao de servio, razo pela
qual ingressa com a presente demanda.
Sem razo, contudo.

DO CUMRPIMENTO DE LIMINAR

Primeiramente cumpri ressaltar que a empresa r cumpriu com o

r.despacho de fls. que determinou o restabelecimento da linha do autor no prazo de 24
horas, inclusive a empresa r possui gravao da autora confirmando o funcionamento da
linha.

DO MRITO

DA REALIDADE DOS FATOS

A ao est fundamentada em eventual responsabilidade civil, luz do

Cdigo de Defesa do Consumidor, extraindo-se da inicial uma suposta cobrana indevida.
 Entretanto, demonstrar-se- que, pelos fatos a seguir narrados, que no
houve qualquer falha na prestao de servios por parte deste Contestante, ao contrrio,
exerceu regularmente seu direito de credor.

A parte autora solicitou os servios prestados pela r, sendo todos eles

devidamente instalados e ativados.

Alm disso, no existe registro no sistema da r de cancelamento,

suspenso, falha ou intermitncia no fornecimento dos servios contratados pelo autor.

O que houve foi uma falha massiva (vrios clientes) na regio em que o
autor reside, e por porm os repatos fora efetuados.

incontroverso que a R no tem interesse em causar qualquer tipo de

dano ou mero aborrecimento a outrem.

Ficou demonstrado que atendimento quanto a reclamao de mau

funcionamento dos servios, pois imediatamente a empresa R enviou um tcnico para
solucionar o vcio nas duas oportunidades, cumprindo assim com o prazo estipulado no
1o do artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor.

Assim, os servios foram efetivamente prestados da forma contratada,

no se mostrando razovel que a Autora procure respaldo no Poder Judicirio para aduzir
a falta de atendimento tcnico que se quer provou que seu genitor musico de profisso,
esta ntido a tentativa da autora em induzir
este juzo para angariar indenizao, atravs da industria do dano moral.

Ante todo o exposto, requer seja a presente demanda julgada totalmente

improcedente.

DOS LUCROS CESSANTES

A empresa Autora pleiteia a condenao da Requerida ao pagamento de

lucros cessantes de supostas falhas na prestao de servio da linha telefnica e banda
larga.

Todavia, imperioso salientar que o contrato pactuado com a Autora ,

no h obrigao de indenizar nesse sentido:

Clusula 13.1 Inclusive para fins de

concesso de crditos prevista na clusula 8 deste
contrato, a ____ somente ser responsvel pelos
danos diretos por ela comprovadamente causados,
excluindo- se de sua responsabilidade os lucros
cessantes e os danos indiretos.
 Sendo assim, o contrato exclui a obrigao de indenizar os lucros
cessantes, sendo que tal pleito deve ser julgado improcedente.

Ressalte-se que h necessidade de ater-se ao principio basilar do direito,

qual seja, o da OBRIGATORIEDADE DOS CONTRATOS e AUTONOMIA DA
VONTADE, que representa fora vinculante das convenes.

Por outro lado , percebe-se claramente que a parte Autora pretende ser
indenizada indevidamente, sendo totalmente desprovidas de provas suas alegaes e sem
qualquer fundamentao lgica ou jurdica.

Embora a parte Autora deduza tal pretenso de lucros cessantes, o fato

que no trouxe aos autos quaisquer elementos que possam ensejar a responsabilizao da
R indenizao do perodo que ficou sem os servios.

Para aferio de indenizao por lucros cessantes necessria a prova

da existncia do dano ou que este tenha ocorrido em algum momento e, ante a existncia
de provas, no sendo lcito autora fazer a prova do suposta perda.

Neste sentido, impugna todas os clculos e documentos juntados

pela autora, pois foram produzidos unilateralmente, no devendo servir como
parmetro para qualquer tipo de cobrana, e como informado acima, estes
documentos devem ser analisados por profissionais gabaritados.

Assim, a R no poder ser compelida ao pagamento de qualquer valor

a parte Autora em decorrncia dos supostos lucros cessantes , eis que no especificados
ou comprovados, bem como desprovidos de qualquer supedneo ftico ou legal, razo
pela qual resta totalmente improcedente qualquer indenizao dessa natureza.

DO DANO MATERIAL

Sem prejuzo da inexistncia de qualquer responsabilidade da R pelos

fatos narrados na inicial, melhor sorte no assiste o Autor no que toca aos alegados danos
materiais.
Para aferio de indenizao por danos materiais necessria a prova
da existncia do dano ou que este tenha ocorrido em algum momento e, ante a existncia
de provas, essas poderiam e deveriam ter sido produzidas na inicial, conforme preceitua o
artigo 434, Novo Cdigo de Processo Civil, no sendo mais lcito autora fazer a prova
do alegado dano material.

O prprio artigo 320 do Novo Cdigo de Processo Civil dispe que a

inicial ser instruda com os documentos indispensveis propositura da ao. Note- se
que para o pedido de indenizao por dano material essa comprovao imprescindvel,
sendo que retardar sua juntada trata-se de estratgia que inviabiliza uma efetiva defesa.
Certamente, deveria a autora demonstrar os danos que alegadamente tenha sofrido at a
presente data.
A prova documental preexiste lide e deve vir acompanhando
a inicial (CPC 283), ou a contestao (CPC 297), se for
indispensvel propositura da ao ou defesa do ru
(CPC396). Depois, pode a parte fazer a juntada de documentos
novos (CPC 397) e o autor contrapor com prova documental as
preliminares opostas pelo ru (CPC 327). (Nery Junior Nelson
Cdigo de Processo Civil comentado e legislao
extravagante : atualizado at 1o de maro de 2006 / Nelson
Nery Junior, Rosa Maria de Andrade Nery. - 9. ed. rev. atual. e
ampl. So Paulo : Editora Revista dos Tribunais, 2006, p.555,
nota 1, ao artigo 396)(grifo nosso)

Desta forma, percebe-se claramente que o Autor pretende ser

indenizado indevidamente, sendo totalmente desprovidas de provas suas alegaes e sem
qualquer fundamentao lgica ou jurdica.

Ademais impugnasse todos os documentos juntados pelo autor, pois

foram realizados de forma unilateral, devendo se o caso, passar por avaliao de peritos
especialistas no assunto.

Assim, a R no poder ser compelida ao pagamento de qualquer valor

ao Autor em decorrncia dos alegados danos experimentados, eis que no especificados
ou comprovados, bem como desprovidos de qualquer supedneo ftico ou legal, razo
pela qual resta totalmente improcedente qualquer indenizao dessa natureza.

DA INEXISTNCIA DE DANO MORAL INDENIZVEL

Quanto ao alegado dano moral, tambm no h como imaginar sua

ocorrncia na situao vivenciada nestes autos.

Alm de no haver qualquer falha na prestao dos servios ou na

cobrana realizada, certo que, o autor anuiu com os termos do contrato entabulado com
a ____, assim, mesmo que existisse descumprimento, o que reitera-se que no houve,
eventual descumprimento do contrato no enseja o pretendido dano moral.

Alias, no presente caso, o autor tem dbito para com a _____, pelo que
o apontamento realizado foi legtimo e decorrente do exerccio legal de um direito.

Neste sentido o STJ j se posicionou:

"CIVIL. DANO MORAL. O inadimplemento contratual implica a

obrigao de indenizar os danos patrimoniais; no, danos morais, cujo reconhecimento
implica mais do que os dissabores de um negcio frustrado. Recurso especial no
conhecido (REsp 201.414/PA, 3 Turma, rel. p/ acrdo Min. Ari Pargendler, j.
20/06/2000, DJ 05/02/2001, p. 100).
"CIVIL. CONTRATO DE COMPRA E VENDA DE IMVEL COM
PAGAMENTO EM UNIDADES RESIDENCIAIS. ATRASO NA ENTREGA.
INADIMPLEMENTO CONTRATUAL. AO INDENIZATRIA. DANO MATERIAL
ESTABELECIDO CONFORME O PACTO. DANO MORAL NO CONFIGURADO.

MERO CONTRATEMPO. I. Condenada a recorrente a ressarcir as

perdas e danos previstas no contrato para a hiptese de inadimplemento, sem que
conclusse a construo dos imveis que seriam dados em pagamento, este evento, por si
s, no consubstancia dano moral indenizvel, mas mero dissabor ou contratempo. II.
Recurso especial conhecido e provido (REsp 712.469/PR, 4 Turma, rel. Min. Aldir
Passarinho Junior, j. 13/12/2005, DJ 06/03/2006, p. 406).

Nesse eito, "no basta, para ensejar o dever de indenizar, a prtica de

um ato prejudicial aos interesses de outrem, indispensvel a ilicitude
violao de dever jurdico preexistente."1

Assim, no que tange ao pedido de danos morais, em primeiro lugar, no

h absolutamente nenhuma conduta antijurdica adotada pelo ru, conforme sobejamente
demonstrado, o que, por si s, j teria o condo de excluir qualquer pretenso
indenizatria nesse sentido.

Pelo vis do dano em si, est sedimentado em nossos pretrios ptrios

que meros aborrecimentos no constituem causa suficiente para, por si s, ensejar danos
moral de quem quer que seja!

1 Filho, Srgio Cavalieri. Programa de Responsabilidade Civil. So Paulo: 2006.

Malheiros Editores: 6 edio. Pgina 35.

Os percalos, pelos quais as pessoas tm de passar no seu dia-a-dia,

podem influenciar de modos absolutamente distintos no mago de cada indivduo, de
acordo com cada base-psquica, donde se infere que, o simples fato de estar no mundo,
pode ser um causador de danos em potencial, de maneira que, levando-se em
considerao que a moral das pessoas diuturnamente afetada em virtude de
circunstncias adversas sob as quais so submetidas a quase todo momento,
imprescindvel a anlise de elementos exgenos, objetivamente aferveis, antes de
pretender perscrutar os mistrios da psique humana, razo pela qual, somente os
transtornos extraordinrios (excepcionais) so suscetveis de reparao, porquanto, os
infortnios ordinrios fazem parte do cotidiano de todas as pessoas.

A banalizao do instituto do dano moral embota a crena em um

rgo de to teso prestgio, como o nosso impvido Poder Judicirio!

Ademais, no restaram comprovados elementos exgenos que tivessem

o condo de causar uma violncia externa moral da autora, porquanto, no houve
nenhuma conduta antijurdica do ru que ensejasse o dano alegado, tampouco, prova de
que a _______ tenha causado tais danos.

No h desta sorte, absolutamente nenhuma manifestao de dano

moral em moldes externo a si prprio, no havendo, portanto, nenhum aviltamento
pblico, comprovado, que expusesse o autor a uma situao vexatria.

Desta forma, no h sequer resqucios probatrios da subsistncia de

um dano efetivo supostamente sofrido pelo autor, que se escora em alegaes vagas e
inconsistentes, apoiando-se em afirmaes genricas e abstratas, diametralmente
opostas s vicissitudes nsitas ao dano moral, concebido sob os auspcios das
peculiaridades e particularidades trazidas pelo caso em concreto.

Pede-se assim, a improcedncia da ao.

DIMENSES ATRIBUDAS AO EVENTO E A INEXISTNCIA DE DANOS

MORAIS

Restou demonstrada a impossibilidade de procedncia dos pedidos

autorais. Todavia, em ateno ao princpio da eventualidade, expe-se que o valor
pleiteado para indenizao dos supostos danos morais est muito acima dos usualmente
praticados pela jurisprudncia.

Sem prolongar a j conhecida discusso acerca da fixao do dano

moral, argumenta-se que no houve sofrimento considervel e tampouco dolo por parte
da GVT, sendo estes dois aspectos de maior importncia para se arbitrar o dano moral
com natureza compensatria/punitiva.

H que se considerar, para efeito de quantificao do valor

indenizatrio, os critrios delineados nos artigos 944 e 945 do Cdigo Civil, referentes
extenso do dano ao grau de culpa, de forma conjunta e, ao mesmo tempo, complementar.
Pelo exposto na remota hiptese de se entender pela condenao em
dano moral, o que no se espera, requer que o valor seja fixado com prudncia e
razoabilidade.

HONORRIOS ADVOCATCIOS

Ainda que caiba ao MM. Juzo arbitrar os honorrios de sucumbncia,

mister tecer uma breve considerao acerca do pedido.

Reza o artigo 85 do NCPC que os honorrios sero fixados atendendo:

o grau de zelo, o lugar de prestao dos servios, a natureza e a importncia da causa, o
trabalho realizado pelo advogado e o tempo exigido para o servio.
por estas legais razes estampadas no Cdigo de Processo Civil que
os Juzos tm fixado, na maioria das causas, uma porcentagem de 10% para honorrios de
sucumbncia: pela simplicidade e pelo fato de poderem ser intentadas no domiclio do
Autor, visto que se trata de Direito do Consumidor.

Portanto, no h escopo legal para a fixao de honorrios no patamar

mximo previsto pelo Cdigo de Processo Civil, motivo pelo qual tal pedido no deve ser
acatado.

IMPOSSIBILIDADE DE INVERSO DO NUS DA PROVA

A inverso do nus da prova (art. 6, VIII, CDC) admitida somente

quando presentes os seus pressupostos. No caso, no se vislumbra verossimilhana nas
alegaes da parte autora.

Pede-se assim, a improcedncia da ao.

DO PEDIDO

Por todo o exposto, requer o Ru que a pretenso aduzida pela parte

autora seja acolhida a preliminar de ilegitimidade ativa ou incompetncia, julgando
improcedente a ao sem resoluo do mrito.

Se no entender cabvel a preliminar que a presente ao seja julgada

IMPROCEDENTE em sua totalidade, em vista de ausncia de responsabilidade, sob
qualquer modalidade, face inexistncia de vcio na prestao dos servios.

Protesta provar o alegado por todos os meios de prova admitidos em

direito.

Nestes termos, pede deferimento.

CIDADE, DATA.

_________________________________________________________________
NOME DO ADVOGADO OAB/__ n