-> tx chegada; -> tx atendimento

Utilizao do sistema (taxa de ocupao) =/

Probabilidade de estar ocioso P(0) = ( )/

Probabilidade de n aguardando na fila P(n) = ( /)n P(0)

Probabilidade de haver menos de k P(n=k) = 1 (/)k+1

-T
Probabilidade de tempo entre chegadas < T P(t<T) = 1 e
-T
Probabilidade de tempo atendimento < T P(t<T) = 1 e
Nmero mdio na fila Lf = 2 /( ( ) )

Nmero mdio no sistema L = /( )

Tempo mdio na fila Wf = 2 /( ( ) )

Tempo mdio no sistema W = 1 /( )

Pontos importantes:

1. As filas no se formam apenas porque a capacidade de atendimento insuficiente, mas tambm porque a
taxa de chegada de clientes no constante. Existe variabilidade tanto no intervalo entre chegadas de
clientes como no tempo de atendimento destes clientes.
2. Chama-se nvel de servio ou nvel de atendimento a excelncia maior ou menor no atendimento.
3. O custo de prover um dado um dado nvel de servio chamado de custo de atendimento; o custo da fila
indica os custos associados existncia da fila.
4. A fonte dos clientes que demandam algum tipo de atendimento pode ser finita ou infinita; neste ltimo
caso, a probabilidade de uma chegada no afetada de forma significativa pelo tamanho da fila j existente
5. O nmero de clientes que chegam em um dado intervalo de tempo pode ter um comportamento
determinstico (o nmero de clientes que chegam em um dado intervalo de tempo sempre o mesmo) ou
probabilstico.

habitual assumir que tanto a taxa de chegada de clientes a um posto de trabalho como a taxa de atendimento
obedecem distribuio de Poisson; consequentemente, o tempo decorrido entre duas chegadas consecutivas, bem
como o tempo decorrido entre dois atendimentos consecutivos, obedecem distribuio exponencial.