Etude Digitalisation Metiers Branche of Rapport Integral

Observatoire
Prospectif des
Mtiers et
Qualifications de la
branche des
Organismes de
formation ETUDE SUR LIMPACT DE LA
DIGITALISATION SUR LES METIERS
DES ORGANISMES DE FORMATION
PRIVES
Rapport final
Le 20 septembre 2016, N/Rf. : 1528.1
Sommaire
0. Rappels des objectifs et de la

mthode 4
Synthse 8
Partie I Identification des enjeux de la digitalisation pour le
secteur de la formation
1. Les applications du digital pour les
organismes de formation 19
2. Lvolution de la demande 67
3. Lvolution de la concurrence 70
4. Une premire vision de ltat des

lieux pour les organismes de
formation 74
5. Une premire apprciation des
impacts de la digitalisation sur les
mtiers et les comptences 79
2
Partie II Analyse des impacts de la digitalisation sur les
stratgies des organismes de formation et leurs
mtiers
Partie II Analyse qualitative 89
1. Les diffrents angles de la
digitalisation des organismes de
formation 92
1.1 La digitalisation de la gestion de
lentreprise 95
1.2 Etat des lieux en matire de
digitalisation des fonctions
Dveloppement 103
formation 108
2. Les impacts de la digitalisation sur les
mtiers et les comptences des
2.1. Impact sur lorganisation des
2.2 Impact sur les fonctions et les
mtiers 158
3. Les problmatiques et les besoins de
soutiens des organismes de
formation
Partie II Analyse quantitative 165

1. Vision de la digitalisation par les
responsables dorganismes de
formation et par les formateurs 168
2. Etat davancement de la digitalisation
dans les organismes de formation 177
3. Les impacts de la digitalisation sur les
effectifs et les comptences 192
4. Les freins la digitalisation dans les
3
0. Rappel des objectifs et de la
mthode
4
La Branche des organismes de formation privs, via son
Observatoire, a engag une tude limpact de la digitalisation
sur ses mtiers
La digitalisation de lconomie et de la socit ouvre un champ des

possibles insouponn
Par digitalisation, il convient dentendre non pas les technologies numriques en tant que
telles, mais les usages quelles permettent et comment les individus et entreprises
sapproprient ces derniers ; autrement dit, limpact des volutions numriques et de leurs
usages possibles sur les individus, les organisations, les entreprises.
La digitalisation a ainsi ouvert le champ :
la naissance de nouveaux modles conomiques, rsultant de la dsintermdiation

permise par le fait que les individus soient constamment interconnects (par exemple,
le plus grand htelier ne possde aujourdhui aucun btiment)
le dveloppement de lintelligence collective : une socit de plus en plus participative

et collaborative (une wiki-socit )
de nouveaux comportements de consommation : demande croissante de

personnalisation et dindividualisation, etc.
La formation (entendue ici, au sens large, cest--dire comme les

mthodes dapprentissage et dacquisition des savoirs) ne fait pas
exception
Quelques exemples :
de nouvelles mthodes pour apprendre
de nouveaux modes de consommation de la formation
de nouveaux outils
de nouvelles demandes (causes ou rsultantes de ces nouvelles possibilits

techniques)
Alors que ces volutions peinaient tre prises en compte par la rglementation,
complexifiant, voire rendant impossible de ce fait les prises en charge pour des
formations hors norme , la loi du 5 mars a apport plusieurs ouvertures en la
matire :
- un assouplissement de laction de formation, qui prend en compte les formations
elearning
5
- la suppression du 0,9% et le passage dune obligation de financer une obligation
de former : les entreprises ont ainsi le choix des moyens pour ce faire ; elles
peuvent ainsi choisir de mettre en uvre des actions quelles nauraient pu faire
avant (car ne rentraient pas dans les critres dfinis par les financeurs, eux-mmes
entravs par la rglementation)
Ainsi les organismes de formation sont face un dfi de taille car ces
nouvelles possibilits offertes par le numrique se traduisent sur
plusieurs fronts ; cest lensemble du mtier de la formation qui est
impact en profondeur
Cest pourquoi lObservatoire de la Branche a lanc une tude sur

limpact de la digitalisation avec plusieurs objectifs :
Faire un point initial sur la nature de cette digitalisation
Analyser les enjeux prospectifs lis la digitalisation pour les organismes de

formation
Photographier la situation : tat des lieux de la diffusion du numrique
Reprer les stratgies que les organismes de formation peuvent mettre en place pour
tirer pleinement parti de la transformation numrique et en tablir une typologie
Identifier les mtiers et les comptences impactes par la digitalisation du secteur
pour laborer des recommandations dactions, afin que la branche puisse

accompagner au mieux les professionnels dans cette voie
6
Cette mission, selon la mthodologie mise en place, a
comport plusieurs phases
7
Synthse
8
La digitalisation des organismes de formation : un processus
bien engag, forts impacts sur les comptences
La dmocratisation des outils numriques ouvre des opportunits

pour les organismes de formation
La dmatrialisation, lautomatisation, linterfaage/saisie en ligne des diffrentes
fonctions de gestion de lactivit (organisation administrative, logistique, financire
des formations notamment) peut induire de meilleures productivit, ractivit,
fiabilit et partage de linformation.
Les outils de travail collaboratifs peuvent fluidifier le travail en quipe de

collaborateurs, favoriser le reporting et la diffusion des informations
Les outils de communication et de promotion digitale peuvent permettre aux

organismes de formation dlargir et de fidliser leurs clients,
Et bien sr les outils digitaux permettent un largissement sans prcdent des

modalits de formation, qui ouvrent ou facilitent de nouvelles mthodes
pdagogiques, transforment en profondeur les relations formateurs/apprenants,
ouvrent de nouveaux lieux de formation par le distanciel, dmultiplient les publics
potentiellement touchs par des diffrentes mthodes de massification, simulation,
asynchronisme, etc.
9
Ce sont donc toutes les fonctions et donc tous les mtiers des organismes de formation qui sont
potentiellement concerns par la digitalisation
Dveloppement Formation, accompagnement, ingnierie Supports

Promotion Formation (ingnierie de formation + animation de Suivi administratif et organisation logistique des
sites Internet Corporate dispositif de formation) formations
rseaux sociaux : dveloppement de la Ensemble des solutions et outils digitaux permettant de dmatrialisation : inscription, convocation,
notorit, prospection, suivi de la e-reputation concevoir et animer des formations selon les modalits margement, demande de financement, facturation,
publicit sur Internet (adwords, bandeaux, suivantes : comptabilit, reporting,
etc.) prsentielle/ distance organisation : informatisation des plannings, rservation
sites de rfrencement et davis synchrone/asynchrone de ressources (formateurs, salles, etc.)
individuelle /collective
Commercialisation Positionnement, valuation et certification des Suivi de lactivit

e-commerce : B to C / B to B to C comptences Systmes danalyse de lactivit (suivi des carts .)
plateformes de dmatrialisation des AO outils automatiss/semi automatiss dvaluation des
plateformes dintermdiation comptences
systmes de certification distance
Marketing Suivi individualis Fonction mobilisation de financements

exploitation des donnes clients ( terme Big plates-formes de suivi des stagiaires Dmatrialiser les demandes de financement
data ?)
suivi des parcours dans les solutions intgres (LMS)
veille concurrentielle
valuation de la qualit Systmes dinformation : capacit intgrer

enqutes en ligne : satisfaction chaud, froid, a posteriori, techniquement tous les nouveaux outils digitaux mobiliss
dinsertion par lorganisme de formation
ex : Systmes de gestion intgrs ; responsive (tablettes,
smartphones) ; LMS ; Cloud (IaaS, PaaS) data centers, etc.
Conseil et accompagnement individuel Management et Direction
Tests en ligne nouveaux outils collaboratifs
Ressources documentaires online
Animation de centres de ressources Autres fonctions support non spcifiques la formation : QHSE,
GRH, DAF,
e-ressource partage
Toutes ces possibilits de digitalisation ne sont pas pertinentes pour tous les organismes de formation : chacun d'entre eux doit analyser, en
fonction de ses spcificits, de son projet et de ses contraintes, quelle(s) numrisation(s) prsenterai(en)t une opportunit pour lui.
10
Les organismes de formation sont dj largement engags dans ces
diffrents champs de la digitalisation
Digitalisation de la formation
Prs de la moiti des organismes de formation ralise une part de leur chiffre daffaires
par le biais de la formation digitale
Part du chiffre d'affaires ralis en formation digitale

distance (e-learning et blended-learning )
Aucune De 1 4 % De 5 9 % De 10 24 % De 25 49 % 50 % et plus
52% 12% 9% 17% 4% 4%
Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs

Et les parcours proposs sont varis
Parcours de formation proposs par les

organismes de formation
Formation prsentielle avec
utilisation d'outils numriques
72%
E-learning tutor distance 24%
E-learning en autoformation 16%
Blended-learning 35%
Aucun de ces parcours 18%
Digitalisation du dveloppement
Les outils numriques mobilisables pour la fonction communication
Dj utiliss Envisags Ne seront pas utiliss
Site internet 91% 8% 0,90%
Rseaux sociaux (linkedIn, 75% 18% 7%
Blog 25% 41% 34%
Web TV (youtube, dailymotion, ) 24% 41% 34%

11
Les outils numriques mobilisables pour la fonction
Commercialisation
Vente en ligne depuis le site internet 22% 34% 44%

Usage de sites de dmatrialisation des appels
d'offres
14% 36% 51%
Plateforme d'intermdiation pour la
commercialisation d'offre de formation (par
13% 36% 51%
Les outils numriques mobilisables pour la fonction Marketing

Rfrencement naturel ou payant 69% 14% 17%
Sites Internet de rfrencement 63% 26% 12%
Logiciel de traitement des donnes 36% 40% 23%
Digitalisation de la gestion administrative et logistique des formations

Les outils numriques mobilisables pour la gestion administrative et
logistique des formations
Dmatrialisation des changes avec les clients,

financeurs et apprenants (inscriptions, convocations, 59% 33% 8%
factures des formations)
Logiciel de suivi de votre activit 56% 30% 15%
Dmatrialisation de la gestion de vos ressources

56% 31% 13%
(planning formateurs, salles, matriel, )
Digitalisation du travail interne

Les outils numriques mobilisables pour le travail interne
des collaborateurs
Outils de stockage et de partage de

fichiers
74% 17% 9%
Outils d'organisation collaborative 71% 21% 8%
Outils de runions distance 52% 28% 20%
Outils de communication 49% 30% 21%
Outils de travail collaboratif 46% 34% 20%

12
Tous ces dveloppements ont un impact sur les comptences de tous
les mtiers des organismes de formation, et ventuellement sur
certains emplois1
Filire Dveloppement
Vision de l'impact de la digitalisation sur les Vision de l'impact de la digitalisation sur les effectifs de la
comptences de la filire Dveloppement filire Dveloppement baisse stable hausse
Pas d'impact Faible impact Fort impact Trs fort impact
Fonction Commercialisation Fonction Commercialisation 11% 67% 22%

14% 31% 44% 11%
Fonctions Promotion/ Marketing 14% 19% 45% 22% Fonctions Promotion/ Marketing 10% 55% 35%
Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs
Filire Formation, accompagnement, ingnierie
Vision de l'impact de la digitalisation sur les comptences Vision de l'impact de la digitalisation sur les effectifs de la
de la filire Formation, accompagnement, ingnierie filire Formation, accompagnement, ingnierie
Pas d'impact Faible impact Fort impact Trs fort impact baisse stabilit hausse
Fonction Conception pdagogique 13% 24% 45% 18% Fonction Conception pdagogique 7% 67% 27%
Fonction Animation de la formation 12% 20% 52% 17% Fonction Animation de la formation 22% 66% 12%
Fonction Conseil individuel 25% 35% 32% 7% Fonction Conseil individuel 14% 74% 12%
Filire Supports
Vision de l'impact de la digitalisation sur les comptences Vision de l'impact de la digitalisation sur les effectifs de la
de la filire Supports filire Supports
Pas d'impact Faible impact Fort impact Trs fort impact baisse stable hausse
Fonction Systmes d'information 7% 55% 37%
Fonction Systmes d'information 16% 21% 39% 24%
Fonction Suivi administratif et
Fonction Suivi administratif et 13% 26% 45% 15% organisation logistique
20% 67% 13%
Fonction Management et Direction 15% 25% 47% 14% Fonction Management et Direction 6% 83% 11%
1 Attention : dans les graphiques consacrs limpact sur les effectifs, il faut lire : 11 % des
organismes de formation rpondants considrent que la digitalisation pourrait avoir un impact
la baisse sur les effectifs de la fonction commercialisation. ET NON PAS : les effectifs de
conseillers commerciaux de formation vont baisser de 11 %.
13
Ainsi de nouvelles comptences mergents ou se renforcent
A titre dexemples
Famille mtiers du Dveloppement Famille mtiers Formation, Support
accompagnement, ingnierie
Promotion Animation Suivi administratif et logistique

Dveloppement de la Utilisation des outils digitaux en Dveloppement des outils de gestion
communication/promotion digitale : prsentiel ou distance internes et externes (changes avec
Maitrise des usages des diffrents Maitrise des outils de la classe les financeurs)
canaux de communication digitale digitale, des diffrents Maitrise des outils digitaux
et de leurs modes de environnements techniques (LMS),
communication etc.
Marketing Ingnierie Systmes dinformation

Mobilisation des outils digitaux pour Conception de parcours mixant les Intgration de lensemble des
largir et fidliser les clients modalits de formation systmes digitaux de lorganisme de
Maitrise des techniques du Maitrise des TIC , des diffrentes formation
Webmarketing, dacquisition de modalits Maitrise techniques sur les
trafic, des outils de mesures Gestion de projets nouvelles normes, langages
daudience, interdisciplinaires, . informatiques, dveloppement Web, ..
Capacit travailler en quipe
pluridisciplinaires, .
Commercialisation Suivi individualis Management, Direction
Conseil des clients sur les aspects Dveloppement du e-tutorat Des changements importants dans les
techniques de la formation adaptation des comptences organisations
Comptences techniques relationnelles pour soutenir la Conduire le changement
minimales pour rpondre des motivation des apprenants Dveloppement du travail collaboratif
questions de premier niveau sur la et distance

faisabilit technique de la mise en Adapter son management de
oeuvre nouvelles organisations
14
Une large prise de conscience des dfis de la numrisation, qui apparat
largement partage par lorganisme de formation et ses salaris ; et
une vision mature des freins cette digitalisation
Des freins internes la digitalisation persistent dans les organismes de formation
Pas du tout d'accord Plutt pas d'accord Assez d'accord Tout fait d'accord
Le manque de temps consacrer aux projets 8% 13% 46% 33%
investissement ncessaire trop lev 6% 16% 44% 34%
insuffisance de comptences pour la conception de

formations digitales
12% 14% 47% 27%
des changements trop lourds mettre en oeuvre 10% 23% 42% 25%
insuffisance de comptences pour l'animation de

13% 23% 45% 20%
insuffisance de comptences numriques gnrales dans

l'quipe
15% 22% 45% 18%
freins culturels ou psychologiques de la part des

collaborateurs
10% 29% 42% 20%
manque d'adhsion des apprenants pour la formation

digitale
10% 31% 40% 19%
manque d'adhsion des entreprises ou des financeurs pour

la formation digitale
9% 34% 39% 18%
Pour aider entreprises et salaris relever le dfi, les pouvoirs publics

et les instances paritaires ont mis en place ou envisagent des soutiens
la numrisation
Sensibilisation des
Soutien la transition
professionnels de la Accompagnement
numrique des Facilitation de laccs
formation aux l'acquisition des
organismes de la formation
opportunits de la nouvelles comptences
formation
digitalisation
15
Partie I Identification des enjeux de la digitalisation
pour le secteur de la
formation

2. Lvolution de la demande
3. Lvolution de la concurrence
formation
mtiers et les comptences
16
La premire partie de cette tude est issue dune recherche
documentaire approfondie et de linterview dune dizaine dexperts
Sur la base dun primtre travaill avec les membres du comit de pilotage de ltude,
lobjectif de ce premier rapport est de poser les concepts (de quoi parle-t-on ? quest ce
concrtement que la digitalisation pour les organismes de formation ?), et surtout de
dresser un tableau des possibles , cest--dire dtudier toutes ces possibilits de
digitalisation, quelles soient dj ralise ou rpondues ou non dans les organismes
de formation aujourdhui, afin que dans la suite de ltude (phase 2), il soit possible de
les interroger justement pour connatre leur tat davancement et leurs pratiques par
rapport ce champ des possibles.
Une dizaine dexperts de la digitalisation de la formation a par ailleurs t interroge

afin de complter les recherches avec comme objectif de recueillir leur vision des
grands enjeux concernant :
- les applications possibles des solutions techniques digitales pour les organismes
de formation (fonctions formatives et non formatives)
- la demande de formation : volutions des comportements clients
(financeurs, prescripteurs, entreprises, stagiaires)
- lvolution de la concurrence et des nouveaux entrants
- ltat de la diffusion au sein des organismes de formation, freins et leviers
- leur apprciation des impacts de ces volutions sur les mtiers et les comptences
dans les organismes de formation
- Ont ainsi prt leur concours ce travail :

* Yann BERGHEAUD, Responsable du Ple numrique, Universit Jean Moulin
Lyon3, et Directeur des Journes du E-learning, Lyon)
* Bernard BLANDIN, Secrtaire gnral du Forum Franais pour la Formation
Ouverte et Distance (FFFOD)
* Agns CALLEJA, Responsable Nouveaux Modes de Formation EDF DRH
Groupe
* Denis CRISTOL, directeur de lingnierie et des dispositifs de formation du
CNFPT. chercheur associ au CREF Paris Ouest Nanterre.
* Thierry CURIALE directeur de programme d'e-learning chez Orange
* Olivier MARGERAND, Directeur gnral Digital Collab
* Eric MALALEL, DG Lynx
17
* Philippe PORTELLI, Directeur de la Direction des usages du numrique de
l'Universit de Strasbourg
* Stphane REMY, chef de la mission de contrle au sein de la DGEFP
* Jacques FAYET, Spcialiste de formation et numrique
18
formation
1. Les applications du digital pour

les organismes de formation
formation
19
Cartographie des fonctions impactes par la digitalisation et
des nouveaux outils numriques mobiliss/mobilisables par
Comme toutes les entreprises, quels que soient leurs secteurs

dactivits, toutes les fonctions des organismes de formation sont
concernes par la digitalisation
La transformation numrique, cest--dire le dveloppement de lusage des
technologies de linformation et de la communication dans les pratiques
professionnelles, touche potentiellement lensemble dune entreprise. Pour les
organismes de formation, cette transformation peut se traduire par un certain nombre
dvolutions lies aux possibilits offertes par ces outils numriques sur :
- la faon dont il sorganise et change en interne ou avec ses partenaires
- la manire dont il conoit ses produits de formation : mobilisation doutils
numriques pour la conception, lanimation de ses formations
- ce quil vend : ses produits ou services (de la formation prsentielle au e-learning,
du tutorat en ligne, de laccompagnement, par exemple)
- la faon dont il le vend : communication, rfrencement, voire vente en ligne,
utilisation des mdias sociaux, mobile,
- qui il vend : aux entreprises ? aux stagiaires avec le dveloppement du btoc,
- etc.
Ainsi si lattention est souvent centre sur la multiplication des nouvelles modalits de
formation issues du dveloppement des technologies ducatives , cest bien
lensemble des fonctions des organismes de formation qui est potentiellement
concern par la digitalisation.
La digitalisation de ces diffrentes fonctions est permise par le

dveloppement de trs nombreux outils numriques mobilisables
pour diffrents usages
La cartographie prsente ci-aprs a pour objectif de dresser ltat des lieux des
possibilits offertes ces outils avec une entre Filire mtier/fonction, ce qui permet
ainsi de mettre en vidence que lensemble de ces fonctions sont effectivement
potentiellement impactes.
Dans cette cartographie ces outils sont placs selon les fonctionnalits quils offrent,
elles-mmes dduites des fonctions impactes au sein des organismes de formation.
20
Dans le cadre du primtre de ltude2, le travail danalyse est centr sur :
- les fonctions tant directement impactes par des outils numriques qui
modifient leur faon de travailler, voire leur mission
- les fonctions indirectement impactes (par exemple les fonctions de
management, de direction, de systmes dinformation etc.) par la stratgie et le
dploiement de la digitalisation.
Dans ce cas, sil ny a, a priori, pas doutils numriques ddis spcifiquement
leur fonction, les collaborateurs concerns doivent tre en mesure de piloter les
outils mobiliss par les autres fonctions de lorganisme de formation.
Par exemple : adaptation de la stratgie, conduite du changement, nouvelle
mthode de management dcoulant de la mise en place des outils, etc.
Ainsi, si ces fonctions ne sont transformes qu la marge par lusage direct des
outils digitaux, elles le sont en ralit fortement dans les comptences, parce
quelles doivent intgrer dans tous les raisonnements lexistence, les apports et
lappropriation de ces outils par lensemble des quipes. Cette intgration est
donc fondamentale, pour permettre lorganisme de formation de saisir les
opportunits du numrique pour son dveloppement.
2 Ne font pas partie du champ : les fonctions supports ou transverses non spcifiques la branche
des organismes de formation, transversales tout secteur dactivit.
21
Cartographie des usages et outils digitaux par grande filire mtier des organismes de formation
Dveloppement Formation, accompagnement, ingnierie Supports

Promotion Formation (ingnierie de formation + animation de dispositif Suivi administratif et organisation logistique des
sites Internet Corporate de formation) formations
rseaux sociaux : dveloppement de la Ensemble des solutions et outils digitaux permettant de dmatrialisation : inscription, convocation, margement,
notorit, prospection, suivi de la e- concevoir et animer des formations selon les modalits demande de financement, facturation, comptabilit,
reputation suivantes : reporting,
publicit sur Internet (adwords, bandeaux, prsentielle/ distance organisation : informatisation des plannings, rservation
etc.) synchrone/asynchrone de ressources (formateurs, salles, etc.)
sites de rfrencement et davis
individuelle /collective
Commercialisation Positionnement, valuation et certification des Suivi de lactivit

e-commerce : B to C / B to B to C comptences Systmes danalyse de lactivit (suivi des carts .)
plateformes de dmatrialisation des AO outils automatiss/semi automatiss dvaluation des
plateformes dintermdiation comptences
systmes de certification distance
Marketing Suivi individualis Fonction mobilisation de financements

exploitation des donnes clients ( terme plates-formes de suivi des stagiaires Dmatrialiser les demandes de financement
Big data ?)
suivi des parcours dans les solutions intgres (LMS)
veille concurrentielle
valuation de la qualit Systmes dinformation : capacit intgrer

enqutes en ligne : satisfaction chaud, froid, a posteriori, techniquement tous les nouveaux outils digitaux mobiliss
dinsertion par lorganisme de formation
ex : Systmes de gestion intgrs ; responsive (tablettes,
smartphones) ; LMS ; Cloud (IaaS, PaaS) data centers, etc.
Conseil et accompagnement individuel Management et Direction
Tests en ligne nouveaux outils collaboratifs
Ressources documentaires online
Animation de centres de ressources Autres fonctions support non spcifiques la formation : QHSE, GRH,
DAF,
e-ressource partage
22
Dans le tableau ci-dessus, les fonctions sont indiques en noir, les outils digitaux par grande famille et/ou leur type dapport en termes de fonctionnalits (en bleu)
Les usages et applications digitales pour les mtiers de la
filire Dveloppement3
Fonction PROMOTION
La fonction de promotion est principalement concerne par :
la possibilit dutiliser les outils du web pour largir et affiner son ciblage dans le
dveloppement de la notorit de lorganisme de formation
mais dans le souci galement de surveiller la qualit de cette notorit vis--vis de

ce public potentiel largi (e-rputation)
Assurer la promotion de lorganisme de formation sur les supports

web de lorganisme
Les sites Internet offrent 2 grandes fonctionnalits de promotion de lorganisme de
formation (a priori le plus ancien et le plus simple outil digital pour la communication) :
- prsentation de lorganisme, de son quipe (avec lien possible par exemple vers
un site personnel des intervenants), et de son offre, des plannings de formations,
etc.
- possibilit de dtecter des prospects grce notamment :
* aux statistiques et indicateurs de consultation du site
* en offrant la possibilit de tlcharger un document en laissant ses
coordonnes,
* aux inscriptions une newsletter,
* par lusage de cookies permettant didentifier des internautes qui il sera
possible ensuite de faire parvenir un message de prsentation, une alerte sur le
lancement dune nouvelle session de formation sur une thmatique,
3 Pour rappel : tous les usages prsents dans cette premire partie du rapport correspondent
au tableau des possibles , cest--dire linventaire des possibilits de digitalisation, quelles
soient dj ralise/ ou non dans les organismes de formation puisque ce stade, ltat des lieux
na pas t fait
23
Les blogs sont galement utiliss par certains organismes de formation et/ou leurs
formateurs afin de publier des messages moins institutionnels et peuvent tre
le relai vers loffre de formation de lorganisme, permettant ainsi daccrotre sa
notorit
Exemple(s) dorganisme(s) de formation : Cegos (le Blog de la formation
professionnelle) ; ISTF
Une multiprsence possible sur les rseaux sociaux
Les diffrents types de rseaux sociaux offrant des fonctionnalits diffrentes et

pouvant rpondre une stratgie adapte en fonction du message faire passer, des
publics viss (entreprises, individus, )
- rseaux professionnels (LinkedIn, Viado) : plus largement utilis,
- mdias de conversation (Twitter, Facebook, Google+, )
- mdias de vido (YouTube, Vimeo, DailyMotion, ) : par exemple pour prsenter
une formation, voire un MOOC utilis comme un produit dappel pour un
parcours de formation plus complet
- mdias dimage (Instagram, Flickr, Pinterest) : a priori moins utilis mais qui
peuvent permettre par exemple de prsenter des photos de sessions de
formation
Ces rseaux permettent ainsi de dvelopper sa notorit, assurer une prospection,

mais constituent galement un moyen de surveiller sur son e-rputation, de soigner la
relation client et ventuellement de ragir rapidement en cas de crise .
Une grande partie des organismes de formation sont prsents sur au moins un rseau
social, Linkedin et Facebook arrivant en tte.
Exemple(s) dorganisme de formation : Coprotec ; Omnis Formation ;
Effectuer une publicit en ligne de plus en plus cible

Les diffrents types de publicit en ligne permettent aujourdhui des approches de
plus en plus :
- personnalise (en fonction des caractristiques de linternaute)
- contextualise ( partir des sites et/ou des pages visites par linternaute, des
mots cls de sa recherche, de la golocalisation dduites de ladresse IP de son
ordinateur, )
24
- et comportementale (la publicit est choisie en observant le comportement de
linternaute travers le temps : visite successives de sites, interactions, mots cls,
production de contenu en ligne, etc.) pour en dduire son profil et lui proposer
des publicits adaptes.
A priori davantage rserv aux grandes entreprises , les multiples possibilits

rendraient cet investissement de plus en plus pertinent pour de plus petits organismes
de formation grce ces possibilits de ciblage leur permettant dtre aussi visibles
que les gros grce une tude bien conue.
Assurer le rfrencement en ligne de lorganisme de formation

Les sites de rfrencement des offres de formation se multiplient :
Sites de rfrencement institutionnels ou gnralistes dont les plus connus sont

celui du rseau des Carif-Oref, Formaguide, Kelformation,
Sites de rfrencement proposant les avis des utilisateurs
Phnomne de fonds sur Internet, la possibilit offerte aux utilisateurs de juger les
prestataires se dveloppe galement pour la formation. Quils soient grand public
ou ddi une communaut, ces sites associent de plus en plus lvaluation des
formations.
CF. monographie : Link
25
fonction COMMERCIALISATION
La fonction Commercialisation serait principalement concerne par :
la gnralisation de la dmatrialisation des appels doffres
la transformation de ses propres outils de commercialisation (dmatrialisation

de la vente), dont un des facteurs de croissance possible est le dveloppement du
march des individus
Le site Internet de lorganisme de formation, site de e-commerce

Le site Internet de lorganisme de formation peut offrir toutes les fonctionnalits dun
site marchand : accs au catalogue, choix du produit , achat dune formation (quelle
que soit la modalit : prsentielle ou non) et accs un compte client o lentreprise
ou le particulier pourra retrouver tous les documents lis la formation (bulletin
dinscription, convention, feuille d'margement, duplicata de facture...)
Exemple(s) dorganisme(s) de formation : CSP : achat en ligne ; Demos ;
La vente en ligne totalement dmatrialise ne peut que se dvelopper, notamment

sur les 2 axes prioritaires :
- la vente de formations elles-mmes dmatrialises (e-learning)
- la vente au consommateur final (un individuel ou un professionnel dans lequel

on pourrait classer les TPE, les indpendants, etc.)
Les Plateformes de dmatrialisation des appels doffres publics

Gnralisation de cette modalit dachats par les organismes publics (services de
lEtat, Rgions, etc.)
- par le biais de plateformes regroupant tous les appels doffres de chaque entit
(en gnral un par rgion par exemple) mais utilisant les mmes applications
permettant dune part de consulter tous les appels doffres, de crer des alertes
mais galement conu pour y dposer les offres
- ces plateformes de dmatrialisation voluent et se simplifient, notamment dans
un souci de facilitation de laccs ces appels doffres aux TPE/PME, mais
ncessitent toujours un minimum dinstallation (par exemple pour la signature
lectronique lors du dpt des dossiers)
26
Plateformes de mise en relation de loffre et de la demande
Au-del du simple rfrencement, les plateformes de mise en relation sont dj
nombreuses.
Elles proposent aux organismes de formation de sy rfrencer et assurent

lintermdiaire entre les personnes intresses par une formation et lorganisme.
Cf ; monographie : maformation.fr
Sur ces plateformes, la notion dvaluation et davis des utilisateurs se dveloppe

galement de plus en plus.
La question de lvaluation de la qualit de la formation est en effet un trs gros enjeu

pour les organismes de formation notamment dans le cadre du Dcret qualit de
juin 2015.
Cf ; Monographies Opcalia best-off
Emploi Store Ma bonne Formation
Apparition de plateformes dintermdiation de la commercialisation

des offres de formation
Sur le modle Booking.com , des plateformes dintermdiation seraient en train de
se crer proposant linternaute (entreprise ou individu) dentrer directement en
contact avec des organismes de formation et de leur acheter en ligne des stages, ces
plateformes se rmunrant par un pourcentage sur chaque formation vendue.
Cf ; monographie : Hyperbolic
Dautres plateformes telles que Place de la Formation sorienteraient galement

vers ce type de modle
27
Fonction MARKETING
La fonction Marketing serait principalement concerne par :

la ncessit dintensifier la veille concurrentielle en mobilisant notamment tous les mdia
web disposition (Internet, blog, rseaux sociaux, )
le dveloppement de lexploitation des donnes clients (et prospects)
Mobiliser toutes les ressources pour veiller sur loffre concurrentielle

Face au dveloppement de la concurrence des autres organismes de formation et
autres dispensateurs de formation (universits ; organismes publics ; et les nouveaux
entrants possibles sur le march ; Cf. infra), la veille devient de plus en plus
indispensable et doit couvrir des mdias de plus en plus importants
la mise en place dune veille Internet et rseaux sociaux peut tre facilite par certains
outils
- des plus simples : alertes Google ; abonnement des flux RSS ; abonnement des
profils sur les rseaux sociaux, .
- des outils spcialiss : applications ddies pour par exemple la veille tarifaire, de
veille mdia, etc.
Du traitement des donnes clients au big data

Chaque action de formation (prsentielle ou en e-learning) produit un certain nombre
de donnes (profil du stagiaire, de son employeur, parcours, taux de russite, modules
suivis, ) qui peuvent tre traites et analyses par chaque organisme de formation
pour adapter son offre et/ou sa commercialisation (meilleure dfinition, meilleur
ciblage de la promotion, etc.)
Le dveloppement du e-learning via des plateformes contribue fortement la

production de donnes de plus en plus importantes (temps de connexion, horaires de
connexion, type de navigation, profil des stagiaires si ceux-ci sont demands plus
prcisment, etc.)
Le traitement de ces informations multiplies par le nombre dactions de formation

conduite chaque anne produit potentiellement un nombre de donnes qui peuvent
tre exploites par le marketing par exemple pour :
- cibler la prospection en permettant une personnalisation accrue
- imaginer de nouveaux parcours, proposer du sur-mesure,
- amliorer les dispositifs existants, etc.
28
De plus en plus de modles seraient dvelopps pour crer des environnements
prdictifs bass sur lanalyse du comportement de lapprenant pour ensuite lui
proposer des formations toujours plus adaptes et personnalises. Limpact nest pas
seulement sur le marketing de loffre, mais aussi sur lingnierie pdagogique des
outils de e-learning en eux-mmes, qui est amliore grce cette connaissance fine
des usages.
Certains acteurs imaginent galement la possibilit dintgrer des donnes

externes (par exemple les taux de russite la prparation dune certification ; des
profils de professionnels, etc.) qui traites par le biais de logiciels spcialiss
permettraient dimaginer de nouveaux produits (nouvelles thmatiques non
disponibles sur le march ; dveloppement dune offre de formation alternative pour la
prparation un diplme, etc.).
terme les organismes de formation pourraient semparer des possibilits du

vritable Big data, qui est en loccurrence, en contraste avec lactuelle business
intelligence :
- le traitement de donnes vritablement massives, et non pas seulement issues des

systmes informatiques des entreprises, en allant chercher et en consolidant des
donnes trouves sur le Web (rseaux sociaux, bases de donnes publiques,
concurrence, etc.)
- lexploitation de donnes non structures (NoSQL), cest--dire non qualifies par

des champs prcis (nom, adresse, sexe, etc.)
- lusage doutils et dalgorithmes complexes et innovants, susceptibles de faire

parler les donnes , dans une dmarche test and learn cest--dire tentant
didentifier des phnomnes utiles au marketing sans ide prconue de ce que
lon recherche.
Leur usage en est complexe et nest sans doute pas la porte de la plupart des
organismes de formation pour le moment. Cependant cet usage pourrait tre
fondamental terme, pour les plus grands organismes et dans le cadre du
dveloppement du BtoC.
29
Exemple de Link Finance
www.linkfinance.fr
Fonction OF Promotion
concerne Evaluation de la qualit
Usage / outil Rfrencement doffres de formation avec valuation faites par les stagiaires les ayant suivies
digital Cartographie de lvaluation sur plusieurs critres
Un site consacr lemploi et la formation dans le domaine Finance qui place sa valeur-ajoute sur
les avis
1er site d'offres et d'avis sur l'emploi et les formations en banque, finance, assurance
Description :
Le rfrencement est fait par les organismes de formation qui souhaitent sy inscrire
Possibilit de recherche par domaine, thmatique et niveau de formation des formations
dites tudiantes et des formations salaris
Pour chaque formation, lutilisateur peut vrifier la
note globale calcule sur la base des avis
dposs par les stagiaires les ayant suivies.
Les avis sont valids par une quipe de modrateurs
qui vrifie chaque fois l'identit et l'exprience du
contributeur. Les avis sont diffuss soit
anonymement soit avec l'identit du contributeur
s'il le souhaite.
Site Emploi Store

Ma bonne Formation
Fonction OF Marketing ; Promotion
concerne
Outil/ Service en ligne proposant :
Application Un accompagnement la slection de formation
digital(e) Une information sur le financement de la formation,
A terme : une valuation de formations proposes
Ple Emploi annonce la cration dune nouvelle application Ma Bonne Formation , un nouveau service en ligne
(encore en cours de test au moment de la rdaction de cette fiche) dveloppe avec laide dune start-up et ayant
pour but de faciliter les recherches de formation des demandeurs demploi .
Cette application utiliserait les statistiques des demandeurs demploi ayant retrouv un emploi six mois aprs la fin
de leur formation pour tablir une cartographie des organismes de formation les plus efficaces grce une
modlisation du taux de retour lemploi ainsi quune liste des dispositifs de financement permettant daccder
aux formations proposes. Et demain, peut-tre mme une procdure dvaluation des formations proposes
30
Exemple de : www.maformation.fr
Service en ligne de mise en relation de loffre et de la demande de formation
Filiale du groupe regionsjob
Fonction OF concerne Promotion
Commercialisation
Suivi administratif et organisation logistique des formations
Usage digital Rfrencement
Demande de renseignement
Le site internet, filiale de Regionsjob propose une recherche de formation par thmatique et par rgion.
Le site propose une option gratuite et une option payante
Dans le cas de loffre gratuite, le site noriente pas directement vers les sites des organismes de formation et
fait lintermdiaire entre linternaute et lorganisme de formation.
Cette offre gratuite comprend notamment:
- Lindexation de lorganisme de formation sur le(s) site(s) MaFormation en fonction de sa localisation
- La description dtaille de lOF
- La description de ses domaines de formation et de ses spcificits
- La gestion multi-tablissements
Loffre payant propose par contre une redirection vers le site internet de lorganisme de formation
annonceur
31
OPCALIA Best-Off
Service en ligne de mise en relation de loffre et de la demande de formation
Fonction OF concerne Promotion
Commercialisation
Evaluation de la qualit
Usage digital Rfrencement
Demande dinscription
Evaluation post formation par les stagiaires
Bilan envoy aux entreprises
OPCALIA a mis en place un systme de rfrencement gratuit pour les organismes de formation souhaitant donner de la
visibilit leur offre de formations.
Il sagit dun service en ligne de mise en relation de loffre et de la demande de formation des adhrents de lOPCA
Les organismes de formation peuvent de rfrencer sous rserve dun certain nombre de critres : avoir un numro
de dclaration dactivit valide, rpondre aux sollicitations des entreprises mme si elles ne souhaitent pas fournir la
prestation, sengager faire vivre lespace Best-off, et accepter dtre valus par les utilisateurs de Best-OF
Les entreprises adhrentes peuvent envoyer une demande de formation via un formulaire-type. Lorganisme de
formation peut rpondre en joignant une proposition commerciale ou dcliner la demande. Lentreprise peut
ensuite faire son choix parmi les rponses reues et prendre contact avec lorganisme de formation retenu
Le processus dvaluation
lissue de chaque formation, lentreprise rpond un questionnaire dvaluation relatif la prestation de
lorganisme de formation, selon les critres suivants :
o lorganisation gnrale (accueil, moyens, repas)
o le respect du programme
o la dmarche pdagogique (animation, support, rythme)
o latteinte des objectifs dfinis dans le programme
Lvaluation est donc ralise par lentreprise ayant suivi la formation directement sur le site, et normalement sans
intervention de lOPCA.
Chaque critre est not sur 5. Lvaluation, visible par lensemble des utilisateurs de Best-OF, est publie sous la forme
dune moyenne des notes obtenues.
32
Hyperbolik, le last minute de la formation
Fonction OF concerne Commercialisation
Usage digital Intermdiation pour la vente en ligne de formation
Hyperbolyk, cre en 2015, se prsente comme la 1re Marketplace dachats de formations permettant dentrer
directement en contact avec une multitude dorganismes de formation et de leur acheter en ligne par paiement
scuris des stages de formation inter-entreprises courts (1 7 jours).
Le message de cette start-up est la dmocratisation de lacte dachat de la formation en le rendant (plus) simple et
rapide
Largument mis en valeur pour les organismes de formation :
leur offrir la possibilit de dposer sur le site, les places de formation non pourvues prix lastminute pour les
aider remplir leurs sessions de formation, augmenter ainsi leur chiffre daffaires, et viter les annulations.
Largumentation en faveur des entreprises :
les aider former plus facilement leurs salaris en achetant au juste moment tout au long de lanne.
Le site internet est en version beta et le catalogue, fin 2015, semble uniquement en test.
Faute davoir trouv des organismes de formation prts collaborer ? dun modle qui ne conviendrait lachat de
formation ?
33
filire Formation
Fonction Formation : ingnierie de formation et animation de dispositifs

de formation
La fonction formation est celle qui est la plus concerne par la digitalisation car :
- elle ouvre la possibilit, maintenant nettement plus facilement, de dmatrialiser le produit

mme de lorganisme de formation, en changeant compltement les modalits matrielles de
dlivrance du service ( distance et automatis en tout ou partie)
- les nouveaux outils et solutions logicielles ou Internet entranent une remise en cause des
pratiques pdagogiques et donc de la faon de concevoir les parcours et les supports de
formation, et au final loffre produits des organismes de formation
Rappel des principaux concepts et termes les plus souvent utiliss pour
la digitalisation de la formation
La digitalisation permet de mobiliser des outils digitaux pour la conception et lanimation
de formation pour chacune de principales modalits suivantes
2 modalits de lieux :
- distance, via les technologies multimdias de linternet
- en prsentiel : le formateur et les apprenants dans un mme lieu
2 modalits temporelles
- synchrone : les participants et le formateur peuvent intervenir en temps rel.
- asynchrone, cest--dire sans interaction directe entre les participantes et le
formateur
2 modalits daccompagnement
- collectif : un formateur et un groupe dapprenants
- individuel, dans le cadre du tutorat ou du coaching par exemple
De nombreuses combinaisons possibles de ces modalits dans les

processus formatifs
Avec lintroduction dun ensemble de solutions techniques et doutils, le processus
formatif peut mixer de plus en plus facilement ces diffrentes modalits et mobiliser
de trs nombreux outils et supports de formation diffrents
34
Ces outils peuvent par ailleurs tre utiliss dans diffrentes situations de formation et
ne sont pas forcment uniquement ddis une modalit de formation
Par exemple : une vido ducative ou mme un MOOC peut trs bien tre regard de
faon autonome par un apprenant chez lui, ou par en groupe avec des stagiaires au
cours dune formation prsentielle.
Par ailleurs, on assiste une forme de dcloisonnement entre la formation et

linformation avec un double phnomne
- une automatisation de la formation avec notamment le dveloppement de
lautoformation par le biais de modules de formation en ligne, incluant la fois une
partie cours et une partie contrle de lacquisition des comptences sous une
forme totalement automatise
- la mise disposition dune information de plus en plus individualise et
interactive ayant pour but dapporter une rponse une problmatique pr-cible
laquelle lapprenant aura accs quand il le souhaitera et/ou quand il en aura
besoin
On parle notamment de fast learning4 formation par des contenus en ligne de
trs courte dure.
Exemple(s) doffre de formation : Xos-learning
Ces outils, notamment de communication et dchanges distance, via par exemple

des communauts en ligne, permettent galement le dveloppement de nouvelles
approches pdagogiques bases sur lchange et la communication entre apprenants
On parle notamment de plus en plus de :

- Social learning : pour designer lchange de comptences entre apprenants via
les rseaux sociaux. Pour ce type dapprentissage, le formateur peut tre
ventuellement prsent comme animateur de cet change ou en donner le cadre.
- Collaborative learning : pour designer lacquisition de comptences
communes entre des apprenants travaillant ensemble sur une activit
dapprentissage
Cf ; Monographie : Solerny
4 A ne pas confondre avec le Rapid learning : mthode simplifie de conception de contenu e-

learning permettant une cration trs rapide.
35
La cartographie suivante tablie par Denis Christol, Directeur de lingnierie et des dispositifs
de formation du CNFPT et Chercheur associ au CREF Paris Ouest Nanterre illustre un
certain nombre de combinaisons possibles de ces modalits de formation et de ces outils
ou dispositifs de formation
Cartographie des approches pdagogiques et des outils numriques

tablie par Denis Christol, Directeur de lingnierie et des dispositifs de formation du CNFPT et Chercheur
associ au CREF Paris Ouest Nanterre
(avec son aimable autorisation)
36
Le processus de formation peut tre galement dclin en 4 directions
fonctionnelles : la distance ; lautomatisation ; la synchronisation vs
lasynchronisation ; lindividualisation vs la massification
Formation
entirement
automatise : e- Rseaux
learning pur, sociaux,
Informa-
serions game communau-
tion en
ts, forum
Automatisation
Formation ligne
croissante (et
automatique Vido de
asynchrone
mais suivi formation
individualis par en ligne
le formateur
Prsentiel
Blended SPOC
individualis
Learning
et tutor avec
individualis outils
numriques
collectif massifi
MOOC
Webinaire
Coaching
humaine (synchrone )
Maintien prsence
Cour
Formation
amphy-
prsentielle
thatre,
confrence
Les avantages sont :
conomiques en premier lieu : lautomatisation permet que lheure de formation ne

soit pas directement proportionnelle une masse salariale ; la distance permet de
limiter les temps et les cots du dplacement ; la massification permet de dmultiplier
37
le nombre de stagiaires pour un mme formateur ; la mise jour des contenus
pdagogiques est simplifie dans le cadre de plates-formes sur le cloud, etc.
qualitatif en second lieu : le partage beaucoup plus large dinformations permet de

consolider une expertise haute valeur ajoute dans le contenu pdagogique ; de
valoriser les changes entre les apprenants ; daccder plus aisment des
formateurs/experts de trs haut niveau ; etc.
Ces facteurs impactent ainsi fortement les modles conomiques des organismes de
formation et leur concurrence (risque de dsintermdiation)
Face ce foisonnement des possibilits de mobilisation et de

combinaisons, 5 principales modalits se dessinent dans les offres de
formation
Il est en effet possible de distinguer une typologie regroupant 5 grands cas dans loffre de
formation :
formation la formation seffectue uniquement en salle, mais le formateur fait appel des
prsentielle ressources ou des outils danimation digitaux, sur lesquels il peut galement faire
digitalise travailler les stagiaires en sa prsence.
Cf.monographie : learning lab network
Exemple(s) dorganisme(s) de formation EFH5 , CSP
parcours de- la formation ne seffectue quen ligne et il ny pas dintervention directe et synchrone
learning6 en dun formateur, sauf ventuellement pour la transmission dexercices et leur
autoformation correction, mais de faon asynchrone et uniquement en change individuel entre
asynchrone lapprenant et le formateur.
7
Par exemple : Serious game ; module de e-learning , M-learning ou mobile-
learning (pour dsigner la possibilit davoir accs de le-learning depuis un tlphone
ou une tablette) ; simulateurs de conduite ;
Cf. monographie : INSUP FORMATION - Pavillon des apprentissages ;
5 EFH semble intressant car les outils auxquels ils forment peuvent tre mobiliss dans le cadre
de formation prsentielles digitalises. De plus son dirigeant participe rgulirement des
vnements professionnels sur la digitalisation de la formation
6 le terme e-learning a t retenu comme formation distance et en ligne en opposition la
modalit prsentielle
7 dans les catalogues de formation par exemple, le module de-learning ne fait rfrence qu
la modalit distance et asynchrone
38
Exemple(s) dorganisme de formation : Online formapro
parcours de-learning la formation ne seffectue quen ligne mais les participants et le formateur peuvent
synchrone intervenir en temps rel.
Par exemple : Classe virtuelle, Webinaire
Exemple(s) dorganisme de formation classilio ; CFPB
parcours de-learning la formation intgre des modules de-learning dautoformation et des moments
la fois synchrone et dchanges et de regroupements distance
asynchrone 8 9
Par exemple : MOOC ou SPOC
Exemple(s) dorganisme de formation : captain Spooc ; icademie, ORT Formation
Cf. monographie s : FUN ; Openclassrooms
parcours de blended- la formation intgre la fois de la formation prsentielle et un ou plusieurs types de

learning formations e-learning.
- le prsentiel est prvu en amont/et ou en aval, selon le principe par exemple de la
classe inverse o les stagiaires ont dabord accs des ressources pdagogiques
en ligne (des vidos par exemple) pour que les parties en prsentiel soient
davantage centres sur les changes et/ou la pratique.
Daprs les diffrents acteurs de la digitalisation de la formation ayant t interrogs,
le blended-learning devrait prendre de lessor, voire se gnraliser dans loffre de
formation
* car il correspond une forte demande des clients (entreprises notamment), qui y
voient principalement une possibilit de limiter le prsentiel (cf. infra)
* et quil permet de mobiliser les atouts pdagogiques de chaque modalit de
formation
Exemple(s) dorganisme(s) de formation : Formalearning ; Englishworld ; Fora
CF. monographies : ENI services ; ENACO ; CSP Formation
8 Massive Open Online Course

9 Small Private Online Course
39
Des combinaisons multiples permises par une dmocratisation des
outils
Les solutions et outils digitaux mobilisables font lobjet dune vritable
dmocratisation rcente, par un usage beaucoup plus ais et plus fiable par le profane
dune part, et par labaissement des cots dachat/dusage et de production des
contenus formatifs sur ces nouvelles plates-formes (notons en particulier les avances
permises par le cloud en la matire).
La dmocratisation des outils de cration et de diffusion pour la formation joue

notamment un grand rle dans le dveloppement des possibles dans loffre de
formation :
- avec les LCMS (Learning Content Management System) : systme permettant de
crer et grer de la matire pdagogique pour la formation.
Ces outils proposent
* un espace qui centralise le dpt de contenus dapprentissage, afin quils
puissent facilement tre recherchs, identifis et rutiliss tout moment, pour
nimporte quel besoin de formation
* des outils de cration de contenus de formations
Le LCMS est donc utilis pour la conception pdagogique (non par les apprenants)
- et les LMS (Learning Management System) qui sont des plateformes ddies la
distribution de la formation distance. En tant que plateforme en ligne, le LMS
met disposition des apprenants des contenus dapprentissage, enregistre le suivi
des formations (score, temps passe, etc.) et facilite le tutorat des formations.
La plateforme LMS permet aux formateurs :
* dy dposer des contenus de formation distance,
* dorganiser les parcours pdagogiques des apprenants
* de suivre la progression des apprenants (dition de rapports complets de leur
progression dans leur parcours de formation distance)
Les plateformes LMS sont accessibles par les apprenants via un site internet
auquel ils peuvent se connecter pour accder aux contenus de formation qui leur
sont rservs.
Cette dmocratisation va de pair avec la diffusion des nouvelles technologies dans la

population, avec un taux dquipement (notamment en termes de mobile) qui a
fortement progress (mme sil reste des poches de rsistance dans les bas niveaux
de qualification, problmatique pour les offres de formation qui les visent) et une
diffusion des usages ne serait-ce que par leffet des native .
40
La combinaison de ces 2 facteurs nous donne le sentiment quaprs prs de 2
dcennies dannonces non vritablement suivies deffet, le basculement massif de
loffre de formation vers la dmatrialisation est vraiment engag. Naturellement
cette dmatrialisation ne sera pas exhaustive sur lensemble de loffre, ne serait-ce
que pour limpratif du Blended Learning.
Lensemble de ces 5 grandes modalits sappuient sur 3 grands types

doutils
Aujourdhui, il existe une multitude doutils numriques mobilisables pour la
formation. A titre dexemple, le Directory of Learning & Performance Tools & Services
en recense plus de 500, classs en une trentaine de catgories
Etant impossible de tous les inventorier (il sen cr de nouveau tout moment ou de
nouveaux usages sont invents), les grandes catgories suivantes ont t retenues,
pour correspondre au processus de conception et de dlivrance de la formation
41
Catgorie Outils de l'ingnierie pdagogique et des supports de formation
(learning design)
Exemples Outils par type de support = logiciels ou applications permettant de crer :
capsules vidos, tutoriaux vido
supports de prsentations interactifs,
des simulations, voire des environnements de ralit virtuelle,
etc.
Cf. monographie Skill Catch
Outils intgrs de cration de contenus :
LCMS (Learning Content Management System) logiciel permettant de crer et grer de la
matire pdagogique pour la formation mixte
Outils de gestion et de diffusion des ressources et de la matire pdagogique

Catgorie
Exemples plateformes MOOC

stockage et partage des applications (cloud ; serveur)
LMS (learning management system)
Catgorie Outils d'animation de la formation

Exemples prsentiel
tableaux numriques
boitiers ou applications de vote lectronique
mindmapping,
etc
distanciel
communaut/ rseaux sociaux
outils collaboratifs de cration ou modification de documents
42
Fonction Suivi individualis de lapprenant
Compte-tenu du dveloppement des modalits de formation en e-learning, ce suivi
digitalis de lapprenant par le formateur est amen se dvelopper
Diffrents niveaux de suivi possibles

Les solutions numriques proposent diffrentes possibilits et niveaux de suivi de
lapprenant par le formateur ou plus globalement de lorganisme de formation (aspects
administratifs, sociaux) :
suivi dconnect de la formation, qui permet de digitaliser lchange dinformation et

de documents entre le formateur et lapprenant
Cf ; Monographie CFA-Cl : livret dapprentissage en ligne
consultation distance des productions des apprenants : il peut sagir par exemple :
- du simple chargement/tlchargement dun exercice dpos sur un espace
numrique ddi
- de la consultation des rsultats aux valuations automatises dans le cadre dune
plateforme ddie la formation (LMS)
suivi de lactivit des apprenants distance (parcours, temps pass sur chaque tape,
historique, etc.)
alerte : certains systmes pourraient galement comporter des outils

davertissements de comportements remarquables (papillonnement entre diffrentes
tches, retour sur une tape antrieur pour modification, etc.).
Fonction Positionnement, valuation et certification des comptences

Cette fonction devient un enjeu trs important compte-tenu du dveloppement du nombre
doutils disposition pour rpondre la demande dindividualisation des parcours de
formation et de la promotion des certifications et de lvaluation dans les politiques de
formation
La digitalisation de la fonction de positionnement et dvaluation

repose sur des outils communs qui se gnralisent et se
perfectionnent
Un certain nombre de formations e-learning proposent des valuations asynchrones
- Cas le plus rpandu, un simple moyen de transmission dune preuve qui reste
corrige par le formateur
43
Une ralisation est demande lapprenant : le plus souvent sous une forme
rdige ; il dpose un fichier sur un espace numrique (via un LMS ou un espace
ddi) ; le formateur value le travail et ralise le retour vers lapprenant : soit par
message, soit ventuellement par change direct (sur une messagerie
instantane, voire au tlphone)
Les valuations automatises se perfectionnent

- La possibilit de crer un test de comptences automatis (en ligne ou non),
souvent utilis en pr-vente de la formation, ou pour conseiller lapprenant sur
un niveau de formation (dbutant, intermdiaire, ) est dj largement
rpandue
Cest les cas depuis longtemps par exemple pour les organismes de formation en
langue, mme si la formation peut tre ensuite ralise en prsentiel mais
galement dans de nombreux autres domaines.
Cf. monographie Eforsa
- Les outils permettant de crer des tests se multiplient et se dmocratisent : on
trouve aujourdhui de nombreux logiciels ou applications internet proposant des
solutions en modle freemium : une version gratuite sur des possibilits
restreintes, et des formats payants ( lachat ou lutilisation). De plus en plus
simples, ils ne ncessitent le plus souvent aucun dveloppement informatique.
- Les technologies permettent dimaginer de trs nombreuses preuves, en
utilisant des questionnaires, des vidos en contrlant de faon automatise un
protocole daction, etc.
- Ils peuvent tre utiliss en prsentiel comme distance, via des sites ddis ou
tre directement intgrs sur les plateformes LMS des organismes de formation
par exemple
- Enfin, ils peuvent tre utiliss tant pour le positionnement que pour la validation
finale de lacquisition des comptences.
- Dans une approche entirement automatise, la validation peut par exemple
ouvrir automatiquement la possibilit dentamer un nouveau module de
formation, ou entrainer le dcernement dun badge : une validation de russite
et datteinte des objectifs.
La digitalisation de la certification reste un chantier

Il nexiste pas aujourdhui de systme fiable entirement digital de certification (au
sens rglementaire de la formation) distance
44
Les freins technologiques consistent dans le fait que les systmes existants ne
peuvent pas encore certifier totalement que la personne passant les preuves
dvaluations distance en vue de la certification soit bien le candidat inscrit et
quelle effectue seule et sans aide lvaluation.
En effet, mme avec la plus grande rigueur (biomtrie par exemple) on ne pourrait
jamais viter que le candidat ait un complice qui rponde sa place aux questions,
qu'il soit ct du candidat lui souffler les rponses voire qu'il se fasse passer pour
lui en tant sur un autre poste. C'est en effet particulirement compliqu pour la
certification de connaissances/comptences, car la personne est elle-mme complice
de l'usurpation de son identit.
- Il n'existerait donc techniquement aujourdhui qu'une solution intermdiaire, qui
est une forme d'engagement respecter les rgles du jeu, qui soit suffisamment
solennel pour dcourager ou faire peur. En ajoutant plusieurs techniques
renforant cette solennit :
au dpart, a minima attribution d'un identifiant et d'un mot de passe
ensuite au moment de certifier l'identit, envoi par SMS d'un code sur le
portable que l'on a fourni en pralable (comme pour les cartes bleues)
ou demander de griffonner sa propre signature avec la souris (comme pour les
colissimo)
ou activer la webcam et enregistrer une photo (cependant les postes
professionnels n'ont pas souvent de webcam ; et l encore, ce n'est que
dissuasif car il faudrait pouvoir comparer automatiquement avec une photo
obtenue par ailleurs ; cependant il peut tre mentionn que les lments
recueillis pourront tre vrifis en cas de contrle)
u enregistrer l'adresse IP ; mais ce n'est vraiment pas fiable, et on peut
rencontrer des problmes avec la CNIL dans ce domaine
* etc.
Compte-tenu de toutes ces rserves technologiques, les formations en ligne visant

une certification officielle (qui commencent se dvelopper) ncessitent encore au
final un regroupement prsentiel en salle dexamen.
Cest les cas par exemple du Cs2I : certificat de lenseignement suprieur sur la matrise
des comptences bureautiques et digitales
Toutefois, cet enjeu tant de plus en plus important (vis--vis des apprenants ou des
financeurs), les offreurs de technologies travaillent activement la recherche de
systme fiables de systme de certification des comptences distance et par voie
digital. Cf. monographie : Isograd
45
Fonction Evaluation de la qualit
Un impratif
- tant pour lorganisme de formation lui-mme (pour son suivi qualit, ladaptation de son
offre, et sa communication)
- que vis--vis des prescripteurs et des financeurs
- et du client final, quil sagisse de lentreprise ou de lindividu, qui sattend de plus en plus
une valuation de loffre (et ce, de plus en plus sous la forme dune valuation quantitative
par des pairs) dans le cadre de son choix dachat.
Quelles que soient les modalits de formations (prsentielles ou e-

learning) les possibilits dautomatisation sont relativement
rpandues
dans le cas o la formation est prsentielle, les logiciels de gestion de stages utiliss
par les fonctions supports peuvent permettre ldition et/ou lenvoi automatique de
questionnaires par email mais galement de traitement automatique des rsultats
(production de statistiques ; enregistrement et sauvegarde des valuations)
Dans le cadre des formations e-learning, les outils sont de plus en plus largement
intgrs dans les plateformes utilises.
Fonction Conseil et accompagnement
Si des outils et des ressources peuvent tre mobiliss, une fonction plus difficilement
digitalisable
La mission de conseil et daccompagnement semble la moins

digitalisable des fonctions des organismes de formation
Base sur une totale individualisation, elle repose sur lchange entre le conseiller et la
personne accompagne, processus qui semble par essence trs difficile dmatrialiser et
automatiser.
Toutefois, elle peut sappuyer galement sur un certain nombre

doutils
Laccs des ressources documentaires dmatrialises qui peuvent tre
nombreuses :
46
- bases externes dinformation sur les mtiers : sites Internet des branches
professionnelles, cartographie mtiers, sites dorientation, vido en ligne sur les
mtiers, voire serious game de prsentation des mtiers, etc.
- bases externes dinformation sur les dispositifs mobilisables : fiches pratiques du
ministre de lemploi, des conseils rgionaux, des OPCA,
- bases dinformation interne de lorganisme de formation : par exemple avec une
centralisation des documents disposition des conseillers via un Intranet qui lui
garantit davoir accs une information jour sur les diffrents dispositifs,
Des outils de test ou de positionnement en termes de comptences pouvant servir de

support pour lapprciation des potentialits des personnes accompagnes, de leurs
comptences dj dtenues,
- Par exemple test en ligne sur certains savoirs de base : test pour le certificat
Voltaire concernant lorthographe ou sur des comptences techniques :
http://www.e-testing.fr/pages/notre-solution.php
- Ou test dvelopps par lorganisme de formation lui-mme.
Et des outils de test lis au projet, la personnalit des personnes accompagnes qui
semblent surtout en amont de laccompagnement, par exemple dans le cas dun bilan
de comptences
Cf. monographie : e-coaching
Fonction Animation de centres de ressources
De trs nombreuses solutions de gestion de ressources documentaires

Lun des premiers domaines dapplications des technologies de linformation, les
solutions digitales sont nombreuses pour :
- grer des documents papiers ou numriques internes (stockage, partage,
indexation, gestion des accs, )
- voire accder et faciliter la recherche dinformation externe
Lensemble des modules e-learning et des plateformes de MOOC proposent un accs

un ensemble de ressources documentaires : des ouvrages, des articles, mais
galement des vidos externes ou des capsules
Il y a donc une multiplication des types de documents grer
La gestion de ces ressources fait partie des fonctionnalits de la plupart des outils de
cration de formation e-learning.
47
Solerny
Plateforme dveloppe par Orange
Fonction OF Formation
concerne
Usage digital Plateforme de coproduction de MOOC base sur le collaborative learning
Orange a depuis longtemps suivi une politique dinnovation en matire de formation
Dabord en interne : au bnfice des salaris du groupe via la Digital Academy, qui a t dveloppe
avec pour objectif de dvelopper une culture digitale commune au sein du Groupe en apportant un
socle de connaissances sur ce domaine lensemble des collaborateurs.
La formation, accessible en ligne depuis nimporte quel terminal se compose dune soixantaine de
courtes vidos sur quatre thmatiques cls :
la sensibilisation aux enjeux du digital pour Orange,
la formation aux innovations du Groupe,
la formation aux outils digitaux internes,
les rseaux sociaux.
Les comptences sont valides aprs russite de 16 quiz, le collaborateur obtenant ainsi son
passeport digital .
La plateforme Solerny
Le projet rsulte de la volont de dvelopper de nouvelles approches pdagogiques, considres
comme particulirement adaptes au monde de lentreprise : sortir de lacadmisme , de la
solitude de lapprenant face au e-learning, pour dvelopper la collaboration entre apprenants,
chacun apportant ses propres comptences, et le groupe dveloppant ainsi des comptences
nouvelles et partages : le principe du collaborative learning.
Solerny est une solution logicielle permettant de concevoir et publier des MOOCs ou toute autre
forme de dispositif collaboratif en ligne.
Au-del du MOOC classique , les Mooc Solerny permettent aux apprenants de coproduire le
contenu de leur parcours dapprentissage : ils peuvent importer, produire, enrichir et partager du
contenu sans limite.
Solerny sinspire des usages des rseaux sociaux. Il offre :

Des fonctionnalits communautaires pour stimuler les interactions (forum)
Des outils de crations de contenu facilitant la production des participants (wiki, blog, espace
de mutualisation de ressources)
Des dispositifs permettant de dvelopper des activits pratiques
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Learning Lab Network
concerne
Outil digital Mobilisation doutils et amnagement des salles pour du prsentiel digitalis
LAlliance Science & Business, entre lEcole Centrale de Lyon et EMLYON Business School et lUniversit
Jean Monnet de Saint-Etienne disposent chacun dun espace innovant ddi aux nouvelles formes
dapprentissage utilisant notamment les possibilits offertes par les nouvelles technologies de
linformation et de la communication. Pour partager leurs rflexions et leurs exprimentations, ils ont cr
le learning Lab Networdk
Une charte dfinit prcisment ce que sont ces espaces dapprentissage recouverts par la dnomination
LearningLab et la marque a par ailleurs t dpose lINPI.
La charte du Learning Lab Netword dfinit ainsi un certain nombre de prrequis pour faire partie du
rseau :
Favoriser linnovation pdagogique en testant et en dveloppant diffrents modes
dapprentissage
- Les pdagogies actives : pdagogie par problme, pdagogie par projet, learning by doing,
co-design, design thinking..
- Les apprentissages donnant lieu des productions numriques (mindmaps,
framapad, screencasts, podcasts, infographies, webdocumentaires, vido dessines, etc.)
- Les formats et dispositifs dinnovation ouverte (open innovation),
- Les dispositifs de formation distance : Massive On Line Open Courses (MOOC), SPOC,
blended learning, etc.
- Les classes inverses (flipped classrooms),
- Les formats et dispositifs de crativit
Disposer dun espace au sein dun tablissement denseignement ou dun organisme de formation
permettant daccueillir des formations, des rencontres, des sminaires, des productions, des
exprimentations, des recherches, de lobservation. Cet espace doit comporter au minimum
- Une ou plusieurs salles de formation et/ou de travail de groupe, modulables en fonction des
publics, des objectifs et des usages
- Un espace ou une plateforme centrale pour accueillir des groupes en plnire
- Confort, originalit et mobilit des quipements (chaises, tables, outils numriques,
espaces dinteractions)
- Un espace daccueil convivial (caf, bar, canap),
- Un effort consacr au design et aux quipements dintrieurs (lumire, son, agencement,
matriaux),
- Des surfaces de travail murales.
Disposer dun ensemble dquipements numriques lappui pdagogique comme par exemple
- Tableau numrique interactif
- Tablettes tactiles
- Table tactile,
- Dispositif de tlprsence fixe et/ou mobile
- Studio vido fixe et/ou mobile
- Studio screencast
Sappuyer sur un dispositif de recherche sur linnovation pdagogique :
- Retour dexprience sur les actions menes,
49
- Conduites de projet de recherche (au travers de ressources de doctorants partages par
exemple),
- Proposition de terrains pour des quipes de recherche
Soutenir lacquisition de comptences : Le LearningLab Network vise soutenir lacquisition des
comptences, des cultures et des humanits numriques.
tre un lieu ouvert et accueillant
Les membres du rseau

Membres fondateurs : IRAM, Universit Jean Monnet, Alliance Science et Business (EMLYON),
Membres du rseau : Ecole Centrale Nantes, Universit Lumire Lyon 2, Universit Catholique de Lille,
Universit Catholique de Lyon, Centrale Marseille, ENS de Lyon, Groupe IGS, Universit de Grenoble, INSA
Rouen, Erasme, Universit Jean Moulin Lyon 3, Universit catholique de Louvain, Universit Lyon 1,
Universit dAnger, Sorbonne Paris Cit, VetAgro Sup, IUT Bziers, Universit de Bordeaux, Ecole des mines
de Saint-Etienne
50
Openclassrooms
Fonction OF concerne Formation

commercialisation
Outil/ Application digital Plateforme de diffusion de MOOCS
Openclassrooms est une plateforme entirement consacr aux MOOC qui propose un catalogue dun millier
de cours en ligne.
Il sagit dune des plus grandes plateformes francophones de cours en ligne dEurope, en termes daudience :
elle recenserait plus dun million de membres et prs de trois millions dutilisateurs mensuels.
OpenClassrooms dveloppe son offre en sappuyant sur un rseau de partenaires parmi les universits, les
coles et les entreprises (ESG, Ecole Centrale Paris, Sopra, Accenture),
Le modle conomique est bas sur le Freemium :

une approche du gratuit pour la consultation des MOOCs
payant par le biais dun abonnement pour accder diverses fonctionnalits plus avances de la
plateforme : accompagnement personnalis et accs des ressources complmentaires, comme le
tlchargement de-books.
Une offre qualifiante et certifiante

OpenClassrooms dispense des cours professionnalisants et certifiants puisque la plateforme propose la
possibilit de prparer des titres professionnels de niveau II inscrits au RNCP.
Trois parcours diffrents sont proposs : Chef de projet multimdia dveloppement, chef de projet
multimdia design, chef de projet multimdia digital marketing.
A plein temps, le titre peut tre obtenu au bout dun an, aprs avoir complt tous les cours du parcours
choisi et aprs avoir prsent un projet devant le jury de lIESA multimdia.
Ces formations certifiantes ne sont accessibles quaux membres Premium Plus de la plateforme, donc sur
la base dun abonnement de 300 euros par mois. Le cot de la formation dpend donc du temps que
lapprenant y passera, mais la dure minimum serait de 6 mois (soit 1 800 euros)
Un dveloppement pour les entreprises
OpenClassrooms, qui tait initialement ddie aux tudiants post-bac, dveloppe une offre pour les
entreprises, partant du constat gnral que les salaris sont extrmement nombreux sur ce type de
plateformes.
Elle propose, via un abonnement annuel compris entre 200 et 300 euros par utilisateur, plusieurs services
destination des entreprises.
Ces dernires peuvent, depuis la plateforme, piloter la formation grce des fonctionnalits permettant
de suivre lvolution des parcours de leurs salaris et crer leurs propres cours grce un outil ddi, tout
en bnficiant dun appui sur lingnierie pdagogique et la production audiovisuelle dOpenclassrooms
Depuis septembre 2015, les demandeurs demploi en France peuvent accder gratuitement aux cours en
ligne proposs par la plate-forme pour faciliter leur reconversion professionnelle.
51
FUN
France Universit Numrique
concerne
Outil digital Plateforme de diffusion des MOOC des universits franaises
Lance par le Ministre de l'Enseignement Suprieur et de la Recherche en octobre 2013, cette plateforme, visait
fdrer les projets des universits et coles franaises pour leur donner une visibilit internationale.
La plateforme FUN-MOOC a pour vocation dhberger, de valoriser et de diffuser largement les MOOC des
tablissements denseignement suprieur franais et de leurs partenaires
Le catalogue de cours disponibles s'est enrichi pour proposer une varit de formations (une offre de 150 cours
dont certains se sont rejous quatre fois).
Les freins au dveloppement de FUN, et des MOOC dans les tablissements denseignement suprieur
50 tablissements prsents sur FUN alors que la France compte 80 universits, 200 coles d'ingnieurs et 40
grandes coles de management
Les rticences viendraient des choix stratgiques de chaque tablissement : certains considrant que leur priorit
sont leurs propres tudiants prfrent dvelopper des SPOC (Small Private Online Courses).
Pourtant des exemples de rutilisation de MOOC en SPOC existent, limage dun MOOC ralis par lInstitut
Mines Tlcom utilis en SPOC dans une autre cole de lInstitut et dans une cole dingnieurs en Tunisie o il est
utilis en classe inverse.
Le Public
Lanalyse des informations recueillies sur les inscrits montre que les utilisateurs proviennent dhorizons assez
divers, en termes dge, de situation professionnelle ou gographique.
Toutefois, les personnes en activit professionnelle reprsentent 61% des inscrits, et la majorit sont des
personnes disposant dun niveau de formation Bac+5
Perspectives
Depuis septembre 2015, FUN est constitu en groupement d'intrt public dnomm FUN-MOOC .
Le groupement d'intrt public a pour objet de constituer un dispositif mutualis au service de la stratgie des
tablissements permettant la diffusion de cours en ligne aux formats de type MOOC/SPOC, et mettant ainsi en
valeur une offre acadmique francophone.
Ce groupement a la charge de mettre en place un modle conomique viable en dveloppant de nouveaux
usages de cours en ligne :
avec la gnralisation de la certification, teste actuellement avec plusieurs MOOC,
avec lutilisation des MOOC en complment de cours sur les campus, voire en substitution dun cours
magistral, selon le dispositif de la classe inverse,
avec la proposition de ces cours en ligne aux salaris, aux demandeurs demplois, aux entreprises dans
une perspective de formation continue,
et enfin, avec le dploiement des plateformes en marques blanches.
Parmi les pistes de rflexion voques, la possibilit d'introduire des accs premium lis, par exemple, la
dlivrance d'une certification ou la transcription crite, dans une langue au choix, du propos de l'enseignant.
Le retour des formateurs sur limpact du Mooc sur leur mtier
les enseignants qui ont ralis des MOOCs indiqueraient que la participation la cration dun MOOC aurait
chang leur faon de travailler :
dcouverte du travail en quipe (des ingnieurs pdagogiques, des experts audiovisuels, des
community managers)
Qui aurait modifi leur positionnent face un auditoire, ils nenseigneraient plus de la mme faon.
52
INSUP FORMATION
Pavillon des apprentissages
concerne
Outil digital Plateforme de formation online ddie des publics en situation dillettrisme
INSUP FORMATION dispose dune offre de formation diversifie dans
ses thmatiques et dans les modalits formations proposes :
Formations prsentielles
Formation en e-learning tutors
Formation Blended Learning
Par ailleurs le groupe a dvelopp le Pavillon des apprentissages : Itinraires interactifs pour des
publics en situation dillettrisme
Le Pavillon est une plateforme de formation disponible sur Internet spcifiquement ddie des
publics en situation dillettrisme.
Elle propose prs de 700 grains de formation indexs au rfrentiel de Colette dArtois en
sappuyant sur des situations de la vie professionnelle ou personnelle.
Ces mini modules de formation utilisent un vocabulaire simple, des consignes audio et des aides
contextuelles (flches clignotement, surbrillance, ) pour faciliter la comprhension et la prise en
main.
Un compagnon virtuel rassure, informe, donne des indications lorsque les apprenants sont en
difficults
Cette plateforme est accessible toute structure (entreprise, centre de formation, tablissement
spcialis, etc...), accueillant du public en difficult et/ou en situation d'illettrisme
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ENI SERVICES
Centre de formation linformatique
concerne
Usage digital e-learning avec diffrentes modalits
ENI Services, le centre de formation l'informatique pour les salaris d'entreprises, filiale du groupe
ENI, spcialiste de la formation l'informatique cr en 1981 propose diffrentes modalits pour ses
formations :
en prsentiel classique
prsentiel distance avec son systme in-class :
Les stagiaires distants peuvent se regrouper dans les salles de cours des diffrents centres de
formation dENI (une dizaine de villes). Ces salles sont connectes avec la salle dans laquelle se
trouvent le formateur et ventuellement un autre groupe de stagiaires.
Le systme permet aux stagiaires distants gographiquement de se retrouver en immersion
avec le groupe en prsentiel ; ils suivent la formation dans les mmes conditions de
participation : interaction entre eux sans contraintes techniques, les uns comme les autres
voient le formateur, ce qu'il crit sur le tableau mural, ce qu'il projette partir de son poste...
Le formateur peut contrler en temps rel les manipulations ralises pendant les TP par tous
les stagiaires, sans manipulations particulires de sa part.
e-learning tutor
- via un Centre de Ressources Tutor : salle mutimdia mise disposition des stagiaires :
un formateur tuteur value leurs besoins, cre un parcours individualis, les
accompagne sur place, pendant toute la dure de leur formation.
- Avec un Tutorat distance : en dbut de formation, un formateur value les besoins du
stagiaire par tlphone et lui cr un parcours individualis en lui fixant des objectifs de
formation et d'entranement. Un rendez-vous tlphonique de mi-parcours est
programm un mois aprs, pour valider les premiers exercices. Le formateur
accompagne le stagiaire pendant toute sa priode de formation grce l'assistance
asynchrone.
Les formations Expert online : un formateur Expert dispense une formation rapide et
personnalise distance. Sous un format de classe virtuelle (rendez-vous tlphonique et
prise de contrle d'un poste distant) pour une dure de 1 2 heures maximum, le stagiaire
alterne thorie et exercices pratiques avec le formateur.
54
ENACO
Fonction OF concerne Formation
Outil/ Application digital Online Business School
ENACO se prsente comme la 1e Online Business School
E-Learning
Elle propose des formations diplmantes (bas +2 Bac + 5) dispenses en e-learning.
Les cycles de formation sont proposs en alternance, au titre du contrat de professionnalisation
Enaco dispose de sa propre plateforme de-learning qui propose un accs un ensemble de supports et doutils
pdagogiques :
Cours complets tlchargeables et imprimables
Cours vido
Accs une bibliothque numrique
Etudes de cas
Sujets dexamen et annales
Quizz et exercices auto-corrigs
Evaluations corriges par les enseignants et notes (en asynchrone)
Suivi et outils pdagogiques : outils de tracking sur les temps et dure de connexion pour assurer une
suivi personnalis
Rseau social
Cration dun centre de formation
Enaco a diversifi son offre et a cr un centre de formation en prsentiel (ENACO Excellence)
Ce centre de formation serait n de la demande de certains tudiants souhaitant pouvoir suivre le cursus en
tout ou partie en prsentiel
Cration dune offre de service ingnierie
Comme de nombreux spcialistes de la formation e-learning, Enaco a cr une filiale ddie la ralisation de
services pdagogiques numriques.
Elle offre des prestations aux socits extrieures en leur proposant de raliser leur propre plateforme de
formation comportant les outils ncessaires la formation et au suivi de qualit : personnalisation, parcours de
formation libres, outils de traabilit, laboration de contenu pdagogique, mise en ligne de cours vido
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CSP Formation
Offre rich learning
concerne
Usage digital Blended learning mobilisant divers modalits pdagogiques
CSF Formation met en valeur son offre de Blended-learning quil a markt sous lappellation Rich
Learning
La formation Rich Learning est structure en 5 dimensions squences dans la dure et alternant
diffrents modes pdagogiques (vido, quizz, e-learning, prsentiel, tudes de cas, serious game, social
learning...), chacune de ces dimensions reprsentant une tape dans le processus d'acquisition de
connaissances et de comptences du stagiaire.
Les parcours Rich Learning prvoient :

1 2 jours de prsentiel
5 10 h de travail individuel (30 50 % du parcours)
6 mois daccs illimit aux ressources pdagogiques
1 valuation rgulire des acquis
1 calendrier prvisionnel individualisable
12 15 Addtools slectionns pour chaque stage

Add'Tool est le terme retenu pour 16 modes pdagogiques en fonction de leur objectif particulier :
Apprentissage de fond : e-learning, prsentiel.
Training : prsentiel par excellence, classe virtuelle, serious game.
Mmorisation rapide : mini-vido, teasing en ligne, rapid learning.
Ancrage : mmo, mmobjet, carte-entte, fiche synthse.
Pour faire le point : quizz, tude de cas, auto-valuation.
Dcalage pdagogique : serious game, conte/storytelling, jeu, hotline, social learning.
Approfondissement : article, livre, FAQ, visite de sites, tutorat online, documenthque, bote outils
Partage : social learning, mise en rseau, tmoignage.
Entretenir la motivation : relances, teasing, mini quizz, challenge / concours.
La formation prsentielle digitalise

CSP Formation a galement dvelopp la digitalisation de la formation prsentielle avec la mobilisation de
plusieurs outils pdagogiques utiliss en salle :
Par exemple
utilisation des simulateurs PRENDO dans le domaine de la gestion de projets.
fil Twitter : un compte twitter de la formation est ouvert pour permettre aux participants
dchanger en amont, pendant et aprs la formation.
Serious Game : sur les thmes de la conduite du changement et de l'audit.
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EFORSA
Formation la scurit arienne
concerne
Usage digital E-learning
Test en ligne
Centre de formation ncessitant une pratique des gestes en situation professionnelle sur des
quipements ncessitant des investissements trs lourds (plateforme aroportuaire), Eforsa a
dvelopp une offre e-learning pour permettre de diminuer les temps prsentiels et de couvrir les
problmatiques de distance (couverture gographique nationale et internationale)
Un simulateur dintervention en 3D
Accessible en salle multimdia au centre de formation, il a t dvelopp spcifiquement pour ces
mtiers.
Une plateforme de e-learning

La plateforme de formation ddie aux mtiers de la scurit, comprend :
Laccs aux ressources pdagogiques online (cours, vido, manuels)
Un dispositif dvaluation des comptences
Ces formations tant rglementes par le Ministre des Transports, tous les supports pdagogiques
ont t agrs par le Direction Gnrale de lAviation Civile
Un outil de positionnement online, produit dappel disponible sur le site Internet
Le test seffectue en temps chronomtr
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Application de e-coaching
Fonction OF Conseil et accompagnement individuel

concerne
Outil/ Application Digitalisation de coaching
digital
Cap Cohrence est spcialis dans laccompagnement des projets de reconversion professionnelle.
Lentreprise commercialise par le biais dun abonnement forfaitaire, une solution de e-oaching CAP IBO
prsente comme outil daide la dcision personnelle
Lapplication propose :
un questionnaire de 200 questions correspondant aux projets de reconversion : dveloppement
personnel, valeurs et objectifs de vie, comptences, finances, logistiques, cadre de vie, CV,
possibilit d'volution
et propose ensuite compte-rendu personnalis : sur la base dun traitement automatique des
informations rentres par la personne
CAP IBO propose de comparer les futurs : sur la base de lanalyse de deux projets personnels et donc
ainsi clairer la dcision
Lautomatisation est prsente comme un argument de valeur-ajoute :

Pas de perte de qualit danalyse
confidentialit de vos rponses est garantie
rduction drastique du cot du produit qui rend le coaching abordable
lCAP IBO
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Skill catch
concerne
Usage digital Dmocratisation des outils de cration de support pdagogique vido
Spcialis dans le e-learning, E-Doceo a remport le prix de linnovation dcern par le groupe amricain
Brandon Hall Group dans la catgorie Best Advance in Mobile Learning Technology .
En distinguant SkillCatch comme meilleure avance mobile pour la formation, le jury salue les
innovations en termes dapports didactiques et collaboratifs de la solution.
Lobjectif principal de SkillCatch est doffrir quiconque dtecte un talent , la capacit de le capturer
laide dun smartphone ou dune tablette.
Lapplication a t pense pour capter le savoir informel (un discours, une explication, une
dmonstration ) et le transformer en squences formatives (micro-formations) dans le but de le
transmettre facilement.
Lapplication mobile propose un espace MOOC permettant chaque utilisateur de stocker les
squences pdagogiques cres depuis son mobile et de les diffuser une liste de contacts : par
exemple une liste de collaborateurs invit suivre la formation via ce MOOC
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L'application CFA-CLE : Carnet de liaison lectronique
Fonction(s) concerne (s) Suivi du stagiaire - Tutorat
Usage/outil digital Outil de suivi de la relation entre le tuteur acadmique (du CFA), lapprenti et
le maitre dapprentissage (de lentreprise)
Dvelopp sous limpulsion de France apprentissage grce un partenariat avec la socit Caplogik.
Objectif : dmatrialiser les carnets de liaison Papier par ce Carnet lectronique qui permet
l'entreprise, au CFA et l'apprenti de communiquer en temps rel .
Les principales fonctionnalits possibles

Rapport d'activit partag : Edition, consultation, validation et ajout de commentaires (selon les
droits).
Suivi de comptences : Grez des fiches - d'valuation - d'objectif - de suivi.
Messagerie interne : espace de messagerie avec pices jointes disposant d'une liste de contacts
pour joindre les personnes avec qui on est en relation.
Fiche profil : Fiche de prsentation avec photo et coordonnes de chaque utilisateur.
Espace d'information : Bibliothque d'informations partage par les tablissements destination
de groupes d'utilisateurs. Tri par catgorie. Document de type texte ou fichier joint.
Agenda: agenda personnel et agenda des formations avec gestion du planning d'alternance qui
dfinit le rythme de remplissage des rapports.
Alertes email : Un systme d'alerte automatique prvient les utilisateurs propos des chances et
des statuts des rapports ainsi que les diffrents vnements les concernant.
Espace d'administration pour la mise en uvre et un suivi rapide des utilisateurs et de leurs
activits.
Gestion des utilisateurs simplifie
L'application CFA-CLE (Carnet de Liaison Electronique) permet :

Aux apprentis de :
- remplir n'importe o leur carnet de liaison via une interface web
- suivre les validations de leurs rapports.
- communiquer avec les diffrents intervenants (Tuteurs acadmiques, Matres d'apprentissage,
Charg des relations entreprises).
Aux Tuteurs Acadmiques de :
- grer les carnets de liaison des apprentis dont ils sont responsables et en assurer la validation.
- communiquer avec les matres d'apprentissage et les apprentis.
Aux Matres d'apprentissage de :
- grer les carnets de liaison des apprentis dont ils sont responsables et en assurer la validation.
- communiquer avec les tuteurs acadmiques et les apprentis.
Aux Charg des Relations avec les Entreprises de :
- surveiller le bon droulement de toutes les actions relatives aux carnets de liaison des
apprentis
- grer les liaisons entre apprentis, tuteurs acadmiques et matres d'apprentissage.
- tenir jour les promotions (classes) de ltablissement (dcalage, ajout d'apprentis,
suppression d'apprentis...).
- alerter par e-mail les apprentis dont le rapport n'est pas dit au-del de la date limite.
- choisir la frquence des rapports du carnet de liaison dans son tablissement.
- valider les rapports des apprentis en dernier lieu afin de les verrouiller
60
isograd
concerne Evaluation/certification
Usage digital Evaluation et certification distance et en ligne
Isograd, est un diteur franais du standard d'valuation et de certification des comptences
informatiques (TOSA) qui a t recens linventaire par la CNCP en 2015.
Isograd propose diffrents modules dvaluation au TOSA, mais dveloppe galement dautres produits
tels que des modules dvaluation pour deux des domaines de Cl-A :
- Lutilisation des rgles de base de calcul et du raisonnement mathmatique
- Lutilisation des techniques usuelles de linformation et de la communication numrique
Aujourdhui, si lvaluation est propose en ligne, la certification reste passe dans un des centres
agrs.
Isograd annonce la possibilit prochaine dobtenir la certification en ligne.
Pour cela il a dvelopp un systme de surveillance distance ( Software Secure ) qui permet de
surveiller distance via la webcam, le micro et lcran du candidat un examen pass en ligne :
- Le test est pass dans un navigateur scuris qui interdit laccs toute autre application ou
page web que celle du test.
- Le systme enregistre les faits et gestes du candidat via la webcam, le micro, et lcran de son
ordinateur.
- Lenregistrement est visionn en diffr par un expert de Software Secure qui sassure du
respect des conditions dexamen.
- Le matriel ncessaire se limite : ordinateur quip dun micro, dune webcam et d'une bande
passante correcte
Les tapes
- Le candidat sisole dans une pice et se connecte son compte TOSA.
- Le systme lance la vrification matrielle : webcam, microphone, et bande passante.
- Le systme contrle lidentit et lenvironnement de passage du candidat via la webcam.
- Le candidat passe son test dans le navigateur scuris Software Secure ; le droulement est
enregistr via les 3 canaux (webcam, cran, micro).
- Lenregistrement est envoy automatiquement aux experts de Software Secure la fin du test.
- Le candidat reoit son certificat TOSA dans les 5 jours qui suivent aprs validation des conditions
dexamen.
61
filire Support
Fonction suivi administratif et organisation logistique des formations
Faciliter lorganisation et grce aux applications collaboratives et aux

logiciels ddis.
De nombreuses solutions logicielles existent permettant a minima de :
grer et partager les plannings des formateurs et des sessions
grer les lieux de formations
Exemples : Gessica ; Isoforme ; Simon ; etc.
Cf monographie Dendreo
et la dmatrialisation du processus de gestion administrative de la

formation
De nombreuses solutions logicielles existent permettant de grer :
inscriptions des clients et stagiaires
ditions des conventions, programmes, fiches de prsence,
questionnaire d'valuation
margement sur tablette
ditions des devis, factures, ..
gestion du catalogue de formation,
Elles peuvent permettra un accs Web permettant de faire le lien avec le site Internet
de lorganisme permettant ainsi de dmatrialisation de la relation avec le client ou le
stagiaires
Cf monographie e- Dendreo
Fonction suivi de lactivit
Faciliter le pilotage de lactivit par lanalyse des donnes

De nombreuses solutions logicielles existent permettant de raliser le reporting de
lactivit et dditer des tableaux de bord : comparatif des heures prvues / planifies.,
62
Bilan pdagogique automatique, analyse des cots, du chiffres daffaires, de la
rentabilit par session, etc.
Ces fonctions sont directement intgres dans les logiciels spcialiss pour les
organismes de formation. Par ailleurs il existe, mais non spcifiquement pour les
organismes de formation, tout un ensemble de solutions digitales permettant de
collecter et dexploiter des donnes dactivit (business intelligence, ) utilis par le
management, les services marketing, le contrle de gestion, etc.
Cf monographie e- Dendreo
Si les solutions techniques existent aujourdhui au sein des organismes de formation,

ceux se heurtent par contre aux problmes de connectivit avec les systmes
extrieurs mais aussi aux impratifs rglementaires ou fonctionnels des financeurs.
Ainsi dans la gestion de la relation avec ces derniers, limpression et le document
papier reste indispensable, constituant un frein important la digitalisation de ces
fonctions.
Fonction mobilisation de financements
Dmatrialiser les demandes de financement

Dans le cadre de leur propre productivit, les organismes financeurs dont les OPCA ont
dvelopp des services dmatrialiss de demande de prise en charge
Cette dmatrialisation reste cependant complexe pour les individus, et ne semble pas
encore oprationnelle.
Cest le cas notamment de moncompteformation.gouv.fr, qui impose une nouvelle
saisie et/ou une transmission du formulaire par voie postale. De mme les FONGECIF
ne semblent pas permettre rellement une saisie en ligne complte.
Ltape de demande de rglement, plus complexe du fait de la prsence ncessaire de

pices justificatives, fait lobjet dune dmatrialisation croissante de mme. La
transmission des justificatifs suit ainsi les tapes de modernisation suivante :
- transmission de lensemble du dossier par voie postale, pices justificatives et

demandes de prise en charge
- enregistrement de la demande de prise en charge en ligne mais transmission des

pices justificatives par voie postale, faisant suite lobjet ventuellement dune
numrisation par le financeur (GED)
63
- idem mais transmission des pices justificatives par Internet suite leur
numrisation
- dmatrialisation complte des justificatifs, cest--dire que le justificatif nest

plus un document papier que lon numrise (liste dmargement par exemple)
mais un justificatif lectronique ds son origine (signature lectronique) ce qui
suppose des volutions de la rglementation en matire de preuve.
Fonction Systme dinformation
Assurer laccompagnement technique de la gnralisation des outils

digitaux
Les outils ont t dtaills par grande fonction dans les pages prcdentes.
Le rle de la fonction systme dinformation dans ce contexte de digitalisation peut tre :
daider au choix des outils
puis de se charger de leur implmentation dans lorganisme.
Au-del des outils, la digitalisation peut entrainer une volution des missions du service
dinformation. (cf. partie 5)
Dvelopper des moyens de stockage de donnes

Compte-tenu de la digitalisation des supports de formation et de la production
dinformation de suivi par les systmes et les logiciels, les besoins en termes de
stockage des donnes sont de plus en plus importants.
Ces moyens de stockage sont galement en forte volution : serveurs de plus en plus
performants, dveloppement du Cloud, voire de data center, etc.
Fonction Management
Centr ici sur limpact spcifique sur la fonction de la mise en place des outils digitaux dans
lorganisme de formation et non sur les usages direct des technologies.
Ces points pourront donc tre vrifier lors de lenqute terrain
Assurer le management des collaborateurs ou des quipes alors que

les fonctions sont de plus en plus collaboratives
Les solutions digitales permettant, mais aussi amenant faire travailler de plus en plus
les quipes entre-elles
64
Par exemple : dans le cadre de la cration dun module digital de-learning qui pourra
associer : le commercial/lingnierie pdagogique/linformatique, )
Ces possibilits ne sont pas spcifiques la branche des organismes de formation. Elles
pourraient peut-tre cependant prendre une ampleur particulire dans cette branche,
dans la mesure o la production elle-mme pourrait faire lobjet dune
dmatrialisation massive, modifiant ainsi le cur mme de la production et de
lorganisation des quipes.
Cf. Premire apprciation des impacts sur les mtiers
65
Dendreo
Logiciel de gestion pour centre de formation
Fonction OF Suivi administratif et organisation logistique des formations
concerne Suivi de lactivit
Outil digital Outil intgr dadministration et de suivi de lactivit des organismes de
formation accessible en ligne
Outil accessible en ligne, donc sans installation pour les organismes de formation
La solution propose lensemble des outils de gestion suivants :
Exemple(s) dorganisme(s) de formation :

Istiadis Formation (http://www.istiadis.fr/le-modele-istiadis/formations-3.html)
Gnration prvention (http://www.generation-prevention.com)
Learneo (http://fr.learneo.com/training-services.html)
66
formation

formation
67
Une volution de la demande10, que la digitalisation acclre
Un besoin de formation qui naurait jamais t aussi important

Les transformations actuelles du monde du travail, lies notamment la rvolution
numrique, entrainent un fort besoin aujourdhui encore plus important de
dveloppement et dacquisition de nouvelles comptences
Ainsi le besoin et la demande de formation ne cesserait de croitre.
Cette demande volue toutefois, un rythme qui pourrait sacclrer

notamment du fait des nouvelles possibilits du digital
Pour les entreprises, une recherche :
- doptimisation des cots de formation (notamment pour former plus de salaris
budget constant)
- de formations plus courtes
- damlioration de lefficacit de la formation
- de dploiement plus rapide des actions de formation (former en juste temps
en fonction des besoins exprims)
- de dploiement plus large chelle des actions de formation (tre en capacit de
toucher un grand nombre de salaris rapidement)
- dadaptation plus fine aux besoins spcifiques de lentreprise et de lapprenant,
tant au niveau de lindividualisation du parcours que dans les contenus de la
formation
- dvaluation des apports et des acquis et de la formation, de mesure de sa valeur
ajoute dans la capacit tenir le poste, la progression professionnelle, la
mobilit, la motivation, etc.
- damlioration de laccs et de lattractivit de la formation auprs dun plus
grand nombre
- de suivi du processus de formation (gestion intgre de tout le processus RH et
formation via des SIRH de plus en plus connects aux autres systmes
dinformation de lentreprise)
10 Pour rappel : ce stade, les organismes de formation nont pas t interrogs. Les informations
qui suivent sont issues de lanalyse du corpus documentaires surtout centr sur la demande en
matire de pdagogie, et sur les entretiens avec les autres acteurs de formation.
68
Pour les individus,
- une appropriation de tous les outils digitaux dans la sphre personnelle et de plus
en plus dans la sphre professionnelle qui engendre pour certains une
transformation de lenvie et de la manire dapprendre :
* facilit daccs une formation (notamment dans lachat ou linscription)
* de ne plus (ou moins) squencer les priodes de travail et lapprentissage
* de suivre des formations de dures plus courtes mais plus efficaces, cest--dire
pouvant tre mises en uvre immdiatement
* dindividualisation/personnalisation de la formation
* dacclration et de dveloppement de lefficacit de lapprentissage
(apprendre plus vite ce qui est vraiment utile et applicable immdiatement)
* recherche de partage dexprience mais aussi de possibilit de faire valoir ses
propres comptences au sein de communauts de pairs (e-rputation
personnelle)
- Et par ailleurs une appropriation de limportance de la formation qui pousse de
plus en plus de salaris se positionner en client direct des organismes de
formation (dveloppement du BtoC)
- Toutefois, face la digitalisation de la formation, une part importante des
stagiaires restent aujourdhui en demande de prsentiel
Pour les financeurs

- outre les aspects de rduction des cots et augmentation de lefficacit dj cits,
- Un besoin de traabilit, notamment sur les preuves de la ralisation de la
formation, les Informations et donnes relatives au suivi, laccompagnement et
aux valuations de la formation
- une recherche dassurance en matire de qualit.
Et pour les partenaires sociaux et les pouvoirs publics en charge des politiques emploi-
formation, noter en complmentarit des lments prcdents :
- un encouragement la sensibilisation et la prise en compte de la digitalisation
au travail, objectif pour lequel le dveloppement de la digitalisation de la
formation apparait comme un levier
Exemple de proposition du Rapport Metling : Lancer un compte personnel de
formation numrique pour accder aux formations professionnelles en ligne
69
Partie I Identification des enjeux
de la digitalisation pour le


formation
70
Une volution de la concurrence avec larrive de nouveaux
entrants ou concurrents
Les organismes de formation doivent faire face la concurrence

doprateurs de plus en plus diversifis
Secteur dj concurrentiel, entre organismes de formation et avec les autres acteurs
(organismes publics et enseignement suprieur), la digitalisation facilite le dveloppement
ou entrane lmergence dautres acteurs sur ce march.
Les Editeurs (papiers

et/ou numriques) de
Acteurs de livres et manuels
l'enseignement ducatifs
suprieur
(Universits et Les
grandes coles ) organismes
de
formation Les centres de
"start-up" formation
internes aux
entreprises
organismes
Entreprises de
d'autres formation
branches
proposant des
formations Les plateformes d'e-
learning
Les plateformes
Individus ou
spcialises sur les
structures
(conomie MOOCs, COOCs ou
collaborative) SPOCs
Les acteurs du march
de l'emploi, du travail
temporaire et des RH qui
s'interessent au march
de la formation
71
Le monde de lenseignement suprieur, dont les universits et grandes coles qui
bnficient du succs de leurs MOOC qui leur permettent dattirer un nouveau public
dentreprises et de salaris.
- Les Universits sont par ailleurs encourages dvelopper fortement leur part
dans la formation continue, la digitalisation de la formation tant lun des leviers
importants pour atteindre cet objectif.
Le rapport Germinet rendu au gouvernement en novembre 2015 prconise un
objectif de dveloppement du chiffre daffaires des universits 1,5 milliard
deuros dici 2020. Parmi les recommandations mises pour atteindre cet objectif :
* Dvelopper de nouveaux modles conomiques, notamment autour des stages
courts et des certifications de type MOOC pour capter de nouveaux publics
* Adapter les formations aux rythmes des stagiaires ; dployer une offre de stages
courts positionns sur l'expertise de l'universit
* Dvelopper massivement les dispositifs distance (total ou hybride)
Le rapport Metling recommande galement de : Dvelopper loffre de formation
tout au long de la vie de lenseignement suprieur par le numrique, et en faire une
source supplmentaire de revenus
- Les grandes coles, confrontes une pression concurrentielle nationale et
internationale voient dans ce march un axe majeur de refonte de leur modle
conomique, et la digitalisation de leur offre de formation comme lun des
moyens.
Certaines se sont dailleurs lances dans des projets innovants qui leur permettent
de se rapprocher des entreprises : Fal lab, Learn lab, etc.
Des organismes de formation start-up qui se crent aujourdhui en dveloppant

une offre de formation immdiatement adapte aux volutions de la demande sans
avoir grer le pass et se positionnent directement sur les nouvelles
pdagogies/outils
Les centres de formation de certaines entreprises elles-mmes qui deviennent des

producteurs de formation, jusqu proposer des formations pour des publics
extrieurs, notamment au format MOOCs ou SPOCs. Cest notamment le cas dOrange
avec Solerny.
Les Editeurs papiers ou numriques douvrages ducatifs pour lesquels le digital

learning devient un nouvel espace de diversification et de croissance.
Les entreprises dautres branches exerant une activit de formation en complment

de leur activit de base
72
Par exemple : cabinets de conseil proposant des formations sur leur spcialit ;
constructeurs de matriel ayant former leurs futurs utilisateurs ; diteurs de logiciels
amliorant la qualit de leur tutoriel.
Leur modle conomique peut-tre soit la vente de la formation, soit du fait de

l'abaissement des cots, leur diffusion gratuite. Dans les 2 cas, la concurrence pour les
organismes de formation est importante.
Les plateformes historiques dapprentissage en e-learning (par ex : Alison) qui se sont

fortement dveloppes avec des acteurs historiques souvent internationaux et qui se
rorientent peu peu vers des formats et des contenus se rapprochant des MOOCs
Des plateformes spcialises sur les MOOCs, COOCs ou SPOCs destination des
entreprises (par exemple : The MOOC Agency) et qui mettent laccent sur des
prestations forte valeur ajoute et sur le sur-mesure.
Les acteurs du march de l'emploi, du travail temporaire et des RH (LinkedIn,

Manpower...) qui s'intressent au march de la formation en rachetant actuellement
des acteurs du e-learning. Disposant dune multitude de donnes, des moyens
importants par exemple pour investir dans des studios de cration, le recrutement
dexperts de la pdagogie digitale, ils pourraient jouer un rle trs important sur le
march.
A noter par ailleurs, quun certain nombre dindividus (conomie collaborative) ou

dentreprises peuvent mettre en ligne gratuitement des supports de formation
(tutoriaux, vido, ) sur des sujets, qui les passionnent personnellement (pour les
individus) ou titre de service supplmentaire connect leur activit (exemple des
tutoriaux des magasins de bricolage)
73


formation

Ces sous- parties 4 et 5 apportent une premire vision et font

lobjet dun approfondissement aprs rencontre des
organismes de formation eux-mmes dont lanalyse est
prsente dans la partie II
74
Des dfis conomiques et de nouveaux modles trouver
pour les organismes de formation
La perception par les acteurs extrieurs dun certain retard des

11
organismes de formation dans la diffusion de la digitalisation
En matire de digitalisation de la formation
Pour la majorit des organismes de formation :

- la diffusion des technologies digitales concernerait pour linstant davantage les
grands organismes de formation disposant des moyens et des quipes
ncessaires pour mettre en place de nouveaux outils
- le e-learning asynchrone ou ventuellement synchrone serait le modle le plus
rpandu au travers du dveloppement de modules de formation distance
tutors par des formateurs de ltablissement. Les autres modalits de formation
digitalises seraient moins dveloppes
- Linnovation serait davantage porte par les grandes entreprises (au sein de leur
service formation) et par les acteurs de lenseignement suprieur
Pour les fonctions non formatives, certains organismes de formation nauraient pas
pris la mesure de lapport de la digitalisation sur la facilitation des missions
dorganisation.
Exemple donn : la gestion partage des plannings de formateurs ne serait pas

systmatique
Les freins rsulteraient principalement

Sur la digitalisation de la formation
de la difficult faire voluer une offre ou une organisation .

- transformer progressivement ou radicalement loffre de formation classique
base sur un modle prsentiel en digital learning
- trouver et ou mettre en vidence sa valeur-ajoute face des acteurs positionns
sur des modles tout numrique
11 Pour rappel : ce stade de la mission, les organismes de formation nont pas t interrogs. Les
informations qui suivent sont issues de lanalyse du corpus documentaires surtout centr sur la
digitalisation de la formation, et sur le recueil de la vision de quelques acteurs extrieurs.
75
- sans toujours disposer dune vision suffisante sur toutes les volutions et
possibilits existantes pour choisir parmi les diffrentes options, faute de temps,
denvie.., en tant davantage en raction une pression de la demande sans
toujours tre convaincus par les nouvelles solutions ou les nouveaux modles
- tre confronts des demandes contradictoires :
* certains marchs demandant davantage de digitalisation (dans la formation ou
dans la gestion de celle-ci)
* alors que dautres resteraient sur des modles plus traditionnels
cits lors des changes : les marchs publics qui bien que demandant une
intgration du e-learning dans les appels doffres, seraient finalement frileux dans
leur usage ; les financeurs qui nauraient pas eux-mmes digitaliss leur processus
de gestion qui continueraient fonctionner sur des modles papier
- craindre une rupture de la proprit intellectuelle du fait de la diffusion beaucoup
plus large et parfois sans possibilit de contrle, des supports pdagogiques
dont le modle conomique est revoir :

- trouver un nouveau modle conomique : des solutions trouver pour
transformer le modle des formations prsentielles (temps du formateurs ;
locaux) qui peuvent tre commercialises entre 500 et 1 000 la journe alors que
loffre peut exister en e-learning sur un prix dabonnement de 100 offrant un
accs illimit la ressource
- financer les investissements ncessaires pour une cration de contenus qui
devient plus onreuse.
Sur la digitalisation des fonctions non formatives
Les organismes de formation se heurteraient aux mmes difficults que toutes les
entreprises concernes par la digitalisation de leur organisation :
- manque de ressources financires
- manque de comptences en interne
- manque de connaissance des bonnes solutions : comprhension des usages et de
leur apport possible
- difficult identifier les vrais besoins de lentreprise
- rsistance au changement
- manque de vision sur le retour sur investissement
- manque de retour sur des expriences positives
- impact sur la vie au travail.
76
Les transformations profondes des modalits pdagogiques, le
dcloisonnement croissant de la frontire entre formation et
information viennent percuter le modle conomique traditionnel de
la formation
Lautomatisation, le distanciel, la massification du nombre dapprenants casse le lien
mcanique antrieur entre lheure stagiaire et lheure formateur, en abaissant
fortement la premire et permettant ainsi une baisse des cots.
Certes les dveloppements lourds quil est ncessaire de consentir pour dvelopper
par exemple des plateformes numriques, font basculer les cots de fonctionnement
en charge dinvestissement. Ils ncessitent ainsi des modles de rentabilisation de cet
investissement (nombre dheures suffisantes vendre ensuite pour un retour sur
investissement).
Cependant la dmocratisation de ces outils numriques (baisse de leurs cots et plus

grande facilit dutilisation : lingnierie ne portant plus sur le dveloppement
informatique lui-mme, mais sur la dclinaison des contenus sur des plateformes)
diminuera le niveau de cet investissement et le rendra accessible de plus petits
organismes et des formations moins grande potentialit de volume.
Ainsi la numrisation ne semble que pouvoir aller dans le sens dun abaissement de
lheure stagiaire.
Il se dveloppe par Internet de nombreuses modalits de diffusion de linformation,

qui sapprochent des processus formatifs. Ceci se ralise selon des modalits
frquemment gratuites (open source, base de donnes collaborative, rmunrations
par la publicit, etc.)
La rglementation accompagne avec retard ce dcloisonnement (Loi de 2014), ce qui

protge provisoirement les modles conomiques des organismes de formation
traditionnelle.
On ne peut pas au global ne pas se poser la question des futurs modles conomiques
conscutifs la digitalisation :
- abaissement de lheure stagiaire compense par une augmentation du nombre de
stagiaires ?
- financement par dautres units que lheure stagiaire ? (Abonnement forfaitaire ?
Rglement du seul investissement pour une formation ddie = vente de la seule
ingnierie ?), un peu limage des nouveaux modles conomiques de la diffusion
phonographique ou cinmatographique
77
- financement par dautres biais ? (Financement par la publicit ? Par les autres
services rendus par lorganisme, la formation devenant alors un complment
gracieux du service principal ?)
78

formation

impacts de la digitalisation sur
les mtiers et les comptences
79
Filire Dveloppement : des fonctions qui prennent
davantage dimportance
Pour la fonction Promotion

La digitalisation implique de
savoir mettre en place une stratgie de prsentation de la valeur-ajoute de loffre

dans un contexte daccentuation de la concurrence (nouveaux acteurs, nouveaux
produits)
utiliser les nouveaux mdias de communication et de promotion
mobiliser lensemble des relais possibles pour la promotion de loffre
nouveau rle (mtier ?) de community manager pour assurer la veille web (e-
rputation) et lanimation des rseaux sociaux
Pour la fonction commercialisation

exploiter les nouveaux moyens/support de vente de loffre (site internet de
lorganisme, autres plateformes)
Pour la fonction marketing

dvelopper une veille accrue sur loffre concurrentielle, notamment sur les nouvelles
modalits/ nouveaux produits de formation
adapter le marketing en fonction des nouvelles modalits/ nouveaux produits de

formation
intgrer, analyser et exploiter lensemble des nouvelles donnes numriques (fichiers

stagiaires, bases externes, ) pour adapter loffre et son marketing en fonction
80
Filire Formation : une mutation importante
La digitalisation de la formation a deux consquences principales qui

impactent la fonction
Pour mmoire, une transformation des moyens et outils mobilisables pour son
approche pdagogique, avec :
- le dveloppement de la formation distance (e-learning)
- de nouvelles possibilits pour le face face (prsentiel)
largissement des modalits possibles combiner pour atteindre lobjectif de la
formation
mais plus en profondeur, une (re)dynamisation des approches pdagogiques tendant

centrer davantage la formation sur lapprenant, sur les activits et les interactions,
et moins sur la seule transmission dun savoir dun expert vers des apprenants
(savoir auxquels les apprenants peuvent avoir accs de plus en facilement et largement
sans formateur)
remise en cause des approches pdagogiques (savoirs formels, informels, etc.)
remise en cause de sa posture : de sachant (transmission dun savoir sur un
modle descendant) animateur , mdiateur , accompagnateur , tuteur,
facilitateur, personne ressource , etc.
Cest une volution culturelle assez profonde et dstabilisante. La lgitimit ne
tient en effet plus lexpertise, au savoir (auquel tout le monde peut accder par
Internet) mais sa capacit lui donner du sens, le faire comprendre, le
transmettre, ladapter une situation dusage dans un contexte professionnel
prcis.
Par ailleurs, on constate un changement dquilibre des temps passs aux
diffrentes missions : ingnierie des supports pdagogiques, animation, suivi,
Les activits et comptences dvelopper pour lingnierie de la

formation
Activits
- Scnariser davantage les formations
- Doser les modalits pdagogiques entre le distanciel et le prsentiel
- Enrichir les supports de formation (vido, audio )
- Grer des bases de savoir et de micromodules de formation intgrer dans les
formations
81
- Assurer une veille sur les nouveaux outils et leurs usages
Principales comptences
- comptences pdagogiques : dveloppement de la crativit
- comptences instrumentales : maitriser les diffrents outils et leurs usages
- comptences de design, de crativit,
- pour mmoire, comptences en termes dutilisation pleine valeur ajoute des
nouveaux outils technologiques
Les activits et comptences dvelopper pour lanimation de la

formation
Une distinction entre le prsentiel et le distanciel
prsentiel distanciel
- qualifier les contenus - tutorer un individu ou une communaut en
Activits
- dvelopper la pdagogie autour des ligne : soutenir la motivation, assurer le suivi
situations de travail - animer de lchange via une communaut
- mobiliser des contenus et des formats en ligne
de formations diffrents (utiliser des
vidos, un Mooc, une prsentation
interactive, )
- mobiliser des outils digitaux pour
faciliter son propre travail et pour
soutenir la participation des stagiaires
- maitriser la communication via les canaux
Principales adapter sa posture
digitaux (vido, webinaire, rseau social, ..)
comptences - grer limmdiatet (synchrone)
- comptences instrumentales : maitriser les diffrents outils et leurs usages
Plusieurs scnarios pour une possible reconfiguration des rles ou des

organisations
Les visions restent contrastes sur lvolution possible des fonctions ingnierie et
animation de la formation :
- Pour certains : dveloppement dune frontire plus franche entre la fonction
ingnierie et la fonction animation car les possibilits de combinaison de
modalits et la cration des supports pdagogiques (intgration de vidos, de
prsentation interactives, ) devenant plus complexe, lingnierie de la formation
serait uniquement confie des spcialistes : ingnieurs TICE
82
- Pour dautres : largissement du travail en quipe : la digitalisation amenant
travailler plus en collaboration avec mme dautres fonctions de lorganisme
(marketing par exemple)
- et enfin, certains considrent que la comptence technologique et la veille sur les
usages doivent tre faits par les formateurs eux-mmes.
une spcialisation sur le mtier de formateur distance pour lequel le rle

danimateur est spcifique : il sagit par exemple de pouvoir apporter un
accompagnement individuel distance, de soutenir la motivation de lapprenant
la cration du mtier de tuteur/animateur distance pour rpondre lexplosion des

changes en lignes dans les communauts dapprenants.
Par exemple dans le cadre dun MOOC, ncessit de pouvoir superviseur des milliers
dchanges, de vrifier les niveaux de comptences entre les apprenants, savoir
rguler, etc.
Et/ou un dveloppement des quipes mixtes associant les diffrentes comptences
Cf. monographie Direction des usages du Numrique
83
Filire support : un impact plus important pour la fonction
systme dinformation
Pour les fonctions suivi administratif et organisation logistique de la

formation
Intgrer et mettre en uvre les nouvelles possibilits de simplification et
dautomatisation des tches
Pour la fonction de suivi de lactivit

Etre capable de suivre lactivit suivant les diffrents modles et produits de formation
en tenant compte des nouveaux modles conomiques pouvant merger
Pour la fonction systme dinformation

Intgrer lensemble des systmes digitaux de lorganisme de formation
- dun point de vue fonctionnel : compatibilit entre systmes et supports
(tablettes, tlphone, ), communication, etc.
- dun point de vue de la gestion du stockage (serveurs, cloud, data center, ) pour
faire face laugmentation des ressources digitales
(par exemple : augmentation du poids des fichiers des supports de formation ave
la cration de vido)
Grer les problmatiques de sauvegarde et de scurit des donnes

- notamment lies aux dveloppements des accs distants, des applications
connectes,
Accompagner la mise en place des outils
Compte-tenu du dveloppement des solutions, et notamment de la digitalisation

progressive de la formation, il sagit
- dassurer une veille technologique
- dtre en capacit dialoguer avec les autres fonctions de lorganisme de
formation pour assurer une mission de conseil et daccompagnement pour le
choix et la mise en place des nouvelles solutions
Et au global : une volution du rle de l informaticien au sein des structures
Compte-tenu de laccs de plus en plus facile par les autres fonctions de lorganisme
aux outils numriques (par exemple : les ingnieurs pdagogiques et ou formateurs), le
rle de linformatique soriente beaucoup plus vers un rle daccompagnateur des
84
projets des autres fonctions, dappui technique pour le choix des outils, sur la garantie
de la scurit, etc. et beaucoup moins sur le dveloppement.
Pour la fonction management

une possible remise en cause des prrogatives hirarchiques du fait de
dveloppement de nouvelles faons de travailler plus collaboratives (dans les
structures o cest le cas)
mais linverse une mission de portage et daccompagnement du changement dans

les structures
et surtout, une ncessit de sapproprier lensemble des nouveaux usages et

dintgrer le changement de paradigme tant en train de soprer au sein de la
formation du fait de la digitalisation, afin dtre en mesure de dvelopper une stratgie
nouvelle en matire doffre et de faire voluer le modle conomique.
85
Direction des usages du Numrique
Universit de Strasbourg
Fonction (s) OF Ensemble des fonctions : support/commerciales/formation
concerne Refonte de lorganisation pour une gestion transversale de lensemble des usages
numriques
Outil digital - Environnement numrique de Travail conu pour rpondre aux besoins des membres de
la communaut de l'Universit de Strasbourg : ensemble des personnels et tudiants
Cration de la Direction des usages du Numrique (DUN) pour dpasser lorganisation verticale des services et
faciliter lorganisation de projets transverses ayant en commun le numrique
Ancien modle : chaque service (administratif par exemple pour le dveloppement de linscription des tudiants en
ligne, bibliothque pour la cration dun compte tudiant, des enseignants pour dvelopper un support de formation,
Communication pour le site Internet.) faisait appel la direction de linformatique pour dvelopper des projets.
Nouveau modle : cration dune nouvelle direction au service des diffrents usages du numrique pour lensemble
des besoins des diffrents membres de la communaut de luniversit.
quatre grandes missions transversales lui permettant dtre le porteur de la sensibilisation lusage du numrique
auprs de la communaut universitaire :
Le suivi des quipements pdagogiques
La production de contenus, doutils et de services
Laccompagnement et la formation de lensemble des usagers de luniversit (enseignants, tudiants,
personnels)
La veille technologique
La Direction des Usages du Numrique a permis une rorganisation de lensemble des fonctions numriques
autour de plusieurs ples dont :
Ple Enseignement Distance : interface entre les diffrents acteurs des formations distance.
Il assure notamment laccompagnement technique (veille sur les outils/usages, proposition et
dveloppement de produits de-learning, forme les personnels dencadrement pdagogique aux outils et
procdures spcifiques de lenseignement distance), et il sensibilise les enseignants aux possibilits de
lenseignement distance
Ple Ingnierie Pdagogique et Mdiatisation : compos d'une quipe d'ingnieurs pdagogiques et de
concepteurs multimdias, en soutien et en accompagnement des enseignants pour l'intgration du
numrique dans leurs pratiques pdagogiques.
Ple Production Audiovisuelle et Diffusion : ralisation, production et diffusion audiovisuelle, dont
productions pdagogiques.
86
Outil : Environnement numrique de Travail
LENT est une plateforme qui permet laccs lensemble des services numriques de luniversit : pour les
tudiants, les enseignants chercheurs, les personnels de luniversit et les entreprises partenaires.
Chaque personne dispose dun accs en fonction de son profil, qui lui offre un accs aux diffrents services
disponibles via la plateforme.
Les outils proposs sont dclins diffremment selon que l'on est tudiant, personnel enseignant ou autre. Ils sont
adapts vos activits l'universit et vos droits d'utilisation.
Profils tudiants :
Profil enseignants :
87
Partie II Analyse des impacts de la digitalisation sur
les stratgies des organismes
de formations et leurs mtiers
88
de formations et leurs mtiers
Analyse qualitative
89
Cette phase de ltude est consacre lanalyse qualitative
des impacts de la digitalisation, vus par les responsables des
organismes de formation et leurs collaborateurs
Cette partie constitue lanalyse qualitative des impacts de la

digitalisation suite aux entretiens mens auprs de 35 responsables
dorganismes de formation et de 20 salaris
Le panel des personnes interroges a eu pour objectif de recueillir la vision de
diffrents types dorganismes de formation
- en cherchant panacher :
* leur taille
* leurs domaines de formation
* leurs publics (apprenants en formation initiale, demandeurs demploi, salaris
des entreprises, )
* leur localisation gographique
- en ciblant en priorit des organismes de formation stant dj engag dans une
dmarche de digitalisation (quelle que soit la ou les fonctions concernes) afin de
de pouvoir bnficier de leur retour dexprience sur le sujet. Cependant comme
convenu certains organismes interrogs taient peu avancs en la matire, afin de
recueillir des lments complmentaires sur les freins.
De mme, pour les salaris, les entretiens ont permis dinterroger des personnes
exerant diffrents mtiers au sein des organismes de formation afin de pouvoir
identifier les volutions (et galement les freins quils auraient pu rencontrer) propres
cette catgorie dacteurs.
Panel des personnes interroges

Organismes de formation
ACOPAD : Grard ABBASSI BACF : Jean Michel ROGEON
AFEC : Caroline JONOT CEGOS : Mathilde BOURDAT
AGISS FORMATION : Christine CADEDDU CFPB : Pascal Naquet"
APAVE NORD OUEST : Jean-Marie DELPLACE CIFOR : Anne Franoise Rachadi
ARKESYS : Valrie JAVELLE CLPS : Eric BOYER
ARTORIS : Franck LACAZE COALLIA : Guillaume PETIT Directeur IDF, Laurent
Autograf : Daniel Toupenet DENOUEL
AXOS : Pierre Alain KERNINON EFORSA : Lionel Rolland
90
ENI services : Luc NACEUR ISTF Formation : Raphal Luttiau
FITEC : Michel SEBBAN KTM Advance : Yves DAMBACH
FORMAVENIR : Rmi DAVID LINGUAPHONE : Sana Ronda
FUTURSKILL : Bndicte BAILLEUL QUILOTOA Formation : Christophe Quesne.
GERESO : Vincent CHEVILLOT, Directeur des Retravailler Alsace : Corinne Rodriguez
activits SCIO, Conseil & Formation : Jol NICOLAS
ILEP : Michel MARCHAND SEVEN SPEAKING : Philippe Bontemps
INITIATIVES FORMATION : Michel NOEL TRANS FAIRE : Julien PESTRE
IPI : Sylvie HOLIC UPROMI : Anne Florence JEANNIN FISZLEIBER
ISF NORMANDIE-MAINE : Nicolas Rousseau Via Formation : Sophie AZAIS
ISFAC : Sylvie CARRE
Salaris
APAVE : Jean-Christophe BONNAMOUR, CLPS : Chrystle Perronnerie, Directrice du
Responsable ple formation marketing
APAVE : Pierre BEAUFILS, Direction de Projet FPE COALLIA : Eric Cantrel, responsable
Arkesys : Florence Guillard, Assistante dveloppement
commerciale FITEC : Jonathan Allard, Tuteur FTAD, Charg du
Arkesys : Juliette Coste, Conseillre formation contenu sur les rseaux sociaux
Artoris : Cathy Lopez, Formatrice Formavenir : Mlanie Portmann, Responsable des

Oprations
Artoris : Emmanuel PEPIN, formateur spcialis
sur Photoshop et en art graphique Groupe ISF : Graldine Scheer, Formatrice chef de
projet
Artoris : Pierrick Chevalier, Formateur en web
design Groupe ISF : Yves Lagie, chef de projet
(technique)
CFPB : Marc Mammana, Direction de la Pdagogie
Ilep : Muriel (Dagan), Assistante de direction
CFPB : Marie Cuiller, Direction de la Pdagogie
UPROMI : Laure Casset, Chef de projet
CFPB : Florence Coville, Direction Etudes,
digitalisation
Mthodes et Formation
CFPB : Luc Roux, Direction commerciale
CFPB : Pierre Barthlemy, Direction des Systmes
d'Information
91
de formation et leurs mtiers
Analyse qualitative

formation

lentreprise

Dveloppement

formation
2. Les impacts de la digitalisation sur

les mtiers et les comptences des

mtiers
2.2.1 les mtiers supports
2.2.2 les mtiers du dveloppement
2.2.3 les mtiers de la formation
3. Les problmatiques et les besoins

de soutiens des organismes de
formation
92
Les organismes de formation apprhendent la digitalisation
sous diffrents angles
La totalit des organismes interrogs ont au moins entam une

rflexion sur la digitalisation, mais avec des approches qui peuvent
tre diffrentes sur la priorisation des axes de cette transformation
Interrogs sur la digitalisation et son impact pour leur entreprise, les responsables ont
trs rapidement pos la question du primtre de cette digitalisation, ne la limitant
pas en effet un champ unique (soit lorganisation, soit la vente, soit le produit de
formation) mais en voyant une transformation qui peut toucher lensemble de leurs
organisations.
Mais seulement dans de trs rares cas, une rflexion stratgique profonde a t
rellement mene, et semble-t-il, uniquement par quelques organismes ayant pu
bnficier dun accompagnement par des cabinets de conseil spcialiss, dont ils
relvent lapport trs important quune telle rflexion et soutien a pu apporter leur
dmarche.
Toutefois, si la digitalisation est bien ressentie comme une approche globale, sa mise
en uvre fait lobjet dune priorisation dans les dmarches mises en uvre par les
organismes de formation, cette priorisation pouvant tre diffrente suivant les
organismes de formation.
Les organismes de formation distinguent ainsi la digitalisation de la

gestion de lentreprise, la digitalisation de la fonction dveloppement et
la digitalisation de loffre de formation
La digitalisation de la gestion de lentreprise centre sur :
- la dmatrialisation des processus en relations externes et/ou internes dans une
vision de gestion administrative des process
- mais galement lvolution des modes de travail par le biais des outils digitaux
(outils collaboratifs ; travail distance, ) qui concerne lensemble des fonctions
et des collaborateurs de lentreprise
La digitalisation des fonctions dveloppement

- Elle concerne en priorit les fonctions de communication et promotion dont
lobjectif est centr plus particulirement sur la fidlisation et la captation de
march.
93
- La digitalisation de la commercialisation seule, cest--dire le dveloppement ou
non de la vente en ligne correspond une problmatique part entire davantage
lie au positionnement offre/client.
La digitalisation de loffre de formation, cest--dire la digitalisation du produit
Ces dmarches ne sont pas indpendantes les unes des autres et la

digitalisation dune fonction entraine des volutions pour les autres
Toutefois, dans cette premire partie consacre ltat des lieux de la digitalisation
des organismes de formation, nous les traitons sparment afin de pouvoir distinguer
et analyser plus finement pour chacune dentre elles les stratgies mises en uvre par
les organismes de formation mais galement les freins rencontrs.
A noter par contre quune dmarche de digitalisation de lentreprise ne signifie pas

forcment digitalisation de loffre de formation. Certains OF peuvent avoir dvelopp
une stratgie de numrisation, dmatrialisation de leurs fonctions internes, sans pour
autant avoir (encore) dvelopp une offre de formation digitale pour lesquels les
facteurs dclencheurs peuvent tre diffrents.
94
mtiers Analyse qualitative

digitalisation des organismes
de formation
1.1 Etat des lieux de la digitalisation

de la gestion de lentreprise

Dveloppement
formation


mtiers

formation
95
La digitalisation de la gestion de lentreprise -organisme de
formation , a principalement un objectif doptimisation de
sa gestion interne
Une prise de conscience gnrale dun besoin de meilleurs

productivit, fiabilit et partage de linformation qui conduit les
efforts mens en matire de dmatrialisation et dautomatisation des
fonctions de gestion de lactivit (suivi administratif, logistique, de
lactivit et comptable)
Pour un certain nombre dorganismes, un gros travail est en cours pour une meilleure
matrise des systmes dinformation et dharmonisation des pratiques.
Il sagit de (suivant les cas) :

- passer dune gestion artisanale de diffrents fichiers (des fichiers Excel
disperss, des bases clients ou stagiaires disperses, ) une gestion plus
homogne permettant de disposer dune information fiable et accessible plus
facilement
- dharmoniser des systmes et des mthodes qui se sont dvelopps au fil des
annes et que les nouveaux outils permettent de reconfigurer
- viter les doublons : chaque service ou personne pouvant avoir dvelopp son
propre systme de suivi, sa propre base,... entrainant des doubles saisies, des
mises jour non homognes,
- etc.
- et de pour pouvoir disposer dune vision actualise ou facilement actualisable de
lactivit.
Pour la quasi-totalit des organismes de formation la digitalisation est perue comme

un moyen de raliser des progrs en matire de productivit dans la de gestion des
diffrentes tches administratives lies la gestion de lorganisme.
- un certain nombre de taches ont ainsi pu dj pu tre automatises dans un
certain nombre dorganismes pour faciliter le travail des collaborateurs et gagner
du temps car les tches administratives se renforcent notamment pour des
raisons rglementaires.
* gestion de lactivit de formation : gestion des plannings des formateurs, des
salles, les emplois du temps de stagiaires, dport vers le client dun certain
nombre de tches quand cela est possible (remplissage de formulaire
dinscription en ligne par exemple)
96
* la gestion administrative interne : devis, facturation, comptabilit, paye,
La rflexion de dmatrialisation a pu galement tre dclenche par le souhait de

dvelopper le service offert aux clients de lorganisme (responsables formations,
stagiaires, alternants, ) :
- pour faciliter certaines dmarches : inscriptions, accs aux donnes relatives la
formation (attestations, certificats, etc.)
- en permettant le raccourcissement de certaines tches (devis par exemple)
Elle peut galement correspondre indirectement une demande des financeurs

(notamment publics : conseils rgionaux ; Ple Emploi) pour lesquels les demandes de
suivi, de traabilit, de justificatifs sont toujours plus importants et qui mettent eux
mme en place ou demandent aux organismes de formation des plateformes de suivi.
Il est alors ncessaire de pouvoir disposer le plus facilement possible des informations
ncessaires pour rpondre ces exigences.
A noter que paradoxalement, ces exigences sont galement souleves comme un frein
puissant rencontr par les organismes de formation leur digitalisation (cf. infra)
Lavancement, qui semble assez contrast selon les organismes de

formation, est le plus souvent men tape par tape
Il semble que la plupart des organismes de formation ait engag au cours des deux
dernires annes diffrents types de dmarches sur ces sujets. Si dans une majorit
de cas, les organismes de formation estiment avoir encore des efforts faire, ils
indiquent avoir ralis des avancs dans ce domaine.
Les dmarches entreprises se font le plus souvent par tapes successives, dont lordre
peut tre diffrent selon chaque organisme
- consolidation des diffrentes bases (clients/prospects/stagiaires, ) et fichiers de
suivi
- dmatrialisation et automatisation de certains documents (devis, inscriptions,
convocation, factures, des plannings des formateurs ou des stages )
- automatisation des processus: informatisation, dmatrialisation du systme de
facturation,
Dans certains organismes, des rflexions globales ont t menes, qui ont parfois
amen revoir un ensemble important de processus de lorganisation
- ces rflexions ont parfois t menes sur un trs long terme naboutissant
quaprs un long processus danalyse et de slection de la solution retenue
97
- ces dmarches dans plusieurs cas peuvent tre issues ou avoir t facilites par
lentre dans une dmarche de labellisation qualit (NF, OPQF, ). Visant une
amlioration de la qualit, elles ont pu permettre une structuration plus effective
des procdures. Ainsi la remise plat de ces process a pu pour un certain nombre
dOF tre loccasion dtudier en mme temps les possibilits de digitalisation.
Des solutions techniques qui peuvent tre trs diffrentes

En procdant tape par tape, les solutions techniques choisies consistent :
- lachat doutils/logiciels adapts chaque tache
- le dveloppement ou le paramtrage de progiciels (CRM, ERP, ..)
Dautres organismes de formation ont pu mettre en place des solutions globales de

gestion :
- solutions informatiques dveloppes sur mesure : en interne quand les
comptences le permettent, en faisant appel un prestataire informatique
- par lachat dun logiciel intgr, les produits du march tant de plus en plus
adapts la complexit de gestion dun organisme de formation.
98
La digitalisation de la gestion de lentreprise semble
galement de plus en plus considre comme un nouveau
mode de travail
Les outils de travail collaboratifs se diffuseraient progressivement

Il sagit dabord de faciliter la faon dont les collaborateurs peuvent travailler
ensemble.
Il sagit dabord de permettre laccs tous les collaborateurs au SI de lentreprise :

accs aux informations de gestion, aux ressources (et notamment pdagogiques),
mais aussi de pouvoir travailler plus facilement ensemble grce la mobilisation des
outils de communication et de travail collaboratif disponibles aujourdhui, de
dvelopper les changes, de mutualiser des ressources dans une organisation clate
gographiquement par exemple.
Cette approche semble plus dveloppe dans les organismes de formation disposant
de plusieurs centres.
Le dveloppement de nouveaux modes de travail semble galement se

diffuser dans les organismes de formation
Un certain nombre dorganismes seraient dj habitus une certaine forme de travail
nomade, notamment les formateurs.
Mais ces pratiques commenceraient se diffuser progressivement lensemble des

collaborateurs :
- en premier lieu quand il est ncessaire de faciliter le tltravail depuis un autre
site de lorganisme pour viter les dplacements ou le travail nomade : en
donnant accs distance lensemble de documents de lentreprise, et/ou en
utilisant les outils de communications et runions distance (visioconfrence par
exemple)
- noter que ces pratiques ne sont pas forcment linitiative du management mais
peuvent tre le fruit de linitiative de certains collaborateurs ayant dvelopp une
certaine habilet avec les outils et se diffusent ensuite au reste de lquipe.
A noter que dans certains cas, des outils dabord mis en place dans le cadre dune
plateforme de formation distance vont entrainer une digitalisation de modes de
travail en interne : ils permettent de dvelopper la culture numrique et les outils
collaboratifs destins aux stagiaires, deviennent des outils de travail interne.
99
Les freins rencontrs par les organismes de formation dans
cette digitalisation de leurs structures
La difficult danalyse de ses besoins par rapport aux possibles

semble un frein important notamment dans les petites structures
Comme dans tous les autres secteurs dactivits, la difficult est essentiellement lie
au manque du temps ncessaire et/ou des comptences en interne pour pouvoir, en
premier lieu, analyser ses besoins au regard des possibilits techniques. Il est ainsi
difficile pour les organismes de formation de mener une rflexion et des actions
globales sur la dmatrialisation.
Les grands organismes disposeraient dune certaine anciennet dans ces

dmarches. Compte-tenu de leur taille, la ncessit dorganisation a pu se faire sentir
plus tt, et le fait de disposer des moyens humains ou financiers ncessaires a facilit
la mise en uvre.
Ensuite, viennent les difficults lies la dfinition du cahier des charges,

didentification de la ou les solutions logicielles pouvant rpondre aux besoins
Il sagit ensuite de freins financiers face aux investissements

potentiellement ncessaires consacrer au projet
Suivant le projet, linvestissement peut tre important en termes dachat de logiciels
ou de matriel, et les organismes de formation ne pouvant pas mener des projets
importants de front sont souvent obligs de prioriser, voire parfois de reporter
certains projets. On notera cependant que le dveloppement croissant des
applications en mode SaaS12 (le progiciel nest plus sur lordinateur de lutilisateur,
mais distance sur le cloud 13), introduit un changement de modle conomique :
le logiciel nest plus achet, mais lou lusage. Ainsi leffort financier nest plus de
lordre de linvestissement, mais du fonctionnement (cest le phnomne du capex
to opex 14)
12 software as a service (SaaS) c'est--dire logiciel en tant que service.

13 Le nuage , c'est--dire des ressources informatiques distance de l'entreprise, centralises
par un prestataire dans une ferme , tant en stockage d'informations qu'en mmoire vive pour
le fonctionnement d'applications.
14 Capital expenditure to operating expenditure, c'est--dire dpenses d'investissement
transformes en dpenses de fonctionnement.
100
Par ailleurs, il apparat des temps cachs importants ltude et au dploiement de
ce type de projet (quils soient pilots en interne et confi un prestataire ou quils
soient mens compltement interne).
Au-del des possibilits techniques et financires, les organismes de

formations soulignent les limites la dmatrialisation lies aux
exigences rglementaires ou organisationnelles des financeurs
La rglementation et les financeurs sont paradoxalement prsents par la plupart des
organismes de formation comme des freins la dmatrialisation compte-tenu :
- de la ncessit de continuer fournir un ensemble de pices justificatives en
format papier (a minima scannes) : feuilles dmargement, justificatifs pour
lobtention de financements,
- de la contrainte de systmes informatiss de gestion imposs et diffrents dun
financeurs lautre auxquels il faut se plier et qui ne sont que rarement
compatibles avec ceux de lentreprise, ncessitant souvent une double saisie, ou
quand cela est possible, un dveloppement informatique spcifique pour
permettre les passerelles.
Certains OF signalent toutefois des efforts de certains OPCA dans ce domaine et

reconnaissent que eux-mmes doivent prendre le temps de faire leur transition
numrique et que par ailleurs la rglementation est en elle-mme une contrainte qui
est subie par les uns comme par les autres.
Dans une projection plus long terme, on peut se dire par ailleurs que la situation
devrait samliorer grce plusieurs facteurs :
- la rglementation ne peut quvoluer dans un sens favorable la preuve
lectronique ;
- la normalisation des changes de donnes ne peut tre que croissante, soit par le
biais dune normalisation dirigiste dune puissance publique, soit par limposition
progressive dun standard de march par un oprateur priv dominant ;
- les progiciels samliorent continment en fiabilit et en facilit dusage, intgrant
de plus en plus la complexit en leur sein et en simplifiant les interfaces utilisateur.
101
Des freins de mise en uvre par les collaborateurs
Des changements de pratiques sont parfois difficiles intgrer pour les
collaborateurs :
- un manque daisance dun certain nombre dentre eux avec les outils digitaux
- une conduite du changement qui, si elle nest pas argumente et porte par la
direction, peut se heurter des ractions de repli (faible acceptation du
changement, manque de conviction de lapport de la technologie, sentiment de
remise en cause de son travail, sensation dtre surveills, etc.)
Ils peuvent ainsi demander des efforts de sensibilisation, dinformation et de

formations importants.
102
Partie II Analyse des impacts de la digitalisation
sur les stratgies des organismes de formation et
leurs mtiers Analyse qualitative

de formation
1.1 Etat des lieux de la digitalisation de la
gestion de lentreprise

Dveloppement

Formation

mtiers

formation
103
Un net enjeu en matire de communication/promotion
La communication digitale est une priorit pour beaucoup

dorganismes de formation
Mme pour les moins avancs sur le sujet, cette proccupation est partage. Il sagit de :
16
passer du print 15 au zro papier (considration RSE et conomique) par la
dmatrialisation de tout le matriel de communication institutionnelle et le catalogue
faire connatre son savoir-faire dans un contexte de concurrence forte en

dveloppant sa notorit
- via le site internet : rfrencement naturel, campagnes de rfrencement,
Adwords17, inscriptions tous les sites de rfrencements de loffre de
formation
- via les rseaux sociaux que les organismes de formation commenceraient
explorer
- via la cration et lalimentation dun blog
capter de nouveaux clients :

- de nouveaux marchs, notamment le march des consommateurs finaux de la
formation : une orientation de la communication du site internet rsolument
tourne vers les individus dans une approche BtoC, jusqu la mise en place du
Click to tchat18 pour communiquer avec un commercial
- davantage de clients en augmentant la couverture potentielle auprs dun
nombre de cibles largies : en communiquant mieux (et en proposant des produits
accessibles un plus grand nombre grce aux modalits distance)
mais aussi dintgrer le site internet dans la stratgie dautomatisation des tches :
liens directs entre le site et le CRM par le biais de formulaire en ligne par exemple.
Cf. Monographie Groupe ISF
La fonction marketing semble par contre moins investie

La veille concurrentielle serait relativement dveloppe, mais la gnralisation de
systme de veille automatise trs peu courante.
15 Impression de papier
16 Responsabilit sociale des entreprises
17 Utilisation de mots cls payants pour le rfrencement
18 Plateforme de commerce conversationnel
104
Lenjeu de lexploitation marketing des donnes clients nest pas encore matris dans
une approche globale
- Intgration progressive de lanalyse des donnes issues des diffrents systmes
dinformation. Les donnes de suivi de lactivit sont utilises dans la dfinition
de loffre et les organismes de formation commencent intgrer par exemple les
donnes produites par les plateformes de e-learning sur le suivi des stagiaires pour
adapter loffre.
- Toutefois, ces analyses restent manuelles , partir de diffrents tableaux de
reporting et mme dans les grands tablissements de formation, la business
intelligence19 et encore moins le big data nont pas fait leur chemin.
La question de la commercialisation digitale

La gnralisation de la dmatrialisation des appels doffres pour les marchs publics
a accultur les quipes ce type de pratiques et de techniques
La question de la vente en ligne ne relve par contre pas uniquement dune

problmatique technique mais de positionnement offre/march. En effet, la vente en
ligne ne peut se faire que pour un produit totalement packag. Or beaucoup
dorganismes de formation souhaitent valider la commande avant lachat :
validation technique ou pdagogique (par ex : contrle du niveau du candidat)
Les organismes ayant rflchi cette solution choisissent donc davantage un systme
intermdiaire de pr-rservation, de demande de devis, qui est ensuite trait par un
conseiller formation.
Cependant moyen long terme, avec le dveloppement des systmes de

positionnement informatiss (auto valuation des comptences grce des quizz
sophistiqus), et plus globalement la dmocratisation de lintelligence artificielle, sur
fond de dveloppement dun march de lindividu, on peut imaginer que le-vente de
prestations de formation trouve une place croissante.
Les freins au dveloppement de la digitalisation des fonctions

dveloppement sont l aussi lis aux moyens mettre en uvre
le temps : notamment dans les plus petits organismes. Mme si la priorit est affiche,
il faut dgager le temps ncessaire, alors que les quipes sont rduites
19 Littralement intelligence d'affaires au sens du renseignement conomique sur les clients et

les concurrents ; ou encore "informatique dcisionnelle", c'est--dire l'exploitation des donns
clients pour une prise de dcision d'orientation de l'offre par exemple.
105
les moyens financiers : dvelopper un site professionnel et attractif a un cot. Dautant
si lOF souhaite tablir des passerelles avec son propres systme dinformation (vers
le catalogue et/ou le CRM par exemple)
Les comptences (cf. partie 2)
Cependant comparativement la numrisation des fonctions de gestion de

lentreprise, la numrisation des fonctions de dveloppement et de relation client
ncessite sans doute davantage dinvestissements externes auprs de prestataires
spcialiss (pour le dveloppement de sites Internet sophistiqus notamment) et un
peu moins de transformations profondes des modes de fonctionnement internes
lentreprise, ne serait-ce que parce que lensemble des quipes nest pas forcment
concern. Les freins sont ainsi davantage financiers que humains.
106
Groupe ISF
Fonction(s) OF Communication/marketing/commercialisation
concerne (s)
Usage digital Digital marketing
Dmarche stratgique
Mise en place dune relle stratgie Web Marketing pour tirer tous les bnfices des nouveaux
outils notamment pour :
Dvelopper la notorit de lorganisme
Elargir le sourcing stagiaires : notamment les individus suite la mise en place du CPF
La possibilit dachat en ligne de la formation est galement envisage pour les formations
courtes de dveloppement des comptences des salaris
Mise en uvre
Refonte complte du site internet
Entre par type de public permettant un ciblage des informations pertinentes
communiquer
A ltude : de nombreuses autres possibilits tudies pour optimiser lensemble des usages
des outils digitaux de communication ou de commercialisation
o la possibilit de golocaliser les formations disponibles en fonction du calendrier et
de la localisation du client
o recours une plateforme dintermdiation permettant dautomatiser le calcul du
prix en fonction du taux de remplissage des formations
Une prsence anime sur les rseaux sociaux :

Facebook, Twitter, Google Plus, Scoop it : transformer le bouche oreille classique en e-rputation
Impact organisation/mtier
Un dcloisonnement rorganisation de la fonction commerciale et communication
Une transformation de la mission du charg de communication form le-communication
Cration dun poste rattach la direction, avec comme mission
o Communication institutionnelle
o Stratgie webmarketing
o Community manager
o Suivi du site Internet et du rfrencement Web
107

de formation
lentreprise
Dveloppement

formation

mtiers

formation
108
Une double typologie de stratgies des organismes de
formation en matire de digitalisation de la formation
Le panel des organismes interrogs a mis en vidence une trs grande

diversit en termes dtat davancement tant de la rflexion que de la
ralisation de la stratgie des organismes de formation
Tous les organismes de formation interrogs20 dans le cadre de cette tude avaient
au moins une offre de formation intgrant une modalit digitale.
Pour rappel, le panel a volontairement cibl en priorit des organismes de formation

ayant a minima dj engag un premier pas en matire doffre digitalise afin de pouvoir
tudier avec eux limpact sur les mtiers et les comptences.
Mais un grand nombre dorganisme de formation naurait ce jour entam aucune

dmarche, soit par choix stratgique ( ce jour) de rester en 100% prsentiel soit faute
de rflexion suffisamment aboutie.
Par ailleurs, mme pour ceux ayant dvelopp une offre digitalise distance, hors les
pure players21, lessentiel du chiffre daffaires reste ralis par le biais de stage en
prsentiel.
Lanalyse des stratgies des diffrents organismes interrogs montre une approche :
- trs pragmatique : en premier lieu : suivre son march, et donc sadapter la
demande
- et empirique : plusieurs font part en effet davances progressives, de test,
parfois de retour en arrire, etc.
Ainsi il est possible, voire probable, que le positionnement de nombreux organismes,

notamment parmi les moins engags, puisse voluer sur les 2 principaux axes qui
caractrisent leur stratgie :
leur stratgie en matire doffre : qui dpend essentiellement de leur vision du
march (la demande) et de leur conception de la pdagogie
leur stratgie en matire de mise en uvre de cette offre : dveloppement
interne ou achat des ressources de loffre digitalise, qui dpend essentiellement
de facteurs techniques, financiers et bien sr humains.
20 Pour rappel : ltape suivante dtude, lenqute quantitative par questionnaire auprs des
organismes de formation permettra de quantifier, confirmer ou nuancer les lments recueillis
lors des entretiens avec les responsables et des salaris dont ce rapport prsente lanalyse
21 Organisme de formation positionne uniquement sur la formation digitalise distance
109
Les stratgies des organismes de formations en termes
doffre dpendent essentiellement de leur vision de leur
march
Une demande, encore faible, serait principalement porte par les

grandes entreprises clientes
La demande serait effectivement en forte augmentation de la part des grandes
entreprises pour le dveloppement des formations distance et digitalises pour
leurs salaris.
Un certain nombre de grandes entreprises se sont mme fixes des objectifs en

termes de dveloppement du recours aux modalits de formation distance via le
digital, dans certains cas passer de 1 20%.
Cette demande correspond une recherche de plusieurs objectifs, dont pour rappel :
- des formations plus courtes, avec une optimisation des cots en rduisant
notamment le prsentiel
- des dploiements plus rapides des actions de formation auprs dun grand volume
de salaris
- un moyen de dvelopper la culture de la digitalisation et des comptences des
salaris.
La demande serait beaucoup plus faible (voire parfois inexistante), et galement plus
diffrencie de la part des TPE/PME, dpendant notamment du secteur dactivit et
mtiers viss par lacte de formation :
- elle serait plus importante pour les secteurs o lusage des technologies est plus
rpandu (par exemple : secteur informatique, maintenant dnomm
numrique) et pour lesquels les modalits digitales distance vont paratre
relativement simples mettre en uvre car les stagiaires disposent depuis
longtemps de lquipement ncessaire leur poste de travail, disposent des
comptences numriques de base ncessaires leur recours et souvrent grande
vitesse tous les nouveaux modes dacquisition des comptences, y compris les
communauts informelles dchange autour de langage de dveloppement par
exemple ;
- des entreprises ou des postes o il est plus difficile pour les stagiaires de se
former distance car :
* ils font partie des catgories socio-professionnelles, des tranches dges pour
lesquelles lusage des TIC reste encore non gnralise
110
* ils ne disposent pas de poste de travail informatique dans le cadre de leur
activit professionnelle (par exemple personnel soignant) et il est donc
ncessaire que lentreprise puisse mettre disposition un ou des postes ddis
pour la formation
* des postes o les salaris ont moins la matrise de leur emploi du temps et pour
lesquels il est plus difficile de programmer les temps de formation sans tre
interrompus par exemple.
Une demande non homogne galement de la part des financeurs

publics, certains encourageant ces nouvelles modalits de formation,
dautres les limitant encore
Une diffrentiation territoriale de la commande publique
Suivant les rgions, on constate en effet aujourdhui des politiques dachat ou

dencouragement assez diffrentes suivant les Conseils rgionaux ou les Directions de
Pole Emploi par exemple :
- certaines Rgions se sont engages assez fortement dans le dveloppement des
modalits de formation distance dans lesquelles elles peuvent considrer
comme un axe de leur politique de soutien :
* en faveur de linnovation : en accompagnant les organismes de formation se
dvelopper dans ce domaine
* pour un accs gal pour tous la formation quels que soient les bassins
demplois (pour les personnes habitant des bassins ruraux et/ou excentrs par
exemple)
Cest le cas par exemple de la Normandie22 qui dans ses appels doffres pour la
formation ou laccompagnement de demandeurs demploi a ouvert la possibilit
de raliser jusqu 100% de la prestation distance.
23
Par ailleurs, par le biais de la plateforme Communotic , le Conseil rgional
soutient le dveloppement de la multi-modalit de la formation :
* organisation de runions, dchanges, mis en commun doutils, etc.
* soutien financier par le biais dune aide au conseil et la formation des
professionnels de la formation, de lorientation et de linsertion.
Cf. monographie : Normandie : Accompagnement par les pouvoirs publics de la
digitalisation de loffre des organismes de formation
22 Politique mise en place par le Conseil rgional de Basse-Normandie avant la rforme territoriale
et qui semble toujours porte par la nouvelle grande rgion Normandie
23 http://www.communotic.fr
111
- alors que dautres rgions resteraient principalement sur des modles
traditionnels, voire limiteraient encore explicitement le recours la formation
distance dans leurs appels doffres.
- Les organismes interrogs soulignent galement des pratiques diffrentes pour
Ple Emplois suivant les territoires.
Une diffrenciation en fonction des branches professionnelles et/ou des

OPCA ressentis comme plus mobiliss sur ce sujet alors que dautres seraient
considrs comme plus frileux , voire plus restrictifs dans leurs critres que la
rglementation
Par exemple un dentre eux aurait dfini des rgles de prise en charge en fonction dun
temps minimum de connexion. Or cette notion de dure nest pas prsente dans la
dfinition de la formation.
Une interrogation donc pour les OF sur ces modalits de prises en charge qui peuvent
freiner certaines initiatives, et qui souhaiteraient une standardisation des rgles de
financement entre les OPCA, et connaitre la tendance qui pourrait tre retenue : vers
une diffrenciation de la prise en charge entre le prsentiel et le distanciel ?
Le dveloppement du march des individus est considr par contre

comme un facteur possible de dveloppement des modalits digitales
de formation distance
La cration du Compte Personnel de Formation (CPF) par la loi sur la Formation
professionnelle de 2014 a dj pouss les organismes de formation chercher
atteindre cette nouvelle cible (voir infra)
Plus profondment, une possible transformation de la perception de la formation par

les individus (considre davantage comme un outil de dveloppement et de
construction de son parcours professionnel) et donc dans leur comportement et
apptence par rapport celle-ci, laisse prsager pour certains organismes de
formation un possible dveloppement de ce segment de march24, pour lequel la
mobilisation des modalits digitales sera particulirement pertinentes pour :
- une individualisation des parcours
- une dlivrance des apprentissages en mode juste assez, juste temps
- une modularisation des dispositifs pour une personnalisation des modalits
pdagogiques aux besoins/contraintes des personnes
24 Ou transfert de lentreprise lindividu ?
112
et pour mmoire, une diffusion sensible des comptences numriques dans la
population.
Une vision diffrente toutefois selon les organismes de formation de

la demande des types dapprenants eux-mmes, sur leur apptence ou
de lacceptabilit du dploiement des modalits pdagogiques
Il faut en effet distinguer les acheteurs (les responsables RH ou formation des
entreprises, les conseils rgionaux, ) et les bnficiaires de la formation
Les organismes interrogs, travaillant auprs des mmes publics semblent avoir des
avis parfois contradictoires sur la demande des apprenants eux-mmes, qui
pourraient tre dans certains cas, le reflet de leur propre conviction de lintrt de
certaines modalits de formation digitales, notamment distance mme au sein dun
dispositif mixte (blended-learning) associant prsentiel et distanciel.
Le tableau ci-dessous prsente des exemples des arguments avancs en faveur ou en

dfaveur du recours ces modalits :
Freins au dveloppement des modalits En faveur du dveloppement des modalits

digitales digitales
Au sujet de Une majorit dapprenants, quels quils soient Les technologies stant tellement
lensemble privilgierait spontanment la formation dveloppe dans le quotidien de la quasi-
des publics prsentielle totalit de la population, il est impensable de
ne pas y avoir recours au sein dune formation
Aller en formation permet aux salaris de mieux
se concentrer, de sortir de leur cadre quotidien
beaucoup ont encore peur de la suppression

du papier
Les petits niveaux de qualification et les non Des dispositifs de ce type ont trs bien march
Au sujet du
cadres seraient moins en demande avec des publics considrs comme moins
public salari dutilisation de ces modalits en raison dune agiles avec les TIC
aisance moindre avec les technologies nous avons dvelopp une application mobile pour
des intrimaires de lindustrie : a a trs bien
march !
Venir en formation est dj une dmarche de Beaucoup de jeunes digital native pour
Au sujet des
retour lemploi, la formation distance est lesquels ces technologies sont totalement
demandeurs totalement inadapte maitrises et adaptes, mme sils sont dun
demploi niveau de formation initiale limite
/personnes Des publics plus gs, sans qualification, ne (dcrocheurs notamment)
loignes de disposant pas des quipements leur
lemploi domicile,
113
Cf ; Monographie Retravailler en Alsace
Une interrogation demeure dans certains organismes de formation sur

lvolution de cette demande : la digitalisation de la formation, un
phnomne de mode ?
En effet, certains organismes avaient dvelopp ds les annes 1990 ou dbut 2000
des plateformes et produits de e-learning pour lesquels ils ont pu raliser des
investissements assez lourds.
Ces investissements taient bass sur des prvisions dune trs forte augmentation de
ce type de modalit distance qui se sont rvles trop optimistes par rapport son
rel dveloppement.
Mme si aujourdhui les conditions pour un basculement de loffre de formation vers

la dmatrialisation semblent aujourdhui runies, pour rappel :
- un taux dquipement et dusage des technologies qui ont trs fortement
progress
- une explosion du nombre doutils disponibles sur le march, dont les cots (en
tous cas pour certains) ont sensiblement baiss
- une rponse blended learning , associant les atouts la fois du distanciel et du
prsentiel qui lverait certains freins pdagogiques une qualit et efficacit des
apprentissages,
un certain nombre de responsables ou collaborateurs (dont formateurs) des

organismes de formation restent interrogatifs (voire sceptiques) face au potentiel de
dveloppement rel ou une possible gnralisation de ces modalits de formations,
en tous cas court/moyen terme.
- En attente du march, ils constatent que leur chiffre daffaires sur ces parcours
reste faible,
- certains ayants dj vcu la dsillusion du e-learning du dbut des annes 2000,
les prvisions relayes par les mdias et cabinets spcialiss peinent convaincre
- Ils semblent nombreux considrer que la formation digitalise doit
effectivement faire partie de loffre de formation mais quil est ncessaire de
garder un bon quilibre avec des formes plus traditionnelles auxquelles les
apprenants/clients resteraient/ont ( ?) trs attachs.
114
Alors que dautres organismes envisagent la mort du stage (mais
pas forcment du prsentiel)
Partant du constat que :
- la demande volue trs vite, quune transition gnrationnelle est un train de se
produire avec larrive des digital natives entranant incontestablement une
modification :
* du rapport aux technologies
* du comportement dans les modes dchanges et dapprentissage (rseaux
sociaux, travail collaboratif, apprentissage entre pairs, )
- que par ailleurs,
* les modalits pdagogiques, porte par ces mmes technologies, voluent et
se diversifient fortement (et quelles ont fait la preuve de leur pertinence)
* la notion de formation se transforme avec un dcloisonnement entre la
frontire formation et information
les parcours de formation doivent (devront) totalement voluer vers des

accompagnements extrmement modulariss mobilisant diffrents dispositifs, au
sein desquels la part du prsentiel ne devrait pas disparatre mais se rduire fortement.
Certains acteurs considrent qu terme le prsentiel sera extrmement restreint,

ddi des populations troites pour lesquels il ne sera pas rentable de faire du
dveloppement digital, sur des formations dadaptation, sur des thmatiques lies au
comportemental (conseil, relation client, ).
Lenvironnement conomique et rglementaire peut freiner la

dfinition des stratgies et les investissements ncessaires pour la
transition numrique de la formation
La rforme de la formation de 2014 a entran (conjoncturellement ?) une baisse de
lactivit pour une grande partie des organismes de formation et, malgr
lassouplissement de la dfinition rglementaire de la formation, elle na
apparemment pas entran en 2015, ni apriori pour 2016 un dcollage de la vente des
formations digitales distance.
Dans un environnement conomique difficile et mouvant, les organismes de formation

peuvent tre tents par lattentisme, ne jugeant pas propice de changer de mthodes
de formation / leur business model ou de raliser des investissements importants sans
visibilit.
Ce manque de visibilit sur leur march est dautant plus prgnant pour les
organismes travaillant pour des financeurs publics.
115
Pour rpondre des appels doffres, des organismes de formation ont pu investir
fortement dans le dveloppement de solutions innovantes associant des dispositifs de
formation digitale distance permettant de rpondre la baisse des heures finances
pour des formation tout en offrant un mme niveau de qualit.
Ce march nayant pas t renouvel, les investissements lourds ncessaires ne

peuvent toujours tre rentabiliss, fragilisant certains dentre eux.
Certaines limites techniques demeurent concernant un dploiement

gnralis de la formation digitalise
pour mmoire :
quipements des apprenants : notamment pour certains publics :

- demandeurs demploi, public loigns de lemploi ne disposant pas de
lquipement bureautique ncessaire
- salaris ne disposant pas de poste informatique ddi (tous les mtiers hors
bureau, du btiment aux professionnels de sant par exemple)
Equipements des structures au sein desquels les personnes pourraient se former :

accs au haut dbit ncessaire la bonne visualisation de vido
- non encore totalement gnralise sur le territoire mtropolitain
- et parfois encore plus rare dans certains territoires doutre-mer ou ltranger
pour des publics francophones)
et la difficult de lacceptabilit de la formation sur son poste de travail informatique

au bureau pour lequel il est parfois difficile au salari se formant de ne pas tre
interrompu.
116
Typologie des stratgies doffre des organismes de
formation
Une typologie qui identifie 4 grandes catgories

catgorie Type doffre
100 % prsentiel

e-learning
Prsentiel
autoformation
Blended- + ventuellement
Prsentiel
learning autoformation
100% distanciel :
autoformation et/ou
tutor
Catgorie : OF positionns sur une offre 100% prsentielle et

humaine
Il sagirait dune partie (encore) trs importante des organismes de formation, et
principalement de petits organismes.
Le positionnement en 100% prsentiel peut rsulter dun choix rellement stratgique

de se concentrer sur ce type de formation car il est considr que :
- la digitalisation ne se prte pas la thmatique enseigne et/ou au public
- et que la valeur ajoute de lorganisme est bas sur la relation pdagogique et les
interactions humaines entre le formateur et les stagiaires
Mais il est noter que parmi ces organismes peuvent aussi ne pas dvelopper de
nouvelles modalits de formation faute de temps consacrer la rflexion, manque
de connaissance et/ou comptence, manque de moyens financiers et/ou en labsence
de demande de la part de leur client.
Si la formation se fait uniquement en salle avec un formateur sous forme de groupe de

stagiaires par thmatique, elle peut toutefois intgrer :
- certains documents numriques utiliss comme ressources pdagogiques
(visionnage dune vido au cours du stage, documents sous format .pdf pouvant
tre envoys aux stagiaires en amont de la formation, etc.)
117
- certains outils danimation de la formation : usage de tablettes en salle, dun
tableau blanc interactif, etc.
Catgorie : OF positionns essentiellement sur une offre prsentielle

et humaine mais proposant une offre complmentaire autoformation
Le positionnement de loffre est quasi exclusivement bas sur le prsentiel, mais
lorganisme offre galement la possibilit davoir accs des ressources
dautoformation (e-learning, simulateurs, ) dveloppes par un autre organisme :
- au sein de son tablissement dans un centre de ressources (dans ce cas, la sance
peut tre tutore par un formateur)
- via la plateforme de lorganisme commercialisant la ressource
Il sagit dune stratgie de service complmentaire aux stagiaires, qui nest que
rarement commercialise en sus, mais le plus souvent comprise dans loffre tarifaire
Catgorie : OF digitaliss
Si le chiffre daffaires de lorganisme de formation reste majoritairement sur la
prsentiel, lorganisme a mis en place de rels parcours multimodaux de formation,
associant des sessions en prsentiel une ou plusieurs modalits digitalises
distance
Il sagit donc dune offre construite, rsultant dune relle stratgie pdagogique et
de service, visant tirer le meilleur bnfice de chaque dispositif : pour permettre le
pr-positionnement de lapprenant, lui permettre de se mettre niveau par rapport
un groupe de stagiaires runis ensuite en prsentiel, de prendre connaissance des
lments de savoir qui seront ensuite mis en pratique lors de la session en prsentiel,
etc.
Ces modalits digitales distance peuvent tre des modules de-learning tutors
synchrones et/ou asynchrones (a priori une majorit des offres), mais galement
comprendre des classes virtuelles ou un rseau dapprenants.
Il semblerait que cette stratgie soit choisie par la plupart des organismes de
formation sorientant vers la digitalisation
Cf. Monographie SCIO
118
Catgorie : Pure players
Organismes de formation positionns uniquement sur la Formation distance
digitalise. Il sagit essentiellement dorganismes stant positionns ds leur cration
sur ce march.
Plusieurs catgories parmi ces pure players :

- des organismes de formation stant spcialiss tt sur des modalits spcifiques
comme le serious game, la simulation, etc.
- des diteurs papier devenus producteurs de ressources digitalises
- des organismes de formation crs ds lorigine sur la formation distance
- des start-up de la formation
Les modalits des parcours de formation peuvent tre de diffrents types :

- uniquement en autoformation
- ou associant : tutorat synchrone/asynchrone, classes virtuelles, mooc,
Cf. Monographie KTM Advance
119
Les mthodes des organismes de formation pour la mise en
uvre de la digitalisation
Une question centrale pour les organismes de formation dveloppant

une offre de formation digitalise : dvelopper soi-mme ou acheter ?
Cette question se pose tant sur :
loutil de diffusion : dveloppement de sa propre plateforme ? ou achat/abonnement

dun LMS du march
que sur la cration des produits pdagogiques, au sens de modules de formation.
En effet, si loffre tait surtout centre sur des thmatiques trs transversales
(bureautiques par exemple), de nombreux produits digitaliss de formation sur
tagres, de type e-learning gnriques, arrivent sur le march, crs et
commercialiss par des structures spcialises, par des diteurs, ou par des
organismes de formation eux-mmes (cf. infra)
La rponse cette question dpend bien sr en premier lieu des

moyens disponibles
des moyens humains :
- en termes deffectifs : la taille des organismes conditionnant bien sr les
possibilits
- en termes de comptences internes : prsence ou non de collaborateurs ayant
une connaissance/exprience de ces dispositifs, de ces technologies,
- mais aussi de motivation du responsable comme des quipes : en effet, plusieurs
organismes de formation ont indiqu que les choix avaient pu tre issus
dinitiatives individuelles ou collectives de certains formateurs ou responsables
pdagogiques par exemple ayant commenc tester des outils, dvelopp des
prototypes en interne ayant pu aboutir un choix de production en interne par
exemple.
des moyens financiers quils peuvent consacrer la mise en uvre des outils et
ressources ncessaires
Les organismes interrogs ayant dvelopp une offre digitale alertent sur les cots
trs importants, notamment les cots cachs lis au temps de dveloppement trs
longs.
Ainsi il serait indispensable davoir une taille critique pour tre capable de dvelopper
en termes de faon rentable ( moins dtre positionn sur une niche qui permette
120
ensuite de vendre un prix suffisant la prestation pour assurer le retour sur
investissement)
La mthode de dploiement dpend ensuite de plusieurs facteurs

techniques et/ou concurrentiels qui renvoient aux diffrentes
stratgies prsentes dans le schma ci-dessous :
Catgories
Plateforme de
Produits pdagogiques offre
diffusion (LMS)
concernes
Achat/ Achat produit

A. abonnement tagre

Achat/ Achat produit Dveloppement

B. abonnement tagre interne
Achat/ Dveloppement
C. abonnement interne
Dveloppement Dveloppement
D. interne interne
Loffre existe-t-elle ?
- Pour les plateformes de diffusion (LMS) : loffre est aujourdhui en
dveloppement et plusieurs grands acteurs du march se sont imposs, offrant
la fois une plateforme de diffusion associant une palette doutils de gestion
associes : gestion des accs, outils de suivi des apprenants (scoring), etc.
Ces plateformes aujourdhui intgrent de plus en plus galement des outils de
cration de contenu (LCMS)
Catgories A. B. C.
- Pour les produits pdagogiques, la question est plus difficile car, si une offre se
dveloppe et peut tre suffisamment transversale pour certaines thmatiques
(bureautique, langues par exemple).
Ainsi la dcision des organismes de formation de se lancer dans le dveloppement
de leurs propres produits repose souvent sur labsence de produits dj existants
sur tagres. Catgorie B.C.D.
121
Loffre existante rpond-elle au besoin ?
- Pour les plateformes de diffusion :
* Cette question sest surtout pose pour les organismes de formation stant
positionn sur le dveloppement du e-learning traditionnel la fin des
annes 1990 ou dbut 2000, poque laquelle loffre tait moins riche ; et la
rponse a plutt t ngative : loffre ne rpondait pas vraiment besoin
* Ainsi de nombreux organismes ont lpoque dvelopp leur propre
plateforme, quil est parfois ncessaire aujourdhui de moderniser car les
standards ont volu (techniquement, graphiquement, en termes
dergonomie, ). Catgorie D.
* Pour les pure players, la question ne se pose que beaucoup moins puisquune
grande partie de la valeur-ajoute de loffre sera lie cette plateforme et ses
fonctionnalits spcifiques (idem pour les ressources) : ainsi ils ont
systmatiquement prfr dvelopper une offre propre de plate-forme
* Mais le dveloppement de sa propre plateforme peut-tre galement un choix
stratgique : pour des grands organismes de formation par exemple qui
prfreront ne pas dpendre dun prestataire, ou pouvoir lier la plateforme au
reste du SI de la structure.
- Pour les produits pdagogiques : si loffre existante ne correspond pas
exactement au besoin, ce qui est encore le plus souvent le cas, les organismes
dcident donc de dvelopper leurs propres ressources, en remplacement ou
en complmentarit : associant produits du march et produits dvelopps en
interne. Catgories B. C.
* Pour les pure players : le cur de mtier est la commercialisation de ressources
trs haute valeur-ajoute et la diffrenciation de leur offre. Ils dveloppent
donc en interne. Catgorie D.
Enfin, la question de dvelopper ou dacheter sa propre plateforme et/ou ses propres

produits pdagogiques est lie linvestissement ncessaire en termes financiers ou
humains (comptences) est bien sr l dcisif ;
122
Limpact des volutions sur la structuration du secteur
3 grandes tendances
Une diversification de lactivit des organismes de formation

produisant dj leurs ressources
Parmi les organismes de formation ayant fait le choix de dvelopper leur plateforme
et/ou leur ressources, plusieurs commercialisent dj ces outils ou envisagent de le
faire auprs dautres organismes de formation : il sagit le plus souvent dune
recherche de rentabilisation de leurs investissements
mais certains se positionnent comme offreurs de solutions (plateforme) ou comme

diteurs de produits pdagogiques dans une relle nouvelle activit. Dorganismes de
formation, ils deviennent ainsi fournisseurs dautres organismes de formation.
Cf. monographie Artoris
Un dveloppement des partenariats entre les organismes de

formation
Conscients des investissements ncessaires pour le dveloppement dune offre
digitalise, plusieurs organismes ont dj engags des partenariats pour dvelopper
en commun des produits.
Ces partenariats concerneraient plutt les petits et moyens organismes sassociant

pour :
- dvelopper ensemble pour partager les cots des produits communs quils
pourraient commercialiser chacun au sein de leur parcours en blended-learning
Ceci sous-entend de traiter lpineuse question de la concurrence : ces
partenariats sorienteraient vers une complmentarit gographique
dorganismes de formation positionns sur les mme thmatiques mais ayant un
rayon de chalandise diffrent.
- commercialiser rciproquement des produits complmentaires, chacun ainsi
apportant un volume daffaire lautre.
Ces partenariats devraient prendre de lampleur prochainement et devenir un mode

plus commun de travail entre les organismes malgr un contexte de forte concurrence
compte-tenu des comptences nombreuses mobiliser pour le dveloppement de
produit.
123
Une diffrentiation du march entre producteurs de la formation et
animateurs de la formation qui pourrait saccentuer
Une segmentation entre :
- les producteurs de formation spcialiss sur la conception de de produits trs volues

pdagogiquement, techniquement, graphiquement,
- des organismes de formations prestataire de formation positionns sur lanimation

prsentielle, le tutorat, le conseil individuel, la GPEC
124
Retravailler Alsace - Conseil et accompagnement
individualis par le bais dun dispositif digitalis
Fonction(s) OF concerne (s) Conseil et accompagnement individuel
Positionnement et valuation des comptences
Suivi individualis
Test en ligne
Outil de suivi du parcours
Accompagnement individuel
Facteur conduisant la Impulsion de la demande publique
digitalisation
Origine de la dmarche de digitalisation du conseil et accompagnement individuel
Rponse lappel doffre de Pole Emploi ActivProjet et ActivEmploi pour un appui personnalis
lorientation et/ou dans un but de retour lemploi des demandeurs demploi autonomes.
Le cahier des charges de Pole Emploi demandait la ralisation dune partie significative des
prestations distance et prvoyait la possibilit de raliser lensemble de la prestation distance
galement
Transformation de la dmarche daccompagnement digitalisation de la prestation
4 heures dentretien pouvant tre ralis

100% distance
Ateliers collectifs
12 24 heures
dentretien en face Accs des ressources (outils de
face positionnement, ressources documentaires et
pdagogiques, tutoriels, test, bases de
donnes doffres demplois, etc.) via une
plateforme digitale accessible distance
Suivi du bnficiaire par les

conseillers/formateurs via la plateforme
Impact sur le modle conomique

Une rtribution de lorganisme de formation prvue par le financeur avec un forfait par personne
accompagnes
Mise en uvre technique
Bnficiant de son appartenance un rseau national, lorganisme a pu sappuyer sur les
infrastructures (plateforme existante) et de lexprience de certains des membres de ce rseau
Mise en uvre pour les quipes
parcours dintgration au dispositif comprenant 3 jours de formation aux outils et la mise en
place dun accompagnant des conseillers
125
Impact organisation/mtier
Rorganisation des activits des conseillers formateurs :
augmentation du nombre dentretiens raliss par jour, mais avec une dure plus courte dans le
cadre de ces dispositifs
une affectation des conseillers sur dautres dispositifs intgrant davantage de prsentiel pour
viter lusure ressentie par certains conseillers sur le seul distanciel qui semble plus rptitif
(augmentation du nombre de stagiaires suivis, raccourcissements de la dure des changes, )
un rle de motivation auprs du stagiaire mener diffremment puisquau travers des outils
Impact sur les comptences des formateurs :
comptences usages des technologies ;
capacit accrue prioriser les sujets traiter lors des changes pour rpondre un besoin
defficience qui se renforce;
un rle de motivation auprs des stagiaires pour les maintenir dans le dispositif qui se renforce
dautant plus du fait du modle de rmunration au forfait : le travail effectu auprs de
stagiaires abandonnant le dispositif en cours de route nest pas rmunr lorganisme.
126
Normandie : Accompagnement par les pouvoirs publics de la
digitalisation de loffre des organismes de formation
Fonction(s) OF Direction
concerne (s) Formation
Enjeu
Professionnalisation des acteurs de la relation emploi-formation pour favoriser une mixit des publics
et une culture partage
Politique dinnovation dans le domaine de la formation
Dmarche des pouvoirs publics rgionaux
Politique du Conseil Rgional de Basse Normandie, repris par la nouvelle rgion Normandie
Historique de la dmarche
o 2000 : Incitation rgionale dvelopper la FOAD
o 2006 : Valorisation de lachat de parcours FOAD
o 2011 : La multimodalit est inscrite dans les appels concurrence de la Rgion et cration de
Communotic
Programme rgional :
objectif
o Augmenter laccessibilit des formations (temps, lieu, moyens pdagogiques)
o Donner plus dautonomie aux apprenants dans leur apprentissage
o Monter en comptences les apprenants sur lutilisation des technologies numriques
Une double stratgie :
o Stratgie offensive dachat en multimodalit : par le biais des appels doffre
o Stratgie daccompagnement
127
Les actions
Programme rgional de professionnalisation des acteurs de la relation emploi-formation, issu dun
partenariat entre lEtat, la Rgion, des Opca (Agefos-Pme, Opcalia, Uniformation),
La mise en place dun programme de formation spcifique bnficiant dune importante prise en
charge
En 2015 : Construire et grer un parcours de formation en multi modalit ; Raliser le tutorat
distance ou le e-tutorat ; Enrichir ses formations grce aux MOOCS, ressources en ligne et rseaux
sociaux numriques
Accs un chque conseil permettant aux organismes de formation de faire appel un prestataire
pour les aider dfinir leur stratgie en matire de digitalisation
Plateforme Communotic : centre de ressources ouvert tous les professionnels de la formation pour
le dveloppement de la formation multimodale :
Accs des ressources et logiciels gratuitement
Possibilit de tester dautres outils
Echanges de pratiques
Etc.
128
SCIO
Effectifs : 7 personnes
Dont 2 formateurs et 3 vacataires
Fonction(s) OF Conception multimdia de produits de formation
concerne (s)
Usage digital Blended learning associant e-learning tutor et prsentiel
Dmarche stratgique
Dveloppement dune offre blended-learning associant des produits e-learning sur tagre
Devenu concepteur diteur de produits e-learrning utiliss dans ses propres formation, mais
galement pour le dveloppement de produits sur mesure pour ses clients (grands comptes)
Projet de commercialiser auprs des entreprises clientes et/ou dautres organismes de
formation les produits de-learning packags dvelopps en interne
Mise en uvre
Sur la conception des produits e-learning :
Aprs avoir travaill avec des prestataires, choix dinternaliser la production e-learning :
Recrutement pour disposer des comptences en interne : un ingnieur TICE et mise en place dun
studio de cration
o Infographiste pour animation 2D/3D
o 2 dveloppeurs avec outil auteur
Organisation en groupe projet pour chaque nouveau produit associant un ingnieur TICE, un expert
du domaine et faisant appel aux comptences du studio de cration
Sur le tutorat distance :

Assur par des formateurs spcialement forms au tutorat distance notamment sur
laccompagnement individualis des stagiaires : rle important dindividualisation du parcours, mais
aussi de motivation, de dtection des difficults ventuelles
Autoformation en salle
Mise en place au sein de lorganisme dune salle quipe permettant daccueillir certains stagiaires ne
pouvant se former leur poste de travail
129
KTM Advance
Spcialiste e-learning /Serious game
Effectifs : 70 personnes
Pas de formateur
Fonction(s) OF Conception pdagogique multimdia
concerne (s)
Blended-learning
Dmarche stratgique
Positionn ds sa cration sur le-learning haut de gamme
o 200 heures de e-learning en catalogue : offre gnrique de formations mtiers axes sur des
problmatiques dentreprise rcurrentes commercialise par la filiale cre en 2012, EditUp
o Training Hub : une plate-forme et LMS SaaS hautement adaptative aux spcifis des clients
o Dveloppement de produits sur mesure
o Formation blended-learning (0 50% de formation prsentielle)
Mise en uvre
Equipe compose de 70 personnes,
o dont une quipe de production multimdia et pdagogique, associant pour chaque projet :
- Spcialiste du domaine
- Concepteur pdagogique multimdia
- Game designers
- Dveloppement informatique
- intgrateur
o Pas de formateur : la formation prsentielle est assure par des organismes de formation
sous-traitants qui dlivrent le prsentiel et le tutorat en accord avec les modalits
pdagogiques dfinies par KTM Advance avec son client
130
Artoris
Organisme de formation dans le domaine des logiciels informatiques, bureautiques
et cration multimdia
Equipe permanente : 12 personnes
Formation : 35 formateurs.rices vacataires
Filiale : learn factory
Usage digital Plateforme en propre de cration et de diffusion de contenus pdagogiques,
propose en marque blanche dautres organismes de formation
Dmarche stratgique
Anticipation ds 2010 de lvolution du march de la formation vers :
o une contraction des financements
o le dveloppement des modalits digitales de formation distance
Proposer une offre de formation mixte (blended learning) permettant par la ralisation dune
partie des formations distance via une plateforme tout en gardant une part majoritaire de
formation prsentielle
Aprs tude des solutions existantes de cration et de diffusion de contenus pdagogiques sur le
march et constat de labsence de solution satisfaisante lpoque par rapport aux besoins,
dveloppement de sa propre plateforme de diffusion et ses propres contenus de formation
Intgration dans la stratgie ds le lancement du projet de proposer cette plateforme dautres
organismes de formation se heurtant la mme difficult et ne disposant pas des moyens de
dvelopper cet outil pour une meilleure rentabilit de linvestissement
A terme, envisager la mise en place dune marketplace permettant un partage et une
commercialisation des contenus pdagogiques dvelopps par les diffrents organismes de
formation partenaires de la plateforme.
Mise en uvre
Mise en place dune quipe de dveloppeurs pour la cration, puis de la maintenance de la
plateforme
Mobilisation des formateurs spcialistes de chaque sujet travaillant avec le responsable
pdagogique pour la cration (puis la mise jour) des modules de formation
Cration dun poste de commercial e-learning
Principaux freins/difficults Leviers/solutions/opportunits
- investissement financier important dont la - une exprience devenue une opportunit pour
rentabilit ne peut se faire court terme une nouvelle offre de service dautres OF
- investissement temps trop facilement sous- souhaitant se lancer dans la digitalisation de
estim sur la cration des contenus leurs formations
- accompagnement et formation ncessaire des
formateurs pour la scnarisation pdagogique et
lusage des outils
131
formation
lentreprise
Dveloppement
formation
2. Les impacts de la digitalisation

sur les mtiers et les
comptences des organismes
de formation


mtiers

formation
132
Les changements globaux dorganisation en cours dans les
Une modification des modes de travail et de collaboration
Tant en phase de dploiement des outils digitaux que dans leur usage
ensuite, une organisation du travail moins verticale entre les
diffrentes fonctions des organismes
Chaque dmarche de digitalisation touchant comme on la vu diffrentes fonctions des
organismes de formation, une tendance la gnralisation du fonctionnement en
mode projet qui ncessite de faire appel aux comptences de diffrents
collaborateurs ou des prestataires.
Mais au quotidien galement, les quipes sont davantage amenes travailler en

collaboration les unes avec les autres
Cest la cas par exemple pour les conseillers formation ayant des changes nouveaux
avec le service informatique dans le cadre du possible dploiement dune solution de
formation digitale de formation au sein dune entreprise, ou avec les responsables
pdagogiques pour prsenter les possibilits dindividualisation de la formation.
Enfin, les organismes les plus avancs en matire de digitalisation et ayant dvelopp
une culture digitale via les outils de communication et outils collaboratifs constatent
lmergence de nouvelles collaborations spontanes qui peuvent remettre en cause
les systmes classiques de hirarchie ou dorganisation.
Le dveloppement du travail distance, facilit par les technologies.

tltravail depuis un autre site de lorganisme pour viter les dplacements
ou travail nomade (notamment pour les formateurs dont les dplacements sont
frquents) en donnant accs distance lensemble des ressources de lorganisme
travail distance pour les formateurs vacataires par exemple qui il es demand
dutiliser la plateforme de lorganisme pour le suivi des stagiaires dun point de vue
pdagogique, mais galement pour le suivi administratif de lacte de formation.
133
Mme si elle a comme objectif de faciliter les tches, cette
digitalisation des modes de travail peut engendrer des effets
secondaires pouvant affecter lensemble des collaborateurs
Avec laccs en continu aux moyens de communications et aux ressources : un risque
daugmentation du temps de travail, avec une rpercussion sur lquilibre entre vie
professionnelle et personnelle
Dans le cadre du tltravail :

- risque disolement pour les collaborateurs
- perte de sentiment dappartenance lorganisme
Avec le dveloppement du reporting, un sentiment pour certains collaborateurs, de

surveillance de leur travail
.. et pour le management : un management distance qui peut donner limpression de

perte de cohsion avec ses quipes, et des mthodes collaboratives qui peuvent tre
ressenties comme un remise en cause de son rle dans lorganisme.
Lapparition de nouvelles fonctions/mtiers
Lapparition de nouvelles fonctions de coordination de la

digitalisation
La rflexion mene au sein des organismes autour de la digitalisation fait apparatre
un besoin de coordination de toutes les initiatives digitales (quelles soient formatives
ou non).
Cette responsabilit semble dans la plupart des cas tre directement rattache la
direction de lorganisme, rarement la Direction informatique (dite DSI ). Ce rle
est dnomm Chief Digital Officer (CDO)25 dans les autres secteurs dactivit. Par la
nature transversale de sa mission, et son caractre stratgique, son rattachement est
en effet frquemment opr au niveau de la prsidence/direction gnrale.
Dans les PME, elle peut prendre diffrente forme :

- la dsignation dun collaborateur qui aura montr son intrt pour ces nouveaux
sujets et qui aura dvelopp des comptences au fur et mesure en se
confrontant chaque nouveau projet (autoformation et/ou formations
spcifiques)
25 directeur de la stratgie numrique
134
- le recrutement dune nouvelle personne, dont le profil de poste sera dfini de
faon assez transversale en fonction des projets en cours ou ltude
Lorsquelle est plus particulirement centre sur la digitalisation de loffre, elle semble
plus souvent intgre la direction de la pdagogie.
135
formation
lentreprise
Dveloppement
formation

de formation

mtiers


formation
136
Les impacts de la digitalisation sur les fonctions supports
Une forte monte en comptences digitales ncessaire pour les

fonctions de suivi administratif et logistique de la formation
Selon les buts doptimisation recherchs par la digitalisation, la libration dun certain
nombre de tches faible valeur-ajoute permet aux quipes de pouvoir simpliquer
davantage dans dautres missions comme par exemple la relation client.
On ne constate pas pour autant actuellement de diminution des effectifs dans les
fonctions supports (voire mme encore une augmentation) compte-tenu du poids
important de la gestion administrative des dossiers de formation.
Lautomatisation et la dmatrialisation ont un impact trs important sur le niveau de

comptences dans le domaine numriques pour lesquels les responsables
dorganismes de formation constatent parfois un retard important pour les
collaborateurs des fonctions supports.
Des changements de mthodes de travail, une grande adaptabilit ncessaire pour

sapproprier les diffrents systmes de gestion internes et externes.
Fonction suivi administratif et logistique
Assurer la gestion interne sur les logiciels ddis

Activits nouvelles ou
renforces Assurer la gestion administrative, le suivi et les demandes de financements sur les
systmes de gestion externes des financeurs qui se multiplient
Comptences Maitrise des TIC et des diffrents applicatifs mis en place

nouvelles ou
Une grande adaptabilit pour pouvoir faire face aux changements de mthodes,
renforces
doutils
Une volution du rle de linformaticien au sein des structures

Compte-tenu de laccs de plus en plus facile par les autres fonctions de lorganisme
aux outils numriques (par exemple : les ingnieurs pdagogiques et ou formateurs), le
rle de linformatique soriente beaucoup plus vers un rle daccompagnateur des
projets des autres fonctions, dappui technique pour le choix des outils, sur la garantie
de la scurit, etc.
137
Les quipes informatiques constatent quavec lexplosion des nouveaux outils (parfois
accessibles gratuitement), ils assistent galement une multiplication des initiatives
des autres services quil est parfois ncessaire (et difficile) de canalise.
Cela entrane dans certaines organisation une (un besoin de) recentralisation de
linformatique pour permettre la communication, lintgration entre lensemble des
diffrents systmes qui peuvent se dvelopper.
Le cloud en particulier a rendu les directions mtiers (ici en loccurrence la direction

commerciale, la direction pdagogique, etc.) davantage matresses de leurs choix, et en
contournement du service informatique qui doit trouver une valeur ajoute diffrente,
davantage en aide la dcision des logiciels mtiers et en garantie de la scurit et de
la cohrence globale du systme dinformation.
Les besoins de dveloppement demeurent toutefois parfois importants dans de

nombreux organismes de formation, quand les produits sont conus en interne et
quand il est ncessaire de dployer des solutions auprs de nombreux clients ou de
personnaliser les solutions (mme si achetes).
Par ailleurs, compte-tenu du raccourcissement des cycles dvolutions de technologies

de plus en plus en plus varies (sur des sujets parfois trs diffrents : langages e-learning,
les environnements web et mobiles, ) qui ncessitent dtre toujours la pointe, il est
nest plus possible, mme pour des grands organismes de disposer de toutes les
comptences en interne, il y a donc un recours plus important la sous-traitance et/ou
au conseil/accompagnement (par les ESN : entreprise de services numriques).
Fonction Informatique
Activits nouvelles ou Conseil de la direction et les quipes dans la digitalisation de lentreprise et de la
renforces formation (sauf si ce rle est tenu par un directeur de la stratgie numrique ddi)
Accompagner les quipes dans la slection et la mise en place des outils :
- Accompagnement des concepteurs (directions mtiers utilisatrices de
logiciels, dont la direction pdagogique) : aide au meilleur choix des outils
(LMS) sur le march, tude de faisabilit
- Accompagnement des commerciaux pour limplmentation de solutions en
entreprises (installation, firewall, ..)
Intgrer lensemble des systmes digitaux de lorganisme de formation
- dun point de vue fonctionnel : compatibilit entre systmes et supports
(tablettes, tlphone, ), communication, etc.
- dun point de vue de la gestion du stockage (serveurs, cloud, data center,
) pour faire face laugmentation des ressources digitales
138
- Assurer l'oprationnalit des outils et notamment des plateformes de
formation si internes
- Administration des plateformes de formation : ouverture des droits,
gestions de mots de passe, etc.
Grer les problmatiques de sauvegarde et de scurit des donnes lies aux
dveloppements des accs distants, des applications connectes, en interne mais
aussi pour limplmentation des solutions distance chez le client, avec le
dveloppement du travail distance,
Assurer une veille technologique pour tre en capacit dialoguer avec les autres
fonctions de lorganisme de formation pour assurer une mission de conseil et
daccompagnement pour le choix et la mise en place des nouvelles solutions
Maintenance dun parc informatique (ordinateurs, tablettes, ) plus important :
Des quipements de plus en plus importants en interne
Comptences Comptences techniques sur les nouvelles normes et langages informatiques
nouvelles ou mobiliss par les nouveaux outils de formation (SCORM, AICC)
renforces
Comptences techniques sur les technologies et environnement web et mobiles
(plateformes smartphone et tablette)
Comptences en architecture et urbanisme du SI, combinant outils internes, cloud
priv et cloud public
Une grande maitrise de la gestion des risques : scurit informatique
Capacit travailler avec des quipes de plus en plus multidisciplinaires
Assistance maitrise douvrage
Gestion de prestataires
De nombreux dfis pour la direction et le management

Une volution forte du march qui ncessite de repenser la stratgie de loffre et le
business model de lorganisme : comment tarifer les modalits digitalises qui
cotent cher mais pour lesquels les clients attendent une baisse des cots ? Comme
rentabiliser les investissements ?
Le blended-learning, prsenterait lavantage de pouvoir plus facilement trouver un

juste quilibre dans le cadre doffres packages.
Le dveloppement des partenariats vers lesquels soriente un certain nombre

dorganismes de formation est galement un enjeu en termes de comptences pour
les responsables.
La digitalisation touchant la stratgie de march comme la stratgie de

lorganisation, elle doit tre dfinie mais aussi porte par la direction de lorganisme.
139
A linverse, le dveloppement des modalits de travail collaboratives peut remettre en
cause des circuits de dcisions habituels, et donner une impression de perte de
contrle sur les quipes.
- Lmergence spontane de certains projets collaboratifs peut dans certains cas
amener le management devoir/vouloir mettre de lordre pour canaliser,
donner de la cohrence au projet, mais avec un risque de brider les initiatives.
- Les nouvelles modalits de travail entrane une hybridation des formes de
coordination (hirarchique, de projet, en rseau) qui complique la dfinition et
lvaluation des objectifs.
Compte-tenu des bouleversements en cours, la conduite du changement, aprs la

dfinition de la stratgie et le deuxime grand dfi pour les quipes managriales :
- porter la conviction des quipes sur les volutions qui peuvent tre vcues comme
des efforts importants pour les collaborateurs
- donner les moyens aux collaborateurs dvoluer et de sadapter (par la formation
notamment)
Direction
Activits nouvelles ou Repositionnement de lorganisme et conception de nouvelles offres : imaginer des
renforces nouvelles offres/services possibles et pertinents, en tester la faisabilit (attentes
relles du march, faisabilit conomique, etc.) ; voire pour de nouveaux segments
de clientle
Suivi au plus prs lactivit pour pouvoir adapter loffre produits et tarifaire en
consquence
Dveloppement de partenariats
Gestion des ressources humaines pour adapter la politique de formation et de
recrutement aux enjeux actuels et faire voluer les salaris en fonction de leurs
besoins respectifs et des objectifs de la structure
Conduite du changement avec le management : motiver, fidliser, soutenir les
collaborateurs
Comptences Savoir dcrypter les volutions des attentes du march : financeurs, clients et
nouvelles ou apprenants
renforces
Adapter le modle conomique de lorganisme en fonction des volutions
Grer les ressources humaines dans le cadre dune vritable GPEC
Savoir sintgrer dans les rseaux et travailler en partenariat troit avec dautres
organismes
140
Management des quipes
Activits nouvelles ou Conduite du changement dans un contexte de trs forte volution et de remise en
renforces cause des activits et des mthodes de travail
Management de collectifs temporaires dans le cadre dun travail en mode projet
(projet de digitalisation de la formation par ex.)
Management de collectifs associant des quipes prsentes ou distance : dans
certains cas, animation de communauts dentreprise
Comptences Renforcement des comptences managriales daccompagnement au changement
nouvelles ou
Trouver le bon quilibre entre management hirarchique classique, management
renforces
transversale et coaching
Manager des collaborateurs distance : maintenir un bon quilibre
prsence/distance, pour un maintien de la cohsion et la communication
Maitrise des rseaux sociaux dans lanimation dquipe
141
formation
lentreprise
Dveloppement
formation

de formation

mtiers
2.2.1 Les mtiers supports


formation
142
La digitalisation implique un renforcement des mtiers du
dveloppement, ainsi quune volution importante des
comptences des quipes
Renforcement de la communication/promotion avec le

dveloppement de la communication digitale, qui conduit au besoin de
disposer de nouvelles comptences, voire den introduire de nouvelles
Dans un contexte de concurrence accrue et la recherche du dveloppement du march
BtoC, la communication digitale est devenue un enjeu particulirement fort pour de
nombreux organismes de formation.
Cette prise de conscience a dailleurs pu amener certains organismes :

- r-internaliser leur activit de communication afin dassurer une meilleure
personnalisation des contenus et une plus grande ractivit ;
- crer la fonction de community manager.
Fonction promotion
Activits nouvelles ou Dveloppement et gestion de la communication digitale :
renforces - passer du print au (tout) digital
- mobiliser le site internet, mdias sociaux, blog pour assurer le dveloppement
de la notorit de lorganisme
Veille permanente sur la rputation de lorganisme de formation
Comptences Maitriser les usages des diffrents types de canaux de communication digitale
nouvelles ou
Maitriser les techniques du webmarketing, dacquisition de trafic (rfrencement
renforces
naturel,) des outils de mesure daudience et de lecture des comportements
utilisateurs de rfrencement et publicit sur le web (ad-words, )
Maitriser les techniques de communication lies ces diffrents mdias
Faire preuve de ractivit, proactivit pour que les informations, messages soient
jour et tre capable de ragir en cas de messages ngatifs
143
Pour la fonction Marketing, deux axes principaux
Elaborer une politique de marketing de loffre permettant de bien packager les
produits pour quils soient lisibles et clairs aux yeux des acheteurs alors que :
- la clientle est plus diversifie (dveloppement du BtoC notamment) - la
multimodalit des formations complexifie le message : argumentation sur la
pdagogie et sur les outils,
- la demande tend lindividualisation,
qui implique des changes plus importants entre le marketing, le commercial, la

formation, linformatique pour dfinir les lignes produits plus cibles et adapts en
fonction des cibles.
Une professionnalisation en cours sur la digitalisation de la fidlisation des clients et

lexploitation des donnes clients et apprenants.
Fonction marketing
Activits nouvelles ou Conception et valorisation dune offre pour capter une clientle plus diversifie et
renforces plus exigeante
Mobilisation des outils digitaux (web, newsletter, ) pour largir et fidliser les
clients
Analyse des donnes clients issues des systmes de e-learning pour une meilleure
connaissance des comportements des apprenants et donc une adaptation de
loffre
Comptences Maitriser les techniques du webmarketing, dacquisition de trafic (rfrencement
nouvelles ou naturel,) des outils de mesure daudience et de lecture des comportements
renforces utilisateurs de rfrencement et publicit sur le web (ad-words, )
Comptences en analyse de donnes
La digitalisation reprsente plusieurs dfis pour la fonction

commerciale
Une offre de formation digitalise plus difficile vendre .
Pour les quipes commerciales, elle implique :

- de sapproprier des nouvelles offres pdagogiques digitalises (de type blended-
learning dans la majorit des cas) quand ils ont t habitus toujours vendre du
100% prsentiel ;
- de faire voluer la dmarche commerciale : il ne sagit pas seulement de vendre
des comptences de formateurs. Il faut sapproprier et dmontrer la valeur
ajoute de la pdagogie et des modalits de formation choisie (quelles soient
144
digitales ou au contraire quelles soient traditionnelles : en fonction des
interlocuteurs) ;
- de justifier le prix de la formation : si une partie de la formation est dmatrialise
le client sattend ce que la prestation soit moins cher
- A noter par ailleurs la difficult de certaines entreprises clientes accepter que la
formation de ses salaris se fasse sur le lieu de travail. Les commerciaux peuvent
donc ressentir une certaine apprhension commercialiser une offre supposant
une part dautoformation sur le poste de travail.
Un renforcement du besoin de conseil auprs des clients :

- du fait de lindividualisation accrue des formations renforce par les modalits
digitales qui entraine un changement radical : la multimodalit devient un outil de
commercialisation, pas un produit : il sagit de concevoir un ensemble de briques
composs de diverses modalits et un assemblage qui doit tre adapt
chaque cas.
- une prise en compte de lensemble des lments pri-pdagogiques et
notamment techniques :
* rassurer les rticences des clients qui ne sont pas eux mme toujours
familiariss avec les technologies : rassurer les clients par rapport au risque de
virus par exemple
* apporter un premier niveau de diagnostic et de conseil technique pour
limplmentation de la solution dans lentreprise
Enfin, les conseillers formation notent que la digitalisation des changes

(gnralisation des emails, possibilits de click and tchat sur certains sites internet, )
entrane une demande encore plus forte de ractivit auprs des clients qui attendent
des rponses dans lheure
145
Fonction commercialisation
Activits nouvelles ou Conseil des clients et argumentation de la valeur ajoute de loffre de formation
renforces multimodale sur les aspects pdagogiques (individualisation, modalits...)
Analyse et conseil des besoins individualiss des stagiaires (en amont du rle
pdagogique)
Conseil des clients sur les aspects techniques des modalits de formation
Comptences Maitriser les diffrentes lignes de produit, leur articulation, leur valeur-ajoute,
nouvelles ou
Comptences techniques minimales pour rpondre des questions de premiers
renforces
niveaux concernant la faisabilit technique de la mise en uvre (connexion,
problmatiques de scurit, dbit ncessaire, etc.)
146
formation
lentreprise
Dveloppement
formation

de formation

mtiers
2.2.1 Les mtiers supports

2.2.2 Les mtiers du dveloppement
2.2.3 Les mtiers de la formation
3. Les problmatiques et les

besoins de soutiens des
147
Des volutions dans lorganisation des fonctions de la
formation, de laccompagnement et de lingnierie
Lintroduction dune nouvelle fonction/mtier pour la mdiatisation26

des contenus, pour les organismes dveloppant leurs propres
ressources digitalises
Plus le niveau de professionnalisation en termes de design, des mdias mobiliss
(vido, son, animation, ), dinteractivit est lev, cette fonction devient laffaire de
spcialistes multimdias.
Certains organismes ont ainsi fait le choix dinternaliser cette comptence

multimdia , qui disposera galement du matriel ncessaire, jusquau studio
denregistrement son et/ou vido.
Mais il semble toutefois que dans la majorit des cas pour le moment, les produits
soient relativement simples en termes de design et que ce soit les responsables
pdagogiques ou les formateurs en charge de chaque projet qui sapproprient les
outils mis disposition, par exemple ceux des plateformes LCMS27.
Lmergence dune fonction Recherche & dveloppement, peu

rpandue mme au sein des grands organismes de formation
Comme cela a t dcrit prcdemment, les modalits de formation sont encore en
phase de test dans la quasi-totalit des organismes de formation.
Ainsi la ncessit dtudier les diffrents types de parcours, de tester diffrents outils
(plateformes, logiciels de cration, danimation, ..) et diffrentes modalits de
formation (classes virtuelles, rseaux dapprenants, ), de crer des prototypes de
ressources mais aussi de parcours, pour tre en capacit de ragir vite, danticiper face
une demande qui volue trs vite.
Cette fonction semble assure dans la plupart des cas par les quipes habituelles de
lorganisme (ingnierie pdagogique, animation de formation) mais dont on dgagera
du temps pour travailler sur ces projets.
26 Basculement sur un mdia numrique de contenus pdagogiques

27 LCMS : Learning content management system : logiciel de cration et de gestion de matire
pdagogique
148
De nouveaux modles dorganisation pour lingnierie pdagogique
Une absence de stabilit des modles dorganisation pour lingnierie

et lanimation pdagogique dans beaucoup dorganismes, illustrant la
dmarche empirique de beaucoup dentre eux
Les choix dorganisation semblent dpendre de nombreux facteurs
Notamment de :
- la taille de lorganisme : dont laugmentation conditionne les moyens disponibles,
la spcialisation des quipes,
- son organisation prexistante (et notamment dans la conception pdagogique)
qui va influencer ses choix car il est plus facile de faire voluer que de transformer
fondamentalement son offre
- son anciennet dans la dmarche de digitalisation de la formation : qui la amen
faire des choix du fait de son exprience
- et bien sr le positionnement, notamment si la cration des parcours digitaliss
est ralise par lorganisme en interne, externalise, ou si lOF utilise des produits
sur tagre.
- A noter que le statut des formateurs (salaris, vacataires ou prestataires) ne
semble pas avoir dincidence particulire sur les choix dorganisation.
Les modifications des organisations en termes dingnierie et danimation de la

formation concernent deux problmatiques principales :
- lorganisation de la cration des ressources pdagogiques digitales
- lorganisation de lanimation de la formation en fonction des modalits de
formation
149
Lorganisation de la cration des parcours et des ressources
pdagogiques digitales semblent prsenter deux grands modles
Une spcialisation de la fonction conception pdagogique multimdia
Ce modle ne semble rpandu que dans les grands organismes de formation ayant
dj industrialis la production de leurs contenu
Direction de lingnierie pdagogique

Inclut : quipe spcialise dans la conception
des parcours digitaliss compose dun ou
plusieurs concepteurs pdagogiques
spcialiss multimdia
Forme
pilote
Prestataires ou commande interne auprs des

Animateurs de Animateurs de Animateurs de
services multimdia pour la ralisation des
la formation la formation la formation
contenus
- une organisation en mode projet qui semble tre (pour le moment ?) le modle
dominant, en tous cas dans les TPE et PME : Pour chaque nouveau module de e-
learning ou nouveau dispositif digitale (ex : classe virtuelle) cration dune quipe
projet ad hoc
Formateur spcialiste du
Responsable
domaine qui animera
pdagogique
ensuite la formation
Soutien ventuel dune quipe technique : informatique ;

multimdia
150
Impacts sur les mtiers et les comptences de la formation,
de laccompagnement et de lingnierie : nouvelles activits,
nouvelles comptences
Pour la fonction ingnierie de formation

La fonction ingnierie de formation, avec lingnierie pdagogique est bien sr en
premire ligne de la digitalisation de la formation
Il sagit dintgrer dans son mtier cur (la dfinition dune pdagogie) des outils
nouveaux qui modifient profondment les facteurs prendre en compte dans la
dfinition du produit final
Mtiers de lIngnierie de formation

Activits nouvelles ou Dveloppement dune veille pour contribuer au dveloppement des nouvelles
renforces modalits de formation : veille sur les expriences pdagogiques menes par
ailleurs ; veille sur les outils disponibles compte-tenu de leur dveloppement
contenu et de leur renouvellement acclr,
Conception de parcours mixant les modalits pour en tirer le meilleur bnficie
possible pour lapprenant tout en respectant la demande client, lquilibre
financier de lorganisme de formation et la faisabilit technique du dploiement
des modalits de formations digitales par rapport aux publics cibles
Conseil de la direction sur les volutions et la stratgie mettre en place
Formation des animateurs aux dispositifs multimodaux
Comptences Matrise des TIC et les outils et modalits existantes pour les intgrer dans les
nouvelles ou parcours ( la dimension technique devient un vritable pan des comptences dun
renforces ingnieur pdagogique )
Gestion de projets interdisciplinaires
Prendre en compte la faisabilit technique
Introduction dune nouvelle fonction qui devient une spcialit de

lingnierie pdagogique : la conception pdagogique multimdia
Dans certaines organisations on voit se diffuser la fonction spcifique de conception
pdagogique multimdia.
- Il sagit majoritairement dingnieurs pdagogiques ayant dvelopp leurs
comptences spcifiquement sur la conception de produit de formation digitalis
- Mais il peut sagir galement dans certains cas de profils multimdia ayant
volu vers la pdagogie.
151
Lingnierie pdagogique de dispositifs digitaliss ncessite des comptences bien
spcifiques car elle ncessite :
- un niveau de dtail beaucoup plus prcis que dans le cadre dune formation en
prsentiel.
Il est par exemple ncessaire de prvoir en amont tous les cas, toutes les questions
que lapprenant pourrait se poser stagiaires mme si certaines questions ne sont
quasi jamais poses en prsentiel .
- de crer de linteractivit, des tests, des tapes (badges, )
- dintgrer un niveau design/graphique pour sduire lapprenant,
Conception pdagogique : ingnieur de formation ;

ingnieur TICE ; concepteur pdagogique multimdia
Construire un scnario pdagogique dtaill (story board) en dtaillant les
Activits nouvelles ou interactivits avec lapprenant
renforces
Conception ou contrle de la conception des modules raliss par dautres
(interne ou prestataire)
Maitriser tous les outils et modalits existantes pour les intgrer dans la
conception des produits
Maitriser les outils et les rgles (par exemple : dure maximum dune vido) de
conception multimdia
Comptences
nouvelles ou Maitriser lcriture multimdia, faire preuve dimagination, de crativit pour
renforces susciter lintrt, maintenir lattention et la motivation dun public
Crer une harmonie graphique/environnementale/pdagogique entre diffrents

modules
Travailler en rseau, notamment avec des spcialistes du multimdia

(infographistes, son, vido, ) prestataire ou internes
152
La fonction de lanimation de la formation
Une animation multiples facettes

La digitalisation de la formation se traduit par une nouvelle multiplicit des modes
danimation.
- Ils impliquent toutes pour les formateurs lacquisition dun socle de
comptences numriques que quelques organismes de formation seraient en
train de formaliser (projet de passeport digital des formateurs) qui pourrait
comprendre :
* la maitrise dun poste de travail informatique fixe ou nomade et de ses
priphriques (ordinateur, tablettes, micro, webcam, )
* maitrise des logiciels bureautiques classiques (traitement de texte, tableur,
logiciel de prsentation, ..)
* utilisation des outils de communication (e-mail, rseaux dentreprise et/ou
sociaux,)
* des notions en termes de techniques de communication avec les outils
numriques
A noter que si cette notion de socle numrique ne semble avoir t
formalise que pour les formateurs, elle semble pertinente pour lensemble des
collaborateurs de lorganisation
- Mais chaque modalit danimation peuvent correspondre des activits et des
comptences propres :
Modalit danimation Activits / Comptences

Animation dun face Animer une session plus courte lorsquincluse dans un parcours de blended-learning,
face pdagogique mais plus intense
Centrer le prsentiel sur lessentiel
Capacit passer facilement dun sujet lautre quand 2 sessions senchanent
un rythme plus soutenu puisque peuvent avoir 2 sessions par demi-journe
Utiliser les outils digitaux en prsentiel
Utiliser le matriel de la classe digitale (TBI, tablettes, )
Mobiliser les outils danimation digitaux en prsentiel (boitiers de vote par
exemple)
Tutorat en centre de Activit
ressources Accompagner des stagiaires, parfois inscrits sur des cursus diffrents, dans leur
pdagogiques utilisation des ressources digitales dautoformation en salle
Comptences
153
Capacit sadapter un groupe htrogne :
Capacit individualiser son accompagnement au cours dune mme session
ce nest donc plus lui qui guide lactivit des stagiaires, mais cest les stagiaires qui
guident son activit
Animation de classe Une comptence trs spcifique, qui ncessite une formation importante, une trs
virtuelle importante prparation amont par rapport lanimation dune sance en face face.
Lanimateur dune classe virtuelle, si il doit rpondre des questions en messagerie
instantane, doit tre un super expert du domaine
Activits
Mettre en place et faire respecter les rgles de gestion de lintervention des
apprenants : parole, tchat, ...
Traiter des questions via la messagerie instantane de loutil par des rponses
courtes mais demandant un grand degr de prcision
Matriser avec rigueur le temps dintervention
Crer une dynamique de groupe distance
Comptences
Matriser lenvironnement technique de loutil
Maitriser les techniques de communication propre lenvironnement de la classe
virtuelle : flot du dbit de la voix, intonation, et ventuellement de son image
et techniques rdactionnelles pour la messagerie instantanes
Tutorat distance Activits :
Prescription de parcours de formation e-learning individualis : choisir les
modules qui correspondent aux besoins de lapprenant
Entretien de la motivation de lapprenant : viter labandon
Rponse aux questions de lapprenant ( loral ou par crit)
Appui technique lutilisation de lespace dautoformation de lapprenant
Comptences
Matriser lenvironnement technique de la plateforme de formation
Comptences relationnelles dans le domaine des processus de motivation
154
Encore des questions sur le contour du poste de
formateur de demain dans un contexte de digitalisation
Un cur de mtier identique, mais une posture diffrente dj bien

identifie
Comme dj prsent, la digitalisation des modalits de formation est vectrice du
dveloppement des approches pdagogiques tendant centrer davantage la formation
sur lapprenant, sur les activits et les interactions, laccompagnementet moins sur la
seule transmission dun savoir dun expert vers des apprenants (savoir auxquels les
apprenants peuvent avoir accs de plus en facilement et largement sans formateur)
remise en cause des approches pdagogiques (savoirs formels, informels, etc.)
remise en cause de sa posture : de sachant (transmission dun savoir sur un modle

descendant) animateur , mdiateur , accompagnateur , tuteur, facilitateur,
personne ressource , etc.
Les missions cur du mtier de formateur recentres autour de

lapprenant
Assurer le positionnement de lapprenant, les valuations intermdiaires et finales de
ses comptences
Dfinir les objectifs avec lapprenant, son parcours et son rythme dapprentissage
Slection et orienter lapprenant vers les ressources pdagogiques pertinentes
Slectionner les activits apprenantes
Entretenir la motivation
Globalement, une nouvelle organisation de la rpartition du temps de

travail du formateur
Dans le cas du dveloppement des parcours mixtes associant prsentiel et distanciel
asynchrone :
- une diminution du face face pdagogique
- un temps plus important consacr au tutorat ou coaching individuel distance :
via des plateformes ou par tlphone ou visioconfrence
Dans le cadre de la cration des ressources pdagogiques digitalises auxquelles il est

associ : dveloppement du temps consacr ces projets soit individuellement (par
exemple : enregistrement de leur propre tutoriel) mais plus souvent au sein dun
155
projet, le formateur apportant son expertise du domaine dapprentissage au sein de
lquipe projet dveloppant le nouveau module.
linverse, dans la situation o lorganisme de formation (ou le formateur lui-mme)

se spcialise sur lanimation et moins sur la production des contenus, une tendance
la baisse des temps de prparation au profit des temps danimation, fussent-ils
distance.
Polyvalence ou spcialisation des comptences du formateur sur

certaines modalits danimation et daccompagnement ?
La digitalisation de la formation implique une diversification des modalits
danimation et daccompagnement de lapprenant, les diffrentes modalits de
dlivrance de la formation tant de plus en plus combines entre elles et
individualises.
Il existe une interrogation importante et non tranche aujourdhui sur lorganisation

de lanimation de la formation en fonction des modalits de formation
- Lors de lintroduction dans un parcours intgrant des modalits danimation
distance, la question de lanimation se pose de faon nouvelle, notamment en
termes daisance avec la modalit choisie.
- Quelques modles seraient en train dmerger en fonction des organismes de
formation, des parcours mis en place (part du distanciel dans le parcours) mais
aussi des comptences de chaque formateur dans ces nouveaux types
danimation (cf. supra)
En fait, la totalit des formateurs ne disposerait pas (et ne disposera pas ?) de
lensemble des comptences ncessaire lanimation de chaque type de modalit
distance.
Dans le cas des formations mixtes (blended-learning)
* Modle 1 : le mme formateur anime le prsentiel et le distanciel (le plus
rpandu)
* Modle 2 : un formateur anime le prsentiel ; un autre le distanciel (moins
rpandu)
Dans le distanciel tutor pur (pouvant associer du synchrone ou asynchrone)
* Certains OF parmi les plus grands : mise en place dquipes de formateurs
spcialiss sur lanimation distance.
* Pour les pure players uniquement ddis la formation distance : une
organisation de type call center
156
Compte-tenu de la multiplication des modalits danimation et le dveloppement de
son rle de suivi et daccompagnement de lapprenant, le modle semblant merger
serait celui dune sorte de spcialisation du formateur sur une ou deux modalits
danimation spcifique.
Cependant si lon raisonne plus long terme il est possible que cette difficult tre
animateur de plusieurs modalits de formation ne soit constate que dans cette phase
temporelle de dcouverte et de dploiement de ces nouvelles solutions. Est-ce que le
modle davenir, une fois que tout cela sera matris par lensemble des formateurs,
ne sera pas justement la combinaison des moyens ?
157
formation
lentreprise
Dveloppement
formation

mtiers
3. Les problmatiques et les

besoins de soutiens des
158
Les problmatiques de GRH lies la digitalisation dans les
Un dficit important en termes de comptences numriques gnrales

tous les niveaux des organismes de formation qui demandent des
efforts importants et continus de formation
Un gap important pour certaines populations de salaris, notamment pour les plus
gs.
Des plans de formations ambitieux ont t mis en place ou sont envisags pour
rattraper les carts.
A noter que les organismes de formation confirment que loffre de formation existe
pour le dveloppement des comptences de leurs propres quipes en matire de
numrisation, la problmatique rside dans les volumes concerns et au temps
ncessaire y consacrer.
Des critres de recrutement qui voluent : laisance avec les TIC devient un critre
important de slection des candidats.
Des recrutements de stagiaires ou de contrat de professionnalisation pour acculturer

lorganisme sur certains domaines.
Par exemple sur les mtiers de la communication et de la promotion.
Une gestion plus difficile des comptences des formateurs

Lvolution de la fonction formation semble voluer la fois dans le sens de la
spcialisation (par exemple sur une modalit de formation en particulier) mais
galement vers un besoin important de poly-comptences au sein des quipes.
Les responsables dorganismes et les formateurs eux-mmes constatent que la

maitrise des diffrentes modalits de conception ou danimation de la formation nest
pas possible pour tous, en tout cas pas simplement.
Un bon formateur prsentiel nest pas forcment un bon formateur distance ou
tuteur
Un bon pdagogue nest pas forcment du bon crateur de formation digitale
Certains formateurs sont de mauvais tuteurs mais se rvlent de bons scnaristes
Laffectation des formateurs tel ou tel parcours doit donc se faire en fonction des
comptences propres chacun. Et/ou de les associer des accompagnements
permettant de dvelopper ces comptences. Il devient donc ncessaire dintgrer
dans la cartographie des comptences des formateurs non seulement leurs domaines
159
dexpertise mais galement leurs comptences par rapport ces diffrentes
techniques danimation.
Une volution de la posture et des comptences qui semble complexe

pour certains formateurs
Ces volutions peuvent inquiter un certain nombre de formateurs et en sduire
d'autres. Elles risquent de conduire (et cela semble dj le cas dans certains
organismes) des diffrenciations de fonction entre des formateurs qui pourront
sapproprier toutes les nouvelles technologies, et les formateurs qui resteront l'cart
de ces volutions.
Certains responsables dorganismes de formation ont dailleurs une vision assez

pessimiste sur lvolution possible de certains des formateurs.
Ce nest pas pour tout le monde ; On ne pourra pas faire voluer tout le monde vers
lensemble des comptences potentiellement ncessaires aux nouvelles multiples
facettes du mtier de formateur
Certaines difficults dans lvolution des formateurs seraient dues leur vision sur la
digitalisation de la formation
Au-del du potentiel manque daisance avec les outils digitaux, le tableau prsente ci-
dessous des exemples de la vision des volutions ressenties sur les mtiers classs en
fonction de leur ressenti positif ou ngatif
Vision positive Vision ngative
Sur le raccourcissement du prsentiel
Elimine le ct un peu rptitif Perte dactivit
Organisation des emplois du temps plus Eloignement de ce quils aiment dans leur mtier :
modulable, une partie du travail tant le contact direct et visuel avec les apprenants
asynchrone Pour le moment un consensus sur limpossibilit
Evite les dplacements dune formation se passant des formateurs en
prsentiel, mais le blended-learning nest-il pas
une phase de transition vers la disparition du
prsentiel ?
Un rythme beaucoup plus soutenu et plus
fatiguant de chaque squence
160
Vision positive Vision ngative
Intrt pdagogique des nouvelles modalits pdagogiques
Intrt pdagogique du blended-learning : rien de remplace lhumain : il ne sagit pas
permet de se focaliser sur ce qui est le plus seulement dune posture mais considrent que la
intressant valeur ajoute de la pdagogie cest
Une meilleure progression des apprenants laccompagnement, et que rduire le prsentiel
Le systme de classe inverse permet de rassurer cest diminuer cet accompagnement au dtriment
lapprenant sur ses acquis, sur ce qui lattend en de lapprenant
formation au cours de la session prsentielle
Sur la conception de dispositifs de formation digitaux
Un ct nouveau qui sduit Temps plus long de conception de nouvelles
une diversification des tches qui redonne de formations
lintrt au mtier Temps plus long de prparation des interventions
distance (classe virtuelle par exemple)
Sur le travail en quipe pluridisciplinaire
Intrt pour le travail en quipe pour la conception Une perte dautonomie
de nouveaux produits Un nouveau relationnel grer entre les nouveaux
diffrents intervenants de la formation (les
techniciens, les scnaristes pdagogiques, )
28
Une difficult de staffing sur les projets de digitalisation de loffre et
sur lanimation de ces dispositifs
De nombreux projets dans les organismes de formation reposeraient sur la motivation
de certains collaborateurs volontaires .
do un questionnement sur lvolution des ressources humaines, la possible (ou non)

diffusion de leurs comptences leurs collgues, la ncessit de spcialiser des
quipes, etc.
Dans les organismes dveloppant des ressources digitales en mode

projet : un problmatiques dorganisation du temps
Il sagit de pouvoir dgager du temps aux formateurs pour quils puissent faire de la
conception : ramnagement des temps de travail des formateurs mobiliss sur un
quota dheures consacr la cration des ressources.
Des temps plus longs pour la production des produits alors que les formateurs
concerns peuvent faire moins danimation sur cette priode do un risque de tension
sur la programmation de lactivit.
28 Affectation des quipes aux missions
161
Une ncessit danticiper les besoins de comptences en fonction des
volutions du march
Si la part de la formation digitale reste trs restreinte pour la grande majorit des
organismes de formation et que peu anticipent un basculement trs rapide, certains
organismes tentent de prparer les formateurs et des quipes pour que le
numrique ne soit pas une tension sur lemploi et les comptences :
- mise en place de programmes de formation pour lacculturation aux volutions et
aux diffrentes modalits
- recrutement auprs de la direction de lorganisme ou de la direction de la
pdagogie dune personne forme le-learning
162
Les besoins de soutien pour laccompagnement des
mutations
Une demande trs forte des organismes sur laccs et le partage

dinformation sur les outils et les pratiques
Souhait de pouvoir une vision la plus exhaustive sur les outils existants
(problmatique de recensement et de fiabilit de linformation), les fournisseurs.
Mais surtout, face un grand sentiment disolement, le souhait de pouvoir changer

entre professionnels sur les solutions mises en uvre, les retours dexprience (par
la mise en place de runions, de clubs dentreprise, etc.)
Un souhait daccompagnement au montage de partenariats ou de

projets mutualiss
Souhait dune facilitation de la mise en relation entre partenaires ventuels
et dun accompagnement ventuel (juridique, commercial, ) sur ces partenariats

possibles.
Un besoin moins directement exprim en termes daccompagnement

la stratgie de digitalisation de lentreprise et/ou de la formation.
2 questions cls :
Que faire ? Audit de recommandation dadaptation de son offre son march,

didentification de nouveaux modles conomiques
Comment faire ? Plan daction pour sadapter : recruter ; former ;
et en terme de GPEC
pour cartographier des comptences prsentes et venir dans les organismes de
formation
pour optimiser la gestion des comptences, organiser les quipes, par rapport aux
objectifs stratgiques
pour conduire le changement pour aider les collaborateurs dans les mutations
Et par ailleurs, une action politique demandes aux reprsentants

de la profession pour une meilleure acceptabilit des modalits
distance par les financeurs
Simplification des critres et des rgles de prises en charge dans le cadre de la
rglementation
163
Une uniformisation de ces rgles entre les diffrents OPCA
164
Analyse quantitative
165
Cette partie de ltude est consacre lanalyse quantitative
des impacts de la digitalisation, vus par les responsables des
organismes de formation et les formateurs
Ce deuxime volet de la partie II prsente les rsultats des enqutes

menes en parallle auprs des responsables des organismes de
formation et des formateurs, salaris dont le mtier est apparu comme
le plus impact spcifiquement par la digitalisation
Ces enqutes ont t menes en ligne entre le 28 avril et le 1er juin 2016 auprs dun
fichier de 5 227 responsables dorganismes de formation, qui il a galement t
demand de transfrer un lien spcifique leurs formateurs
Un taux de rponse de 8%, un peu dcevant compte-tenu de lenjeu, malgr la

communication faite par les organisations membres du comit de pilotage et les
relances successives ralises. Ce taux de rponse assez faible peut-il tre considr
comme un indice dune encore faible appropriation du sujet par les personnes
contactes ?
Elle complte celui consacr aux entretiens qui ont t mens

prcdemment
Les chiffres et informations recueillis par ces enqutes compltent, nuancent ou
renforcent les lments identifis qualitativement.
Les commentaires des graphiques qui suivent peuvent y faire rfrence.
166
En synthse
Une numrisation encore trs partielle des organismes de formation,

avec un retard -toutefois limit- des petits organismes.
Mais une prise de conscience unanime, partage en outre tant par les
directions des organismes que par les formateurs, d'impacts
significatifs sur les emplois, et majeurs sur les comptences
Les freins la digitalisation semblent davantage factuels que culturels

ou psychologiques
167
1. Vision de la digitalisation
2. Etat davancement de la
digitalisation dans les organismes
de formation
les effectifs et les comptences
4. Les freins la digitalisation dans
168
Une vision de la digitalisation de la formation assez proche
entre responsables dorganismes de formation et
formateurs
La digitalisation de la formation : une transformation irrversible pour

plus des 2/3 des responsables dorganisme de formation et des
formateurs
Diriez-vous la formation digitale distance est
une transformation irrversible, car le numrique s'installe dans tous les secteurs
d'activits
Responsables OF 10% 22% 37% 31%
Formateurs 10% 22% 41% 26%
Les responsables dorganisme en semblent encore un peu plus convaincus que les
formateurs puisquils sont 31% tre tout fait daccord avec cette affirmation, contre
26% pour les formateurs
Un tiers des personnes interroges mettent toutefois des doutes face cette
transformation, 10 % dentre-elles (responsables dorganisme comme formateurs) ne
croyant pas du tout cette inexorabilit.
Les responsables ne croyant pas du tout cette transformation sont quasi

exclusivement des petits organismes, positionns sur le march de la formation
continue.
Par contre, leurs domaines de formation couvrent lensemble des thmatiques : une
petite majorit de ces organismes sont positionns sur le management des hommes
et le dveloppement personnel, la gestion des ressources humaines, mais galement
Marketing - Commercial Communication par exemple, et mme les langues ou
linformatiques, pourtant deux domaines o la digitalisation de la formation est dj
particulirement avance.
169
Pour les responsables dorganisme, le dveloppement de la formation
digitale est avant tout une opportunit de march
Bien que tous ne croient pas une transformation irrversible, les responsables
dorganisme de formation (quelle que soit la taille de leur organisme29) sont toutefois
pour 87% dentre eux, il sagit dun moyen de diversifier leur offre
un produit complmentaire permettant de diversifier son offre
Ens. Responsables OF 4% 9% 48% 39%
Moins de 10 ETP 5% 10% 47% 38%
Plus de 10 ETP 1% 5% 49% 44%
et galement de souvrir plus facilement le march des individus (67%)

un moyen de s'ouvrir plus facilement le march des individus
Ens. Responsables OF 8% 25% 51% 16%
Moins de 10 ETP 10% 24% 51% 14%
Plus de 10 ETP0,70% 24% 52% 23%
mais ils sont ( juste titre) plus rservs sur le fait quelle puisse tre un moyen de
rduire le prix de la formation
- En effet, lors des entretiens, certains responsables dorganisme de formation ont
exprim notamment limportance des cots indirects lis la cration de modules
ou parcours en e-learning et considrent comme une erreur de croire que ces
modalits vont permettre de baisser le cot des formations, au moins dans un
premier temps.
- leur taille ninflue pas sur leur opinion, et le fait quils dveloppent ou non leurs
produits de-learning en interne, assez peu :
un moyen de rduire le prix des formations

Moins de 10 ETP 17% 30% 32% 21%
Plus de 10 ETP 14% 32% 40% 14%
29 La taille est exprime en nombre de salaris en quivalent temps plein (ETP). Pour des raisons de
reprsentativit, seulement 2 tranches ont t dfinies : plus ou moins de 10 ETP
170
- Ni le fait de davoir de lexprience ou non dans le dveloppement de produits en
interne
un moyen de rduire le prix des formations
OF dveloppant systmatiquement leurs

produits en interne 17% 29% 36% 18%
OF dveloppant majoritairement leurs produits

en interne 12% 32% 38% 17%
OF dveloppant rarement leurs produits en

interne 15% 32% 31% 22%
OF ne dveloppant jamais de produits en

interne 18% 28% 32% 22%
Responsables comme formateurs voient la formation digitale comme

un moyen de proposer une offre et/ou pdagogie permettant de
sadapter certains types de publics
adaptation aux contraintes de dplacement ou de temps des apprenants (82 86%).
un moyen de s'adapter aux contraintes de dplacement ou de temps pour les
apprenants Pas du tout d'accord Plutt pas d'accord Assez d'accord Tout fait d'accord
Formateurs 5% 12% 52% 30%
A noter que mme sur ce thme, 4 5% des personnes interroges se disent en total
dsaccord sur un sujet qui pourtant semble relativement peu discutable, ou au moins
dans labsolu
- sagit-il dune opposition de principe ? refus dune transformation ? crainte de la
disparition du prsentiel ? que lon impose lensemble des apprenants ce type de
modalits ? que la notion de temps de formation disparaisse ?
Ces remarques sappliquent galement sur les sujets qui suivent o la part des
personnes en dsaccord, mme si toujours minoritaire, est encore plus importante
171
approche pdagogique adapte certains types dapprenants (entre 68 et 70% sont
daccord)
une approche pdagogique mieux adapte certains apprenants
Sur cette question, les avis sont partags selon les thmatiques des formations
dispenss par les organismes de formation ou les formateurs (leurs rponses sont
compiles dans le graphique ci-dessous)
La formation digitale distance est une approche pdagogique mieux adapte certains
apprenants
Logistique-Transport 20% 30% 30% 20%

Droit 6% 35% 35% 23%
Qualit Scurit Environnement (Q.S.E) et 13% 25% 47% 15%
Langues 6% 31% 45% 17%
Finance-Gestion 7% 28% 50% 16%
Gestion des ressources humaines 9% 26% 47% 18%
Organisation et gestion de la production 5% 26% 26% 42%
Mthode d'organisation et audit organisationnel 15% 15% 47% 24%
Informatique 10% 19% 54% 17%
Marketing - Commercial - Communication 9% 20% 50% 21%
Technologies de l'information et de la 8% 18% 51% 24%
Management des Hommes - Dveloppement 7% 19% 55% 19%
Ingnierie de la formation - Pdagogie 10% 14% 47% 29%
Formations des mtiers spcifiques 7% 16% 59% 18%
Accompagnements de Projets professionnels 7% 14% 58% 22%
Formations gnrales prprofessionnelles et 7% 11% 61% 21%
172
mais ils partagent galement la mme conviction que ce type
dapproche pdagogique nest pas adapt tous les apprenants ni
toutes les thmatiques
les dentre eux ne sont pas du tout ou plutt pas daccord avec cette affirmation ce
qui dmontre une bonne maturit de la rflexion, y compris par ceux convaincus de
lintrt de la formation distance.
une approche pdagogique susceptible de convenir terme tous les apprenants
A noter toutefois, que les responsables dorganismes et les formateurs

principalement positionns sur des formations qualifiantes sont moins catgoriques
et moins nombreux rfuter compltement cette vision, ce qui semble plus
surprenant alors que la formation digitale semble aujourdhui plus dveloppe dans
les entreprises que dans la formation initiale .
Toutefois, lors des entretiens un certain nombre dorganismes formant des jeunes, et
donc sur les formations longues (qualifiante/certifiante) ont mis en avant la ncessit
dadapter les modalits de formations au public des jeunes digital natives , qui
nauraient pas du tous les mmes attentes, les mmes faons denvisager
lapprentissage que leurs ains
une approche pdagogique susceptible de convenir terme tous les apprenants
Formations longues 25% 45% 21% 9%
Formations courtes 40% 37% 20% 3%
173
Cette opinion est majoritairement partage par les formateurs ou
responsables dorganismes de formation quelle que soit leur
thmatique de formation, avec toutefois certaines nuances
La formation digitale distance est une approche pdagogique susceptible de convenir terme
toutes les thmatiques de formation
Ingnierie de la formation - Pdagogie 43% 33% 18% 7%

Management des Hommes - Dveloppement personnel 44% 31% 18% 7%
Mthode d'organisation et audit organisationnel 41% 32% 18% 9%
Informatique 37% 36% 23% 4%
Gestion des ressources humaines 41% 31% 24% 5%
Langues 38% 34% 22% 5%
Marketing - Commercial - Communication 38% 32% 23% 7%
Formations des mtiers spcifiques 33% 37% 22% 8%
Organisation et gestion de la production 42% 26% 21% 11%
Finance-Gestion 32% 36% 23% 9%
Accompagnements de Projets professionnels 36% 31% 27% 6%
Logistique-Transport 38% 28% 34% 0%
Qualit Scurit Environnement (Q.S.E) et 29% 37% 29% 4%
Formations gnrales prprofessionnelles et d'insertion 23% 42% 28% 7%
Technologies de l'information et de la Communication 29% 33% 33% 4%
Droit 24% 36% 27% 12%
les thmatiques pour lesquelles les responsables ou les formateurs sont plus
nombreux ne pas tre daccord avec cette affirmation sont celles o les organismes
ayant rpondu lenqute sont plus nombreux tre positionns sur des formations
courtes.
Ainsi on retrouve la diffrentiation vu prcdemment.
Pour la trs grande majorit des formateurs (78%), la digitalisation de

la formation est un moyen de diversifier son mtier mais ils sont trs
partags sur son impact positif sur leurs conditions de travail en
matire notamment de dplacements
Pour les formateurs, la digitalisation de la formation, est
un moyen de diversifier son mtier en faisant des choses

5% 17% 52% 26%
diffrentes
un moyen d'amliorer ses conditions de travail (moins de

14% 36% 37% 14%
dplacements,)

174
Vision de la digitalisation des autres fonctions des
Une vision positive de linformatisation de la gestion administrative et

logistique de la formation, trs largement partage par les
responsables dorganismes de formation, quelle que soit la taille de
leur organisme
Confirmant les lments recueillis lors des entretiens avec un panel de responsables
dorganismes de formation, linformatisation des aspects administratifs et logistiques
de la formation sont considrs comme des moyens damlioration des processus :
- en premier lieu : recherche de fiabilisation des tches, et rponse une demande
des clients/financeurs
- ensuite : amlioration de la productivit et facilitation du travail des
collaborateurs
Ainsi, linformatisation est davantage une ncessit contrainte quune simplification

du travail
Pour les responsables d'organisme de formation, l'informatisation de

la gestion administrative et logistique des formations est un moyen
de limiter le papier 3% 9% 36% 52%
de fiabiliser les tches de gestion 2% 11% 50% 37%
de rpondre la demande des entreprises et des

3% 10% 52% 35%
financeurs en termes de preuves et de reporting
de faciliter le travail des collaborateurs 3% 17% 47% 34%
de rduire les cots par une amlioration de la

4% 20% 44% 32%
productivit
175
Le dveloppement de la promotion sur le web est trs largement
considr comme un moyen dtendre sa notorit et de capter de
nouveaux clients
alors que la vente de formation en ligne reste un objectif limit, non forcment,
comme cela a pu tre vu lors des entretiens, pour des raisons techniques, mais du fait
que beaucoup dorganismes souhaitent conserver des changes qualitatifs en amont
de lacte de vente.
A noter que les opinions sont trs proches selon la taille des organismes rpondants,
mais galement quels que soient les publics viss (salaris, demandeurs demplois, )
ou encore le type de formations dispenses (courtes ou longues)
Pour les responsables d'organisme de formation, la promotion et la

commercialisation de leur offre sur le web est un moyen
de faire connatre plus largement votre offre0,90%

4% 39% 57%
de capter de nouveaux clients 2% 11% 41% 46%
de remplacer le catalogue " papier " 3% 21% 40% 35%
de vendre automatiquement vos formations 22% 45% 25% 8%
176
digitalisation dans les

177
Les organismes de formation de plus grande taille plus
avancs que les petits en matire de digitalisation de leur
offre de formation
La part de chiffre daffaires ralise par le biais de la formation digitale

distance augmente avec la taille de lentreprise
Part du chiffre d'affaires ralis en formation digitale distance (e-learning et

blended-learning ), en fonction de la taille de l'organisme
Zro De 1 9% De 10 24% 25% et plus
Moins de 10 ETP 56% 20% 17% 7%
De 10 19 ETP 50% 26% 10% 14%
20 et plus ETP 31% 29% 27% 13%
Ensemble des OF 52% 22% 17% 8%
Au global et en moyenne, plus de la moiti des organismes de formation ne ralise

aucun chiffre daffaires en formation digitale.
Mais ces chiffres sont trs diffrents selon la taille des organismes puisque parmi les
organismes comptant au moins 20 ETP, ils ne sont quun tiers dans ce cas.
La taille semble le principal critre rellement diffrentiant car la rpartition des

organismes de formation ne ralisant aucun chiffre daffaires en e-learning selon les
autres critres prsentent des carts moins importants
Part des organismes de formation ne ralisant aucun chiffre d'affaires
en e-learning
formations
qualitfiantes/certifiantes
44%
50% formations courtes
principalement des salaris

51%
43% principalement des demandeurs d'emplois
55%
principalement des alternants
178
En ce qui concerne les parcours proposs distance comme en
prsentiel, les organismes de taille plus importante sont toujours en
avance sur les plus petits en matire de modalits de formation
digitales
Les outils numriques sont trs largement rpondus dans les formations prsentielles
dans les parcours de formations proposs, que cela soit dans les petits ou les grands
organismes.
Que ce soit en e-learning tutor ou en blended-learning, les parcours proposant un

accompagnement par des formateurs sont plus dvelopps dans loffre des
organismes de formation que les parcours en seule autoformation.
A noter que 18% des organismes rpondants ne proposent (encore) aucun type de
parcours associant les modalits de formation numriques.
179
Des contenus e-learning majoritairement dvelopps en interne par
les organismes de formation proposant des parcours incluant des
modalits de formation digitales (prsentielle ou distance)
Dvelopps en interne
Jamais Rarement Majoritairement Systmatiquement
Ens. 23% 18% 34% 24%
Moins de 10 ETP 27% 15% 29% 30%
Plus de 10 ETP 18% 24% 43% 15%
La majorit des organismes de formation dveloppent leurs contenus en interne, ce

qui est mme systmatiquement le cas pour prs de 30% des plus petits dentre eux.
Achets sur catalogue (contenus sur tagre)

Ens. 47% 26% 21% 6%
Moins de 10 ETP 57% 19% 17% 7%
Plus de 10 ETP 32% 36% 26% 6%
Les organismes de formation ont en effet un recours relativement limit aux contenus
sur tagre, et encore moins de la part des plus petits organismes de formation.
Ce recours faible, pourrait sexpliquer par le fait que loffre soit (encore) limite et/ou
par le fait que les organismes recherchent en priorit dvelopper des contenus
spcifiques en total complmentarit avec leurs propres produits ou parcours.
180
Raliss sur mesure par un prestataire
Ens. 53% 26% 15% 6%
Moins de 10 ETP 55% 24% 14% 7%
Plus de 10 ETP 49% 30% 16% 4%
Les organismes ont enfin un recours trs limit des prestataires externes, et ce,
quelle que soit leur taille.
Zoom sur les formateurs : la majorit des formateurs intresss par la

cration de produits de e-learning
Formateurs - Participez-vous la cration de produits de e-learning ?
non, et vous n'en avez pas envie non, mais cela vous plairait oui, et cela vous plait oui, mais vous souhaiteriez arrter
22% 54% 22% 2%
Prs dun quart des formateurs rpondants lenqute participent la cration de

produits e-learning. Et seuls 2% dentre eux souhaiteraient arrter.
Plus de la moiti des formateurs, sils ny participent pas aimeraient pourtant le faire,
Enfin, moins dun quart des rpondants ny participent pas et ne le souhaitent pas
Ainsi, pour les formateurs rpondant cette enqute, la participation la cration de

contenus est une perspective motivante. Ces rponses sont relier leur vision de la
digitalisation de la formation, pour laquelle ils sont une majorit considrer quelle
constitue un moyen pour eux de diversifier leur mtier.
181
Les modalits de formation distance correspondent celles les plus
simples, pouvant tre intgres dans des parcours mixtes (blended-
learning)
L'usage des diffrentes modalits de formation distance par les organismes de
formation Dj incluse dans l'offre Envisage court ou moyen terme Ne sera pas incluse
Tests automatiss de positionnement, d'valuation en ligne 40% 45% 15%
Modules e-learning 33% 40% 27%
Librairies de contenus digitaux en libre-service 23% 44% 33%
Vido learning (tutoriel, podcast) 19% 52% 30%
Social Learning (rseaux, forums d'apprenants,) 18% 48% 34%
Classes virtuelles 17% 37% 46%
Serious Games 10% 33% 57%
MOOC/SPOC 5% 39% 56%
Simulateurs, ralit virtuelle 3% 31% 66%
Autres modalits 8% 15% 77%
Parmi les modalits de formation distance dj prsentes dans les offres des
organismes de formation ou tant envisages court ou moyen terme se trouvent
majoritairement des modalits qui peuvent tre utilises individuellement ou
pouvant entrer dans la composition de diffrents types de parcours : tests pouvant
tre utiliss en amont, en cours ou en fin de formation, librairie de contenus pouvant
tre mobiliss diffrentes tapes galement de ces parcours, etc.
Les modalits de formation les plus sophistiques , telles que les serious games, la
ralit virtuelle devraient rester lapanage dune minorit dorganismes de formation.
Elles sont majoritairement incluses ou envisages par les plus grands organismes de
formation.
A noter que les MOOC/SPOC qui constituent des parcours en eux-mmes, pouvant
associer diffrents types de modalits simples , et donc plus longs voire complexe
mettre en uvre, mais galement visant des populations dapprenants plus
importantes, devraient galement tre davantage mis en place par les plus grands
organismes
Les autres modalits cites par les responsables interrogs concernent surtout
dautres combinaisons de modalits dchanges avec les apprenants : changes
multimodaux avec les apprenants , cours par tlphone ou webconfrences. Un
182
organisme de formation a toutefois ajout la prise de distance par un formateur du
poste de travail informatique des apprenants.
Le point de vue des formateurs sur les modalits de formation

distance
Si dans les usages, les rponses des formateurs sont proches de celles des
responsables des organismes de formation, on note toutefois quun certain nombre
dentre eux semble souhaiter largir la palette des outils de formation leur
disposition.
A noter que les chiffres obtenus par lenqute auprs des formateurs sur leur usage des
modalits de formation (toujours suprieur celui de loffre de formation des organismes
de formation) semblent montrer que les formateurs ayant rpondu en priorit cette
enqute sont parmi les plus intresss par la digitalisation de la formation
Les modalits de formation distance mobilises/ mobilisables par les

formateurs
dj utilises utilisation souhaite utilisation non souhaite
Librairies de contenus digitaux en libre-service 50% 40% 11%
Modules e-learning 46% 38% 16%
Vido learning (tutoriel, podcast) 45% 39% 16%
Tests automatiss de positionnement, d'valuation en ligne 45% 44% 10%
Social Learning (rseaux, forums d'apprenants,) 33% 42% 25%
MOOC/SPOC 26% 46% 28%
Serious Games 15% 52% 33%
Classes virtuelles 14% 45% 41%
Simulateurs, ralit virtuelle 6% 58% 36%
183
En formation prsentielle cette fois, ce sont avant tout les ressources
de contenus numriques qui sont mobilises, et moins les outils
dinteraction ou de collaboration
Les outils numriques mobilisables par les organismes de formations pour les
formations prsentielles Dj utiliss Envisags Ne seront pas utiliss
Ressources numriques (vido, contenus e-learning, ) 71% 22% 8%
Supports numriques (tableaux blancs interactifs (TBI),

40% 40% 19%
tablettes, smartphones, )
Outils de travail collaboratifs en salle (par exemple

24% 36% 40%
applications de types cartes mentales)
Outils d'interaction (boitiers de vote, de test ) 19% 33% 48%
Autre(s) outil(s) 20% 16% 64%
Le point de vue des formateurs sur ces outils numriques du prsentiel

En formation prsentielle, mis part les ressources numriques, les formateurs
rpondant cette enqute ont un usage qui semble lgrement moins important que
celui dclar par les responsables dorganisme concernant leur offre de formation
mais ils semblent davantage souhaiter largir cet usage
Les outils numriques mobilisables par les formateurs en formations

prsentielles dj utiliss utilisation souhaite utilisation non souhaite
Ressources numriques (vido, contenus e-learning, ) 74% 21% 5%
Supports numriques (tableaux blancs interactifs (TBI),

38% 51% 11%
tablettes, smartphones, )
Outils de travail collaboratifs en salle (par exemple

22% 49% 29%
applications de types cartes mentales)
Outils d'interaction (boitiers de vote, de test ) 17% 47% 36%
184
Au global, outils prsentiels ou distance, les formateurs semblent majoritairement
souhaiter un dveloppement des modalits digitales, que cela soit en prsentiel ou
distance.
185
Les outils numriques mobiliss pour les fonctions
dveloppement
Les outils dj fortement mobiliss ou qui devraient ltre

prochainement concernent en priorit la communication
Seul 1% dirrductibles nenvisageant pas de mettre en place de site Internet, alors que
la quasi-totalit des organismes de formation en dispose dj, et la prsence sur les
rseaux sociaux semble compltement intgrs pour les dentre eux
Les autres outils tels que les blogs ou les Web TV, ncessitant sans doute des
investissements plus importants en termes de temps et de mise jour, sont toutefois
envisags par une majorit des organismes interrogs.
Site internet Rseaux sociaux (linkedIn, facebook, google+---)

Ensemble 91% 8%
0,90% Ensemble 75% 18% 7%
Moins de 10 ETP 90% 9% 1% Moins de 10 ETP 73% 18% 9%
Plus de 10 ETP 96% 4% Plus de 10 ETP 81% 17% 2%
Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise
Blog Web TV (youtube, dailymotion, )
Ensemble 25% 41% 34% Ensemble 24% 41% 34%
Moins de 10 ETP 25% 39% 36% Moins de 10 ETP 20% 42% 38%
Plus de 10 ETP 26% 47% 27% Plus de 10 ETP 38% 38% 25%
et le rfrencement de loffre
Rfrencement naturel ou payant (adwords, ) du Sites Internet de rfrencement
site interne Dj utiliss Envisags Ne seront pas utiliss
Dj utiliss Envisags Ne seront pas utiliss Ensemble 63% 26% 12%
Ensemble 69% 14% 17%
Moins de 10 ETP 61% 26% 13%
Moins de 10 ETP 70% 12% 18%
Plus de 10 ETP 71% 24% 5%
Plus de 10 ETP 65% 22% 13%
Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise
En complmentarit de la prsence sur le Web par le biais dun site internet, le

rfrencement du site pour en assurer sa visibilit fait partie intgrante de la
dmarche marketing dune majorit des organismes de formation, ainsi que le
rfrencement par le biais de tous les rpertoires disponibles en ligne pour permettre
dtre reprer par tous les types de clients possibles.
186
Alors que le traitement des donnes
Logiciel de traitement des donnes clients et/ou stagiaires
Ensemble 36% 40% 23%
Moins de 10 ETP 36% 38% 26%
Plus de 10 ETP 40% 45% 15%

A noter que le traitement automatis des donnes clients/stagiaires ferait partie des
pratiques marktings de plus dun tiers des organismes de formation et serait
galement envisag par une grande partie dentre eux.
La commercialisation en ligne, beaucoup moins dveloppe, devrait

rester durablement absente pour prs de la moiti des organismes de
formation
Les outils numriques mobilisables pour la fonction
Commercialisation
Vente en ligne depuis le site internet 22% 34% 44%
Usage de sites de dmatrialisation des appels

14% 36% 51%
d'offres
Plateforme d'intermdiation pour la

commercialisation d'offre de formation (par ex Place 13% 36% 51%
de la formation, sites des OPCA, )
A noter que les sites de dmatrialisation des appels doffres ne devraient concerner
que la moiti des organismes de formation, mais que leur rponse cette question
dpend de leur public principal : les organismes de formation visant principalement les
demandeurs demplois (et donc visant principalement des fonds publics), tant plus
nombreux dj utiliser ce type doutils.
Usage de sites de dmatrialisation selon les principaux types de publics
salaris 13% 33% 54%
demandeurs d'emplois 23% 42% 35%
alternants 14% 41% 45%

187
Une informatisation de la gestion administrative et logistique de la
formation qui sappuie sur un usage dj avanc des outils numriques
Au global
Les outils numriques mobilisables pour la gestion administrative et
logistique des formations
Dmatrialisation des changes avec les clients,

financeurs et apprenants (inscriptions, convocations, 59% 33% 8%
factures des formations)
Logiciel de suivi de votre activit 56% 30% 15%
Dmatrialisation de la gestion de vos ressources

56% 31% 13%
(planning formateurs, salles, matriel, )
Prs de 60% des organismes de formation mobilisent dj des outils de gestion

informatise et trs peu nenvisagent pas de dvelopper ces outils
Dmatrialisation de la gestion de vos ressources (planning
formateurs, salles, matriel, )

Moins de
54% 30% 16%
10 ETP
Plus de 10
66% 29% 4%
ETP
Sur ce point encore, les plus petits organismes de formation sont un peu moins
quips que les grands, mais les carts sont peu importants, sauf sur les logiciels de
suivi de lactivit
Grands et petits organismes de formation ont le mme tat davancement avanc en

matire de dmatrialisation des changes
188
Dmatrialisation des changes avec les clients, financeurs et
apprenants (inscriptions, convocations, factures des formations)

Moins de
59% 32% 9%
10 ETP
Plus de 10
61% 36% 3%
ETP
Alors que les logiciels de suivi des activits sont plus dvelopps dans les organismes
de formation de lus de 10 ETP, mais devraient terme, tre rattraps par les plus
petits organismes qui sont en train de squiper
Logiciel de suivi de votre activit

Moins de
50% 33% 18%
10 ETP
Plus de 10
76% 20% 4%
ETP
189
Une digitalisation des outils de travail interne assez
dveloppe, avec une mme avance pour les plus grands
Au global
Les outils numriques mobilisables pour le travail interne des collaborateurs

Outils de stockage et de partage de fichiers (ex: google drive,

74% 17% 9%
dropbox, )
Outils d'organisation collaborative (gestion d'agendas,

71% 21% 8%
planification de runions)
Outils de runions distance (Visio-confrences, web

52% 28% 20%
confrences,)
Outils de communication (rseau social d'entreprise,

49% 30% 21%
Messagerie instantanne interne, )
Outils de travail collaboratif (criture collaborative,

46% 34% 20%
brainstorming, gestion de projets)
Les outils de stockage et dorganisation interne sont largement

dvelopps dans les organismes de formation, quelle que soit leur
taille
Outils de stockage et de partage de fichiers (ex: google drive, dropbox, )

Moins de 10 ETP 73% 16% 11%
Plus de 10 ETP 80% 16% 4%
Outils d'organisation collaborative (gestion d'agendas, planification de runions)

Moins de 10 ETP 69% 21% 10%
Plus de 10 ETP 78% 18% 4%
190
Les outils de communication (autre que messagerie lectronique)
Outils de communication (rseau social d'entreprise, Messagerie Instantane interne, )
Moins de 10 ETP 47% 29% 24%
Plus de 10 ETP 53% 35% 13%
Outils de runions distance (Visio-confrences, web confrences,)

Moins de 10 ETP 48% 29% 23%
Plus de 10 ETP 66% 26% 9%
et de travail rellement collaboratif le sont par contre moins

Outils de travail collaboratif (criture collaborative, brainstorming, gestion de projets)
Moins de 10 ETP 46% 29% 24%
Plus de 10 ETP 46% 46% 8%
191
de formation

sur les effectifs et les
comptences

192
Digitalisation pour les fonctions de la formation : des impacts
trs forts sur les comptences, mais galement des
volutions envisages sur les effectifs
Au global, les effectifs de lanimation pourraient baisser au profit de

ceux de la conception
Vision de l'impact de la digitalisation sur les

effectifs des fonctions Formation (Resp. OF)
baisse stabilit hausse
Famille Conception pdagogique 7% 67% 27%
Famille Animation de la formation

22% 66% 12%
(Formateurs, consultants
Famille Conseil individuel
14% 74% 12%
(Conseillers insertion, conseillers
Aide la lecture : 22 % des organismes de formation rpondants considrent que la

digitalisation pourrait avoir un impact la baisse sur les effectifs des formateurs et
consultants. ET NON PAS : les effectifs de formateurs et consultants vont baisser de 22 %.
La grande majorit des responsables dorganisme de formation considrent que la

digitalisation ne va pas avoir dimpact sur les effectifs des 3 grandes familles mtiers
de la fonction formation
Mais des volutions sont envisages au sein de chaque famille mtier
Des renforcements des quipes pour la conception pdagogique

Au global, plus dun quart des responsables dorganisme de formation envisagent une
augmentation des effectifs pour la conception pdagogique, ce pourcentage monte
mme 34% (soit plus dun tiers) pour les organismes de plus de 10 salaris.
Famille Conception pdagogique

baisse stable hausse
Moins de 10 ETP 7% 69% 24%
Plus de 10 ETP 6% 60% 34%
193
Ces augmentations deffectifs concerneraient la fois les organismes positionns sur
des formations longues (qualifiantes/certifiantes) et les formations courtes
Famille Conception pdagogique

Formations courtes 9% 65% 27%
Formations longues 0% 65% 35%
Ces augmentations envisages sexpliquent sans doute par la complexification et la

spcialisation lies au dveloppement de produits de formations digitaux ainsi quau
besoin dintgrer des comptences nouvelles et pointues ncessaires (cf. infra)
Un risque de baisse des effectifs pour la famille Animation de la

formation pour prs dun quart des organismes de formation, une
crainte encore plus forte de la part des formateurs
Bien que lors des entretiens, les responsables dorganismes naient pas considr que
la digitalisation aurait un impact sur le nombre de formateurs, le ressenti concernant
lvolution des effectifs pour la famille Animation de la formation lors de lenqute
font apparatre des visions diffrentes :
- 22% des responsables dOF imaginent une baisse des effectifs de cette famille, la
taille de lorganisme ninfluant pas sur cette perspective
Moins de 10 ETP 23% 64% 13%
Plus de 10 ETP 21% 72% 7%
- par contre, le type de formations dispenses pourrait tre un facteur : ces

baisses seraient envisages davantage dans les organismes de formation
positionns sur les formations courtes, principalement destination des salaris.

Formations courtes 26% 65% 9%
Formations longues 14% 73% 13%
194
Linquitude est forte pour les formateurs, qui sont prs de la moiti craindre cette
baisse
Malgr tout, ces rsultats peuvent tre relativiss par le fait que :
- une partie des responsables interrogs envisagent eux une augmentation des
quipes
- et que par ailleurs, il est imaginable quun transfert se fasse entre les quipes
danimation et les quipes de conception, car, comme cela a t mentionn : la
plupart des projets de conception des nouveaux produits digitaux associent
systmatiquement les formateurs.
Les des responsables dorganismes envisagent la stabilit des

effectifs pour la fonction conseil individuel
La famille mtiers conseil individuel connatrait les plus faibles volutions, sans
doute car, mme si vu lors des entretiens, des outils automatiss existent et se
dveloppent, ils restent encore peu mobiliss et la part humaine ne devrait que
faiblement voluer (au moins moyen court terme).
Certains organismes envisagent toutefois la possibilit dun impact ngatif sur les
effectifs, plutt dans ceux comptant plus de 10 salaris
Famille Conseil individuel
Moins de 10 ETP 12% 74% 13%
Plus de 10 ETP 17% 75% 8%
Par contre, tous tombent daccord sur lampleur des impacts sur les
comptences pour les familles mtiers de la fonction Formation
195
Vision de l'impact de la digitalisation sur les comptences
des fonctions Formation (Resp. OF)
Famille Conception pdagogique 13% 24% 45% 18%

12% 20% 52% 17%
(Formateurs, consultants formateurs)
Famille Conseil individuel (Conseillers

25% 35% 32% 7%
insertion, conseillers professionnels)
La grande majorit des responsables dorganismes de formation voit un impact sur les
comptences des quipes de la fonction Formation, principalement sur :
la conception pdagogique : comme cela a t dit, la conception de parcours et de

produits de formation digitaliss demandent des comptences nouvelles et/ou plus
pointus en : scnarisation, mdiatisation, etc30.
mais galement sur lanimation de la formation : comme galement vu

prcdemment, la prise en main des nouveaux outils danimation, ladaptation de son
mode danimation aux nouvelles modalits, etc. sont autant de dfis qui peuvent
impacter fortement, voire trs fortement les comptences ncessaires des formateurs
enfin, logiquement, les responsables dorganismes de formation considrent que les

impacts devraient tre beaucoup plus faibles pour les mtiers du conseil individuel
30 Cf. partie 2 de ltude sur : tude qualitative sur limpact de la digitalisation sur les mtiers et les
comptences
196
A noter que les petits organismes de formation semblent systmatiquement envisager des
besoins de renforcement des comptences plus importants, quelle que soit la famille
mtier considre
Impact sur les comptences de la Famille Conception pdagogique
Moins de 10 ETP 16% 26% 39% 19%
Plus de 10 ETP 4% 15% 62% 19%
Impact sur les comptences de la Famille Animation de la formation

Moins de 10 ETP 13% 20% 49% 17%
Plus de 10 ETP 5% 18% 62% 15%
Impact sur les comptences de la Famille Conseil individuel

Moins de 10 ETP 30% 33% 30% 7%
Plus de 10 ETP 12% 43% 39% 6%
Les formateurs anticipent galement des effets importants de la

digitalisation sur leurs besoins en comptences.
Ils ne sont que 5% (contre 12% parmi les responsables dOF) considrer que la
digitalisation naura pas dimpact.
Vision des formateurs sur l'impact de la

digitalisation sur leurs comptences
pas d'impact faible impact fort impact trs fort impact
5% 27% 58% 10%
197
Comme identifi qualitativement, la digitalisation implique
pour les participants lenqute un renforcement tant
quantitatif que des comptences des quipes en charge du
dveloppement
Pour les responsables dorganisme de formation, les mtiers de la

commercialisation et du dveloppement sont parmi ceux qui devraient
le plus augmenter du fait de la digitalisation
Vision de l'impact de la digitalisation sur les effectifs des fonctions
Dveloppement (Resp. OF) baisse stable hausse
Famille Commercialisation (Commerciaux, conseillers

11% 67% 22%
formation/chefs de projets commerciaux,)
Famille Marketing/communication (Responsable de la

10% 55% 35%
communication, promotion, ..)
Si la majorit envisage la stabilit des effectifs sur ces mtiers, plus de 20% des
responsables anticipent une augmentation du nombre de commerciaux, et plus dun
tiers, des quipes marketing et communication.
A noter que ces volutions sont quasi exactement les mmes pour les organismes de
plus ou de moins de 10 salaris
Certaines nuances pourraient toutefois tre apportes ces rsultats :

- rappeler que les organismes de formation renforcent actuellement, mme hors
du contexte de la digitalisation, leurs effectifs commerciaux pour faire face une
concurrence accrue, mais galement des besoins de conseil de la clientle
toujours plus importants.
- mais, comme vu prcdemment, les personnes interroges lors des entretiens de
la phase prcdente de ltude avaient soulev ce sujet, mais indiquant que la
digitalisation accroissait ce besoin de conseil, ce qui peut donc expliquer une
partie de ces renforcement des quipes (mais galement en termes de
comptences : cf. infra)
198
Des impacts perus diffremment sur les comptences
Vision de l'impact de la digitalisation sur les comptences des fonctions
Dveloppement (Resp. OF)
Famille Commercialisation (Commerciaux, conseillers

14% 31% 44% 11%
formation/chefs de projets commerciaux,)
Famille Marketing/communication (Responsable de la

14% 19% 45% 22%
communication, promotion, ..)
Plus de la moiti des responsables dorganisme de formation voit un impact fort, voire
trs fort pour les mtiers de la commercialisation
Ces chiffres sont mettre en parallle avec les volutions constates des mtiers.
Pour rappel :
- une formation digitale plus difficile vendre
- un besoin de conseil plus important,
- une prise en compte des lments pri-pdagogiques, etc.
Impact sur les comptences de la Famille Commercialisation
Moins de 10 ETP 17% 28% 43% 11%
Plus de 10 ETP 3% 39% 47% 11%
Pour les mtiers du marketing et de la communication, des impacts encore plus

importants notamment autour de la communication digitale.
Impact sur les comptences de la Famille Marketing/communication
Moins de 10 ETP 17% 18% 42% 23%
Plus de 10 ETP 5% 20% 57% 18%
199
Pour les fonctions supports, des impacts perus de faon
contraste suivant les familles mtiers
2 familles mtiers seraient particulirement impactes en termes

deffectifs dans les fonctions supports du fait de la digitalisation
Vision de l'impact de la digitalisation sur les effectifs des fonctions
Supports (Resp. OF)
Famille Informatique (Responsable du service

7% 55% 37%
informatique, informaticiens, )
Famille Mtiers administratifs (Assistants formation, ) 20% 67% 13%
Famille Direction, Managers 6% 83% 11%
Les mtiers de linformatique : en effet, plus dun tiers des responsables dorganismes
de formation envisagent une augmentation des effectifs sur ces mtiers.
- Comme cela a t vu lors des entretiens, cette augmentation pourrait sexpliquer
notamment par :
* lapparition de nouvelles fonctions de coordination de la digitalisation ou de la
centralisation de linformatique
* la (r)internalisation de certains dveloppements pour la cration des
plateformes ou des contenus proprement dits
- A noter, que les prvisions dvolution sont quasi identiques, quelle que soit la
taille des organismes
Famille Informatique
Moins de 10 ETP 8% 55% 37%
Plus de 10 ETP 5% 57% 38%
Les mtiers administratifs : avec des impacts envisags de faon contradictoire

- une baisse des effectifs pour 20% des responsables dorganisme interrogs (quelle
que soit la taille de lorganisme) : contrairement ce qui a pu tre dit lors des
entretiens, la digitalisation pourrait entraner une baisse des effectifs
200
administratifs, sans doute du fait de lautomatisation dun certain nombre de
tches
- alors que 13% dentre eux y voient plutt une augmentation de ces effectifs
Famille Mtiers administratifs

Moins de 10 ETP 20% 66% 14%
Plus de 10 ETP 22% 69% 9%
Les effectifs de la famille direction/management devraient rester stable pour

une trs large majorit des responsables, avec toutefois un renforcement
envisag dans les petits organismes de formation
Famille Direction, Managers
Moins de 10 ETP 6% 82% 12%
Plus de 10 ETP 5% 87% 8%
En ce qui concerne les comptences : un impact important pour une

majorit de responsables, et ce, pour tous les mtiers
Vision de l'impact de la digitalisation sur les comptences des fonctions
Supports (Resp. OF)
Famille Informatique (Responsable du service

16% 21% 39% 24%
informatique, informaticiens, )
Famille Mtiers administratifs (Assistants formation,

13% 26% 45% 15%
)
Famille Direction, Managers 15% 25% 47% 14%
Mtiers de linformatique : prs dun quart des responsables considrent que les
besoins en termes de comptences vont tre particulirement importants
Pour rappel : de nouvelles missions de conseil, de coordination de prestataires plus

nombreux, etc.
201
Impact sur les comptences de la Famille Informatique
Moins de 10 ETP 18% 23% 35% 24%
Plus de 10 ETP 9% 17% 50% 23%
Mtiers administratifs : une concentration des activits sur des tches plus haute
valeur-ajoute, et bien sr un dveloppement important sur les comptences
numriques gnrales (bureautique, logiciels de gestion, etc.)
Impact sur les comptences de la Famille Mtiers administratifs
Moins de 10 ETP 16% 26% 41% 17%
Plus de 10 ETP 6% 26% 60% 8%
Pour les quipes de direction et de management : des impacts galement forts pour
une majorit, mettre en lien avec les volutions constates qualitativement :
- les dfis de la direction sur le dveloppement stratgique, la recherche de
partenariats, la recherche de nouveaux modles, etc.
- pour le mangement : de nouvelles faons de travailler, lappropriation des outils
collaboratifs, etc.
Impact sur les comptences de la Famille Direction, Managers
Moins de 10 ETP 18% 24% 44% 15%
Plus de 10 ETP 6% 28% 55% 11%
202
de formation

203
De nombreux freins la digitalisation dans les organismes de
formation
Lensemble des difficults pressenties est effectivement perue comme des freins par la
majorit des responsables dorganisme de formation
Mais ces freins semblent davantage factuels que culturels ou psychologiques
Les freins internes la digitalisation de la formation ou des autres fonctions des

organismes de formation (resp. OF)
Le manque de temps consacrer aux projets 8% 13% 46% 33%
investissement ncessaire trop lev 6% 16% 44% 34%
insuffisance de comptences pour la conception de formations digitales 12% 14% 47% 27%
des changements trop lourds mettre en oeuvre 10% 23% 42% 25%
insuffisance de comptences pour l'animation de formations digitales 13% 23% 45% 20%
insuffisance de comptences numriques gnrales dans l'quipe 15% 22% 45% 18%
freins culturels ou psychologiques de la part des collaborateurs 10% 29% 42% 20%
manque d'adhsion des apprenants pour la formation digitale 10% 31% 40% 19%
manque d'adhsion des entreprises ou des financeurs pour la formation digitale 9% 34% 39% 18%
204
Le temps et largent sont toutefois cits en premier
Les plus petits organismes de formation soulevant plus fortement le problme de
temps,
Le manque de temps consacrer aux projets
Moins de 10 ETP 10% 12% 44% 35%
Plus de 10 ETP 2% 17% 54% 28%
mais grands comme petits, le problmes des investissements ncessaires

Le manque de temps consacrer aux projets
Moins de 10 ETP 10% 12% 44% 35%
Plus de 10 ETP 2% 17% 54% 28%
immdiatement aprs : le dficit de comptences des quipes pour

la conception des formations digitales et pour lanimation de
formations digitales sont exprims tant par les responsables que par
les formateurs
A noter que les formateurs semblent plus inquiets que les responsables dorganismes
face ce dficit : ils sont en effet plus nombreux considrer que ces dficits peuvent
tre un frein la digitalisation de formation
insuffisance de comptences pour l'animation de formations

digitales Pas du tout d'accord Plutt pas d'accord Assez d'accord Tout fait d'accord
Resp. OF 13% 23% 45% 20%
Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille &

l'insuffisance de leurs comptences pour la conception de
Resp. OF 12% 14% 47% 27%

205
Il en est de mme pour linsuffisance de comptences numriques gnrales
insuffisance de comptences numriques gnrales dans

l'quipe Pas du tout d'accord Plutt pas d'accord Assez d'accord Tout fait d'accord
15% 22% 45% 18%
3% 11% 59% 28%

Responsables dorganisme et formateurs : un mme ressenti face un

certain manque dadhsion des apprenants vis--vis de la formation
digitale
le manque d'adhsion des apprenants la formation digitale

Resp. OF 10% 31% 40% 19%

Pour les responsables dorganismes, les financeurs de lalternance, et

des formations pour les salaris seraient majoritairement rticents la
gnralisation de ce type de formation
manque d'adhsion des entreprises ou des financeurs pour la formation digitale

(en fonction des publics) Pas du tout d'accord Plutt pas d'accord Assez d'accord Tout fait d'accord
des salaris 9% 32% 39% 20%
demandeurs d'emplois 8% 44% 38% 10%
alternants 9% 34% 45% 12%
206
Enfin, responsables dorganisme de formation et formateurs
identifient des freins culturels au changement
Pour les responsables dorganismes, des freins culturels ou psychologiques au sein de
leurs quipes
freins culturels ou psychologiques de la part des collaborateurs
10% 29% 42% 20%
et pour les formateurs, une certaine difficult changer sa faon de travailler

difficult changer de faon de travailler (formateurs)
7% 24% 46% 24%
207
Prsentation dtaille de lchantillon
419 responsables dorganismes de formation rpondants

Rpartition des rpondants par Rpartition des rpondants par
tranche d'ETP tranche de nombre des formateurs
permanents
3% 4% 3%
Moins de 10 ETP Moins de 10
8% 7%
De 10 20 ETP De 10 19
13% De 20 50 ETP De 20 49
50 ETP et plus 50 et plus
76% 86%
Nombre moyen de formateur annuel de formateurs non permanents : 27

Rpartition des rpondants en
fonction de leurs publics Rpartition des rpondants en
fonction du type de formation
dispenses
des
formations
principalement qualifiantes des
7% ou formations
des alternants
certifiantes de
21% principalement (formations dveloppe
des demandeurs longues) ment des
d'emplois 30% comptenc
principalement es
des salaris (formations
72% courtes)
70%
208
Rpartition des rpondants par
tranche de chiffre d'affaires ralis en
formation distance (e-learning et
blended-learning)
4% 4%
Moins de 1
De 1 4
17% De 5 9
De 10 24
9% 52% De 25 49
50 et plus
12%
348 formateurs rpondants

Indice dans la classification des
rpondants Formateurs selon le type de
formations dispenses
des
4% formations
4% des de
formations dveloppe
qualifiantes ment des
34%
22% ou comptenc
certifiantes es
(formations (formations
longues); courtes);
40% 60%
37%
Rpartition des formateurs selon leur

participation la cration de produits
de e-learning
non; 27%
oui; 73%
209

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Commercialisation Positionnement, valuation et certification des Suivi de lactivit

Marketing Suivi individualis Fonction mobilisation de financements

valuation de la qualit Systmes dinformation : capacit intgrer

Part du chiffre d'affaires ralis en formation digitale

52% 12% 9% 17% 4% 4%

Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs

Parcours de formation proposs par les

E-learning tutor distance 24%

E-learning en autoformation 16%

Aucun de ces parcours 18%

Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs

Rseaux sociaux (linkedIn, 75% 18% 7%

Blog 25% 41% 34%

Web TV (youtube, dailymotion, ) 24% 41% 34%

Vente en ligne depuis le site internet 22% 34% 44%

Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs

Les outils numriques mobilisables pour la fonction Marketing

Sites Internet de rfrencement 63% 26% 12%

Logiciel de traitement des donnes 36% 40% 23%

Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs

Digitalisation de la gestion administrative et logistique des formations

Dmatrialisation des changes avec les clients,

Logiciel de suivi de votre activit 56% 30% 15%

Dmatrialisation de la gestion de vos ressources

Source : Enqute 2016 - Traitement Ambroise Bouteille & Associs

Digitalisation du travail interne

Outils de stockage et de partage de

Outils d'organisation collaborative 71% 21% 8%

Outils de runions distance 52% 28% 20%

Outils de communication 49% 30% 21%

Outils de travail collaboratif 46% 34% 20%

Fonction Commercialisation Fonction Commercialisation 11% 67% 22%

Filire Formation, accompagnement, ingnierie

Promotion Animation Suivi administratif et logistique

Marketing Ingnierie Systmes dinformation

Des freins internes la digitalisation persistent dans les organismes de formation

Le manque de temps consacrer aux projets 8% 13% 46% 33%

investissement ncessaire trop lev 6% 16% 44% 34%

insuffisance de comptences pour la conception de

insuffisance de comptences pour l'animation de

insuffisance de comptences numriques gnrales dans