UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM INFORMTICA

UMA ABORDAGEM PARA REGISTRO DE INDICADORES DE MEDIO EM

ORGANIZAES DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

Sylvio Bonelli

Orientador: Gleison dos Santos Souza

Coorientador: Monalessa Perini Barcellos

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL

Setembro de 2014
 UMA ABORDAGEM PARA REGISTRO DE INDICADORES DE MEDIO EM
ORGANIZAES DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

Sylvio Bonelli

DISSERTAO APRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENO DO

TTULO DE MESTRE PELO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM INFORMTICA DA
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO (UNIRIO). APROVADA PELA
COMISSO EXAMINADORA ABAIXO ASSINADA.

Aprovada por:

________________________________________________

Prof. Gleison dos Santos Souza, D.Sc. - UNIRIO

________________________________________________

Prof.a Monalessa Perini Barcellos, D.Sc. - UFES

________________________________________________

Prof.a Renata Mendes Araujo, D.Sc. - UNIRIO

________________________________________________

Prof. Marcos Kalinowski, D.Sc. - UFJF

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL

Setembro de 2014
 Bonelli, Sylvio.
B712 Uma abordagem para registro de indicadores de medio em
organizaes de desenvolvimento de software / Sylvio Bonelli, 2014.
196 f. ; 30 cm

Orientador: Gleison dos Santos Souza.

Coorientador: Monalessa Perini Barcellos.
Dissertao (Mestrado em Informtica) - Universidade Federal do
Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2014.

1. Medio de software. 2. Administrao de projetos - Indicadores.

3. Modelos de capacitao e maturidade (Software). 4. Modelo de
Referncia para a Melhoria de Processos de Software (MR-MPS-SW).
I. Souza, Gleison dos Santos. II. Barcellos, Monalessa Perini. III.
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro. Centro de Cincias
Exatas e Tecnolgicas. Curso de Mestrado em Informtica. IV. Ttulo.

CDD 005.1

iii
Agradecimentos

Agradeo primeiramente a minha esposa, por todo apoio, compreenso e incentivo que
me deu durante esses anos de estudo. Desde a comemorao por eu ter passado para o
programa de mestrado at a comemorao por ter terminado mais essa etapa de minha
vida. No teria tido fora e discernimento sem voc do meu lado.

Para minha famlia e amigos no encontro palavras para agradecer pela unio, motivao,
amizade e compreenso nas ausncias to frequentes. Ter vocs foi fundamental a cada
passo. So esses laos que nos unem hoje e sempre.

Aos meus orientadores, Gleison Santos e Monalessa Barcellos, pela dedicao, apoio e
confiana em minha capacidade de seguir em frente. Vocs superaram qualquer
expectativa que eu tivesse sobre o compromisso de um orientador com um orientando,
assim como com a construo do meu conhecimento e objetivos. Nestes anos me
ensinaram uma nova perspectiva sobre o que aprender.

Aos professores Renata Mendes e Marcos Kalinowski, tanto por terem participado de
minha banca, quanto pelas inestimveis sugestes que com certeza influenciaram minha
dissertao e influenciaro seus futuros desdobramentos. Tambm aos professores do
PPGI que contriburam para minha formao e a toda equipe da UNIRIO que contribuem
diariamente para a qualidade de nosso ensino.

Agradeo tambm por todas as flexibilizaes que tive por parte dos meus colegas de
trabalho nas organizaes que atuei durante esse perodo. Seu apoio o e confiana foram
fundamentais para que eu tivesse o tempo necessrio para concluir esse desafio.

Por ltimo, mas o mais importante, agradeo ao Criador por todo o aprendizado e
evoluo que tive a oportunidade de alcanar at hoje em minha vida, assim como minha
famlia e amigos. So verdadeiras ddivas que espero um dia fazer jus.

Obrigado!

iv
BONELLI, Sylvio. Uma Abordagem para Registro de Indicadores de Medio em
Organizaes de Desenvolvimento de Software. UNIRIO, 2014. 196 pginas.
Dissertao de Mestrado. Departamento de Informtica Aplicada, UNIRIO.

RESUMO

As organizaes de desenvolvimento de software tendem a trabalhar de forma

orientada a projetos, sendo o monitoramento um elemento importante para alcanar o
sucesso nesse cenrio, a medio de software um meio para implementar o
monitoramento durante a execuo dos projetos, e seu planejamento materializado em
um plano de medio que utilizado pelo gerente do projeto para nortear as aes de
medio e anlise a serem executadas. No entanto, criar um plano de medio pode ser
uma tarefa complexa. Entre os motivos podem ser citados a dificuldade de alinhamento
entre necessidades de informao e possveis indicadores, o vasto nmero de indicadores
propostos pela literatura e a falta de padronizao dos termos utilizados. Alm disso, os
projetos so diferentes entre si e necessitam de acompanhamentos especficos que se
adequem s suas necessidades. Assim, o trabalho proposto nesta dissertao tem o
objetivo de apoiar as organizaes de desenvolvimento de software na criao de seus
planos de medio por meio da disponibilizao de um template para registro de
indicadores e seus relacionamentos com objetivos, necessidades de informao, nveis do
MR-MPS-SW (Modelo de Referncia para a Melhoria de Processos de Software) e com
outros indicadores. Espera-se que a representao proposta seja um facilitador no
processo de seleo e entendimento dos indicadores que devem fazer parte do plano de
medio organizacional e de projetos de software.

Palavras-chave: Medio de Software, Indicadores, Modelos de Maturidade,

Gerenciamento de Projetos, MR-MPS-SW, PSM.

v
 ABSTRACT

Software development organizations tend to work in a project-oriented way,

having the monitoring as an important element to achieve success on that scenario.
Software measurement may be used to support software project monitoring and it should
be based on a measurement plan created to guide projects manager during the execution
of measurement and analysis actions. However, creating a measurement plan is a complex
task, due to the vast number of indicators proposed in the literature and the lack of
standardization on the used expressions, among other reasons. Furthermore, projects are
different and demand specific support to their needs. Therefore, the work proposed in this
dissertation aims to support software development organizations in creating measurement
plans through the offer of a template to register the indicators and their relationships with
the objectives, information needs, MR-MPS-SW levels and other indicators. We expect
that the proposed pattern will be a facilitator in the indicators selection process and also
in the understanding of the indicators that should compose both organizational
measurement plan and software project plan.

Keywords: Software Measurement, Indicators, Maturity Models, Project Management,

MR-MPS-SW, PSM.

vi
 NDICE
1. Introduo ....................................................................................................................... 1
1.1. Contexto .................................................................................................................... 1
1.2. Motivao ................................................................................................................. 2
1.3. Caracterizao do Problema ....................................................................................... 4
1.4. Objetivos da Dissertao............................................................................................ 5
1.5. Metodologia de Pesquisa ........................................................................................... 5
1.6. Organizao da Dissertao ....................................................................................... 6
2. Medio de Software e Registro de Indicadores ............................................................. 8
2.1. Medio de Software ................................................................................................. 8
2.2. Conceituao sobre Medio de Software .................................................................. 9
2.3. Definio e Registro de Indicadores ......................................................................... 16
2.3.1. Definio do Plano de Medio a partir do PSM e ISO/IEC 15939 ....................... 18
2.3.2. Definio do Plano de Medio a partir do GQM (Goal Question Metric): ........... 21
2.3.3. Definio do Plano de Medio a partir do GQM+Strategies: ............................... 23
2.4. Medio e Modelos de Maturidade .......................................................................... 25
2.5. Gerenciamento de Projetos de Software ................................................................... 25
2.5.1. Indicadores de Apoio ao Gerenciamento de Projetos ............................................ 26
2.6. Consideraes Finais ............................................................................................... 29
3. O Template AMP.br...................................................................................................... 30
3.1. Introduo ............................................................................................................... 30
3.2. Template AMP.br .................................................................................................... 31
3.2.1 Componente Perfil Organizacional ................................................................... 32
3.2.2 Componente Mapeamento ................................................................................ 33
3.2.3 Componente Fichas .......................................................................................... 39
3.3. Mapeamento entre Conceitos utilizados no AMP.br, ORMS e do PSM .................... 51
3.4. Consideraes Finais ............................................................................................... 52
4. Uso do Template AMP.br ............................................................................................. 53
4.1. Introduo ............................................................................................................... 53
4.2. Definio dos Objetivos e Necessidades de Informao ........................................... 54
4.3. Seleo dos Nveis e Processos do MR-MPS-SW .................................................... 57
4.4. Seleo dos Indicadores ........................................................................................... 58
4.5. Elaborao dos Mapas de Relacionamentos ............................................................. 64
4.6. Planilhas de Apoio Coleta de Dados e Gerao de Grficos para os Indicadores .... 70
4.7. Consideraes Finais ............................................................................................... 75

vii
5. Avaliao do Template AMP.br na Indstria .............................................................. 76
5.1. Introduo ............................................................................................................... 76
5.2. Planejamento ........................................................................................................... 76
5.2.1. Objetivos da Avaliao .................................................................................... 76
5.2.2. Participantes do Estudo .................................................................................... 79
5.2.3. Coleta dos dados .............................................................................................. 81
5.3. Etapa 1: Mapeamento do Cenrio Atual da Organizao .......................................... 82
5.3.1. Caracterizao dos Participantes....................................................................... 82
5.3.2. Procedimento Executado para o Mapeamento do Cenrio Atual ....................... 83
5.3.3. Dados Coletados e Anlise dos Dados .............................................................. 84
5.3.4. Registro do Cenrio da Organizao................................................................. 88
5.3.5. Aprovao do Cenrio Atual .......................................................................... 89
5.3.6. Dados Coletados da Avaliao do Cenrio Atual .................................................. 90
5.3.7. Anlise dos Resultados da Avaliao do Cenrio Atual ........................................ 91
5.4. Etapa 2 Aplicao e Avaliao do AMP.br ............................................................ 92
5.4.1. Aplicao do AMP.br .......................................................................................... 92
5.4.2. Procedimento Executado ...................................................................................... 99
5.4.3. Dados Coletados .................................................................................................. 99
5.4.4. Anlise dos Resultados da Avaliao ................................................................. 101
5.5. Consideraes Finais ............................................................................................. 102
6. Concluses e Trabalhos Futuros ................................................................................. 103
6.1. Consideraes Finais ............................................................................................. 103
6.2. Principais Contribuies ........................................................................................ 103
6.3. Limitaes ............................................................................................................. 104
6.4. Trabalhos Futuros .................................................................................................. 104
Referncias ........................................................................................................................... 106
Apndice I ............................................................................................................................ 113
Apndice II ........................................................................................................................... 148
Apndice III .......................................................................................................................... 159
Apndice IV ......................................................................................................................... 172
Apndice V ........................................................................................................................... 179

viii
NDICE DE FIGURAS

Figura 2.1 Ontologia de medio proposta por Barcellos et al.(2013) ................................... 11

Figura 2.2- Subontologia Entidades Mensurveis&Medidas. (Barcellos et al.,2013) ................. 12
Figura 2.3 - Subontologia de Objetivos de Medio (Barcellos et al.,2013) ............................... 13
Figura 2.4 - Fragmento de um Plano de Medio. (Fonte: ROCHA et al., 2012) ........................ 18
Figura 2.5 - Modelo de Informao de Medio definido no PSM (McGARRY et al., 2002) ....... 19
Figura 2.6 - Modelo de Informao proposto pelo PSM (Fonte: ROCHA et al., 2012) ............... 19
Figura 2.7 - Paradigma GQM (Adaptado de Basili et al., 1994) ................................................. 22
Figura 2.8 - Exemplo de uso do GQM (ROCHA et al., 2012): ..................................................... 22
Figura 2.9 - Componentes do Modelo GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007) ................. 23
Figura 2.10 - Exemplo da aplicao do GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007) ................ 24
Figura 3.1 - Estrutura geral do Template proposto .................................................................. 31
Figura 3.2 Identificador da Organizao................................................................................ 32
Figura 3.3 Viso geral do template do Mapa de Objetivos e Indicadores............................... 34
Figura 3.4 - Mapa de Objetivos relacionado aos Indicadores.................................................... 35
Figura 3.5 Viso geral do Mapa para o MR-MPS-SW. ............................................................ 36
Figura 3.6 Exemplo de Mapa para o MR-MPS-SW preenchido .............................................. 37
Figura 3.7 Representao de um indicador no Mapa de Indicadores..................................... 37
Figura 3.8 - Exemplo de uso da notao criada para apresentar os relacionamentos entre
indicadores ............................................................................................................................. 38
Figura 3.9 - Mapa de Indicadores ............................................................................................ 39
Figura 3.10 Template para Registro de Indicadores .............................................................. 40
Figura 3.11 - Fragmento de uma Ficha de Registro de Indicador destacando o nome do
indicador ................................................................................................................................ 40
Figura 3.12 - Fragmento do Template destacando a Necessidade de Informao que o
indicador atende ..................................................................................................................... 40
Figura 3.13 - Fragmento do Template destacando as Categorias de Indicadores...................... 41
Figura 3.14 - Fragmento do template indicando os tipos de Objetivos de Medio.................. 43
Figura 3.15 - Fragmento do template destacando o Nvel do MR-MPS-SW .............................. 44
Figura 3.16 - Exemplo de representao grfica de um indicador ............................................ 45
Figura 3.17 - Fragmento do Template destacando a rea para o procedimento de medio e
anlise .................................................................................................................................... 46
Figura 3.18 - Exemplo de Procedimento de Medio e Anlise ................................................ 47
Figura 3.19 - Fragmento do Template destacando o procedimento de anlise baseado em
critrios .................................................................................................................................. 48
Figura 3.20 - Fragmento do template exemplificando a Anlise Baseada em Relacionamentos49
Figura 3.21 Exemplo de uma Ficha de Registro de Indicador preenchida .............................. 50
Figura 4.1- Ficha de Indicador do template preenchida ........................................................... 61
Figura 4.2 - Mapa de Objetivos e Indicadores .......................................................................... 65
Figura 4.3 - Mapa de Relacionamentos entre os Indicadores ................................................... 68
Figura 4.4 - Continuao do Mapa de Relacionamentos entre os Indicadores .......................... 69
Figura 4.5 - Exemplo de Planilha de Apoio Medio: Incio.................................................... 70
Figura 4.6 - Exemplo de Planilha de Apoio Medio: Configurao ....................................... 71

ix
Figura 4.7 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Planejamento ...................................... 72
Figura 4.8 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Medio .............................................. 73
Figura 4.9 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Contexto da Medio .......................... 74
Figura 4.10 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Controle de Verso ............................ 74
Figura 5.1 - Etapas do Estudo de Caso Realizado ..................................................................... 77
Figura 5.2 - Estrutura GQM para a Avaliao (Etapa 2) ............................................................ 78
Figura 5.3 - Termo de Consentimento para participao do Estudo ......................................... 80
Figura 5.4 - Questionrio complementar para a avaliao ....................................................... 81
Figura 5.5 - Formulrio de Avaliao da Aplicabilidade do AMP.br .......................................... 82
Figura 5.6- Distribuio de Temas dos Objetivos Coletados ..................................................... 86
Figura 5.7 - Distribuio de Indicadores Coletados .................................................................. 87
Figura 5.8 - Avaliao do Cenrio Atual da Organizao........................................................... 90
Figura 5.9 - Grfico da validao do cenrio atual ................................................................... 90
Figura 5.10 - Mapa de Relacionamentos para o objetivo selecionado ...................................... 93
Figura 5.11 - Relao entre os indicadores selecionados para essa avaliao .......................... 94
Figura 5.12 - Ficha do Indicador Preciso da Estimativa de Custo ............................................ 95
Figura 5.13 - Ficha do Indicador ndice de Desempenho de Prazo ............................................ 96
Figura 5.14 - Ficha do Indicador ndice de Desempenho de Custo ........................................... 97
Figura 5.15 - Ficha do Indicador Preciso da Estimativa de Rentabilidade ................................ 98
Figura 0.1 - Grfico do Indicador POT .................................................................................... 158

x
 NDICE DE TABELAS
Tabela 2.1 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004) ............. 20
Tabela 2.2 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004)
(Continuao) ......................................................................................................................... 21
Tabela 2.3 - Terminologia Bsica do GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007) .................... 24
Tabela 2.4 - Lista de Indicadores por rea de processo do CMMI-DEV (MONTEIRO e OLIVEIRA,
2011) ...................................................................................................................................... 28
Tabela 2.5 Indicadores e seus nveis de importncia (SANTOS, 2009) ................................... 29
Tabela 3.1 - Elementos da notao para indicao de relacionamentos entre indicadores....... 38
Tabela 3.2 - Comparao de Categorias entre diferentes estudos ........................................... 41
Tabela 3.3 Notao para o grau de relacionamento. ............................................................. 42
Tabela 3.4 - Critrios para uso das categorias selecionadas ..................................................... 43
Tabela 3.5 - Notao para descrever o Procedimento de Medio e Anlise............................ 46
Tabela 3.6 Relacionamento entre conceitos do template proposto, da ORMS e do PSM ....... 51
Tabela 4.1 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) selecionados para o estudo............. 54
Tabela 4.2 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) e no selecionados para o estudo. .. 55
Tabela 4.3 - Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Rentabilidade .............. 55
Tabela 4.4 - Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Eficcia da Gesto ....... 56
Tabela 4.5- Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Satisfao do Cliente ... 56
Tabela 4.6 - Processos do MR-MPS-SW selecionados .............................................................. 57
Tabela 4.7 - Processos do MR-MPS-SW no selecionados........................................................ 58
Tabela 4.8 - Indicadores identificados. .................................................................................... 59
Tabela 4.9 - Medidas Utilizadas ............................................................................................... 62
Tabela 4.10 Mapa de relacionamento entre indicadores e processos do MR-MPS-SW. ......... 66
Tabela 5.1 - Mtricas utilizadas para as questes definidas ..................................................... 79
Tabela 5.2 - Critrios para seleo dos participantes do estudo ............................................... 79
Tabela 5.3 - Qualificao da Organizao Estudada ................................................................. 83
Tabela 5.4 - Objetivos mencionados pelos participantes ......................................................... 84
Tabela 5.5 - Temas comuns aos obejtivos mencionados .......................................................... 85
Tabela 5.6 - Indicadores Mencionados pelos Participantes ...................................................... 86
Tabela 5.7 - Decomposio do primeiro objetivo estratgico................................................... 89
Tabela 5.8 - Detalhamento das Sugestes e Correes para o Cenrio Atual ........................... 91
Tabela 5.9 - Respostas para a Avaliao de Aceitao (TAM) ................................................. 100
Tabela 5.10 - Respostas consolidadas .................................................................................... 101
Tabela 0.1 - Consolidao dos Indicadores de MCGARRY et al. (2002), MONTEIRO (2008),
SANTOS (2009), ROCHA et al. (2012) e PMI (2013) ................................................................ 160

xi
1. Introduo

Este captulo introdutrio descreve a dissertao e esclarece em que

cenrio o resultado do trabalho se aplica e a quais problemas so
focados. Desta forma, na Seo 1.1 a presentado o contexto em que
o trabalho realizado se aplica. A Seo 1.2 descreve a motivao
dessa pesquisa. Na Seo 1.3 o problema caracterizado. A Seo
1.4 consolida os objetivos da dissertao. A Seo 1.5 apresenta a
metodologia de pesquisa utilizada e na Seo 1.6 a organizao da
dissertao descrita.

1.1. Contexto

No cenrio brasileiro, grande parte das organizaes desenvolvedoras de software

caracterizam-se como Fbricas de Software, que so organizaes que criam softwares
da maneira produtiva e econmica e atendem a vrias demandas distintas, de acordo com
os requisitos de usurios e clientes, de forma estruturada, controlada, melhorada, contnua
e considerando abordagens de engenharia industrial (FERNANDES e TEIXEIRA, 2004).
Nesse ambiente comum que a produo de software seja realizada por meio de projetos,
ou seja, um esforo temporrio empreendido para criar um produto, servio ou resultado
exclusivo (PMI, 2013), seguindo um mesmo processo de desenvolvimento. Esse cenrio
contribuiu para o aumento do reconhecimento, por parte dos gerentes de projeto das
fbricas, sobre a importncia do monitoramento constante do andamento do
desenvolvimento de software, tanto para tratar desvios do planejamento, quanto para
demonstrar resultados para os demais envolvidos, como, por exemplo, outros gestores de
projeto, demais membros da equipe, acionistas ou clientes.

Uma das formas de alcanar a visibilidade do andamento ou dos resultados de um

projeto a medio de software, que pode ser definida como uma avaliao quantitativa
de qualquer aspecto dos processos e produtos da Engenharia de Software (BASS, 1999).
A medio permite o melhor entendimento do que se produz e de como produzido e,
com isso, auxilia o planejamento, controle e melhoria dos projetos. Medir se tornou uma
disciplina to importante no decorrer das ltimas dcadas que surgiram diversas
abordagens, modelos e estudos que buscam identificar formas de responder as

1
necessidades de informao de diferentes stakeholders, tais como o Goal Question Metric
- GQM (BASILI e WEISS, 1984; BASILI et al., 1994), o Practical Software
Measurement - PSM (MCGARRY et al., 2002), a norma internacional ISO/IEC 15939
(ISO/IEC, 2002). No contexto do gerenciamento de projetos de software, as atividades de
medio tambm podem ser utilizadas para atender s necessidades descritas no grupo de
processos de monitoramento do PMBOK (PMI, 2013).

Para uma boa implementao das prticas de medio de software necessria a

criao de um plano de medio (ROCHA et al., 2012), que o produto final do
planejamento da medio e rene, entre outras informaes, os procedimentos de coleta
dos dados necessrios, o modelo de anlise, quais os indicadores sero utilizados e como
o indicador deve ser interpretado (BARCELLOS, 2009). Os indicadores presentes no
plano de medio so o ponto central no acompanhamento dos projetos e so amplamente
documentados na literatura, como, por exemplo, em (ZILBER e FISCHMANN, 2002),
(PINTO, 2006) e (MONTEIRO e OLIVEIRA, 2011), Um indicador pode ser definido
como uma medida, ou combinao de medidas, normalmente apresentado na forma de
grfico ou tabela, que prov entendimento a respeito de uma questo ou conceito de
software (ISO/IEC, 2002) (MCGARRY et al., 2002).

A importncia do uso de indicadores pode ser percebida pelo nmero de

publicaes que apresentam listas de indicadores, sejam de uso geral, sejam especficos
para o desenvolvimento de software. Exemplos do primeiro grupo incluem: Catlogo de
Indicadores de Programas Sociais (INFORMAO, 2007), Indicadores para ISO 9001
(SABINO, 2004) e Administrao Estratgica (KIYAN, 2001). Exemplos do segundo
grupo, que foco deste trabalho, incluem: (MCGARRY et al., 2002), (MONTEIRO e
OLIVEIRA, 2011) e (ROCHA et al., 2012).

1.2. Motivao

Nem sempre, a literatura especializada trata o relacionamento entre os indicadores

de forma explcita. A influncia entre os indicadores normalmente percebida de forma
indireta, como quando so utilizados os mesmos dados na formao de vrios indicadores.
Mas no h indicao de como essa eventual relao influencia, ou deveria influenciar, a
anlise do resultado da medio. O PSM (MCGARRY et al., 2002), que foi identificado
na pesquisa de MONTEIRO (2008) como o padro com o modelo de registro de

2
indicadores mais completo, relaciona suas categorias de informao, elementos que
agrupam as necessidades de informao em tipos compreensveis para o usurio, tais
como qualidade ou custo, e descreve o relacionamento entre essas categorias. No entanto,
o modelo proposto pelo PSM no indica diretamente a relao entre os indicadores que
fazem parte destas categorias.

Por no haver uma indicao desses relacionamentos, e uma descrio do que

significam para a anlise do projeto que est sendo medido, gerentes de projetos podem
deixar de notar pontos de ateno importantes em seus projetos que, talvez, fossem
perceptveis a partir de uma anlise conjunta de indicadores. Alm disso, a falta de
indicao dos relacionamentos entre indicadores contribui para a dificuldade de
identificar, em meio extensa lista de opes existente, os indicadores a serem
selecionados.

O nmero de indicadores descritos na literatura extenso e isso expe as

organizaes de software ao risco de ter planos de medio com indicadores sem sinergia
com seus objetivos ou com os demais projetos da organizao. Essa falta de padro pode
gerar problemas de entendimento e a impossibilidade de acompanhar os resultados de
todos os projetos de forma consistente. Por esse motivo, as organizaes deveriam definir
um conjunto predeterminado de indicadores para ajudar no planejamento e
acompanhamento de suas medies de software (GENCEL et al., 2012). Uma
demonstrao dos benefcios da padronizao no planejamento das medies reportada
pela empresa Nokia, que aps implantar um conjunto padro de indicadores percebeu a
reduo no custo e na burocracia existente no processo de medio de suas iniciativas
(KILPI, 2001).

O formato tabular e textual utilizado para registrar indicadores frequentemente

encontrado na literatura como, por exemplo, no PSM (MCGARRY et al., 2008) ou no
GQM (BASILI et al., 1994), torna a documentao dos indicadores extensa, aumentando
o tempo necessrio para o entendimento, seleo e, consequentemente, a elaborao do
plano de medio para o projeto. Um fator que poderia auxiliar na reduo desse tempo
seria um mecanismo que fosse disponibilizado no prprio registro do indicador para
demonstrar como ele se relaciona com outros elementos, tais como categorias, objetivos.
Esses outros elementos tambm poderiam ser utilizados pelo Gerente do Projeto para

3
decidir se deve incluir ou no o indicador no plano de medio. No entanto, no comum
esse tipo de mecanismo nos formatos encontrados na literatura.

Este trabalho motivado pela necessidade de tornar a gerao de planos de

medio de software por parte de gerentes de projetos mais simples, por meio da
utilizao de mecanismos que apoiem o entendimento, identificao e padronizao do
de indicadores em projetos de software.

1.3. Caracterizao do Problema

Os gerentes de projetos de desenvolvimento que no utilizam um padro de

medio claramente definido, em geral, elaboram seus planos de medio a partir de suas
percepes pessoais sobre as necessidades de cada projeto, tornando assim o processo de
criar um plano de medio mais trabalhoso e menos padronizado. Uma das origens do
esforo est na necessidade de avaliar recorrentemente indicadores disponveis em
diversas fontes em busca dos mais adequados para atender s necessidades de informao
de cada projeto. Como no h, neste cenrio, uma lista padronizada de indicadores
disponveis e alinhados com os objetivos da organizao, h a necessidade de pesquisar
os indicadores possveis e avaliar sua aplicabilidade. A falta de padronizao dos planos
de medio uma consequncia inerente a esse tipo de processo e colabora para que
gerentes de projetos diferentes tratem um mesmo problema, ainda que com o mesmo
contexto, de formas diferentes no decorrer do tempo.

Dessa forma, o problema a ser tratado por este trabalho a dificuldade encontrada
por gerentes de projetos de desenvolvimento de software ao criar planos de medio
devido aos seguintes fatores:

(a) Falta da descrio de relacionamentos entre os indicadores e como essas

relaes podem influenciar na anlise dos resultados da medio;
(b) Falta de apoio para os gerentes de projetos selecionarem indicadores entre os
disponveis na organizao;
(c) Falta de apoio para os gerentes de projetos analisarem os indicadores no
contexto de projetos de desenvolvimento de software.

4
1.4. Objetivos da Dissertao

O objetivo deste trabalho o desenvolvimento de um template para o registro de

indicadores que facilite o seu entendimento de forma isolada e que seja capaz de registrar
os relacionamentos existentes com outros indicadores e seus impactos durante as
atividades de coleta e anlise das medies.

Para alcanar o objetivo principal, os seguintes objetivos secundrios foram

estabelecidos:

i. Identificao de um conjunto de objetivos de medio relevantes para projetos de

desenvolvimento de software e de indicadores relacionados aos objetivos
definidos que foi utilizado como exemplo de utilizao do template proposto;
ii. Mapeamento entre os objetivos e indicadores identificados e os processos e nveis
do MR-MPS-SW (SOFTEX, 2013), de forma a possibilitar que necessidades
presentes em iniciativas de melhoria de processos de software baseadas nesse
modelo sejam atendidas;
iii. Definio de um mecanismo que oriente o uso dos indicadores definidos;
iv. Definio de um mecanismo para apoiar o armazenamento de dados coletados,
bem como a atualizao dos valores obtidos para os indicadores a partir desses
dados.

1.5. Metodologia de Pesquisa

A metodologia definida para a realizao deste trabalho contm as seguintes

etapas:

(a) Reviso da Literatura: este passo teve a finalidade de identificar trabalhos

relevantes sobre os temas relacionados com o objetivo deste trabalho
(principalmente, medio de software e formatos para registros de
indicadores) para a aquisio de conhecimento sobre o estado da arte desses
temas, permitindo a definio do objetivo de pesquisa;

(b) Criao de um formato para registro de indicadores: levando-se em

considerao a necessidade de, na descrio de um indicador, incluir
informaes sobre seus relacionamentos com outros indicadores e, tambm,
a necessidade de facilitar a leitura e uso do indicador pelo gerente do projeto,

5
 neste passo foi desenvolvido um template para descrever os indicadores
identificados neste trabalho;

(c) Definio da verso inicial do conjunto de indicadores adequados para

projetos de desenvolvimento de software: neste passo, com base na reviso
da literatura, foi identificado um conjunto de indicadores, necessidades de
informao e objetivos de medio, que foram descritos utilizando o template
proposto. Cada combinao de objetivo de medio, necessidade de
informao e indicadores associados foi definido como um pattern, no
sentido de que os indicadores podem ser usados para atender a necessidade
de informao e apoiar a anlise do alcance do objetivo.

(d) Avaliao da proposta: para identificar oportunidades de melhorias

relacionadas ao formato para registro de indicadores foi realizada uma
avaliao com base no modelo Technology Acceptance Model TAM
(LAITENBERGER e DREYER, 1998). Onde foram avaliados os aspectos de
utilidade e facilidade de uso deste trabalho.

(e) Escrita da Dissertao: os resultados obtidos durante a execuo dos passos

anteriores foram documentados nesta dissertao.

1.6. Organizao da Dissertao

Neste captulo o trabalho foi contextualizado com a exposio das motivaes e

objetivos. A seguir, so apresentados os demais captulos da dissertao e uma breve
descrio de seu contedo:

No Captulo 2, so apresentados conceitos relacionados a medio de software,

incluindo o MR-MPS-SW, gerncia de projetos em organizaes de software e
informaes sobre os indicadores selecionados. Tambm so apresentados os
padres de medio que mais se destacam na literatura, bem como seus formatos
para registro de indicadores.

No Captulo 3, o template proposto apresentado, bem como os elementos que o

compem e seu processo de uso.

6
 No Captulo 4 so apresentados os objetivos, necessidades de informao e
indicadores selecionados na literatura e seus relacionamentos, assim como as
justificativas para seleo realizada.

No Captulo 5 apresentada a avaliao realizada para verificar a aceitao do

trabalho desenvolvido na indstria.

No Captulo 6, so descritas as concluses, limitaes e contribuies geradas por

este trabalho, bem como so listadas as sugestes de trabalhos futuros.

O Apndice I apresenta o conjunto de indicadores listados no Captulo 4 de acordo

com o template apresentado no Captulo 3.
O Apndice II apresenta o conjunto de planilhas de medio para apoiar o uso dos
indicadores.
O Apndice III apresenta informaes complementares sobre os indicadores
definidos.
O Apndice IV apresenta o cenrio atual da organizao de desenvolvimento de
software que participou do estudo de caso.
O Apndice V apresenta os slides de capacitao utilizados na avaliao do
AMP.br.

7
2. Medio de Software e Registro de Indicadores

O objetivo deste captulo apresentar os conceitos relacionados a

medio de software e o uso de indicadores de medio em projetos
de desenvolvimento. A Seo 2.1 trata os principais conceitos de
medio de software e apresenta alguns dos mtodos de medio. A
Seo 2.2 apresenta como os termos da medio de software foram
padronizados para este trabalho. A Seo 2.3 apresenta uma reviso
do registro de indicadores e planos de medio. A Seo 2.4
apresenta modelos de maturidade e seu impacto na medio de
software. A Seo 2.5 apresenta conceitos de gerenciamento de
projetos no contexto deste trabalho. Por fim, as concluses finais so
apresentadas na Seo 2.6.

2.1. Medio de Software

Medio de software pode ser definida como uma avaliao quantitativa de
qualquer aspecto dos processos e produtos de software, que permite seu melhor
entendimento e, com isso, auxilia o planejamento, controle e melhoria do que se produz
e do que produzido (BASS, 1999). Processos efetivos de medio do desempenho
permitem organizao entender a sua capacidade de forma desenvolver planos
atingveis para a entrega de produtos e servios (MONTEIRO e OLIVEIRA, 2011).

A medio de software fornece subsdios para a elaborao de planos realistas

para os projetos e possibilita o monitoramento da aderncia da execuo dos projetos em
relao a seus planos (ISO/IEC, 2002). As medies auxiliam, tambm, na deteco de
tendncias e na antecipao de problemas, resultando em um melhor controle de custos,
reduo de riscos, melhoria da qualidade e garantindo que os objetivos de negcio sejam
alcanados (FLORAC e CARLETON, 1999). Para PFLEEGER (2008), as organizaes
de desenvolvimento de software tm percebido nas ltimas dcadas a medio de
software como um meio e no como um fim.

A importncia das prticas de medio de software tambm pode ser percebida na

anlise dos dados de uma pesquisa realizada em 2012 com empresrios e gestores de TI
na cidade de So Paulo, onde 73% dos entrevistados afirmaram que j faz parte da poltica
de suas empresas a mensurao peridica e o desenvolvimento de indicadores de
desempenho de TI (AMCHAM, 2012). No entanto, nessa mesma pesquisa apenas 14%

8
dos entrevistados estavam satisfeitos com seus resultados em relao medio de
software, o que pode ser entendido como um sinal de que ainda h desafios para a
utilizao da medio de software no ambiente de organizaes de TI.

medida que os processos de gerenciamento de software amadurecem, a

medio de software passa a desempenhar um papel cada vez mais importante no
entendimento e controle das prticas relacionadas ao desenvolvimento de software
(SANTOS, 2009). Dessa forma, a medio passa cada vez mais a fazer parte do processo
de software utilizado, sendo um elemento integrante e essencial para acompanhar as
etapas do projeto de desenvolvimento. O objetivo mais importante de sua aplicao
prover informao quantitativa para apoiar a tomada de decises (FENTON e NEIL,
2000). Alm disso, tambm serve como fonte para identificao de melhorias nos
processos utilizados (FLORAC e CARLETON, 1999).

O elemento bsico para se conseguir operacionalizar a medio de software em

um projeto, ou na organizao como um todo, so as medidas. Elas caracterizam, em
termos quantitativos, alguma propriedade de um objeto da Engenharia de Software
(BASILI e ROMBACH, 1994).

2.2. Conceituao sobre Medio de Software

Mesmo havendo uma percepo cada vez maior da importncia da medio de
software, bem como um vasto nmero de trabalhos sobre o assunto, medio de software
ainda considerada uma rea de conhecimento recente e ainda no foram estabelecidos
padres consensuais para se falar sobre medio de software. Terminologias, conceitos,
procedimentos e mtodos de medio de software vm sendo definidos na ltima dcada,
porm, em particular, no h consenso para conceitos e terminologias, havendo
duplicaes e inconsistncias nas propostas encontradas na literatura, inclusive nos
termos mais comuns da rea como medida, mtrica e medio (BARCELLOS et al.,
2013) (GARCA et al., 2006). UNTERKALMSTEINER et al. (2012) tambm
identificam em sua reviso sistemtica da literatura divergncias entre termos e definies
relacionados a medio de software.

GRIMSTAD et al. (2006) advogam que a impreciso resultante da falta de uma

terminologia consensual pode gerar um entendimento inadequado na criao, aplicao e
aprendizado do processo de medio. Assim, o uso de um vocabulrio comum ao domnio

9
de medio de software que represente o conhecimento relevante a esse domnio contribui
para o compartilhamento e a reutilizao desse conhecimento (BARCELLOS, 2009).
Nesse sentido, ontologias de domnio tm sido comumente utilizadas com o propsito de
fornecer um modelo de referncia com representao explcita de uma conceituao em
algum domnio de interesse (USCHOLD e JASPER, 1999). No contexto de Engenharia
de Software, uma ontologia pode ser definida como um artefato formado por um
vocabulrio usado para descrever certa realidade e por um conjunto de conjecturas
explcitas (conceitos, relaes e restries) relacionadas ao significado pretendido das
palavras do vocabulrio (GUARINO, 1998).

Neste trabalho, foi selecionada a Ontologia de Referncia para Medio de

Software (ORMS) desenvolvida por BARCELLOS et al. (2013) como fonte para o
vocabulrio e conceituao utilizados. Essa ontologia foi selecionada em detrimento a
outras, tais como (DUARTE e FALBO, 2000), (MARTIN e OLSINA, 2003), (HUANG
e FAR, 2005) e (BERTOA et al., 2006), pois esses trabalhos possuem algumas limitaes,
como, por exemplo, perspectiva de medio limitada apenas ao produto de software e
superficialidade ao abordarem aspectos relacionados ao planejamento da medio. Alm
disso, desses trabalhos, apenas ORMS foi desenvolvida com base em uma ontologia de
fundamentao, o que, conforme argumentado por BARCELLOS (2009), contribui para
a clareza conceitual e fidedignidade ao domnio na realidade.

A seguir, a Ontologia de Referncia para Medio de Software (ORMS)

brevemente descrita, sendo apresentados alguns fragmentos que contm conceitos mais
diretamente relacionados a este trabalho. Descries mais abrangentes da ontologia
podem ser encontradas em BARCELLOS et al. (2013)

ORMS composta por seis subontologias: Subontologia de Entidades

Mensurveis e Medidas, que so o ncleo de ORMS, tratando as entidades que podem
ser submetidas medio, as suas propriedades que podem ser medidas, e as medidas
utilizadas para mensur-las; Subontologia de Objetivos de Medio que lida com o
alinhamento entre a medio e os objetivos organizacionais e dos projetos; a Subontologia
de Definio Operacional de Medidas, que trata da definio detalhada dos aspectos
operacionais das medidas, incluindo a coleta e anlise de dados; Subontologia de Medio
de Software, que se refere medio propriamente dita, ou seja, coleta e armazenamento
de dados para as medidas; a Subontologia de Anlise de Medio, que se refere anlise
dos dados coletados para a obteno de informaes de apoio tomada de deciso; e,

10
finalmente, a Subontologia de Comportamento de Processo de Software, que se refere
aplicao de resultados de medio na anlise do comportamento dos processos de
software da organizao.

Considerando que o domnio de medio fortemente relacionado aos domnios

de organizaes e processos de software, ORMS reutiliza conceitos de duas ontologias
que abordam esses domnios, respectivamente (VILLELA et al., 2005) e (BRIGUENTE
et al., 2011). A Figura 2.1 apresenta uma viso geral de ORMS.

Figura 2.1 Ontologia de medio proposta por Barcellos et al.(2013)

A seguir so apresentados fragmentos das subontologias Entidades Mensurveis

& Medidas, Objetivos de Medio e Definio Operacional de Medidas, que so mais
fortemente relacionadas a este trabalho. Na Figura 2.2, apresentado o modelo conceitual
parcial da subontologia Entidades Mensurveis & Medidas. Aps o modelo os conceitos
so descritos. Nas descries dos modelos usa-se itlico para representar conceitos de
ORMS e sublinhado para representar exemplos dos conceitos. Em casos onde um modelo
conceitual utilize conceitos de mais de uma ontologia/subontologia so utilizadas siglas
para indicar a origem do conceito, as siglas utilizadas so: SOO Ontologia de
Organizao de Software, MEM Sub Ontologia de Entidades Mensurveis & Medidas,
MGO Subontologia de Objetivos de Medio e SPO Ontologia de Processo de
Software. A descrio completa destes elementos est disponvel diretamente no trabalho
de Barcellos et al.(2013)

11
 Figura 2.2- Subontologia Entidades Mensurveis&Medidas. (Barcellos et al.,2013)

Uma Entidade Mensurvel algo que pode ser medido, como um processo, um
artefato, um projeto ou um recurso. Entidades mensurveis podem ser classificadas de
acordo com tipos (Tipo de Entidade Mensurvel). Por exemplo, Processo um tipo de
entidade mensurvel.

Entidades mensurveis so caracterizadas por elementos mensurveis. Um

Elemento Mensurvel uma propriedade de uma entidade mensurvel passvel de ser
medido. Tamanho e produtividade so exemplos de elementos mensurveis. Elementos
mensurveis podem ser Elementos Diretamente Mensurveis (por exemplo, tamanho) ou
Elementos Indiretamente Mensurveis (por exemplo, produtividade). Elementos
indiretamente mensurveis so medidos por meio de outros elementos mensurveis, que
so seus subelementos. Entidades mensurveis de um mesmo tipo de entidade mensurvel
so caracterizadas pelos mesmos elementos mensurveis.

Uma Medida um instrumento que utilizado para associar um Elemento

Mensurvel a um valor considerando uma determinada Escala. Uma medida que no
dependa funcionalmente de outra conhecida como Medida Base, como por exemplo,
requisitos homologados ou nmero de requisitos alterados, e utilizada para quantificar
um Elemento Diretamente Mensurvel. Por outro lado, uma medida que possua
dependncias funcionais, ou seja, que deriva de outras medidas, chamada de Medida
Derivada, por exemplo, taxa de alterao de requisitos, e utilizada para quantificar um
Elemento Indiretamente Mensurvel.

Uma Medida deve ter uma Escala, que uma estrutura formada por valores
discretos, contnuos ou categorias, para a qual uma medida mapeada. Cada valor ou
categoria em uma Escala um Valor da Escala (por exemplo, nmeros reais positivos).

12
Uma Escala possui um Tipo de Escala (por exemplo, escala nominal, escala intervalar ou
escala ordinal) que define a natureza dos valores que podem ser atribudos medida.

So esperados ainda em uma Media a sua Unidade de Medida e sua Frmula de

Clculo. A Unidade de Medida, tais como, linhas de cdigo, horas ou reais, uma unidade
convencionada em relao ao valor associado a um Elemento Mensurvel. Desta forma,
valores podem ser comparados entre si.

A Frmula de Clculo da Medida frmula utilizada no procedimento de

medio de medidas derivadas, para calcular o valor atribudo medida considerando-se
sua relao com outras medidas ou com outros valores, como por exemplo, Taxa de
Alterao dos Requisitos = Nmero de Requisitos Alterados / Nmero de Requisitos
Homologados.

A Figura 2.3 apresenta o modelo conceitual da Subontologia de Objetivos de

Medio. Os conceitos apresentados na figura so descritos em seguida.

Figura 2.3 - Subontologia de Objetivos de Medio (Barcellos et al.,2013)

Uma Inteno a finalidade com a qual aes so planejadas e executadas em

uma organizao. Um Objetivo o contedo proposicional de uma inteno. No contexto
da medio de software, um objetivo pode ser um objetivo de negcio, um objetivo de
software ou um objetivo de medio. Um Objetivo de Negcio expressa a inteno com
a qual aes estratgicas so planejadas e executadas (por exemplo, aumentar em 10% o
nmero de clientes). Um Objetivo de Software expressa a inteno com a qual aes
relacionadas rea de software so planejadas e executadas (por exemplo, atingir o
CMMI nvel 4). Um Objetivo de Medio expressa a inteno com a qual aes
relacionadas medio de software so planejadas e executadas (por exemplo, estabilizar
o comportamento dos processos crticos). Os objetivos de software e objetivos de
medio so definidos com base em objetivos de negcios. Objetivos de medio tambm

13
podem ser definido a partir de objetivos de software. Um objetivo de medio pode ser
um Objetivo de Monitoramento e Controle de Projetos (por exemplo, melhorar a adeso
aos planos dos projetos), um Objetivo de Medio de Qualidade (por exemplo, reduzir o
nmero de defeitos nos produtos entregues) ou um Objetivo de Medio de Desempenho
(por exemplo, estabilizar o comportamento do crtico processos).

Necessidades de Informao so identificadas a partir de objetivos e so satisfeitas

por medidas. Por exemplo, a partir do objetivo de medio melhorar a aderncia aos
planos de projetos poderia ser identificada a necessidade de informao qual a
estabilidade dos requisitos aps a sua aprovao junto ao cliente?, que pode ser satisfeita
pela medida taxa de alterao de requisitos. Medidas podem ser usadas para indicar o
alcance a objetivos. Nesse caso, a medida desempenha o papel de um Indicador.
Considerando o exemplo citado anteriormente, se a medida taxa de alterao de requisitos
usada para monitorar o alcance ao objetivo melhorar a aderncia aos planos de projetos,
ento, nesse contexto, essa medida desempenha o papel de indicador.

A Figura 2.3 apresenta o modelo da Subontologia de Definio Operacional de

Medidas. Aps o modelo, os conceitos so descritos.

Figura 2.4 - Subontologia de Definio Operacional de Medidas (Barcellos et al.,2013)

14
 Uma Definio Operacional de Medida detalha aspectos relacionados coleta e
anlise de dados de uma medida em uma Organizao. Uma organizao estabelece
definies operacionais de medida de acordo com os objetivos de medio. Por exemplo,
as medidas relacionadas anlise de desempenho de processos so usadas para descrever
o comportamento de processos e, como tal, deve ter definies operacionais adequadas
para tal.

Quanto coleta de dados, uma definio operacional de medida deve indicar: (i)
o momento em que a medio deve ocorrer (momento da medio) que, para integrar o
processo de medio com o processo de software, deve ser estabelecido em termos de
uma atividade (Atividade Padro) do processo de software durante o qual a medio deve
ocorrer (por exemplo, Aprovao da Especificao de Requisitos); (ii) a Periodicidade,
isto , frequncia com a qual a medio deve ser executada (por exemplo, mensalmente,
semanalmente, em cada ocorrncia de atividade designada como momento de medio);
(iii) o Recurso Humano responsvel pela realizao da medio (por exemplo, engenheiro
de requisitos); e (iv) o Procedimento de Medio a ser seguido durante a coleta de dados.

De forma anloga, em relao anlise de medio, uma definio operacional de

medida pode indicar: a atividade em que os dados coletados para a medida devem ser
analisados (momento de anlise da medio), a periodicidade de anlise de medio, o
recurso humano responsvel pela anlise dos dados coletados (responsvel pela anlise),
e o procedimento de anlise de medio a ser seguido a fim de orientar a anlise de dados.
Informaes sobre a anlise de medio no esto definidas em todas as definies
operacionais de medidas, uma vez que existem algumas medidas que no so analisadas
separadamente. Por exemplo, a medida tamanho do projeto poderia ser usada apenas para
normalizar outras medidas, no sendo necessrio analisar seus dados separadamente.
Nesse caso, a definio operacional da medida tamanho do projeto no precisaria incluir
informaes sobre anlise de medio.

Procedimento de Medio e Procedimento de Anlise de Medio so

procedimentos a serem seguidos a fim de guiar a coleta e anlise de dados,
respectivamente. O procedimento de medio pode incluir Frmulas de Clculo de
Medida. Por sua vez, os procedimentos de anlise de medio podem sugerir a utilizao
de Mtodos Analticos (por exemplo, histogramas e grficos de barras) para representar
e analisar os valores medidos.

15
 Quando um procedimento de anlise de medio inclui critrios de deciso, tem-se
um Procedimento de Anlise de Deciso Baseado em Critrios. Um Critrio de Deciso
uma sentena que estabelece uma Concluso a partir de um conjunto de Premissas.

Quando uma anlise de medio adota um procedimento de anlise de medio

baseado em critrios, a concluso do critrio do procedimento de anlise de medio
baseado em critrios cuja premissa satisfeita representa a concluso atribuda pela
anlise de medio e o resultado dessa anlise de medio deve basear-se nessa concluso
atribuda.

2.3. Definio e Registro de Indicadores

O conceito de indicadores amplamente documentado na literatura e pode ser

definido como uma medida, ou combinao de medidas, normalmente apresentado na
forma de grfico ou tabela, que prov entendimento a respeito de uma questo ou conceito
de software (ISO/IEC, 2002), (MCGARRY et al., 2002). Para BARCELLOS (2009) uma
medida que esteja sendo utilizada para indicar o alcance de um objetivo desempenha o
papel de indicador e relevante tomada de deciso. O PMBOK (PMI, 2013) orienta a
utilizao de indicadores nas atividades de monitoramento de projetos, para que as
organizaes possam acompanhar o desempenho de prazos e custos, assim como os riscos
e a prpria equipe.

Os indicadores so, ainda, descritos por MONTEIRO E OLIVEIRA (2011) como

a base para a anlise e tomada de decises. Ou seja, tomadores de deciso devem ter
acesso aos indicadores para obterem informaes que embasem suas decises. No
contexto da gerncia de projetos (e desta dissertao) o principal tomador de decises
o gerente de projetos.

Os indicadores utilizados pelo gerente de projetos para monitorar seu projeto so

registrados no Plano de Medio do Projeto. O produto final do planejamento da medio
em um projeto ou organizao um Plano de Medio (BARCELLOS, 2009), que,
tipicamente, inclui (ROCHA et al., 2012):

(a) Objetivos de medio;

(b) Necessidades de informao;
(c) Medidas e indicadores;
(d) Definio operacional para as medidas e indicadores, incluindo:

16
 i. Nome da Medida
ii. Definio da Medida
iii. Mnemnico
iv. Tipo de Medida
v. Entidade de Medida
vi. Propriedade de Medida
vii. Unidade de Medida
viii. Tipo de Escala
ix. Valores da Escala
x. Intervalo esperado dos dados
xi. Frmula de clculo da medida
xii. Procedimento de Medio
xiii. Momento da Medio
xiv. Periodicidade da Medio
xv. Responsvel da Medio
xvi. Procedimento de Anlise da Medio
xvii. Momento da Anlise da Medio
xviii. Periodicidade da Anlise da Medio
xix. Responsvel pela Anlise da Medio

A Figura 2.4 apresenta, como exemplo, um fragmento de um de Plano de Medio

que mostra a definio de uma medida contendo as informaes citadas no pargrafo
anterior.

17
 Figura 2.4 - Fragmento de um Plano de Medio. (Fonte: ROCHA et al., 2012)

Alguns mtodos podem auxiliar a elaborao do Plano de Medio. ROCHA et

al. (2012) consideram como principais: o Goal Question Metrics - GQM (BASILI et al.,
1994), o Practical Software Measurement - PSM (MCGARRY et al., 2002), que
aderente ISO/IEC 15939 (ISO/IEC, 2002) e o GQM+Strategies (BASILI et al., 2007).

2.3.1. Definio do Plano de Medio a partir do PSM e ISO/IEC 15939

O PSM (MCGARRY et al., 2002) orientado s necessidades de informao da

organizao, estando aderente ISO/IEC 15939. O PSM e a ISO/IEC 15939 possuem
dois componentes: (i) Modelo de Informao de Medio e (ii) Processo de Medio. O
Modelo de Informao de Medio tem como objetivo estabelecer a ligao entre as
medidas definidas e as necessidades de informao identificadas. Para isso, como mostra
a Figura 2.5, o modelo de informao representa os elementos envolvidos desde uma
necessidade de informao at o Plano de Medio.

18
 Figura 2.5 - Modelo de Informao de Medio definido no PSM (McGARRY et al., 2002)

A partir das necessidades de informao os conceitos mensurveis, que indicam o

que deve ser medido para atend-las (qual atributo de qual entidade), devem ser
identificados e modelados em um construtor de medio para estabelecer exatamente
quais medidas de quais atributos so necessrios. A partir da, o procedimento de coleta
e organizao dos dados do construtor de medio deve ser definido. O Plano de Medio
o resultado formal que agrupa todos os itens anteriores.

Sendo aderente ISO/IEC 15939, a relao entre necessidades de informao e

conceito mensurvel do Modelo de Informao do PSM equivale relao entre esses
conceitos presentes no Modelo de Informao de Medio da ISO/IEC 15939
(representado no lado esquerdo da Figura 2.6). O construtor de medio, por sua vez,
inclui os demais itens presentes no Modelo de Informao da ISO/IEC 15939 (demais
itens representados na Figura 2.6).

Figura 2.6 - Modelo de Informao proposto pelo PSM (Fonte: ROCHA et al., 2012)

19
 As medidas e indicadores identificados pelo gerente de projetos precisam ter suas
definies registradas de forma padronizada. O Departamento de Defesa Norte-
Americano (DoD, 2004), MCGARRY et al. (2002) e MONTEIRO E OLIVEIRA (2011)
propem modelos de documentos para registro dos indicadores. O modelo adaptado a
partir do trabalho de MONTEIRO (2011) apresentado na Tabela 2.1.

Tabela 2.1 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004)

Descrio da necessidade de informao

Necessidade de Descrever que questionamentos so feitos pelo usurio do indicador na tomada
informao de deciso a respeito do desempenho do processo sendo medido.
Categoria de Definir o(s) grupo(s) lgico(s) de necessidades de informao que caracterizam
informao o indicador em questo.
Objetivo de medio
Descrever o objetivo de medio do indicador em questo, resumindo como o
Objetivo de medio
indicador satisfaz os questionamentos na seo de Necessidade de informao.
Entidade e atributos
Identificar o objeto que ser medido. As entidades incluem elementos dos
Entidades relevantes processos e/ou produtos de um projeto, como por exemplo: tarefas do
cronograma, estimativas, planos, recursos e entregas.
Identificar as propriedades ou caractersticas de uma entidade que so
Atributos
quantificadas para obteno da medida bsica.
Especificao de medida bsica
Identificar as medidas bsicas ou diretas, responsveis por medir um atributo
nico a partir de um mtodo para quantific-lo. Estas medidas so
Medidas bsicas
independentes de outras medidas, como por exemplo: Quantidade de linhas de
cdigo planejadas, custo acumulado at a data, esforo de reviso, etc.
Listar a sequncia lgica de operaes a serem realizadas para coleta e clculo
Mtodos de medio
de cada medida bsica.
Tipos de mtodos Identificar o tipo de mtodo utilizado para quantificar um atributo.
Identificar para cada medida bsica, o conjunto ordenador de valores ou
Escala
categorias assumidas para a medida.
Tipos de escalas Identificar para cada medida bsica.
Identificar para cada medida bsica a unidade que ser utilizada para representar
Unidade de medio
a medida, tal como: linhas de cdigo, defeitos ou pontos de funo.
Especificao de medida derivada
Medidas derivadas Identificar as medidas derivadas, calculadas a partir de medidas bsicas.
Funo de medio Descrever a frmula utilizada para clculo de cada medida derivada.
Especificao de indicador
Apresentar e descrever a visualizao grfica de uma ou mais medidas (base e
Descrio do derivadas) para apoiar o usurio em obter a informao para anlise e tomada de
indicador e amostra deciso. importante apresentar nesta seo um esboo do indicador,
normalmente na forma de grfico ou diagrama.
Descrever o processo de anlise do indicador, aplicando os critrios de deciso
Modelo de anlise para definir possveis aes de resposta de acordo com os resultados
quantitativos do indicador.
Critrio de deciso Conjunto de critrios para avaliao e interpretao dos resultados do indicador
Interpretao do indicador de exemplo apresentado na descrio do indicador,
Interpretao do
de acordo com o modelo de anlise e os critrios de deciso, apresentando as
indicador
situaes de desvio e aes de tratamento das causas especiais de variao;

20
 Tabela 2.2 - Modelo de Representao de Indicador proposto pelo PSM (DoD, 2004) (Continuao)

Procedimento de coleta de dados (para cada medida bsica)

Frequncia da coleta
Descrever com que frequncia os dados so coletados.
de dados

Responsvel Identificar a pessoa designada para a coleta dos dados.

Fase ou atividade de
Identificar a(s) fase(s) ou atividade(s) onde os dados so coletados.
coleta de dados
Ferramentas
Listar as ferramentas utilizadas para a coleta dos dados, como por exemplo:
utilizadas
ferramenta de cronograma, ferramenta de contagem de linhas de cdigo, etc.
Para coleta de dados
Verificao e Identificar as verificaes e validaes que sero executadas para garantir que a
Validao integridade e preciso dos dados coletados.

Repositrio de Listar as ferramentas e/ou locais de armazenamento dos dados coletado, como por
dados coletados exemplo, repositrios de arquivos, planilhas ou bases de dados.
Procedimento de anlise de dados (para cada indicador)
Frequncia de
Descrever com que frequncia os dados so analisados e reportados (esta
reporte
frequncia deve ser igual ou menor do que a coleta).
dos dados
Responsvel Identificar a pessoa responsvel pela anlise e reporte dos resultados.

Fase ou atividade de
Identificar a(s) fase(s) ou atividade(s) onde os dados so analisados.
anlise dos dados
Fonte de dados para
Listar as fontes de dados para a anlise.
anlise
Ferramentas
Listar as ferramentas utilizadas na anlise, como por exemplo, ferramentas de
utilizadas
controle estatstico de processos.
para anlise de dados
Reviso, reporte e Descrever quando os resultados so revisados e reportados, bem como o usurio
usurio final dos relatrios de anlise do indicador.

Informao adicional

Guia de anlise Descrever qualquer informao ou guia adicional em relao s variaes para
adicional esta medida.
Consideraes de Listar quaisquer requisitos de implementao ou de processo que seja necessrio
Implementao para o sucesso da medida.

2.3.2. Definio do Plano de Medio a partir do GQM (Goal Question Metric):

O GQM (BASILI et al., 1994) visa apoiar a definio de indicadores alinhados

aos objetivos da organizao. Este mtodo baseado na premissa de que para realizar
medio adequadamente primeiro necessrio que sejam definidos os objetivos da
organizao, dos seus projetos e que as medidas sejam relacionadas a esses objetivos para
proverem os dados necessrios.

O GQM est dividido em trs nveis hierrquicos como apresentado na Figura 2.6:
(i) Nvel Conceitual (Objetivo), (ii) Nvel Operacional (Questo) e (iii) Nvel Quantitativo
21
(Medida). Por meio de uma anlise top-down seguindo esta hierarquia so definidos
objetivos, que so refinados em questes que so respondidas por medidas.

Figura 2.7 - Paradigma GQM (Adaptado de Basili et al., 1994)

Na Figura 2.8 apresentado um exemplo de uso do mtodo GQM para definio

de medidas. Nesse exemplo tem-se o objetivo de melhorar as estimativas de projeto. Esse
objetivo pode ser refinado em vrias questes como, por exemplo: Qual a preciso das
estimativas de cronograma do projeto? e Qual a preciso das estimativas de esforo do
projeto?. Essas questes podem ser respondidas por meio da interpretao de dados
coletados para as medidas indicadas.

Figura 2.8 - Exemplo de uso do GQM (ROCHA et al., 2012):

O plano de medio gerado a partir do GQM similar ao gerado pelo PSM. Dessa
forma no apresentado um exemplo especfico para o plano de medio gerado a partir
do GQM. Uma diferena que existe no processo de identificao das medidas do GQM e
do PSM, que no GQM primeiro so identificados os objetivos e a partir deles so
identificadas as necessidades de informao que devero ser satisfeitas pelas medidas. No

22
PSM, inicialmente so identificadas as necessidades de informao e a partir delas so
identificadas as medidas, no havendo uma meno direta identificao de objetivos.
No entanto, vale ressaltar que, embora a identificao de objetivos no esteja
explicitamente presente no processo do PSM, no modelo para representao de
indicadores do PSM previsto o registro do objetivo de medio relacionado
necessidade de informao que satisfeita pelo indicador sendo registrado (vide Tabela
2.1).

2.3.3. Definio do Plano de Medio a partir do GQM+Strategies:

O GQM+Strategies (BASILI et al., 2007) estende o modelo GQM tradicional para

tornar mais explcitos os objetivos de negcio e estratgias. O plano de medio gerado
pelo GQM+Strategies o mesmo que o do modelo GQM tradicional, diferindo no
processo de sua elaborao. Na Figura 2.9 apresenta a extenso proposta no modelo,
onde possvel definir mltiplos nveis de objetivos, ou seja, a decomposio de objetivos
mais macros em objetivos mais prximos realidade operacional da organizao, e
tambm permite que sejam derivadas mltiplas estratgias para cada um desses objetivos.

Figura 2.9 - Componentes do Modelo GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007)

A abordagem de estratgias para cada objetivo apresentada como soluo para

situaes onde sejam necessrios planos diferentes para tipos diferentes de objetivos.
Cada nvel criado pode possuir seu prprio plano GQM. Para simplificar o entendimento
foi definido um conjunto de termos para o uso do GQM+Strategies.

23
 Tabela 2.3 - Terminologia Bsica do GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007)

Termo Definio
Business goals Metas que a organizao deseja alcanar afim de atingir seus objetivos.
Variveis de ambiente que representem o ambiente organizacional e afetem o
Context factors
tipo de modelos e dados que podem ser utilizados.
Assumptions Premissas que podem afetar a interpretao dos dados.
Strategy decisions Um conjunto de abordagens possveis para alcanar os objetivos.

Strategy activities Um conjunto de atividades que podem ajudar a alcanar a estratgia escolhida.

Lower Level Goals Um conjunto de metas derivadas de Business Goals.

Objetivos definidos de forma que possam ser acompanhados pelo modelo
GQM Goals GQM. O GQM Goal associado tanto a Lower Level Goals quanto a Business
Goals.
Modelos que ajudam a interpretar os dados para determinar se os objetivos
Interpretation models
foram alcanados.

A aplicao desses conceitos pode ser vista na Figura 2.10, onde um objetivo
inicial (Business Goal) foi decomposto a partir da estratgia definida para alcan-lo.
Esse processo se repetiu mais uma vez gerando um total de trs nveis de objetivos.
Observando-se a figura possvel perceber as similaridades entre o GQM+Strategies e o
GQM tradicional.

Figura 2.10 - Exemplo da aplicao do GQM+Strategies (Fonte: BASILI et al., 2007)

24
2.4. Medio e Modelos de Maturidade

As organizaes de TI tm cada vez mais recorrido a normas e modelos de

referncia para processos de software com o objetivo de apoiar a gesto de seus processos,
e consequentemente obter melhoria no seu desempenho (MONTEIRO e OLIVEIRA,
2011). Dentre as normas e modelos mais difundidos no mercado brasileiro, destacam-se
o CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration for Development) (CMMI
Product Team, 2010) e o Modelo de Referncia de para Melhoria de Processos de
Software (MR-MPS-SW) (SOFTEX, 2013) do MPS.BR (Programa Brasileiro de
Melhoria de Processos de Software).

O MR-MPS-SW (SOFTEX, 2013) apresenta a necessidade de um Plano de

Medio no nvel F (Gerenciado) atravs do processo de Medio, onde elaborado o
Plano de Medio para os projetos. De forma geral, a organizao utiliza as prticas e
resultados de medio para avaliao e melhoria de seus processos, enquanto, os gerentes
de projeto utilizam-nos para obter informaes que permitem o monitoramento e controle
dos projetos de forma a apoiar as necessidades de informao do gerenciamento dos
projetos. No nvel B (Gerenciado Quantitativamente) introduzido o uso do controle
estatstico de processos para apoiar a anlise de desempenho dos processos e a gerncia
dos projetos utilizando-se tcnicas estatsticas.

No CMMI-DEV (CMMI Product Team, 2010) a medio de software introduzida

no nvel 2 (Gerenciado) atravs da rea de processo Medio e Anlise, sendo equivalente
ao processo Medio do MR-MPS-SW. No nvel 4 (Gerenciado Quantitativamente)
introduzido o uso do controle estatstico de processos nas reas de processos Desempenho
do Processo Organizacional e Gerncia Quantitativa dos Projetos, para apoiar a anlise
de desempenho dos processos e a gerncia dos projetos utilizando-se tcnicas estatsticas.
Este nvel equivalente ao nvel B do MR-MPS-SW.

2.5. Gerenciamento de Projetos de Software

O termo projeto comum a diversas reas de conhecimento e diferentes tipos de

organizao, no entanto, possvel perceber um consenso no significado do termo.
KERZNER (2004) define projeto como um empreendimento com objetivo identificvel,
que consome recursos e opera sob presses de prazo, custo e qualidade, definindo-se
como atividade exclusiva. Completando a definio de KERZNER (2004), MARTINS

25
(2006) acredita que um projeto um trabalho que visa criao de um produto ou
execuo de um servio especfico, temporrio, no repetitivo, e que gere certo grau de
incerteza em sua realizao. Dessa forma, a definio do termo projeto pode ser resumida
com a descrio encontrada no PMBOK (PMI, 2013): um esforo temporrio
empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo, onde o final do
projeto alcanado quando seus objetivos so atingidos ou quando torna-se evidente que
tais objetivos no podero ser concretizados.

Duas caractersticas importantes de um projeto so a temporariedade e a

singularidade. Em relao temporariedade, o projeto tem obrigatoriamente um incio e
um fim. Quanto singularidade, um projeto est associado possibilidade de entrega de
produtos, servios ou resultados exclusivos (PMI, 2013), desta forma, no se espera dois
projetos exatamente iguais.

O gerenciamento de projetos aplicao do conhecimento, habilidades,

ferramentas e tcnicas s atividades do projeto para atender aos seus requisitos (PMI,
2013). WU e SIMMONS (2000) reforam a ideia de que o gerenciamento de projetos
a chave principal que pode garantir o sucesso ou fracasso dos projetos de software de
maneira geral. O MR-MPS-SW (SOFTEX, 2013) incorpora a gerncia de projetos a partir
de seu nvel mais bsico, o nvel G, o que mais um indicador da relevncia da gerncia
de projetos no desenvolvimento de software.

FERNANDES e TEIXEIRA (2004) defendem que a gerncia de projetos somente

atinge determinado nvel de eficcia e exatido se houver indicadores que possibilitem
gerenciar baseando-se em fatos. Indicadores tornam-se mecanismos de visibilidade de um
projeto e sua utilizao visa ao fornecimento de informaes gerncia, para que ela
possa melhorar, continuamente, os processos de planejamento, desenvolvimento de
software e gesto do produto (HETZEL, 1996; PFLEEGER, 2004; BASILI, 1994).

2.5.1. Indicadores de Apoio ao Gerenciamento de Projetos

A literatura possui diversos trabalhos que visam disponibilizar conjuntos de

indicadores relacionados a algum tipo de necessidade das organizaes e dos projetos.

Para ROCHA et al. (2012), os indicadores tm um papel importante na evoluo

dos nveis de maturidade da organizao, pois a medio pode ser utilizada como um
importante instrumento para o conhecimento do comportamento e monitorao dos
processos. Dessa forma, ROCHA et al. (2012) listam um conjunto de indicadores

26
relacionadas aos nveis de maturidade do MR-MPS-SW (SOFTEX, 2013) que atendem
os requisitos do modelo em relao ao RAP 4 para o nvel F ou superior (Medidas so
planejadas e coletadas para monitorao da execuo do processo e ajustes so
realizados"). Alguns indicadores sugeridos por ROCHA et al. (2012) fazem parte do
conjunto de indicadores proposto neste trabalho, que ser apresentado no Captulo 4.

MONTEIRO e OLIVEIRA (2011) apresentam uma reviso sistemtica da

literatura e cria um catlogo de indicadores relacionado ao CMMI-DEV. Os indicadores
que formam seu catlogo so: Anlise de valor Agregado, Produtividade, Cobertura de
Testes Reuso de cdigo, Custo da Qualidade Taxa de Remoo de Defeitos, Densidade
de Defeitos, Taxa de Retrabalho, Eficcia de Revises e Testes, Variao de Esforo,
Mudanas de Escopo,Variao de Prazo, Prazo de Ciclo, Variao de Tamanho e Prazo
Mdio para a Falha.

MCGARRY et al. (2002) tambm listam um conjunto de indicadores, neste caso

como exemplo para o PSM. Esses indicadores so: Concluso de Marcos, Progresso das
Unidades de Trabalho, Capacidades Incrementais, Esforo de Pessoal, Valor Agregado,
Estabilidade e Tamanho Funcional, Defeitos, Densidade de Defeitos, Tempo de Resposta,
Adequao do Processo, Eficincia do Processo, Adequao Tecnolgica e Satisfao
do Cliente.

A Tabela 2.4 apresenta a distribuio dos indicadores do catlogo de MONTEIRO

e OLIVEIRA (2011) nas reas de processo do CMMI-DEV.

27
 Tabela 2.4 - Lista de Indicadores por rea de processo do CMMI-DEV (MONTEIRO e OLIVEIRA, 2011)

Categoria / rea Desenvolvimento de Gerenciamento de Integrao de

Soluo tcnica (TS) Verificao (VER) Validao (VAL)
de Processo requisitos (RD) requisitos (REQM) produto (PI)
Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor
agregado agregado agregado agregado agregado agregado
Tempo
Prazo de ciclo Prazo de ciclo Prazo de ciclo Prazo de ciclo Prazo de ciclo Prazo de ciclo
Variao de prazo Variao de prazo Variao de prazo Variao de prazo Variao de prazo Variao de prazo

Taxa de remoo de Taxa de remoo de

defeitos defeitos
Densidade de Densidade de Densidade de
Densidade de defeitos Taxa de retrabalho Taxa de retrabalho
defeitos defeitos defeitos
Taxa de retrabalho Cobertura de testes Cobertura de testes
Qualidade Taxa de retrabalho Taxa de retrabalho Taxa de retrabalho
Prazo mdio para Prazo mdio para Prazo mdio para
Prazo mdio para Prazo mdio para Prazo mdio para
falha falha falha
falha falha falha
Eficcia de revises Eficcia de revises
e testes e testes

Produtividade Produtividade Produtividade Produtividade Produtividade Produtividade Produtividade

Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor

Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor
agregado agregado agregado
agregado agregado agregado
Mudanas de escopo Variao de Variao de
Escopo Mudanas de escopo Mudanas de escopo Variao de
Reuso de cdigo tamanho tamanho
Variao de tamanho Variao de tamanho
Variao de Mudanas de escopo Mudanas de escopo
tamanho Mudanas de escopo
tamanho

Esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo Variao de esforo

Anlise de valor Anlise de valor

Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor Anlise de valor
Custo agregado agregado
agregado agregado agregado agregado
Custo da Qualidade Custo da Qualidade

28
 SANTOS (2009) apresenta uma lista de indicadores identificada por meio de uma
reviso sistemtica da literatura. O grau de importncia desses indicadores foi avaliado
considerando a percepo de gerentes de projetos. A Tabela 2.5 apresenta os resultados
obtidos SANTOS (2009).

Tabela 2.5 Indicadores e seus nveis de importncia (SANTOS, 2009)

% de
Indicadores
Importncia
Probabilidade de ocorrncia dos riscos 82,46
Requisitos implementados por perodo 80,7
Total de fatores de riscos do projeto 78,95
Total de pontos de funo no projeto 75,44
Requisitos definidos no decorrer da execuo do projeto 73,68
Pontos de funo implementados por perodo 73,68
Requisitos alterados por perodo 71,93
Pontos de funo alterados por perodo 71,93
Pontos de funo definidos no decorrer da execuo do projeto 70,18
Total de fatores de riscos por perodo 68,42
Total de atividades no projeto 66,67
Linhas de cdigo definidas no decorrer da execuo do projeto 17,54
Linhas de cdigo alteradas por perodo 15,79
Total de linhas de cdigo no projeto 10,53
Total de linhas de cdigo implementadas 8,77

2.6. Consideraes Finais

Este captulo apresentou os principais aspectos relacionados a medio de

software, relevantes para este trabalho.

Considerando a falta de padronizao dos termos utilizados na medio de

software, foi apresentada a ontologia que forneceu o vocabulrio e a conceituao acerca
do domnio de medio para esta dissertao. Os trabalhos que forneceram insumos para
a seleo dos indicadores que fazem parte do conjunto de indicadores proposto neste
trabalho tambm foram apresentados.

No prximo captulo o template desenvolvido para registro dos indicadores

apresentado.

29
3. O Template AMP.br

Este captulo apresenta o template desenvolvido para apoiar o registro

e uso de indicadores. Na seo 3.1 realizada uma breve introduo.
A seo 3.2 descreve o template propriamente dito. Na seo 3.3 so
apresentados mapeamentos entre conceitos do template proposto e
conceitos do PSM e da Ontologia de Referncia para Medio de
Software, que foram as principais fontes tericas para a elaborao do
template. Por fim, a seo 3.4 apresenta as consideraes finais do
captulo.

3.1. Introduo

Tipicamente, as demandas em organizaes de software so realizadas no formato

de projetos. Para cumprir o objetivo do projeto, o gerente do projeto deve realizar o
planejamento e monitorar sua execuo para garantir a aderncia entre realizado e
planejado. A medio de software fundamental para a visibilidade do andamento,
progresso e resultados de um projeto. Como dito nos captulos anteriores, a medio deve
ser realizada de acordo com um Plano de Medio, no qual so registradas as medidas e
indicadores que sero utilizadas para fornecer as informaes necessrias para o
gerenciamento do projeto.

Cada projeto possui seu prprio cenrio, incluindo objetivos, especificidades do

cliente, limitaes tecnolgicas, entre outros aspectos. Dessa forma, os indicadores
adequados para acompanhar um projeto variam de acordo com as caractersticas do
projeto e o contexto no qual se insere. Assim, selecionar o conjunto adequado de
indicadores para um projeto, no um processo simples.

Alm disso, necessrio registrar os indicadores de forma a contemplar todas as

informaes necessrias a seu uso. Essa tarefa pode parecer simples, mas, de fato, no .
O registro de indicadores deve no apenas conter todas as informaes necessrias, mas,
tambm, buscar facilitar a seleo e uso dos indicadores nos projetos.

Considerando as dificuldades de se registrar indicadores de uma forma que facilite

sua seleo e uso, neste trabalho foi desenvolvido um template para o registro de
indicadores chamado de AMP.br (Apoio Medio de Projetos de Software Uma
abordagem Baseada em Relacionamentos). O template prope o registro dos indicadores
em fichas de uma nica pgina contendo a descrio do indicador, bem como a elaborao

30
de mapas de relacionamentos que podem ser teis na seleo dos indicadores para os
projetos considerando os objetivos que se deseja alcanar e as relaes entre indicadores,

3.2. Template AMP.br

Com o objetivo de estruturar a apresentao das informaes sobre os indicadores

e como us-los na organizao, o template proposto composto por trs componentes,
como indicado na Figura 3.1: Perfil Organizacional, Mapeamento e Fichas.

O componente Perfil Organizacional indica as caractersticas da organizao que

ir utilizar o AMP.br para representar seu conjunto de indicadores e inclui as seguintes
informaes: nome da organizao, repositrio de arquivos e verso do documento. O
componente Mapeamento destina-se representao de mapeamentos que possam
auxiliar a seleo de indicadores pelo gerente de projetos. No template so previstos trs
mapas: (i) Mapa de Objetivos e Indicadores, que representa relacionamentos entre
objetivos estratgicos, objetivos de medio, necessidades de informao e indicadores;
(ii) Mapa para o MR-MPS-SW, que indica as relaes entre os indicadores e os processos
do MR-MPS-SW; e (iii) Mapa de Indicadores, que representa das relaes entre
indicadores. Por fim, o componente Fichas apresenta uma descrio detalhada dos
indicadores.

Figura 3.1 - Estrutura geral do Template proposto

A seguir os componentes do template so apresentados. No contexto deste

trabalho, os componentes foram implementados como um conjunto de documentos. No
entanto, implementaes mais robustas podem ser realizadas, como, por exemplo, o
template poderia ser operacionalizado em um sistema computacional.

31
3.2.1 Componente Perfil Organizacional

Este componente utilizado para registrar as informaes da organizao,

incluindo: o nome da organizao, a diviso ou departamento (se pertinente) e o
repositrio de medio utilizado pela organizao (vide Figura 3.2). O propsito do
repositrio centralizar o armazenamento dos artefatos e dados teis medio de
software.. Cada organizao possui e estrutura o seu repositrio de acordo com suas
necessidades. Por exemplo, uma organizao pode utilizar um conjunto de planilhas para
registrar dados de medio. Nesse caso, esse conjunto de planilhas comporiam o
repositrio de medio. Tambm possvel utilizar mais de uma fonte para alimentar o
repositrio. Por exemplo, uma organizao poderia alimentar seu repositrio a partir de
dados obtidos de banco de dados de ferramentas que coletam dados teis medio e de
planilhas eletrnicas).

Figura 3.2 Identificador da Organizao

32
3.2.2 Componente Mapeamento

Conforme mencionado anteriormente e representado na Figura 3.1, este

componente prope a criao de trs mapas (Mapa de Objetivos e Indicadores, Mapa para
o MR-MPS-SW e Mapa de Indicadores). O objetivo dos mapas auxiliar o gerente de
projetos na seleo de indicadores considerando os objetivos que se deseja monitorar
(Mapa de Objetivos e Indicadores), os nveis do MR-MPS-SW que se deseja contemplar
(Mapa para o MR-MPS-SW) e os indicadores e medidas necessrios para realizar anlises
de maneira mais completa (Mapa de Indicadores).

O Mapa de Objetivos e Indicadores fornece a viso de quais indicadores so teis

para monitorar o alcance a certos objetivos da organizao. O layout utilizado foi baseado
na existncia de dois tipos de objetivos previstos na ontologia utilizada como referncia:
objetivo estratgico e objetivo de medio, sendo que objetivos de medio so definidos
com base em objetivos estratgicos. A partir dos objetivos de medio so identificadas
necessidades de informao, que tambm so inclusas no mapeamento. Os indicadores
so identificados a partir das necessidades de informao. Assim, quando um indicador
est relacionado a uma necessidade de informao, que por sua vez est relacionada a um
objetivo de medio, significa que aquele indicador pode ser utilizado para monitorar o
alcance daquele objetivo de medio.

A Figura 3.3 apresenta uma viso geral do formato do Mapa de Objetivos e

Indicadores. Visando diferenciar os tipos de elementos presentes no mapa, ou seja,
objetivos estratgicos, objetivos de medio, necessidades de informao e indicadores,
foi criada uma escala de cores. Sendo assim, objetivos estratgicos so representados com
fundo preto, os objetivos de medio com fundo cinza escuro, as necessidades de
informao com fundo branco e os indicadores com cinza claro.

O layout utilizado foi criado a partir do estilo de representao grfica

encontrado nos mapas mentais que so utilizados amplamente para representar elementos
conceituais que se desdobram em outros elementos mais especficos, dando uma viso do
cenrio completo ao leitor. Espera-se que esse formato simplifique o entendimento dos
desdobramentos dos objetivos estratgicos at as necessidades de informao, pois
segundo TANG E CHIANG (2009) o Mapa Mental uma ferramenta para compartilhar
o conhecimento organizacional e assim os membros da organizao podem adquirir

33
conhecimento uns dos outros e estabelecerem uma base de comunicao quando utilizam
o Mapa Mental.

<<Objetivo Estratgico>>
OBJETIVO ESTRATGICO 1

<<Objetivo de Medio>> <<Objetivo de Medio>> <<Objetivo de Medio>>

OBJETIVO DE MEDIO 1 OBJETIVO DE MEDIO 2 OBJETIVO DE MEDIO 3

<< Necessidade de Informao >> << Necessidade de Informao >>

NECESSIDADE DE INFORMAO 1 NECESSIDADE DE INFORMAO 3

INDICADOR 1 INDICADOR 2 INDICADOR 4 INDICADOR 5

<< Necessidade de Informao >>

NECESSIDADE DE INFORMAO 2

INDICADOR 3

Figura 3.3 Viso geral do template do Mapa de Objetivos e Indicadores

A Figura 3.4 apresenta um exemplo de Mapa de Objetivos e Indicadores

preenchidos. Os dados apresentados no Mapa de Objetivos e Indicadores da Figura 3.4,
bem como nos outros exemplos de preenchimento do template apresentados adiante,
foram produzidos durante o estudo do uso do template, que descrito no Captulo 4.

34
 MAPA DE OBJETIVOS E INDICADORES

Figura 3.4 - Mapa de Objetivos relacionado aos Indicadores

35
 A Figura 3.5 apresenta o template do Mapa para o MR-MPS-SW, onde nas duas
primeiras colunas os indicadores so listados (sigla e nome) e nas colunas seguintes seus
relacionamentos com cada processo entre G e C so indicados, caso existam, com uma
marcao de um x com o fundo cinza.

MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C

GQA

GRU
GCO
GPR

GPR
GRE

DRE

VER
VAL
PCP
SIGLA NOME

GRI
ITP

Figura 3.5 Viso geral do Mapa para o MR-MPS-SW.

Na Figura 3.6 apresentado um exemplo do Mapa para o MR-MPS-SW

preenchido considerando indicadores para processos dos nveis G a C do MR-MPS-SW.
Com as marcaes dos relacionamentos indicadas na figura possvel identificar quais
os indicadores so mais adequados para apoiar cada processo de cada nvel.

MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C
GQA

GRU
GCO
GPR

GPR
GRE

DRE

VER
VAL
PCP

SIGLA NOME
GRI
ITP

DDD DENSIDADE DE DEFEITOS X X X X X X

ICET NDICE DE COBERTURA DA ESPECIFICAO TCNICA X

ICT NDICE DE COBERTURA DE TESTES X

NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DO CONTROLE

IDECQ X X
DA QUALIDADE
NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO PARA REMOO
IDERF X X X X X X X
DAS FALHAS
PCQ PRECISO DO CUSTO DA QUALIDADE X

36
 MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C

GQA

GRU
GCO
GPR

GPR
GRE

DRE

VER
VAL
PCP
SIGLA NOME

GRI
ITP
NDICE DE DISTRIBUIO DO CUSTO DAS FALHAX DA
IDCQ X
QUALIDADE
TNC TAXA DE NO CONFORMIDADES X
TAXA DE NO CONFORMIDADES NA AUDITORIA DE
TNCGC X
CONFIGURAO
NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE NO
IRNC X
CONFORMIDADES
VAG VALOR AGREGADO X

Figura 3.6 Exemplo de Mapa para o MR-MPS-SW preenchido

O RAP 4 do MR-MPS-SW diz que a partir do nvel F devem ser definidas medidas
referentes a cada um dos processos implementados no nvel de maturidade ao qual a
organizao est aderente (ROCHA et al., 2012). Assim, espera-se que o Mapa para o
MR-MPS-SW represente quais processos do modelo so atendidos pelos indicadores e,
dessa forma, auxilie na seleo dos indicadores necessrios de acordo com o nvel de
maturidade da organizao.

O Mapa de Indicadores, tem por objetivo apresentar como os indicadores se

relacionam entre si considerando algumas categorias preestabelecidas. Neste trabalho
foram consideradas as seguintes categorias: Esforo, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade
e Produtividade. No Mapa de Indicadores, cada indicador representado em um retngulo
como mostra a Figura 3.7. Alm do nome do indicador e sua sigla, tambm representado
o grau de relacionamento do indicador com cada uma das categorias. A identificao do
grau de relacionamento de um indicador com as categorias ser discutida na seo 3.2.3.c.

Figura 3.7 Representao de um indicador no Mapa de Indicadores.

Para representar os relacionamentos no Mapa de Indicadores, foi utilizada uma

notao baseada em mapas conceituais (KANE e TROCHIM, 2007). Essa abordagem foi
selecionada para a criao do layout desse mapa, pois uma representao comum na

37
documentao da relao de causa e efeito. Foi necessrio adicionar a essa notao os
elementos para representar atalho e tipo de variao, apresentados na Tabela 3.1:

Tabela 3.1 - Elementos da notao para indicao de relacionamentos entre indicadores

Elemento Descrio

Indica uma variao que entendida como positiva no indicador.

Indica uma variao que entendida como negativa no indicador.

Indica um atalho no mapa de relacionamentos, onde N o nmero do atalho.

utilizado para amenizar uma eventual poluio visual do mapa, ao substituir longas
linhas e setas por atalhos.

Na Figura 3.8 apresentado um exemplo de uso da notao. A figura apresenta o

indicador PEE PRECISO DA ESTIMATIVA DE ESFORO DO PROJETO, que tem
um relacionamento com o indicador PEC PRECISO DE ESTIMATIVA DE CUSTO
DO PROJETO. Esse relacionamento, que utiliza o atalho de nmero 4, prev que quanto
maior for a preciso da estimativa do esforo, maior ser a preciso esperada da estimativa
do custo.

Figura 3.8 - Exemplo de uso da notao criada para apresentar os relacionamentos entre indicadores

38
 A seguir, na Figura 3.9, apresentado um exemplo do Mapa de Indicadores
relacionando alguns indicadores.

Figura 3.9 - Mapa de Indicadores

3.2.3 Componente Fichas

O objetivo deste componente descrever cada indicador em uma nica pgina

(uma ficha), visando simplificar o acesso s informaes de cada indicador. Espera-se
que com uma diagramao concisa e com as informaes sendo apresentadas com a ajuda
de representaes visuais, e no apenas textos, o entendimento de cada indicador seja
mais rpido.

Cada ficha chamada de Ficha de Registro de Indicador e dividida em reas

especficas para armazenar as informaes do indicador. A Figura 3.10 apresenta o
template da ficha. Em seguida, cada elemento presente no template da ficha descrito.

39
 Nome e Descrio do Indicador Necessidade de Informao Categorias

Objetivos

Nveis do
MR-MPS-SW
Representao
Grfica
Procedimento de
Medio e Anlise

Procedimento de
Anlise Baseado em
Procedimento de
Relacionamentos
Anlise Baseado
em Critrios

Figura 3.10 Template para Registro de Indicadores

A. Indicador

Apresenta a sigla e o nome do indicador, bem como a sua descrio (vide Figura 3.10).
As informaes registradas devem ser concisas e diretas, visando facilitar o entendimento
e a seleo do indicador pelo gerente de projetos. A sigla do indicador sempre deve
formar uma combinao nica de caracteres no conjunto de indicadores.

Figura 3.11 - Fragmento de uma Ficha de Registro de Indicador destacando o nome do indicador

B. Necessidade de Informao

Apresenta a necessidade de informao atendida pelo indicador (vide Figura 3.12), ou

seja, descreve qual questionamento do gerente de projetos ser respondido para apoiar
sua tomada de deciso.

Figura 3.12 - Fragmento do Template destacando a Necessidade de Informao que o indicador atende

40
C. Categoria:

Uma categoria um agrupador lgico de indicadores e suas necessidades de informao.

No template, tem o objetivo de apresentar, de forma simples e visual, com quais
categorias o indicador descrito se relaciona e o grau de relacionamento existente. O
elemento que representa graficamente apresentado na Figura 3.13.

Figura 3.13 - Fragmento do Template destacando as Categorias de Indicadores

As categorias utilizadas nesta dissertao so baseadas nas categorias de

informao propostas pelo PSM (MCGARRY et al., 2002), tendo sido feitas duas
adaptaes:

i. Excluso de duas categorias, Technology Effectiveness e Customer Satisfaction,

pois foram consideradas fora do escopo de ateno do gerente de projetos nesta
dissertao. Esse tratamento decorrente do fato de no estarem sendo includas
no contexto de medio de software que est sendo tratado.

ii. A categoria Process Performance foi convertida na categoria Produtividade, que

agrupa indicadores que acompanham o desempenho das atividades do projeto.

Com essas adaptaes, as catergorias resultantes so as mesmas propostas em

(MONTEIRO, 2008), como pode-se perceber analisando-se a Tabela 3.2, que
apresenta a relao entre as categorias do PSM (MCGARRY et al., 2002), de
MONTEIRO (2008) e do template proposto.

Tabela 3.2 - Comparao de Categorias entre diferentes estudos

Categoria no PSM
Categoria MONTEIRO (2008) Categoria Utilizada
(MCGARRY et al., 2002)
Schedule and Progress Tempo Tempo
Resource and Cost Custo Custo
Escopo Escopo
Product size and Stability
Esforo Esforo
Product Quality Qualidade Qualidade
Process Performance Produtividade Produtividade

41
 A notao usada para indicar o grau de relacionamento encontra-se na Tabela 3.3.

Tabela 3.3 Notao para o grau de relacionamento.

Grau de relacionamento
Descrio do Relacionamento Exemplo
com a categoria

Indicador:
O indicar est claramente PEC - PRECISO DA
relacionado com a categoria. ESTIMATIVA DO CUSTO DO
Impacto Direto Algumas vezes o prprio nome PROJETO
do indicador pode dar indcios
dessa relao. Categoria:
CUSTOS

Quando o indicador possui uma

relao de causa e efeito clara Indicador:
com indicadores de outra IRP NDICE DE RISCO DO
Influncia Direta categoria. Esse relacionamento PROJETO
pode ser percebido, por
exemplo, pelo uso de medidas Categoria:
compartilhadas entre CUSTO
indicadores.

Quando no h uma relao de Indicador:

causa e efeito claramente ICET NDICE DE
Influncia definida, mas sob determinadas COBERTURA DA
Indireta condies possvel perceber ESPECIFICAO TCNICA
algum tipo de impacto entre o
resultado do indicador e os Categoria:
indicadores da categoria. QUALIDADE

Indicador:
No h uma relao conceitual, TMC TEMPO MDIO PARA
Sem influncia
de causa e efeito ou de CORREO DE DEFEITOS
identificada
compartilhamento de medidas
identificadas. Categoria:
ESCOPO

Vale ressaltar que no h uma relao de exclusividade entre um indicador e uma

categoria, ou seja, um indicador pode estar presente em mais de uma categoria, tendo,
ainda, graus de relacionamento diferentes com cada uma delas. Na Tabela 3.4 so
apresentados os critrios que devem ser usados para classificar os indicadores nas
categorias.

42
 Tabela 3.4 - Critrios para uso das categorias selecionadas

Categoria Template Critrios

O indicador est relacionado com a produtividade do projeto. Dessa forma,
so indicadores que podem sinalizar que os valores reais da produtividade
Produtividade
esto de acordo com o planejado ou os valores agregados em um
determinado perodo so os esperados.

Indicadores que se baseiam em prazo. Podem sinalizar atrasos ou

Tempo
distribuio do tempo.
Indicadores que se baseiam em valores monetrios. Podem sinalizar
Custo variaes de custo, assim como comportamentos de receita e distribuio de
investimentos.
So responsveis pelo acompanhamento dos requisitos do projeto e seu
Escopo tamanho. Podem indicar volatilidade, distribuio por tipos de requisitos ou
variaes de tamanho.
Os indicadores desta categoria monitoram os diversos aspectos da qualidade
Qualidade de um projeto, tais como cobertura de testes, densidades de defeitos ou
tempo para falha.
Monitoram a quantidade de esforo necessria para executar tarefas do
Esforo
projeto.

D. Objetivos

So considerados dois tipos de objetivos: objetivos estratgicos e objetivos de

medio. Um objetivo estratgico que expressa a inteno com a qual aes estratgicas
so planejadas e realizadas, como por exemplo, aumentar a rentabilidade dos projetos
ou aumentar o nmero de clientes ativos em 10%. Um objetivo de medio, por sua
vez, expressa a inteno pela qual aes relacionadas medio de software so
planejadas e realizadas, como, por exemplo, melhorar a aderncia ao cronograma dos
projetos (BARCELLOS et al., 2013).

Um objetivo de medio, por sua vez, pode ser de trs tipos (BARCELLOS et al.,
2013): objetivo de monitoramento e controle de projetos (por exemplo, melhorar a
aderncia dos projetos aos planos), objetivo de medio de qualidade (por exemplo,
reduzir o nmero de defeitos dos produtos entregues) ou objetivo de medio de
desempenho (por exemplo, melhorar o desempenho dos processos crticos). No
template, deve-se registrar o objetivo de medio e classific-lo (vide Figura 3.14).

Figura 3.14 - Fragmento do template indicando os tipos de Objetivos de Medio

43
 esperado que a informao sobre os tipos de objetivos sejam mais um apoio para
que gerentes de projetos selecionem os indicadores que comporo seu plano de medio.

E. Nvel MR-MPS-SW

Este item do template tem a finalidade de apresentar para o gerente de projetos o

nvel MR-MPS-SW que possui resultados esperados que podem ser apoiados com o uso
do indicador descrito (vide Figura 3.15).

Figura 3.15 - Fragmento do template destacando o Nvel do MR-MPS-SW

Na Figura 3.15, PROC. a abreviao da palavra processo e identifica quais

processos possuem resultados esperados que podem ser apoiados com o uso do indicador
descrito . Sugere-se que sejam usadas as siglas utilizadas para identificar os processos do
MR-MPS-SW, tais como: GPR Gerncia de Projetos, GRE Gerncia de Requisitos,
GQA Gerncia da Qualidade, GCO Gerncia de Configurao, DRE
Desenvolvimento de Requisitos, PCP Projeto e Construo do Produto, ITP
Integrao do Produto, VER Verificao, VAL Validao, GRI Gerncia de Riscos,
e assim por diante.

F. Representao Grfica

Como descrito no Captulo 2, a representao de um indicador tipicamente feita

por meio de um grfico, que plota os dados coletados facilitando a visualizao dos
dadsos e a anlise. Dessa forma, o template prev uma rea especfica para a apresentao
de um grfico que ilustre uma possvel representao de dados para o indicador. Na Figura
3.16 apresentado um exemplo de representao grfica de um indicador. Espera-se que
o exemplo de representao ajude ao gerente do projeto identificar mais facilmente se o
indicador disponvel ou no adequado sua necessidade.

44
 Figura 3.16 - Exemplo de representao grfica de um indicador

G. Procedimento de Medio e Anlise

Este elemento do template (vide Figura 3.17) tem o objetivo de apresentar o fluxo
de atividades necessrias para que a medio, ou seja, a coleta dos dados, e a anlise
sejam realizadas adequadamente. A apresentao dessa informao realizada com o
uso de duas raias onde o fluxo de atividades apresentado. Na raia Medio
apresentado o conjunto de passos para a coleta dos dados. Na raia de Anlise so descritos
os passos necessrios para analisar os dados coletados.

45
 Figura 3.17 - Fragmento do Template destacando a rea para o procedimento de medio e anlise

Para definir o fluxo que descreve o Procedimento de Medio e Anlise, devem

ser utilizados os elementos apresentados na Tabela 3.5 que foram baseados no BMPN
(BPMN, 2014).

Tabela 3.5 - Notao para descrever o Procedimento de Medio e Anlise

Elemento Visual Nome Definio
So exibidos prximos a outro elemento para definir alguma informao
Elemento complementar. Incio do Fluxo, Deciso e Seta utilizam esse elemento
[Texto]
Textual para prover informaes adicionais ao entendimento do gerente do
projeto.
Todo procedimento deve iniciar com este elemento e abaixo dele deve
Incio do
[Elemento haver um Elemento Textual com o nome da ao que motivou o incio
Fluxo
Textual] do fluxo, ou seja, aqui apresentado o momento da medio.
Final do Pode haver mais de um final possvel. importante que fique
Fluxo claramente descrito no fluxo qual seu trmino ou trminos possveis.
Atividade Dentro deste elemento representada a atividade que deve ser realizada
Simples em um determinado momento do procedimento.
Quando necessrio que a descrio de uma atividade inclua outras
Atividade
atividades, este elemento deve ser utilizado para agrupar todas as
Composta
atividades.
Atividade Atividades que sejam executadas de forma automtica, por exemplo, por
Automtica planilhas ou sistemas, devem ser representadas por este elemento.
Indica que neste passo do procedimento deve ser tomada uma deciso.
A deciso descrita como um comentrio associado a esse elemento. As
Deciso opes so representadas por mltiplas setas indicando a sequncia de
atividades para cada opo. A seta deve ter um Elemento Textual que
indique qual a opo da deciso permite seguir sua direo.
So informaes complementares para esclarecer o procedimento
Comentrio
(opcional). Utilizado pelo elemento Deciso.
Seta Indica o fluxo a ser seguido aps um elemento.
Um artefato um elemento visual que indica o que uma atividade deve
Artefato receber como entrada para ser executada. Tambm pode explicitar uma
sada especfica de uma atividade.

46
 A Figura 3.18 apresenta um exemplo de uso da notao apresentada na Tabela
3.5. Conforme mostra a figura, informaes complementares ao procedimento tambm
so apresentadas: Medida Base, Periodicidade, Responsveis de Coleta e Anlise.

A Medida Base indica as medidas necessrias para compor o indicador descrito.

O Momento da Medio e o Momento da Anlise indicam em que atividade a medio
ou anlise devem ser realizadas (por exemplo, na entrega de um pacote ou na ocorrncia
de uma determinada fase do desenvolvimento). A Periodicidade representa a frequncia
temporal que a medio deve ser executada, por exemplo, mensal, semanal ou por
projeto). Os Responsveis designam os papis que tm a responsabilidade de realizar a
medio e a anlise do indicador.

Figura 3.18 - Exemplo de Procedimento de Medio e Anlise

H. Procedimento de Anlise Baseado em Critrios

Como definido na ontologia utilizada como base nesse trabalho, um procedimento de

anlise dos dados coletados para um indicador pode ser baseado em critrios. Dessa
forma, premissas, possveis concluses e aes so descritas na ficha de registro dos
indicadores (vide Figura 3.19).

47
 Figura 3.19 - Fragmento do Template destacando o procedimento de anlise baseado em critrios

A ontologia mostra o conceito Concluso associado ao conceito Procedimento de

Anlise Baseado em Critrios, mas nesse trabalho preferiu-se utilizar o termo Possvel
Concluso, pois acredita-se que o gerente de projetos possa realizar interpretaes ou
ajustes da concluso para a realidade de seu projeto. Alm disso, foi includo uma coluna
Possvel Ao, que indica sugestes de aes a serem tomadas no projeto no caso da
premissa ser verdadeira.

I. Procedimento de Anlise Baseado em Relacionamentos

Este elemento, apresentado na Figura 3.20, foi includo no template com o

objetivo de complementar os procedimentos de anlise considerados na Ontologia de
Referncia para Medio de Software (BARCELLOS, 2009) e no PSM (MCGARRY et
al., 2002).

Esse procedimento baseado nos relacionamentos entre indicadores. Os

elementos da notao so os mesmos usados para descrever o Procedimento de Medio
e Anlise, sendo acrescido as linhas bipartidas, que tm o objetivo de registrar as
sugestes de anlise para que o possvel impacto dos relacionamentos em outros
indicadores seja avaliado.

48
 Figura 3.20 - Fragmento do template exemplificando a Anlise Baseada em Relacionamentos

Como exemplo da Ficha de Registro de Indicadores preenchida, tem-se na Figura

3.21 a descrio do indicador Preciso do Esforo da Qualidade.

49
 50
Figura 3.21 Exemplo de uma Ficha de Registro de Indicador preenchida
3.3. Mapeamento entre Conceitos utilizados no AMP.br e Conceitos da ORMS e
do PSM

Conforme mencionado no Captulo 2, o vocabulrio adotado na proposta deste

trabalho baseia-se na Ontologia de Referncia para Medio de Software (BARCELLOS,
2009). Alm disso, tambm como mencionado no Captulo 2, o PSM (MCGARRY et
al., 2002), um dos mtodos de apoio medio, foi utilizado como fonte de conhecimento
para a elaborao da proposta. O PSM foi escolhido como uma das principais fontes, pois,
segundo MONTEIRO (2008), que avaliou as propostas para registro de indicadores
presentes no PSM (MCGARRY et al., 2002), SEI (SEI, 2004) e ISO 15939 (ISO/IEC,
2002), o PSM o modelo com maior quantidade de informaes para o registro de um
indicador.

Para mostrar o relacionamento entre os conceitos usados no template proposto e

as principais fontes utilizadas como referncia, nas Tabela 3.6 so apresentados os
relacionamentos entre os conceitos do template, da ORMS e do PSM.

Tabela 3.6 Relacionamento entre conceitos do template proposto, da ORMS e do PSM

Template Ontologia PSM

Representao Grfica
Indicador Indicador
do Indicador
Procedimento de Coleta de
Procedimento de Medio
Dados
Procedimento de Anlise de Procedimento de Anlise de
Medio dados
Elemento Mensurvel Conceito Mensurvel

Medida Base Medida Base

Medida Derivada Medida Derivada

Escala Escala

Procedimento de Tipo de Escala Tipo de Escala

Medio e Anlise
Unidade de Medida Unidade de Medida

Frmula de Clculo Funo de Medio

Definio Operacional da
Medida
Periodicidade Medio Mtodo de Medio

Responsvel pela Medio

Periodicidade da Anlise
Modelo de Anlise
Responsvel pela Anlise

51
 Template Ontologia PSM
Necessidade de
Necessidade de Informao Necessidade de Informao
Informao
Categoria - Categoria da Informao

Objetivo Estratgico Objetivo Estratgico -

Objetivo de Medio Objetivo de Medio -

Nvel e Processo MR-
- -
MPS-SW
Tipo de Objetivo de
Tipo de Objetivo de Medio -
Medio
Procedimento de Premissa Critrio de Deciso
Anlise Baseado em
Critrios Concluso Modelo de Anlise
Procedimento de
Anlise Baseado em - -
Relacionamentos

3.4. Consideraes Finais

As necessidades de padronizao do registro de indicadores, bem como das

relaes entre os indicadores, foram os estmulos para o desenvolvimento do template
apresentado neste captulo. Para auxiliar no uso do template proposto, foi definido um
processo. No prximo captulo apresentado um exemplo de uso do template proposto,
onde foi definido um conjunto de indicadores.

52
4. Uso do Template AMP.br

Este captulo apresenta um exemplo de uso do Template AMP.br para

registrar um conjunto de indicadores. Na seo 4.1 realizada uma
breve introduo ao captulo. A seo 4.2 apresenta os objetivos e
necessidades de informaes identificados. A seo 4.3 a serem
atendidos pelos indicadores. Na seo 4.4 so apresentados os
indicadores identificados. A seo 4.5 apresenta os mapas de
relacionamentos definidos para os indicadores identificados. A seo
4.6 apresenta algumas planilhas criadas visando apoiar a coleta de
dados para os indicadores identificados. Por fim, a seo 4.7 apresenta
as consideraes finais do captulo.

4.1. Introduo

Para analisar a viabilidade de uso do template AMP.br, ele foi utilizado para
definir um conjunto de indicadores. Foram identificados objetivos estratgicos, que foram
utilizados como base para a definio de objetivos de medio, a partir dos quais foram
identificadas as necessidades de informao a serem atendidas por indicadores. Cada
indicador foi definido em uma Ficha de Registro de Indicador e o conjunto de indicadores
foi representado nos Mapa de Objetivos e Indicadores, Mapa para o MR-MPS-SW e com
Mapa de Indicadores. Embora o conjunto de indicadores no tenha sido definido para
uma organizao especfica, espera-se que ele possa ser utilizado como base para gerentes
elaborarem o plano de medio de seus projetos.

Vale dizer que o conjunto de indicadores definido no um conjunto completo,

capaz de atender todas as necessidades de organizaes de software. O conjunto de
indicadores proposto um conjunto inicial, aderente realidade de projetos de
desenvolvimento de software, que foi definido para analisar a viabilidade de uso do
template AMP.br.

Para selecionar os objetivos, estabelecer os relacionamentos entre os indicadores

e os demais elementos, decises foram tomadas e suas justificativas so apresentadas no
decorrer deste captulo. Para definir o conjunto de indicadores foram seguidas quatro
etapas: (i) Definio dos Objetivos e Necessidades de Informao, (ii) Seleo dos Nveis
e Processos do MR-MPS-SW que se deseja atender, (iii) Seleo dos Indicadores e (iv)
Elaborao dos Mapas de Relacionamento.

53
4.2. Definio dos Objetivos e Necessidades de Informao

Os objetivos estratgicos selecionados para este trabalho foram baseados no

mapeamento realizado por ASATO et al. (2006) e ASATO et al. (2011) e so: Aumentar
Receita, Aumentar Rentabilidade, Captar Novos Clientes, Reter o Cliente, Satisfao do
Cliente, Aumentar Eficcia na Gesto, Aumentar a Eficincia do Atendimento,
Potencializar Custo/Benefcio, Programa de Treinamento, Reteno e Fidelizao de
Colaboradores e Desenvolver e Formar Talentos. Esses objetivos so divididos em
quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem.

Para o estudo de viabilidade de uso do template foram selecionados, dentre os

objetivos apresentados, os que esto descritos na Tabela 4.1. Na tabela tambm so
apresentadas as justificativas para a incluso dos objetivos do estudo de uso do template.

Tabela 4.1 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) selecionados para o estudo.

Perspectiva Objetivo Justificativa

A rentabilidade da Organizaes de Software

baseada na rentabilidade de cada projeto
desenvolvido. Desta forma, esse objetivo foi
Financeira Aumentar Rentabilidade
mantido visando apoiar a criao de planos de
medio que acompanham a rentabilidade dos
projetos.

Os gerentes de projetos podem contribuir com o

Aumentar a Satisfao do
Clientes aumento da satisfao dos clientes por meio da
Cliente1
qualidade das entregas realizadas.

Este objetivo foi mantido, pois pode permitir que

Processos
Aumentar a eficcia da gesto a gesto seja mais eficaz, por meio do
Internos
monitoramento dos resultados alcanados.

Na Tabela 4.2 so listados os objetivos que no foram considerados neste trabalho.

Na tabela tambm so apresentadas as justificativas para excluso dos objetivos do estudo
de uso. Os objetivos excludos do estudo de uso podem ser atendidos durante a aplicao
do template em uma organizao real, de acordo com as necessidades dessa organizao.

1
A categoria do PSM (MCGARRY et al., 2012) foi excluda, mesmo com este objetivo estratgico mantido,
pois a finalidade no mensurar a satisfao do cliente e sim aument-la por meio da garantia constante da
qualidade nos projetos.

54
 Tabela 4.2 - Objetivos propostos por ASATO et al. (2011) e no selecionados para o estudo.

Perspectiva Objetivo Justificativa

Financeira Aumentar Receita O aumento da receita e do nmero de clientes so objetivos

considerados neste trabalho responsabilidade da rea comercial
Conquistar Novos da Organizaes de Software.
Clientes
Clientes
Identificar o nvel de reteno de clientes e sua satisfao no
Clientes Reter o Cliente so monitoramentos viveis com o uso de indicadores de
acompanhamento de projetos. Um mesmo cliente pode, por
Perceber a exemplo, ter diversos projetos na Organizaes de Software,
Clientes Satisfao do inclusive com gerentes de projetos distintos e nveis de
Cliente satisfao distintos em seus projetos.
Aumentar a
Processos Acompanhar a eficincia de processos de atendimento no
eficincia do
Internos escopo do trabalho proposto.
atendimento
Os benefcios gerados pelos projetos desenvolvidos na
Processos Potencializar Organizaes de Software normalmente so medidos pelos
Internos custo/benefcio clientes que os solicitam. No objetivo do trabalho proposto
monitorar este tipo de percepo de retorno.
Programa de
Os indicadores de projeto no so adequados para o
Aprendizagem Treinamento e
acompanhamento do desenvolvimento dos recursos humanos da
e Crescimento Desenvolver e
Organizao de Software.
Formar Talentos

Com os objetivos estratgicos selecionados, a definio de objetivos de medio

pode ser iniciada. O objetivo estratgico Aumentar a Rentabilidade, foi usado como base
para definir os objetivos de medio Melhorar a Preciso das Estimativas Financeiras
do Projeto e Melhorar o Planejamento dos Riscos do Projeto. O monitoramento de riscos
foi relacionado com o objetivo estratgico de aumento da rentabilidade, pois o aspecto
financeiro um dos itens relevantes do impacto de um risco. As necessidades de
informao identificadas a partir desses objetivos de medio esto listadas na Tabela 4.3.

Tabela 4.3 - Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Rentabilidade

Objetivo Estratgico Aumentar a Rentabilidade

Objetivo de Medio Necessidade de Informao

Qual a preciso do planejamento de custos do projeto?

Melhorar a Preciso das
Estimativas Financeiras do
Projeto
Melhorar o Planejamento de
Riscos do Projeto
Qual a preciso do planejamento de custos para garantir a
qualidade do projeto?
A rentabilidade do projeto est aderente ao esperado pela
organizao?
Qual a preciso do planejamento de riscos do projeto?

55
 O objetivo estratgico Aumentar a Eficcia da Gesto foi usado como base para
definir quatro objetivos de medio relacionados ao monitoramento da preciso das
estimativas de tamanho, prazo, esforo e custo. Foram definidos tambm os objetivos de
medio Melhorar a Estabilidade do Escopo, Melhorar os Nveis de Desempenho e
Monitorar os Riscos do Projeto. A Tabela 4.4 descreve as necessidades de informao
identificadas a partir desses objetivos de medio.

Tabela 4.4 - Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Eficcia da Gesto

Objetivo Estratgico Aumentar a Eficcia da Gesto

Objetivo de Medio
Melhorar a Preciso das
Estimativas de Tamanho do Projeto
Melhorar a Estabilidade do Escopo
Melhorar a Preciso das
Estimativas de Prazo do Projeto
Melhorar a Preciso das
Estimativas de Esforo do Projeto
Necessidade de Informao
Qual a preciso do planejamento de custos do projeto?
Qual a taxa de mudanas de escopo no projeto?
Quanto do projeto foi realizado a partir de componentes j
existentes na organizao por meio de reuso?
Quanto do escopo do projeto foi especificado tecnicamente?
Qual a preciso do planejamento de prazo do projeto?
Qual a preciso do planejamento do escopo do projeto?
Qual o retrabalho realizado devido a problemas na definio do
escopo do projeto?

Melhorar os Nveis de Qual o ndice de produtividade de prazo e custo do projeto?

Produtividade do Projeto Qual a produtividade alcanada pela equipe durante o projeto?

O objetivo estratgico Aumentar a Satisfao do Cliente foi usado como base para
definir o objetivo de medio Melhorar o Nvel de Qualidade do Projeto, pois segundo
ALEXANDRINI et al. (2007) a qualidade a expectativa de maior relevncia na
percepo do cliente. A Tabela 4.5 descreve as necessidades de informao identificadas
a partir desse objetivo de medio.

Tabela 4.5- Necessidades de Informao para o Objetivo Aumentar a Satisfao do Cliente

Objetivo Estratgico Aumentar a Satisfao do Cliente

Objetivo de Medio Necessidade de Informao

Quanto do projeto foi testado?
Qual o nvel de eficcia dos testes realizados no projeto?
Melhorar o Nvel de Qualidade do
Projeto Qual o nvel de qualidade percebido nas atividades de
desenvolvimento?
Qual o nvel de respostas s falhas da qualidade?

56
4.3. Seleo dos Nveis e Processos do MR-MPS-SW

Os processos selecionados atenderam a dois critrios, (i) so relacionados

gerncia de projetos realizados em organizaes de software e (ii) so processos presentes
at o Nvel C do MR-MPS-SW. Os nveis A e B consideram o gerenciamento estatstico
dos processos do MR-MPS-SW, o que no escopo desta dissertao e por isso no foram
selecionados.

A Tabela 4.6 lista os processos selecionados e a justificativa para a seleo.

Tabela 4.6 - Processos do MR-MPS-SW selecionados

Nvel Processo Justificativa

Este processo tem como um de seus objetivos prover informaes sobre o
GPR
andamento do projeto que permitam a realizao de correes quando
Gerncia de
houver desvios (SOFTEX, 2013). Por ser focado no acompanhamento do
Projetos
G projeto esse processo foi considerado no escopo do trabalho.
GRE
Foi selecionado devido ao fato de o controle do escopo e a qualidade geral
Gerncia de
dos requisitos serem fatores crticos para os projetos.
Requisitos
GCO Tem o objetivo de estabelecer e manter a integridade de todos os produtos
Gerncia de de trabalhos de um projeto. Foi selecionado por ser um processo que apoia
Configurao o gerente no desenvolvimento de projetos de software.
F
GQA Este processo visa garantir que os produtos de trabalho e a execuo dos
Garantia da processos esto em conformidade com os planos definidos. Foi
Qualidade selecionado visando apoiar nas avaliaes de qualidade dos projetos.
GPR
Gerncia de Este processo incorpora novas caractersticas ao processo gerncia de
E
Projetos projetos, bem como evolui outras j existentes no Nvel G.
(Evoluo)
DRE
Este processo foi selecionado, pois seu foco no apoio definio de
Desenvolvimento
requisitos em projetos.
de Requisitos
ITP Esse processo foi selecionado, pois visa apoiar a integrao de vrios
Integrao do componentes para produzir um produto consistente com o projeto (design)
Produto que est sendo desenvolvido.
PCP
Seu propsito projetar, desenvolver e implementar solues para atender
Projeto e
aos requisitos, desta forma est de acordo com o escopo do trabalho e foi
Construo do
selecionado.
Produto
D
Este processo foi selecionado, pois seu objetivo confirmar que um
VAL
produto atender a seu uso pretendido quando for colocado no ambiente
Validao
para o qual foi desenvolvido.
O processo Verificao trata de como avaliar produtos de trabalho e
servios, garantindo que atendam a seus requisitos, por meio da
VER identificao dos itens a serem verificados, do planejamento da
Verificao verificao de cada um destes itens e da execuo da verificao conforme
planejado. (SOFTEX, 2013), sendo, portanto, considerado no escopo
deste trabalho.
GRI
Este processo foi selecionado, pois o acompanhamento de riscos um
C Gerncia de
elemento crtico da gerncia dos projetos.
Riscos

57
 Os processos do MR-MPS-SW AQU, GPP, MED, AMP, DFP, GRH, DRU e GDE
no foram selecionados. Na Tabela 4.7 so apresentadas as justificativas para a no
seleo desses processos.

Tabela 4.7 - Processos do MR-MPS-SW no selecionados

Nvel Processo Justificativa

AQU Este processo no foi selecionado, pois o seu propsito apoiar a gerncia
Aquisio de aquisies de produtos de software.
GPP
Este processo no foi selecionado por tratar do acompanhamento do
Gerncia de
portflio de projetos da organizao e no da execuo do projeto
Portflio de
propriamente dito.
Projetos
Este processo no foi selecionado, pois avalia o processo de medio e o
MED
resultado das medies realizadas, e no o desempenho dos projetos de
Medio
F desenvolvimento.
AMP
Avaliao e Este processo no foi selecionado, pois controla o uso e prope melhorias
Melhoria do para os processos da organizao e no faz parte do escopo desta
Processo dissertao.
Organizacional
DFP
Este processo no foi selecionado, pois tem o objetivo de estabelecer e
Definio do
manter os processos organizacionais no faz parte do escopo desta
Processo
dissertao.
Organizacional
GRU
Este processo no foi selecionado, pois seu propsito refere-se gerncia
Gerncia de
do ciclo de vida dos ativos reutilizveis da organizao.
Reutilizao
E GRH
Este processo no foi selecionado, pois o escopo desta dissertao focado
Gerncia de
no apoio criao de planos de medio para projetos e o escopo deste
Recursos
processo a gerncia de recursos humanos da organizao como um todo.
Humanos
DRU
Este processo no foi selecionado, pois seu uso visa identificar
Desenvolvimento
oportunidades e estabelecer um programa organizacional para desenvolver
para
ativos reutilizveis.
C Reutilizao
GDE Este processo no foi selecionado, pois visa analisar possveis decises
Gerncia de utilizando um processo formal com critrios j estabelecidos, o que no
Decises escopo desta dissertao.

4.4. Seleo dos Indicadores

Os indicadores que compem o conjunto de indicadores proposto neste trabalho

foram selecionados visando atender s necessidades de informao identificadas, bem
como apoiar o alcance aos resultados esperados pelos processos do MR-MPS-SW
selecionados.

A literatura possui um vasto nmero de medidas que podem ser utilizadas como
indicadores. Nesta dissertao quatro trabalhos foram utilizados como base para a

58
definio do conjunto de indicadores voltados a projetos de desenvolvimento em
organizao de software:

MCGARRY et al. (2002) apresentam uma lista de indicadores registrados

utilizando o formato proposto no PSM.
MONTEIRO (2008) apresenta um conjunto de 15 indicadores alinhados com
o CMMI-DEV que foram propostos a partir de uma reviso sistemtica da
literatura que identificou 869 medidas.
Em SANTOS (2009) realizado um survey entre gerentes de projetos para
identificar os indicadores que so considerados mais teis em ambientes de
desenvolvimento.
ROCHA et al. (2012) apresentam sugestes de indicadores para apoiar o
monitoramento dos processos do MR-MPS-SW.
PMI (2013) apresenta indicadores relacionados com o processo de gerncia de
projetos.

Os indicadores identificados no estudo de uso do template so listados na Tabela

4.8 apresentada a seguir.

Tabela 4.8 - Indicadores identificados.

SIGLA NOME
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS
ICET NDICE DE COBERTURA DA ESPECIFICAO TCNICA
ICT NDICE DE COBERTURA DE TESTES
PER PRECISO DA ESTIMATIVA DE RENTABILIDADE
IDC NDICE DE DESEMPENHO DE CUSTO
IDP NDICE DE DESEMPENHO DE PRAZO
IEQA NDICE DE EFICCIA DO CONTROLE DA QUALIDADE
IPP NDICE DE PRODUTIVIDADE DO PROJETO
IER NDICE DE ESTABILIDADE DE REQUISITOS
IVR NDICE DE VOLATILIDADE DE REQUISITOS
IGQA NDICE DA GARANTIA DA QUALIDADE
IRP NDICE DE RISCO DO PROJETO
PEC PRECISO DA ESTIMATIVA DE CUSTO DO PROJETO
PEE PRECISO DA ESTIMATIVA DE ESFORO DO PROJETO
PEP PRECISO DA ESTIMATIVA DE PRAZO DO PROJETO
PET PRECISO DA ESTIMATIVA DE TAMANHO DO PROJETO
POT PRECISO DO ORAMENTO NO TRMINO

59
 SIGLA NOME
IRD NDICE DE REMOO DE DEFEITOS
TEAR TAXA DE ESFORO ADICIONAL DEVIDO VOLATILIDADE DE REQUISITOS
PEQ PRECISO DE ESFORO DA QUALIDADE
PECQ PRECISO DO ESFORO DO CONTROLE DA QUALIDADE
PEFQ PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS DA QUALIDADE
PEPQ PRECISO DO ESFORO DA PREVENO DA QUALIDADE
PEAQ PRECISO DO ESFORO DA AVALIAO DA QUALIDADE
PEFI PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS INTERNAS DA QUALIDADE
PEFE PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS EXTERNAS DA QUALIDADE
IDEQ NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DA QUALIDADE
IDECQ NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DO CONTROLE DA QUALIDADE
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO PARA REMOO DAS FALHAS
PCQ PRECISO DO CUSTO DA QUALIDADE
PCCQ PRECISO DO CUSTO DO CONTROLE DA QUALIDADE
PCFQ PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS DA QUALIDADE
PCPQ PRECISO DO CUSTO DA PREVENO DA QUALIDADE
PCAQ PRECISO DO CUSTO DA AVALIAO DA QUALIDADE
PCFI PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS INTERNAS DA QUALIDADE
PCFE PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS EXTERNAS DA QUALIDADE
IDCQ NDICE DE DISTRIBUIO DO CUSTO DAS FALHAX DA QUALIDADE
TNC TAXA DE NO CONFORMIDADES
TNCGC TAXA DE NO CONFORMIDADES NA AUDITORIA DE CONFIGURAO
IRNC NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE NO CONFORMIDADES
NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE PROBLEMAS DE
IRGC
CONFIGURAO
TPUT TAXA DE PROGRESSO DE UNIDADES DE TRABALHO
TEI TAXA DE ENTREGA DE ITERAES
TCM TAXA DE CONCLUSO DE MARCOS
TMF TEMPO MDIO ENTRE FALHAS DO SOFTWARE
TMC TEMPO MDIO PARA CORREO DE UM DEFEITO
VAG VALOR AGREGADO

Cada indicador foi descrito em uma ficha. A Figura 4.1 apresenta, como exemplo,
a ficha do indicador IDP ndice de Desempenho de Prazo. As fichas dos demais
indicadores encontram-se no Apndice I.

60
Figura 4.1- Ficha de Indicador
61 do template preenchida
 Para definir os indicadores outras medidas so necessrias. A Tabela 4.9 lista as
medidas para a obteno dos indicadores selecionados.

Tabela 4.9 - Medidas Utilizadas

Unidade de Medida e
Medida Descrio Indicadores
Valores da Escala
Custos adicionais relacionados R$, decimais, de zero ao
CT_AD_REAL PEC
ao projeto infinito
Custo da Avaliao da R$, decimais, de zero ao
CT_AQA_PLAN PCAQ
Qualidade Planejado infinito
Custo da Avaliao da R$, decimais, de zero ao
CT_AQA_REAL PCAQ
Qualidade Realizado infinito
Custo do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_CQA_PLAN PCCQ
Qualidade Planejado infinito
Custo do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_CQA_REAL PCCQ
Qualidade Realizado infinito
Custo do Esforo realizado no R$, decimais, de zero ao
CT_ESF_REAL PEC
projeto infinito
Custo da Falha externa da R$, decimais, de zero ao
CT_FE_PLAN PCFE
Qualidade Planejada infinito
Custo da Falha externa da R$, decimais, de zero ao
CT_FE_REAL PCFE
Qualidade Realizada infinito
Custo da Falha Interna da R$, decimais, de zero ao
CT_FI_PLAN PCFI
Qualidade Planejada infinito
Custo da Falha Interna da R$, decimais, de zero ao
CT_FI_REAL PCFI
Qualidade Realizada infinito
Custo da Falha do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_FQA_PLAN PCFQ
Qualidade Planejado infinito
Custo da Falha do Controle da R$, decimais, de zero ao
CT_FQA_REAL PCFQ
Qualidade Realizado infinito
Custo de Investimentos para a
R$, decimais, de zero ao PCQ, PCCQ,
CT_IPQA_REAL Preveno da Qualidade
infinito PCPQ
Realizado
Custo da Preveno da R$, decimais, de zero ao
CT_PQA_PLAN PCPQ
Qualidade Planejado infinito
Custo da Preveno da R$, decimais, de zero ao
CT_PQA_REAL PCPQ
Qualidade Realizado infinito
R$, decimais, de zero ao
CT_QA_PLAN Custo da Qualidade Planejado PCQ
infinito
R$, decimais, de zero ao
CT_QA_REAL Custo da Qualidade Realizado PCQ
infinito
Custo Total a Realizar no R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_AREL PER
Projeto infinito
Custo Total do Projeto R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_ATUAL PER
Atualizado infinito
PEC, PER,
Custo Total Planejado para o R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_PLAN VGA, IDC,
Projeto infinito
IDP

62
 Unidade de Medida e
Medida Descrio Indicadores
Valores da Escala
Custo Total Realizado no R$, decimais, de zero ao
CT_TOTAL_REAL PEC, PER
Projeto infinito
Data de trmino do projeto
DAT_PLAN Data PEP
planejada
Data de trmino do projeto
DAT_REAL Data PEP
atualizada
Esforo da Falha da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_FQ_PLAN PEFQ
Planejada infinito
Esforo da Falha da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_FQ_REAL PEFQ
Realizada infinito
Esforo da Falha do Externa Horas, decimais, de zero ao
ES_FE_PLAN IDEQ, PEFE
da Qualidade Planejado infinito
Esforo da Falha do Externa Horas, decimais, de zero ao IDEQ, PEQ,
ES_FE_REAL
da Qualidade Realizado infinito PEFE
Esforo da Falha do Interna da Horas, decimais, de zero ao
ES_FI_PLAN IDEQ
Qualidade Planejado infinito
Esforo da Falha do Interna da Horas, decimais, de zero ao
ES_FI_REAL IDEQ, PEQ
Qualidade Realizado infinito
Esforo da Avaliao da Horas, decimais, de zero ao
ESF_AQA_PLAN PEAQ, IDEQ
Qualidade Planejado infinito
PCQ, PCAQ,
Esforo da Avaliao da Horas, decimais, de zero ao PCCQ, PEQ,
ESF_AQA_REAL
Qualidade Realizado infinito PEAQ, PECQ,
IDCQ, IDEQ
Esforp do Controle da Horas, decimais, de zero ao
ESF_CQA_PLAN PECQ, PEQ
Qualidade Planejado infinito
Esforp do Controle da Horas, decimais, de zero ao
ESF_CQA_REAL PECQ, PEQ
Qualidade Realizado infinito
Esforo planejado para o Horas, nmeros inteiros, de
ESF_PLAN PEE
projeto zero ao infinito
Esforo da Preveno da Horas, decimais, de zero ao
ESF_PQA_PLAN IDEQ, PEPQ
Qualidade Planejado infinito
PCQ, PCCQ,
Esforo da Preveno da Horas, decimais, de zero ao PCPQ, IDCQ,
ESF_PQA_REAL
Qualidade Realizado infinito IDEQ, PEQ,
PEPQ, PECQ
Esforo da Total da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_QA_PLAN PEQ
Planejado infinito
Esforo da Total da Qualidade Horas, decimais, de zero ao
ESF_QA_REAL PEQ
Realizado infinito
Esforo total realizado no Horas, decimais, de zero ao
ESF_REAL PEC
projeto infinito
Horas, nmeros inteiros, de
ESF_REAL Esforo realizado no projeto PEE. IPP
zero ao infinito
Esforo de Retrabalho devido Horas, decimais, de zero ao
ESF_RET_REAL PCQ
a falhas da qualidade realizado infinito

63
 Unidade de Medida e
Medida Descrio Indicadores
Valores da Escala
Esforo de Retrabalho devido
Horas, decimais, de zero ao
ESF_RETC_REAL a falhas identificadas pelo PCFQ, PCFE
infinito
cliente Realizado
Esforo de Retrabalho devido
Horas, decimais, de zero ao
ESF_RETI_REAL a falhas identificadas PCFQ, PCFI
infinito
internamente Realizado
ndice de Estabilidade
Percentual, decimais, de zero
ID_EST_ALR Aceitvel para a Fbrica de IER
ao infinito
Software
ndice de Estabilidade Limite Percentual, decimais, de zero
ID_EST_CRIT IER
para a Fbrica de Software ao infinito
ndice de Volatilidade
Percentual, decimais, de zero
ID_VOL_ALR Aceitvel para a Fbrica de IVR
ao infinito
Software
ndice de Volatilidade Limite Percentual, decimais, de zero
ID_VOL_CRIT IVR
para a Fbrica de Software ao infinito
Dias, nmeros inteiros, de
LVP Limite de variao de prazo PEP
zero ao infinito
Orado no Trmino R$, decimais, de zero ao
ONT_ATUAL PER, POT
Atualizado infinito
R$, decimais, de zero ao
ONT_PLAN Orado no Trmino Planejado POT
infinito
Quantidade de Requisitos Requisito, nmeros inteiros,
REQ_EXC IER
Excludos de zero ao infinito
Quantidade de Requisitos Requisito, nmeros inteiros,
REQ_NOV IER
Includos de zero ao infinito
Quantidade de Requisitos Requisito, nmeros inteiros,
REQ_PLAN IVR, IER
Planejados de zero ao infinito
([Unid. de Medida definida
Tamanho Atualizado do
TAM_ATUAL em cada projeto, Inteiro, de PET, IPP
Projeto
zero ao infinito)
([Unid. de Medida definida
TAM_PLAN Tamanho Planejado em cada projeto, Inteiro, de PET
zero ao infinito)
R$, decimais, de zero ao VGA, IDC,
VLR_AGR Valor Agregado ao Projeto
infinito IDP

4.5. Elaborao dos Mapas de Relacionamentos

Aps a identificao dos indicadores, foram elaborados os mapas, de acordo com

o template AMP.br. Os mapas tm o propsito de auxiliar a percepo das relaes entre
indicadores, objetivos e nveis/processos do MR-MPS-SW e, consequentemente, apoiar
o gerente de projetos na seleo de indicadores. A Figura 4.2 apresenta o Mapa de
Objetivos e Indicadores.

64
 65
Figura 4.2 - Mapa de Objetivos e Indicadores
 A Tabela 4.10 apresenta o Mapa para o MR-MPS-SW.

Tabela 4.10 Mapa de relacionamento entre indicadores e processos do MR-MPS-SW.

MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C

GQA

GRU
GCO
GPR

GPR
GRE

DRE

VER
VAL
PCP
SIGLA NOME

GRI
ITP
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS X X X X X X

ICET NDICE DE COBERTURA DA ESPECIFICAO TCNICA X

ICT NDICE DE COBERTURA DE TESTES X

PER PRECISO DA ESTIMATIVA DE RENTABILIDADE X

IDC NDICE DE DESEMPENHO DE CUSTO X

IDP NDICE DE DESEMPENHO DE PRAZO X

IEQA NDICE DE EFICCIA DO CONTROLE DA QUALIDADE X

IPP NDICE DE PRODUTIVIDADE DO PROJETO X

IER NDICE DE ESTABILIDADE DE REQUISITOS X

IVR NDICE DE VOLATILIDADE DE REQUISITOS X

IGQA NDICE DA GARANTIA DA QUALIDADE X

IRP NDICE DE RISCO DO PROJETO X

PEC PRECISO DA ESTIMATIVA DE CUSTO DO PROJETO X

PEE PRECISO DA ESTIMATIVA DE ESFORO DO PROJETO X

PEP PRECISO DA ESTIMATIVA DE PRAZO DO PROJETO X

PET PRECISO DA ESTIMATIVA DE TAMANHO DO PROJETO X

POT PRECISO DO ORAMENTO NO TRMINO X

IRD NDICE DE REMOO DE DEFEITOS X

TAXA DE ESFORO ADICIONAL DEVIDO VOLATILIDADE

TEAR X
DE REQUISITOS
PEQ PRECISO DE ESFORO DA QUALIDADE X

PECQ PRECISO DO ESFORO DO CONTROLE DA QUALIDADE X

PEFQ PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS DA QUALIDADE X

PEPQ PRECISO DO ESFORO DA PREVENO DA QUALIDADE X

PEAQ PRECISO DO ESFORO DA AVALIAO DA QUALIDADE X

PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS INTERNAS DA
PEFI X
QUALIDADE
PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS EXTERNAS DA
PEFE X
QUALIDADE
IDEQ NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DA QUALIDADE X

NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DO CONTROLE

IDECQ X X
DA QUALIDADE

66
 MR-MPS-SW
INDICADORES
G F E D C

GQA

GRU
GCO
GPR

GPR
GRE

DRE

VER
VAL
PCP
SIGLA NOME

GRI
ITP
NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO PARA REMOO
IDERF X X X X X X X
DAS FALHAS
PCQ PRECISO DO CUSTO DA QUALIDADE X

PCCQ PRECISO DO CUSTO DO CONTROLE DA QUALIDADE X

PCFQ PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS DA QUALIDADE X

PCPQ PRECISO DO CUSTO DA PREVENO DA QUALIDADE X

PCAQ PRECISO DO CUSTO DA AVALIAO DA QUALIDADE X

PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS INTERNAS DA

PCFI X
QUALIDADE
PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS EXTERNAS DA
PCFE X
QUALIDADE
NDICE DE DISTRIBUIO DO CUSTO DAS FALHAX DA
IDCQ X
QUALIDADE
TNC TAXA DE NO CONFORMIDADES X

TAXA DE NO CONFORMIDADES NA AUDITORIA DE

TNCGC X
CONFIGURAO
NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE NO
IRNC X
CONFORMIDADES
NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE
IRGC X
PROBLEMAS DE CONFIGURAO
TPUT TAXA DE PROGRESSO DE UNIDADES DE TRABALHO X

TEI TAXA DE ENTREGA DE ITERAES X

TCM TAXA DE CONCLUSO DE MARCOS X

TMF TEMPO MDIO ENTRE FALHAS DO SOFTWARE X

TMC TEMPO MDIO PARA CORREO DE UM DEFEITO X

VAG VALOR AGREGADO X

67
Figura 4.3 - Mapa de Relacionamentos entre os Indicadores
68
Figura 4.4 - Continuao do Mapa de Relacionamentos entre os Indicadores
69
4.6. Planilhas de Apoio Coleta de Dados e Gerao de Grficos para os Indicadores

Conforme mencionado no Captulo 3, os dados coletados para os indicadores

devem ser armazenados em um repositrio de medio. Visando apoiar a coleta e
representao de dados para anlise, foram definidas planilhas para apoiar a coleta de
dados e gerao dos grficos para os indicadores. Nesta seo apresentada, como
exemplo, a planilha definida para apoiar a coleta e representao de dados de indicadores
relacionados a custos. O conjunto completo de planilhas est disponvel no Apndice II.

A Planilha Custo da Qualidade apoia a obteno de dados para diversos

indicadores relacionados a custo. O responsvel pela medio desses indicadores deve
preencher apenas as colunas e campos de configurao que estejam relacionados aos
indicadores que selecionou em seu plano de medio. A Figura 4.5 apresenta a primeira
parte da planilha, disponibilizando a rea de menu de opes para o usurio.

Preciso do Custo da Qualidade > Incio [Configurao] [Planejamento] [Medio]

ENTRADA DE DADOS
rea para configurao das variveis necessrias para o uso da planilha
Configurao da Planilha
no projeto.
Cadastro dos custos planejados no projeto. Estes valores sero utilizados
Planejamento de Custos da Qualidade
para comparar os valores medidos durante a execuo do projeto.

Planilha de Medio Cadastro dos valores medidos durante o projeto.

Controle de Verso Histrico de alteraes realizadas no documento pelo usurio.

SADA DE DADOS: ndicadores para a Anlise do Custo da Qualidade

PCQ : Preciso do Custo da Qualidade Agrupa todos os custos relativos a qualidade do projeto.

PCCQ - Preciso do Custo do Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a preveno e avaliao da qualidade.

PCFQ - Preciso do Custo da Falha no Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a falhas na qualidade do projeto.

PCPQ - Preciso do Custo de Preveno da Qualidade Acompanha os custos gerados para evitar que as falhas ocorram.

PCAQ - Preciso do Custo de Avaliao da Qualidade Acompanha os custos gerados pelo monitoramento da qualidade do projeto.

Acompanha os custos gerados pelas falhas identificadas pela equipe do

PCFI - Preciso do Custo das Falhas Internas
projeto.

PCFI - Preciso do Custo das Falhas Externas Acompanha os custos gerados pelas falhas identificadas pelo cliente.

Descreve a distribuio dos custos de qualidade do projeto entre os

IDCQ - ndice de Distribuio do Custo da Qualidade
segmentos de preveno, avaliao, falha interna e falha externa.

Figura 4.5 - Exemplo de Planilha de Apoio Medio: Incio

70
 A rea de Configurao da planilha, apresentada na Figura 4.6, permite que o
usurio insira na planilha o nome do projeto, o nome do gestor do projeto, o tipo de
iterao que ser utilizada (organizao de etapas que ser utilizada no projeto, tais como
mdulo, fase ou Sprint) e quais os limites para cada indicador que pode ser gerado com
os dados que so registrados nesta planilha, ou seja, intervalo de valores mximos e
mnimos que sero utilizados como referncias na anlise das medies. O responsvel
pela medio s precisar preencher os parmetros dos indicadores que forem relevantes
para seu plano de medio.

Preciso do Custo da Qualidade > CONFIGURAO [Incio] [Ajuda]

Projeto: S3A - SISTEMA DE APOIO AO AUTO ATENDIMENTO [Indicar o nome do projeto]

Gerente: SYLVIO BONELLI [Indicar o nome do Gerente do Projeto]

[Indicar o termo utilizado no projeto para cada

Tipo de Iterao: Sprint
entrega, ou seja, sprint, mdulo, fase, etc.]

Configurao de Limites

Variao de Alerta 3% Variao Crtica 15%

Verso do Documento: 1.0

Figura 4.6 - Exemplo de Planilha de Apoio Medio: Configurao

A Figura 4.7, apresenta a rea destinada ao preenchimento do planejamento

esperado para cada iterao. Desta forma, o planejamento bsico do projeto estar
armazenado na planilha e poder ser utilizado para comparaes com os valores coletados
nas medies. As variaes entre o planejado e o realizado podem ser utilizadas para
anlises diversas no projeto.

71
 Preciso do Custo da Qualidade > PLANEJAMENTO [Incio] [Ajuda]

CPQA - Custo Planejado da Qualidade

CPFQ - Custo Planejado de Falha do
CPCQ - Custo Planejado de Controle da Qualidade
Controle da Qualidade
Medio
MB - Custo MB - Custo
MB - Custo MB - Custo Total CPQA
Planejado de Planejado de
Total CPCQ Planejado de Planejado de Total CPFQ
Preveno Avaliao
Falha Interna Falha Externa
da Qualidade da Qualidade
Spri nt 1 2.000,00 - 2.000,00 - - - 2.000,00

Spri nt 2 1.000,00 1.000,00 2.000,00 700,00 - 700,00 2.700,00

Spri nt 3 - 1.500,00 1.500,00 700,00 - 700,00 2.200,00

Spri nt 4 - 2.000,00 2.000,00 700,00 - 700,00 2.700,00

Spri nt 5 - 2.000,00 2.000,00 700,00 300,00 1.000,00 3.000,00

Spri nt 6 - 2.000,00 2.000,00 700,00 300,00 1.000,00 3.000,00

Spri nt 7 500,00 2.300,00 2.800,00 700,00 300,00 1.000,00 3.800,00

Spri nt 8 - 1.000,00 1.000,00 700,00 300,00 1.000,00 2.000,00

Spri nt 9 - 1.000,00 1.000,00 700,00 300,00 1.000,00 2.000,00

Spri nt 10 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 11 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 12 500,00 500,00 1.000,00 700,00 300,00 1.000,00 2.000,00

Spri nt 13 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 14 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 15 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 16 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 17

Spri nt 18

Spri nt 19

Spri nt 20

Totais 4.000,00 16.300,00 20.300,00 10.500,00 3.600,00 14.100,00 34.400,00

Figura 4.7 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Planejamento

A partir do planejamento realizado, sempre que chegar o momento da coleta dos

dados a rea referente Medio (vide Figura 4.8), deve ser preenchida com os dados
referentes iterao corrente.

72
 Preciso do Custo da Qualidade > MEDIO [Contexto] [Incio] [Ajuda]

CRQA - Custo Realizado da Qualidade

CRCQ - Custo Realizado de Controle da Qualidade CRFQ - Custo Realizado de Falha do Controle da Qualidade

MB - Custo MB - Custo
Iterao MB - Custo MB - Custo Total CRQA
Realizado de Realizado de
Total CRCQ Realizado de Realizado de Total CRFQ
Preveno Avaliao
Falha Interna Falha Externa
da Qualidade da Qualidade
Spri nt 1 2.000,00 - 2.000,00 - - - 2.000,00

Spri nt 2 - 750,00 750,00 2.000,00 - 2.000,00 2.750,00

Spri nt 3 - 1.600,00 1.600,00 800,00 - 800,00 2.400,00

Spri nt 4 - 1.400,00 1.400,00 250,00 - 250,00 1.650,00

Spri nt 5 - 1.700,00 1.700,00 900,00 250,00 1.150,00 2.850,00

Spri nt 6 - 2.700,00 2.700,00 450,00 250,00 700,00 3.400,00

Spri nt 7 - 2.500,00 2.500,00 1.800,00 300,00 2.100,00 4.600,00

Spri nt 8 - 950,00 950,00 600,00 310,00 910,00 1.860,00

Spri nt 9 - 1.100,00 1.100,00 900,00 450,00 1.350,00 2.450,00

Spri nt 10 320,00 320,00 600,00 280,00 880,00 1.200,00

Spri nt 11

Spri nt 12

Spri nt 13

Spri nt 14

Spri nt 15

Spri nt 16

Spri nt 17

Spri nt 18

Spri nt 19

Spri nt 20

2.000,00 13.020,00 15.020,00 8.300,00 1.840,00 10.140,00 25.160,00

OBSERVAO: Iteraes com fundo vermelho j possuem dados medidos, mas ainda no possuem informaes de contexto.

Figura 4.8 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Medio

A planilha est configurada para que a medio realizada seja contextualizada, ou

seja, informaes relacionadas ao perodo que est sendo medido de eventos que podem
ter influenciado os resultados obtidos devem ser registradas. Para isso, a rea de Registro
de Contexto da Medio (Figura 4.9) disponibiliza uma rea para o registro dessas
informaes. Sempre que no for indicado nenhum tipo de informao de contexto ser
exibida na rea de medio uma tarja vermelha no perodo correspondente.

73
 Preciso do Custo da Qualidade > Medio > CONTEXTO [Medio] [Incio] [Ajuda]

CQA - Custo da Qualidade

DADOS DE CONTEXTO DA MEDIO

Iterao Data da Data da

Medido por Analisado por Informaes de Contexto da Medio
Medio Anlise

Spri nt 1
Spri nt 2
Spri nt 3
Spri nt 4
Spri nt 5

Spri nt 6
Spri nt 7
Spri nt 8
Spri nt 9
Spri nt 10
Spri nt 11
Spri nt 12
Spri nt 13 Figura 4.9 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Contexto da Medio
Spri nt 14
Spri nt 15
Spri nt 16
Spri nt 17
A ltima rea da planilha referente ao registro do Controle de Verso do
Spri nt 18
documento. Para manter o histrico de alteraes, o gerente de projetos deve indicar a
Spri nt 19
Spri nt 20
data e que tipo de alterao foi realizada na planilha sempre que realizar uma medio ou
mesmo correo. A Figura 4.10 apresenta essa rea.

Preciso do Custo da Qualidade > CONTROLE DE VERSO [Incio] [Ajuda]

Verso Data Responsvel Revisor Histrico

1.0 01/07/14 Sylvio Bonelli - Criao da primeira verso da planilha de registro do indicador.

Figura 4.10 - Exemplo de Planilha de Medio: rea de Controle de Verso

74
4.7. Consideraes Finais

Este captulo apresentou um exemplo de utilizao do template AMP.br para a

definio de um conjunto de indicadores. Esse exemplo foi realizado para analisar a
viabilidade de uso do template. Esse uso preliminar do template indicou que ele passvel
de ser utilizado para representar um conjunto de indicadores e seus relacionamentos.

Espera-se que o conjunto de indicadores definido no estudo de uso do template

possa ser utilizado como base para gerentes de projetos elaborarem os planos de medio
de seus projetos. Nesse sentido, considerando a possibilidade de gerentes desejarem
definir os planos de medio a partir do conjunto de indicadores resultante do estudo e
considerando, tambm, que alguns gerentes podem no ter apoio computacional para
coleta e representao de dados para os indicadores, foram definidas algumas planilhas
eletrnicas para apoiar esses aspectos.

75
5. Avaliao do Template AMP.br na Indstria

Este captulo descreve o estudo de caso realizado em uma organizao de

software com o objetivo de verificar a aceitao do template proposto nesta
dissertao para o registro de indicadores e mapeamento de seus
relacionamentos. Na seo 5.1 apresentado o objetivo geral da avaliao.
A seo 5.2 detalha o planejamento do estudo de caso. A seo 5.3
apresenta a primeira etapa da execuo do estudo de caso, onde os
indicadores e objetivos existentes na organizao so identificados e o
template proposto aplicado. Na seo 5.4 apresentada a segunda etapa
da execuo do estudo de caso, que consiste na avaliao do AMP.br por
meio das percepes dos envolvidos. Na seo 5.5 as consideraes finais
do captulo so apresentadas.

5.1. Introduo

O estudo de caso descrito nas prximas sees visa avaliar o template proposto no
Captulo 3 (AMP.br) em uma organizao de desenvolvimento de software. A avaliao
foi utilizada para identificar indcios da viabilidade da adoo do trabalho desenvolvido
pela indstria. Para alcanar o objetivo do estudo de caso utilizou-se o modelo
Technology Acceptance Model TAM (DAVIS, 1986) (DAVIS et al., 1989) (BAGOZZI,
1992) (LAITENBERGER e DREYER, 2008), que procura determinar os aspectos de
utilidade e facilidade de uso de uma tecnologia segundo a percepo de seus usurios.
Para organizar este estudo foi aplicado o paradigma Goal/Question/Metric GQM (Basili
et al., 1994).

A seo 5.2 apresenta o protocolo utilizado no estudo de caso. YIN (2012)

considera que um protocolo uma das principais tticas para que o estudo de caso seja
confivel e serve para orientar o pesquisador na conduo de seu estudo, desta forma,
desejvel que sempre haja um protocolo definido em um estudo de caso.

5.2. Planejamento
5.2.1. Objetivos da Avaliao

O objetivo principal da avaliao identificar se a organizao estudada percebe

ganhos na aplicao do modelo AMP.br no cenrio identificado na Etapa 1 por meio da
avaliao realizada na Etapa 2. A Figura 5.1 ilustra o planejamento inicial (foco desta
seo) e as etapas utilizadas no estudo de caso (descritas nas sees seguintes).

76
 Definio do objetivos da avaliao.
Planejamento Definio do mtodo de avaliao.
Definio do mtodo de anlise dos resultados.

Caracterizao dos participantes.

Etapa 1 Mapeamento do cenrio atual.
Aprovao do cenrio atual

Aplicao do AMP.br.
Etapa 2 Capacitao da gesto para utilizar o modelo.
Avaliao da percepo da equipe.
Anlise dos resultados.

Figura 5.1 - Etapas do Estudo de Caso Realizado

Para orientar a avaliao, o objetivo principal foi decomposto utilizando os dois

conceitos bsicos do TAM (DAVIS et al., 1989): a percepo de utilidade e facilidade de
uso. Para apoiar a anlise dos dados coletados, foi includo um objetivo adicional para
identificar se o participante do estudo de caso, independente das respostas dadas s
questes geradas a partir dos objetivos do TAM, demonstra interesse em utilizar ou no
o AMP.br no futuro. Assim os objetivos decompostos foram:

Avaliar a facilidade de uso do AMP.br;

Avaliar a utilidade do AMP.br sob os aspectos de montagem do plano de

medio, avaliao de resultados e padronizao de indicadores;

Identificar se os participantes do estudo demonstram interesse no uso

futuro do AMP.br.

A Figura 5.2 apresenta a estrutura de objetivos e questes, com base no GQM

(BASILI et al., 1994), para a avaliao que ser executada na Etapa 2. Os dois primeiros
nveis da figura apresentam os objetivos do estudo (identificados pela letra G).
Associadas a cada objetivo so apresentadas as questes (identificadas pela letra Q). As

77
mtricas para as questes geradas so listadas na Tabela 5.1, sendo essas mtricas
utilizadas para todas as questes.

G0: H ganhos na implementao do modelo AMP.br na organizao?

G2: Avaliar a utilidade do AMP.br

sob os aspectos de montagem do
G1: Avaliar a facilidade de uso do G3: Identificar se o respondente
plano de medio, avaliao de
AMP.br pretende utilizar o AMP.br
resultados e padronizao de
indicadores.

Q6: Considera que utilizar o

Q1: Foi fcil entender o processo
de uso do AMP.br?
AMP.br melhoraria o seu Q10: Considera vivel o uso do
desempenho para avaliar quais AMP.br em sua organizao?
indicadores deveriam ser
selecionados para o plano de
medio?

Q2: Foi fcil entender a estrutura

de indicadores da organizao com
o uso do AMP.br? Q7: Considera que o uso do
AMP.br melhoraria o seu
desempenho na anlise dos
resultados das medies?

Q3: Foi fcil identificar as

influncias geradas pelos
indicadores nos objetivos da
organizao por meio do AMP.br? Q8: Considera o AMP.br til para
montar o plano de medio?

Q4: Foi fcil selecionar os

indicadores adequados
necessidade do projeto
consultando o conjunto de
indicadores descrito com o Q9: Considera o AMP.br til para a
AMP.br? padronizao do uso de
indicadores na organizao?

Q5: Considera o AMP.br fcil de

utilizar?

Figura 5.2 - Estrutura GQM para a Avaliao (Etapa 2)

78
 Tabela 5.1 - Mtricas utilizadas para as questes definidas

Mtrica Descrio

M1 Nmero de pessoas que escolheram Concordo Totalmente

M2 Nmero de pessoas que escolheram Concordo Parcialmente

M3 Nmero de pessoas que escolheram Discordo Parcialmente

M4 Nmero de pessoas que escolheram Discordo Totalmente

5.2.2. Participantes do Estudo

O template AMP.br foi idealizado para ser utilizado pela equipe de gesto de
organizaes de desenvolvimento de software com estrutura produtiva baseada em
projetos. Desta forma, a seleo dos participantes foi definida seguindo os critrios
listados e justificados na Tabela 5.2:

Tabela 5.2 - Critrios para seleo dos participantes do estudo

Organizao Participante
Critrio Justificativa

O AMP.br utiliza conceitos que podem ser comuns a vrios modelos de

Atuar no ramo de gesto que se baseiem na avaliao indicadores. No entanto, este
desenvolvimento de software. trabalho tem como foco organizaes de desenvolvimento de software e
a avaliao no tratar outras aplicaes possveis para o AMP.br.

Possuir procedimentos definidos Esse critrio considerado importante, pois a percepo dos
para gesto e acompanhamento respondentes pode ser influenciada em ambientes sem procedimentos
de projetos. definidos de gesto de projetos.

Supem-se que uma organizao com mais de 2 anos de funcionamento

Estar em funcionamento h mais
j possui uma estrutura organizacional estabilizada e com papis
de 2 anos.
definidos, o que aumenta a aplicabilidade do AMP.br.

Colaborador Participante
Critrio Justificativa

O colaborador participante deve ter um cargo reconhecido pela

organizao como responsvel por atividades de gesto relacionadas a
Compor a equipe de gesto a
projetos. Supe-se que com 1 ano de experincia no cargo o
mais de 1 ano
colaborador ser capaz de gerar respostas mais relevantes para o estudo
por ter mais conhecimentos de como a empresa opera.

79
 A Figura 5.3 apresenta o TCLE Termo de Consentimento e Livre
Esclarecimento utilizado para formalizar a participao dos respondentes neste estudo.
Este documento apresentado para o respondente aps a explicao do planejado da
avaliao e sua assinatura formaliza o interesse e autorizao para o uso das informaes.

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIMENTO (TCLE)

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Centro de Cincias Exatas e Tecnologia.
Linha de Pesquisa de Sistemas de Apoio a Negcios
Pesquisador Orientadores:
Sylvio Bonelli Gleison Santos, D.Sc. e Monalessa Perini Barcellos. D. Sc.
Nome
Participante
E-mail
Descrio do Estudo
Prezado(a) Senhor(a),
Os alunos de mestrado da UNIRIO eventualmente realizam estudos experimentais para caracterizar/avaliar suas pesquisas.
Este estudo conduzido por Sylvio Bonelli sob a orientao dos professores Gleison Santos e Monalessa Barcellos. Voc foi
previamente selecionado pelo seu conhecimento/experincia e est sendo convidado a participar desta pesquisa.
1. Procedimentos: O estudo ser realizado com data e hora marcada com os participantes pr-selecionados. Para
participar do estudo normalmente ser aplicado um formulrio de caracterizao de perfil, a fim de identificar seu
nvel de conhecimento/experincia. Em seguida, o estudo ser executado de forma individual ou em grupos
formados, seguindo sempre o planejamento do estudo feito pelo pesquisador(a) responsvel. Caso seja necessrio,
ao final do estudo ser solicitado ao participante que responda um questionrio de avaliao sobre a tecnologia de
software que est sendo caracterizada/avaliada.
2. Tratamento de possveis riscos e desconfortos: Sero tomadas todas as providncias durante a coleta de dados de
forma a garantir a sua privacidade e seu anonimato.
3. Benefcios e Custos: Espera-se que, como resultado deste estudo, voc possa aumentar seus conhecimentos, de
maneira a contribuir para o aumento da qualidade das atividades com as quais voc trabalhe ou possa vir a
trabalhar. Este estudo tambm contribuir com resultados importantes para a pesquisa que est sendo realizada.
Voc no ter nenhum gasto ou nus com a sua participao no estudo e tambm no receber qualquer espcie
de reembolso ou gratificao devido autorizao dos seus dados na pesquisa.
4. Confidencialidade da Pesquisa: Toda informao coletada neste estudo confidencial e seu nome no ser
identificado de modo algum, a no ser em caso de autorizao explcita para este fim. Quando os dados forem
coletados, seu nome ser removido dos mesmos e no ser utilizado em nenhum momento durante a anlise ou
apresentao dos resultados.
5. Participao: Sua participao neste estudo muito importante e voluntria, pois requer a sua aprovao para
utilizao dos dados coletados neste estudo. Voc tem o direito de no querer participar ou de sair deste estudo a
qualquer momento, sem penalidades. Em caso de voc decidir se retirar do estudo, favor notificar o pesquisador(a)
responsvel. Os pesquisadores responsveis pelo estudo podero fornecer qualquer esclarecimento sobre o
mesmo, assim como tirar dvidas. sylvio.bonelli@uniriotec.br
6. Declarao de Consentimento: Declaro que li e estou de acordo com as informaes contidas neste documento e
que toda linguagem tcnica utilizada na descrio deste estudo de pesquisa foi explicada satisfatoriamente,
recebendo respostas para todas as minhas dvidas. Confirmo tambm que recebi uma cpia deste Termo (TCLE),
compreendo que sou livre para no autorizar a utilizao dos meus dados neste estudo em qualquer momento, sem
qualquer penalidade. Declaro ter mais de 18 anos e concordo de espontnea vontade em participar deste estudo.

Participante Sylvio Bonelli

Figura 5.3 - Termo de Consentimento para participao do Estudo

80
5.2.3. Coleta dos dados

O mtodo de coleta de dados selecionado para as Etapas 1 e 2 da avaliao foi a

Entrevista Formal. YIN (2012) considera a entrevista uma das mais importantes fontes de
informao em um estudo de caso e as divide em trs tipos: (i) espontnea - quando o
entrevistador se comporta como um informante e utiliza as interpretaes e relatos do
respondente sem a necessidade de uma estrutura claramente definida de questes. (ii)
focal realizada em um curto espao de tempo e tem uma estrutura definida, mas ainda
mantm o carter espontneo em relao ao respondente. (iii) formal um levantamento
realizado com base em um questionrio estruturado que visa gerar respostas focadas em
um conjunto pr-definido de assuntos. O tipo formal foi selecionado, pois h a
necessidade neste estudo de coletar de forma padronizada as percepes sobre os mesmos
temas em diversos nveis hierrquicos. Os tipos de entrevista (i) e (ii) so mais adequados
para situaes exploratrias.

A Etapa 1 prevista para este estudo, tem a finalidade de identificar quais objetivos
e indicadores esto disponveis atualmente na organizao para posterior registro na
Etapa 2 dessa informao com o uso do AMP.br. Desta forma, o questionrio completar
descrito na Figura 5.4 foi criado.

IDENTIFICAO DO CENRIO ATUAL DA ORGANIZAO

Pesquisador Orientadores:
Sylvio Bonelli Gleison Santos, D.Sc. e Monalessa Perini Barcellos. D. Sc.

Participante
Questionrio de Avaliao
Na sua percepo, quais os objetivos da organizao?

Na sua percepo, qual a importncia da gesto realizar um acompanhamento baseado em indicadores para
alcanar os objetivos?

Quais indicadores voc considera importante para a sua organizao? Comente o motivo.

Voc considera que h algum tipo de influncia ou ligao entre os resultados dos indicadores?

Desenhe a relao que voc eventualmente percebe entre os objetivos e indicadores. Se perceber algum tipo
de ligao entre os indicadores descreva tambm.

Figura 5.4 - Questionrio complementar para a avaliao

81
 O formulrio para registro da avaliao apresentado na Figura 5.5 e ser
utilizado na Etapa 2 com o objetivo de avaliar as opinies dos respondentes sobre o uso
do AMP.br e sua aplicabilidade. Juntamente com este documento foi fornecida uma
pgina para comentrios livres que sero utilizados como apoio na anlise dos dados.

AVALIAO DA APLICABILIDADE DO TEMPLATE AMP.br

Pesquisador Orientadores:
Sylvio Bonelli Gleison Santos, D.Sc. e Monalessa Perini Barcellos. D. Sc.
Participante
Questionrio de Avaliao
Questes Resposta
Q1: Foi fcil entender o processo de uso do AMP.br?

Q2: Foi fcil entender a estrutura de indicadores da organizao com o uso do AMP.br?

Q3: Foi fcil identificar as influncias geradas pelos indicadores nos objetivos da organizao com o AMP.br?
Q4: Foi fcil selecionar os indicadores adequados necessidade do projeto consultando o conjunto de
indicadores descrito com o AMP.br?
Q5: Considera o AMP.br fcil de utilizar?
Q6: Considera que utilizar o AMP.br melhoraria o seu desempenho para avaliar quais indicadores deveriam ser
selecionados para o plano de medio?
Q7: Considera que o uso do AMP.br melhoraria o seu desempenho na anlise dos resultados das medies?

Q8: Considera o AMP.br til para montar o plano de medio?

Q9: Considera o AMP.br til para a padronizao do uso de indicadores na organizao

Q10: Considera vivel o uso do AMP.br em sua organizao?

OBSERVAO: JUSTIFIQUE AS RESPOSTAS QUE JULGAR NECESSRIO NA FOLHA EM ANEXO.

Respostas Possveis:
1 = Concordo Totalmente 2 = Concordo Parcialmente 3 = Discordo Parcialmente 4 = Discordo Totalmente

Figura 5.5 - Formulrio de Avaliao da Aplicabilidade do AMP.br

5.3. Etapa 1: Mapeamento do Cenrio Atual da Organizao

A Etapa 1 teve o objetivo de identificar o cenrio atual da organizao para que o

AMP.br possa ser aplicado e avaliado na Etapa 2. As prximas subsees detalham os
procedimentos realizados e os resultados obtidos.

5.3.1. Caracterizao dos Participantes

A avaliao descrita nesse captulo foi realizada na organizao qualificada na

Tabela 5.3, que disponibilizou sua equipe de gesto para responder aos questionamentos
necessrios para este estudo de caso.

82
 Tabela 5.3 - Qualificao da Organizao Estudada

Razo Social MOBILE CARE SERVIOS E DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

Sede Botafogo / Rio de Janeiro

Ano de Criao 2010 (4 anos no momento deste estudo)

Funcionrios Entre 50 e 70 colaboradores

Atividade Desenvolvimento de Software

Cargo Responsabilidade

Definio e acompanhamento das metas e processos de

Diretor de Operaes organizao para que os objetivos estratgicos estejam
alinhados com as atividades operacionais.

Relacionamento com o cliente. Garantir que o as metas

Diretor Comercial comerciais esto sendo definidas, atualizadas e
alcanadas.
Garantir que os projetos esto sendo executados de
Papeis
Gerente Geral forma padronizada e de acordo com os objetivos
Reconhecidos
estratgicos da organizao.
como Equipe de
Gesto Acompanhar o clima organizacional e sua relao com o
Gerente de RH
cotidiano da equipe de projetos.

Garantir que os projetos atendam aos objetivos definidos

Gerente de Projetos
pela organizao.

Coordenador de Apoiar o gerente de projetos em suas atividades. Realizar

Projetos a micro gesto dos projetos.
Manter a gesto das atividades tcnicas, definir
Lder Tcnico prioridades de implementao e assertividade da
arquitetura.

Foram voluntrios para este estudo 8 colaboradores da organizao distribudos

entre os cargos listados na Tabela 5.3.

5.3.2. Procedimento Executado para o Mapeamento do Cenrio Atual

Esta etapa do estudo foi realizada por meio de entrevistas individuais com cada
um dos respondentes que compem a equipe de gesto qualificada anteriormente na
Tabela 5.3. A rotina de cada entrevista foi a mesma visando manter a padronizao das
respostas e a consistncia dos resultados. As entrevistas ocorreram no perodo de
08/12/2014 e 12/12/2014 conforme a disponibilidade da agenda dos voluntrios.

O incio de cada entrevista foi realizado com a explicao do planejamento do

estudo e a coleta da assinatura do TCLE (Figura 5.3). A seguir o respondente recebeu o

83
formulrio para a identificao do cenrio atual (Figura 5.4). Ao trmino do
preenchimento foi realizada a reserva da agenda do respondente para a segunda etapa do
estudo.

5.3.3. Dados Coletados e Anlise dos Dados

Esta subseo apresenta os dados coletados de forma consolidada, com o objetivo

de embasar a aplicao do template na prxima Etapa.

Percebe-se uma variao sobre os temas dos objetivos (Tabela 5.4) e indicadores
(Tabela 5.6) mencionados. Pode-se deduzir que essa variao causada pelas vises
diferentes dos diversos nveis de gesto da organizao, desde a diretoria at a liderana
tcnica, envolvidos nas entrevistas. Este fato, no entanto, est alinhado com os objetivos
do AMP.br, ou seja, consolidar o portflio de indicadores e objetivos da organizao em
um nico documento.

A primeira questo do estudo teve a finalidade de identificar os objetivos da

organizao sob a tica dos respondentes e a Tabela 5.4 detalha as respostas obtidas.

Tabela 5.4 - Objetivos mencionados pelos participantes

Respondente Objetivos Mencionados

Desenvolver e entregar projetos de qualidade nos segmentos de WiFi e

Respondente 01
Autoatendimento

Proporcionar solues rentveis e de qualidade, consolidando sua credibilidade junto

Respondente 02
aos clientes

Aprofundar a participao em desenvolvimento mobile em empresas de telecom, com

Respondente 03
solues de inovao

Desenvolver tecnologias capazes de atender as necessidades de grandes empresas de

Respondente 04
telecomunicaes

Respondente 05 Aumentar significativamente o lucro por meio da consolidao de um produto

Transformar a organizao em uma empresa que seja referncia de qualidade de

Respondente 06
desenvolvimento de software no pas.

Respondente 07 Atender a clientes de telecom em todo o mundo

Gerar resultados cada vez mais atrativos para os investidores, permitindo assim o
Respondente 08
crescimento constante da empresa.

84
 Foram identificados nos objetivos mencionados na Tabela 5.4 trs temas comuns:
(i) Retorno Financeiro, (ii) Qualidade e (iii) Foco. As palavras chave utilizadas como
base na identificao foram sublinhadas na Tabela 5.5 juntamente com a distribuio dos
temas. Como pode ser percebido, h uma preocupao em praticamente todos os nveis
com o foco da organizao.

Tabela 5.5 - Temas comuns aos obejtivos mencionados

Retorno Foco
Respondente Objetivos Mencionados Qualidade
Financeiro
Cliente Produto

Desenvolver e entregar projetos de

R01 qualidade nos segmentos de WiFi e x x
Autoatendimento

Proporcionar solues rentveis e de

R02 qualidade, consolidando sua x x
credibilidade junto aos clientes

Aprofundar a participao em
desenvolvimento mobile em
R03 x
empresas de telecom, com solues
de inovao

Desenvolver tecnologias capazes de

R04 atender as necessidades de grandes x
empresas de telecomunicaes

Aumentar significativamente o lucro

R05 por meio da consolidao de um X x
produto

Transformar a organizao em uma

empresa que seja referncia de
R06 x
qualidade de desenvolvimento de
software no pas.

Atender a clientes de telecom em

R07 X
todo o mundo

Gerar resultados cada vez mais

atrativos para os investidores,
R08 X
permitindo assim o crescimento
constante da empresa.

A distribuio dos temas consolidada de forma grfica na Figura 5.6.

85
 Figura 5.6- Distribuio de Temas dos Objetivos Coletados

A Questo 2 demonstrou que todos os respondentes compartilham a viso de que

os indicadores podem ser utilizados para apoiar a gesto no alcance dos objetivos da
organizao. O uso dos indicadores para apoiar a gesto foi descrito, por exemplo, como
fundamental, extrema importncia ou essencial pelos respondentes.

A Questo 3 coletou os indicadores necessrios na viso dos respondentes para

alcanar os objetivos da organizao. A Tabela 5.6 apresenta os indicadores mencionados
e sua recorrncia entre os respondentes.

Tabela 5.6 - Indicadores Mencionados pelos Participantes

Indicador Mencionado R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8

Faturamento x x

Margem de Contribuio X

Margem de Lucro Global X x

Margem de Lucro por reas X

Reaproveitamento de Solues x x

Estimado x Gasto x X X

Market Share X

Avaliao de aplicativos nas lojas virtuais X

Penetrao em reas de Clientes x

86
 Indicador Mencionado R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8

Adoo por parte dos usurios x

Rentabilidade X x X X X

Turnover x

Investimento em Treinamento x

Clima Organizacional X

Custo X X

Qualidade do Software X X

A Figura 5.7 consolida de forma grfica os resultados da coleta de indicadores

propostos pelos respondentes.

Figura 5.7 - Distribuio de Indicadores Coletados

Na Questo 4 todos os respondentes indicaram que percebem a existncia da

influncia entre os resultados dos indicadores. No entanto, as respostas da Questo 4 no
tiveram a sinergia esperada em relao a Questo 5, onde os respondentes deveriam
descrever ligaes que percebiam entre indicadores. Apenas 2 respondentes (25%)

87
indicaram claramente algum nvel de relao entre indicadores e o restante das respostas
foi focados em explicaes da importncia dos indicadores ou sua definio.

As respostas da Questo 4 e 5 podem indicar que h dificuldade para os gestores,

independente do seu nvel de gerncia, para materializar a sua percepo das relaes
entre os indicadores no seu cotidiano, mesmo tendo a sensao de que h uma influncia
entre eles. possvel supor que essa realidade, ou seja, dificuldade em visualizar as
relaes entre os indicadores mesmo sabendo que os relacionamentos existem, influncia
negativamente na criao, padronizao e uso dos planos de medio em projetos.

5.3.4. Registro do Cenrio da Organizao

Esta subseo descreve os dados coletados para aprovao e posterior aplicao

do AMP.br. Tambm so descritas as adaptaes e sugestes identificadas como
necessrias para que a aplicao do template fosse realizada. Este ser o material utilizado
como base na Etapa 2 ao avaliar se o template proposto relevante para a organizao.

Para compor o Mapa de Objetivos previsto no AMP.br, os objetivos descritos

pelos respondentes deste estudo foram agrupados em temas identificados na anlise das
respostas dadas ao questionrio da Etapa 1 (Tabela 5.5). Com base nos temas
identificados foram consolidados os seguintes Objetivos Estratgicos para a rea de
desenvolvimento da organizao:

Aumentar a rentabilidade dos projetos

Aumentar a qualidade dos projetos
Aumentar a participao em clientes de Telecomunicaes
Aumentar o reuso de cdigo e produtizao

Para o preenchimento do AMP.br a decomposio de objetivos prevista no

modelo, ou seja, identificar objetivos de medio, necessidades de informao e
indicadores, foi realizada como preparao para a Etapa 2 deste estudo.

Foi priorizado para essa etapa apenas o primeiro objetivo, relacionado a

rentabilidade de projetos, devido a frequncia que foi identificado pelos respondentes. A
seguir so apresentados os resultados em sua verso final.

A Tabela 5.7 apresenta a decomposio do objetivo estratgico Aumentar a

Rentabilidade dos projetos.

88
 Tabela 5.7 - Decomposio do primeiro objetivo estratgico

Objetivo Estratgico Aumentar a Rentabilidade dos Projetos

Objetivo de Medio Necessidade de Informao

Qual a preciso do planejamento de custos do projeto?

Monitorar a preciso das estimativas
financeiras do projeto
A rentabilidade do projeto est aderente ao esperado pela
organizao?

Monitorar a preciso das estimativas

Qual a preciso do planejamento do prazo do projeto?
de prazo do projeto

Monitorar os nveis de desempenho

Qual o ndice de desempenho de custo do projeto?
do projeto

5.3.5. Aprovao do Cenrio Atual

Esta etapa teve o objetivo de apresentar o cenrio coletado durante a primeira

rodada de entrevistas para que os respondentes validassem o entendimento descrito na
seo 5.3 (indicadores e objetivos).

As reunies de validao foram realizadas seguindo o protocolo listado a seguir

em reunies individuais com os mesmos respondentes do primeiro questionrio:

Abertura da reunio com o agradecimento pela participao e a explicao

de que o objetivo desse encontro era a validao do entendimento do
pesquisador e a identificao de eventuais correes necessrias.
Foi apresentado para o respondente ainda que nem todo o cenrio da
organizao ser detalhado nesse estudo por limitaes de tempo. Desta
forma, apenas alguns indicadores sero descritos detalhadamente.
A apresentao dos slides que resumem as tabelas Tabela 5.5, Tabela 5.6
e Tabela 5.7 foi realizada. Os slides utilizados esto disponveis no
Apndice IV dessa dissertao.
Aps os slides, o formulrio apresentado na Figura 5.8, foi utilizado para
orientar e padronizar a coleta da opinio dos envolvidos, bem como suas
sugestes de melhoria.

89
 A reunio foi finalizada com o agendamento para a prxima reunio que
ser utilizada para a validao do AMP.br.

AVALIAO DO CENRIO ATUAL DA ORGANIZAO

Pesquisador Orientadores:
Sylvio Bonelli Gleison Santos, D.Sc. e Monalessa Perini Barcellos. D. Sc.
Participante

Os objetivos apresentados foram identificados corretamente a partir das suas respostas coletadas na reunio anterior?
( ) SIM ( ) NO Pois h necessidade de uma correo ( ) NO Pois gostaria de realizar uma nova sugesto ou complemento.
Em caso de NO ou se desejar alguma alterao, por favor, descreva aqui:

Os indicadores apresentados foram identificados corretamente a partir das suas respostas coletadas na reunio anterior?
( ) SIM ( ) NO Pois h necessidade de uma correo ( ) NO Pois gostaria de realizar uma nova sugesto ou complemento.
Em caso de NO ou se desejar alguma alterao, por favor, descreva aqui:

Se desejar realizar algum comentrio adicional, por favor, descreva aqui:

Figura 5.8 - Avaliao do Cenrio Atual da Organizao

5.3.6. Dados Coletados da Avaliao do Cenrio Atual

A maioria dos respondentes no apresentou nenhuma solicitao de correo ou

sugesto, como indicado na Figura 5.9.

Figura 5.9 - Grfico da validao do cenrio atual

90
 As sugestes e correes coletadas na avaliao seguem listadas na Tabela 5.8. A
coluna Tipo do Feedback indica se uma sugesto ou uma correo em relao a
informao coletada na primeira entrevista. Esse dado foi considerado, pois um eventual
percentual alto do tipo correo poderia indicar um problema de entendimento por parte
do pesquisador que poderia comprometer o estudo. A coluna Elemento indica se o
feedback est relacionado a um objetivo ou indicador. Na coluna Feedback a opinio
do respondente propriamente dita registrada.

Tabela 5.8 - Detalhamento das Sugestes e Correes para o Cenrio Atual

Tipo do
Elemento Feedback
Feedback

O texto Gerar resultados cada vez mais atrativos para os investidores, permitindo
Correo Objetivo assim o crescimento constante da empresa. deve ser mais especfico, pois o foco da
organizao deve ser claro e bem definido.

O indicador de Penetrao em reas de clientes deveriam ter um nome ou descrio

Sugesto Indicador
mais claro.

Apenas o investimento em treinamento no relevante se no houver algum

Sugesto Indicador
indicador que auxilie na validao do aproveitamento desse investimento.

No houve ainda nenhum comentrio adicional registrado durante a coleta dos dados
referentes a avaliao do cenrio atual da organizao.

5.3.7. Anlise dos Resultados da Avaliao do Cenrio Atual

Devido a estratgia adotada de haver a seleo de apenas um objetivo estratgico

para a Etapa 2 desse estudo e nenhuma das sugestes ou correes serem relacionadas a
este objetivo, no houve a necessidade de nenhuma ao adicional para ajustes ou
revalidaes do cenrio atual da organizao.

Desta forma, o entendimento realizado na Etapa 1 deste estudo (Mapeamento do

Cenrio Atual da Organizao) pode ser considerado alcanado e o resultado adequado
para o incio da Etapa 2.

91
5.4. Etapa 2 Aplicao e Avaliao do AMP.br

5.4.1. Aplicao do AMP.br

A aplicao do AMP.br consiste em utilizar o template apresentado no captulo 3

dessa dissertao para registrar o entendimento identificado na Etapa 1 desse estudo. Para
isso os indicadores Preciso da Estimativa de Custo, Preciso da Estimativa da
Rentabilidade, Preciso da Estimativa de Prazo e ndice de Desempenho de Custo foram
selecionados para esta etapa.

A organizao de desenvolvimento de software que foi utilizada nesse estudo no

implementa os conceitos do MR-MPS-SW, desta forma no foram utilizadas na avaliao
conceitos referentes ao mapa MPS previsto no modelo.

O preenchimento do AMP.br no tinha o objetivo de estressar totalmente as

possibilidades de indicadores da organizao, mas sim demonstrar o uso do AMP.br e
avaliar sua aceitao pelo time de gestores da organizao. Desta forma, foi realizado a
documentao de parte dos indicadores possveis. Esse cenrio foi apresentado aos
respondentes para que suas expectativas e entendimento do estudo estivessem de acordo
com esta premissa.

Nas prximas pginas so apresentadas as informaes registradas no AMP.br.

92
 MAPA DE OBJETIVOS E INDICADORES

93

Figura 5.10 - Mapa de Relacionamentos para o objetivo selecionado

Figura 5.11 - Relao entre os indicadores selecionados para essa avaliao
94
 95

Figura 5.12 - Ficha do Indicador Preciso da Estimativa de Custo

 96
Figura 5.13 - Ficha do Indicador ndice de Desempenho de Prazo
 97
Figura 5.14 - Ficha do Indicador ndice de Desempenho de Custo
 98

Figura 5.15 - Ficha do Indicador Preciso da Estimativa de Rentabilidade

5.4.2. Procedimento Executado

Seguindo a agenda reservada com os respondentes na primeira etapa, o cenrio

atual da organizao, segundo as respostas coletadas na Etapa 1 deste estudo, foi
apresentado aos participantes em reunies individuais com o uso do AMP.br. Nestas
reunies, aps a explicao do modelo, o questionrio apresentado na Figura 5.5 foi
preenchido e suas respostas consolidadas nas prximas subsees.

O protocolo utilizado nessa etapa foi:

A reunio foi iniciada com o agradecimento pela participao do

respondente e a sua capacitao ao AMP.br foi realizada por meio de slides
durante aproximadamente 20 minutos. O material utilizado est disponvel
no Apndice V dessa dissertao.
Aps a capacitao, o cenrio atual registrado no AMP.br, item 5.4.1, foi
apresentado para anlise do respondente por at 30 min.
Durante e aps a anlise o respondente pde tirar dvidas sobre o material
fornecido.
Aps a anlise e as dvidas respondidas o questionrio de avaliao foi
aplicado.
A reunio teve seu trmino com o agradecimento final pela participao
do estudo e encerramento da atividade.

5.4.3. Dados Coletados

Os dados coletados nas questes so descritos abaixo, tanto em termos

quantitativos (Tabela 5.9), quanto percentuais (Tabela 5.10) visando simplificar a anlise
dos resultados.

Em termos de comentrios adicionais, os respondentes 3 e 8 indicaram que

aparentemente a soluo proposta por meio do uso do AMP.br interessante, no entanto,
no se sentiram totalmente confortveis para concordar totalmente sem uma utilizao
mais detalhada do modelo. Mas acham interessante o uso em carter de piloto para uma
avaliao mais detalhada.

99
 Tabela 5.9 - Respostas para a Avaliao de Aceitao (TAM)
Questes R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8

Q1: Foi fcil entender o processo de uso do

1 1 2 1 2 2 1 2
AMP.br?

Q2: Foi fcil entender a estrutura de indicadores da

1 1 2 2 1 1 2 2
organizao com o uso do AMP.br?

Q3: Foi fcil identificar as influncias geradas pelos

indicadores nos objetivos da organizao com o 1 1 2 2 1 1 1 2
AMP.br?
Q4: Foi fcil selecionar os indicadores adequados
necessidade do projeto consultando o conjunto de 1 1 1 1 1 1 1 2
indicadores descrito com o AMP.br?

Q5: Considera o AMP.br fcil de utilizar? 1 1 2 1 1 2 1 1

Q6: Considera que utilizar o AMP.br melhoraria o

seu desempenho para avaliar quais indicadores
1 1 2 1 1 1 1 2
deveriam ser selecionados para o plano de
medio?

Q7: Considera que o uso do AMP.br melhoraria o

seu desempenho na anlise dos resultados das 2 1 1 1 2 1 1 2
medies?

Q8: Considera o AMP.br til para montar o plano de

1 1 1 1 1 1 1 2
medio?

Q9: Considera o AMP.br til para a padronizao do

1 1 1 1 1 1 1 1
uso de indicadores na organizao

Q10: Considera vivel o uso do AMP.br em sua

1 1 1 1 1 1 1 1
organizao?

O Respondente 1, indicou em seus comentrios finais uma preocupao em como

ser o uso para a interpretao dos resultados, pois podem haver situaes difceis de
identificar em um procedimento padronizado para toda a organizao. No entanto,
considera interessante a utilizao do modelo para padronizao da viso geral da
organizao e principalmente do time de gesto.

100
 Tabela 5.10 - Respostas consolidadas
Questes 1 2 3 4

Q1: Foi fcil entender o processo de uso do AMP.br? 50% 50% 0% 0%

Q2: Foi fcil entender a estrutura de indicadores da organizao
50% 50% 0% 0%
com o uso do AMP.br?
Q3: Foi fcil identificar as influncias geradas pelos indicadores nos
63% 38% 0% 0%
objetivos da organizao com o AMP.br?
Q4: Foi fcil selecionar os indicadores adequados necessidade do
projeto consultando o conjunto de indicadores descrito com o 88% 13% 0% 0%
AMP.br?
Q5: Considera o AMP.br fcil de utilizar? 75% 25% 0% 0%
Q6: Considera que utilizar o AMP.br melhoraria o seu desempenho
para avaliar quais indicadores deveriam ser selecionados para o 75% 25% 0% 0%
plano de medio?
Q7: Considera que o uso do AMP.br melhoraria o seu desempenho
63% 38% 0% 0%
na anlise dos resultados das medies?
Q8: Considera o AMP.br til para montar o plano de medio? 88% 13% 0% 0%

Q9: Considera o AMP.br til para a padronizao do uso de

100% 0% 0% 0%
indicadores na organizao

Q10: Considera vivel o uso do AMP.br em sua organizao? 100% 0% 0% 0%

Houve ainda uma preocupao recorrente no processo de implantao e

manuteno do modelo na organizao. Pois foi identificado por parte dos respondentes
uma necessidade excessivamente manual para a documentao dos indicadores,
relacionamentos e procedimentos.

5.4.4. Anlise dos Resultados da Avaliao

A avaliao indica uma aceitao intensa na organizao em relao a tecnologia

proposta. No entanto, h a necessidade de avaliar um mecanismo que apoie
sistemicamente o time de gesto no processo de implantao e manuteno do AMP.br
na organizao.

Foi identificada tambm a necessidade de avaliar de forma mais prtica o uso do

modelo no cotidiano da organizao. O formato adequado seria o uso de um projeto piloto
que permitisse a identificao de pontos de falha na soluo proposta.

O trabalho realizado junto organizao gerou um resultado adicional, que foi a

percepo emprica da dificuldade de gestores identificarem as relaes entre os

101
resultados percebidos por indicadores em partes distintas do processo produtivo de seus
projetos.

5.5. Consideraes Finais

Neste captulo a primeira avaliao do template proposto foi realizada em uma

organizao de desenvolvimento de software. A partir do resultado apresentado no item
5.4.4 possvel dizer que h indcios que o uso do AMP.br pode apoiar gestores na criao
de seus planos de medio, na avaliao dos resultados por meio da identificao de
relacionamentos entre os indicadores existentes e na padronizao do uso dos indicadores
da organizao.

O trabalho realizado tambm pareceu exercer uma influncia positiva na

integrao do time de gesto da organizao, permitindo um alinhamento maior entre as
vises de diversos nveis da organizao. Com base nessa percepo pode-se supor que
seria um benefcio em prximos estudos o envolvimento de nveis mais operacionais da
organizao, pois mesmo no tendo uma viso de gesto poderiam se beneficiar com o
trabalho de alinhamento de objetivos, padronizao de indicadores e entendimento dos
tipos de relacionamentos existentes entre esses elementos sob a tica da organizao.

Uma limitao deste estudo o fato de ter sido realizado em apenas uma nica
organizao. Desta forma seu resultado no conclusivo, uma vez que pode significar
que o template se aplica ao cenrio desta organizao e no a realidade das organizaes
de desenvolvimento de software como um todo. Para contornar esta limitao ser
necessrio realizar este estudo, ou uma evoluo do mesmo, em um grupo mais
abrangente de organizaes.

Um ponto de ateno para o resultado desse estudo a necessidade de capacitao

dos respondentes para entendimento e uso do AMP.br e que foi realizada pelo prprio
pesquisador. Pois o formato da apresentao e a forma que as dvidas dos respondentes
foram sanadas, pode ter influenciado as opinies coletadas gerando assim um eventual
vis no estudo. Essa abordagem foi necessria, pois no h outra fonte que pudesse
realizar a capacitao dos respondentes e para contornar esta situao ser necessrio um
novo estudo focado no uso do AMP.br na organizao (piloto) e uma validao das
opinies coletadas por meio de uma nova entrevista.

102
6. Concluses e Trabalhos Futuros

6.1. Consideraes Finais

A medio de software uma disciplina considerada importante para que as

organizaes de desenvolvimento de software possam ter as informaes necessrias para
tomar decises no contexto organizacional e dos projetos. No entanto, medir tambm
considerado uma atividade no trivial e custosa. Contribuem para isso a falta de
padronizao dos termos utilizados na medio de software, a existncia de muitas fontes
que proveem informaes sobre indicadores que podem ser utilizados em organizaes
de software e a pouca profundidade das informaes sobre os relacionamentos existentes
entre os indicadores.

Considerando o contexto apresentado, esta dissertao props um template para

registro de forma padronizada dos indicadores e seus relacionamentos em uma
organizao. Esse template composto por mapas que exploram os relacionamentos entre
indicadores, bem como destes com as necessidades de informao, objetivos estratgicos
e com os nveis/processos do MR-MPS-SW. Para demonstrar o uso do template proposto,
foi identificado um conjunto de objetivos estratgicos a partir da literatura e um
mapeamento foi realizado de onde foram identificados necessidades de informao e
indicadores que apoiariam esses objetivos.

Espera-se que o uso do template e do conjunto de indicadores definidos possa

facilitar o entendimento das organizaes sobre como possvel reutilizar indicadores
considerando os objetivos, necessidades de informao e/ou nveis/processos do MR-
MPS-SW a que se relacionam, diminuindo o tempo necessrio para a criao dos planos
de medio.

6.2. Principais Contribuies

A principal contribuio deste trabalho foi o desenvolvimento do template

AMP.br, que tem o objetivo de registrar de forma padronizada os indicadores de uma
organizao, bem como seus relacionamentos e aes esperadas tanto para coleta quanto
para a anlise dos seus resultados.

Outra contribuio gerada por esta dissertao foi o conjunto de indicadores

relacionados com objetivos estratgicos comuns, necessidades de informao, nveis do

103
MR-MPS-SW e entre os prprios indicadores. Pode-se considerar esse conjunto de
informaes uma contribuio, pois forma um resultado consolidado de informaes
disponveis na literatura que podem apoiar gestores iniciantes na identificao de relaes
que normalmente se esperaria de um gerente experiente.

Os trs pontos que diferenciam o resultado do captulo 4 de um catlogo de

indicadores so (a) seu foco no aspecto relacional dos indicadores com outros
indicadores, com necessidades de informao, objetivos e nveis/processos do MR-MPS-
SW, que impacta tanto na seleo de outros indicadores quanto na anlise de dados
coletados para eles; (b) a proposta de uma abordagem para a representao dos
indicadores e seus relacionamentos; e (c) o desenvolvimento de planilhas que apoiam a
operacionalizao da coleta de dados para indicadores e gerao de grficos a partir
desses dados.

6.3. Limitaes

Apesar do template apresentado no captulo 3 ter sido baseado em uma reviso da

literatura e tenha sido avaliado em uma organizao de desenvolvimento de software, ele
no foi avaliado em larga escala na indstria. Desta forma, possvel que a soluo
identificada no seja suficiente para realmente ser aderido por organizaes
comercialmente.

6.4. Trabalhos Futuros

Alguns trabalhos futuros possveis no contexto desta dissertao so:

Avaliao do conjunto de indicadores e mapeamentos definidos no trabalho por
especialistas em medio e gerentes de projetos de desenvolvimento de software
em larga escala visando identificar uma tendncia real de aderncia da tecnologia
proposta em ambientes reais de trabalho.
Investigar uma forma de evitar que o mapa de relacionamentos entre indicadores
tenha uma leitura difcil em casos de muitos relacionamentos a serem
representados.
Gerar um conjunto de indicadores padronizados para incluir medidas relacionadas
a outros processos do MR-MPS-SW e a incluso de indicadores que possam ser
utilizados no controle estatstico de processos.
Investigao de novos indicadores e mapeamentos de relacionamentos.

104
 Desenvolvimento de uma ferramenta sistmica para o apoio ao uso do conjunto
de indicadores e seus mapeamentos, bem como seleo de indicadores para
elaborao dos planos de medio organizacional e de projetos.

105
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112
 Apndice I

Exemplo de Preenchimento do Template AMP.br

113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
 Apndice II

Apresentao das Planilhas de Medio para os Indicadores

148
Modelo de Planilha de Coleta e Gerao de Grfico:
Parte do trabalho realizado nesta dissertao foi a criao de planilhas que
implementam a coleta e gerao dos grficos que so utilizados pelo pattern. O conjunto
completo de planilhas est disponvel neste Apndice. As reas da planilha chamadas
Incio, Registro de Contexto de Medio e Controle de Verso so comuns a todas as
planilhas. Desta forma, so descritas apenas uma vez. As reas de Registro de Medio e
Configurao so especficas para cada conjunto de indicadores, ou seja, Referncia 2.

1. reas Comuns da Planilha para a Medio de Indicadores

A Figura 1 apresenta a primeira rea da planilha, disponibilizando o menu de opes
para o usurio.

Preciso do Custo da Qualidade > Incio [Configurao] [Planejamento] [Medio]

ENTRADA DE DADOS
rea para configurao das variveis necessrias para o uso da planilha
Configurao da Planilha
no projeto.
Cadastro dos custos planejados no projeto. Estes valores sero utilizados
Planejamento de Custos da Qualidade
para comparar os valores medidos durante a execuo do projeto.

Planilha de Medio Cadastro dos valores medidos durante o projeto.

Controle de Verso Histrico de alteraes realizadas no documento pelo usurio.

SADA DE DADOS: ndicadores para a Anlise do Custo da Qualidade

PCQ : Preciso do Custo da Qualidade Agrupa todos os custos relativos a qualidade do projeto.

PCCQ - Preciso do Custo do Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a preveno e avaliao da qualidade.

PCFQ - Preciso do Custo da Falha no Controle da Qualidade Agrupa todos os custos relacionados a falhas na qualidade do projeto.

PCPQ - Preciso do Custo de Preveno da Qualidade Acompanha os custos gerados para evitar que as falhas ocorram.

PCAQ - Preciso do Custo de Avaliao da Qualidade Acompanha os custos gerados pelo monitoramento da qualidade do projeto.

Acompanha os custos gerados pelas falhas identificadas pela equipe do

PCFI - Preciso do Custo das Falhas Internas
projeto.

PCFI - Preciso do Custo das Falhas Externas Acompanha os custos gerados pelas falhas identificadas pelo cliente.

Descreve a distribuio dos custos de qualidade do projeto entre os

IDCQ - ndice de Distribuio do Custo da Qualidade
segmentos de preveno, avaliao, falha interna e falha externa.

Figura 1 - rea inicial da Planilha de Custo da Qualidade

2
Como descrito no Captulo 4, foi identificado durante a pesquisa que vrios indicadores podem ter sua
origem nos mesmos mtodos ou tcnicas de monitoramento e anlise. Desta forma, para descrever, quando
necessrio, o contedo terico comum a diversos indicadores evitando redundncia de informao foi
criado um agrupador chamado Referncia.

149
 A planilha espera que a medio realizada seja contextualizada, ou seja,
informaes relacionadas ao perodo que est sendo medido de eventos que podem ter
influenciado os resultados obtidos devem ser registradas. Para isso, a rea de Registro de
Contexto da Medio, Figura 2, disponibiliza campos para o registro dessas informaes.
Sempre que no for indicado nenhum tipo de informao de contexto, ser exibida na
rea de registro de medio uma tarja vermelha no perodo correspondente.

Preciso do Custo da Qualidade > Medio > CONTEXTO [Medio] [Incio] [Ajuda]

CQA - Custo da Qualidade

DADOS DE CONTEXTO DA MEDIO

Iterao Data da Data da

Medido por Analisado por Informaes de Contexto da Medio
Medio Anlise

Spri nt 1
Spri nt 2
Spri nt 3
Spri nt 4
Spri nt 5

Spri nt 6
Spri nt 7
Spri nt 8
Spri nt 9
Spri nt 10
Spri nt 11
Spri nt 12
Spri nt 13 Figura 2 - Planilha de Medio: rea de Contexto da Medio
Spri nt 14
Spri nt 15
Spri nt 16 A ltima rea da planilha referente ao registro do controle de verso do
Spri nt 17

documento.
Spri nt 18 Para manter o histrico de alteraes, o Gerente de Projetos deve indicar a
Spri nt 19

dataSprient que
20 tipo de alterao foi realizada no documento sempre que realizar uma medio
ou mesmo correo. A Figura 3 apresenta essa rea.

150
 Preciso do Custo da Qualidade > CONTROLE DE VERSO [Incio] [Ajuda]

Verso Data Responsvel Revisor Histrico

1.0 01/07/14 Sylvio Bonelli - Criao da primeira verso da planilha de registro do indicador.

Figura 3 - Planilha de Medio: rea de Controle de Verso

2. reas Especficas da Planilha para a Medio de

Indicadores
2.1. Custo da Qualidade

A rea de Configurao, apresentada na Figura 4, permite que o usurio personalize

a planilha com o registro do nome do projeto, o nome do gestor do projeto, o tipo de
iterao que ser utilizada e quais os limites para cada indicador que pode ser gerado com
os dados que so registrados nesta planilha.

Preciso do Custo da Qualidade > CONFIGURAO [Incio] [Ajuda]

Projeto: S3A - SISTEMA DE APOIO AO AUTO ATENDIMENTO [Indicar o nome do projeto]

Gerente: SYLVIO BONELLI [Indicar o nome do Gerente do Projeto]

[Indicar o termo utilizado no projeto para cada

Tipo de Iterao: Sprint
entrega, ou seja, sprint, mdulo, fase, etc.]

Configurao de Limites

Variao de Alerta 3% Variao Crtica 15%

Verso do Documento: 1.0

Figura 4 - Planilha de Medio: reas de Configurao

151
 A Figura 5 apresenta a rea destinada ao preenchimento do planejamento esperado
para cada iterao.

Preciso do Custo da Qualidade > PLANEJAMENTO [Incio] [Ajuda]

CPQA - Custo Planejado da Qualidade

CPFQ - Custo Planejado de Falha do
CPCQ - Custo Planejado de Controle da Qualidade
Controle da Qualidade
Medio
MB - Custo MB - Custo
MB - Custo MB - Custo Total CPQA
Planejado de Planejado de
Total CPCQ Planejado de Planejado de Total CPFQ
Preveno Avaliao
Falha Interna Falha Externa
da Qualidade da Qualidade
Spri nt 1 2.000,00 - 2.000,00 - - - 2.000,00

Spri nt 2 1.000,00 1.000,00 2.000,00 700,00 - 700,00 2.700,00

Spri nt 3 - 1.500,00 1.500,00 700,00 - 700,00 2.200,00

Spri nt 4 - 2.000,00 2.000,00 700,00 - 700,00 2.700,00

Spri nt 5 - 2.000,00 2.000,00 700,00 300,00 1.000,00 3.000,00

Spri nt 6 - 2.000,00 2.000,00 700,00 300,00 1.000,00 3.000,00

Spri nt 7 500,00 2.300,00 2.800,00 700,00 300,00 1.000,00 3.800,00

Spri nt 8 - 1.000,00 1.000,00 700,00 300,00 1.000,00 2.000,00

Spri nt 9 - 1.000,00 1.000,00 700,00 300,00 1.000,00 2.000,00

Spri nt 10 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 11 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 12 500,00 500,00 1.000,00 700,00 300,00 1.000,00 2.000,00

Spri nt 13 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 14 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 15 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 16 - 500,00 500,00 700,00 300,00 1.000,00 1.500,00

Spri nt 17

Spri nt 18

Spri nt 19

Spri nt 20

Totais 4.000,00 16.300,00 20.300,00 10.500,00 3.600,00 14.100,00 34.400,00

Figura 5 - Planilha de Medio: rea de Planejamento

A partir do planejamento realizado, sempre que chegar o momento da coleta dos

dados a rea de medio, Figura 6, deve ser preenchida.

152
 Preciso do Custo da Qualidade > MEDIO [Contexto] [Incio] [Ajuda]

CRQA - Custo Realizado da Qualidade

CRCQ - Custo Realizado de Controle da Qualidade CRFQ - Custo Realizado de Falha do Controle da Qualidade

MB - Custo MB - Custo
Iterao MB - Custo MB - Custo Total CRQA
Realizado de Realizado de
Total CRCQ Realizado de Realizado de Total CRFQ
Preveno Avaliao
Falha Interna Falha Externa
da Qualidade da Qualidade
Spri nt 1 2.000,00 - 2.000,00 - - - 2.000,00

Spri nt 2 - 750,00 750,00 2.000,00 - 2.000,00 2.750,00

Spri nt 3 - 1.600,00 1.600,00 800,00 - 800,00 2.400,00

Spri nt 4 - 1.400,00 1.400,00 250,00 - 250,00 1.650,00

Spri nt 5 - 1.700,00 1.700,00 900,00 250,00 1.150,00 2.850,00

Spri nt 6 - 2.700,00 2.700,00 450,00 250,00 700,00 3.400,00

Spri nt 7 - 2.500,00 2.500,00 1.800,00 300,00 2.100,00 4.600,00

Spri nt 8 - 950,00 950,00 600,00 310,00 910,00 1.860,00

Spri nt 9 - 1.100,00 1.100,00 900,00 450,00 1.350,00 2.450,00

Spri nt 10 320,00 320,00 600,00 280,00 880,00 1.200,00

Spri nt 11

Spri nt 12

Spri nt 13

Spri nt 14

Spri nt 15

Spri nt 16

Spri nt 17

Spri nt 18

Spri nt 19

Spri nt 20

2.000,00 13.020,00 15.020,00 8.300,00 1.840,00 10.140,00 25.160,00

OBSERVAO: Iteraes com fundo vermelho j possuem dados medidos, mas ainda no possuem informaes de contexto.

Figura 6 - Planilha de Medio: rea de Medio

A Figura 7 apresenta o grfico utilizado para os indicadores PCQ, PCCQ, PCFQ,

PCPQ, PCAQ, PCFI, PCFE. Cada indicador gerado a partir das colunas apropriadas da
planilha.

153
 [Incio] [Planejamento [Medio]

PCQ - Preciso do Custo da Qualidade

Variao Acumulada
20%
0%
0%
-30%
-20% -39% -41%
-40% -57% -53%
-60% -64%
-69%
-60% -74%

-80%

Variao Detalhada
40%
23%
20% 13%
9%
3%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%
-5%
Variao

-7%
-12%
-20%

-40%
-39% -39%

-60%

-80%

Sprint 10

Sprint 11

Sprint 12

Sprint 13

Sprint 14

Sprint 15

Sprint 16

Sprint 17

Sprint 18

Sprint 19

Sprint 20
Sprint 1

Sprint 2

Sprint 3

Sprint 4

Sprint 5

Sprint 6

Sprint 7

Sprint 8

Sprint 9

Iteraes

Variao Limite Critico Limite Critico Limite Alerta Limite Alerta Variao Acumulada

Figura 7 - Grfico do Indicador PCQ

A Figura 8 apresenta o grfico utilizado para representar o indicador IDCQ.

[Incio] [Planejamento [Medio]

IDCQ - ndice de Distribuio do Custo da Qualidade

Comportamento do Projeto
18.000,00

16.000,00

14.000,00

12.000,00

10.000,00
Custo

Planejado

8.000,00 Realizado

6.000,00

4.000,00

2.000,00

-
Preveno Avaliao Falha Interna Falha Externa
Tipo de Custo
Comportamento do Desejado
80%

70%

60%

50%
Custo

40%

30%

20%

10%

0%
Preveno Avaliao Falha Interna Falha Externa
Tipo de Custo

Figura 8 - Grfico do indicador IDCQ

154
2.2. Estimativas Bsicas do Projeto

A Figura 9 apresenta a planilha para registro do planejamento das estimativas

bsicas do projeto por iterao.

Estimativas Bsicas
Medio Valor Planejado Produtividade
Prazo (Dias) Tamanho (PF) Esforo (H)
(Custo) (PF/h)
Spri nt 1 50.000,00 15 3.500 625 5,60
Spri nt 2 48.000,00 15 3.360 600 5,60
Spri nt 3 75.000,00 15 5.247 937 5,60
Spri nt 4 80.000,00 15 5.600 1.000 5,60
Spri nt 5 80.000,00 15 5.600 1.000 5,60
Spri nt 6 80.000,00 15 5.600 1.000 5,60
Spri nt 7 50.000,00 15 3.500 625 5,60
Spri nt 8 50.000,00 15 3.500 625 5,60
Spri nt 9 10.000,00 15 700 125 5,60
Spri nt 10 10.000,00 15 700 125 5,60

Total 533.000,00 37.307 6.662 5,60

OnT 825.000,00

Rentabilidade 35%

Figura 9 - Planilha para planejamento das estimativas bsicas

A Figura 10 apresenta a planilha de medio das estimativas bsicas do projeto.

Desta forma o responsvel pela medio poder incluir os valores atualizados para cada
iterao referente a estas medidas. As clulas no final da planilha, IDP, IDC, VC, VP e
Rentabilidade so calculadas automaticamente e utilizadas pelos grficos.

155
 Estimativas Bsicas
Medio Custo Valor Produtividade
Prazo Tamanho (PF) OnT Esforo (H)
Realizado A Realizar Agregado (PF/h)
Spri nt 1 55.000,00 - 15 3.000 42.857,14 825.000 700 4,29
Spri nt 2 48.500,00 - 17 2.500 35.714,29 825.000 550 4,55
Spri nt 3 74.500,00 - 14 7.000 100.053,36 825.000 1.100 6,36
Spri nt 4 90.000,00 - 13 5.700 81.428,57 825.000 900 6,33
Spri nt 5 45.000,00 50.000,00 12 5.650 80.714,29 844.000 750 7,53
Spri nt 6 80.000,00 15 - 844.000
Spri nt 7 50.000,00 20 - 844.000
Spri nt 8 50.000,00 15 - 844.000
Spri nt 9 10.000,00 16 - 872.000
Spri nt 10 10.000,00 15 - 872.000

Total 313.000,00 250.000,00 152 23.850 340.768 - 4.000 5,96

Custo Atualizado 563.000,00 IDC 1,09 VC 27.767,65

OnT 872.000,00 IDP 1,02 VP 7.767,65

Rentabilidade 35%

Figura 10 - Planilha para medio das estimativas bsicas

A Figura 11 apresenta o grfico utilizado pelos indicadores PEP, PEE, PET e IPP.
[Incio] [Planejamento [Medio]

PER - Preciso da Estimativa de Prazo

25 Variao do Prazo no Projeto

20 20

17
16
15 15 15 15 15
14
13
12

10

Prazo Planejado Alerta Alerta Crtica Crtica Atual

0
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10

Variao Acumulada
3 2 2 2
2 1 1 1
1 0
Dias de Variao

0 -1
-1
-2
-3 -4 -4
-4
-5
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10
Variao Acumulada 0 2 1 -1 -4 -4 1 1 2 2

Figura 11 - Grfico do Indicador PER

156
 [Incio] [Planejamento [Medio]

IDC - ndice de Desempenho de Custo

2,00

1,80
1,79
1,60

1,40
1,34
1,20 1,09
1,00 0,97
1,00
0,78 0,76
0,80 0,90
0,78
0,74
0,60

0,40

0,20

-
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10

Atual IDC Planejado Alerta Alerta Crtica Crtico IDC Acumulado

Figura 12 - Grfico do Indicador IDC

VAG - Valor Agregado

600.000,00

500.000,00
Custos do Projeto

400.000,00

300.000,00

200.000,00

100.000,00

-
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Sprint 7 Sprint 8 Sprint 9 Sprint 10
Valor Planejado 50.000,00 98.000,00 173.000,00 253.000,00 333.000,00 413.000,00 463.000,00 513.000,00 523.000,00 533.000,00
Valor Agregado 42.857,14 78.571,43 178.624,79 260.053,36 340.767,65
Custo Realizado 55.000,00 103.500,00 178.000,00 268.000,00 313.000,00

Status Atual IDC: 1,09 IDP: 1,02 Custo Atualizado: 563.000,00 Prazo Atualizado: 152,00
Variao de Custo: 27.767,65 Variao de Prazo: 7.767,65
Custo Previsto: 517.123,62 Prazo Previsto: 148,54

Figura 13 - Grfico do Indicador VAG

157
 POT - Preciso da Estimativa de Orado no Trmino
880.000,00
880.000,00

870.000,00
870.000,00

860.000,00
860.000,00
Valor Negociado com o Cliente
Valor Negociado com o Cliente

850.000,00
850.000,00

840.000,00
840.000,00 Planejado
Planejado
Atual
Atual
830.000,00
830.000,00

820.000,00
820.000,00

810.000,00
810.000,00

Figura 0.1 - Grfico do Indicador POT

2.3. Gesto de Requisitos

A rea apresentada na Figura 15 descreve a coleta para as alteraes de requisito,

assim como o esforo de retrabalho associado a cada tipo.

Gesto de Requisitos > MEDIO [Contexto] [Incio]

Planejamento Mudanas e Esforo de Retrabalho

Iterao Total de
Esforo Includos Esforo Excludos Esforo Alterados Esforo
Requisitos

Sprint 1 150 2000,00 4 50,00 2 8,00 8 100,00

Sprint 2 200 2000,00 2 40,00 1 40,00 5 80,00

Sprint 3 250 1800,00 1 20,00 0 0,00 3 100,00

Sprint 4 150 1800,00 0 0,00 0 0,00 1 40,00

Sprint 5 50 1000,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Totais 800 8600,00 7 110,00 3 48,00 17 320,00

Figura 15 - rea de Medio para a Alteraes de Requisitos do Projeto

158
 Apndice III

Lista de Indicadores Identificados para o Exemplo de Uso do

Template Proposto

159
 Tabela 0.1 - Consolidao dos Indicadores de MCGARRY et al. (2002), MONTEIRO (2008), SANTOS (2009), ROCHA et al. (2012) e PMI (2013)
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR SELECIONADO JUSTIFICATIVAS
SW

VARIAO DE CUSTO (MONTEIRO, 2008)

CUSTO ATUAL VERSUS CUSTO PLANEJADO (SANTOS, 2009)
Indicadores considerados equivalentes com
PRECISO DA ESTIMATIVA DE CUSTO DO PROJETO (ROCHA et PEC - PRECISO DA ESTIMATIVA DE CUSTO DO PROJETO
al., 2012) base na descrio dos autores.
VARIAO DE CUSTO (PMBOK, 2013)

ESFORO DE PESSOAL (McGARRY et al., 2002)

VARIAO DE ESFORO (MONTEIRO, 2008) Indicadores considerados equivalentes com
PEE - PRECISO DA ESTIMATIVA DE ESFORO DO PROJETO
PRECISO DA ESTIMATIVA DE ESFORO DO PROJETO base na descrio dos autores.
(ROCHA et al., 2012)

VARIAO DE PRAZO (MONTEIRO, 2008)

PRAZO ATUAL VERSUS PRAZO PLANEJADO (SANTOS, 2009)
PRECISO DA ESTIMATIVA DE TEMPO DO PROJETO (ROCHA
et al. 2012)
VARIAO DO PRAZO (PMBOK, 2013)
Indicadores considerados equivalentes com
PEP - PRECISO DA ESTIMATIVA DE PRAZO DO PROJETO
base na descrio dos autores.

G GPR ESTABILIDADE E TAMANHO (McGARRY et al., 2002)

VARIAO DE TAMANHO (MONTEIRO, 2008)
QUANTIDADE DE PONTOS POR FUNO/PGINAS (SANTOS, PET - PRECISO DA ESTIMATIVA DE TAMANHO DO Indicadores considerados equivalentes com
2009) PROJETO base na descrio dos autores.
PRECISO DA ESTIMATIVA DE TAMANHO DO PROJETO
(ROCHA et al., 2012)

PROGRESSO DE UNIDADE DE TRABALHO (McGARRY et al.,

TPUT - TAXA DE PROGRESSO DAS UNIDADES DE Indicadores considerados equivalentes com
2002)
TRABALHO base na descrio dos autores.
TAREFA ATUAL VERSUS TAREFA PLANEJADA (SANTOS, 2009)

Indicadores considerados equivalentes com

COMPLETUDE DE MARCOS (McGARRY et al., 2002) TCM - TAXA DE CONCLUSO DE MARCOS
base na descrio dos autores.

Indicadores considerados equivalentes com

CAPACIDADE INCREMENTAL (McGARRY et al., 2002) TEI - TAXA DE ENTREGAS DAS ITERAES
base na descrio dos autores.

160
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL
SW
PERCENTUAL DE ESFORO ADICIONAL DEVIDO
ALTERAO DE REQUISITOS (ROCHA et al., 2012)
ESFORO DE RETRABALHO PARA ESPECIFICAO DE
REQUISITOS (ROCHA et al., 2012)
DENSIDADE DE DEFEITOS IDENTIFICADOS NA AVALIAO
G GRE EXTERNA DE REQUISITOS (ROCHA et al., 2012)
DENSIDADE DE DEFEITOS IDENTIFICADOS NA AVALIAO
INTERNA DE REQUISITOS (ROCHA et al., 2012)
ESTABILIDADE E TAMANHO FUNCIONAL (McGARRY et al.,
2002)
REQUISITOS DEFINIDOS NO DECORRER DO PROJETO
(SANTOS, 2009)
MUDANA DE ESCOPO (MONTEIRO, 2008)
REQUISITOS ALTERADOS POR PERODO (SANTOS, 2009)
VOLATILIDADE DE REQUISITOS (ROCHA et al., 2012)
NMERO DE NO CONFORMIDADES POR AUDITORIA DE
CONFIGURAO (ROCHA et al., 2012)
F GCO
ESFORO DE RETRABALHO PARA CORRIGIR PROBLEMAS DE
GERENCIA DE CONFIGURAO (ROCHA et al., 2012)
INDICADOR SELECIONADO
TEAR - TAXA DE ESFORO ADICIONAL DEVIDO
VARIAO DE REQUISITOS
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
REMOO DE FALHAS
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS
IER NDICE DE ESTABILIDADE DE REQUISITOS
IVR - NDICE DE VOLATILIDADE DE REQUISITOS
TNCGC TAXA DE NO CONFORMIDADES NA AUDITORIA
DE CONFIGURAO
IRGC NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE
PROBLEMAS DA GERNCIA DE CONFIGURAO
161
JUSTIFICATIVAS
Indicadores considerados equivalentes com
base na descrio dos autores.
O indicador IDERF apresenta a quantidade de
horas de retrabalho de diversos tipos de
forma agregada para que o gerente do projeto
avalie de forma integrada o esforo de
retrabalho.
O conjunto de indicadores proposto trata a
apresentao da densidade de falhas em um
nico indicador, com o objetivo de com um
mesmo formulrio de medio capturar os
tamanhos das iteraes e os tipos de defeitos
ocorridos. Dessa forma gerado um grfico
que permite que o gerente do projeto tenha
uma viso agregada da densidade de defeitos
e suas segmentaes.
Indicadores considerados equivalentes com
base na descrio dos autores.
Indicadores considerados equivalentes com
base na descrio dos autores.
As no conformidades relacionadas
auditoria de configurao esto sendo
tratadas por um indicador especfico,
enquanto as demais no conformidades so
tratadas pelo indicador TNC.
Indicadores considerados equivalentes com
base na descrio dos autores.
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR SELECIONADO JUSTIFICATIVAS
SW

NMERO DE NO CONFORMIDADES IDENTIFICADAS NA

AUDITORIA INDEPENDENTE DE QUALIDADE (ROCHA et al.,
2012)

TAXA DE NO CONFORMIDADES ESCALONADAS (ROCHA et

al., 2012)
As no conformidades so agrupadas em um
TNC TAXA DE NO CONFORMIDADES indicador para gerar uma viso consolidada
TAXA DE NO CONFORMIDADES ESCALONADAS SEM
das no conformidades do projeto.
F GQA RESOLUO (ROCHA et al., 2012)

CONFORMIDADE DO PROCESSO (McGARRY et al., 2002)

OBSERVNCIA DOS PROCESSOS E MTODOS (SANTOS, 2009)
EFICINCIA DO PROCESSO (McGARRY et al., 2002)

O Indicador IDERF apresenta a quantidade

ESFORO DE RETRABALHO PARA CORRIGIR PROBLEMAS de horas de retrabalho de diversos tipos de
IRNC NDICE DE RETRABALHO PARA RESOLUO DE
IDENTIFICADOS EM AVALIAO DE QUALIDADE (ROCHA et
NO CONFORMIDADES
forma consolidada para que o Gerente do
al., 2012) Projeto avalie de forma integrada o esforo
de retrabalho.

162
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL
SW
IDC - NDICE DE DESEMPENHO DE CUSTO (MONTEIRO, 2008)
(ROCHA et al., 2012) (PMBOK, 2013)
IDP - NDICE DE DESEMPENHO DE PRAZO (MONTEIRO, 2008)
(ROCHA et al., 2012) (PMBOK, 2013)
PRODUTIVIDADE (MONTEIRO, 2008)
PRODUTIVIDADE DO PROJETO (SANTOS, 2009)
ORADO NO TRMINO (MONTEIRO, 2008)
CUSTO PARA COMPLETAR (SANTOS, 2009)
TAXA MDIA DE RENTABILIDADE DE PROJETOS (ROCHA et
al., 2012) em Portflio de Projetos
E GPR CUSTOS DE RETRABALHO (MONTEIRO, 2008)
CUSTO DE RETRABALHO E CONSERTO (SANTOS, 2009)
CUSTOS DE QUALIDADE (MONTEIRO, 2008)
Sem referncia direta encontrada.
Sem referncia direta encontrada.
INDICADOR RELACIONADO
Indicadores considerados equivalentes com
IDC - NDICE DE DESEMPENHO DE CUSTO
Indicadores considerados equivalentes com
IDP - NDICE DE DESEMPENHO DE PRAZO
IPP - NDICE DE PRODUTIVIDADE
Indicadores considerados equivalentes com
POT - PRECISO DO ORAMENTO NO TRMINO
PER - PRECISO DA ESTIMATIVA DE RENTABILIDADE
PCFQ - PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS DA QUALIDADE
PCQ - PRECISO DO CUSTO DA QUALIDADE
PCAQ PRECISO DO CUSTO DA AVALIAO DA
QUALIDADE
PCPQ PRECISO DO CUSTO DA PREVENO DA
QUALIDADE
163
JUSTIFICATIVAS
base na descrio dos autores.
base na descrio dos autores.
Indicadores considerados equivalentes com
base na descrio dos autores.
base na descrio dos autores.
Escopo do indicador foi simplificado para se
adequar no a um portflio e sim a um
projeto, o que escopo desta dissertao.
O custo do retrabalho tratado como um
custo da falha da qualidade. Este indicador
composto pelos indicadores PCFI e PCFE.
Indicadores considerados equivalentes com
base na descrio dos autores. Este indicador
consolida os custos de controle da qualidade,
monitorado pelo indicador PCCQ e os custos
das falhas das qualidades, monitorado pelo
indicador PCFQ.
Este indicador foi criado com o objetivo de
monitorar o segmento de avaliao do custo
do controle da qualidade.
Este indicador foi criado com o objetivo de
monitorar o segmento de preveno do custo
do controle da qualidade.
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW

Este indicador foi criado com o objetivo de

monitorar o segmento de controle da
PCCQ PRECISO DO CUSTO DO CONTROLE DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
qualidade do custo da qualidade. Este
indicador composto pelos indicadores
PCAQ e PCPQ.

Este indicador foi criado com o objetivo de

PCFI PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS INTERNAS DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
monitorar o segmento de falhas internas da
qualidade do custo da falha da qualidade.

Este indicador foi criado com o objetivo de

Sem referncia direta encontrada.
Sem referncia direta encontrada.
E GPR
Sem referncia direta encontrada.
PCFE PRECISO DO CUSTO DAS FALHAS EXTERNAS DA
QUALIDADE
IDCQ NDICE DE DISTRIBUIO DO CUSTO DA
QUALIDADE
PEQ - PRECISO DO ESFORO DA QUALIDADE
monitorar o segmento de falhas externas da
qualidade do custo da falha da qualidade.
Este indicador apresenta os diversos
segmentos do custo da qualidade comparados
para que o Gerente do projeto avalie se a
distribuio destes custos est adequada.
Este indicador foi criado como uma derivao
do Custo da Qualidade, pois nem todos os
gerentes de projetos tem acesso direto aos
custos necessrios para realizar o
acompanhamento do PCQ. Desta forma, o
gestor que precise acompanhar o andamento
da qualidade do projeto de forma mais
segmentada pode optar por este indicador
mesmo sem os dados de custo.

Este indicador foi criado com o objetivo de

PEAQ PRECISO DO ESFORO DA AVALIAO DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
monitorar o segmento de avaliao do esforo
do controle da qualidade.

164
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW

Este indicador foi criado com o objetivo de

PEPQ PRECISO DO ESFORO DA PREVENO DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
monitorar o segmento de preveno do
esforo do controle da qualidade.

Este indicador foi criado com o objetivo de

monitorar o segmento de controle da
PECQ PRECISO DO ESFORO DO CONTROLE DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
qualidade do esforo da qualidade. Este
indicador composto pelos indicadores
PEAQ e PEPQ.

Este indicador foi criado com o objetivo de

monitorar o segmento de falhas do esforo do
PEFQ PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS DA controle da qualidade. O esforo do
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE retrabalho tratado como um esforo da
Falha da Qualidade. Este indicador
composto pelos indicadores PEFI e PEFE
E GPR
Este indicador foi criado com o objetivo de
PEFI PRECISO DO ESFORO DA FALHAS INTERNAS DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
monitorar o segmento de falhas internas da
qualidade do esforo da falha da qualidade.
Este indicador foi criado com o objetivo de
PEFE PRECISO DO ESFORO DAS FALHAS EXTERNAS DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
monitorar o segmento de falhas internas da
qualidade do esforo da falha da qualidade.
Este indicador apresenta os diversos
segmentos do esforo da qualidade
IDEQ NDICE DE DISTRIBUIO DO ESFORO DA
Sem referncia direta encontrada.
QUALIDADE
comparados para que o Gerente do projeto
avalie se a distribuio destes custos est
adequada.

PERFORMANCE FINANCEIRA VALOR AGREGADO

Indicadores considerados equivalentes com
(McGARRY et al., 2002) VAG - VALOR AGREGADO
VALOR AGREGADO (MONTEIRO, 2008) (PMBOK, 2013) base na descrio dos autores.

165
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL
SW
PROBLEMAS NOS REQUISITOS (SANTOS, 2009)
DENSIDADE DE DEFEITOS NA ESPECIFICAO DE
REQUISITOS (ROCHA et al. 2012)
DRE
ESFORO DE RETRABALHO PARA CORREO DE DEFEITOS
NA ESPECIFICAO DE REQUISITOS (ROCHA et al., 2012)
D
DENSIDADE DE DEFEITOS DE TESTES DE INTEGRAO
(ROCHA et al., 2012)
ITP
PERCENTUAL DE RETRABALHO PARA DEFEITOS DE
INTEGRAO (ROCHA et al., 2012)
INDICADOR RELACIONADO
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
REMOO DE FALHAS
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
REMOO DE FALHAS
166
JUSTIFICATIVAS
O trabalho proposto trata a apresentao da
densidade de falhas em um nico indicador,
com o objetivo de com um mesmo formulrio
de medio capturar os tamanhos das
iteraes e os tipos de falha ocorridas, desta
forma gera um grfico que permite que o
gerente do projeto tenha uma viso
consolidada da densidade de erros e suas
segmentaes.
O indicador IDERF apresenta a quantidade de
horas de retrabalho de diversos tipos de
forma consolidada para que o gerente do
projeto avalie de forma integrada o esforo de
retrabalho.
O trabalho proposto trata a apresentao da
densidade de falhas em um nico indicador,
com o objetivo de com um mesmo formulrio
de medio capturar os tamanhos das
iteraes e os tipos de falha ocorridas, desta
forma gera um grfico que permite que o
gerente do projeto tenha uma viso
consolidada da densidade de erros e suas
segmentaes.
O indicador IDERF apresenta a quantidade de
horas de retrabalho de diversos tipos de
forma consolidada para que o Gerente do
Projeto avalie de forma integrada o esforo
de retrabalho.
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL
SW
DENSIDADE DE DEFEITOS DE ESPECIFICAO TCNICA
(ROCHA et al., 2012)
PROBLEMAS DE CDIGO DURANTE O DESENVOLVIMENTO
(SANTOS, 2009)
D PCP DENSIDADE DE DEFEITOS IDENTIFICADOS NOS TESTES DE
UNIDADE (ROCHA et al., 2012)
COBERTURA DO DESGIN DOS REQUISITOS (SANTOS, 2009)
GRAU DE COBERTURA DA ESPECIFICAO TCNICA EM
RELAO ESPECIFICAO DE REQUISITOS (ROCHA et al.,
2012)
ESFORO DE RETRABALHO NA CORREO DE DEFEITOS NA
ESPECIFICAO TCNICA (ROCHA et al., 2012)
INDICADOR RELACIONADO
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS
ICET - NDICE DE COBERTURA DA ESPECIFICAO
TCNICA
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
REMOO DE FALHAS
167
JUSTIFICATIVAS
O trabalho proposto trata a apresentao da
densidade de falhas em um nico indicador,
com o objetivo de com um mesmo formulrio
de medio capturar os tamanhos das
iteraes e os tipos de falha ocorridas, desta
forma gera um grfico que permite que o
gerente do projeto tenha uma viso
consolidada da densidade de erros e suas
segmentaes.
O trabalho proposto trata a apresentao da
densidade de falhas em um nico indicador,
com o objetivo de com um mesmo formulrio
de medio capturar os tamanhos das
iteraes e os tipos de falha ocorridas, desta
forma gera um grfico que permite que o
gerente do projeto tenha uma viso
consolidada da densidade de erros e suas
segmentaes.
Indicadores considerados equivalentes com
base na descrio dos autores.
O indicador IDERF apresenta a quantidade de
horas de retrabalho de diversos tipos de
forma consolidada para que o gerente do
projeto avalie de forma integrada o esforo de
retrabalho.
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW

O indicador IDERF apresenta a quantidade de

horas de retrabalho de diversos tipos de
ESFORO DE RETRABALHO NA CORREO DE DEFEITOS IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
PCP
IDENTIFICADOS NOS TESTES DE UNIDADE (ROCHA et al., 2012) REMOO DE FALHAS
forma consolidada para que o Gerente do
Projeto avalie de forma integrada o esforo
de retrabalho.

O trabalho proposto trata a apresentao da

densidade de falhas em um nico indicador,
com o objetivo de com um mesmo formulrio
de medio capturar os tamanhos das
DENSIDADE DE DEFEITOS IDENTIFICADOS DURANTE A
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS iteraes e os tipos de falha ocorridas, desta
HOMOLOGAO (ROCHA et al., 2012)
forma gera um grfico que permite que o
gerente do projeto tenha uma viso
consolidada da densidade de erros e suas
D
segmentaes.

VAL O trabalho proposto trata a apresentao da

densidade de falhas em um nico indicador,
com o objetivo de com um mesmo formulrio
de medio capturar os tamanhos das
DENSIDADE DE DEFEITOS IDENTIFICADOS NOS TESTES DE
DDD DENSIDADE DE DEFEITOS iteraes e os tipos de falha ocorridas, desta
HOMOLOGAO (ROCHA et al., 2012)
forma gera um grfico que permite que o
gerente do projeto tenha uma viso
consolidada da densidade de erros e suas
segmentaes.

EFICCIA DA REVISO DOS TESTES (MONTEIRO, 2008) Indicadores considerados equivalentes com
IEQA - NDICE DE EFICCIA DA QUALIDADE
EFICINCIA DOS TESTES (SANTOS, 2009) base na descrio dos autores.

168
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL
SW
ESFORO DE RETRABALHO PARA CORREO DE DEFEITOS
EM TESTES DE HOMOLOGAO (ROCHA et al., 2012)
ESFORO DE RETRABALHO PARA CORREO DE DEFEITOS
IDENTIFICADOS NA HOMOLOGAO (ROCHA et al., 2012)
D VAL
CORREO FUNCIONAL - DEFEITOS (McGARRY et al., 2002)
CORREO FUNCIONAL DENSIDADE DE DEFEITOS
(McGARRY et al., 2002)
DENSIDADE DE DEFEITOS (MONTEIRO, 2008)
PROBLEMAS NOS TESTES - DEFEITOS (SANTOS, 2009)
QUESTES ABERTAS OU DEFEITOS (SANTOS, 2009)
INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
O esforo de retrabalho tratado como
esforo da falha da qualidade. O Indicador
IDERF apresenta a quantidade de horas de
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
REMOO DE FALHAS
retrabalho de diversos tipos de forma
consolidada para que o gerente do projeto
avalie de forma integrada o esforo de
retrabalho.
O esforo de retrabalho tratado como
esforo da falha da qualidade. O Indicador
IDERF apresenta a quantidade de horas de
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
REMOO DE FALHAS
retrabalho de diversos tipos de forma
consolidada para que o gerente do projeto
avalie de forma integrada o esforo de
retrabalho.
O trabalho proposto trata a apresentao da
densidade de falhas em um nico indicador,
com o objetivo de com um mesmo formulrio
de medio capturar os tamanhos das
DDD - DENSIDADE DE DEFEITOS iteraes e os tipos de falha ocorridas, desta
forma gera um grfico que permite que o
gerente do projeto tenha uma viso
consolidada da densidade de erros e suas
segmentaes.
169
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW

Este indicador foi includo para acompanhar a

NMERO DE ERROS IDENTIFICADOS APS O RELEASE densidade de defeitos encontradas aps a
(SANTOS, 2009) entrega do projeto. Neste contexto, este
IGQA NDICE DA GARANTIA DA QUALIDADE
DENSIDADE DE DEFEITOS IDENTIFICADOS APS O momento do projeto em um cenrio de
SOFTWARE ENTRAR EM PRODUO (ROCHA et al., 2012) Organizao de Software est sendo
considerado a garantia do projeto.

COBERTURA DE TESTES (MONTEIRO, 2008)

Indicadores considerados equivalentes com
COBERTURA DE TESTES (SANTOS, 2009) ICT - NDICE DE COBERTURA DE TESTES
TAXA DE COBERTURA DE TESTES (ROCHA et al., 2012) base na descrio dos autores.

TAXA DE REMOO DE DEFEITOS (MONTEIRO, 2008) Indicadores considerados equivalentes com

IRD - NDICE DE REMOO DE DEFEITOS
TAXA DE DEFEITOS CORRIGIDOS (ROCHA et al., 2012) base na descrio dos autores.
D VER
O esforo de retrabalho tratado como
esforo da falha da qualidade. O Indicador
ESFORO DE RETRABALHO PARA CORREO DE DEFEITOS IDERF apresenta a quantidade de horas de
IDERF NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO PARA
IDENTIFICADOS APS O SOFTWARE ENTRAR EM PRODUO
REMOO DE FALHAS
retrabalho de diversos tipos de forma
(ROCHA et al., 2012) consolidada para que o gerente do projeto
avalie de forma integrada o esforo de
retrabalho.

O esforo de inspeo e avaliao so

tratados como esforo de controle da
qualidade. O indicador IDECQ apresenta o
ESFORO PARA REVISO OU INSPEO (SANTOS, 2009) IDECQ NDICE DE DISTRIBUIO DE ESFORO DO
ESFORO PARA REALIZAO DOS TESTES (ROCHA et al., 2012) CONTROLE DA QUALIDADE
esforo de diversos tipos de acompanhamento
consolidados para que o gerente do projeto
avalie de forma integrada o esforo realizado
para este tipo de atividade.

170
MR-MPS-
REFERNCIALITERATURA E NOME ORIGINAL INDICADOR RELACIONADO JUSTIFICATIVAS
SW
TEMPO PARA IDENTIFICAR OS DEFEITOS (SANTOS, 2009)
Indicadores considerados equivalentes com
TEMPO MDIO ENTRE FALHAS DO SOFTWARE (ROCHA et al., TMF - TEMPO MDIO ENTRE FALHAS DO SOFTWARE
2012) base na descrio dos autores.
D VER
TEMPO PARA CORRIGIR OS DEFEITOS (SANTOS, 2009)
Indicadores considerados equivalentes com
TEMPO MDIO PARA CORREO DE UM DEFEITO (ROCHA et TMC - TEMPO MDIO PARA CORREO DE UM DEFEITO
al., 2012) base na descrio dos autores.

TAXA DE RISCOS NO PREVISTOS QUE OCORRERAM (ROCHA

et al., 2012) Consolida os indicadores de riscos com o
TAXA DE AES DE MITIGAO TOMADAS QUE SURTIRAM
C GRI IRP NDICE DE RISCOS DO PROJETO objetivo de gerar uma viso consolidada dos
EFEITO DESEJADO (ROCHA et al., 2012)
TAXA DE AES DE CONTINGNCIA TOMADAS QUE riscos do projeto.
SURTIRAM EFEITO DESEJADO (ROCHA et al., 2012)

171
 Apndice IV

Estudo de Caso

(Cenrio Atual da Organizao de Software)

172
173
174
175
176
177
178
 Apndice V

Estudo de Caso

(Capacitao para utilizao do APM.br )

179
180
181
182
183
184
185