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INTRODUCCION
El estrs laboral es un tema que cada da adquiere mayor importancia por los efectos
dainos que trae al colaborador de la empresa que lo padece y por el aumento de
situaciones sociales, laborales, familiares y personales que lo provocan.
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es una
enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo;
perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los colaboradores.
En el medio laboral los colaboradores estn expuestos a una variedad y diversidad de
factores que provocan estrs, a corto o largo plazo, lo cual trae como consecuencias
alteraciones de salud fsica o mental y cambios en el comportamiento, a ellos se le unen
factores fuera del trabajo, lo que agrava la situacin.
El presente proyecto de tesis es una investigacin que tiene por objetivo dar a conocer las
causas y efectos del estrs laboral en un trabajador y como afectan estos a la empresa.
IV. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. Descripcin de la realidad problemtica
3. Delimitaciones de la investigacin
Empresa
Una empresa es una unidad Econmico Social, integrada por elementos
humanos, materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener
utilidades a travs de su participacin en el mercado de bienes y
servicios. Para esto hace uso de factores productivos (trabajo, tierra,
capital).
Estrs
El estrs es la respuesta que da nuestro cuerpo ante diversas situaciones
que provocan tencin suficiente como para considerarlas una amenaza.
Dichas situaciones pueden ser de diversa ndole, siendo diferentes los
detonantes del estrs en cada persona. Mientras que a alguien un
conflicto familiar, como puede ser el divorcio, puede ser causante de
estrs, en otra persona lo son, por ejemplo, los exmenes universitarios o
el mal clima laboral en las empresas.
Colaborador
es la persona que interacta en todo proceso donde se involucre el
trabajo de varias personas en equipo o en grupos como un aspecto
intrnseco de la sociedad humana, se aplica en diversos contextos, como
la ciencia, el arte, la educacin y negocios. Est muy relacionado con la
cooperacin y la coordinacin.
4. Alcances de la investigacin
V. HIPTESIS O VARIABLES
1. Hiptesis principal o central
2. Hiptesis especificas
2. Objetivos especficos
2. Importancia de la investigacin
Cientfico
Al correlacionar la teora con la prctica, se podrn validar elementos de la
administracin que se imparten en las aulas, tanto en programas de pregrado como
de post grado.
Humanos
Para los gerentes involucrados ser una herramienta de primer orden, el conocer las
causas y consecuencias del estrs laboral para de esta manera poder combatirlas.
Sociales
Debido a esta investigacin habra empresas mejores administradas por parte de
Recursos Humanos, y de esta manera tengan ms probabilidades de crecer.
Econmicos
Como consecuencia del estudio los gerentes de recursos humanos de la empresa,
comprendern que tener colaboradores en un buen estado mental, generarn ms
ingresos econmicos, debido al aumento de la capacidad productiva de ellos.
3. Limitaciones de la investigacin
Koontz 1994
El estrs es una respuesta que implica adaptacin, modificada por las diferencias
individuales y/o procesos psicolgicos, es decir una consecuencia de cualquier
accin, situacin o acontecimiento externo (ambiental) que establezca demandas
psicolgicas y/o fsicas excesivas sobre una persona.
3. Marco conceptual
Estrs
Desde 1935, Hans Selye, (considerado padre del estrs) introdujo el concepto de
estrs como sndrome o conjunto de reacciones fisiolgicas no especificas del
organismo a diferentes agentes nocivos del ambiente de naturaleza fsica o qumica.
El estrs (stress) es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida se
perciben demasiado difciles. La persona se siente ansiosa y tensa y se percibe
mayor rapidez en los latidos del corazn.
"El estrs es lo que uno nota cuando reacciona a la presin, sea del mundo exterior
sea del interior de uno mismo. El estrs es una reaccin normal de la vida de las
personas de cualquier edad. Est producido por el instinto del organismo de
protegerse de las presiones fsicas o emocionales o, en situaciones extremas, del
peligro".
El estrs es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el
equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiolgico de este proceso es un
deseo de huir de la situacin que lo provoca o confrontarla violentamente. En esta
reaccin participan casi todos los rganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro,
los nervios, el corazn, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestin y la
funcin muscular.
El estrs es un estmulo que nos agrede emocional o fsicamente. Si el peligro es
real o percibido como tal, el resultado es el mismo. Usualmente provoca tensin,
ansiedad, y distintas reacciones fisiolgicas.
Es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un sujeto que busca
adaptarse y reajustarse a presiones tanto internas como externas.
Bien ya analizamos diferentes conceptos del estrs.
QU CAUSA EL ESTRS?
Segn Jean Benjamin Stora "el estrs es causado por el instinto del cuerpo de
protegerse a s mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de salirse
del camino si viene un carro a velocidad. Pero ste puede causar sntomas fsicos si
continua por mucho tiempo, as como una respuesta a los retos de la vida diaria y
los cambios.
Cuando esto sucede, (explica Jean) es como si su cuerpo se preparara para salir
fuera del camino del carro, pero usted est inmvil. Su cuerpo est trabajando sobre
tiempo, sin ningn lugar para usar toda esa energa extra. Esto puede hacerlo sentir
ansioso, temeroso, preocupado y tenso.
Las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos menos crticos
(riones, intestinos), se contraen para disminuir la prdida de sangre en caso
de heridas y para dar prioridad al cerebro y los rganos ms crticos para la
accin (corazn, pulmones, msculos).
Agotamiento
DESCRIPCIN
El estrs produce cambios qumicos en el cuerpo. En una situacin de estrs, el
cerebro enva seales qumicas que activan la secrecin de hormonas (catecolaminas
y entre ellas, la adrenalina) en la glndula suprarrenal. Las hormonas inician una
reaccin en cadena en el organismo: el corazn late ms rpido y la presin arterial
sube; la sangre es desviada de los intestinos a los msculos para huir del peligro; y
el nivel de insulina aumenta para permitir que el cuerpo metabolice ms energa.
Estas reacciones permiten evitar el peligro. A corto plazo, no son dainas. Pero si la
situacin persiste, la fatiga resultante ser nociva para la salud general del individuo.
El estrs puede estimular un exceso de cido estomacal, lo cual dar origen una
lcera. O puede contraer arterias ya daadas, aumentando la presin y precipitando
una angina o un paro cardiaco. As mismo, el estrs puede provocar una prdida o
un aumento del apetito con la consecuente variacin de peso en la persona.
CONSIDERACIONES
Los episodios breves de estrs trastornan el funcionamiento del organismo; sin
embargo, los sntomas desaparecen cuando el episodio cede.
Esto ocurre con mayor facilidad si la persona posee tcticas efectivas para enfrentar
el estrs y si expresa sus sentimientos normalmente.
CAUSAS
Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar estrs. Esto
incluye tanto situaciones positivas (el nacimiento de un hijo, matrimonio) como
negativas (prdida del empleo, muerte de un familiar). El estrs tambin surge por
irritaciones menores, como esperar demasiado en una cola o en trfico. Situaciones
que provocan estrs en una persona pueden ser insignificantes para otra.
SIGNOS Y SNTOMAS
El estrs afecta rganos y funciones de todo el organismo. Los sntomas ms
comunes son
Depresin o ansiedad
Dolores de cabeza
Insomnio
Indigestin
Sarpullidos
Disfuncin sexual
Palpitaciones rpidas
Nerviosismo
TRATAMIENTO
Frente a la falta de respuesta al tratamiento fsico, el doctor puede recomendar algn
tipo de psicoterapia.
Tambin puede recetar tranquilizantes, antidepresivos o beta bloqueadores como
medida a corto plazo.
Sin embargo, en general el uso de medicamentos no se recomienda como solucin a
largo plazo. En estos casos no se recomienda el uso de bebidas alcohlicas
CUIDADOS
Si la causa del estrs es nica, por ejemplo, la prdida de su empleo o un divorcio,
enfrente la situacin de forma efectiva. Comparta sus sentimientos con los amigos.
No se imponga ms responsabilidades hasta acostumbrarse a la nueva situacin.
Si el estrs persiste debido a irritaciones diarias que no se pueden modificar, tal vez
un cambio radical le ayude, por ejemplo, encontrar un trabajo menos agobiante.
Pero sin duda la mejor terapia es prevenirse, para ello.
Tener siempre a disposicin una vlvula de escape; por ejemplo, hacer
gimnasia o algn pasatiempo
Se debe tener presente, que, frente a los cuadros de estrs causados por factores
negativos, es frecuente que ste se acompae de un proceso depresivo que deber
ser atendido simultneamente por un mdico.
QU ES LA MEDITACIN?
La meditacin es una forma de pensamiento guiado. ste puede tomar muchas
formas. Usted puede hacerlo con algn ejercicio que repite los mismos movimientos
una y otra vez, como caminar o nadar. Usted puede hacerlo practicando las tcnicas
de relajacin, con el estiramiento o respirando profundamente.
El entrenamiento de relajamiento es fcil. Empiece con un msculo. Mantngalo
tirante por unos cuantos segundos. Relaje el msculo despus de unos cuantos
segundos. Haga lo mismo con todos sus msculos. El estiramiento tambin puede
ayudarlo a relevar la tensin. Haga rodar la cabeza en un crculo ligero. Trate de
alcanzar el techo y dblese de lado a lado lentamente. Haga rodar los hombros.
Respiracin profunda, relajada (vea la ltima lista al final de este panfleto) por si
misma puede reducir el estrs.
Si usted desea ms ayuda para el tratamiento de los sntomas del estrs, pdale
consejos a su doctor de la familia.
Ansiedad
Dolor en la espalda
Estreimiento o diarrea
Depresin
Fatiga
Dolores de cabeza
Insomnio
Problemas relacionndose con otros
Falta de respiracin
Tensin en el cuello
Malestar estomacal
Preprese lo mejor que pueda para sucesos que usted sabe que pueden
ocasionarle estrs.
Haga ejercicios.
Medite.
Abandone las actividades diarias que le causan estrs con deportes en grupo,
eventos sociales y pasatiempos.
EL ESTRS Y LA ALIMENTACIN
Si una persona no est bien nutrida, su habilidad para soportar el estrs se ver
realmente disminuida. Comer poco, comer mucho o escoger una dieta no
balanceada lo puede dejar sintindose dbil y hasta bajarle las defensas del
organismo. Se debe intentar mejorar los hbitos alimenticios para que fsicamente la
persona se sienta mejor y fuerte para manejar el estrs.
Una frmula de nutricin para combatir el estrs seria: una dieta adecuada en
caloras, (muy pocas le quitan energa), con comidas altamente nutritivas con
alimentos como carnes magras, ensaladas, frutas y granos enteros.
Una dieta nutritiva completa sin eliminar ciertos grupos de alimentos que lo pueden
llevar a una deficiencia nutricional y a que afecten su estado de nimo. Mantener
una adecuada hidratacin tomando 8 vasos de agua al da si es posible. Comer con
un horario establecido, cada 3-4 horas para ayudar a mantener su metabolismo y
nivel de energa alto.
ESTRS Y EL SUEO
El estrs es la primera causa de insomnio mala calidad de sueo. Qu puedo
hacer si el estrs me est afectando el sueo?
Algunas tcnicas para mejorar la calidad del sueo son el uso de la Aromaterapia;
Aromas como lavanda son reconocidos por su efecto calmante y de relajacin.
Salpique unas gotas en un pauelo y pngalo dentro de la funda de la almohada. Los
aromas de pino y mejorana tienen tambin efecto relajante.
Otra forma de combatir el insomnio cuando nuestra mente est pensando y dando
vueltas, es escribir. Mantenga un diario en su mesa de noche y escriba todas las
ideas y listas de cosas por hacer para el da siguiente que no lo estn dejando
dormir; esto permite que la mente se aclara y logre el descanso y la paz que
necesita.
El ejercicio, como caminar o participar de un deporte recreativo realizado 5 a 6
horas antes de la hora de dormir, se sabe ayuda a reducir el estrs y a mejorar la
calidad del sueo. Realizar ejercicios de estiramiento durante 5 minutos antes de ir a
la cama tambin puede ser beneficioso para liberar la tensin muscular y prepararlo
para el sueo.
ESTRS Y EL TRABAJO
Cmo puedo reducir el nivel de estrs en mi trabajo?
Muchas personas experimentan la mayora de su estrs en los das de trabajo. Para
combatir el estrs en el trabajo trate de seguir las siguientes recomendaciones:
Tome suficiente agua durante el da y evite el exceso de cafena
EL ESTRS Y LA MEDITACIN
Cada da, ms y ms profesionales de la salud estn reconociendo los beneficios del
yoga y la meditacin en reducir el estrs, mejorar la presin arterial y la circulacin,
manejar el dolor y mejorar el sistema inmunolgico. Aquellos que practican estas
tcnicas manifiestan que inducen a una sensacin de calma y paz interior. Muchos
pacientes han manifestado que luego de practicar el yoga por solo un corto tiempo,
su respuesta al estrs ahora es totalmente diferente. Existen diferentes tipos de
tcnicas de yoga y meditacin. Busque la que ms se adapte a usted.
FORZANDO TU CUERPO
Una gran fuente de estrs es exigir demasiado de uno mismo. Si ests trabajando o
divirtindote 16 horas del da, habrs reducido tu tiempo disponible para descansar.
Tarde o temprano la perdida de energa causar que tu cuerpo se atrase en su
capacidad de repararse a s mismo. No habr suficiente tiempo ni energa para que
tu cuerpo reponga aquellas clulas muertas o reestablezca los niveles de
neurotransmisores cerebrales. Ocurrirn "cambios" en tu medio-ambiente interno.
Ocurrir un declive en tu energa. Te quedars sin combustible! Si, a pesar de esto
continas derrochando tu energa, ocurrirn cambios permanentes. La lucha de tu
cuerpo por mantenerse sano a pesar del desgaste energtico excesivo es una "gran
fuente" de estrs para tu cuerpo.
FACTORES MEDIO-AMBIENTALES
Los climas demasiado fros o calientes tambin pueden ser estresantes.
La altitud de una ciudad al igual que la contaminacin por toxinas o venenos
tambin son estresantes. Cualquiera de estos factores amenaza a tu cuerpo con un
cambio en el medio ambiente interno.
ESTRES ALERGICO
Las reacciones alrgicas son parte natural del mecanismo de defensa de tu cuerpo.
Cuando eres confrontado con una sustancia que tu cuerpo considera que es txica, tu
cuerpo tratar de librarse de ella, ya sea atacndola o neutralizndola de alguna
manera. Si es una sustancia en tu nariz, te dar una gripa alrgica. Si es una
sustancia en tu piel, te saldrn ronchas. Si la inhalas te dar asma. Si la ingieres te
saldrn ronchas por todo el cuerpo. Definitivamente la alergia es una fuente de
estrs que requiere de grandes cambios de energa por parte de tu sistema
inmunolgico para luchar contra aquello que tu cuerpo considera peligroso.
Delegar responsabilidades.
Aprender a decir NO a los compromisos que no se pueden cumplir.
Adems, existen formas de contrarrestar los efectos nocivos del estrs, como el
ejercicio fsico regular y las tcnicas de relajacin.
El ejercicio habitual es especialmente til, pues proporciona una forma de escape
para la agresividad y la tensin, mejora el funcionamiento cardiovascular y genera
un estado placentero de relajacin despus de cada prctica.
La relajacin es conveniente para aliviar el estado de tensin muscular que ocurre
inconscientemente durante el estrs. Los msculos, especialmente cervicales (de la
nuca) y lumbares (de la cintura), se contraen en forma prolongada y generan dolor.
Este dolor produce incomodidad y dificulta el desempeo de las tareas, generando
ms estrs.
Como dira Reinhold Niebuhr:
"Seor, dame el coraje para cambiar las cosas que debo,
serenidad para aceptar las que no puedo cambiar
y sabidura para reconocer la diferencia"
" El tratamiento del estrs puede ser complicado y difcil porque existen diferentes
tipos de estrs:
Estrs agudo.
Estrs crnico.
Cada uno con sus propias caractersticas, sntomas, duracin y distinto tratamiento.
Veamos cada uno de ellos.
Estrs Agudo
El estrs agudo es la forma de estrs ms comn. Proviene de las demandas y las
presiones del pasado inmediato y se anticipa a las demandas y presiones del
prximo futuro. El estrs agudo es estimulante y excitante a pequeas dosis, pero
demasiado es agotador. Por ejemplo, un descenso rpido por una pista de esqu de
alta dificultad por la maana temprano puede ser muy estimulante; por la tarde
puede aadir tensin a la acumulada durante el da; esquiar por encima de las
posibilidades puede conducir a accidentes, cadas y sus lesiones. De la misma forma
un elevado nivel de estrs agudo puede producir molestias psicolgicas, cefaleas de
tensin, dolor de estmago y otros muchos sntomas.
Puesto que es breve, el estrs agudo no tiene tiempo suficiente para producir las
grandes lesiones asociadas con el estrs crnico. Los sntomas ms comunes son:
Desequilibrio emocional: una combinacin de ira o irritabilidad, ansiedad y
depresin, las tres emociones del estrs.
Estrs Laboral
Indicadores:
Cansancio
Mal humor
Carga laboral
Problemas familiares
Problemas laborales
Indicadores:
Impuntualidad en la empresa
Mal desempeo laboral
Mala atencin al cliente