LOS SISTEMAS DE

INFORMACINEN LOS
NEGOCIOS GLOBALES
CONTEMPORNEOS
MIS en su bolsillo, UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN

Asignatura: Introduccin a los negocios

Profesor: Fernando Rolleri S.
Integrantes: Paulina lvarez Barrientos
Daniel Hernndez Mndez
Ral Valderas Vargas
Angel Leiva Lillo
Javiera Soto Millacura
Fecha: 21/08/2017
 Grupo: III

Caso I
Sesin Interactiva: MIS en su bolsillo
Peguntas de estudio:
1. Que tipo de aplicaciones se describen aqu? Qu funciones de negocios
soportan? Cmo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?
Se describen aplicaciones para el uso en servicio mdico (MEDITECH,
Epocrates essentials), empresarial Logstica (ChainLinq) e industrial,
adems de las ms comunes para la comunicacin y planificacin como
correo electrnico, agenda, y los contactos mediante Microsoft Exchange
ActiveSync, GPS, mensajera y otros.
Las funciones que soportan (refirindonos al servicio mdico) son tener a
disposicin los registros de cada paciente, sus signos vitales, medicamentos
recetados, resultados de laboratorio, anotaciones de enfermeras, dietas de
los pacientes y resultados de radiografas. En tanto las funciones de Jet son,
poder actualizar informacin sobre envos, recolectar las firmas de sus
clientes al recibir sus pedidos y proporcionar un rastreo mediante el sistema
de posicionamiento global. En cuanto a la industrial, sus funciones permiten
un inicio remoto, controlar el tiempo y la temperatura, encender y apagar las
mquinas y recibir alertas para cuando sea necesario realizar cambios de
temperatura, adems de poder ver en forma remota por las cmaras de video
como est trabajando la maquinaria.
La mejora que estos producen es enorme, ya que, optimizan el servicio al
cliente el tiempo y la calidad en lo que se les est ofreciendo. As, tambin
hay un seguimiento de las etapas que van ocurriendo en el trascurso del
tiempo, lo cual genera tener una informacin ms clara y precisa, lo que trae
consigo un respaldo de todo lo que ocurre.

2. Identifiquen los problemas que resolvieron los negocios en este caso de estudio
mediante el uso de dispositivos digitales mviles.
Los problemas que se resolvieron a simple vista fueron:
A. La aglomeracin de documentos: Con los dispositivos digitales mviles no
es necesario tener un papeleo de todas las actividades que se hacen en
cada departamento de la organizacin, solo basta con llevar un seguimiento
y descargar alguna aplicacin que nos sirva como recurso para administrar
todas las actividades. La mayor ventaja de esto es que, si sabemos utilizar
de manera correcta la aplicacin no sufriremos riesgos de perder la
informacin guardada, en cambio, si continuamos usando el papeleo
siempre tendremos el riesgo de que algn documento se pierda.
B. La comunicacin entre el personal: Esta cambiar radicalmente debido a que
har mucho ms fcil y eficaz la comunicacin entre pares. Adems, logra
 que los trabajadores que estn a distancias mayores se logren comunicar
rpidamente para resolver dudas o dar alguna informacin de utilidad.
C. Dar a los clientes informacin precisa y al instante: Con los aparatos mviles
podrn brindar a sus clientes una atencin mucho ms resuelta, podrn
contestar al instante las dudas, reclamos y ubicacin sobre sus pedidos, lo
que puede generar una satisfaccin del cliente ya que no deber esperar un
tiempo prolongado para saber sobre lo que l desea.
D. Lograr la automatizacin y el manejo a distancia de los procesos de la
produccin: Esta caracterstica es una de las que genera una mayor ventaja,
debido a que proporciona un mayor manejo en cuanto a lo que se realiza en
la empresa desde una distancia prolongada de parte del trabajador o
ejecutivo, adems, de brindar una mayor comodidad a los empleados ya que
las maquinarias pueden operar desde dispositivos mviles.

3. Que tipo de negocios es ms probable que se beneficien al equipar a sus

empleados con dispositivos digitales mviles tales como iPhone, iPad y BlackBerry?
Los negocios que se benefician con estas tecnologas son aquellos que
necesitan inmediatez en su servicio, por lo tanto, podramos hablar de
empresas de comercio que venden a travs de pginas web y multitiendas
o tambin empresas de salud (como la que se nombra en este caso), entre
otras. Tambin se debe tener en consideracin el nmero de personas de
nuestra empresa, ya que si es una organizacin con pocos empleados no
sera algo necesario contar con estos artefactos mviles, porque, como ya
sabemos una de las funciones de estos aparatos es que son utilizados para
comunicar a personas desde distintas partes; por ejemplo, de pas en pas;
lo que se demuestra y se ve ms en empresas grandes y de ventas
internacionales. Adems, al mejorar los sistemas y tecnologas de
informacin en una organizacin provoca un mejoramiento en las estrategias
y modelos de negocios, lo que genera toma de decisiones ms acertada,
tener una ventaja competitiva y sobrevivencia en el mercado.

4. El CEO de D W. Morgan declaro: El iPhone no representa una innovacin, sino no

una revolucin industrial. Cambia la forma en que podemos interactuar con nuestros
clientes proveedores. Haga un anlisis sobre las implicaciones de esta declaracin.
La implicacin que genera esta declaracin es pensar que la tecnologa de
hoy es parte de nuestras vidas, y no solo un descubrimiento ms, sino una
herramienta para la sobrevivencia dentro del mercado y la sociedad. Por otra
parte, es una forma de interactuar con el mundo que le abre muchas puertas
a las personas para conocer sobre los idiomas, culturas, etnias y creencias
de los dems. Por medio de esta llamada revolucin industrial en las
organizaciones cambia rotundamente la interaccin con los clientes y
proveedores, todo es ms eficaz y eficiente a la vez, de hecho, ya no es
necesario en algunas empresas tener reuniones en salones, sino que se
toman decisiones por medio de estos aparatos mviles. En pocas palabras
 esto es un gran avance en la tecnologa que permite que el trabajo sea ms
prctico y sencillo.

Miss en accin:
Explore el sitio Web del Apple iPhone, el Apple iPad, la BlackBerry y el Motorola
Droid; despus responda a las siguientes preguntas:

1. Mencione y describa las capacidades de cada uno de estos dispositivos y d

ejemplos de cmo podran utilizarse en las empresas.
Nombre del aparato Capacidades Utilidad
Batera larga Podra almacenar alta
duracin. cantidad de datos
Informacin relacionados a ventas.
Apple iPhone protegida con Da seguridad para
cdigo de acceso. realizar pagos por su
Algunas apps son alto nivel de seguridad.
100% renovables.
Fcil de usar.
Procesador de alto
rendimiento.
Pantallas de 11 Es un equipo que
pulgadas principalmente se usa
aproximadamente. de apoyo para
Pantallas con presentaciones
tecnologa empresariales, al ser
avanzada. un aparato super
Apple iPad Mas potente que poderoso, pero a la
la mayora de los vez, con un tamao y
PC porttiles. peso reducido, que
Sistema operativo permite los
ms avanzado en desplazamientos con
el mundo. facilidad
Amplia gama de
colores.
Batera larga
duracin.
Protege la Aunque actualmente,
informacin la marca ya no era lo
personal. de antes, aunque an
Capacidad de sigue teniendo las
conectarse con herramientas que tanto
BlackBerry la caracterizaron,
 dispositivos de como calendario de
uso diario. alto rendimiento,
Pantalla teclado fsico, para
resistente. mayor precisin al
Duracin de momento de digitar.
batera hasta 1
da.
Motorola Droid Actualmente
descontinuado.

2. Mencione y describa tres aplicaciones de negocios descargables para cada

dispositivo e indique sus beneficios en los negocios.
Nombre aparato Aplicaciones Beneficios
Apple iPhone y 1. Oracle 1. Esta aplicacin
Apple iPad Bussines ofrece informacin
Indicators. del negocio en tiempo
2. Sybase real.
iAnywhere 2. Describe este
Mobile Office - programa como el
Sybase: buzn mvil del
3. Salesforce.com futuro. Est
Mobile basado en las
plataformas el
Lotus Domino y
Microsoft
Exchange, y sirve
para respaldar el
email la compaa.
3. Este
programa conecta
a los usuarios con
su CRM
(Customer
relationship
management),
facilitando el
acceso a tus
contactos,
cuentas, tareas y
otros datos.
1. DTEK: Vigila 1.- Disminuye el riesgo
automticamente las de que la informacin
apps y permite saber que maneja el telfono
cundo la privacidad sea comprometida por
est en riesgo. aplicaciones falsas, o
2. DTEK60: Es un sensor que invaden la
de huellas dactilares privacidad.
 que te permite 2.- Mejora la seguridad
desbloquear el fsica del equipo, al
BlackBerry dispositivo, comprar incorpora un mtodo de
por internet y descargar desbloqueo, que solicitar
aplicaciones. un parmetro biomtrico
3. secuSUITE for nico, y difcil de
Enterprise: solucin cambiar.
anti espionaje en 3.- Al tener un anti
segundo plano que spyware, el usuario del
proporciona un nivel de telfono tendr que
seguridad alto para las preocupares menos de
comunicaciones por que se infiltren
voz y los mensajes programas espas al
instantneos. equipo, que puedan
perjudicar la informacin
del telfono.

Motorola Droid Modelos descontinuados, no

existe pgina de motorola serie
droid
CASO II
SESIN INTERACTIVA: TECNOLOGA
1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de
paquetes de UPS?
Dentro de la toma de decisiones de las empresas existen 3 procesos
importante, los cuales toda empresa que quiera estar en los estndares ms altos
debe considerar y satisfacer cada etapa de estas. UPS no es la excepcin a la regla.
Las entradas, cosiste en toda captura y recoleccin de los datos en crudo, por ende,
UPS utiliza:
DIAD (Dispositivos de Adquisicin de Informacin de Entrega), que consiste
en un ordenador, donde se ingresa los datos del servicio solicitado.
Soporte red, el cual contiene toda la informacin anteriormente ingresada en
DIAD, la cual todo los empleados y las personas involucradas en el servicio
pueden acceder de forma rpida, eficiente y precisa, a una plataforma web,
o aplicacin, a los datos e informacin del paquete.
Cdigo de Barras, una vez ingresados los datos necesarios del envi, el
sistema genera un cdigo de barras, la cual contiene toda la informacin del
envi, la cual, a travs de un lector de cdigos de barra, se puede visualizar
todos los antecedentes asociados al paquete.
Durante el procesamiento, sea, donde la entrada se convierte en un formato
significativo:

Se decide el tipo de distribucin ms eficiente, ya sea, por aire o por

tierra.
Se genera y se entrega la suficiente informacin, generada por las
tecnologas de UPS, al cliente, para el rastreo seguro, del servicio que
haya solicitado.
UPS genera y se despacha, las respectivas ordenes de envos y
facturacin.
La empresa, supervisa y controla el proceso de envi, con la ayuda de
las T.I., tomas las decisiones para el traslado seguro y eficaz del paquete.
Mientras tantos las salidas, es la transferencia de la informacin
ingresada, hacia las personas que harn uso de ellas, para ellos esta
empresa consta con:

Cdigo de barras, que, a travs de aplicaciones mviles, o funciones

web, los clientes puede revisar constantemente el estado de su
servicio.
Consultas y gua, a travs de distintos medios, donde ofrecen un
servicio al cliente, donde este puede resolver cualquiera de sus
inquietudes.
2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la
estrategia de negocios de esta empresa?

Dentro de las tecnologas ms destacables de UPS son:

DIAD
Uso de tecnologas web, que incluyen pgina web, aplicaciones para
dispositivos mviles y redes sociales.
Lector y generador de cdigo de barra con informacin.
Servicio al cliente, en diversas plataformas.
GPS y cmaras de seguridad, dentro de los distintos medios de transportes
disponibles para la entrega de las encomiendas.
Todas estas tecnologas aportan a un modelo de negocio, altamente
competitivo, a la vanguardia, lo cual estratgicamente le da enormes ventajas,
ante la competencia, ya que con la ayuda de estas T.I., UPS entabla un sentido
de seguridad y confianza, lo cual radica en buenas relaciones tanto con los
clientes como los proveedores, igual ayuda en mantener una excelencia
operativa al disminuir tanto costos, como tambin tiempo, y genera un servicio
inteligente y eficaz. Las tecnologas igual ayuda enormemente a la empresa en
la toma de decisiones, ya que la informacin se actualiza constantemente, y
siempre est en el momento adecuado, lo que logra una ventaja ante la
competencia, manteniendo as a esta empresa en el liderazgo, ya que es
altamente adaptable a los cambios globales.

3. Qu objetivos de negocios estratgicos tratan los sistemas de informacin de

dicha empresa?
Los objetivos de UPS son estar a la vanguardia en tecnologa para mantener
sus negocios con un alto nivel de servicio al cliente, disminuir los cost y el tiempo
de entrega, pero realizar esto sin perder la calidad, que esta empresa garantiza
desde los inicios de esta misma. Por otro lado, la organizacin quiere satisfacer al
cliente garantizando la seguridad de su servicio, para ello se implement bastantes
medidas de seguridad para que esto sea cumplido.

4. Qu ocurrira si sus sistemas de informacin no estuvieran disponibles?

Si la tecnologa no estuviera disponible, esta empresa sera totalmente
distinta, experimentara una serie de perdidas, empezando por el mbito econmico,
ya que no podran asegurar la confianza y seguridad que con las T.I. pueden ofrecer,
sus principales competencias, tomaran el liderazgo en el mercado. Operativamente
sera ms caro, ya que se gastaran recursos dems, ya que no tendran los
asistentes de toma de decisiones, perdera la eficacia por la cual destacan,
aumentaran los tiempos de entrega y no podran hacer frente a la alta demanda, lo
cual probablemente los llevara a la quiebra.
Mis en accin:
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las siguientes preguntas:

1. Qu tipo de informacin y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios

pequeos y grandes? Mencione estos servicios.

Informacin:

Pequeos: Poseen herramientas y experiencias para ayudar a

simplificar procesos, mejorar la experiencia de su cliente y guiarlo en
el camino hacia el crecimiento internacional.
Grandes: No importa si el negocio opera a nivel local o global,
permanecer actualizado sobre las estrategias de logstica, prcticas
eficientes de distribucin o estrategias para aumentar las ganancias
puede ser difcil. Ups ayuda con soluciones y tecnologas
configurables que pueden ayudar a mantener la agilidad de la cadena
de suministro, mantener a los clientes satisfechos y mantener el flujo
de capital.
Servicios:

Pequeos: Enve, rastree y guarde, construya la lealtad, Fomente el

crecimiento.
Medianas y grandes: Logstica por contrato, envo, comercio
electrnico, comercio internacional, integracin de la tecnologa de
UPS.

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de

UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categora (como entrega de
envos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripcin de todos
los servicios que ofrece la empresa para una de estas categoras. Explique cmo se
beneficiara un negocio de estos servicios.

UPS TradeDirect:

Simplifica los procesos de envo. UPS recolecta o recibe sus envos, se encarga
de la consolidacin, transporta el envo hasta el pas de destino, presta servicios de
despacho de aduanas, desconsolida el paquete en envos individuales, los coloca
en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que camin
completo (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

UPS WorldEase:

UPS WorldEase: ayuda a enviar paquetes a mltiples destinatarios dentro de un

pas o a la Unin Europea (EU) como un solo envo, cuyo despacho de aduanas se
realiza como una transaccin nica.
Al consolidar sus envos internacionales mltiples:

- Simplifica el procesamiento de los envos

- Reduce las complejidades de los envos internacionales
- Reduce los costos que implica efectuar mltiples envos

UPS ImportControl

Minimiza retrasos y reduce los costos en que se puede incurrir cuando no tiene
control de sus envos entrantes de correo internacional.

UPS Import Control SM

Proporciona las caractersticas que necesita para administrar de forma optimizada

sus envos de importacin, facturacin y la informacin de facturas comerciales

3. Explique cmo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los
objetivos de negocios estratgicos que describimos antes en este captulo. Cul
sera el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no estuviera
disponible?

Con el sitio web, Ups ofrece al cliente un control de sus envos y otras
caractersticas como costos. As, el cliente puede acoplar sus necesidades en los
servicios que brinda la empresa, proyectando de esta manera eficiencia en sus
operaciones, una ventaja competitiva por los servicios ms atractivos y as
permanecer en el mercado y seguir creciendo. El impacto sin el sitio Web, sera ms
desconfianza en sus clientes, disminucin en sus ingresos y menos competitividad
en una era donde el internet va de la mano con el sector empresarial y as no pudiera
competir con compaas del mismo rubro que si cuentan con pagina web.