Technicien de Maintenance en Informatique

Et Rseau
I. Introduction :

Le Technicien maintenance informatique est la personne que lon appelle

la rescousse ds quun problme informatique se profile lhorizon. Charg
dentretenir et dassurer le bon fonctionnement du matriel informatique, le
technicien doit tre capable de diagnostiquer la panne pour pouvoir la rparer.
Il intervient aussi bien sur les postes de travail que sur les logiciels ou encore
les priphriques. Suivant lentreprise dans laquelle il travaille (SSII, entreprise,
hotline) ses interventions ne seront pas les mmes.

Ce mtier a d'autres appellations : Technicien support, Technicien

dexploitation, Assistant utilisateurs, Assistant technique clientle et Technicien
de maintenance en systmes informatiques.

II. Fonctions

Le technicien de maintenance informatique doit effectuer un certain nombres

de tches dans le cadre de sa profession. Certaines d'entre elles varient en
fonction de l'entreprise dans laquelle il travaille, mais voici les principales :

Analyser la demande de lutilisateur

Poser les questions filtre afin didentifier les donnes dutilisation et de
fonctionnement
Poser un diagnostic sur la panne le plus rapidement et le plus
efficacement possible
Consulter les bases de donnes qui rpertorient les pannes et donnent
les indications pour procder la rparation.
Procder la rparation de la panne
Appliquer les procdures de test chaque tape
Anticiper les pannes
Assurer linstallation du nouveau matriel
Implanter des logiciels
Passer les commandes de matriel et contrler les stocks
Assurer lentretien du matriel
Former les utilisateurs
Assurer une veille technologique sur le march du matriel informatique
III. Qualits

Comptences

Techniques en informatique
Matrise des langages informatiques
Matrise des produits
Matrise de lenvironnement dexploitation
Matrise de langlais technique

Capacits

Capacit danalyse critique

Capacit sadapter des technologies et matriaux nouveaux
Capacit faire voluer ses connaissances
Capacit grer le stresset lurgence !

Qualits

Mthode
Logique
Rigueur
Disponibilit
Curiosit
Pdagogie
Calme