DIPLOMADO DE ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL (MDULO I)

1. QU ENTIENDE POR DIRECCIN ESTRATGICA DE OPERACIONES? EFECTE UN

EJEMPLO

La direccin estratgica de operaciones es la organizacin de la empresa donde realiza

un conjunto de planes y polticas con las cuales trata de obtener ventajas sobre la
competencia.

EJEMPLO

Caso Toyota Motor Corporation

La empresa Toyota Motor Corporation, o simplemente llamada Toyota, es una

organizacin multinacional japonesa. Fue fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda. Desde
entonces, Toyota se ha convertido en una de las compaas japonesas ms rentables,
con ms xito y una de las corporaciones lderes en la industria del automvil.

ORGANIGRAMA DE TOYOTA CORPORATION

2. QU ENTIENDE POR POLITICA DE UNA EMPRESA? Y CITE 2 EJEMPLOS DE POLTICAS

PARA EL REA DE VENTAS, REA DE FINANZAS, REA DE LOGISTICA Y REA DE
ADMINISTRACIN.

Una poltica de empresa es la orientacin o directriz que debe ser entendida por todos
los miembros de una empresa donde se contemplan todas las normas de cada rea.

EJEMPLOS
POLTICAS DEL REA DE VENTAS

EMPRETEL, S. A de C.V. pone a su disposicin las siguientes POLTICAS, pensando en que

nuestros CLIENTES estn mejor informados, ms satisfechos y mejor atendidos por
nuestro personal:

1. Al momento de realizar un pedido se respetarn los precios de los productos, a

EXCEPCIN de que algn precio est MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o
personal, y esta variacin sea MAYOR al 3% del precio REAL del equipo. En ese caso nos
pondremos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solucin adecuada para
ambas partes.

2. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro

inventario el producto o productos ordenados. Esto se har EXCLUSIVAMENTE despus
de recibir su pago o confirmar su compra.

POLTICAS DEL REA DE FINANZAS

1. El rea de Finanzas deber mantener un seguimiento constante del ejercicio del

gasto, con el fin de evitar sobregiros y en caso, estar en la posibilidad de tramitar las
transferencias o ampliaciones presupuestales requeridas.
2. El rea de Finanzas ser el responsable de revisar la Documentacin presentada
para la autorizacin presupuestal cuente con requisitos fiscales y firma de
autorizacin del empleado del rea del solicitante en su caso.

POLTICAS DEL REA DE LOGISTICA

1. La empresa contratara la compra de sus insumos con proveedores certificados que

garanticen la calidad de los productos terminados.

2. Se comprara la materia prima con forma de pago de contado o con sistema de

crdito con plazo mximo de un mes.

POLTICAS DEL REA DE ADMINISTRACIN

1. Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de

organizacin.
2. Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada rea, a fin de
coordinar y evaluar actividades, definir prioridades y plantear soluciones a los
problemas encontrados.
3. QU ENTIENDE POR PLANEAMIENTO?

El planeamiento es un proceso metdico o la elaboracin de un plan de una organizacin

con el fin de lograr objetivos ya establecidos.

4. QU ENTIENDE POR MISIN; EFECTE UN EJEMPLO DE MISIN PARA UNA EMPRESA

DE SERVICIOS DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL?

La misin es una declaracin de la organizacin de la empresa que responde

cuestiones fundamentales como:
En qu negocio estamos?
Quines son nuestros clientes?
Cules son nuestras creencias bsicas?
Cules son los objetivos claves?

EJEMPLOS DE MISIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE TRANSPORTE

INTERPROVINCIAL

EMPRESA DE TRANSPORTE TURISMO CIVA

MISIN

Brindar un servicio de calidad, seguro y cmodo para unir a ms peruanos con lo que
realmente los hace felices.

5. QU ENTIENDE POR ESTRATEGIA, EFETE DOS EJEMPLOS DE ESTRATEGIA PARA UNA

EMPRESA DEDICADA AL RUBRO DE GASTRONOMA?

Una estrategia es un conjunto de planes y polticas con los cuales una empresa trata
de obtener ventajas sobre la competencia.

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE UNA EMPRESA DEL RUBRO DE GASTRONOMIA

Innovar la carta de acuerdo a los conocimientos de las tendencias gastronmicas de

manera que el cliente se adapta al propio estilo gastronmico del restaurante.
Incrementar la presencia de visita de tus clientes con campaas de email marketing.

6. EFECTE EL PLAN DE OPERACIONES DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA

EXPORTACIN. DE MERMELADA DE CAMU CAMU. DICHA EMPRESA EFECTA LA
COMPRA DEL CAMU CAMU EN HUNUCO POR TONELADA, LUEGO EFECTA EL
TRASLADO HACIA LIMA A UN LOCAL DONDE SE REALIZA LA SELECCIN (AQU EXISTE
MERMA).
POSTERIORMENTE SE TRASLADA A UN TERCERO QUE EFECTUARA LA
TERCERIZACIN DE PRODUCCIN, DICHA EMPRESA PROCESAR LA MATERIA
PRIMA.
 LA EMPRESA EXPORTADORA TAMBIN LLEVA LOS ENVASES, LAS CAJAS, LAS
ETIQUETAS.
LA EMPRESA TERCERIZADORA SE ENCARGA DE PRODUCIR, ETIQUETAR Y
EMPACAR Y EMBALAR TODO LISTO PARA LA EXPORTACIN.
LUEGO SE EFECTA EL TRASLADO AL ALMACN DEL AGENTE DE ADUANA PARA
LA EXPORTACIN DEFINITIVA HACIA CALIFORNIA.
TENER EN CUENTA EL SERVICIOS POST VENTA O CONTROL DE CALIDAD EN LOS
PROCESOS, DONDE USTED ASUMIRA LOS CONTROLES.

ACTIVIDAD RECURSOS

Antecedentes
Objetivos
Investigacin de mercados Anlisis de competencia ,etc.

Estrategias de distribucin
MERCADO Estrategias de mercado Estrategias de precio
Promocin

Poltica de cartera.
Proyeccin de Ventas
Materia Prima: Camu por
tonelada de Hunuco.
APROVISIONAMIENO Plan de Compras Compra de envases, cajas,
etiquetas, entre otros.

Planeamiento de produccin.
Elaboracin del Mtodos de trabajo.
Producto Polticas de Calidad, Plan
Etiquetado HACCP, BPM, SSOP, etc.
PRODUCCIN PROCESO Herramientas de control de
Empaque Calidad: hojas de
control,histograma,diagrama
Embalaje de Pareto, graficas de
control,etc.

ALMACENAMIENTO Traslado al almacn del agente de Aduanas.

Verificacin de las condiciones del producto.
Polticas de Administracin.

VENTA Aplicacin de estrategias de ventas de acuerdo al Plan de

Marketing.
POST VENTA Evaluacin de la satisfaccin y fidelizacin del cliente.