Manual para Control de Calidad

El rol del QA
La fase de QA es la segunda fase de un proceso de dos pasos: transcripcin y control de calidad
(QA). El rol principal del QA es revisar los documentos transcritos, estos documentos han
sido realizados por mltiples transcriptores. En un primer momento, los audios se separan en
trozos de audio de corta duracin para ser transcritos; luego de la fase de transcripcin, el
audio se integra nuevamente en el documento que ser revisado por el QA.
El objetivo del transcriptor es producir un texto acorde con las normas de estilo y de ortografa
del espaol; como QA usted debe asegurarse de que la transcripcin es correcta y se adhiere a la
gua de estilo; debe escuchar atentamente las palabras que no fueron transcritas o que fueron mal
comprendidas, y corregir errores de ortografa cometidos por el transcriptor. Por favor lleve a
cabo estas tareas con suma atencin a los detalles, porque su trabajo ser enviado directamente
al cliente.
Contamos con un tercer paso de revisin, no todos los archivos procesados pasan por revisin,
pero tenga en cuenta que su trabajo pasa por revisin sin previo aviso.

Descripcin del rol de QA

Como QA recibir el trabajo realizado por los transcriptores y deber asegurarse de que el
documento final se adhiere a las normas de estilo, cumpliendo al menos con el 98% de
los requerimientos de precisin.
Sus tareas principales son:
1. Asegurarse que el texto corresponde con el audio
2. Agregar identificacin de interlocutores (S1, S2, S3 etc.)
3. Agregar etiquetas de tiempo para cada nuevo interlocutor (y en cada nuevo prrafo para
monlogos).
4. Corregir ortografa y gramtica
5. Remover las etiquetas de [inaudible] que quedaron en la transcripcin, es decir, escuchar
atentamente y transcribir las palabras que no fueron transcritas.
Por favor no copie texto de una fuente externa (como Microsoft Word) y luego intente pegar en
el Workhub, porque esto rompe nuestro cdigo de HTML.

Pago

La posicin de QA es pagada a USD$20 por hora de audio. Nosotros tambin tenemos

proyectos especiales para QA, pagados a tasas ms altas.

Recuerde que debe alcanzar $20 para que su pago sea procesado. Observe que las tareas de QA y
transcripcin son procesadas y pagadas separadamente.

1
Mi cuenta

Mi perfil: asegrese que la informacin de su cuenta est actualizada.

Mi historial de trabajo: en esta pestaa podr revisar el historial de trabajos que ha realizado, su
tasa de pago, y sus ganancias.

El registro de ganancias: las cantidades que aparecen en verde han sido pagados, las cantidades
que aparecen en rojo an deben ser pagadas. Observe que si su trabajo va a revisin, su cuenta no
estar en crdito hasta que el revisor est satisfecho con su trabajo.

Transcribiendo y controlando la calidad

Como QA usted puede intercambiar entre los trabajos de transcritor (en la pestaa de trabajos
Jobs) y los trabajos de QA (en la pestaa sesiones Sessions).

Monitoreando la calidad de las transcripciones

Otra responsabilidad como QA consiste en rechazar transcripciones que tienen muy mala
calidad. Los transcriptores no sern pagados por esa parte de la transcripcin y sern removidos
de nuestro Sistema. Los trozos rechazados sern enviados nuevamente a transcripcin.

Tambin puede rechazar la sesin completa, en este caso la sesin ser enviada a otro QA para
completarla.

Disponibilidad

Como regla general preferimos que los QAs no mantengan un archivo por ms de un da, esto
provocara un atraso innecesario en el archivo, adems nosotros tenemos QAs en cada zona
horaria que pueden terminar la sesin. Si usted elije una sesin para QA, por favor revise la
duracin del audio, si juzga que no puede terminar la sesin en el mismo da es mejor que
rechace la sesin y elija otra de menor duracin.

Extensiones

Si usted encuentra archivos de ms de dos horas de duracin, y quiere tomar un descanso por
ms de una hora o tener el archivo toda la noche, por favor escriba al equipo de operaciones y
solicite una extensin. Esto significa que el archivo ser asignado a su cuenta durante la
extensin.

Encontrar y completar un trabajo

La primera vez que entra al Workhub puede observar que hay una nueva pestaa en la parte
superior de la pantalla la pestaa Sesiones; si da clic en esta pestaa, el Workhub lo dirigir
a su trabajo de QA o control de calidad. La etiqueta sessions es la equivalente a jobs que
usted utilizara como transcriptor. Las dos etiquetas estarn ahora disponibles para permitirle
continuar su trabajo como transcriptor cuando lo desee.

2
Tambin puede ver que nosotros tenemos otras carpetas con las cuales dividimos el trabajo de
QA en varios archivos especializados, por ejemplo, legales, mdicos y financieros. Tambin
una carpeta para los archivos con los cuales nosotros tenemos pocas expectativas debido a la
mala calidad de audio u otros inconvenientes. Si usted tiene experiencia en una de estas reas, lo
invitamos a ir a estos archivos especializados.
La pestaa Sesiones
Luego de abrir la pestaa Sesiones la interfaz de usuario debe aparecer como se muestra en la
siguiente imagen:

El diseo es similar al que usted vera como transcriptor, pero con algunas diferencias:
1. Nmero ID del archivo o Sesin ID: cada sesin tiene su propio ID. Nosotros recomendamos
que tome nota de este nmero de ID en caso de que pierda el archivo o se presente algn
inconveniente.
2. Prioridad: cada sesin tiene su propia prioridad que oscila entre 1-10, 1 es la mayor
prioridad. Alta prioridad en los archivos significa que el archivo est cerca de la fecha lmite de
entrega o es una prueba para un importante nuevo cliente. Nosotros le pedimos que complete estos
los archivos tan apropiadamente como pueda, pero note que tienen poco tiempo, por favor no
deje estos archivos prioritarios durante toda la noche.
3. Duracin del audio: usted puede manejar su tiempo conociendo la duracin del archivo de
audio.
4. Configuracin del audio: hay tiles y diferentes formas para revisar cada microtarea
(microtask).
Reproducir y detener: el audio comenzar desde el principio de las microtareas y se detendr al
final de la microtarea.
Reproducir en crculos: el audio continuar reproduciendo la misma microtarea.
Reproduccin contnua: el audio continuar sin detenerse entre trozos.
Reproduccin no interactiva: el audio no saltar entre microtareas cuando usted salte entre trozos.

3
Adherencia a la gua de estilo
Antes de comenzar cada sesin por favor despliegue las indicaciones que encontrar en la parte de
abajo de la pantalla y revise cuidadosamente la gua de estilo asociada con el archivo. Los
requerimientos pueden variar, por tanto, usted debe revisar estos requerimientos cada vez que
comience una sesin. Nosotros tenemos diferentes formas para transcribir un archivo, por
ejemplo, Clean Verbatim, Full Verbatim, Edited Text, Market Research format.

Note que estas guas son expandibles, aqu puede encontrar ejemplos del uso correcto para cada
gua. Usted siempre encuentra una explicacin ms comprensiva en la gua de estilo en espaol de
TranscribeMe!

Rechazo de trabajo de transcriptores

Cuando usted abre una nueva sesin, notar que ha sido construda con base en pequeas
microtareas, esto es, cada una de las transcripciones. Cuando usted da clic en una microtarea, el
trozo (chunk) entero se resaltar con un azul claro, como se observa en la siguiente imagen:

4
 CHUNK 1

CHUNK 2

END OF
END OFCHUNK FIRST
CHUNK

Por defecto, cuando usted da clic en un trozo, el audio salta al comienzo de la microtarea
(microtask). Esto facilita la navegacin en el documento completo. Si usted no quiere que el
audio reproduzca desde el comienzo de cada trozo, simplemente seleccione la opcin
Reproduccin no interactiva.
Nuestro objetivo es maximizar la precisin de las transcripciones que van a QA; esto significa
mejorar la calidad del trabajo realizado por los transcriptores, el QA juega un papel esencial
en este proceso. Si encuentra una microtarea realmente de mala calidad es importante que
corrija los errores y nos seale que ha identificado una mala transcripcin. Usted puede enviar
esta seal rechazando el trozo con mala transcripcin.
1. Seleccione el trozo que desea rechazar
2. De clic en Rechazar el bloque seleccionado
3. Y por ltimo seleccione de la lista, la razn del rechazo.

SELECT REASON FOR

3 REJECTING THE CHUNK
1
FROM THE LIST
SELECT
CHUNK YOU
WANT TO
REJECT

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Cuando usted rechaza malas trozos de transcripcin debe corregir los errores. El beneficio de
rechazar malas transcripciones consiste en poder identificar y remover del sistema a
transcriptores con mal desempeo y, de esta forma, reducir el tiempo y esfuerzo que esto
significa para usted y para otros QA.
Rechazar una sesin completa
Algunas veces puede encontrar que la transcripcin que recibi para revisar tiene una mala
calidad. Como regla general, si hay ms de 10% de prdidas y texto mal transcrito, usted puede
rechazar la sesin completa. Los pasos a seguir son los siguientes:
[1] Rechace cada trozo de la sesin siguiendo los pasos descritos arriba.
[2] Seleccione Rechazar esta sesin
[3] Seleccione transcripcin terrible "REJECT THIS SESSION"

1.0
Cuando usted rechaza la sesin, puede retroceder a la pestaa de sesiones y elegir la siguiente
sesin disponible. Todos los trozos que ha rechazado son enviados para una nueva
transcripcin, y el transcriptor no ser pagado por ese trabajo. Cuando los malos trozos son
transcriptos nuevamente, la sesin estar lista para QA y se unir a la lista de sesiones
disponibles para revisin.

Tenga en cuenta que nosotros monitoreamos todas las sesiones rechazadas, y contactaremos a
los QAs que estn rechazando archivos con aceptable calidad para continuar con el proceso de
revisin por parte del QA.
Etiquetas de tiempo e identificacin de los interlocutores
Insertar los sellos de tiempo y la identificacin de los interlocutores son algunos de los trabajos
ms importantes que el QA tiene asignados. Los sellos de tiempo identifican a los interlocutores
y tambin sealan el tiempo. Para insertar las etiquetas de tiempo presione las teclas CTRL
y 1 al mismo tiempo y justo cuando el interlocutor comienza su intervencin.

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Cmo insertar identificadores de interlocutores y sellos de tiempo
CTRL + (1, 2,, 9): para identificar los interlocutores (mximo nueve interlocutores por
sesin).
CTRL + 0: inserte un sello de tiempo para el interlocutor desconocido.
CTRL + Space: inserte sello de tiempo para el final de la interlocucin.
Backspace: borre sellos de tiempo

Observe el uso de los sellos de tiempo en la siguiente captura de pantalla:

Cuando inserte los sellos de tiempo recuerde:

Asegurarse de presionar la combinacin exactamente cuando el nuevo interlocutor
comienza su intervencin.
Si hay ms de tres o cuatro interlocutores, puede ser de ayuda tomar nota de los
interlocutores en una hoja de papel, sus acentos y algunas caractersticas que le permitan
identificarlos apropiadamente.
Si se trata de un monlogo por favor separe apropiadamente prrafos y ponga los sellos
de tiempo para esos prrafos (para informacin sobre cmo separar prrafos puede revisar la
Gua de estilo).

Funciones en los identificadores de interlocutores

Como usted puede ver en la siguiente imagen, cuando da clic en cada sello de tiempo e
identificador de interlocutores, aparece una ventana donde visualizar algunas funcionalidades
tiles.

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[1] Si ha sellado incorrectamente un interlocutor, abra el sello de tiempo especfico y en la
esquina de abajo a la izquierda, encontrar la opcin para cambiar el identificador del interlocutor
(speaker ID) para ese sello en particular. En la imagen puede observar que se ha seleccionado
interlocutor 1. Si escribe 4 en el espacio en blanco la etiqueta cambiar de interlocutor S1
a S4.
[2] Usted tambin puede escuchar el fragmento de audio de cada interlocutor para asegurarse de
que sus voces son diferentes (una forma de revisar que todas las etiquetas ID pertenecen a
diferentes interlocutores).
Precisin de los trozos
El principio bsico para un QA es tomar un trozo al tiempo, escuche cuidadosamente las
microtareas, varias veces si es necesario, para asegurarse de que el texto verdaderamente refleja el
audio y se adhiere a la gua de estilo.
Otro importante principio es que cada trozo debe estar completo esto es, asegurarse de que el
contenido del audio est transcrito en ese trozo especfico. No incluya palabras que no fueron
pronunciadas durante la duracin del trozo.
Guardar la sesin

Las opciones Guardar y Enviar estn a la derecha de la pantalla debajo del reproductor de
audio.
[1] Guardar: nuestro servidor revisa cada 60 segundos si usted est trabajando en una sesin. Si
el servidor detecta que no ha estado trabajando en una sesin durante una hora, perder la sesin
y el sistema retroceder a la fila general de sesiones.
Una vez que usted da clic en guardar, su sesin ser guardada bajo su cuenta de usuario
nicamente por una hora, luego regresar a la fila general. Si usted quiere pedir una extensin, es
decir, guardar un archivo por ms de una hora, por favor contacte al equipo de operaciones con
el Nmero de identificacin de la sesin (session ID number).
[2] Guardar y salir: esta opcin le permitir guardar su sesin y salir de la pestaa sesiones.
Para recuperar la sesin debe dar clic en la pestaa sesiones en el Workhub y abrir la sesin que
usted ha guardado previamente. Cada vez que ingresa a una sesin, sta es asignada a su cuenta
por UNA HORA; si usted regresa al Workhub luego de una hora, usted ver una sesin diferente
y cualquier trabajo que usted haya hecho previamente se perder.
[3] Enviar: cuando ha completado la sesin y considera que la transcripcin est en perfecto
estado y lista para enviar al cliente, puede dar clic en Enviar. Aparecer una ventana pidindole
confirmacin. Cuando da clic en enviar, la transcripcin es enviada al cliente, en algunos casos
puede ser enviada a revisin y luego al cliente.
[4] Enviar y salir: cuando usted da clic en enviar y salir, se dirigir a la pgina de inicio. En este
punto si usted quiere elegir otra sesin de clic en la pestaa sesiones. La opcin enviar y salir
es til cuando usted quiere terminar su trabajo del da.

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[5] Salir: si usted acaba de abrir una sesin pero por alguna razn decide que no puede realizar la
revisin, simplemente salga de la sesin. Esto significa que la sesin regresar a la lista de
sesiones disponibles para ser elegida por el siguiente QA.

Soporte
Si requiere soporte publique enve un correo electrnico a la siguiente direccin:
spanish@transcribeme.com
Tambin puede enviar un correo a Help Desk.

Help Desk

Para poder acceder a Help Desk es necesario que se registre. Para registrarse por favor ingrese a:
https://helpdesk.transcribeme.com/portal/home

Despus de haber completado el registro usted puede acceder a la Base de conocimiento y crear
tickets sobre cualquier problema o duda que pueda encontrar.

Base de Conocimientos

En nuestra base de conocimientos puede encontrar diferentes recursos. Estos recursos estn
siendo actualizados permanentemente.

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Enviar un Ticket

Si usted no puede encontrar las respuestas en la base de conocimientos, por favor envenos un
ticket. Respondemos todos los tickets dentro de un tiempo razonable. Es muy importante que
usted seleccione el departamento correcto.

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1. Clic en la pestaa Enviar Ticket o Submit a Ticket

2. Seleccione el departamento correcto: European Languages

3. Asunto - corto

4. Proporcione una descripcin detallada sobre el asunto.

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5. Seleccione la categora. Usted puede buscar diferentes categoras al darle clic en el cono de
la lupa.

6. Adjunte una captura de pantalla o cualquier documento relacionado si es necesario.

7. Enve el ticket.

Problemas de conectividad y guardar y enviar sesiones

Guardar, guardar y salir, enviar, enviar y salir y cancelar son opciones que funcionan nicamente
si usted est conectado a internet. Si pierde su conexin y presiona alguno de estos botones, usted
perder su trabajo.
IMPORTANTE: por favor guarde sus sesiones cada cinco (5) minutos de audio, esto evita que
pierda su trabajo al final de la sesin, adems permite que el equipo de operaciones recupere su
trabajo en caso de que lo haya perdido. Contacte al equipo de operaciones si experimenta algn
problema tcnico. Como mencionamos antes, nuestro Sistema revisa su conectividad cada 60
segundos, si usted no ha estado conectado a internet, un mensaje de advertencia aparecer en la
esquina izquierda de su pantalla:
Si usted ve este mensaje significa que ha perdido su conexin a internet. Usted tiene UNA
HORA para contactar con su proveedor y restaurar su conectividad, de otra forma perder la
sesin.

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Enviar las sesiones
Antes de enviar las sesiones de QA, por favor siga los siguientes pasos:
-Clic en guardar, siempre y cuando su conexin a internet est funcionando correctamente,
(usted puede revisar abriendo una nueva pestaa del navegador).
-Copie el texto a un documento de Word, y por favor guarde el documento con el nmero de
sesin (session ID number) en su computador.
-Presione enviar y salir o enviar.
Lo anterior nos ayudar a recuperar su trabajo y visualizar el trabajo que ha realizado.
Tip til: abra otra ventana del navegador y busque cualquier sitio en internet para revisar su
conexin, antes de enviar o salvar una sesin.
TranscribeMe! no reembolsa las sesiones que se pierden debido a problemas con la conexin a
internet en su lugar de trabajo.

Error en el envo de la sesin

Si usted ve un mensaje de error al enviar la sesin, por favor siga los siguientes pasos:
-Asegrese de que ha seguido todos los procedimientos antes descritos
-Tome una foto de la pantalla con el mensaje de error.
-De clic en enviar reporte de error (send error report).
-Anote la fecha y la hora en la cual apareci el error en el Sistema y enve un correo electrnico
al equipo de operaciones de operaciones con la foto de pantalla adjunta.

Presion enviar pero nada ocurri

IMPORTANTE: por favor no presione el botn de enviar ms de una vez, incluso si nada
pasa.
-Espere un poco ms de 60 segundos para ver si aparece en su pantalla la ventana de advertencia
avisando que perdi la conexin.
-En casi todos los casos, este problema se debe a fallas en su conexin a internet. Por favor
llame a su proveedor de servicio de internet para obtener soporte y restablecer su conexin.
-No recargue su pgina o regrese a la pgina de inicio si an no ha guardado la sesin.

El reproductor de audio no funciona

Cuando el reproductor de audio no funciona, o deja de responder a las rdenes de las teclas:
-Espere al menos un minuto.

-nicamente si la advertencia de prdida de conexin a internet no aparece, entonces guarde la

sesin y recargue la pgina, espere hasta que cargue completamente la pgina antes de
intentar abrir el reproductor de audio.

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Revisin

Regularmente estamos evaluando la calidad del trabajo de todo el equipo de TranscribeMe!

Nosotros entendemos que los errores son parte normal de las transcripciones, sin embargo,
debemos intentar mantener los errores en el mnimo posible.

En algunas ocasiones las sesiones pueden dirigirse a evaluacin por parte de un revisor. En
caso de que la sesin no cumpla con los requerimientos propios del rol de QA, la sesin puede
ser rechazada por el revisor. Como QA debe asegurarse de enviar un texto final en excelente
estado.

Si tiene problemas comprendiendo alguna palabra, por favor escuche nuevamente el audio, no
recurra inmediatamente a las etiquetas de [inaudible]. Adicionalmente, asegrese de que la
estructura de la sentencia es clara y coherente. Por favor estudie la Gua de estilo en espaol. Si
tiene dudas sobre la correcta escritura de algunas palabras, principalmente trminos
especializados o nombre geogrficos, por favor recurra a diccionarios y buscadores, una
herramienta til es el diccionario de la Real Academia Espaola.

Felicitaciones nuevamente por su xito al convertirse en QA. Hay una oportunidad real de tener
una provechosa carrera con nuestra compaa de rpido crecimiento. Y lo mejor de todo, usted
puede disfrutar este reto desde la comodidad de su propio hogar.

[Equipo de operaciones de TranscribeMe!]

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