EMPATIA Y DESEMPEO LABORAL

I. EMPATIA:
1.1 CONCEPTO
La empata es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber
lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.
Las personas con una mayor capacidad de empata son las que mejor
saben "leer" a los dems. Son capaces de captar una gran cantidad
de informacin sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal,
sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresin facial, etc. Y
en base a esa informacin, pueden saber lo que est pasando dentro
de ellas, lo que estn sintiendo.
Adems, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un
reflejo del pensamiento, son capaces de deducir tambin lo que esa
persona puede estar pensando.

1.2 CARACTERSTICAS
Se caracterizan por:

- Presentar una elevada sensibilidad social: les preocupan los

problemas de los dems, los sentimientos de los otros, etctera.
- Captar la comunicacin no verbal de los otros: saben leer en los
gestos, en el tono de voz, etctera los estados emocionales de sus
semejantes.
- Saber dar feedback social: son capaces de mostrar a los dems
que han captado sus sentimientos.
- Ser respetuosas: saben aceptar los sentimientos y conductas de
los otros con independencia de que no las aprueben.
- Les gusta escuchar (no solo or), y son buenos conversadores.
- Respetar o comprender los motivos de las conductas de los
dems.
1.3 TIPOS DE EMPATIA
La empata puede dividirse en dos componentes principales:
Empata afectiva: Tambin llamada empata emocional: la capacidad
de responder con un sentimiento adecuado a los estados mentales de
otro. Se supone que nuestra capacidad de empata emotiva se basa
en el contagio emotivo, la afectacin por el estado emotivo o de
excitacin del otro.
Empata cognitiva: la capacidad de comprender el punto de vista o
estado mental de otro/a. A menudo se usan como sinnimos los
trminos empata cognitiva y teora de la mente, /supuestos-
suposiciones mentales/, pero como no hay estudios que comparen la:
'teora de la mente' con tipos de empata, no estara claro si son
equivalentes. En el entorno religioso, se dice de algunas personas de
 vida ejemplar, que tenan el don de la: 'Intuicin de corazones', que
sera una forma de llamar a la empata cognitiva.
Aunque la ciencia no ha llegado a un consenso sobre la definicin
exacta de estos conceptos, s que lo hay sobre su distincin.
La empata afectiva podra subdividirse en los niveles siguientes:
Preocupacin emptica: compasin por otros como reaccin a su
sufrir.
Afliccin propia: sensaciones propias de incomodidad y ansiedad
como respuesta al sufrimiento ajeno. No hay acuerdo sobre si la
afliccin personal es un tipo bsico de empata, o por el contrario, no
es empata. En esta subdivisin puede haber elementos relacionados
con el crecimiento/desarrollo. Los nios responden a la tensin de
otros ponindose ellos mismos en tensin; solo a los dos aos de
edad empiezan a responder de otras formas, finalistas, intentando
ayudar, consolar y participar.
La empata cognitiva puede subdividirse en los grados siguientes:
Asuncin de perspectiva: la tendencia a adoptar espontneamente
los puntos de vista del otro/a.
Fantasa: la tendencia -proyectiva- a identificarse con personajes
imaginarios.
1.4 FORMAS DE DESARROLLAR LA EMPATA
Una persona puede aumentar su capacidad de empata observando
con ms detalle a los dems mientras habla con ellos, prestndoles
toda su atencin y observando todos los mensajes que esa persona
transmite, esforzndose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente.

Si mientras hablas con alguien, ests ms pendiente de tus propias

palabras, de lo que dirs despus, de lo que hay a tu alrededor o de
ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para "leer"
a la otra persona no ser muy alta.

Pero la empata es mucho ms que saber lo que el otro siente, sino

que implica responder de una manera apropiada a la emocin que la
otra persona est sintiendo. Es decir, si alguien te dice que acaba de
romper con su pareja y t sonres y exclamas "Qu bien!", no ests
dando una respuesta muy emptica.

II. DESEMPEO LABORAL

2.1 CONCEPTO
Es en el desempeo laboral donde el individuo manifiesta las
competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como un
 sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos,
actitudes, motivaciones, caractersticas personales y valores que
contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan, en
correspondencia con las exigencias tcnicas, productivas y de
servicios de la empresa.
2.2 CARACTERISTICAS
ADAPTABILIDAD.- Se refiere a la mantencin de la efectividad en
diferentes ambientes y con diferentes asignaciones,
responsabilidades y personas.
COMUNICACIN.- Se refiere a la capacidad de expresar sus ideas
de manera efectiva ya sea en grupo o individualmente.
INICIATIVA.- Se refiere a la intencin de influir activamente sobre los
acontecimientos para alcanzar objetivos.
CONOCIMIENTOS.- Se refiere el nivel alcanzado de conocimientos
tcnicos y/o profesionales en reas relacionadas con su rea de
trabajo.
TRABAJO EN EQUIPO.- Se refiere a la capacidad de desenvolverse
eficazmente en equipos/ grupos de trabajo para alcanzar las metas de
la organizacin, contribuyendo y generando un ambiente armnico
que permite el consenso.
2.3 Ventajas de la Evaluacin del Desempeo
Son muchas las ventajas de una correcta evaluacin del desempeo,
teniendo como base variables y factores de evaluacin y,
principalmente, contando con un sistema de medida capaz de
neutralizar la subjetividad.

Mejora el Desempeo: mediante la retroalimentacin sobre el

desempeo, el gerente y el especialista de personal llevan a cabo
acciones adecuadas para mejorar el desempeo.

Polticas de Compensacin: la Evaluacin del Desempeo ayuda a

las personas que toman decisiones a determinar quines deben
recibir tasas de aumento. Muchas compaas conceden parte de sus
incrementos basndose en el mrito, el cual se determina
principalmente mediante Evaluaciones de Desempeo

Profesional: la retroalimentacin sobre el desempeo gua las

decisiones sobre posibilidades profesionales especficas.
 Imprecisin de la Informacin: El desempeo insuficiente puede
indicar errores en la informacin sobre anlisis de puesto, los planes
de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de
informacin del departamento de personal para la toma de decisiones.
Al confiar en informacin que no es precisa se pueden tomar
decisiones inadecuadas de contratacin, capacitacin o asesora.

DINAMICA
EL AMIGO DESCONOCIDO
Objetivos:
- ser capaz de comprender a los dems. Reconocer sentimientos y
emociones ajenos. Comprender los motivos y conductas de los
dems. Entender que todos y cada uno de nosotros somos
diferentes.
Materiales: papel y lpiz.
Desarrollo: El profesor asigna a cada ni@ un amigo secreto. Durante un
tiempo determinado, cada nio va a estar atento a las cualidades y valores de
este amigo secreto. Una vez terminado el tiempo, cada uno escribir una carta
a su amigo explicndole lo que le pareca de l. Luego cada uno se lleva su carta
y la lee. Al da siguiente de la lectura, ser interesante compartir los sentimientos
vividos. L@s ni@s que no saben escribir, lo escribirn a su manera y el profesor
se lo transcribir, de igual forma se har con los que no saben leer.
 Nueve Palabras.

- Materiales:
Pizarrn y tiza
- Tiempo:
Es posible que lleve 30 minutos, depende del grupo y la mayor o menor
creatividad.
- Consigna:
Los participantes trabajan en subgrupos de 6 u 8 personas. Construir una
evaluacin del taller incluyendo estas nueve palabras: techo, sombras, cuerda,
elefante, nueve, pero, sin, canto y piedras.
- Dinmica:
Al comienzo los integrantes de cada grupo se sienten muy desorientados; es
probable que haya que repetir la consigna. En seguida, debaten sobre el taller y
van organizando los elementos a resaltar; por ltimo articulan lo acordado en un
fragmento, incluyendo las palabras mencionadas. Cada grupo le da a la
evaluacin su impronta: algunos lo hacen con humor, otros se ponen romnticos
o con cierto estilo literario. Pero, en definitiva, la evaluacin le sirve al
coordinador porque vuelcan en esas palabras, que son proyectivas, los hechos
positivos y las criticas; a veces, se vislumbran propuestas para mejorar. Estas
producciones se comparten en plenario, siendo este espacio muy atractivo.