QUE ES EL DIAGNSTICO?

Es el conocimiento de una situacin. Es el conocimiento de fortalezas,

debilidades y oportunidades internas y externas de la empresa.

PORQUE ES IMPORTANTE

Porque permite identificar aquellas reas de la empresa que presenta

debilidades, indica prioridades que requieren solucin inmediata, mediano y
largo plazo, precisa que problemas pueden solucionarse al interior de la
empresa y cuales requieren asistencia externa.

PARA QUE SIRVE EL DIAGNOSTICO

Conocer ms la forma como viven las personas.

Identificar otros problemas que existen en la empresa, pero que la gente no
se atreve a contar.
Saber si hay problemas comunes.
Conocer si las instituciones privadas reconocen los problemas.

Reconocer problemas comunes.

Conocer problemas urgentes.
Qu asuntos podemos empezar a resolver con los recursos existentes.
Plantear propuestas que ayuden a resolver problemas.
Qu ayuda necesitan de otros.

QUIEN ELABORA EL DIAGNOSTICO

Alumnos de los programas de Formacin Econmica y Administrativa.

Los Grupos
Las Instituciones
Involucrar a los alumnos en:

- Diseo
- Recoleccin
- Anlisis

QUE AREAS DE LA EMPRESA

Marketing Area de Mercadeo

Finanzas y Control de Gestin
Produccin y Operaciones
Recursos Humanos y organizacin
Estrategia y Crecimiento
a. Situacin de cada rea
b. Interrelacin

RECOLECCION DE LA INFORMACION

a. Tipo de informacin que se va a recolectar

b. Tcnicas que se deben utilizar para buscar y analizar la informacin.
c. Informantes.

ANALISIS DE LA INFORMACION

- Interpretacin
- Discusin de grupo
 EL DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO

GRUPO
ORGANIZADO

TOMA DE INFORMACION
MAYOR
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL ANALISIS DE LA REALIDAD

ALTERNATIVAS DE SOLUCION

PROYECTOS DE DESARROLLO

PLAN DE DESARROLLO INTEGRAL

Cuando la realidad en que se vive se conoce, existen ms

probabilidades de poder actuar sobre ella, para mejorarla o
transformarla.
CUESTIONARIO DE AUTODIAGNOSTICO

1. MARKETING

1.1 POLITICA DE PRODUCTO O SERVICIO

Descripcin del producto o servicio.

Detalle de la gama completa de productos o servicios.
Comparacin de estos P/S con los de la competencia.
Otros aspectos relevantes del P/S, como packaging y
documentacin.
Qu servicios se incluyen con el P/S? Son estos importantes
para la venta?
Cul es el beneficio principal que aporta el P/S al cliente?
Qu necesidad satisface?
En que fase de su ciclo de vida se encuentran estos P/S:
nuevos, emergentes, maduros, en declive?
Esta previsto introducir nuevos productos? Cules y en que
tiempo?
Cules son los P/S mas rentables para la empresa?

1.2 POLITICA DE PRECIOS

Cmo se fijan los precios? Quin establece el precio de cada

P/S?
Qu proceso se sigue para tomar una decisin de cambio de
precios? Con que frecuencia se revisan?
Cmo son en comparacin con los de la competencia?
Considerar precios a nivel de usuario final, distribuidor,
mayorista, etc?
 Cuales son los motivos que han llevado a la actual estructura
de precios?
Cul ha sido la tendencia de precios en el pasado? Y que se
espera en el futuro?

1.3 POLITICA DE DISTRIBUCION

Describa los canales de distribucin que utiliza? Cules son las

principales caractersticas de cada uno de ellos?
Cul es el sistema de remuneracin de cada uno de los canales
de distribucin?
Qu reas geogrficas quedan cubiertas?
Cul es la importancia de la venta directa en ese tipo de
productos? Qu grado de cualificacin precisan los
vendedores?

1.4 POLITICA DE COMUNICACIN

Cuales son los niveles de gasto anual en publicidad? En que

medios?
Qu otros instrumentos se utilizan? Promociones?
Relaciones pblicas?
Cmo evaluara el resultado de los gastos realizados en
publicidad y otros medios de comunicacin?

1.5 EL CLIENTE

Quines son los clientes? Describa los distintos grupos de

usuarios?
Cul es el proceso tpico para tomar una decisin de compra?
Cunto tiempo dura habitualmente ese proceso?
Qu grado de lealtad tiene los clientes a una determinada
marca?
 Cules son las variables clave en la decisin de compra: precio,
caractersticas del producto, reputacin del fabricante,
condiciones de crdito, etc.?
Qu influencia tiene la publicidad en la decisin?
Qu alternativas tiene el cliente? Hay sustitutivos posibles al
producto o servicio?
Ha perdido la empresa algn cliente importante ltimamente?
Por qu razones?
Cules son las quejas mas comunes de los clientes?
Cmo se tratan las reclamaciones?

1.6 ANALISIS DEL MERCADO

Tamao y tasa de crecimiento del mercado total.

Cul es el tamao de los distintos segmentos del mercado, por
tipo de clientes y por rea geogrfica?
Cul es la cuota de mercado de la empresa en cada segmento?
Hay estacionalidad o fenmenos cclicos?
Cules son los factores del entorno que pueden afectar al
crecimiento del mercado?

1.7 LA COMPETENCIA

Qu tipo de empresas forman la competencia?

Cules son las principales empresas competidoras?
Cul es su estrategia? Cules son sus puntos fuertes y
dbiles?
Cmo se compara la empresa con cada uno de los principales
competidores?
Se espera la entrada de nuevos competidores en el mercado?

1.8 ESTRATEGIA DE MARKETING

Cules son los objetivos de marketing de la empresa?

 Cmo se pretende alcanzarlos? En que plazos?
Cules son las principales amenazas? Y las oportunidades?
Exprese en pocas palabras su opinin sobre el marketing de su
empresa.

2. FINANZAS Y CONTROL DE GESTION

2.1 ACTIVO

Cual es la posicin de liquidez de la empresa? Hay

tensiones debidas a la falta de disponible.
Evolucin de las cuentas por cobrar. Cul es el perodo
medio de cobro? Y el nivel de impagados.
Cul es el nivel de inventarios? Cmo se reparte este
entre materia prima, en curso y productos terminados?
Cules son los procedimientos de valoracin de Stocks?.
Son estos fiables.
Cules son los principales activos fijos de la empresa?
Cmo estan valorados? Cmo se amortizan?

2.2 PASIVO

Qu importancia tiene la financiacin de proveedores?

Cul es el perodo medio de pago?
Se hace uso de los descuentos por pronto pago.
Cmo se reparten las deudas de la empresa en corto,
medio y largo plazo?
Se ha incumplido alguna obligacin de pago relativa a
prstamos, leasings, etc. Por qu motivos?
Se han realizado todas las provisiones necesarias.
Existen posibles contingencias legales, fiscales o de otro
tipo.
Cul es el nivel de endeudamiento de la empresa?
Cul es la estructura de fondos propios? Cmo se halla
repartido el capital?
2.3 CUENTA DE EXPLOTACION

Cul ha sido la evolucin de las ventas?

Se han desviado sustancialmente de lo planificado. Por
qu?
Cual es el margen bruto? Es lo alto o bajo en relacin al
sector.
Cules son las partidas de gastos que pueden afectar de
forma crtica al resultado?
En que reas se podra actuar para mejorar el beneficio?.

2.4 SISTEMAS DE CONTROL

Qu informes recibe el equipo de direccin? Con que

frecuencia se reciben?
Qu informacin proporcionan? Son realmente tiles
para la toma de decisiones?
Llegan en le momento oportuno o con demasiado retraso.
Cul es su calidad? Son exactos o contienen errores?
Si tiene informacin puntual y completa de todas las
reas claves. Qu aspectos se deberan mejorar ?
Cul es el sistema informtico que de soporte a estos
procesos?
Cmo lo evaluara? Cubre las necesidades de la
empresa. Precisa cambios importantes.

3. PRODUCCION Y OPERACIONES

3.1 INSTALACIONES

Cules son las principales instalaciones productivas o

de servicios de la empresa?
 Es apropiada su ubicacin? Qu factores se han
tenido en cuenta para su eleccin?
Es la capacidad y la calidad de estas instalaciones
adecuadas para las necesidades presentes y futuras.
Se preveen inversiones importantes en un futuro
prximo.
Podra reducirse el inmovilizado sin por ello perjudicar
la productividad.

3.2 PROCESOS

Describa brevemente el proceso productivo o de

servuccin de la empresa.
Son suficientes estos procesos. Cmo se comparan
con otros procesos usados en la industria?
Existen cuellos o botellas o ineficiencias de algn tipo.
Son importantes las economas de escala.
En que reas sera posible obtener mejoras de la
productividad?

3.3 CONTROL DE CALIDAD

Existen procedimientos para verificar la calidad de

los materiales y componentes.
Hay especificaciones claras de producto o del
servicio final.
Se verifica con regularidad la calidad de los
productos o de los servicios prestados.

3.4 COMPRAS

Cules son los procedimientos de compras de la

empresa?
Esta centralizada la funcin de compras.
Se cualifica previamente a los proveedores.
 Sera posible obtener condiciones de compras ms
ventajosas.
Se esta realizando algn proceso productivo que
seria mas eficiente subcontrolar.

3.5 INNOVACION

Cul es el grado de complejidad de la Tecnologa?

A que velocidad se produce la innovacin
tecnolgica?
Qu tipo de actividades de investigacin y
desarrollo se llevan a cabo?
Cmo se seleccionan los proyectos? Qu tipo de
seguimiento se realiza?
En la empresas de servicios, se innova
constantemente en la naturaleza de los servicios o
en el modo de prestarlos.
De donde proceden habitualmente las ideas
innovadoras. Se estimula su aparicin.

4 RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIN

4.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Describa la organizacin de la empresa y el

sistema de responsabilidades. Organigrama.
Si es aplicable, se han previsto planes de
sucesin.
Quines son los miembros del Consejo de
Administracin? Qu papel juegan en la
empresa?
Cul es la autoridad y responsabilidad de cada
uno de los miembros del equipo de direccin?
Hay descripciones claras del contenido de los
puestos de trabajo.
4.2 EQUIPO DE DIRECCION

Describa la experiencia y los logros anteriores

del empresario.
Cmo definira su estilo de direccin?
Prefiere hacer las cosas personalmente o
delegar en otros.
Cul es su actitud ante el trabajo en equipo?
Qu experiencia y formacin tienen los
restantes miembros del equipo de direccin?
Cules son en su juicio los puntos fuertes y
dbiles del equipo de direccin?

4.3 PERSONAL

Cmo calificara la calidad del personal de la

empresa?
Es esta suficiente para las necesidades del
negocio.
Qu sistemas de contratacin se han
utilizado?
Qu importancia se le da al tema de la
formacin? Hay programas establecidos.
Cul es el sistema de retribucin del
personal? Existen beneficios extrasalariales.
Planes de pensiones.
Cul es la actitud y la moral del personal?

5 ESTRATEGIA Y CRECIMIENTO

5.1 EVOLUCION HISTORICA

Describa brevemente la evolucin histrica de

la empresa.
 Pensando en el pasado, Cules han sido los
incidentes crticos, tanto positivos como
negativos, que han marcado la evolucin del
negocio?
Cules han sido las decisiones que han elevado
la empresa a su sitio actual?

5.2 ESTRATEGIA

Cmo contestara a la pregunta: "En que

negocio estoy"
En retrospectiva, describa la estrategia que ha
seguido la empresa.
Los esfuerzos han ido mas encaminados a
conseguir el liderazgo en costos, la
especializacin en un segmento de mercado, o
la diferenciacin del producto.

5.3 GESTION DEL CRECIMIENTO

Cul es su principal motivacin para lograr el

crecimiento de la empresa?
Hasta el momento Cul ha sido la fuente
principal del crecimiento: el aumento de las
ventas de los productos existentes, la oferta
de nuevos productos, la expansin a nuevos
mercados, o una combinacin de lo anterior?
Explicarlo.
Cmo calificara la complejidad actual del
negocio? Aumenta rpidamente o se mantiene
a niveles razonables.
Evale en pocas palabras el grado de
productividad o de aprovechamiento de los
recursos en general.
Identifique los cinco puntos fuertes mas
importantes para que su empresa tenga xito
en su estrategia de crecimiento.
 Seale tambin los cinco puntos dbiles mas
importantes.
Reflexione sobre las acciones que deben
tomarse y los cambios que hay que introducir
para lograr el crecimiento con xito de la
empresa.