Pembahasan Umpan Balik

Nomor :800/06/PKM/UKM/IV/2017
No.Revisi :
SOP Tgl.Diberlaku : UPT
Puskesmas
Halaman : 1dari 4 Panimbang
H.Endang Mulyadi,SKM
Puskesmas Panimbang
NIP. 19700406 199403 1 005

A. Pengertian Pembahasan umpan balik adalah kegiatan menganalisa hasil umpan balik
dari masyarakat berupa informasi, keluhan, saran dan masukan untuk
dapat disusun rencana tindak lanjut pemecahan masalah dan dipergunakan
sebagai perbaikan kinerja di masa yang akan datang.
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan
pembahasan umpan balik dari masyarakat maupun sasaran upaya.
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No ........ Tahun ....... Tentang Media
Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Dan Memberikan
Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan
Upaya Kesehatan Masyarakat.
D. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
E. Langkah- 1. Petugas penanggungjawab mengumpulkan data umpan balik dari
langkah/ masyarakat,
Prosedur 2. Petugas penanggungjawab upaya menyampaikan hasil umpan balik
dari masyarakat kepada seluruh pelaksana dan Kepala Puskesmas
dalam rapat apel pagi atau pertemuan minilokakarya,
3. Petugas pelaksana bersama-sama dengan penanggungjawab dan
Kepala Puskesmas membahas alternatif pemecahan masalah,
4. Kepala Puskesmas menetapkan pemecahan masalah,
5. Kepala Puskesmas bersama penanggungjawab menetapkan rencana
perbaikan dan/atau pelaksanaan kegiatan.

1/4
F. Bagan alir

Petugas penanggungjawab
Petugas penanggung
menyampaikan hasil umpan
jawab mengumpulkan
balik dari masyarakat
data umpan balik dari
kepada seluruh pelaksana
masyarakat
dan Kepala Puskesmas

Petugas pelaksana
Kepala Puskesmas bersama-sama dengan
menetapkan penanggungjawab dan
pemecahan Kepala Puskesmas
masalah membahas alternatif
pemecahan masalah

Kepala Puskesmas bersama

penanggungjawab upaya
menetapkan rencana
perbaikan dan/atau
pelaksanaan kegiatan

G. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Penanggungjawab UKM
3. Pelaksana Program
4. Bina Wilayah

H. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.

2/4
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KECAMATAM PANIMBANG
Jl. Raya Tanjung Lesung KM 1, Telp. (0253) 803449 Panimbang. Kode pos 42281

Pembahasan Umpan Balik

Petugas penanggungjawab
Petugas penanggung
menyampaikan hasil umpan
jawab mengumpulkan
balik dari masyarakat
data umpan balik dari
kepada seluruh pelaksana
masyarakat
dan Kepala Puskesmas

Petugas pelaksana
Kepala Puskesmas bersama-sama dengan
menetapkan penanggungjawab dan
pemecahan Kepala Puskesmas
masalah membahas alternatif
pemecahan masalah

Kepala Puskesmas bersama

penanggungjawab upaya
menetapkan rencana
perbaikan dan/atau
pelaksanaan kegiatan

3/4
 Pembahasan Umpan Balik
Nomor :
Terbit ke :
Datfar No.Revisi : UPT
Tilik Tgl.Diberlaku : Puskesmas
Halaman : 4dari 4 Panimbang
Ditetapkan Kepala UPT H.Endang Mulyadi,SKM
Puskesmas Panimbang NIP. 19700406 199403 1 005

DAFTAR TILIK

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

NO YA TIDAK TB
1. Petugas penanggungjawab upaya mengumpulkan data
umpan balik dari masyarakat,
2. Petugas penanggungjawab upaya menyampaikan hasil
umpan balik dari masyarakat kepada seluruh pelaksana
dan Kepala Puskesmas dalam rapat apel pagi atau
pertemuan minilokakarya,
3. Petugas pelaksana bersama-sama dengan
penanggungjawab upaya dan Kepala Puskesmas
membahas alternatif pemecahan masalah,
4. Kepala Puskesmas menetapkan pemecahan masalah,
5. Kepala Puskesmas bersama penanggungjawab upaya
menetapkan perbaikan rencana dan/atau pelaksanaan
kegiatan.

Panimbang,
Pelaksana/ Auditor

()

4/4