ANLISIS DEL PROCESO

Qu es? Todas las organizaciones ejecutan

diferentes tipos de procesos dentro de
su estructura a fin de lograr completar
su ciclo bsico que es vender, comprar,
fabricar, distribuir y recuperar su
inversin, a veces con una utilidad que
les permite seguir y crecer en sus
mercados.

Analizar estos procesos de manera

peridica y sistemtica nos permite
adaptarnos a los cambios que da a da
se dan en los mercados, a fin de
mantenernos competitivos, pero
tambin nos permite depurar aquellos
procesos que, al no justificarse, cuestan
dinero a la empresa.

Cmo aplicarlo? 1.- Aparte de definir cul es nuestra

misin y nuestra visin, hay que definir
qu queremos que el cliente sienta y
que queremos que perciba de los
satisfactores que nuestra empresa
produce. Tan importante es lo que
nosotros queremos hacer como lo que
queremos que el cliente perciba y
sienta.

2.- Elaborar un inventario de

actividades y procesos. Muchas veces
los trabajadores o las personas que
integran la organizacin, efectan
tareas simples que no pueden
catalogarse como proceso. En este
caso, la actividad, puede catalogarse
dentro de la misma clasificacin de los
5 tipos expuesta. Por definicin, un
proceso es ms complejo que las
actividades que lo componen. Ahora,
para cada puesto, es importante que
hagamos un inventario de sus
procesos o actividades y anotemos por
igual, la frecuencia, el tiempo
aproximado que les lleva cada
 actividad, el efecto negativo que puede
causar el no cumplir con la actividad y
los clientes internos o externos de esa
actividad o proceso.

3.- Elaboracin de Mapas de

Procesos. Una vez con el inventario de
actividades (incluso de manera
paralela), hay que diagramar las
actividades ya clasificadas.
Evidentemente buscaremos que
tengan lgica y que en cada proceso
existan los 5 tipos de actividades.

4.- De los procesos enlistados hay que

identificar y mapear el proceso
vertebral de servicio aparte y hacer su
ruta crtica para tener una percepcin
del tiempo de realizacin, medir
holguras y el riesgo que tenemos si no
se cumple tal ruta crtica en
oportunidad.

5.- Bsqueda de Discontinuidades o

Saturaciones. En el caso de las
discontinuidades, debemos procurar
que exista una secuencia lgica hasta
que lleguemos a una toma de
decisiones. En el caso de las
saturaciones debemos asignar a la
posicin ms adecuada

6.- Agrupacin de las actividades por

cada posicin en la estructura
organizacional. Con el anlisis de los
tiempos de sus actividades, tendremos
un indicio de si la posicin en cuestin
est saturada de trabajo o no y si en
cada posicin se verifican los 5 tipos
de actividades.

Ventajas Maximizacin de la eficiencia de los

circuitos administrativos.
Sencillez
Claridad
Exactitud
 Uniformidad
Flexibilidad
Comunicacin gil y precisa
Caractersticas 1. Los procesos clave son tambin
denominados operativos y son
propios de la actividad de la
empresa, por ejemplo, el proceso
de aprovisionamiento, el proceso
de produccin, el proceso de
prestacin del servicio, el proceso
de comercializacin, etc.
2. Los procesos estratgicos son
aquellos procesos mediante los
cuales la empresa desarrolla sus
estrategias y define los objetivos.
Por ejemplo, el proceso de
planificacin presupuestaria,
proceso de diseo de producto
y/o servicio, etc.
3. Los procesos de apoyo, o de
soporte son los que proporcionan
los medios (recursos) y el apoyo
necesario para que los procesos
clave se puedan llevar a cabo,
tales como proceso de formacin,
proceso informtico, proceso de
logstica, etc.