MERCADO DE SERVICIOS

MERCADO
En trminos econmicos generales el mercado designa aquel conjunto de
personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta
de los bienes y servicios o en la utilizacin de los mismos. Para definir el mercado
en el sentido ms especfico, hay que relacionarle con otras variables, como el
producto o una zona determinada.
En el mercado existen diversos agentes que se influyen entre s, dando lugar a
un proceso dinmico de relaciones entre ellos. Al mismo tiempo, el mercado est
rodeado de varios factores ambientales que ejercen en mayor o menor grado
una determinada influencia sobre las relaciones y estructuras del mismo.
1. TIPOS DE MERCADO
Los mercados pueden clasificarse principalmente con base en las caractersticas
de los compradores y con base en la naturaleza de los productos.
De acuerdo a las caractersticas de los compradores se tienen los dos tipos de
mercados siguientes:
1. LOS MERCADOS DE CONSUMO
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios
que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados
pueden dividirse en tres tipos principales:
Mercados de productos de consumo inmediato. Son aquellos
en los que la adquisicin de productos por los compradores
individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo
generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisicin. Es el
caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.
Mercados de productos de consumo duradero. Son aquellos
en los que los productos adquiridos por lo compradores individuales
o familiares son utilizados a lo largo de diferentes perodos de
tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por
ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.
Mercados de servicios. Estn constituidos por aquellos
mercados en los que los compradores individuales o familiares
adquieren bienes intangibles para su satisfaccin presente o futura,
ejemplo: los servicios, la lavandera, enseanza, sanidad, etc.

2. LOS MERCADOS INDUSTRIALES O INSTITUCIONALES

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios

empleados en la obtencin de diferentes productos que son objeto de
transaccin posterior o que se adquieren para obtener un beneficio
mediante su posterior reventa. En otros trminos, los mercados
industriales son aquellos que comprenden los productos y servicios que
son comprados para servir a los objetivos de la organizacin.

Teniendo en cuenta los objetivos genricos de las organizaciones, se

pueden distinguir tres tipos de compradores:

1. Compradores industriales. Son aquellos que adquieren bienes y

servicios para la obtencin de productos intangibles que son objeto
de comercializacin posterior. Ejemplo: Empresas de automviles,
etc.
2. Compradores institucionales. Son aquellos que adquieren
bienes y servicios para la obtencin de productos generalmente
intangibles, la mayora de los cuales no son objeto de
comercializacin. Es el caso, de universidades, fuerzas armadas,
etc.
3. Compradores intermediarios industriales. Estn formados por
los compradores de bienes y servicios para revenderlos
posteriormente o para facilitar la venta de otros productos. Ejemplo:
mayoristas, minoristas, empresas de servicios, etc.

De acuerdo con la naturaleza de los productos, los mercados pueden

clasificarse en:

Mercados de productos agropecuarios y procedentes del mar.

Mercados de materias primas.
Mercados de productos tcnicos o industriales.
Mercados de productos manufacturados.
Mercados de servicios.

3. OTROS TIPOS DE MERCADO

Denominacin utilizada para designar las operaciones de compra

venta de fondos pblicos realizados por el banco central de un pas.
Estas operaciones constituyen uno de los ms importantes
instrumentos de polticas econmicas con el que cuentan los
gobiernos para regular el volumen de dinero en circulacin.

Denominacin utilizada para designar las compras y ventas de

divisas. Existen dos tipos principales.

Es aquel en el que las operaciones de compraventa de divisas se

realizan para su entrega y pago en el momento o a los pocos das
de ser contratadas.


Es aquel en el que las operaciones de compraventa de divisas se

realizan para su entregue y pago en una fecha futura previamente
fijada.

Denominacin que se utiliza para designar las diferencias

operaciones financieras que se efectan a medio y largo plazo y el
conjunto de instituciones que facilitan la realizacin de tales
operaciones. Comprende dos tipos principales:

Es aquel mercado en el que las operaciones financieras se realizan

a travs de prstamos de los bancos y de las instituciones de
inversin.

Es aquel en el que las operaciones de financiacin se efectan

mediante las transacciones de diferentes ttulos valores en la Bolsa
de comercio.

Denominacin utilizada para designar las operaciones de

contratacin de derechos de suscripcin en las Bolsas de
Comercio.

Es aquel mercado en el que se realizan operaciones financieras a

corto plazo generalmente inferiores en un ao.

Denominacin que se emplea para designar el conjunto de

transacciones que se realizan con monedas extranjeras entre los
diferentes bancos delegados, para atender las peticiones de sus
correspondientes clientes.

Expresin utilizada para designar aquellos lugares o

establecimientos en los que se realizan transacciones de
productos, en condiciones ms ventajosas para los compradores
que en los establecimientos habituales. La razn de ser de esta
ventaja puede radicar en diferentes causas, como son, la venta de
 productos de segunda mano, fuera de moda, restos de existencias,
con pequeos defectos.

Denominacin que designa el conjunto de personas, entidades

pblicas o privadas, relacionadas con la emisin, contratacin y
control de valores negociables.

Denominacin utilizada para designar las diferentes transacciones

que las empresas realizan fuera de su propio pas.

Denominacin utilizada para designar las diferentes transacciones

y las organizaciones que las realizan dentro del pas en el que est
situada una determinada empresa.

Denominacin utilizada para designar las diferentes operaciones

de compraventa que se realizan al margen de la ley de un pas.
Este mercado suele originarse como consecuencia de la escasez
de un bien en relacin con la demanda existente del mismo.

Es la cantidad mxima que de un producto o servicio puede

venderse durante un periodo dado de tiempo en un mercado y en
unas condiciones determinadas. Tambin suele denominarse a
este concepto potencial del mercado. El potencial del mercado
depende en la mayora de los casos de la situacin econmica del
pas, as como el conjunto de acciones comerciales que las
empresas productoras y vendedoras de un determinado bien
puedan realizar.

Son centros fsicos de contratacin al por mayor existentes en los

grandes ncleos urbanos, en los que se reciben los productos
agrarios, ganaderos y pesqueros desde los centros de contratacin
en origen. Existen dos tipos principales: los mercados centrales
tradicionales o mercados de abastos y los mercados de alguna
empresa.


Denominacin empleada para designar aquellos mercados en los

que se realizan la contratacin de productos para la entrega futura
o diferida de los mismos, a un precio determinado y acordado
previamente entre el comprador y el vendedor.

Denominacin empleada para designar aquellos mercados

situados en los puertos y pasos de frontera, en los que se realizan
transacciones de diversos productos con destinos muy variados.

Denominacin empleada para referirse a los lugares prximos a los

centros de produccin agrarios, ganaderos y pesqueros, en los que
se efecta la primera venta de estos productos. Existen 2 tipos
principales.

o Las alhndigas o corridas. Son unos almacenes generalmente de

propiedad particular a los que se llevan los productos y a los cuales
acuden los compradores. Las transacciones se realizan mediante
subasta a la baja a viva voz.
o Las lonjas. Son unos locales, generalmente de propiedad municipal, a
los que acuden los compradores y vendedores para realizar sus
transacciones.

Todo profesional de marketing tiene como fin primordial gestionar la demanda

de la mejor forma posible, para ello ha de estar permanentemente estimulando
al mercado para que adquieran los productos de su empresa. Aunque en los
ltimos tiempos se est hablando de otro tipo de mercados como los no
lucrativos, globales, etc., refirindose a este apartado, mi experiencia profesional
me indica centrarme en la clasificacin tradicional existente, ya que todos los
nuevos conceptos estn comprendidos en la misma:

Mercados de bienes de consumo.

Mercados de bienes industriales.
Mercados de servicios.

Sobre esta gran divisin se pueden realizar cuantas subdivisiones se consideren

oportunas por la empresa, de cara a una mayor operatividad o clarificacin de
mercados. A ttulo de ejemplo diremos que mientras que para el ama de casa el
azcar es un producto de consumo ordinario, para el horno de pastelera es un
bien industrial que utiliza en su proceso de fabricacin. De cualquier forma, y
siguiendo con la divisin realizada en un principio, explicaremos estos tres tipos
de mercado:
Son aquellos mercados donde se comercializan productos destinados a
satisfacer las necesidades del cliente final, que en base a la variable tiempo
puede destinarlas a su consumo inmediato (pan, leche, detergente...) o duradero
(televisin, mesa, camisa...). Las principales caractersticas del mercado de
bienes de consumo son las siguientes:

Amplia gama de productos, con una fuerte renovacin de sus existencias.

Utilizacin, en su mayora, de los diferentes canales de distribucin.
Existencia de fuerte competencia en la mayora de los sectores.
Fuerte implantacin de compaas multinacionales.
Polticas de marketing muy desarrolladas para una mayor y mejor
comercializacin.
Mercado muy agresivo y de fuerte competitividad.
Mayor protagonismo que tiene la distribucin sobre la fabricacin.
Mercado que ha de saber contrarrestar la influencia asitica.
Mercado con fuerte potencia de venta a travs del e-comerse.
Etctera.

2.2. Mercados de bienes industriales

Son aquellos mercados que comercializan productos principalmente para

utilizarse en la elaboracin de otros bienes. Este mercado est cada vez ms
profesionalizado de cara a evaluar las diferentes ofertas que se le presentan para
su eleccin. Las principales caractersticas que se dan en este tipo de mercado
son las siguientes:

Proceso de comercializacin generalmente largo y complejo.

Mercado que requiere grandes conocimientos tcnicos a la vez que
comerciales.
Utilizacin de canales cortos de distribucin en la mayora de los casos.
Fuerte correlacin con la demanda derivada, ya que su comercializacin
depender de la demanda que pueda darse por determinados sectores.
Como ejemplo podramos citar el mercado del vidrio y su dependencia con
el de la construccin de viviendas y oficinas.
Productos que generalmente llevan un proceso de fabricacin y ciclo de
vida largo.
Menor utilizacin de las diferentes estrategias del marketing en sus planes
de viabilidad.
Necesidad de fuertes inversiones en I+D+i.
Cada vez mayor competencia de pases asiticos.
Etctera.

2.3. Mercados de servicios

Estn englobados en el sector terciario de la economa de un pas desde una

ptica de marketing, nos estamos refiriendo a aquellos bienes o productos de
naturaleza principalmente intangible que satisfacen la cada vez mayor demanda
de este tipo de productos. Por las caractersticas tpicas de este mercado,
Espaa tiene un importante potencial, aunque para ello se debera
profesionalizar an ms la gestin (por ejemplo, sanidad, formacin, turismo,
transporte, tercera edad, etc.).

Las nuevas tecnologas y principalmente internet y el e-commerce estn

teniendo un importante protagonismo en la economa del pas y ms
concretamente en lo referente a este apartado. Sus principales caractersticas
son:

Dan mayor protagonismo al concepto calidad.

Los servicios no pueden almacenarse.
Difcilmente existen dos servicios totalmente iguales.
Importancia creciente en la aplicacin de las diferentes variables del
marketing.
El factor humano adquiere un gran protagonismo.
El valor aadido es el que marca el diferencial del bien.
Su desarrollo puede llegar a sustituir, en una balanza de pagos de un
determinado pas, la carencia de materias primas.
Gran potencial en la Europa comunitaria.
El ms desarrollado en internet.