MDULO I

Aula 1:
Introduo ao Marketing

COMRCIO EXTERIOR 2 PERODO

MERCADO E PESQUISA
 OL ALUNOS, VAMOS INICIAR AGORA NOSSOS
ESTUDOS DA DISCIPLINA MERCADO E PESQUISA.
Esta a nossa 1 aula do MDULO I em que
trataremos de uma:
Introduo ao Marketing (contedo de nossa 1
aula), e na sequncia teremos...
O ambiente internacional ou fatores ambientais de
marketing internacional.
E as caractersticas dos mercados na economia
globalizada.
O assunto muito interessante, pois leve e
aborda muito do nosso cotidiano de
consumidores!
Espero que gostem.
O que marketing?
Uma rpida viso histrica
 O MARKETING fruto de estudos baseados
em diversas cincias, como: - Sociologia,
Psicologia, Matemtica, tica, Antropologia,
Estatstica, Filosofia, entre outras.
Tendo como objetivo: Conhecer o
comportamento das pessoas e, a partir disso,
satisfazer as necessidades e desejos de cada
uma.

Faremos agora uma anlise da trajetria

evolutiva do marketing no mundo.
Marketing uma atividade administrativa que
evoluiu ao longo dos anos, junto com a cultura de
consumo no sculo XX. Empresas de todos os
tamanhos podem e devem fazer marketing. Para
isso, devem compreender alguns conceitos que
podem ajudar a pensar sobre o assunto.
Sociedade
de consumo AUMENTO
DO
CONSUMO

MAIS LUCRO
AUMENTO
COMRCIO
DA RENDA
E EMPRESAS

GERAO
MAIS LUCRO
DE NOVOS
INDSTRIAS
EMPREGOS
O Marketing evoluiu ao longo dos anos, junto com a cultura
de consumo no sculo XX.
A sociedade de consumo um termo bastante utilizado para
representar os avanos de produo do sistema capitalista,
que se intensificaram ao longo do sculo XX, notadamente
nos Estados Unidos e que, posteriormente, espalharam-se e
ainda vem se espalhando pelo mundo. Nesse sentido, o
desenvolvimento econmico e social pautado pelo aumento
do consumo, que resulta em lucro ao comrcio e s grandes
empresas, gerando mais empregos, aumentando a renda, o
que acarreta ainda mais consumo.
Portanto, empresas de todos os tamanhos podem e devem
fazer marketing.
Para isso, devem compreender alguns conceitos que
podem ajudar a pensar sobre o assunto.
Nos anos 60:

Marketing o desempenho das atividades comerciais

que dirigem o fluxo de bens e servios do produtor ao
consumidor ou usurio.

American Marketing Association (AMA)

MarianaMeneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783
Philip Kotler:

Marketing envolve a identificao e satisfao das

necessidades humanas e sociais. [fazer marketing]
suprir essas necessidades lucrativamente.

Administrao de Marketing 12 Edio

MarianaMeneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783
Hoje:
Marketing uma funo organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a criao, a
comunicao e a entrega de valor para os clientes,
bem como a administrao do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a organizao e seu
pblico interessado.
American Marketing Association (AMA)

MarianaMeneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783
Peter Drucker:
Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender.
Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda.
O objetivo do marketing conhecer e entender to bem o cliente
que o produto ou servio seja adequado a ele e se venda sozinho.
Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a
comprar.
A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou servio
disponvel.

In: Kotler Administrao de Marketing 12 Edio pg. 12

 Razo x Emoo: porque compramos?

A forma de se fazer marketing muda de acordo com a

transao: vender carros para consumidores (B2C)
diferente de vender carros para empresas (B2B). Material de
limpeza industrial diferente de material de limpeza
domstico.

O perfil do consumo muda conforme o tipo de transao. O

fator emocional da marca sempre estar presente, mas a
razo que leva compra diferente.
DE EMPRESA PARA EMPRESA
 produtos ou servios vendidos
para consumidores finais:
tnis, celulares, material de limpeza,
alimentos, eletrodomsticos.

produtos ou servios vendidos de empresas para

empresas, para a fabricao de outros produtos ou o
desenvolvimento de servios (papel para imprimir jornal,
borracha para fabricar pneus, sabo para lavar carros, farinha
para fazer po, ao para construir)
Necessidade / Desejo
 Empresas compram por Consumidores finais compram

necessidade, mas so por necessidade ou por desejo.

influenciadas por qualidade, A marca pesa ainda mais,

prazo, custo, confiabilidade porque atribui

e por fim, marca. significado de status.
Pirmide de Maslow
Estratgia
Para atingir o objetivo empresarial,
necessrio definir para onde se
quer ir e planejar as aes a serem
executadas para chegar l.
 Tticas de Marketing
As tticas so aes num nvel abaixo da estratgia e definem os meios e
processos que se pretende utilizar / executar para aplicar a estratgia.

Um plano ttico deve descrever, por exemplo:

Tpicos especficos, formatos e mtodos de entrega da campanha XYZ,
planejada pela estratgia de marketing.
Alvos especficos a serem atingidos pelas campanhas de marketing, com
planejamento de tpicos, datas e contedo.
Detalhes em relao pesquisa de marketing que devero ser observados,
tais como segmentao por regio, resultados especficos desejados etc.

As questes tticas seriam:

1- Para cada campanha e projeto delineado, como eles sero executados?
2- Quais recursos sero necessrios para executar estas campanhas e
projetos?
3- Como e quando o pblico alvo ser alcanado?
 Tticas de Marketing

As tticas so aes num nvel abaixo da

estratgia e definem os meios e processos que
se pretende utilizar / executar para aplicar a
estratgia.
 Estratgia
vs.
Ttica

Estratgia o porqu.
Ttica o como.
Proposta de Valor
O que a sua marca/empresa/produto/servio quer
ser na vida dos seus clientes? Qual valor ela gera?
A troca deste valor por um equivalente financeiro
justa, excessiva ou deficitria?
Brand Stories
Histrias e lendas que criam vnculos com a marca.
Os consumidores adoram contar estas histrias:
Ningum nunca foi demitido por comprar IBM.

Todo Lamborghini vem com 2 problemas: o limite de

velocidade e a polcia.

Cachorros reconhecem o barulho do motor de uma

Harley Davidson.
Oferta
Benefcios
O que eu ganho escolhendo voc?
Porque escolher voc melhor para
mim do que escolher o concorrente?
Benefcios devem ser olhados sob a
perspectiva do cliente.
Diferenciais
O que voc faz que ningum mais faz?

O que faz de voc a nica alternativa?

Porque eu deveria escolher voc e no o concorrente?
 Vaca Roxa

Alguma coisa marcante digna de ser comentada.

excepcional. Novo. Interessante. uma vaca roxa!
Marketing marcante a arte de construir coisas dignas Seth Godin
de serem ditas sobre seu produto ou servio. Purple Cow
2002
Posicionamento de Marca
Um restaurante rabe barato ___________

Uma cala jeans ___________

Um relgio de preciso ___________

Cosmticos com preocupao ecolgica ___________

Entregas rpidas ___________

Um carro vermelho com um cavalinho no cap ___________

Um carro vermelho com um cavalinho no cap
Um carro vermelho com um cavalinho no cap
 cada vez mais difcil ter um Posicionamento de Marca
nico, exclusivo, diferenciado e fcil de lembrar. Quando
for impossvel, concentre-se no que vem a seguir
 Elevator Pitch

Se voc tivesse apenas 30 segundos para vender sua idia,

o que diria? Descubra quem voc e afine o discurso.
O resultado ser seu discurso do elevador.
 Call to Action

Depois de demonstrar a proposta de valor,

hora de agir. No basta convencer as pessoas,
preciso ajud-las a tomar uma atitude.
Valor x Preo
Est claro para o cliente que o
valor maior que o preo? O
produto/servio vale o quanto custa?
 Inovador

http://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I
 Seguidor prximo

http://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I
Nem sempre inovar a soluo perfeita. Quem reinventa

a roda tem dois caminhos: se tornar o lder do mercado

ou descobrir que gastou mais do que podia.
Cuidado com a moda de inovao!

Desenhe sua prpria estratgia se for capaz.

Se no for, fique de olho e siga o mercado de perto.

 The Fisher Space Pen

Na corrida espacial nos anos 60 a NASA gastou milhares

de dlares para projetar uma caneta que funcionasse no
espao com gravidade zero. A incrvel caneta Fisher:

http://history.nasa.gov/spacepen.html
 Os russos usaram um lpis!

http://www.snopes.com/business/genius/spacepen.asp
A melhor dica de marketing

nesse mundo complexo

Keep it
simple!
Mantenha simples!
Planeje o mnimo
necessrio e no o
mximo possvel.
Agile Marketing