Evolucin de la Calidad

Viviana Gonzlez Montenegro

Gestin de Calidad

Instituto IACC

17 de octubre 2017
 Desarrollo

A continuacin, explicare la evolucin que ha tenido gestin de calidad.

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolucin de

calidad.

Gestin de calidad es una parte esencial para que las empresas cumplan con los requerimientos

del cliente, este departamento en especfico dedicado al enfoque del cliente y la mejora continua

busca cumplir con todos los estndares y a la satisfacer al cliente con los requerimientos que

solicitada.

En las etapas de evolucin a como era antes hemos progresado bastante, ya que antiguamente se

trabajaba con artesanos o maestros que se guiaban con los requerimientos del cliente de forma

verbal, ahora en la actualidad todo debe ser inspeccionado antes de mostrarlo al cliente.

Inspeccin:

Esta etapa se refiere a una etapa de supervigilancia, se examina de cerca en forma critica el

trabajo para comprobar la calidad del producto y detectar los errores o defectos del producto una

vez identificados los errores del producto, personas especializadas en la materia deben

corregirlos.

El control estadstico de la calidad:

Esta etapa nace en la segunda guerra mundial donde los productos deben pasar una revisin y

esta revisin debe estar al 100%, estas revisiones permitan conocer los desperfectos y fallas del

producto, los inspectores adems de revisar estas fallas ya sea por cambio de operadores,

desperfecto de las maquinas, controlaban las distintas etapas de produccin.

Aseguramiento de la calidad:

Esta etapa consta de implementacin sistemas y procedimientos de la organizacin, para evitar

que se produzcan bienes defectuosos, el objetivo era prevenir errores, reducir costos y satisfacer

al cliente.

Calidad total:

Es la etapa en la cual se busca la produccin, la mejora continua, y satisfacer al cliente externo

como interno.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio

Malcolm Baldrige Nacional Quality Award.

El premio nacional de calidad Malcolm Baldrige es entregado anualmente a

organizaciones de Estados Unidos que han mostrado obtener y mejorar en los criterios

que son evaluados.

Los criterios de evaluacin son:

Liderazgo: El liderazgo est enfocado a la medida en la que la Alta direccin establece y

comunica al personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca

oportunidades. Por otra parte, el liderazgo tambin tiene que ver con el manejo de la

empresa de las responsabilidades con el pblico y la medida en que participan aspectos

relevantes para la comunidad.

Planeamiento Estratgico: Se evala la forma de planificacin, el desarrollo de los

objetivos y los planes de accin, adems de medir los avances.

Enfoque de clientes y mercado: Esta etapa evala de qu forma identifica y evala los

requerimientos, busca la mejora continua hacia el cliente.

Informacin y Anlisis: Esta etapa revisa la seleccin, gestiona, dirige y mejora sus

datos e informacin que estn basados en el conocimiento.

Enfoque del Recurso Humano: Esta etapa evala el conocimiento y/o aprendizaje de

sus trabajadores y la organizacin.

Gestin de Procesos: Esta etapa realiza una evaluacin de acuerdo con sus procesos

claves.

Resultados del Negocio: Esta es la etapa de mayor peso donde realiza las mejoras de

todos sus aspectos como la satisfaccin del cliente, bienestar y desarrollo social.

Conclusin

En conclusin, la calidad se define como una mejora continua de todos sus procesos

operativos y satisfacer de manera continua al cliente. La gestin de calidad a travs del

tiempo ha mejorado significativamente, generando sistemas de gestin, procedimientos, y

sobre todo la participacin de todos los trabajadores.

 Bibliografa

Contenido semana I, Gestin de la Calidad.

Recursos adicionales.