PADRES DE LA CALIDAD

La calidad se define como la satisfaccin del cliente y esta se divide en dos en el cliente
interno y el cliente externo. El primero es aquel miembro de la organizacin que recibe el
resultado de un proceso anterior llevada a cabo en la misma organizacin, el segundo son
las personas que compran el servicio o producto.

WILLIAM EDWARD DEMING

Deming calidad total La filosofa de Deming se basaba en que una organizacin debe
basar sus valores y una misin del futuro para dar orientacin a largo plazo a su
administracin y sus empleados. En la filosofa de Deming est la constancia la filosofa de
la empresa la inspeccin las compras y la capacitacin, tambin est el mejoramiento
continuo, entrenamiento la transformacin, las barreras y los logros personales. La filosofa
Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el
desarrollo de la calidad, estos principios son fundamentales para la gestin y transformacin
de la eficacia empresarial, tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea
competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar empleo.

BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

Descubrir mejoras: productos / servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administracin es la responsable de la mejora de la calidad.

EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de
mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Este es conocido como: El ciclo
Deming, El ciclo de calidad, Espiral de mejora continua.

PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (Planear) Qu

hacer? Cmo hacerlo?
HACER: se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha
sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de
los mismos (Verificar) las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados
y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo
que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) Cmo mejorar la prxima vez?

KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (ctc) es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y
siempre satisfactorio para el consumidor.
El ctc es responsabilidad de todos los empleados y divisiones. Es una actividad de grupo y
no lo pueden hacer los individuos. Exige trabajo en equipo.
En el ctc los gerentes medios sern tema frecuente de discusiones y crticas. Mejor estar
preparados. Las actividades de los crculos de calidad son parte del ctc. Revolucin
conceptual del ctc. Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo. Orientacin hacia el
consumidor, no hacia el producto.

Aportaciones de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores
que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera
ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de
ste).

Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las

variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas (visin grfica de las variables).
Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Anlisis de Estratificacin

CIRCULOS DE CALIDAD

El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en

la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas
detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto
que caracteriza su puesto de trabajo.

PHILIP CROSBY
Creador del concepto "cero defectos"(cd) es uno de los grandes en el tema de la
administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas.
l desarroll un concepto denominado los "absolutos de la calidad total, cuyos principios
son:

1-La calidad se define como cumplimiento de requisitos

2-El sistema de calidad es la prevencin
3-El estndar de realizacin es cero defectos
4-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento en lo que respecta a la
direccin, "estableci" un modelo que l llama de "administracin preventiva" y definicin
sistema estndar medida todo trabajo es un proceso.

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos que l
cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se
mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se
llega a una meta de performance de cero defectos.

JOSEPH MOSES JURAN

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las

necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
triloga de la calidad. Revolucion la filosofa japonesa de la gerencia de la calidad y fue el
primero en incorporar el aspecto humano en la gestin de la calidad, lo que se designa hoy
en da como Gerencia de la Calidad Total.
Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco principios:

1. Espiral de progreso en calidad.

2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
4. Principio de poco vital y mucho trivial.
5. Triloga de la calidad.

Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los departamentos

dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organizacin.
Es reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad
y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo:
filosofa, escritura, lectura y consulta.
Calidad segn juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no
solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.
La misin de juran y la planificacin para la calidad es la de crear la conciencia de la crisis
de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar
el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin
de la calidad.
SHIGEO SHINGO

Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en Amrica
y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas
industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande.

Distinguido como uno de los lideres en practicas de manufactura en el Sistema de

Produccin de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad,
que resalta mucho la aplicacin de las Poka Yoke.

Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas

de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima,
si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema
Poka Yoke (a prueba de errores).
El Poka Yoke es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevencin de errores
en la calidad. Este sistema consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos
de produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar
que vuelva a ocurrir.
El Sistema Poka Yoke esta constituido por:
Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y en funcin
del cual se suelen clasificar, y Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que
avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane. Asimismo mediante este
procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para evitar que el error
derive en un producto defectuoso.
GENICHE TAGUCHI
Fue el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso
en prctica en empresas japonesas. Su filosofa es el control de calidad, a la cual llam
Diseo Robusto.
DISEO ROBUSTO
Esto se refiere a que todo producto que se disee debe de cumplir las necesidades del
cliente siempre dentro de un cierto estndar; a lo cual lo llama calidad aceptable; es decir
que el producto debe de ser bueno y aceptado dentro del mercado. Y que todo producto
baya mas enfocado a suplir las necesidades que mas le interesen al cliente y reducir o
disminuir los costos en los que el cliente no muestre mucho interes

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la

ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y
los procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir
la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseo y precio.
Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.

ARMAND FEIGENBAUM
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por
el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer
a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios
del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

CUATRO ELEMENTOS SEGN SU FILOSOFA

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia
la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los productos o
servicios.
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar motivacin
continua y actividades de capacitacin.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos
del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la
organizacin a fin de comercializar, disear, producir y ofrecer servicios econmicos que
satisfagan completamente al cliente.

En conclusin se ha entendido de este ensayo que cada uno de estos pensadores, padres
de la calidad han jugado un papel muy importante en el rea de la industria y que en muchas
empresas alrededor del mundo se puede ver como de una u otra forma se aplican los
principios y mtodos desarrollados por estos estos seores.