LA COMUNICACIN

Es el proceso para la transmisin de mensajes, ideas, emociones, pensamientos y

sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor con una reaccin o
efecto determinado

Tiene por finalidad la transmisin intencionada de un mensaje, la comunicacin est

ligada al aspecto biolgico y a la supervivencia de los seres vivos. Sin comunicacin
la vida del individuo y la supervivencia de las especies estaran en peligro.

Cada individuo se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de

informacin, que trata de compartir e intercambiar con los dems.

CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN

Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal consiste en transmitir signos no lingsticos. Ejemplos
de comunicacin no verbal incluyen los gestos las expresiones faciales la expresin
corporal, el contacto visual la manera de vestir la hptica es la comunicacin por
medio del tacto, la cronmica significado del tiempo en la comunicacin y
la kinsica (lenguaje corporal), entre otros. La misma comunicacin oral contiene
elementos no verbales como la paralingstica (elementos no verbales que
acompaan a la lingstica, por ejemplo tonos de sorpresa, inters,
desinters, miedo, cansancio, insinuaciones, etc. la distribucin de espacios entre
palabras y el uso de emoticones para transmitir emociones. En este sentido para
transmitir un mensaje se emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos,
sonidos como la sirena de una ambulancia y gestos como el guio de un ojo.
Comunicacin verbal

La comunicacin verbal o comunicacin lingstica es aquella que utiliza las

palabras como signos lo que incluye la comunicacin no verbal las habilidades de
escucha. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de smbolos o
signos lingsticos. Con estos signos se representan los objetos y hechos de la
realidad y unindolos mediante las reglas de la gramtica se construyen mensajes
complejos es decir las oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En
el caso de que dos personas hablen el mismo idioma reconocern los signos que
cada uno pronuncia y su significado de tal manera que evocar en la mente un
pensamiento o una idea que es la que se querr transmitir.

El aprendizaje de ste ocurre normalmente y de manera intensa durante los aos

de la niez humana La mayora de los idiomas en el mundo utilizan sonidos
y gestos como smbolos que posibilitan la comunicacin con otros lenguajes, los
que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen excepciones. No existe
una lnea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas
construidas como el esperanto, el lenguaje de programacin y varios formalismos
matemticos, no estn necesariamente restringidos por las propiedades
compartidas por el lenguaje humano.
COMUNICACIN ESCRITA
La comunicacin escrita a diferencia de la verbal tiene otra manera de interaccin
entre emisor y receptor producindose en el tiempo o incluso nunca aunque lo
escrito puede perdurar. A travs de la historia este tipo de comunicacin se ha
desarrollado gracias al impacto de las tecnologas y de la ciencia. Estos procesos
de desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las formas ms
primitivas de escritura humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas
escritos sobre soportes fsicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y,
finalmente, el papel; y por ltimo la informacin transmitida a travs de medios
electrnicos.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin es el proceso mediante el cual una persona transmite informacin

a otra persona, y es el objetivo de toda comunicacin en el caso de las empresas
en particular la transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran
importancia es por ello que existe la comunicacin organizacional. Generalmente
en esta temtica surgen obstculos o barreras que impiden el correcto proceso de
transmisin de datos empresariales, personales u organizacionales.

La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte

laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y
los colaboradores de la misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad
en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para

alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso
al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para
alcanzar su mejor desempeo en los mercados.

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo

tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en
el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas;
y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales.

COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez ms rpido. Teniendo en cuenta est funcin principal,
podramos afirmar que la comunicacin interna permite:
 Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.

Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.

Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente

independientes, pero que hacen que se bloqueen entre s.

Informar individualmente a los empleados.

Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa.

Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto cualquiera que
sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin.

Promover una comunicacin a todas las escalas.

TIPOS DE FLUJOS DE COMUNICACIN

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas vas

desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto as como hacia los niveles
jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a la
comunicacin de forma descendente pero en la actualidad se conoce ampliamente
que, en caso de que en la organizacin solamente fluya la informacin del nivel
jerrquico superior a uno inferior existirn problemas de comunicacin de gran
impacto en la organizacin. En trminos generales para que la comunicacin sea
eficaz en la empresa es importante que surja del empleado es decir comunicacin
de forma ascendente. O hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la
comunicacin, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel
de jerarqua o similar; as como tambin existe la comunicacin diagonal (se
presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerrquicos, an sin que haya
una dependencia entre departamentos o niveles).
 COMUNICACIN DESCENDENTE

Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con

direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta
comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada
y sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el

proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de

que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la
lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una
administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y logro de los
mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que
alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados
involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un
sistema que permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma
descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.
COMUNICACIN ASCENDENTE

A diferencia de la comunicacin descendente, este tipo de comunicacin

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta
va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y
objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los receptores van
mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se presenta
comnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las
metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas reas
de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no
dan a conocer muchas veces datos reales de produccin, financieros, o de
desempeo.

Esta comunicacin se da en empresas que dan valor e inters al empleado ya que

tienden a escuchar los problemas o tambin las opiniones de ellos ya que es
importante porque estn ms cerca de la labor y conocen que debilidades tienen.

La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que

mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de
los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin de forma
ascendente son:

Reunin peridica

Entrevista personalizada

Crculo de Calidad

Va telefnica

A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la

administracin).

COMUNICACIN HORIZONTAL

Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de

direccin horizontal aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua
dentro de la organizacin y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta
cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de
niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre
ellas).

La finalidad principal de la comunicacin cruzada u horizontal es incrementar la

velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la
informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr cumplir
con los objetivos de la empresa. La comunicacin horizontal es muy comn dentro
de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin se dirige por
las rutas normalmente establecidas en los organigramas.

En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada

tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en
direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.

Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa

no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se
refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u obstculos
de la informacin bajo las siguientes premisas:

El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de la

empresa as lo requieran.

Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites de

autoridad permitidos.

Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se refiere, a

sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin horizontal algunas

ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin por lo cual es
importante cuiden este tipo de flujo de informacin que es indispensable dentro de
las organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en
el mercado empresarial.
 FORMAS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN FORMAL

Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin,

mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de
comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el
modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la
informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar
la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor, es cuando el personal
tiene comunicacin con un nivel ms alto que el otro.

COMUNICACIN INFORMAL

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel
de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida
popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos
conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en

auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan
un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta complejos factores, especialmente
humanos, que median entre los comportamientos y objetivos, polticas y metas de
la organizacin, para que de esta manera existan lineamientos que permitan el
correspondiente crecimiento de la organizacin.
 CONCLUSIONES
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito el buen manejo de esta puede hacer
perdurar a la organizacin.

Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que

pueden existir por parte del emisor o del receptor dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo es importante
que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y cdigos,
mediante los cuales se pueden expresar.

Existen diversos tipos de mensajes los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organizacin y preferentemente se debe utilizar la comunicacin
formal, para que no haya malentendidos entre colaboradores y jefes o bien jefes
y clientes que puedan llegar a daar la relacin cliente- empresa.

Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado

de comunicacin ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro
lado un mensaje no claro impreciso y ambiguo puede causar problemas en una
organizacin.