18/10/2016 Comomediraqualidadeeaprodutividadedaempresa|Sebrae

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PROCESSO ORGANIZACIONAL

Como medir a qualidade e

a produtividade da
empresa

O contedo foi Sim Indicadores de qualidade medem a capacidade de atender s expe

til para voc?
No E os de produtividade, a utilizao dos recursos disponveis.

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Dois dos mais importantes indicadores na gesto empresarial so o
produtividade.
Adicionar aos
Favoritos Os indicadores da qualidade, ou indicadores da satisfao dos clien
produto (ou servio) percebido pelo cliente e a capacidade de ate
dos clientes. Podem ser aplicados para a empresa toda, para um pro
para uma rea da empresa.

Pode-se dividir os indicadores da qualidade em dois tipos:

1. Indicadores da no-qualidade.

2. Indicadores da qualidade.

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Indicadores da qualidade medem o total de erros, no-conformidad

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acontecem em um processo
Segmentosem relao ao total que foi produzido.
de Gesto nos Estados o Sebrae
resultado obtido na medio de um indicador da qualidade com o n
aceitao de nido para um determinado processo (ou seja, ndice d
e ccia.

Como o ndice desejado na medio um Indicador da Qualidade d

principalmente quando se pensa em termos de Qualidade, o nmer
de um Indicador da Qualidade o mesmo da medio da e ccia.

Indicadores de produtividade

Os indicadores de produtividade so ligados e cincia. Esto den

tratam da utilizao dos recursos para a gerao de produtos e serv
passa no interior dos processos e atividades permite identi car pro
consequentemente, preveni-los para que no tragam prejuzos aos

Os indicadores de produtividade so muito importantes, uma vez q

avaliao precisa do esforo empregado para gerar os produtos e s
devem andar lado a lado com os de qualidade, formando o equilbri
desempenho global da organizao.

Para quanti car a produtividade interna da empresa, deve-se comp

com o que foi empregado de recursos para produzir determinado a
indicar o quanto est sendo consumido ou utilizado para cada unid
produzido ou entregue.

Ao contrrio dos resultados dos indicadores da qualidade, que apar

percentual, os indicadores da produtividade so uma relao entre
medida diferentes: uma que quanti ca os recursos utilizados e outr
sadas produzidas.

de extrema importncia que os indicadores sejam elaborados ap

sadas e dos recursos do processo que vai ser medido. Sadas de um
vezes, recursos de outros. Por exemplo: pessoas treinadas de uma o
do processo de treinamento, mas devem ser consideradas como re
os demais processos.

Assim como os indicadores da qualidade, os resultados dos indicad

(ndices) devem ser comparados com padres pr-estabelecidos, co
valores aceitveis para o processo que est sendo medido.

Chama-se de e cincia do processo a relao entre o resultado ob

indicador de produtividade e o ndice estabelecido como padro do

tags: gesto de produo, qualidade, produtividade

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Fonte:de
Sebrae Segmentos
Nacional - 03/10/2016
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