N

O E

UNIVERSIDAD ESTATAL
DE MILAGRO
UNIDAD ACADMICA CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
Quinto Semestre 2017
(Abril Septiembre)

LICENCIATURA EN TURISMO
Marketing Turstico

Docente: Msc. Ortiz Zurita Mara Jos, Ing.

Autores:
Arce Garca A. Ismael
Chvez Rodrguez K. Stefana
Cholango Vera A. Roco
Hernndez Alvarado J. Margarita
Sicha Lpez M. Alejandra
Santana Bravo H. Jair

Tema: Medir el grado de satisfaccin

de los huspedes del Hotel
Boutique Orillas del Ro
Embarcarse en una nube y emprender el inhspito viaje
por los senderos de un luengo existir, dejando una estela
endmica en los corazones sublimes; aunque el tiempo
este a favor de la expiracin.
Autor

MILAGRO, ECUADOR
Titulo original: Marketing Turstico

Direccin: Cdla. Universitaria Km. 11/2 va Km 26 (Virgen de Ftima)

Conmutador: (04) 2974317 (04) 2970881
Telefax: (04) 2974319
E-mail: rectorado@unemi.edu.ec

Traduccin: S/E
Quinta Edicin, 2017, perodo Abril - Septiembre
Tiraje: Prototipo

IMPRESO EN LA REPBLICA DEL ECUADOR

Diseo de la escritura: El Autor

Diseo de la primera ilustracin: Delgado Moreira Katherine
(Pollito Escritor)
Diseo de la segunda ilustracin: Delgado Moreira Katherine
(Pollito Mochilero)
Otros diseos: Varios autores
(Plandetur2020)
(UNEMI FACAC)
Diagramacin: El Autor; S/E orden de reproducciones
Cdigo: Teora Humanoide N. HJ Jair825

Visin Misin

Ser una institucin superior, pblica, autnoma Es una institucin de educacin superior,
y acreditada de pregrado y postgrado, abierta a publica, que forma profesionales de calidad,
las corrientes del pensamiento universal, lder mediante la investigacin cientfica y la
en la formacin de profesionales vinculacin con la sociedad, a travs de un
emprendedores, honestos, solidarios, modelo educativo holstico, sistmico, por
responsables y con un elevado compromiso procesos y competencias con docentes
social y ambiental, para contribuir al desarrollo altamente capacitados, infraestructura moderna
local, nacional e internacional. y tecnologa de punta, para contribuir al
desarrollo de la regin y el pas.
www.unemi.edu.ec

Prohibida su reproduccin total o parcial en cualquier forma y por cualquier medio, sea mecnico,
fotoqumico, electrnico, electrptico, fotocopia o algn otro, sin autorizacin previa del autor.

II
 NDICE GENERAL

NDICE GENERAL ............................................................................................................. III

NDICE DE IMAGEN ......................................................................................................... IV
NDICE DE TABLA ............................................................................................................. V
NDICE DE GRFICO ........................................................................................................ VI
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 7
OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 7
OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................................. 7
INTRODUCCIN .................................................................................................................. 8
DESARROLLO ...................................................................................................................... 9
GRADO DE SATISFACCIN .............................................................................................. 9
Huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro ................................................................... 9
Proceso de Marketing ......................................................................................................... 9
Valor para el cliente .......................................................................................................... 10
Relacin de los clientes rentables ..................................................................................... 10
Segmentacin del mercado ............................................................................................... 11
Captacin del cliente ......................................................................................................... 11
El valor de vida del cliente................................................................................................ 11
ANLISIS DE LAS ENCUESTAS ..................................................................................... 12
CONCLUSIN .................................................................................................................... 32
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 33
REFERENCIAS LINCOGRAFCAS .................................................................................. 34
APNDICES ........................................................................................................................ 35

III
 NDICE DE IMAGEN

Imagen 1: Pasos a seguir en el proceso de Marketing ............................................................ 9

IV
 NDICE DE TABLA

Tabla 1: BCG 10
Tabla 2: Frecuencia sobre de los servicios que brinda el Hotel Boutique Orillas del Ro. 12
Tabla 3: Frecuencia sobre la ubicacin del Hotel Boutique Orillas del Ro 13
Tabla 4: Frecuencia sobre la atencin al realizar su reserva 14
Tabla 5: Frecuencia sobre la atencin al Check In 15
Tabla 6: Frecuencia sobre la atencin al Check out 16
Tabla 7: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de las habitaciones 16
Tabla 8: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de los baos 17
Tabla 9: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de instalaciones exteriores 18
Tabla 10: Frecuencia sobre la comodidad de su habitacin 19
Tabla 11: Frecuencia sobre los alimentos del restaurante 20
Tabla 12: Frecuencia sobre las instalaciones del restaurante 21
Tabla 13: Frecuencia sobre el servicio en el restaurante 22
Tabla 14: Frecuencia sobre el servicio en el bar y piscina 23
Tabla 15: Frecuencia sobre el servicio de transportacin 24
Tabla 16: Frecuencia sobre los precios en el hotel 25
Tabla 17: Frecuencia sobre el servicio al cuarto 26
Tabla 18: Frecuencia sobre el servicio de lavandera 27
Tabla 19: Frecuencia sobre el servicio seguridad 28
Tabla 20: Frecuencia sobre volver a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas del Ro 29
Tabla 21: Frecuencia sobre recomendar al Hotel Boutique Orillas del Ro 30

V
 NDICE DE GRFICO

Grfico 1: Frecuencia sobre los servicios que brinda el Hotel Boutique Orillas del Ro 12
Grfico 2: Frecuencia sobre la ubicacin del Hotel Boutique Orillas del Ro 13
Grfico 3: Frecuencia sobre la atencin al realizar su reserva 14
Grfico 4: Frecuencia sobre la atencin al Check In 15
Grfico 5: Frecuencia sobre la atencin al Check Out 16
Grfico 6: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de las habitaciones 17
Grfico 7: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de los baos 18
Grfico 8: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de instalaciones exteriores 19
Grfico 9: Frecuencia sobre la comodidad de su habitacin 20
Grfico 10: Frecuencia sobre los alimentos del restaurante 21
Grfico 11: Frecuencia sobre las instalaciones del restaurante 22
Grfico 12: Frecuencia sobre el servicio en el restaurante 23
Grfico 13: Frecuencia sobre el servicio en el bar y piscina 24
Grfico 14: Frecuencia sobre el servicio de transportacin 25
Grfico 15: Frecuencia sobre los precios en el hotel 26
Grfico 16: Frecuencia sobre el servicio al cuarto 27
Grfico 17: Frecuencia sobre el servicio de lavandera 28
Grfico 18: Frecuencia sobre el servicio seguridad 29
Grfico 19: Frecuencia sobre volver a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas del Ro 30
Grfico 20: Frecuencia sobre recomendar al Hotel Boutique Orillas del Ro 31

VI
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Analizar el grado de satisfaccin de los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro en la
ciudadela entre Ros en Samborondn, diagonal al Parque Histrico de dicho cantn, por medio de
encuestas realizadas a los clientes, para mejorar la calidad de servicios que el Hotel brinda a sus
usuarios.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar el grado de satisfaccin de los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro,
mediante encuestas.
Realizar el anlisis de los resultados de las encuestas obtenidas hacia los huspedes del
Hotel Boutique Orillas del Ro.
Brindar una buena atencin para mantener la satisfaccin de los clientes.

7
 INTRODUCCIN

Permanecer en un mercado tan competidor como el hotelero es vivir con un gran porcentaje
de dudas en la cabeza, pues no s llega a saber qu tan satisfechos queden los consumidores
con el servicio que recibieron, ya sea en un hotel, un restaurante, un servicio determinado.
Es as que la calidad no solo es de satisfacer las necesidades, sino tambin de destacar las
expectativas con el fin de buscar la fidelizacin para alcanzar una valoracin positiva de la
compaa y que al mismo tiempo los huspedes hagan una propaganda de boca odo
dando buenas sugerencias de las experiencias vividas dentro de la atencin que brindan los
trabajadores del hotel.
La justificacin de la medicin de la satisfaccin no solo permite estar al tanto de que tan
agradado fue para el cliente el servicio o producto que recibi, de esta manera se logra
identificar los problemas habituales y potenciales de la organizacin, de esa forma prever
las amenazas, sobre todo si se trata de servicios los cuales tienen un gran componente
intangible y para los cuales la primera opinin que se cause en el cliente es valiosa para la
complacencia del mismo.
Los hoteles suministran varios productos, pero el que reviste mayor categora es el servicio
de hospedaje, debido a que sta es la razn de ser de la hotelera y por ello debe suministrar
mucha atencin a todo lo referente del producto. Entonces, el husped debe sentirse como
su hogar.
Por esta razn, los hoteles deben estar continuamente actualizados a cerca del grado de
bienestar y de las nuevas necesidades de sus huspedes para fidelizarlos y optimizar los
ndices de ocupacin hotelera; de all reside el origen del proyecto que se enfoca en las
satisfacciones de los clientes en el Hotel Boutique Orillas del Ro .

8
 DESARROLLO

GRADO DE SATISFACCIN

Huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro

En el mercadeo es donde se utiliza el marketing estratgico porque permite analizar, por

medio de encuestas realizadas a los huspedes, en especfico el Hotel Boutique Orillas del
Ro el grado de satisfaccin para mantener las ventajas competitivas del nicho de mercado
de este lugar.
Una de las caractersticas comunes de la estrategia antes realizada es la caducidad, porque
esta tctica ayuda a analizar, mejorar la calidad de servicio que el hotel brinda a los clientes
para mantenerlos satisfechos y seguir captando consumidores.

Proceso de Marketing

Paso 1: Mediante una

investigacin se aplican las
encuestas de esta manera se
busca comprender el mercado,
para saber las necesidades y
deseos de los clientes.

Paso 5: Por medio de la

Paso 2: La estrategia de apicacin del programa el
Marketing realiza diseos marketing busca mayor
estrategicos para saber el grado rentabilidad, cumplir la
de satisfaccion de los clientes. necesidad y deseos de los
consumidores.

Paso 4: Al momento de aplicar

Paso 3: Crecin de un esquema
los cuatros procesos de
el cual permita saber lo que el
maketing se genera el
turista desea para despues darle
incremento del valor de la
un valor agregado al servicio que
cartera de clientes y crea
ofrece.
beneficios de dicha empresa.

Imagen 1: Pasos a seguir en el proceso de Marketing

Kotler en sus libros de Marketing Turstico menciona cinco conceptos fundamentales sobre
la satisfaccin del cliente, sus necesidades, deseos y demanda.

9
 Las necesidades: son aquello que resulta indispensable en la vida de una persona. Por
ejemplo; un turista tiene la necesidad de dormir, es por ello que busca un hotel con
buenas instalaciones para poder cumplir dicha necesidad.
Segn Maslow indica que la humanidad por lo general necesita satisfacer ciertas
necesidades y deseos. Es por ello, al momento de realizar la encuesta en el Hotel
Boutique Orillas del Ro arrojar como resultado las falencias, gracias aquello se
trabajar en aquel problema para mejorar la calidad, satisfacer las necesidades y deseos
de los clientes.
Los deseos: se refieren al acto de saciar alguna necesidad. Por ejemplo: un turista tiene
la necesidad de comer, pero al momento de ordenar se decidir si desea comida italiana
o espaola.
La demanda: trata de cumplir la satisfaccin del cliente por un determinado producto
teniendo en claro el valor adquisitivo del consumidor al momento de adquirir un bien o
un servicio turstico.

Valor para el cliente

En cuanto al valor para el cliente los huspedes del hotel buscan un alto grado de calidad
del servicio ya que pagan un precio valioso por su hospedaje.
El Hotel Boutique tiene polticas de brindar a sus clientes los productos y servicios
ofertados para cumplir las expectativas que tiene el cliente.

Relacin de los clientes rentables

Tabla 1: BCG

Mariposas Amigos verdaderos

Karen Gmez Coka es una manager de La empresa agrcola Agroarriba y la
artistas internacionales que se ha convertidoindustria italiana Cierfims son empresas
en una cliente potencialmente rentable pero rentables y leales para el hotel, porque cada
no leal, vez que llegan a la ciudad de Guayaquil se
Los artistas que han venido al hotel gracias hospedan en dicho lugar.
a ella son:
Cebollitas
Amrica Insite
Soy Luna

Extraos Percebes
Los Walkin son huspedes que se hospedan Secret Garden es una empresa que hospeda
sin reservacin. Estos huspedes no son a sus ejecutivos solo por horas, son
rentables ni leales altamente leales pero no rentables.

Fuente: Boston Consulting Group

Elaborado por: Los autores

10
Segmentacin del mercado

La segmentacin del mercado ayuda a clasificar a los grupos de consumidores. Por medio
de las encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro, se puede
observar las falencias y las virtudes que el hotel tiene hacia la calidad de servicios que se
prestan en dicho establecimiento.
Hotel Boutique Orillas del Ro est concentrado en un mercado para ejecutivos con un gran
valor adquisitivo.

Captacin del cliente

En cuanto la captacin del cliente el hotel brinda a sus usuarios una experiencia cmoda y
relajante que satisface las expectativas de los huspedes.

El valor de vida del cliente

El Hotel Boutique Orillas del Ro, siempre est pendiente de mantener la fidelidad de sus
huspedes, por medio de promociones, esto puede ser descuento de la habitacin, hospedaje
gratis, felicitaciones del cumpleaos de algn husped cenas gratis.

11
ANLISIS DE LAS ENCUESTAS

1. Por qu va llego a obtener informacin de los servicios que brinda el Hotel

Boutique Orillas del Ro?

Tabla 2: Frecuencia sobre la informacin de los servicios que brinda el Hotel Boutique Orillas del Ro.
Por qu va llego a obtener Por qu va llego a obtener
informacin de los servicios informacin de los servicios
Etiquetas de fila
que brinda el Hotel Boutique que brinda el Hotel Boutique
Orillas del Ro? Orillas del Ro?
Correo electrnico 8% 4
Otros 4% 2
Pginas de hoteles en internet 56% 28
Publicidad en revistas 8% 4
Redes Sociales 24% 12
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 1: Frecuencia sobre la informacin de los servicios que brinda el Hotel Boutique Orillas del Ro

Por qu va llego a obtener informacin de los servicios que brinda

el Hotel Boutique Orillas del Ro?

8%
24% 4%
Correo electronico
Otros
8%
Pginas de hoteles en internet
56% Publicidad en revistas
Redes Sociales

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores
Interpretacin y anlisis
El 56% de los encuestados obtuvieron informacin de los servicios que brinda el hotel en
pginas expuestas n el internet; el 24% la obtuvieron en sus correos electrnicos, mientras
que el restante fue en revistas y redes sociales.

12
2. Cmo considera la ubicacin del Hotel Boutique Orillas del Ro?
Tabla 3: Frecuencia sobre la ubicacin del Hotel Boutique Orillas del Ro
Cmo considera la ubicacin Cmo considera la ubicacin
Etiquetas de fila del Hotel Boutique Orillas del del Hotel Boutique Orillas del
Ro? Ro?
Accesible 18% 9
Complicada 60% 30
No accesible 22% 11
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 2: Frecuencia sobre la ubicacin del Hotel Boutique Orillas del Ro

Cmo considera la ubicacin del Hotel Boutique Orillas del Ro?

18%
22%

Accesible
Complicada
No accesible

60%

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 60%de los encuestados consideraron que la accesibilidad del hotel es complicada; el
22% no accesible y el 16% es accesible.

13
3. Atencin al realizar su reserva
Tabla 4: Frecuencia sobre la atencin al realizar su reserva
Atencin al realizar su Atencin al realizar su
Etiquetas de fila
reserva reserva
Bueno 52% 26
Excelente 48% 24
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 3: Frecuencia sobre la atencin al realizar su reserva

Atencin al realizar su reserva

48%
52%
Bueno
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 52% de los encuestados dicen que la atencin realizada en el hotel es buena y el 48%
que es excelente.

14
4. Atencin al Check In
Tabla 5: Frecuencia sobre la atencin al Check In
Etiquetas de fila Atencin al Check In Atencin al Check In
Bueno 46% 23
Excelente 54% 27
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 4: Frecuencia sobre la atencin al Check In

Atencin al Check In

46%
54%
Bueno
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 54% de los huspedes encuestados en el hotel coinciden que la atencin brindada en el
Check In es excelente, y un 46% lo considera bueno.

15
5. Atencin al Check Out
Tabla 6: Frecuencia sobre la atencin al Check out
Etiquetas de fila Atencin al Check Out Atencin al Check Out
Bueno 46% 23
Excelente 54% 27
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 5: Frecuencia sobre la atencin al Check Out

Atencin al Check Out

46%
54% Bueno
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
En la encuesta el 54% de la atencin brindada en el Check Out es excelente, mientras que el
46% coincide que es bueno.

16
6. Limpieza y condiciones de las habitaciones
Tabla 7: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de las habitaciones
Limpieza y condiciones de las Limpieza y condiciones de las
Etiquetas de fila
habitaciones habitaciones
Bueno 76% 38
Excelente 22% 11
Regular 2% 1
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 6: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de las habitaciones

Limpieza y condiciones de las habitaciones

2%
22%

Bueno
Excelente
76%
Regular

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 76% de los encuestados nos dice que la limpieza y condiciones de las habitaciones del
hotel son buenas; el 22% es excelente, y el 2% es regular.

17
7. Limpieza y condiciones de los baos
Tabla 8: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de los baos
Limpieza y condiciones de los Limpieza y condiciones de los
Etiquetas de fila
baos baos
Bueno 78% 39
Excelente 16% 8
Regular 6% 3
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 7: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de los baos

Limpieza y condiciones de Los baos

6%
16%

Bueno
Excelente
78% Regular

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 78% de los encuestados nos dice que la limpieza y condiciones de los baos del hotel
son buenas; el 16% es excelente y el 6% menciona un estado regular.

18
8. Limpieza y condiciones de instalaciones exteriores
Tabla 9: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de instalaciones exteriores
Limpieza y condiciones de Limpieza y condiciones de
Etiquetas de fila
instalaciones exteriores instalaciones exteriores
Bueno 74% 37
Excelente 26% 13
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 8: Frecuencia sobre la limpieza y condiciones de instalaciones exteriores

Limpieza y condiciones de instalaciones exteriores

26%

74% Bueno
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 74% de los encuestados dice que la limpieza y condiciones de instalaciones exteriores
del hotel son buenas y el 26% es excelente.

19
9. Comodidad de su habitacin
Tabla 10: Frecuencia sobre la comodidad de su habitacin
Etiquetas de fila Comodidad de su habitacin Comodidad de su habitacin
Bueno 62% 31
Excelente 38% 19
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 9: Frecuencia sobre la comodidad de su habitacin

Comodidad de su habitacin

38% Bueno
Excelente
62%

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 62% de los que se han hospedados en el hotel dicen que sus condiciones son buenas y el
38% es excelente.

20
10. Alimentos del restaurante
Tabla 11: Frecuencia sobre los alimentos del restaurante
Etiquetas de fila Alimentos del restaurante Alimentos del restaurante
Bueno 58% 29
Excelente 32% 16
No aplica 10% 5
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 10: Frecuencia sobre los alimentos del restaurante

Alimentos del restaurante

10%

32% Bueno
58%
Excelente
No aplica

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 58% de las personas encuestadas nos dice que los alimentos brindados en el restaurante
son buenos; el 32% es excelente y el 10% no aplica.

21
11. Instalaciones del restaurante
Tabla 12: Frecuencia sobre las instalaciones del restaurante
Etiquetas de fila Instalaciones del restaurante Instalaciones del restaurante
Bueno 58% 29
Excelente 38% 19
No aplica 4% 2
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 11: Frecuencia sobre las instalaciones del restaurante

Instalaciones del restaurante

4%

38%
Bueno
58%
Excelente
No aplica

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 58% de las personas encuestadas nos dice que las instalaciones del restaurante son
buenas; el 38% es excelente, y el 4% no aplica al servicio en el sitio.

22
12. Servicio en el restaurante
Tabla 13: Frecuencia sobre el servicio en el restaurante
Etiquetas de fila Servicio en el restaurante Servicio en el restaurante
Bueno 58% 29
Excelente 34% 17
No aplica 8% 4
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 12: Frecuencia sobre el servicio en el restaurante

Servicio en el restaurante

8%

34% Bueno
58%
Excelente
No aplica

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 58% de las personas encuestadas mencionan que los servicios en el restaurante son
buenos; el 34% es excelente, y el 8% no aplica al servicio en el sitio.

23
13. Servicio del Bar y Piscina
Tabla 14: Frecuencia sobre el servicio en el bar y piscina
Etiquetas de fila Servicio del bar y piscina Servicio del bar y piscina
Bueno 59% 29
Excelente 41% 20
(en blanco) 0%
Total general 100% 49
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 13: Frecuencia sobre el servicio en el bar y piscina

Servicio del bar y piscina

41%

59% Bueno
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
En el hotel el 59% en los servicios prestados en el bar y piscina son buenos y el 41% es
excelente.

24
14. Servicio de Transportacin
Tabla 15: Frecuencia sobre el servicio de transportacin
Etiquetas de fila Servicio de transportacin Servicio de transportacin
Bueno 68% 34
Excelente 24% 12
No aplica 8% 4
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 14: Frecuencia sobre el servicio de transportacin

Servicio de transportacin

8%

24%
Bueno
Excelente
68%
No aplica

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 68% de los encuestados dicen que el servicio de transportacin es bueno; el 24% es
excelente, y el 8% no aplica.

25
15. Precios en el Hotel
Tabla 16: Frecuencia sobre los precios en el hotel
Etiquetas de fila Precios en el hotel Precios en el hotel
Bueno 62% 31
Excelente 38% 19
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 15: Frecuencia sobre los precios en el hotel

Precios en el hotel

38%

Bueno
62%
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
Los encuestados mencionan que el 62% de los precios ofertados en el hotel son buenos y el
restante (38%) dice tener un excelente precio.

26
16. Servicio al cuarto
Tabla 17: Frecuencia sobre el servicio al cuarto
Etiquetas de fila Servicio al cuarto Servicio al cuarto
Bueno 56% 28
Excelente 44% 22
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 16: Frecuencia sobre el servicio al cuarto

Servicio al cuarto

44%
56% Bueno
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 56% de los servicios ofertados al cuarto es bueno y el 44% es excelente.

27
17. Servicio de Lavandera
Tabla 18: Frecuencia sobre el servicio de lavandera
Etiquetas de fila Servicio de lavandera Servicio de lavandera
Bueno 60% 30
Excelente 34% 17
No aplica 6% 3
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 17: Frecuencia sobre el servicio de lavandera

Servicio de lavandera

6%

34%
Bueno
60% Excelente
No aplica

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 60% de los servicios de lavandera es bueno; el 34% es excelente y el 6% no aplica.

28
18. Servicio de seguridad
Tabla 19: Frecuencia sobre el servicio seguridad
Etiquetas de fila Servicio de seguridad Servicio de seguridad
Bueno 56% 28
Excelente 44% 22
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 18: Frecuencia sobre el servicio seguridad

Servicio de seguridad

44%
56% Bueno
Excelente

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
El 56% de los servicios de seguridad brindados en el hotel es bueno y el 44% es excelente.

29
19. Volvera a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas del Ro?
Tabla 20: Frecuencia sobre volver a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas del Ro
Volvera a hospedarse en el Volvera a hospedarse en el
Etiquetas de fila Hotel Boutique Orillas del Hotel Boutique Orillas del
Ro? Ro?
Si 100% 50
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 19: Frecuencia sobre volver a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas del Ro

Volvera a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas del Ro?

100% Si

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
Todos los encuestados coinciden en un 100% asegurando que si volvera a hospedarse en el
hotel por el grado de satisfaccin que ofreci.

30
20. Recomendara al Hotel Boutique Orillas del Ro?
Tabla 21: Frecuencia sobre recomendar al Hotel Boutique Orillas del Ro
Recomendara al Hotel Recomendara al Hotel
Etiquetas de fila
Boutique Orillas del Ro? Boutique Orillas del Ro?
Si 100% 50
Total general 100% 50
Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Grfico 20: Frecuencia sobre recomendar al Hotel Boutique Orillas del Ro

Recomendara al Hotel Boutique Orillas del Ro?

Si
100%

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

Interpretacin y anlisis
Todos los encuestados coinciden en un 100% asegurando que recomendaran al hotel por el
grado de satisfaccin que ofreci.

31
 CONCLUSIN

En la actualidad los diversos aspectos existentes, ya sea de la heterogeneidad hace

necesario una investigacin ms profunda a un individuo para saber el comportamiento al
momento de tomar una buena decisin o eleccin. Entonces, lo que el consumidor ve a
primera vista debe causar una gran impresin, pero no es tarea fcil hacerlo. Por aquello,
surgen muchas investigaciones de mercado a nivel mundial para de esta manera saber los
diferentes puntos de vistas de los visitantes en un determinado lugar.

En el mbito hotelero determinar el grado de satisfaccin de los huspedes es muy

complejo porque se debe tener en cuenta los diferentes tipos de turistas que existen., en este
sentidlos resultados que se han obtenido mediante encuestas que se aplicaron en el hotel,
demuestran que existe un descontento, no significativo, pero que coinciden ms los
huspedes es en la ubicacin del hotel.

Es as, que estas medidas realizadas en la investigacin apuntan a diferentes factores e

indicadores que midieron el grado de satisfaccin de los huspedes, esto implic tener un
verdadero anlisis del tema y de los resultados obtenidos, mediante aquellos anlisis
mejorar la atencin y el grado de satisfaccin de los huspedes. Constatando el tema se
logr apreciar con ms profundidad el servicio que el hotel ofrece a sus clientes
fundamentalmente en el sector terciario.

32
 RECOMENDACIONES

Es importante difundir informacin sobre los servicios que brinda el Hotel Boutique
Orillas del Ro por medio de redes sociales, la tecnologa a lo largo del tiempo se ha
convertido en una fuente indispensable para el ser humado, ya que esto ayuda a
mantener informado a los usuarios o clientes potenciales. Segn las encuestas realizadas
se evidencia que la publicidad en las redes sociales es baja, es por ello que se ve la gran
necesidad de que difundan los servicios que brinda el hotel para que los huspedes
tengan conocimiento.
La accesibilidad es una parte fundamental de todo establecimiento, segn los resultados
obtenidos a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro se pueden evidenciar un
alto porcentaje de la falta de accesibilidad hacia el hotel, esto a su vez complica la
llegada de los turistas. Es por ello que se recomienda poder sealticas para que los
usuarios tengan un mejor acceso al hotel.
Se recomienda una mejor capacitacin del personal del hotel para prestar un servicio de
calidad y calidez durante la estancia de los huspedes.
Se exhorta a los dirigentes del hotel implementar las medidas necesarias para el mejor
acondicionamiento de las instalaciones para el agrado del husped.
Que este siempre atento a cualquier cosa que requiera el cliente al momento de dejar
las instalaciones del hotel y decirle que se lo espera para una prxima ocasin donde
como cliente ya registrado no tendr ningn inconveniente al momento de realizar su
Check Out.
Que los empleados del hotel se les hagan hacer talleres complementarios de
mantenimiento y aseo en la parte de hotelera.

33
 REFERENCIAS LINCOGRAFCAS

Acerenza, Alvarez, J. (2015). Destinos 2.0. Obtenido de Destinos 2.0:

http://cloudtourism.pbworks.com/w/page/16041344/1-
6%20Destinos%20Tur%C3%ADsticos%3A%20Definici%C3%B3n%2C%20funcio
nes%2C%20agentes%2C%20componentes%20y%20estructura

Chias, J. (2005). El negocio de la felicidad. Espaa: Pearson Educacin, S.A.

Chong, J. (2009). Promocin de Ventas. Herramienta bsica del marketing integral.

Argentina: Ediciones Granica S.A.

Competitividad de destinos tursticos, edit. Trillas, Mxico.

Escobar, A., Gonzlez, Y. (2011). Marketing Turstico. Espaa: Editorial Sntesis, S.A.

Federico Antonio,2009, Gestin destinos tursticos cmo atraer personas a polos, ciudades
y pases edit. Trillas, Mxico

Kotler, P., Garca, J., Flores, J., Bowen, J., Makens, J. (2011). Marketing turstico. Espaa:
Pearson Educacin, S.A.

Rey, M. (2008). Fundamentos de Marketing turstico. Espaa: Editorial Sntesis S.A.

Valls, J. F. (2004). Gestin de destinos tursticos sostenibles. Espaa: Ediciones Gestin

2000.

34
APNDICES

35
36
 Por qu via llego a obtener informacion de Atencin al Limpieza y
Cmo considera la ubicacin del Hotel Boutique Atencin al Atencin al Limpieza y condiciones Limpieza y condiciones de Comodidad de su Alimentos del Instalaciones del Servicios en el Bar / Precios en Servicio al Volvera a hospedarse en el Recomendaria al Hotel
Nombre Ciudad Motivo de su visita Correo Fecha de Nacimiento los servicios que brinda el Hotel Boutique realizar su condiciones de Los Transportacin Lavandera Seguridad
Orillas del Ro? Check In Check Out de las habitaciones instalaciones exteriores habitacin Restaurante Restaurante Restaurante Piscina el Hotel cuarto Hotel Boutique Orillas del Ro? Boutique Orillas del Ro ?
Orillas del Rio? reserva baos
Tereza Verdezoto Quito Hospedaje tereza.verdezoto@hotmail.com 24/12/1962 Pginas de hoteles en internet Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Jorge Martinez Quito Entrevista jmartinez@avalmaiti.com 21/04/1977 Pginas de hoteles en internet No accesible Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
ATACNO CIA LTDA Guadalajara Laboral diegoc24@hotmail.com 08/02/1982 Correo electronico Complicada Bueno Bueno Excelente Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Vilma Garcia Colombia Trabajo vilgapo@yahoo.com 04/03/1966 Correo electronico Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Bueno Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Si Si
Krantz Ron E.E.U.U. Hobby krantzronp@yahoo.com 11/07/1946 Pginas de hoteles en internet Accesible Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Pablo Rosas Mexico Trabajo prosas1977@yahoo.com 15/01/1977 Pginas de hoteles en internet Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno No aplica No aplica No aplica Bueno No aplica Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Tatiana Bravo Loja Conferencia tatybravo@gmail.com 15/02/1990 Redes Sociales Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Jose Rosales Quito Trabajo jose@bgs.ec 20/11/1977 Redes Sociales Accesible Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Vela Damian Puerto Rico Hospedaje d.vilazorrilla@gmail.com 26/12/1980 Pginas de hoteles en internet Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Laly Jumbo Azogues Trabajo lalyjumbop@hotmail.com 09/04/1988 Publicidad en revistas Complicada Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Yaneth Maohy British Travel hnuy@latintrailns.com 01/04/1985 Pginas de hoteles en internet Complicada Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Si Si
Italo Frias Ambato Trabajo gabo_frias@yahoo.es 16/01/1986 Publicidad en revistas No accesible Bueno Excelente Bueno Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Yero Sterling New York Conferency yerosterling@gmail.com 26/08/1993 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Regular Excelente Bueno No aplica Bueno Bueno Bueno No aplica Bueno Excelente No aplica Excelente Si Si
Sandra Delgado Peru Turismo sandradeli@yahoo.com 01/03/1976 Publicidad en revistas Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Krebs Owen California Vacaciones owen.j.krebs@gmail.com 11/03/1991 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Gonzalo Alvarez Montalvo Hospedaje az-gonzalo@hotmail.com 08/09/1987 Redes Sociales No accesible Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno No aplica No aplica No aplica Bueno No aplica Bueno Excelente No aplica Excelente Si Si
Maria Cruz E.E.U.U. Estudios mcruz@alesgroup.com 21/04/1988 Otros No accesible Bueno Bueno Bueno Regular Regular Excelente Bueno No aplica Bueno No aplica Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Alfonso Ramiro Argentina Hospedaje ramiroalfonso@hotmail.com 31/07/1986 Publicidad en revistas Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Regular Bueno Bueno No aplica Bueno No aplica Bueno No aplica Bueno Bueno No aplica Bueno Si Si
Galo Garcia Francia Turismo galo.garcia@hotmail.com 02/02/1989 Pginas de hoteles en internet No accesible Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Si Si
Nelson Plazas Colombia Trabajo nelson_plazas@hotmail.com 09/05/1972 Otros Accesible Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Excelente Bueno Bueno Si Si
Natalia Cimadevilla Italia Turismo ncimadevilla@hotmail.com 09/08/1977 Pginas de hoteles en internet No accesible Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Si Si
Eduardo Nuquez Manta Trabajo edunuquez@hotmail.com 08/03/1997 Correo electronico Complicada Bueno Excelente Bueno Excelente Bueno Excelente Bueno Excelente Excelente Bueno Excelente Bueno Excelente Bueno Bueno Excelente Si Si
Ron Drabow Canada Personal farfromnormail1@gmail.com 01/01/1990 Redes Sociales Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Meri Carmine Suiza Turismo meri@live.ca 16/07/1986 Redes Sociales Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Si Si
Evelyn Guzman Suiza Turismo evelyn.g@hotmail.com 19/07/1978 Correo electronico No accesible Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Si Si
Alex Podvin El Oro Conferencia apodvin@cewze.cc 07/04/1968 Pginas de hoteles en internet Accesible Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Mery Valves Mexico Trabajo mvalves@hotmail.com 10/08/1982 Pginas de hoteles en internet Accesible Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Jose de Genna Colombia Laboral jose.degenna@gmail.com 24/05/1981 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Bueno Si Si
Angelica Pea Italia Familiar mezhnka.dir@gmail.com 04/04/1995 Redes Sociales Complicada Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Si Si
Maria Bowen Cuenca Familiar degennalvuroles@hotmail.com 03/01/1970 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Bueno Excelente Si Si
Sara de Bullon Brasil Turismo sasbullon@hotmail.com Pginas de hoteles en internet Accesible Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Renzo Castagnola Peru Personal castagnolarenzo@gmail.com 19/07/1978 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Si Si
Katsumi Itagale Japon Laboral katsumiztagalcial@mota.goal Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Antonio Valladares Espaa Personal titovalladares@hotmail.com 30/09/1961 Redes Sociales Accesible Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Si Si
Lee Nealem USA Laboral leedlen@hotmail.com 23/03/1966 Pginas de hoteles en internet Accesible Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Excelente Excelente Bueno Bueno Si Si
Kelly Palacios Cuenca Familiar kellypal@hotmail.com 04/07/1986 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Si Si
David Lefevre UK Turismo dave.lefevre@hotmail.com 28/07/1981 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Edgaval Nuez Quito Laboral ejns@me.com 13/08/1991 Redes Sociales Accesible Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Andre Jaramillo Quito Laboral gerencia@inbike.ec 03/01/1912 Pginas de hoteles en internet No accesible Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Andres Meza Machala Personal andresmezag@gmail.com 06/11/1990 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Maria Bayas Ambato Laboral mariabayas@hotmail.com 06/08/1972 Pginas de hoteles en internet No accesible Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Oliver Noe Canada Turismo olivernoe@gmail.com 15/05/1975 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Juan Vasquez Giron Familiar disensa_vasquez@yahoo.com 28/05/1961 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Bescia Giuseppe Manta Turismo bescia85@hotmail.com 24/03/1985 Redes Sociales Complicada Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Pedro Torres Mexico Personal pedro.torres78@yahoo.com 06/02/1978 Pginas de hoteles en internet Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Gonzalo Martinez Guayaquil Hospedaje 02/08/1988 Redes Sociales No accesible Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Si Si
Ischelle Marquez Filipinas Vacaciones 08/07/1992 Pginas de hoteles en internet Complicada Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Si Si
Jhon Roy Zufelt Canada Vacaciones jhon@wellness.ecuador.com 09/05/1950 Redes Sociales No accesible Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Van Sambeck Julian Italia Turismo jsambe.ro4874@guest.booking.com 19/12/1990 Pginas de hoteles en internet Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Si Si
Ariana nelson USA Estudios ariannamn@vct.edu 11/07/1983 Redes Sociales Complicada Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Excelente Excelente Excelente Excelente Bueno Excelente Bueno Excelente Bueno Bueno Excelente Si Si

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

37
 Cuenta de Por qu via llego a obtener informacion de los Cuenta de Por qu via llego a obtener informacion de los servicios que brinda el
Etiquetas de fila
servicios que brinda el Hotel Boutique Orillas del Rio? Hotel Boutique Orillas del Rio?2

Correo electronico 8% 4
Otros 4% 2
Pginas de hoteles en internet 56% 28
Publicidad en revistas 8% 4
Redes Sociales 24% 12
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Cmo considera la ubicacin del Hotel Boutique Orillas
Cuentadelde
Rio?
Cmo considera la ubicacin del Hotel Boutique Orillas del Rio?2
Accesible 18% 9
Complicada 60% 30
No accesible 22% 11
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Atencion al realizar su reserva Cuenta de Atencion al realizar su reserva2
Bueno 52% 26
Excelente 48% 24
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Atencion al check in Cuenta de Atencion al check in2

Bueno 46% 23
Excelente 54% 27
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Atencion al check out Cuenta de Atencion al check out2
Bueno 46% 23
Excelente 54% 27
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Limpieza y condiciones de las habitaciones Cuenta de Limpieza y condiciones de las habitaciones2
Bueno 76,00% 38
Excelente 22,00% 11
Regular 2,00% 1
Total general 100,00% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Limpieza y condiciones de Los baos Cuenta de Limpieza y condiciones de Los baos2
Bueno 78% 39
Excelente 16% 8
Regular 6% 3
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Limpieza y condiciones de Los baos Cuenta de Limpieza y condiciones de Los baos2
Bueno 78% 39
Excelente 16% 8
Regular 6% 3
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Limpieza y condiciones de instalaciones exteriores

Cuenta de Limpieza y condiciones de instalaciones exteriores2
Bueno 74% 37
Excelente 26% 13
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Comodidad de su habitacion Cuenta de Comodidad de su habitacion2

Bueno 62% 31
Excelente 38% 19
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Alimentos de Restaurante Cuenta de Alimentos de Restaurante2

Bueno 58% 29
Excelente 32% 16
No aplica 10% 5
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Instalaciones de Restaurante Cuenta de Instalaciones de Restaurante2

Bueno 58% 29
Excelente 38% 19
No aplica 4% 2
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Servicio en Restaurante Cuenta de Servicio en Restaurante2

Bueno 58% 29
Excelente 34% 17
No aplica 8% 4
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Bar / Piscina Cuenta de Bar / Piscina 2

Bueno 59% 29
Excelente 41% 20
Total general 100% 49

Etiquetas de fila Cuenta de Transportacion Cuenta de Transportacion2

Bueno 68% 34
Excelente 24% 12
No aplica 8% 4
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Precio Cuenta de Precio 2

Bueno 62% 31
Excelente 38% 19
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Servicio al cuarto Cuenta de Servicio al cuarto2

Bueno 56% 28
Excelente 44% 22
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Lavanderia Cuenta de Lavanderia2

Bueno 60% 30
Excelente 34% 17
No aplica 6% 3
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Seguridad Cuenta de Seguridad2

Bueno 56% 28
Excelente 44% 22
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Volveria a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas

Cuentadelde
Rio?
Volveria a hospedarse en el Hotel Boutique Orillas del Rio?2
Si 100% 50
Total general 100% 50

Etiquetas de fila Cuenta de Recomendaria al Hotel Boutique Orillas del Rio?

Cuenta de Recomendaria al Hotel Boutique Orillas del Rio?2
Si 100% 50
Total general 100% 50

Tema: Tabulacin de los resultados en Microsoft Excel

Fuente: Encuestas realizadas a los huspedes del Hotel Boutique Orillas del Ro
Elaborado por: Los autores

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