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CIUDADANO
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES
TURNO: TARDE
AULA: C.1-1
LIMA PER
2017
NDICE
INTRODUCCIN
I EVOLUCIN ANTECEDENTES
1.1 ORIENTACIN A LA PRODUCCIN
1.2 ORIENTACIN HACIA LAS VENTAS
1.3 ORIENTACIN AL CONSUMIDOR
1.4 SITUACIN ACTUAL-TENDENCIAS
II DEFINICIN
III CLASIFICACIN
3.1 INVESTIGACIN CUANTITATIVA
3.2 INVESTIGACIN CUALITATIVA
3.3 DIFERENCIAS
IV OBJETIVOS
4.1 OBJETIVOS SECUNDARIOS
4.2 DIVISIN DE OBJETIVOS
V PROCESOS
5.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
I EVOLUCIN ANTECEDENTES
El origen y evolucin de la investigacin de mercados corre a la paralela con el
marketing, vinculada en sus aspectos formales y materiales a la concepcin de las
actividades de marketing en las empresas, determinando sus cambios ms
importantes como ciencia auxiliar para la toma de decisiones.
En la evolucin de esta disciplina, podemos ver una serie de etapas, con fuerte
vnculo a la evolucin del marketing.
En 1985 el profesor Gale realiza una encuesta postal entre sus propios
estudiantes para analizar los efectos de una campaa publicitaria. En el
mismo mbito publicitario, Dillon Scott aplica el mtodo experimental en la
misma dcada. Tambin a finales de siglo, la empresa Dupont, con el
objetivo de establecer una tipologa de clientes, realiza una investigacin
utilizando para ello a su propia red de ventas.
Estas circunstancias dan lugar a una evidente ampliacin de los objetos formales
de la investigacin.
1.2. LA ORIENTACIN HACIA LAS VENTAS (ETAPA DE
FORMACIN)
II. DEFINICIONES
Revisando las distintas definiciones realizadas, observamos que todas ponen de
manifiesto, directa o indirectamente que su misin principal es la obtencin de
informacin y anlisis de la misma para llevar a cabo una mejor toma de
decisiones acerca de los problemas con los que se enfrentan las empresas y
organizaciones.
3.1.1. CARACTERSTICAS
A) FORTALEZAS
B) LIMITACIONES
Tiende a asumir que los hechos son absolutos y verdaderos lo que lleva
a generalizar a todas las personas por igual todo el tiempo de la misma
manera.
3.2.1. CARACTERSTICAS
A) FORTALEZAS
B) LIMITACIONES
3.3. DIFERENCIAS
1. Objeto de estudio
2. Objetivos y aplicaciones
Mas son claramente susceptibles al error humano, es decir pueden variar por la
parcialidad del investigador.
4. Tipo de datos
Los datos de las investigaciones cuantitativas son de tipo numrico; por esto se les
presupone una cierta solidez y capacidad de replicacin. En la investigacin
cualitativa se priorizan la profundidad y la riqueza de la informacin sobre un hecho
concreto y las inferencias se limitan a ste.
5. Metodologa
Al estar focalizados en aspectos numricos, esto hace que sea posible llevar a
cabo anlisis estadsticos utilizando los datos. Incluye mtodos como los
cuestionarios y los registros de observacin sistemticos.
En cambio, la investigacin cualitativa utiliza fundamentalmente datos basados en
el lenguaje, en particular registros narrativos como las entrevistas en profundidad,
la observacin participante o los debates y conversaciones de grupo.
6. Nivel de anlisis
Mientras que la investigacin cuantitativa analiza aspectos concretos de los objetos
de estudio, la de tipo cualitativo tiene un carcter ms holstico; esto significa que
intenta comprender la estructura de los hechos y las dinmicas entre los elementos
que los componen de un modo global en lugar de particularista.
7. Grado de generalizacin
8. Validez y fiabilidad
1. DEMANDA
Que existe un nmero suficiente de consumidores con las caractersticas
necesarias para considerarlo como demanda de los productos y/o servicios
que se piensan ofrecer
2. DEMANDA REAL
Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique
la produccin y/o servicios que se piensan ofrecer.
3. CANALES DE COMERCIALIZACIN
Que contamos con las bases para utilizar canales de comercializacin
adecuados.
4. EFECTOS DE LA DEMANDA
Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a productos
y/o servicios sustitutos complementarios.
El logro de los objetivos mencionados solo se podr llevar a cabo a travs de una
investigacin que nos proporcione informacin para ser utilizada como base para
una toma de decisin; esta deber ser de calidad, confiable y concreta
OBJETIVO SOCIAL
OBJETIVO ECONMICO
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa
al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
OBJETIVO ADMINISTRATIVO
3. Recopilacin de datos
Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los
objetivos de la investigacin de mercados, que segn Kotler y Armstrong, pueden
ser de tres tipos.
2. Investigacin cualitativa
6. Diseo de cuestionarios.
Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican
como:
Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin
y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los
cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis.
Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan
otras medidas estadsticas.
1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los
clientes (o de la direccin).
http://www.cars59.com/wp-content/uploads/2015/09/Investigacion-de-
Mercados-Naresh-Malhotra.pdf
https://regencia-unimagdalena-bucaros-
udi.wikispaces.com/file/view/Eje+Tematico+1.pdf
http://eprints.ucm.es/11231/1/Introduccion_a_la_Investigaci%C3%B3n_de
_Mercados.pdf
https://es.slideshare.net/mreyesf2003/6-objetivos-y-cualidades-de-la-
investigacin-de-mercados
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html
https://www.gestiopolis.com/informacion-del-mercado-base-para-la-toma-
de-decisiones-efectivas/
https://es.slideshare.net/AndreaMontiel2/investigacin-de-mercados-en-la-
toma-de-decisiones-en-la-empresa-coca-cola
https://www.gestion.org/marketing/investigacion-mercados/
https://www.lifeder.com/investigacion-cualitativa-cuantitativa/
https://psicologiaymente.net/psicologia/diferencias-investigacion-
cualitativa-cuantitativa#!
ANEXOS
EVOLUCIN HISTRICA DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADO
Observacin
Antes de Encuestas
1910
elementales
Anlisis de ventas
1910-20 Anlisis de costes operativos
Elaboracin de
cuestionarios
1920-30
Tcnicas de
encuestas
Muestreo por cuotas
Anlisis de correlacin
simple
Anlisis de costes de
1930-40 distribucin
Tcnicas de auditoras de
tiendas
Muestreo
probabilstico
Mtodos de regresin
1940-50 Inferencia estadstica
avanzada
Paneles de consumidores y de detallistas
Investigacin de
motivaciones
Investigacin operativa
Regresin y
1950-60 correlacin mltiple
Diseo experimental
Instrumentos de medicin de
actitudes
Anlisis de la varianza
Anlisis factorial y
discriminante Modelos
matemticos
1960-70 Anlisis bayesiano y teora de
la decisin
Teora de escalas
Procesamiento informtico de
datos
Simulaciones de marketing
Almacenamiento y
recuperacin de datos
Escalas
multidimensionales
Modelos
economtricos
Modelos de planificacin de
1970-80 marketing
Laboratorios de pruebas de
marketing
Modelos multiatributo de
escalas de actitud
Anlisis conjunto y de
compensacin
Anlisis causal
1980-90 Entrevistas asistidas por
ordenador
Cdigos de barras y
lectores pticos
Correlacin cannica
Fuente: Kotler (1995)