Gesto de TI

MSc. Paula Patricia

 Contedo Programtico

Como usar Tecnologia da Informao nas organizaes?

A evoluo da Tecnologia da Informao
Viso e ambiente de TI
Desafios gerenciais da Administrao da TI
Fatores crticos de sucesso da Gesto de TI;
Quais so os modelos de Gesto de TI;
Terceirizao em TI;
A evoluo da Tecnologia da Informao
 A evoluo da Tecnologia da Informao

Processamento de dados / Informtica / Tecnologia da

Informao (TI)
Do Usurio ao Cliente
Do tcnico ao solucionador
Do gerente ao CIO (Chief Information Officer)
Do PDI ao PETI

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 Desafios Gerenciais da Administrao da TI

A minha empresa est sendo afetada competitivamente pela

no-execuo de um trabalho na rea de TI, ou pela sua
execuo no adequada?
O meu portflio de desenvolvimento de aplicaes efetivo?
A minha empresa est gastando eficientemente ?
A atividade de TI est suficientemente preparada contra os
riscos de um grande desastre operacional ?
O lder de TI est apto a exercer o seu papel na organizao
para atender aos desafios especiais que ela enfrenta ?
Os recursos de TI esto adequadamente distribudos na
empresa ?

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O que seria mais adequado: a tecnologia se
adaptar organizao ou a organizao de
adaptar tecnologia?
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
senso comum que:
O sucesso algo que todo ser humano saudvel
busca, seja no plano pessoal ou profissional. Da
mesma forma, todas as organizaes saudveis
tambm buscam o seu sucesso.

Mas, o que sucesso para uma organizao?

O que pode ser considerado sucesso na TI?
Ser que os caminhos do sucesso so os mesmos para
todas as organizaes?
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 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
O que um fator crtico de sucesso na sucesso na
gesto de TI?

Albertin (2004) dividiu os fatores crticos em grupos

associados s funes gerenciais de planejamento,
organizao, direo e controle, e tambm s
questes relacionadas s pessoas que fazem uso da
TI.
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
Fatores crticos da funo Planejamento de TI

O apoio da alta gerncia - Basta dizer eu apoio?

O alinhamento estratgico - E se uma organizao
no possuir um planejamento estratgico do
negcio?
Os processos de priorizao
Os processos de estimativa
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
Fatores crticos da Funo Organizao de TI

Estrutura organizacional
Formao de equipe definio de responsabilidades
(TI x Cliente x Gerncia);
Centralizar x Descentralizar
Participao na organizao
Proximidade com o negcio
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
Fatores crticos da Funo Direo de TI
Gerncia de TI
Comunicao;
Orientao tcnica e gerencial;
Habilidade de negcio, de gerncia e tcnicas
Coordenao interna e externa de atividades;
Delegao de responsabilidades e autoridade;
Relacionamento com as reas usurias e a rea de TI;
Avaliao profissional dos subordinados; e
Ligao entre os nveis hierrquicos inferiores e
superiores.
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
Fatores crticos da Funo Controle de TI
Controle de desempenho e qualidade
servios: refere-se qualidade tcnica dos produtos e
servios prestados por esta rea;
atendimento: refere-se qualidade do atendimento
prestado ao usurio;
profissionais: refere-se ao nvel de satisfao com os
profissionais de TI, incluindo sua rapidez e
disponibilidade para atendimento;
custos: refere-se aos investimentos realizados e o
retorno obtido.
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
Fatores crticos da Funo Pessoal de TI
Aspectos scio-polticos
Novas tecnologias
Aquisio, assimilao, disseminao e utilizao de
novas tecnologias.
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
Questes para debate
O que pode ocorrer na organizao se a rea de TI no tiver
o apoio claro e efetivo da alta gerncia?
A quem cabe promover o alinhamento estratgico da TI com
a organizao? alta administrao, gerncia de TI ou a
ambos?
Qual pode ser a participao dos usurios na definio das
prioridades de TI?
Podem ser os tcnicos de TI ou o gestor de TI os nicos a
definir as prioridades de TI? Qual o risco dessa prtica?
Por que a rea de TI tem um histrico negativo em relao
s estimativas de seus projetos?
 Fatores crticos de sucesso da
Gesto de TI
Questes para debate
O que a Estrutura de TI? Por que ela crtica para o
sucesso?
O que voc deve controlar na rea de TI?
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
O que um modelo de gesto? Para que serve?
Um modelo de gesto um padro, uma
referncia til para moldar as
caractersticas de gesto aplicada a uma
dada situao. Modelos so construdos a
partir de experincias j realizadas em
diversas organizaes. Demonstram
princpios, valores, padres de
comportamento e de ao que podem
conduzir a resultados de fracasso ou de
sucesso.
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
Governana de TI
Governana de TI um conjunto de prticas, padres e
relacionamentos estruturados, assumidos por executivos,
gestores, tcnicos e usurios de TI de uma organizao,
com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os
processos de segurana, minimizar os riscos, ampliar o
desempenho, otimizar a aplicao de recursos, reduzir os
custos, suportar as melhores decises e consequentemente
alinhar TI aos negcios..
A Governana baseada nos princpios da transparncia,
independncia e prestao de contas como meio para
atrair investimentos para a organizao.
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
Governana de TI
A implementao efetiva da Governana de TI s possvel
com o desenvolvimento de um framework (modelo)
organizacional especfico. Para tanto, devem ser utilizadas, em
conjunto, as melhores prticas existentes como:
CobiT - Control Objectives for Information and Related
Technology
BSC Balanced ScoreCard (Painel de Indicadores)
PMBok
ITIL
CMMI e
ISO 17.799 - foi atualizada para numerao ISO/IEC
27002 em julho de 2007.
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
Governana de TI
O COBIT 5 se prope oferecer uma estrutura abrangente
(boas prticas) que ajuda as organizaes a atingirem suas
metas e entregarem valor com estratgias eficazes de
governana e gerenciamento de TI.
O COBIT no se preocupa em como ir ser
implementado, e sim em o que ser implementado. Na
parte do como sero implementados que entram os
outros frameworks como ITIL, PMBok, ISO27001 entre
outros. O COBIT na verdade um apanhado de processos
dos mais variados frameworks. um integrador de todos
estes processos.
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
Governana de TI
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
Governana de TI Princpios bsicos do COBIT
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
O CobiT est dividido em quatro domnios:

1. Planejamento e organizao.
2. Aquisio e implementao.
3. Entrega e suporte.
4. Monitorao.
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
Governana de TI Estudo COBIT
Equipe 1- Entrega 1,0 Governana de TI
Robenilton 0,3 e 1,3
Introduo
Bruno 0,3 e 1,5
Luciano 0,3 e 1,3 Governana
Equipe 2 Aquisio 1,5 COBIT
Clara 1,0 e 1,5 Domnios
Claiton 1,0 e 1,5
Planejamento
Juan 0,3 e 1,0 (deixou de explicar partes
do trabalho) Aquisio
Equipe 3 Planejamento Monitorao 1,0 Entrega
Joo 0, 3 e 1,5 Monitorao
Alex 0,3 e 0,7 23/08 - Pesquisa e estruturao do relatrio
Fernando 0,8 e 1,5 (2pt)
Paulo Srgio 0,3 e 0,7 29 e 30/08 - Concluso do relatrio e
elaborao da apresentao
05 e 06/09 Apresentao 2 pts
Prova: 12/09 (5pts)
Atividades sala de aula 1pt
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Outsourcing / Terceirizao

DEFINIO:

Processo de gesto pelo qual se repassam algumas atividades para

terceiros com os quais se estabelece uma relao de parceria -
ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas
ao negcio em que atua.

HISTRICO:

- A terceirizao originou-se nos Estados Unidos;

- As pequenas e mdias empresas foram as primeiras a entrarem nesse
novo processo;
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Outsourcing / Terceirizao

TERCEIRIZAO - ocorre quando uma empresa

independente presta qualquer tipo de servio para
outra organizao.

OUTSOURCING - usado quando o cliente contrata

uma empresa para prover servios de TI. Local,
equipamentos, software e pessoal so da contratada.
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Outsourcing / Terceirizao

Objetivos
Necessidade de uma mudana mais profunda na
organizao;
Aumento de competncia dos servios;
Cumprimento do prazo das atividades;
Reduo de custos.
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Outsourcing / Terceirizao

Vantagens
Aumentar o foco no negcio: Permite s empresas concentrarem-se
nas funes core, enquanto que um especialista externo assegura as
funes de apoio non-core;
Reduo dos custos atravs da especializao e dos ganhos de
escala: O prestador de servios consegue um nvel de eficincia
maior que as empresas contratantes;
Substituio de custos variveis por custos fixos: Ao terceirizar uma
atividade, a empresa tem maior facilidade para ajustar seus custos aos
volumes de operao;
Partilha de risco: Permite partilhar o risco dos investimentos em
tecnologias da informao com uma entidade externa.
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Outsourcing / Terceirizao

Desvantagens
A sensao de perda de controle: A empresa no conta mais com a
fora de argumentao para discutir questes tcnicas ligadas s
estratgicas tecnolgicas;
Sujeio a confiabilidade do terceiro ou sub-contratado: Surgem
problemas, o prestador no cumpre prazo, a no qualidade na
continuidade do servio e aumento do preo na renovao do contrato;
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Outsourcing / Terceirizao

Pontos que contribuiro fortemente para o alcance dos resultados

esperados. So os seguintes:

Quais atividades, servios, processos ou produtos podem e/ou

devem ser terceirizados? Por qu?
Quais os critrios bsicos que devem ser utilizados para avaliar
um candidato a terceiro, visando seleo do melhor parceiro?
Quais os critrios bsicos que devem ser utilizados para a
avaliao peridica das atividades que so feitas por terceiros,
tanto em termos da atividade em si quanto do parceiro que a
executa?
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Outsourcing / Terceirizao
Para que a terceirizao de qualquer atividade no se transforme num
pesadelo, existe trs pontos que merecem cuidados.
Preparo da comunidade interna: o maior obstculo terceirizao
uma comunidade interna mal informada e mal preparada para
acompanhar o processo.
Preveno quanto aos aventureiros: A proliferao de aventureiros que
assola no foi inventada com a terceirizao, mas certamente a
terceirizao oferece um ambiente propicio para que este tipo de
aventureiro cresa e floresa;
Ateno a questo trabalhista: Um problema relativamente serio o
risco de um empregado do prestador de servios entrar com uma
ao trabalhista contra a empresa contratante.
Terceirizao e sub-contrataes adequadas, proporcionam
ao
cliente tempo livre para se dedicar a novas oportunidades!
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Outsourcing / Terceirizao

TERCEIRIZAO EM TECNOLOGIA DA
INFORMAO

Refere-se a terceirizar o departamento tecnolgico no todo ou

em parte de uma empresa. Isso vai depender da importncia
que a informtica tem para a empresa. Essa importncia pode
ser observada analisando os benefcios e riscos do processo,
com questes como:
As atividades de informtica esto ligadas aos principais
objetivos da empresa?
A rea de TI contribui para atingir objetivo de negcio?
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Outsourcing / Terceirizao

SERVIOS PASSVEIS DE SEREM TERCEIRIZADOS:

Manuteno dos aplicativos

Suporte tcnico em softwares
Digitao
Programao
Redes de Computadores
Impresso
Treinamento
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Outsourcing / Terceirizao

PROBLEMAS NA TERCEIRIZAO:

Abordagem fortemente centrada em reduo de custo;

Viso de curto prazo na expectativa de resultados;
Falta de ateno adequada aos impactos na cultura
organizacional;
Opes tecnolgicas precipitadas;
Transformaes apenas superficiais na operao do
negcio;
Contratos pouco detalhados ou incompletos;
Falta de uma viso realmente de parceria entre as partes
contratantes;
Inexistncia de padres de prestao de servios.
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Outsourcing / Terceirizao

NVEIS DA TERCEIRIZAO

At onde devo terceirizar minha empresa???

A definio do nvel desejado de terceirizao de
fundamental importncia para que no se perca a objetividade
na contratao do servio.
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Outsourcing / Terceirizao

ETAPAS PARA A TERCEIRIZAO

1. Identificao das oportunidades de terceirizao

2. Identificao de parceiros estratgicos
3. Seleo da empresa terceira prestadora de servio
4. Preparao interna
5. Contrato
6. Execuo do servio
7. Acompanhamento da satisfao do cliente
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Framework outsourcing
eSCM eSourcing Capability Model
OPBOK - Outsourcing Professional Body Of Knowledge

Estudo de Caso

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PARA REFLETIR

O que determina o sucesso da empreitada a seriedade e

competncia no s do prestador de servio mas tambm da
empresa que terceiriza.
Uma relao madura e profissional, em que cada parte
cumpre seu papel com dedicao e honestidade a maior
garantia de bons resultados na terceirizao em
informtica.
 ALBERTIN, A. L.; MOURA, R. M.
Administrao de informtica: funes e
fatores crticos de sucesso. So Paulo:
Atlas, 2004.
 Quais so os modelos de Gesto de
TI?
Governana de TI Estudo Outsourcing
Equipe 1- Outsourcing
Robenilton Introduo
Bruno O que Outsourcing
Luciano
Apresentar Framework
Equipe 2
Clara
Estudo de Caso
Claiton -
Juan 26/09 Apresentar coletnea de
Equipe 3 artigos e definir framework e estrutura
Joo do trabalho
Alex 04/10 Concluir e entregar escrito e
Fernando slides (10)
Paulo Srgio 10/10- Apresentaes (10)