INVESTIGACIN

Libro: Calidad total y productividad Profesora de catedra: Denise Rodrguez, Phd

Tema:

QFD: Despliegue de la funcin de calidad

Definicin:

Es un proceso sistemtico para dirigir la organizacin hacia el cliente, integrados por

departamentos internos que estn encargados de identificar problemas en el producto o
servicio, procesos y estrategias. Adems, se utiliza como una herramienta de planificacin para
la introduccin de nuevos productos o servicios o mejorar los actuales.

El QFD es un grupo de tablas, matrices y listas que ayudan a la organizacin al cumplimiento del
objetivo principal, que es El cliente es primero. La informacin que se obtiene se arregla de
manera de una casa con habitaciones.

Objetivos del QFD:

- El QFD se crea con el propsito del enfoque al diseo, esta dirige los esfuerzos de
planeacin, comunicacin y habilidades del personal dentro de una organizacin de
modo que cumpla con las expectativas del cliente (gustos y deseos).
- Permite obtener informacin sobre qu aspectos del producto o servicio mejorar
- Obtener calidad de diseo de un producto o servicio (Palomino, s.f.)

Para elaborar el despliegue de la funcin de la calidad 6 fases:

1. Requerimientos del cliente

2. Identificacin de las expectativas del cliente
3. Conversin de la informacin en descriptivos verbales especficos
4. Elaboracin y administracin de la encuesta a clientes
5. Despliegue de la calidad demandada
6. Despliegue de las caractersticas de la calidad
Fuentes de informacin: son variadas y tambin se obtiene desde las quejas de los clientes (estas
son muy importantes, pero pocas personas lo notifican directamente a la empresa) hasta
encuestas. Lo importantes es traducir el mundo del cliente al mundo empresarial, para poder
cumplir con las necesidades que los clientes realmente quieren.

Los pasos para la creacin de la matriz de la calidad ya estn preestablecidos y se aplican sin
dificultad. Tras el estudio de este tema, tambin se encontr que hay enfoque del QFD que
tienen presente la preocupacin social por el medio ambiente. (Martin)

Bibliography
Martin, F. (n.d.). Universidad de CEMA. Retrieved from
https://www.ucema.edu.ar/publicaciones/documentos/234.pdf

Palomino, L. (n.d.). Confederacion granadina de empresarios. Retrieved from

http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4113qfd.aspx