FECHAS DE CORTE: Es la fecha en que me cargan los minutos a la media noche

FECHA DE
CORTE 1 5 9 12 16 20 23 26
FECHA LIMITE 18 22 27 29 3 6 9 12
DE PAGO

El periodo de facturacin es 15/15. Quince das consumidos y quince por consumir.

TIPOS DE PLANES

1. PLANES DE VOZ: comunicacin de solo minutos y mensajes de texto.

TIPO:

BOLSA O COMUNIDAD: minutos movistar y fijo a un valor econmico y a otro operador ms costoso.

TODO DESTINO: sin preferencia de operador a un mismo cargo.

2. PLAN DE DATOS: Internet no se puede llamar a menos que recargue.

3. PLANES INTEGRADOS: componente de voz y datos.

Se puede integrar un adicional pero sale ms costoso.

CAMPAA: cantidad de agentes que se destinan para algo.

CAMPAAS:

UP GRADE O MIGRACION: subirle al cliente el cargo bsico.

DATOS: plan integral o voz a datos. O cambio de plan de voz a Datos.

PAQUETES RECURRENTES: cliente que tiene un plan y le aadimos servicios adicionales sea voz o datos. paquete
internacional
- Paquete voz
- Paquete Internet

PLAN FAMILIA Y AMIGOS : es un servicio adicional a alguien que tenga un plan

Habla gratuitamente con 4 personas ilimitadamente cuesta $ 29.900

los escogidos pueden ser prepago
o postpago.

Entre todos hablan gratuitamente

Entre los 4 puede haber un fijo que debe ser movistar, metrotel o tele Bucaramanga.
Se inscriben en el #450 y se le devolver el mensaje a cada lnea con su verificacin.
 CAMPAA DE DATOS

DATOS

SMARPHONE: servicios adicionales

CHAT: Mensajera instantnea ; Facebook, Messenger, whatsapp, line $ 10.300

MAIL: Correo electrnico; Hotmail, gmail, el usuario tiene derecho a 10 cuentas de correo $ 10.300

CHAT + MAIL: abarca los dos chat+mail $ 16.500

REDES SOCIALES: chat + mail + redes sociales $ 20.000

NAVEGACION
FUNCIONAL: CAPACIDAD:
Solo buscador para ver, no puedo hacer descargas ni ver Buscador + videos + descargas
videos. 1. Nos quedamos sin nada y hay que recargar
2. Al consumirnos 1Gb puedo seguir con las redes
sociales.

QU PUEDO HACER CON 1G?: - descargar 1.043 fotos

- 76 canciones
o 50 aplicaciones
o 41 videos
o 30 das chateando
o 266 visitas a pginas web

B. BERRY: se caracteriza porque tiene PYN; cdigo para mensajera instantnea

Nunca va a tener un plan adicional
Se le ofrece plan integrado

B.B JOVEN: PIN + CHAT + MAIL no tiene whatsapp

B.B SOCIAL: PIN + CHAT + REDES SOCIALES no whatsapp ni mail

B.B FULL: PIN + CHAT + REDES SOCIALES + MAIL + NAVEGACION lo tiene todo

REGLA N 1
Si al cliente le subimos una DELTA mayor de $11.000 le obsequiamos 70 minutos a destino Movistar en una cuenta control
mes a mes durante un ao.
- Si es una cuenta Sin Control 50 minutos a Movistar mes a mes por un ao.
- No aplica para planes G2 - G4 - G7 ya que son muy bajos.

REGLA N 2
PLANES OPTIMOS: empiezan desde el 00 hasta el 06(00/01/02/03/04/05/06) no se pueden vender
De Optimo a Optimo se puede cambiar o de Optimo a otro pero nunca de otro a Optimo.
PREFERIDOS: son 9 nmeros de cualquier operador los cuales el cliente puede elegir y hablar a una tarifa mucho ms
econmica.
La inscripcin es gratuita y se hace a las 48 horas despus de la activacin del plan a travs del #001 si es una cuenta
controla y #200 si es cuenta si control. El valor de la modificacin es $1.200 pesos cada uno IVA incluido.
Hay un dcimo preferido internacional a tan solo $ 499

SUPERPREFERIDOS: el cliente puede tener de 1 a siete Superpreferidos Movistar dependiendo del plan que tenga con los
cuales puede hablar 500 minutos por cada uno gratuitamente.
La inscripcin es gratuita y se hace a las 48 horas despus de la activacin del plan a travs del #001 si es una cuenta
controla y #200 si es cuenta si control. El valor de la modificacin es $3.000 pesos cada uno IVA incluido.

CUENTA CON CONTROL: Plan cerrado, que se corta cuando se consumen todos los minutos y la factura siempre va ser por
el mismo valor.

CUENTA SIN CONTROL: Que puedo seguir haciendo llamadas as se me hayan acabado los minutos.

FECHA LMITE DE PAGO: siempre va a ser 15 das hbiles despus del corte. Valor de la reactivacin de la lnea $ 4.060 que
se ver reflejado en la prxima factura

FECHAS DE CORTE: Es la fecha en que me cargan los minutos a la media noche

DELTA: diferencia entre el cargo bsico y el plan que le voy a aumentar. Mnimo $ 7.000 en caso relevante $ 5.000

SMARTPHONE: y BB 710 son tipos de celular que pueden acceder a internet.

CLIENTES: San Andrs y Leticia estn exentos del IVA

HIBRIDO: Cuenta Control

POSPA: Sin Control
STP: En proceso de Activacin
SAA: Suspendida
AAA: Activa
CODIGO DE CLIENTE: est al lado del nombre de cliente y con este nmero puede pagar en cualquier punto baloto.

ALTAMIRA: me muestra si el cliente hace recargas, si tiene preferidos y superpreferidos. Y a los nmeros q llama.

SPINVOX: el mensaje de voz lo convierte en texto.

#001: Inscribir preferidos en un plan controlado.

#200: inscribir preferidos en un plan sin control. Para contratar servicios extras
#450: para inscribir los nmeros de plan familia y amigos
#654: Renovacin de equipo
#999: Seguros y asistencias
*123: Buzn de voz, tiene cobro de un minuto a movistar
*611: Atencin al cliente Opcin: 1+1+7 Asesor comercial.

RECARGA DE 5.000 aproximadamente 15 minutos y por los mismos 5.000 aproximadamente 70 minutos.

Validar 3 datos para el cierre.

CUANDO HAGO LA VENTA:

1. Tikette backoffice
2. Llenar la hoja de venta
3. Generar las incidencias de venta o no venta en el citrix
4. Por ltimo el script

TIKETTE BACKOFFICE

Solo cuando hago el cambio del plan:

Ingreso en la barra de paginas de internet

Nwhomepage enter

Nombre de Usuario: NH\CADIAZMA

Contrasea: Colombia5680
Exploramovil/backofic/cambio de plan tele ventas/ pego el cdigo del cliente chuleo el formulario y le doy aceptar
Inconsistencia: Aplica beneficio..cuando cumplo la delta
E mail: lo dejo vacio
Plan tarifario: selecciono el nuevo plan que he vendido
Observaciones: pasa del RC al G2 enviar al darle enviar me arroja el nmero de ticket backoffice para pegarlo en el
block de notar para enviar las incidencias de venta.

Cdigo de servicio suplementario:: solo cando sea plan integrado de blackberry.

act Lupa: miramos los paquetes que el cliente tiene activos. Le doy la primera opcin, la miro y le doy salir en el cuadro
que le sale .. escribo consulta y enter.

Visua Resumen de consumo de la factura y le doy en la cuarta pestaa

Asistencia Premium: seguros de hogar.

INCIDENCIAS:
CUANDO VENDEMOS:
1. UP GRADE/venta efectiva plan up grade/elegir el valor mas cercano/pego la incidencia del block de notas/le cambio
todos los datos/le doy copiar/y aceptar
2. BACK SOLICITUD/ solicitud transacion back/cambio de plan/pego la nota del cambio de plan y le doy aceptar

Para salir y cambiar de cliente /ctab+enter