ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: EVIDENCIA LA ENTREVISTA

1. CASO DE MORA IDENTIFICADO:

El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo
establecido ya excedi la administrativa, por lo tanto, este pas al cobro
prejudicial.

2. ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR:

El deudor de la obligacin se encuentra con una cartera vencida de 90 das,
plazo que segn lo estableci la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.

3. INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON

EL CLIENTE:
Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisin de hacerle
una visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurdico. Para este fin
se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la
entrevista de cobranza:

Que se realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se sienta

cmodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y reflexione acerca
de este.
Tener una buena presentacin ante el cliente: saludar educadamente,
buena presentacin personal, y representacin de la empresa.
El trato al cliente debe ser especial, hacerlo sentir en confianza.
Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que
presenta para no realizar el pago.
Tener un dilogo motivador con el cliente, para despertar el deseo de
pagar.
El cierre de la entrevista es la parte ms importante, puesto que aqu
se impulsa al cliente a realizar lo ms pronto el pago de su obligacin.

4. CMO MEJORARA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA

CON EL DEUDOR?
El proceso de la entrevista mejorara teniendo en cuenta las fases de
motivacin: La positiva y la negativa, porque a travs de esto se concientiza
al cliente de los efectos positivos que surgen si se realiza el pago, pero
tambin como afectara negativamente su situacin, adems se podra llegar
a un acuerdo con el cliente de que si realiza el pago en el plazo que la
empresa le concede, est le perdonar una parte de los intereses, as el
cliente siente una motivacin aun mayor para realizar el respectivo pago.

DE QU MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DE

FIDELIZACIN DEL CLIENTE?
Esta alternativa ayuda al proceso de fidelizacin del cliente hacia la empresa,
porque de esta manera el cliente siente una estimacin especial por parte de
la misma, ya que presta gran atencin en que l no salga afectado y
perjudicado por las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los
beneficios que este tendra.

NOMBRE: JOHANA XIMENA ENRIQUEZ BENAVIDES