3.1.

2 Ep 3

SOP PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEM
Nomor : /PKM-PNB/SPO/ /2017
Terbit ke :
SOP No.Revisi :
Tgl.Diberlaku :
Halaman :

UPT Puskesmas H. ENDANG MULYADI, SKM

DTP Panimbang NIP.19700406 199403 1 005

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan system manajemen mutu
yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak
yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi.

2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi

petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai
dengan nilai, visi, misi tujuan puskesmas
3. Kebijakan Pendelegasian wewenang Adalah proses penyerahan
sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan
dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena alasan
tertentu

4. Referensi Kesepakatan bersama

5. Prosedur a. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang

disesuaikan dengan tingkat kepentingan
b. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan,agenda
dan penjadwalan
c. Didokumentasikan dengan baik
d. Mengevaluasi efektifitas penerapan system manajemen mutu
dan dampaknya pada mutu dan kinerja
e. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan
f. Hasil pertemuan ditindaklanjuti dalam bentuk koreksi,
tindakan korektif, tindakan preventif maupun perubahan
system manajemen mutu maupun system pelayanan
g. Tindak lanjut terhadap rekomendasi yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaanya
h. Pihak manajemem dan pihak pelaksana oprasional yang
terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
i. Pertemuan tinjauan manajen berikut diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
j. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup
1. Hasil audit internal
2. Umpan balik / keluhan pelanggan
3. Kepuasan pelanggan
4. Kinerja yang dihasilkan
5. Hasil pertemuan tinjuan manajemen yang lalu
6. Rencana perbaikan/ perubahan baik pada system
manajemen mutu maupun system pelayanan
7. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan system manajemen mutu dan system pelayanan
8. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan

[3.1.2.Ep3]
 3.1.2 Ep 3

k. Luaran dari pertemuan tinjauan

1. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas
permasalahan yang telah didentifikasi dalam pertemuan
2. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
3. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan / pengguna
4. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
5. Rencana perubahan-perubahan untuk merekomendasikan
persyaratan produk /layanan/pelanggan

6. Langkah- a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen

Langkah puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang
meliputi ; rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang
akan diundang.
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang
peserta pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin
pertemuan tinjaun manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan
balik kepada peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan
pemantauan perbaikan sesudah pertemuan tinjaun manajemen

7. Bagan alir jika

dibutuhkan
8. Unit terkait Tim manajemen mutu UPT Puskesmas DTP Panimbang
9. Dokumen terkait Kompetensi petugas

[3.1.2.Ep3]