UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO

CURSO DE ADMINISTRAO

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

SURYA BRASIL

EDNA APARECIDA DA SILVA RA C00098-1

ELIELMA F. DA SILVA RA C16774-6
JSSICA FERREIRA DE CARVALHO RA T15419-7
LUCIMARA DA SILVA PEREIRA RA C19968-0
RICARDO PEREIRA DE JESUS RA B99JHC-0
THAMIRES RAQUEL DOS SANTOS RA C360JC-0

SO PAULO
2014
 EDNA APARECIDA DA SILVA RA C00098-1
ELIELMA F. DA SILVA RA C16774-6
JSSICA FERREIRA DE CARVALHO RA T15419-7
LUCIMARA DA SILVA PEREIRA RA C19968-0
RICARDO PEREIRA DE JESUS RA B99JHC-0
THAMIRES RAQUEL DOS SANTOS RA C360JC-0

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

SURYA BRASIL

Atividades Prticas Supervisionadas

(APS) apresentada como exigncia
para a avaliao 1/2 semestre, do
curso de Cincias Contbeis da
Universidade Paulista, sob orientao
do professor do semestre.

Orientador: Prof. (orientadora) Beth

Garcia

SO PAULO
2014
 SUMRIO

INTRODUO................................................................................................................4
1. Perfil da Organizao.......................................................................................5
1.1. Apresentao da Empresa..............................................................................6
1.2. Fora de Trabalho..............................................................................................7
1.3. Produtos e Clientes...........................................................................................8
1.4. Principais Concorrentes da Organizao...................................................9
1.5. Principais Insumos...........................................................................................9
2. Reviso Conceitual, Identificao de Prticas e Anlise.....................10
2.1. Teoria da Administrao Cientfica.............................................................10
2.1.1. Fundamentos da Teoria..............................................................................12
2.1.2. Identificao de Prticas de Gesto em relao produo de
bens ou servios........................................................................................................13
2.1.3. Analise e sugesto de melhorias............................................................13
2.2. Teoria Neoclssica..........................................................................................13
2.2.1. Fundamentos da Teoria..............................................................................15
2.2.2. Identificao da Estrutura Organizacional da empresa/organizao
16
2.2.3. Anlise e sugesto de melhorias............................................................18
2.3. Teoria de Sistemas..........................................................................................18
2.3.1. Fundamentos da Teoria..............................................................................21
2.3.2. Identificao da relao da empresa/organizao com as partes
interessadas.................................................................................................................22
2.3.3. Anlise e sugesto de melhoria...............................................................23
CONSIDERAES FINAIS........................................................................................24
REFERNCIA...............................................................................................................24
INTRODUO

As Atividades Prticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou

instrumento pedaggico para o aprimoramento da aprendizagem via
interdisciplinaridade: integrao e relacionamento dos contedos de disciplinas
que compem os semestres do curso e prxis: integrao teoria e prtica por
meio da aplicao do conhecimento adquirido em sala de aula realidade.

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como
objetivo apresentar o tema Evidncias de aplicao das teorias da
Administrao Cientfica, Teoria Neoclssica e Teoria de Sistemas: um estudo
sobre as prticas administrativas em uma organizao (pequeno ou mdio
porte de acordo com os critrios do BNDES) porte.

A Administrao Cientfica tinha em sua essncia o intuito de aplicar a cincia

administrao. Possua nfase nas tarefas, buscando a eliminao do
desperdcio, da ociosidade operria e a reduo dos custos de produo. Com
o objetivo de garantir uma melhor relao custo/benefcio aos sistemas
produtivos das empresas da poca.

Taylor buscava, com isso, uma forma de gesto que fizesse com que o
trabalhador produzisse mais em menos tempo, sem elevar os custos de
produo da empresa. Ele observou que o sistema de gesto da poca
continha muitas falhas, entre elas: a falta de padronizao dos mtodos de
trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos
operrios e a forma de remunerao utilizada nas empresas.

A abordagem Neoclssica da Administrao surgiu na dcada de 1950

baseada nos princpios da Teoria Clssica de (Taylor e Fayol), porm com o
conceito voltado para atender as necessidades atuais do cenrio
administrativo. A abordagem Neoclssica tem como princpios o fato de que as
aes administrativas devem ser planejadas, organizadas, direcionadas e
controladas. Os autores que estudaram a Teoria Neoclssica formularam

4
conceitos heterogneos mas que foram condensadas em uma teoria para
facilitar o entendimento.

Por volta da dcada de 1950, o bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy

elaborou uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos
de cada cincia e proporcionar princpios gerais (sejam fsicos, biolgicos,
sociolgicos, qumicos etc.) e modelos gerais para todas as cincias
envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma pudessem
ser utilizadas pelas demais. Essa teoria interdisciplinar denominada Teoria
Geral dos Sistemas (TGS) demonstra a interao entre as cincias,
permitindo a eliminao de suas fronteiras e o preenchimento dos espaos
vazios entre elas. A TGS essencialmente totalizante.

A TGS se baseia em trs princpios bsicos:

a) Expansionismo;

b) Pensamento sinttico;

c) Teleologia.

1. Perfil da Organizao

A organizao fruto desse estudo recebe o nome empresarial de RGC

Comrcio e Distribuidora de Produtos de Higiene Ltda. ME (CNPJ)
Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica 65.532.095/0001-30, (IE) Inscrio
Estadual 149.581.912.113 a empresa assume o ttulo ou nome fantasia Surya
Brasil Cosmticos Orgnicos e tem como descrio da principal atividade
econmica Comrcio atacadista de cosmticos e produtos de perfumaria, h 19
anos desde 1995 localizada desde sua fundao na Rua Dr. Paulo Leite
Oliveira , 170 Jd. Raposo Tavares So Paulo SP, CEP : 05551-
020,localizada prximo a Rodovias Raposo Tavares uma das principais
5
rodovias de So Paulo com uma grande circulao de pessoas e carros, pois
est prxima a bairros e um Shopping da regio. A clientela composta
basicamente por grandes empresas da cidade de So Paulo que possui uma
populao de 41.262.199 habitantes segundo o Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatstica (IBGE) 2010 e populao estimada em 2013 de 43.663.669, rea
(km) 248.222.801 e uma densidade demogrfica de 166,23 (hab/Km) e 645
municpios, a Surya Brasil possui 120 funcionrios que executam tarefas
diversas, desde produo at venda de produtos e servios, a preocupao
em executar os servios com rapidez e qualidade uma caracterstica
presente no dia a dia da empresa, mas a preocupao em ter produtos de
qualidade sempre com preos adequados marca registrada da
administradora da empresa.A organizao tipificada como uma empresa
privada, no de propriedade do estado, ou seja, o proprietrio possui todos
os direitos sobre ela.

1.1. Apresentao da Empresa

Quando a Surya Brasil surgiu em 1995, o primeiro lanamento foi a Surya

Henna P, com matrias-primas importadas da ndia. Em pouco tempo a
empresa se tornou lder no segmento de coloraes base de henna, posto
que mantm at hoje, fortalecido pelo lanamento, em 1997, da Surya Henna
Creme, a primeira com ingredientes orgnicos. Nesse mesmo ano a empresa
iniciou as exportaes para os Estados Unidos, que foram crescendo at que,
em 2001, foi necessrio estabelecer um escritrio em Nova York.

Ao longo do tempo, novos produtos foram lanados, enquanto a Surya Brasil

se fortalecia no mercado brasileiro e internacional em 2005 inaugurado o
escritrio na ndia. De importadora de matrias-primas, a Surya Brasil passa a
exportadora de coloraes de henna para a ndia.

Com a experincia em cosmticos verdadeiramente naturais baseados na

constante inovao, sustentabilidade e responsabilidade social, a Surya Brasil
evoluiu naturalmente para o desenvolvimento de cosmticos orgnicos. Em
2007 a linha Amaznia Preciosa, com ingrediente da biodiversidade da floresta

6
Amaznica, recebeu a certificao Ecocert uma certificadora francesa de
credibilidade internacional.

Hoje a Surya Brasil continua sendo um exemplo, para o mercado, no que se

refere a cosmticos que respeitam o consumidor e o meio ambiente. E no
momento atual, com a crescente preocupao mundial em relao
preservao do planeta, os cosmticos orgnicos no devem ser apenas uma
moda passageira. A Surya Brasil, com sua vocao para o bem-estar do
consumidor, est preparada para inovar cada vez mais, a fim de oferecer uma
variedade cada vez maior de cosmticos para um mundo melhor.

Pioneirismo a melhor palavra para definir a carreira profissional de Ceclia

Angelon. Mais de dez anos aps ter fundado a Surya Brasil, Cllia continua
perseverante em seu comprometimento com o conceito de cosmticos naturais
no como apelo de marketing usado por muitas empresas brasileiras que se
dizem naturais, mas sim na essncia, atravs de produtos com frmulas que
atendem s exigncias dos consumidores do mundo natural e das mais srias
instituies deste segmento.

Para entrar nesse mundo natural, preciso estar ligado essencialmente a um

conjunto de valores que conduz uma iniciativa empreendedora ao sucesso por
meio de uma atuao pautada pela tica e pela seriedade na transformao da
natureza em frmulas consagradas para o bem-estar individual, em comunho
com o bem-estar do Planeta. Essa tem sido a misso empresarial de Cllia.
Misso essa que ganhou sentido a partir de suas prprias experincias
pessoais como vegetariana e defensora do meio ambiente.

Uma coisa puxa a outra a alimentao, a maneira de pensar, minhas

prticas de yoga e meditao, o contato com a Natureza tudo isso faz parte
de um estilo de vida que eu queria aplicar na Surya, diz Cllia. E ela tem
conseguido atingir este objetivo, no s atravs de cosmticos ecologicamente
corretos, mas tambm na divulgao de suas idias em todas as entrevistas
imprensa ou em eventos no Brasil e no exterior.

7
1.2. Fora de Trabalho

A Surya Cosmticos conta com uma equipe de profissionais altamente

qualificados e competentes, a fim de prestar um atendimento e servio
especializado. Outro ponto forte da empresa trabalhar com o
acompanhamento do ps venda para garantir a eficincia no atendimento e a
mxima satisfao do cliente.

Fonte: Dados fornecidos pela empresa/organizao

8
1.3. Produtos e Clientes

Os seus principais produtos so: Henna Creme, Henna P e linhas de

shampoo Orgnico.
A empresa/organizao Surya Brasil, possui varios clientes

Fonte: http://prateleiraverde.blogspot.com.br/2013/04/a-empresa-esclarece-
cliente-existe.html

1.4. Principais Concorrentes da Organizao

Por ser uma empresa de produtos orgnicos, ainda no surgiro empresas no

mesmo segmento e para uma futura concorrncia, a organizao vem a cada
dia aumentando o valor mdio de compra por cliente. Alm de uma estratgia
eficaz de fidelizao para que uma futura concorrncia no venha a plagiar
seus produtos que foram desenvolvidos e estudados com muito custo e
dedicao para ser uma grande empresa lder em produtos orgnicos.
9
1.5. Principais Insumos

Os Principais insumos da empresa/organizao so produtos orgnicos

importados da ndia por sua proprietria Ceclia Angelon, e a
empresa/organizao no divulgou por ser uma informao sigilosa.

2. Reviso Conceitual, Identificao de Prticas e Anlise

2.1. Teoria da Administrao Cientfica

O nome administrao cientifica e devido tentativa da aplicao dos

mtodos da cincia aos problemas da administrao, afim, de aumentar a
eficincia industrial, a mesma foi criada no comeo do sculo passado pelo
engenheiro americano Frederick W. Taylor e teve inmeros seguidores e
provocou a verdadeira revoluo do pensamento administrativo e no mundo
industrial da sua poca. Frederick Taylor, nasceu (1856-1915) e fundador da
administrao cientifica, nasceu na Filadlfia nos estados unidos, iniciou sua
carreira como operrio, passa a capataz, contramestre ate chegar a
engenheiro, quando se formou pela STEVENS INSTITUTE. Na poca vigorava
o sistema de pagamento por pea ou por tarefa. A preocupao original foi
eliminar o fantasma do desperdcio e das perdas sofridas pelas indstrias e
elevar os nveis de produtividade por meio da aplicao de mtodos e tcnicas
da engenharia industrial. Os patres procuram ganhar o mximo na hora de
fixar o preo da tabela, enquanto os operrios reduziam o ritmo da produo
para contra balanar o pagamento por pea determinada pelos patres.
Isso levou Taylor a estudar o problema da produo para tentar uma soluo
que atendesse tanto aos patres quantos aos empregados. Para Taylor, a
organizao e a administrao devem ser estudadas e tratadas cientificamente
e no empiricamente. Taylor procurou aplicar administrao cientifica nos
padres de produo: PADRONIZAO DE MQUINAS E FERRAMENTAS,

10
METODOS E ROTINAS PARA A PADRONIZAO DE MQUINAS E
FERRAMENTAS, METODOS E ROTINAS PARA A EXECUO DE TAREFAS
E PREMIOS DE PRODUO PARA ENSENTIVAR A PRODUTIVIDADE.
O principal objetivo da administrao e assegurar o mximo de prosperidade
ao patro e, ao mesmo tempo, o mximo de produtividade ao empregado. O
principio da mxima prosperidade para o patro acompanhado da mxima
prosperidade para o empregado pode ser os dois fins principais da
administrao. Assim, deve haver uma identidade de interesse entre
empregados e empregadores.
Taylor verificou que os operrios aprendiam a executar uma tarefa
observando os companheiros vizinhos e notou-se que isso levava a diferentes
maneiras de se fazer a mesma tarefa. Para ele h sempre um mtodo mais
rpido e o instrumento mais adequado, os mesmos podem ser encontrados e
aperfeioados por meio de uma analise cientifica e um acurado estudo de
tempos e movimentos, em vez de ficar a critrio pessoal de cada operrio.
Essa tentativa de substituir mtodos empricos e rudimentares pelos mtodos
cientficos recebeu o nome de organizao racional do trabalho (ORT).

A ORT se fundamenta nos seguintes aspectos:

1- Analise do trabalho e do estudo de tempos e movimento

2 - Estudo da fadigao humana
3 - Diviso do trabalho e especializao do operrio
4 - Desenho de cargos e tarefas
5 - Incentivos salrios e prmios de produo
6 - Conceito do homo economicus
7 - Condies ambientais do trabalho
8 Padronizao

Taylor adotou um sistema de controle operacional simples baseado no

no desempenho mdio mais na verificao das excees do desvio dos
padres normais. O administrador deve estar preocupado com as ocorrncias
que se afastam dos padres para que sejam corrigidos. Os desvios positivos e

11
negativos que fogem dos padres normais devem ser identificados e
localizados para tomar providencias
A obra de Taylor e seguidores (susceptvel) de critica que no diminui
os mritos garlado de pioneiros e desbravadores da nascente teoria da
administrao.

As principais criticas administrao cientifica so as seguintes:

Mecanismo da administrao cientifica

Super especializao do operrio
Viso microscopia do homem
Ausncia de comprovao cientifica
Abordagem incompleta da organizao
Limitao do campo de aplicao
Abordagem prescritiva e normativa
Abordagem de sistema fechado
Pioneirismo na administrao

2.1.1. Fundamentos da Teoria

Princpio de planejamento substituio de mtodos empricos por

procedimentos cientficos sai de cena o improviso e o julgamento individual, o
trabalho deve ser planejado e testado, seus movimentos decompostos a fim de
reduzir e racionalizar sua execuo.
Princpio de preparo dos trabalhadores selecionar os operrios de acordo
com as suas aptides e ento prepar-los e trein-los para produzirem mais e
melhor, de acordo com o mtodo planejado para que atinjam a meta
estabelecida.

Princpio de controle controlar o desenvolvimento do trabalho para se

certificar de que est sendo realizado de acordo com a metodologia
estabelecida e dentro da meta.

12
Princpio da execuo distribuir as atribuies e responsabilidades para que
o trabalho seja o mais disciplinado possvel.

2.1.2. Identificao de Prticas de Gesto em relao produo de bens

ou servios

De acordo com Taylor, as empresas devem trabalhar dentro de padres

cientficos. Dentro da SURYA BRASIL, os funcionrios so colocados em uma
determinada tarefa e permanecem nela enquanto trabalharem na empresa.
Eles so treinados para fazer uma tarefa especifica, tem horrios determinados
para fazer as suas necessidades, no tempo restante so obrigados a exercer
sua funo.
Por esse motivo consideramos que a empresa SURYA BRASIL se encaixa nos
padres da administrao cientifica.

2.1.3. Analise e sugesto de melhorias

A Surya Brasil e uma empresa fabricante de cosmticos, a empresa visa muito

o lucro, porem no investe em maquinrios e nem capacitao de mo de obra.
Seus colaboradores entram fazendo uma determinada funo e passam todo o
perodo da sua admisso fazendo sempre o mesmo servio. Sem nenhuma
chance de ser promovido. Por esse motivo h uma fadigaco e desmotivao
nos funcionrios.
A empresa poderia investir em maquinas mais modernas e em cursos para os
seus colaboradores para que os mesmos se motivassem, para melhorar o
desempenho no trabalho.

2.2. Teoria Neoclssica

13
A abordagem Neoclssica da Administrao surgiu na dcada de 1950
baseada nos princpios da Teoria Clssica (Taylor e Fayol), porm, com o
conceito voltado para atender as necessidades atuais do cenrio
administrativo. A abordagem Neoclssica tem como princpios o fato de que as
aes administrativas devem ser planejadas, organizadas, direcionadas e
controladas. Os autores que estudaram a Teoria Neoclssica formularam
conceitos heterogneos, mas que foram condensadas em uma teoria para
facilitar o entendimento.
Caractersticas da Teoria Neoclssica
1. nfase na prtica Administrativa: os autores neoclssicos
desenvolveram conceitos visando prtica administrativa, pois atriburam
ser necessria aplicao prtica da teoria para que a mesma fizesse
sentido.
2. Reafirmao dos postulados clssicos: tentaram reformular os conceitos
da teoria Clssica sobre influncia da Teoria Comportamental.
3. nfase nos princpios gerais da Administrao: afirmavam que os
problemas administrativos eram semelhantes mesmo que as
organizaes fossem diferentes e por isso era necessrio buscar
solues administrativas mais prticas.
4. nfase nos objetivos e resultados: afirmavam que todas as funes da
organizao devem funcionar na busca pelos resultados para que a
mesma seja considerada eficiente.
5. Ecletismo, a teoria Neoclssica absorveu contedos de teorias
administrativas mais recentes. Para neoclssicos administrar significa
coordenar os esforos de um grupo de pessoas para alcance dos
objetivos comuns de forma que os dispndios sejam mnimos. Afirmavam
ainda que todas as organizaes possuem dimenses administrativas
comuns. Ducker as classificam quanto aos:

Objetivos: precisam ser bem claros de acordo com as escalas de

prioridades de cada organizao e atravs deles que os resultados so
avaliados.
Administrao: as empresas podem ser diferentes quanto aos seus
objetivos, mas so semelhantes na rea administrativa, pois precisam
equilibrar seus objetivos com as necessidades de flexibilidade e liberdade
individual.

14
 Desempenho Individual: buscam a eficcia individual entre os indivduos.

Os Neoclssicos trouxeram o conceito de eficincia e eficcia que

significam respectivamente medida de alcance de um resultado e a outra
uma medida da utilizao dos recursos neste processo. Como principio eles
possuem a diviso do trabalho, onde buscam a eficincia. Estes so divididos
em trs nveis que so eles o institucional, o intermedirio e o operacional. A
especializao surgiu como conseqncia da diviso do trabalho, onde cada
rgo passou a ter funes especificas e especializadas. A hierarquia surgiu
para especificar as funes de comando, alm de determinar a autoridade e
responsabilidades. Sendo que estas eram alocadas em funo da organizao
e no das pessoas, alm disso, atravs dos nveis hierrquicos eram
delegadas as funes e para isso o gerente deveria avaliar as condies do
indivduo, o tipo de tarefa que seria delegada, alm de manter sobre controle o
processo de comunicao com os responsveis pelas funes que foram
delegadas. Faz parte do processo tambm avaliar e recompensar o
desempenho. Trouxeram tambm o conceito de amplitude administrativa que
determinada pelo nmero de subordinados que um administrador pode
supervisionar. E discutiram amplamente o antagonismo existente entre a
centralizao e descentralizao. A centralizao trs vantagens como, por
exemplo, facilidade no processo de tomada de deciso, porm dificulta a
comunicao. J a descentralizao possibilitada uma maior participao dos
membros da organizao, mas pode gerar competio entre os mesmos, alm
de no trazer uma uniformidade na tomada de deciso.
Os neoclssicos estabeleceram funes para o administrador, onde o ciclo
administrativo composto por: planejamento, organizao, direo e controle.

2.2.1. Fundamentos da Teoria

A Abordagem Neoclssica fundamenta-se da Teoria Clssica devidamente

atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao

15
tamanho das organizaes de hoje. A administrao um processo
operacional composto por funes, como planejamento, organizao, direo e
controle. Como a administrao envolve uma variedade de situaes
organizacionais, ela precisa fundamentar-se em princpios bsicos que tenham
valor preditivo.A administrao uma arte que, como a Matemtica e a
Engenharia, deve se apoiar em princpios universais.Os princpios da
Administrao, a exemplo dos princpios das cincias lgicas e fsicas, so
verdadeiros.A cultura e o universo fsico e biolgico afetam o meio ambiente do
administrador. Como cincia ou arte, a teoria da Administrao no precisa
abarcar todo o conhecimento para poder servir de fundamentao cientfica
aos princpios de Administrao.

2.2.2. Identificao da Estrutura Organizacional da empresa/organizao

Surya Brasil, que uma empresa de produtos cosmticos, com o objetivo de

saber na prtica se a empresa utiliza de tcnicas para fidelizar seus clientes e o
que faz para isso.
A empresa apresenta atividades que possvel identificar a influncia da teoria
neoclssica. Vejamos alguns pontos praticados que se relacionam com a Surya
Brasil:
A nfase na prtica da administrao. A empresa apresenta uma caracterstica
na busca dos resultados com prticas administrativas, ou seja, os funcionrios
so participantes na organizao e conquista dos objetivos. Alm de
treinamento qualificado, so feitas perguntas de melhoria para o
desenvolvimento da instituio. A gerncia no toma decises sozinhas. H um
controle de qualidade e assim uma possvel ao. A administrao feita por
pessoas qualificadas, porm existe uma consulta daqueles que praticam as
regras. Com base nos critrios utilizados pela Surya podemos detectar a busca
pela qualidade em fidelizao, no somente dos clientes consumidores, mas
tambm dos funcionrios. Os neoclssicos preocupam-se em organizar com
normas administrativas. Essas normas nas empresas de hoje so implantadas
com uma tendncia global visando o crescimento econmico, porm no caso
da Surya visa a fidelizao do cliente.

16
A Surya tem como objetivo oferecer o melhor produto, ou seja, buscando os
melhores recursos e matria prima. Sendo disponibilizando ao cliente no s
uma marca e sim a qualidade e satisfao sobre sua linha utilizada. Com
garantia de qualidade a Surya visa que seus clientes retornem. Fidelizar o
cliente um grande desafio, porm a Surya treina seus funcionrios com
conhecimento do produto oferecido no mercado, conhecendo o perfil do
consumidor, entre outros pontos se tornando intimo do cliente, o ajudando a
resolver seus problemas. O ponto individual que empresa pode se destacar a
qualidade no atendimento e na linha de produtos oferecidos. Isso faz com quer
os clientes fiquem fies com a marca e com a empresa.
A eficincia que a Surya apresenta com base na nfase dos meios a busca
de como fazer os produtos corretamente, na medida certa de componentes,
qualidades e utilizao correta de embalagens, bom armazenamento e matria
prima de qualidade.
A empresa visa satisfazer os clientes resolvendo seus problemas, ou seja,
analisando o cliente, salvando os recursos para que no haja reao negativa.
Um dos pontos positivos que torna a empresa eficiente o cuidado com o
treinamento de seus funcionrios. H uma motivao aos funcionrios em
querer efetuar um bom atendimento, de acordo com a pesquisa do perfil do
cliente. Cada funcionrio bem treinado e com conhecimento especifico do
produto saber relacionar o produto ao cliente, causando satisfao da
instituio que tambm tem como objetivo o lucro e por fim e muito importante
a qualidade e satisfao do cliente.
Com base no conhecimento da empresa e suas prticas vemos que as funes
administrativas esto presentes. Pois existe planejamento de distribuio de
produtos, quantidades e organizao de como sero vendidos os mesmos. H
um controle de gastos, reposio e h um direcionamento de atividades para
melhor implantar as tcnicas de trabalho no mercado inserido.
A administrao em uma empresa tem como objetivo o desenvolvimento da
instituio atravs da observao de aspectos organizacionais,
comportamental, econmicos e o meio em que inserido.
A empresa Surya Brasil Cosmticos tem seu crescimento cada dia utilizando os
recursos da administrao, mas tambm desenvolvendo tcnicas particulares
na implantao desses recursos.

17
Por esse motivo consideramos que a empresa SURYA BRASIL se encaixa nos
padres da administrao neoclssica.

2.2.3. Anlise e sugesto de melhorias

A elaborao de uma proposta de reestruturao e melhorias para a SURYA

BRASIL, utilizando conceitos tericos, visando tornar a empresa mais dinmica
e competitiva. Este desafio est relacionado diretamente com a gesto
administrativa e tambm com a gesto de mo de obra, desafios encontrados
pelas empresas hoje dentro do mercado extremamente competitivo. Diante
desse cenrio o processo administrativo fundamental para que a empresa
consiga se estabelecer solidamente gerando lucro.

2.3. Teoria de Sistemas

As teorias administrativas e organizacionais estudam os aspectos internos da

organizao. Essas teorias tinham uma viso com os sistemas fechado, sem
interao com seu ambiente interno.

As teorias analisada eram paralelamente todas voltadas para uma viso

simplificada que no consegue perceber a complexibilidade e o pluralismo que
podem existir dentro da mesma organizao.

A cientfica e a escola quantitativa focavam a subsistema tcnico ao passo que

as teorias trouxeram importantes contribuies para organizao, porem em
partes, perdendo de vista seu funcionamento como um todo.

Surge a teoria dos sistemas como uma nova forma de interpretar as

organizaes e contribui para abertura das vises interna e externa. Essa
abordagem v as organizaes como um todo, composto p partes cuja
atividade de toda a organizao e paralelamente como parte de um sistema
maior o sistema externo.

18
A organizao passa a ser percebida como sistema aberto em continua relao
com o ambiente em que est inserida.

Para a teoria dos sistemas, a organizao um sistema complexo composto

por diversos subsistemas em continua interaes. O trabalho do administrador
assegurar que todas as partes da organizao sejam coordenadas
internamente, de forma a alcanar os objetivos da organizao.

A teoria do sistema no enxerga o trabalhador como um homem social ou

complexo e sim como um homem funcional. Para a teoria dos sistemas, as
organizaes so sistemas de papeis nas quais o homem funcional executa em
determinada papel, administrando suas expectativas e ajustando-se aos novos
papeis que lhe atribudos, uma propriedade dos sistemas abertos que se refere
as diversas formas possveis de alcance do mesmo objetivo.

As principais criticas referente a teoria dos sistemas, pode-se destacar a

descrena quanto transposio a criticar ou ineficientes de pressupostos
adivinhos da cincias biolgicas e naturais.

Enfoque Contingencial

O enfoque contingencial baseia-se na concepo da organizao como um

sistema aberto em interao com o ambiente em que ela esta inserida refutam
os princpios universais de administrao e defendem que uma variedade de
fatores tanto internos quanto externos empresa podem influenciar seus
resultados.

Os administradores perceberam que os mtodos e tcnica altamente eficazes

em uma situao deixavam de funcionar em outras. A tarefa do administrador
analisar a situao e sua circunstancias especficas para identificar quais
tcnicas trariam os melhores resultados sob as condies daquela situao.

A perspectiva contingencial com sua mxima "tudo depende", pode aparecer

intuitivamente lgica. Afinal, existem milhares de organizaes diversas entre si
em termos de tamanho, objetivos, tarefas, pessoas, indstrias etc. Que podem
de um conjunto de pesquisar empricas que identificam as principais
19
contingncias, isto as caractersticas que podem influenciar a estrutura de
uma organizao. Por essa razo, essa corrente determinada contingncia
estrutural. Entende as contingncias ajuda o administrador a compreender
quais aes administrativas ou estruturar organizacionais so mais adequadas
em determinado conjunto de circunstancias.

A perspectiva contingencial alerta que no existe uma melhor maneira de

administrar um caminho para atingir os objetivo propostos, dependendo das
variveis contingenciais, vrias estruturas organizacionais e formas de
administrao so possveis de ser adotadas .

A teoria dos sistemas e o enfoque contingencial mudaram substancialmente a

formar dever a organizaes e a administrao. O conceito chave para a
compreenso dessa mudana o de abertura, afinal, trata-se de abertura das
fronteiras da organizao no ambiente em que atua assim como de sua
abertura interna, enforcando o impacto que os diversos substancia tcnicos,
sociais, culturais etc. Que compem a organizaes de desempenham em
temos de alcance seus objetivos .

Com base nessa nova perspectiva, a busca da melhor forma de administrar

perde sua razo de existncia. O gestor encontra- se diante de uma pluralidade
de caminhos que podem ser utilizados para alcanar os objetivos
organizacionais desejados. Nenhum desses caminhos o melhor.

A otimizao encontra-se seu substituto em um conjunto de alternativas

satisfatrias de administrao, e cada uma delas pode levar ao encontro dos
mesmos objetivos. Cabe ao administrador tomar uma deciso considerando
caractersticas da organizao o seu contexto

2.3.1. Fundamentos da Teoria

Sistema um conjunto de elementos interligados e interdependentes, formado

para uma determinada finalidade. A Teoria de Sistemas tem por finalidade
identificar as propriedades, princpios e leis caractersticos dos sistemas em
geral, independentemente do tipo de cada um, da natureza de seus elementos

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componentes e das relaes entre eles. Existem certos modelos ou sistemas
que, independente de sua especificidade, so aplicveis a qualquer rea de
conhecimento.
Na organizao a Teoria Sistmica tem o mesmo conceito, visa organizao
composta de sistemas que, por sua vez so compostos de outros sistemas. Ela
abrange a viso geral e especfica, sabendo que cada parte dependente das
demais, interligam e interagem, formando a organizao.
Todo sistema tem suas caractersticas bem definidas, de forma que os
elementos que o compem detalham seus objetivos, para se chegar a
determinado ponto. Os sistemas relacionam-se com outros sistemas h a
interdependncia entre as partes e a mnima alterao que ocorre em
qualquer um deles ou no ambiente que os circunda causa alteraes em todos.
Pode ser comparado ao nosso corpo, o funcionamento de cada rgo e
membros diferente quando estamos com uma forte febre ou dor de cabea.
Os sistemas tm limites que dependem de quem est observando, no caso de
uma empresa quem define esse limite ou fronteira o administrador, que
necessita ter uma viso global de seu recinto. O limite traa o nvel de
interao entre sistemas e, entre a organizao e o ambiente externo.
O sistema organizacional tem a capacidade de modificao de sua estrutura,
para a adaptao, parte desta alterao feita a partir de correes
provenientes de analises de feedback, esta capacidade denominada
morfognese.
Em qualquer estrutura sistemtica visvel que h o esforo simultneo de
vrios rgos, este esforo gera um resultado de valor maior que de inicio. o
que chamado de efeito sinrgico faz com que a empresa obtenha o lucro,
quando h sinergia a soma da sada deve ser sempre superior da entrada.
Existe um processo denominado entropia que leva exausto, gerando
desintegrao e desorganizao da estrutura organizacional. A entropia existe
tanto em sistema aberto como em fechado, porm a tendncia em sistemas
abertos de direcionar para a entropia negativa, enquanto o sistema fechado
tende ao estado catico. A Teoria de Sistemas interdisciplinar, isto , pode ser
utilizada para fenmenos investigados nos diversos ramos tradicionais da
pesquisa cientifica. Ela no se limita aos sistemas materiais, mas aplica-se a
todo e qualquer sistema constitudo por componentes em interao. Alm

21
disso, a Teoria de Sistemas pode ser desenvolvida em vrias linguagens
matemticas, em linguagem escrita ou ainda computadorizada.

2.3.2. Identificao da relao da empresa/organizao com as partes

interessadas

Os organismos (ou sistemas orgnicos) em que as alteraes benficas so

absorvidas e aproveitadas sobrevivem, e os sistemas onde as qualidades
malficas ao todo resultam em dificuldade de sobrevivncia, tendem a
desaparecer caso no haja outra alterao de contrabalano que neutralize
aquela primeira mutao. Assim, de acordo com Ludwig von Bertalanffy
a evoluo permanece ininterrupta enquanto os sistemas se auto-regulam.

Um sistema realimentado necessariamente um sistema dinmico, j que

deve haver uma causalidade implcita. Em um ciclo de retroao uma sada
capaz de alterar a entrada que a gerou, e, conseqentemente, a si prpria. Se
o sistema fosse instantneo, essa alterao implicaria uma desigualdade.
Portanto em uma malha de realimentao deve haver um certo retardo na
resposta dinmica. Esse retardo ocorre devido uma tendncia do sistema de
manter o estado atual mesmo com variaes bruscas na entrada. Isto , ele
deve possuir uma tendncia de resistncia a mudanas.

Segundo a teoria de sistemas, ao invs de se reduzir uma entidade (um animal,

por exemplo.) para o estudo individual das propriedades de suas partes ou
elementos (rgos ou clulas), se devem focalizar no arranjo do todo, ou seja,
nas relaes entre as partes que se interconectam e interagem orgnica
e estatisticamente.

Uma organizao realimentada e auto gerenciada, gera assim um sistema cujo

funcionamento independente da substncia concreta dos elementos que a
formam, pois estes podem ser substitudos sem dano ao todo, isto , a auto-
regulao onde o todo assume as tarefas da parte que falhou. Portanto, ao
fazermos o estudo de sistemas que funcionam desta forma, no
conseguiremos detectar o comportamento do todo em funo das partes.
Exemplos so as partculas de determinado elemento cujo comportamento

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individual, embora previsto, no poder nos indicar a posio ou movimentao
do todo.

Em biologia temos nas clulas um exemplo, pois no importa quo profundo o

estudo individual de um neurnio do crebrohumano, este jamais indicar o
estado de uma estrutura de pensamento, se for extirpado, ou morrer, tambm
no alterar o funcionamento do crebro. Uma rea emergente da biologia
molecular moderna que se utiliza bastante dos conceitos da Teoria de
Sistemas a Biologia Sistmica.

Em eletrnica, um transistor numa central telefnica digital, jamais nos dar

informaes sobre o sistema, embora sua falha possa causar algum tipo de
alterao na rede. Nas modernas centrais, os sinais remetidos a si sero
automaticamente desviados para outro circuito.

Por esse motivo consideramos que a empresa SURYA BRASIL no se encaixa

nos padres da administrao sistmica.

2.3.3. Anlise e sugesto de melhoria

Para a teoria dos sistemas, a organizao um sistema complexo composto

por diversos subsistemas em continuas interaes. O trabalho do administrador
assegurar que todas as partes da organizao sejam coordenadas
internamente, de forma a alcanar os objetivos da organizao. A teoria do
sistema no enxerga o trabalhador como um homem social ou complexo e sim
como um homem funcional. Para a teoria dos sistemas, as organizaes so
sistemas de papeis nas quais o homem funcional executa em determinada
papel, administrando suas expectativas e ajustando-se aos novos papeis que
lhe so atribudos, uma propriedade dos sistemas abertos que se refere as
diversas formas possveis de alcance do mesmo objetivo.

CONSIDERAES FINAIS

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Em uma observao mais profunda podemos dizer que a construo de
objetivos deve est presente no nascimento da empresa e caminhando junto
com o planejamento estratgico. A partir disso, todos os outros fatores e
tcnicas de gesto iro se encaixando na empresa. s vezes, as empresas
enfrentam vrios problemas. O mais interessante que sua resoluo pode
estar ali em sua frente. Muito se fala em motivao dos colaboradores, por
exemplo. Organizaes desperdiam caminhes de dinheiro tentando resolver
esse problema. Mas, a raiz de todo esse problema pode est na no definio
dos objetivos. Como o colaborador vai trabalhar motivado se ele no tem uma
meta, um objetivo para alcanar? Dessa forma, os objetivos da empresa devem
ser claros e todos que fazem parte do sistema devem est com plena
conscincia do mesmo e com o desejo de alcan-los.
Desse modo o presente trabalho teve como objetivo principal contribuir com o
entendimento do que a administrao por objetivos e seus principais
pensadores, alm de esclarecer como o administrador pode trabalhar com
objetivos que podem ser medidos e atingidos.

Elementos Ps-Textuais

REFERNCIA

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. 8. ed.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
http://www.suryabrasil.com/
http://pt.slideshare.net/allanaag/surya-brasil
http://prateleiraverde.blogspot.com.br/2013/04/a-empresa-esclarece-cliente-
existe.html

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 DATA DA FICHA
DESCRIO DA ATIVIDADE DAS ATIVIDADES PRTICAS
TOTAL DE ASSINATURA SUPERVISIONADAS
DO HORAS ATRIBUDAS (1) - APS DO PROFESSOR
ASSINATURA
ATIVIDADE HORAS ALUNO
28/09/2014 Evidncias Beth Garcia
NOME: NOME de aplicao das
DO ALUNO 50 TURMA: CT2P2250 RA: NMERO
teorias da administrao: um
CURSO: CINCIAS CONTBEIS CAMPUS: PINHEIROS SEMESTRE: 1/2 TURNO: NOTURNO
estudo sobre as prticas
ANO
administrativas
CDIGO em
DA ATIVIDADE: INSTRUES uma SEMESTRE: 2014/2 2014/2
organizao. GRADE:
03/10/2014 1.1 Ficha de composio da equipe 1h 1h Beth Garcia
Beth Garcia
14/10/2014 1.2 Identificao da empresa 5h 5h Beth Garcia
Beth Garcia
17/10/2014 1.3 Cronograma de atividades previstas 15h 15h Beth Garcia
Beth Garcia
30/10/2014 1.4 Trabalho de campo 25h 25h Beth Garcia
Beth Garcia
28/11/2014 1.5 Entrega do trabalho 4h 4h Beth Garcia
(1) Horas atribudas de acordo com o regulamento das Atividades Prticas Supervisionadas do curso.

TOTAL DE HORAS ATRIBUDAS: 50h

AVALIAO:__________________________________________
Aprovado ou Reprovado
NOTA:______________________
DATA: 28/11/2014
Beth Garcia
CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO
CURSO

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