COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Sublime, como marca, ofrece ms que un chocolate, ofrece FELICIDAD, es lo que ms resalta. La
marca expresa espontaneidad, diversin, vivir la vida al extremo. Te ofrece una experiencia en la que
podrs saborear un delicioso chocolate con man pero tambin te brinda alegra, placer. Adems,
algunos consumidores relacionan el sabor del chocolate como un recuerdo de la infancia y se
transportan a su niez, dndole un valor especial de melancola y recuerdos.

Factor Cultural:

Este debido al consumo usual de las familias peruanas, desde la crianza de sus hogares, los
consumidores estan acostumbrados a consumir una buena cantidad de golosinas, dentro de su dieta
diaria y dentro de estas encontramos los chocolates, donde la marca Sublime es la que predomina.
El pblico al que est dirigido Sublime, pertenece a familias peruanas, sin distincin de rea geogrfica,
por lo cual, la empresa al tener conocimiento de que el Per es productor de cacao de buena calidad,
busca que las personas se sienten identificadas con esta caracterstica y as da a conocer las bondades
de este producto y aprovecha este rasgo de los consumidores para incrementar las ventas de su
producto. El consumidor peruano tiene una preferencia por los productos nacionales, son tradicionales
y tienden a priorizar lo hecho en el Per, y si se trata de un producto de calidad como Sublime que
tiene generaciones en las familias peruanas es incluso ms fuerte el vnculo con este.

Factores Sociales:

Desde 1928 los consumidores cuentan con Sublime dentro de sus rutinas. Por ello, cada generacin
desde entonces ha sido influenciada y consumen desde la infancia este producto que tiene
conexiones emocionales con el consumidor.
Sublime no creo una gran distincin en el mercado e intento ser masivo, ya que esto crea una mejor
conexin con el consumidor, por lo cual, se puede afirmar que Sublime con esta poca distincin de
roles de los consumidores, logr mayor fidelidad de los usuarios de la marca.
Clase Social: Media, ya que pueden acceder fcilmente al producto y tienen los medios para poder
costearlo. Los de clase alta si bien tienen acceso suelen tener preferencia por otro tipo de marcas,
quizs de un precio ms altas, exclusivas, importadas o de mayor calidad.
Familias: Familias con madres o abuelas que suelen ser fanticas del dulce o sienten en algn
momento el antojo de comerse un chocolate. Pero en general, el producto puede ser consumido por
cualquier tipo de familias debido a la facilidad de adquisicin del producto, cualquier miembro de la
familia puede tener el antojo de un dulce como lo es el chocolate sublime.
Grupos: Grupos de estudio que despus de tantas horas de estudiar sienten antojos, hambre o falta
de energa y les es necesario una barra de chocolate sublime, es fcil de acceder ya que se puede
conseguir en bodegas cercanas o mquinas expendedoras y adems econmico.

Factores Personales:
Este producto se dirige en su mayora a nios y jvenes de edades entre los 14 y 40 aos a ms, ya
que es el pblico que suele consumir con ms frecuencia golosinas porque conviven en un medio de
fcil adquisicin del producto; como colegios, institutos de idiomas, universidades, entre otros
establecimientos.
El estilo de vida del target de Sublime son nios y jvenes que presenten gusto por los dulces; la marca
descarta estilos de vida como el saludable, ya que este grupo de personas no tienen preferencia por
el consumo de chocolates. Adems, es necesario recalcar que el pblico infantil resulta importante por
la posibilidad de influencia en los padres de familia, quienes son los que representan el poder
adquisitivo de este target.
Edad y ciclo de vida: Entre 14 y 40 aos. Estudiantes, gente que ya termin sus estudios, algunos
realizando sus maestras, algunos quizs construyendo un hogar, una familia.
Personalidad: Le gusta mucho divertirse, pasarla bien, saber cundo darse un descanso y un pequeo
placer. Alguien que vive el momento y no se preocupa por los detalles. No vive preocupndose mucho
acerca de su fsico. Le gusta comer.

Factores Psicolgicos:

Los consumidores de la marca, presenta como creencia una idea positiva relacionada a la identidad
del producto con respecto a la idea de producto nacional, ya que desde nios han desarrollar un apego
significativo hacia la marca. Es por ello, que los peruanos que residen en otros pases, les provoca
nostalgia el poder comer este chocolate. A travs de la percepcin, los consumidores retienen
informacin selectivamente que apoye estas ideas originadas desde el hogar. Es decir, los peruanos
toman caractersticas y comportamientos del pas, que reafirmen los sentimientos desarrollados a esta
marca de chocolates
Aprendizaje: Despus de sus experiencias con otro tipo de golosinas de distintos tipos y marcas, el
consumidor sabe que Sublime es de su preferencia por la calidad y el sabor caracterstico del producto,
sabe que no obtendr la misma satisfaccin con otros productos, por lo que va a escoger Sublime cada
vez que quiera comer un chocolate.
 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

En el marcado peruano, el chocolate sublime tiene la mayor participacin (25%), seguido por el
chocolate triangulo con 9,7%. En lima ms de la mitad de la poblacin prefiere consumir Sublime antes
que otras marcas (52%). Esto se debe a sus ventajas competitivas con las cuales cuenta la empresa
Nestle. Este chocolate tiene una preferencia de sus consumidores debido a que tiene un empaque
llamativo para cada combinacin y presentacin que lo va renovando cada cierto tiempo, es ms hace
un par de aos Sublime regreso a su empaque de 1926, con la promocin retrobox que era una caja
de cassette VHS y tocadiscos con 8 chocolates envueltos en el tradicional papel de manteca, esta
promocin se llev a cabo para poder revivir los momentos placenteros de esa poca. Por otro lado,
son lderes referentes al precio, debido a que su precio no es elevado para la sensacin de placer que
nos trasmite al consumirlo. Es una marca superior a las dems, porque se ha logrado posicionar en la
mente de cada uno de los consumidores como el chocolate ms rico y placentero a diferencia de los
dems, por ende, es muy difcil que otras marcas puedan igualarlo.

De esta forma Sublime acta como lder en el mercado de chocolates y esto implica combatir en tres
frentes: Aumentar la demanda total, Proteger su participacin actual y Expandir su participacin. En
este sentido; en el ao 2013, sublime impulso una campaa para renovar su presentacin para
expandir su participacin en 10%. Sin embargo, el mercado peruano en el consumo de chocolate es
pequeo por lo cual debera concentrar sus esfuerzos en aumentar la demanda total y de esta forma
aumentar sus propias ventas. Esto adems es una estrategia que le conviene a su empresa matriz
Nestl Per debido a que con sus diversas marcas controla el 47% del mercado.
Por lo tanto, su postura competitiva es la de Defensa Preventiva, es decir, se adelantan a los pasos de
la competencia innovando nuevos atributos para su producto. En este caso, cabe resaltar, lo hecho en
el 2013, cuando sublime lanzo una nueva presentacin de su producto con un empaque estilo retro en
conmemoracin de su 85 aniversario.
El producto se encuentra en una fase de madurez en esta fase las ventas siguen creciendo a menos
ritmo, las tcnicas de fabricacin ya estn perfeccionadas y sus costes son menores.
Ya no hay tanta rentabilidad y hay que competir mucho ms, por eso va a ser tan importante crear
estrategias en estos momentos, es un buen momento para invertir en otros productos.
El producto ya ha dado lo mximo que puede dar, los precios tienen que reducirse para poder ser ms
competitivo. Tambin se pueden hacer algunas modificaciones del producto mejorando o cambiando
algunas caractersticas para provocar su mayor uso, adems de buscar nuevos usuarios o segmentos
de mercado.
El marketing y la publicidad tambin pueden adquirir importancia en esta etapa, se pueden hacer
mejores campaas publicitarias o promociones ms agresivas.