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Orientadora
Prof. Ms. ANA CRISTINA GUIMARES
Rio de Janeiro
2005
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AGRADECIMENTOS
RESUMO
A administrao de uma Pet Shop, alm dos aspectos comerciais que envolvem a ad-
Este tipo de comrcio lida diariamente com pessoas que nutrem afeio e carinho por
animais e que, muitas vezes em detrimento prprio e vidas por consumo, no medem esfor-
dores estes que pelos mais variados motivos, como solido e decepes com humanos, opta-
Na convivncia diria com estas pessoas emotivas, sensveis e muito comumente ins-
tveis, que devotam verdadeira adorao por seus animais, confiando-nos o privilgio de
uma simples venda comercial, tem-se a possibilidade de desenvolver uma atividade que mi-
nimiza a solido das pessoas, estimulando cada vez mais o carinho pelos animais e, quem
sabe, de certa forma, sem sermos pretensiosos, ajuda-se a resgatar a credibilidade humana,
METODOLOGIA
rida na administrao diria de uma micro-empresa, mais precisamente uma Pet Shop.
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SUMRIO
INTRODUO 08
CONCLUSO 37
REFERNCIAS 39
NDICE 40
FOLHA DE AVALIAO 43
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INTRODUO
caminho, ter competncia para satisfazer seu cliente, o que ocasionar o lucro e a
manter no mercado.
Com o advento da internet, todos tiveram que adequar-se aos novos tempos,
para tomada de decises, que torna-se uma grande vantagem em relao concor-
tando o mesmo mercado, e ganhar mais quem tiver mais capacidade de gerar re-
O negcio Pet, definido como uma atividade comercial como qualquer outra,
Pblico alvo representado por animais de diversas tipos e raas e seus res-
pectivos donos.
svel.
sermos atendidos.
CAPTULO I
O NEGCIO PET
A situao atual do pas exige que sejam adotadas medidas criativas para
acessrios bsicos, os demais produtos ofertados em sua maioria, podem ser con-
siderados suprfluos.
para o interior da loja, seja atravs de promoes, aes que visem a conscientiza-
o, ou ainda outros mecanismos que faam da sua Pet Shop uma referncia na
regio.
lar interesse na profissionalizao desse mercado, com destaque nas reas de ali-
mentao e medicamentos.
animais de estimao no Brasil, em que cerca de vinte por cento da populao bra-
mento.
no Brasil, sendo 22.276 milhes de ces e 9.011 milhes de gatos, segundo matria
Ibope-NPD.
Ainda segundo a mesma fonte a presena dos ces por domiclio, segundo a
faixa etria:
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pondem:
higiene e embelezamento, onde a produo local compete com uma gama de pro-
dutos importados.
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teza esto necessitando dos servios e s precisam ser motivados para buscar a
sua Pet.
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CAPTULO II
PBLICO ALVO
2.1 O consumidor
de servios e produtos sero ofertados e onde, quando e a que preo sero vendi-
dos.
da escolha dos servios e produtos que eles compram. o cliente quem decide se
um ser humano com sentimentos, que precisa ser tratado com todo o respeito. Ele
uma compra.
mao para busca de alternativas. Para que a informao tenha sido armazenada
anncio, que est em levar (veicular) a mensagem que deve ser capaz de informar a
necessidades dos animais e a satisfao dos seus donos, com resultados financei-
animais de estimao.
mais negcios.
to x utilidade.
fertado. As decises de marketing de uma Pet Shop devem ser tomados em relao
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ting. Todas as definies que conhecemos nos levam a interpretar o marketing co-
CAPTULO III
QUANTO AO FUNCIONAMENTO
3.1 - O ambiente
Como afirmam alguns especialistas, o visual atraente de uma Pet parte in-
uma Pet Shop, com uma exposio de produtos mais inovadora e que v ao encon-
tro exatamente do que o seu cliente procura. As lojas que se utilizam de um visual
esttico atraente adquirem uma atmosfera especial que induz o cliente a comprar e
cozinho para banho e tosa, por exemplo, o cliente, deparando-se com uma bela
visual aprimorado , sem dvida, antecipar mudanas sociais e adaptar suas apre-
que atrai, o visual da loja deve cumprir o papel de entreter o cliente enquanto ele
rio.
para que transmitam essas sensaes. Mesmo o espao que utilizado em cantos
ou no centro da pet shop para empilhar sacos de raes deve passar por um pro-
cesso criativo para tornar-se atraente. Promoes recentemente realizadas por al-
guns fabricantes mostraram que isso possvel e que o efeito prtico muito satis-
com que o indivduo se desloque para adquirir um produto. As pet shops visionrias
precisam oferecer motivos para que o cliente faa uma visita ao ponto de venda.
to/mercadoria com o toque, fazem parte dos conhecimentos que afetam positiva-
prador.
cordo com uma distribuio bem elaborada dos produtos em relao aos preos
oferecidos.
A boa distribuio dos produtos no interior de sua loja, alm de criar facilida-
independentemente do lucro direto, mas que servem de apoio para outras vendas.
O consumidor que visita uma loja busca novidades e vantagens que, quando
comprar bem tambm uma arte que exige conhecimento sobre fornecedores, tc-
produtos adequados a ser adquirido, alm de uma organizao mnima para contro-
cedores, controle de custos, controle dos pagamentos, datas dos pedidos e recebi-
bons preos, formas especiais de pagamento, reduo do tempo para a entrega dos
CAPTULO IV
QUANTO AO ATENDIMENTO
4.1 - O atendimento
Para ganhar o mercado consumidor, deve-se estar atento para o item aten-
chave para o aumento das vendas, desde que todos estejam imbudos da mesma
presa so:
Toda pessoa que visita uma empresa ou se comunica por telefone tem nor-
malmente alguma necessidade que precisa ser atendida e espera auxlio na soluo
simplesmente atra-lo para dentro de nossa loja, podemos enumerar alguns princ-
Hbitos de compra
A assimilao dos hbitos de compra do seu pblico alvo tambm uma for-
ma bem criativa, para que se consiga encantar os clientes com criatividade e imagi-
nao.
Todo e qualquer cliente deve ser bem atendido, pela administrao e por to-
dos os funcionrios da loja. Para isso, todos que de alguma forma lidam com o p-
fluenciar por uma possvel m impresso que o cliente cause. importante que a-
Receptividade
Rapidez no atendimento
Portanto mesmo que voc esteja ocupado, atenda, nem que seja com ex-
Bom dia, Boa tarde e Boa noite quando da chegada e na sada acrescido
de um Volte sempre, ou qualquer outro termo que demonstre que voc deseja con-
uma venda no deve ser o fim de um negcio, mas sim o incio de um bom relacio-
namento comercial.
plicar o conceito da fidelizao de cliente. Ele classifica o cliente que compra servi-
to, para o futuro. "O cliente fiel transmite para outras pessoas, outros proprietrios
importante ter uma vasta clientela por dez ou mais anos. Significa, portanto, que o
clinico tem que pensar na pessoa que vai pet-shop, no como algum que vai s
vacinar seu animal de estimao, e pronto, mas sim como um cliente que vai com-
prar e usufruir do servio veterinrio e adquirir produtos para seu animal, processo
que pode perdurar e se renovar pelo resto da vida. (Pereira, 2001, p. 169)
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CAPTULO V
para as lojas especializadas requer cada vez mais planejamento de custos, obser-
Isso posto, voc j parou para pensar se a sua poltica de precos est contri-
buindo para o sucesso de sua pet shop? Ser que o mtodo utilizado no estar
primeiro ponto a esclarecer que no existe frmula fixa para definir preos. No en-
doria.
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corrncia era s esperar que a inflao, que corroia o valor do dinheiro, o tornasse
competitivo.
tar uma nova modalidade de precificao. Basear seu preo no custo mais margem,
Este consiste em quando o lojista agrega custo fixo ao produto. Neste caso ele corre
O clculo simples: uma margem bruta de 20% sobre algum item infinita-
mente melhor do que margem de 50% sobre nada. O melhor ainda lucrar com vo-
lume de vendas. O grande problema que o lojista quer saber quem ir bancar o
seu custo fixo. Ele no percebe que pode vender muito mais se no incluir estes
da mercadoria.
- Concorrncia
baixos simplesmente por estar fechando suas portas, mudando de ramo de negcio,
tenha conhecimento do motivo que o levou a abaixar tanto os seus preos. Pode ser
tambm uma mera atitude de sobrevivncia para fazer caixa e pagar despesas atra-
sadas.
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por travar uma batalha com a concorrncia, melhor faze-lo em outro mbito, como
fundamental que a poltica de preos (...) conduza a uma oferta que seja
percebida pelos clientes como um preo justo ou "um bom negcio". Os cli-
entes devem ter conhecimento prvio dos diversos preos e suas altera-
es. Apresente a conta detalhando item por item e d explicaes sobre o
valor cobrado de cada item, no esperando pelo eventual questionamento
pelo cliente; a 'itemizao' contribui para a educao do cliente e para de-
senvolver nele o senso de confiana.
promoo de suas vendas, que servem para vender mais e deixar o cliente satisfei-
to.
uma estratgia de vendas de forma que o lucro seja retirado do preo de compra
clientes, s vezes, uma medida bastante saudvel, quando se tem como meta a
renovao do estoque.
menor evita um prejuzo maior. Ele tem, ento, que analisar todas as circunstncias,
(Pereira, 1998)
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CONCLUSO
principal razo do sucesso, afinal sem a presena dele nada tem sentido.
pela sua sensibilidade mais aguada, e a prova disso a interao que cada um
so ingnuas.
loja.
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Quanto mais vezes o cliente voltar loja para comprar, buscar orientao e
at mesmo bater papo, estejamos confiantes e certos, ele estar sendo conquista-
REFERNCIAS
estimao.
NDICE
FOLHA DE ROSTO 02
AGRADECIMENTO 03
DEDICATRIA 04
RESUMO 05
METODOLOGIA 06
SUMRIO 07
INTRODUO 08
2.1 - O consumidor 15
3.1 - O ambiente 20
4.1 - O atendimento 27
CONCLUSO 37
REFERNCIAS 39
NDICE 40
FOLHA DE AVALIAO 42
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FOLHA DE AVALIAO
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