En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede

1. ser:

Implementacin del Sistema de la Calidad.

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

Ingresos por ventas.

Satisfaccin del cliente.

Capacitacin del personal.

De acuerdo al proceso de gestin estratgica basado en CMI (BSC), el primer paso, Traducir la
2. estrategia en trminos operativos, Supermercado Mediterrneo lo logra:

Alineando la organizacin con la estrategia.

Convirtiendo la estrategia en el trabajo diario de cada empleado.

Movilizando el cambio a travs del liderazgo ejecutivo.

Convirtiendo la estrategia en un trabajo continuo.

Elaborando el mapa estratgico.

En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador para Supermercado

3. Mediterrneo puede ser:

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

Horas de capacitacin.

Satisfaccin del cliente.

Ingresos por ventas.

Implementacin del Sistema de la Calidad.

4. Para poder elaborar el CMI, Supermercado Mediterrneo debe haber definido previamente:

La Misin.

La Visin.

La matriz BCG.

La cadena de valor.

La Estrategia.

En la metodologa del BSC (CMI) del Supermercado Mediterrneo, Alinear la organizacin con la
5. estrategia implica:

Que los objetivos deben estar alineados con los indicadores.

Que la organizacin se integra de partes que interactan para llevar a cabo las
estrategias y crear sinergias.
 Vincular la estrategia con el presupuesto.

Que se debe elaborar un mapa de relaciones causa efecto entre los objetivos
estratgicos.

Se deben determinar las capacidades para lograr alcanzar los objetivos.

Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico de Supermercado
6. Mediterrneo puede ser :

priorizar las ventas con descuento por pago al contado para mejorar el flujo de caja.

Aumentar la satisfaccin de los clientes para aumentar los ingresos por ventas.

Implementar el software de gestin para capacitar al personal.

Aumentar los ingresos para reducir los costos.

Mejorar la gestin de compras para implementar el software de gestin.

En el CMI (BSC) de Supermercado Mediterrneo , el indicador Porcentaje de implementacin del

7. software de gestin corresponde a la perspectiva:

Financiera.

Del Cliente.

De Procesos Internos.

De Mercado.

De Aprendizaje y Crecimiento.

En la Perspectiva de Procesos Internos del BSC (CMI), un indicador para Supermercado

8. Mediterrneo puede ser:

Costos.

Tiempos de atencin a clientes.

Satisfaccin del cliente.

Rentabilidad.

Capacitacin del personal.

En la metodologa del BSC (CMI) para Supermercado Mediterrneo, convertir la estrategia en el

9. trabajo diario de cada empleado implica:

Que la estrategia no tiene en cuenta el trabajo del empleado.

Que los empleados deben elaborar todos los das una estrategia distinta.

Que los empleados deben tener una clara comprensin de los objetivos y de los
mtodos para llevarlos a cabo.

Que la estrategia no debe ser conocida por los empleados.

Que los empleados deben elaborar la estrategia.

 Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva del cliente Supermercado Mediterrneo
10. encontramos:

Mejorar el flujo de caja.

Implementar un software de gestin.

Capacitar al personal.

Reducir costos.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral) aplicado en

11. Supermercado Mediterrneo, el componente "Enfoque Estratgico" implica:
Tener una clara determinacin y documentacin de los procesos que componen la
cadena de valor (procesos claves y de apoyo).
Tener un sistema de evaluacin, control, determinacin de causas y refinamiento de
las principales metas de la organizacin y de los procesos.

Conocer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas.

Tener claramente definidas y documentadas la visin, misin y valores centrales de la

organizacin.
Para los procesos CLAVES de la cadena de valor, tener identificados: objetivos, metas,
KPI s e cuanto a: eficiencia, calidad, impacto, etc.

En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral) para Supermercado

12. Mediterrneo, el componente "Cultura de Ejecucin" implica:
Tener claramente definidas y documentadas la visin, misin y valores centrales de la
organizacin.
Para los procesos CLAVES de la cadena de valor, tener identificados: objetivos, metas,
KPI s e cuanto a: eficiencia, calidad, impacto, etc.
Tener una clara determinacin y documentacin de los procesos que componen la
cadena de valor (procesos claves y de apoyo).

Monitorear y documentar sistemticamente los indicadores claves de desempeo.

Conocer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas.

En la Perspectiva del Cliente del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo
13. puede ser:

Satisfaccin del cliente.

Rentabilidad.

Costos.

Capacitacin del personal.

Tiempos de atencin a clientes.

El Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) de Supermercado Mediterrneo se convierte

14. en un Proceso de Gestin Estratgico a partir de cinco principios bsicos. Uno de esos principios
 es Traducir la estrategia en trminos operativos. La herramienta que permite lograrlo es:

El mapa estratgico.

El mapa conceptual.

El diagrama de control.

El tablero de control.

El mapa de procesos.

Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Supermercado

15. Mediterrneo encontramos:

Reducir costos.

Mejorar el flujo de caja.

Capacitar al personal.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

Reducir los tiempos de atencin a clientes.

En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador para Supermercado

16. Mediterrneo puede ser:

Satisfaccin del cliente.

Implementacin del Sistema de la Calidad.

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

Implementar el software de gestin.

Ingresos por ventas.

Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Procesos Internos de Supermercado

17. Mediterrneo encontramos:

Reducir costos.

Reducir los tiempos de atencin a clientes.

Implementar un software de gestin.

Capacitar al personal.

Mejorar el flujo de caja.

Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico de Supermercado
18. Mediterrneo puede ser :

Reducir los costos para aumentar los ingresos.

Reducir los tiempos de atencin a los clientes para reducir los costos.
 Mejorar el flujo de caja para reducir la venta en cuenta corriente.

Aumentar los ingresos para satisfacer a los clientes.

Incorporar nuevos productos para aumentar la participacin en el mercado.

Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva financiera de Supermercado Mediterrneo

19. encontramos:

Capacitar al personal.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

Reducir los tiempos de atencin a los clientes.

Aumentar la participacin en el mercado.

Aumentar los ingresos por ventas.

En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo

20. puede ser:

Costos.

Satisfaccin del cliente.

Implementacin del Sistema de la Calidad.

Tiempo de cumplimiento de las entregas.

Capacitacin del personal.