DETERMINAR SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA COMPAIA

ASOCIADA AL PROYECTO

Integrantes:
LUZ ESTELA GUERRO ARBOLEDAS
KABIR ENRIQUE RAMIREZ OATE
EUSEBIO RAFAEL FLOREZ NIETO
LUIS FERNANDO VARILLA ROQUEME

Servicio Nacional De Aprendizaje

(Sena)
Tecnologa En Gestin Logstica
Ficha:(131014)
2016
DETERMINAR SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA COMPAIA
ASOCIADA AL PROYECTO

Integrantes:
LUZ ESTELA GUERRO ARBOLEDAS
KABIR ENRIQUE RAMIREZ OATE
EUSEBIO RAFAEL FLOREZ NIETO
LUIS FERNANDO VARILLA ROQUEME

Instructor.
OLGA KATHERINE OSPINA CELEMIN

Servicio Nacional De Aprendizaje

(Sena)
Tecnologa En Gestin Logstica
Ficha:(1310141)
2016
 DETERMINAR SISTEMA DE DISTRIBUCION DE LA COMPAIA ASOCIADA
AL PROYECTO.
Hoy en da, la logstica es parte fundamental para las empresas, ya que hace llegar
los productos o servicios, lo ms pronto posible y de manera eficiente, tomando en
cuenta los factores de tiempo y distancia, al destino final de stos.
La logstica y la distribucin como elementos importantes para la comercializacin;
as como por los principales beneficios y medios de transporte por conducto de los
cuales llegar la mercanca a su destino final, tomando en cuenta el envase, el
empaque y el embalaje como medios de proteccin de la mercanca.
El trmino logstica de marketing y el de distribucin fsica son equivalentes, y su
funcin es hacer llegar los productos desde el punto de produccin hasta el de
consumo, esto mediante diferentes organizaciones y herramientas. La efectividad
de la logstica de marketing puede ser determinante para que las empresas tengan
una ventaja competitiva por encima de su competencia.

CONCEPTO DE LOGSTICA: Tareas necesarias para planificar,

implementar y controlar el flujo fsico de materiales, productos terminados e
informacin relacionada desde los puntos de origen hasta los puntos de
consumo para satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable.
- Entonces, son todas aquellas actividades que ayudarn a la empresa a
administrar de manera eficiente sus materias primas, as como sus productos
terminados, para la produccin y distribucin de sus productos mediante una
 programacin y rutas idneas, en el menor tiempo posible. Debe, adems,
controlar el inventario, determinar cuntos insumos y bienes necesita, y llevar
un registro de cada materia prima, componente, producto terminado o en
proceso, y equipo, lo que incluye establecer cuntos artculos se tienen,
dnde y quin es responsable de stos. Una de las actividades del proceso
de la logstica, es llevar el control del inventario a modo de facilitar y
determinar el registro de la materia prima y el producto terminado, lo que
ayuda a la empresa a reducir costos, por un lado, y a satisfacer las
necesidades del consumidor. Otra de las actividades de la logstica, buscar
incremento de la competitividad y la coordinacin ptima de todos los
factores que influyen en la decisin de compra: calidad, confiabilidad, precio,
empaque, distribucin, proteccin, servicio.
OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA LOGSTICA: El objetivo fundamental de
la logstica es colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el
lugar correcto, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, con el
fin de contribuir, lo mximo posible, con la rentabilidad de una empresa.
La empresa, por su parte, busca controlar las materias primas, poseer los
inventarios correctos, los medios de transportes e informticos que permitan
a sta garantizar calidad en el servicio.
PRINCIPALES FUNCIONES DE LA LOGSTICA: Las funciones de logstica
permiten a las empresas satisfacer la demanda de los consumidores en
trminos de nivel de localizacin y tiempo, para ello, se deben tomar en
cuenta los siguientes aspectos:
- Procesamiento de pedidos. Hoy en da, esto se efecta mediante los
vendedores, por correo, por telfono y por internet. La empresa, por conducto
de la logstica, buscar disear un proceso sencillo, claro, rpido de captura
y un sistema de pedidos eficiente que permita satisfacer la demanda de los
consumidores de modo gil y eficaz.
- Control de inventarios. Cabe sealar que ste aspecto puede afectar la
relacin y satisfaccin de los clientes, si se tiene un inventario excesivo o
extenso, se podran elevar los costos por manejo de existencias y, adems,
se pueden tener productos obsoletos; por otro lado, un inventario insuficiente
puede generar existencias agotadas de las mercancas, lo que llevar a la
empresa a una produccin de emergencia, con lo cual se elevaran los costos
de produccin.
- Almacenamiento. Las empresas deben almacenar sus productos mientras
son vendidos, pues los ciclos de produccin y consumo casi nunca coinciden.
La funcin del almacenamiento es garantizar que los productos estn
disponibles cuando los clientes los necesiten, o bien que la materia prima
est dispuesta para producir los productos.
- Transportacin. La correcta seleccin del transporte ayudar a la empresa
a entregar en tiempo y forma las mercancas.
REFRINORTE SAS.
Empresa con gran trayectoria en la comercializacin de equipos y repuestos para
aire acondicionado y refrigeracin CONFORTFRESH. Todos los esfuerzos de la
compaa estn dirigidos a garantizar confiabilidad y cumplimiento, en el diseo,
fabricacin y comercializacin de equipos, partes y accesorios de aire
acondicionado y refrigeracin, brindndole a sus clientes productos de excelente
calidad, precios competitivos, asesora tcnica con personal calificado, buscando
siempre el mejoramiento continuo y la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de los clientes".
PRODUCTOS
En general, el xito de una empresa que opera en el sistema depende de tres
variables clave propias del negocio, enumeradas a continuacin y en orden de
incidencia en el rendimiento de las empresas distribuidoras:
Continuidad
Calidad
Precio
- CONTINUIDAD. Esta se refiere a la capacidad del proveedor de asegurarle
al cliente un flujo determinado de productos, es decir, que los productos
demandados estn siempre disponibles sin importar el da de la semana y
menos la poca del ao. Esta variable demanda mucho esfuerzo por parte
de las empresas ya que deben planificar bien sus inventarios para evitar
quiebres de stocks y anticiparse a periodos de baja oferta de productos como
son las vedas, para pecados y mariscos, o demoras en las importaciones por
problemas aduaneros o climticos. Esta es la principal razn por la cual los
clientes se cambian de proveedores.
- CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. Este factor es importante para un gran
segmento de clientes. Por lo general en la compaa Refrinorte se trabaja
con materias primas o insumos de calidad aceptable hacia arriba. Son
clientes muy puntuales los que optan por productos de menor calidad, casos
en que se busca slo priorizar el bajo costo de sus productos finales.
 - Precio. En Refrinorte es muy importante que los precios de compra de
insumos sean competitivos y que se reflejen de cierta manera las otras dos
variables (continuidad y calidad) en el precio final. Es as como el precio no
determina por s solo los resultados de las empresas.
CARACTERSTICAS DE LOS CLIENTES DE REFRINORTE.
- Clientes dispuestos a pagar. Una caracterstica muy importante de los
clientes es que saben que la solucin a su problema no es gratis y estn
dispuestos a abrir su cartera para contratar los servicios. Para ellos el precio
no es factor, porque lo que puedes darle vale ms que lo que puedan pagar.
- Clientes motivados. No slo saben que necesitan el servicio para
solucionar su problema, sino que ya llegaron a un punto, o atravesaron por
alguna situacin, que los tiene motivados a contratar cuanto antes. Por
ejemplo, una persona llega a Refrinorte en busca de solucin a las altas
temperaturas, sabe que es necesario y al ver precios y calidad est
totalmente dispuesto a invertir porque mejorara su calidad de vida.
- Estn dispuestos a contarle a todo el mundo. Felices con los servicios y
sus resultados, este tipo de clientes estn dispuestos a contrselo a cuanta
persona conocen. Se convertirn literalmente en vendedores de la empresa
(sin necesidad de pagarles!).
Reconozcan los niveles de competencia de los clientes (fortalezas,
debilidades, flujo de bienes y servicios, capacidad financiera, desarrollo
tcnico, nivel de servicio).
Todo tipo de comercio est vinculado a la prctica de la competencia, esta se
establece por la necesidad del mercado y los productos sustitutos. En estos ltimos,
se pueden encontrar todo tipo de artculos que resultan ms llamativos para el
consumidor y sus requerimientos.
- PRECIOS. En un mercado cualquiera, el precio puede ser estudiado en dos
perspectivas. La del comprador, que lo utiliza como una referencia de utilidad
potencial, y la del vendedor, para l o la cual significa primero una gua de
los posibles ingresos de sus actividades y, segundo, el mtodo por el que
convierte las mismas en beneficios.
- CALIDAD. La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente
espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se refiere a
minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana
mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin
del cliente.
- PROMOCIN. Consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a
los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
- FRECUENCIA DE CONSUMO. Significa satisfacer las necesidades
presentes o futuras y se le considera el ltimo proceso econmico. Constituye
una actividad de tipo circular en tanto en cuanto que el ser humano produce
para poder consumir y a su vez el consumo genera produccin.
Un competidor debe tener actualizado todo su entorno, de esta forma se
pueden conocer nuevos competidores que pueden ofrecer valor agregado a
lo que los dems competidores pueden estar dejando de lado por seguir
lineamientos polticos empresariales, o viceversa. Sin embargo, esto puede
presentar a veces todo tipo de competencias fuera del contexto legal, es
decir, lo que se conoce como competencia desleal. Comportamientos de este
tipo afectan el mercado y al competidor que busca beneficio propio. La ley
actual protege al empresario competidor por medio de la superintendencia
de industria y comercio, ente designado para la regulacin y proteccin del
componente legal de las empresas legalmente constituidas.
Marco legal de la organizacin para la distribucin de los productos o
servicios, segn condiciones econmicas, comerciales, legales de los
productos y servicios a distribuir con su forma de entrega en el tiempo, lugar
y nivel programado de servicio al cliente.
 La comercializacin es el conjunto de las acciones encaminadas a
comercializar productos, bienes o servicios. Las tcnicas de comercializacin
abarcan todos los procedimientos y manera de trabajar para introducir
eficazmente los productos en el sistema de distribucin. As, comercializar
un producto es encontrar para l la presentacin y el acondicionamiento
susceptible de interesar a los futuros compradores, la red ms apropiada de
distribucin y las condiciones de venta que habrn de dinamizar a los
distribuidores.
Segn KOTLER (1995), el proceso de comercializacin incluye cuatro
aspectos fundamentales: cundo?, dnde?, a quin? y cmo? En el
primero, el autor se refiere al momento preciso de llevarlo a efecto; en el
segundo aspecto, a la estrategia geogrfica; el tercero, a la definicin del
pblico objetivo y finalmente, se hace una referencia a la estrategia a seguir
para la introduccin del producto al mercado.
En la comercializacin de un nuevo producto la decisin del tiempo de
entrada es crtica. Cuando una empresa ha completado rpidamente el
perodo de desarrollo del nuevo producto y sabe que la competencia se
encuentra al final del trabajo entonces, se enfrenta a tres elecciones:
- Ser la primera en entrar: La empresa que primero se introduce en un nuevo
mercado disfruta de las ventajas de ser el primero, que consisten en la
obtencin de algunos distribuidores y clientes claves y en obtener la
reputacin de liderazgo. Por el contrario, si el producto se lanza al mercado
antes de que est totalmente desarrollado la empresa podra adquirir una
imagen de productos imperfectos.
- Entrega paralela: la empresa podra planificar su tiempo de entrada con el
competidor y si este se precipita al lanzamiento hace lo mismo. Si el
competidor se toma su tiempo, la empresa tambin debe tomarse el suyo,
usando este tiempo adicional para refinar el producto. La corporacin podra
acceder a que los costes de promocin y lanzamientos fueran compartidos
por ambos.
- Entrega posterior: la empresa podra retrasar su lanzamiento hasta que lo
haya hecho la competencia, lo que supondra tres ventajas potenciales. La
competencia habr soportado el costo de educar el mercado. El producto de
la competencia puede revelar fallos que pueden ser evitados por el nuevo
entrante. Y la empresa puede conocer el tamao del mercado.
PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO.
Por ser una de las industrias pioneras en el pas en el sector de los Aires
acondicionados, Refrinorte se ha caracterizado por tratar de enfocar sus
esfuerzos hacia el liderazgo de costos, buscando brindar una oferta de
productos de calidad, pero a un costo menor que el de la competencia.
Refrinorte se propuso ser el productor de menor costo en la industria de los
aires acondicionados, entregando as la lnea blanca con el precio ms bajo
 del mercado y con excelente calidad, con gran trayectoria en la
comercializacin de equipos y repuestos para aire acondicionado y
refrigeracin CONFORTFRESH. Para conseguir esta ventaja Refrinorte tuvo
que implementar desde sus inicios una planta de produccin y un proceso
productivo lo suficientemente especializado y eficiente para desarrollar una
economa a escala.
- BENEFICIOS:
Enfriamiento ms rpido, comodidad ms rpido
El Modo de enfriamiento ms rpido enfra el ambiente un 16% ms rpido
que el Modo General. As brinda alivio al calor del exterior.

Ahorra energa
Un inversor digital que ahorra energa, mantiene la temperatura deseada
sin tener que encenderse y apagarse constantemente. Por lo tanto,
consume menos energa y ayuda a que te sientas a gusto por mucho
tiempo.


En la economa de hoy, la mayora de los productores no venden sus bienes

en forma directa a los usuarios finales, Entre ellos y los usuarios se
encuentran un sin nmero de intermediarios que desempea varias
funciones y ostenta diversos nombres.
INTERMEDIARIOS COMERCIALIZADORES: mayoristas y detallistas,
compran, adquieren los derechos y vuelven a vender la mercanca.

INTERMEDIARIOS AGENTES: corredores, representantes de los

fabricantes y agentes de ventas, buscan clientes y pueden negociar a nombre
del productor, pero no adquieren los derechos de los bienes.

FACILITADORES: compaas de transportes, almacenes, bancos y

agencias de publicidad, ayudan en la distribucin, pero no adquieren los
derechos de los bienes, ni negocian compras o ventas.
Las decisiones sobre los canales de mercadeo se encuentran entre las ms
crticas, Los canales que la compaa selecciona afectan a toda a todas las
dems decisiones de mercadeo. Adems, las decisiones sobre los canales
de la compaa comprenden compromisos relativamente a largo plazo con
otras empresas.
Los intermediarios de los canales de mercadotecnia desempean varias funciones
esenciales que hacen posible el flujo de bienes entre el productor y el comprador.
POLITICAS DE VENTAS

Cliente: persona natural o jurdica que compra o usa los productos.

Refrinorte: persona jurdica que vende los productos o servicios domiciliada en a la
direccin que aparece en esta factura
Cotizacin / ofertas / promociones: estos son vlidos solamente por escrito y por
un trmino mximo de 30 das, a menos que se especifique un tiempo menor en la
oferta o hasta agotar inventario promocionado
Centro de servicio autorizado (C.S.A): empresas de servicio autorizado para la
revisin, instalacin, mantenimiento, puesta en marcha, etc. de los productos
vendidos mediante esa factura.
Entrega / Aceptacin / Devolucin: Refrinorte S.A.S entrega la mercanca aqu
relacionada en los horarios y rutas establecidas, sin costo alguno la primera vez. Si
el cliente no recibe, no entrega bien la direccin o no hay quien reciba, la mercanca
es devuelta a bodega debe pagar el transporte a la tarifa vigente en la empresa.
Entrega en edificios, conjuntos o unidades residenciales, se entrega en la portera,
sotano o parqueadero en ninguno caso los trabajadores podrn ingresar a las
instalaciones del cliente.
El cliente acepta haber recibido en perfecto estado, real y materialmente los
productos sealados en esta factura. Podr devolverlos en un plazo mximo de 72
horas de acuerdo con el cdigo de comercio colombiano, siempre y cuando el
producto no haya sido instalados o manipulados, y debern entregarse en las
mismas condiciones de empaque y embalaje originales.
La devolucin del producto no dar lugar a devolucin del dinero, pero si a la compra
de otro producto a cambio.
Los productos vendidos bajo pedido u rdenes de compra no tienen lugar a
devolucin, y estas rdenes de compras, solicitudes, aceptacin de pedidos hacen
parte integral de este contrato.

GARANTA DE FUNCIONAMIENTO: equipo de aire acondicionado: este (os)

gozara (n) de 12 meses de garanta por mal funcionamiento originado por defectos
de fabricacin a partir de la fecha de facturacin.
Una vez finalizada la instalacin a satisfaccin y por razones de control y seguridad,
el cliente debe realizar el mantenimiento preventivos y limpieza del (los) equipo (s),
la no realizacin de los mantenimientos dar lugar a la exoneracin de garanta.
Garantizamos que nuestros productos al momento de la entrega estn libres de
defectos y han sido probados bajo los ms altos estndares de calidad a nivel
mundial, y que son fabricados bajo las certificaciones ISO aplicables a cada
producto.
Durante el trmino de la garanta Refrinorte S.A.S realizara las reparaciones o
reemplazara cualquier pieza defectuosa que falle por defecto de fabricacin en un
plazo no mayor a 30 das, bien sea por medio de un centro de servicio autorizado o
por tcnicos propios.
Las reparaciones podrn realizarse utilizando partes o productos nuevos,
equivalentes a nuevos o reacondicionados que aun cuando sean idnticos al
producto defectuoso son equivalentes a nuevos en funcionalidad y aspecto.
El cliente permitir que Refrinorte S.A.S. Examine, a nuestra eleccin, el producto
en su ubicacin o en los centros de servicios autorizados.
Refrinorte S.A.S. Es propietaria de las piezas reemplazadas y de recambios y podr
cobrarlas al cliente si este no las devuelve. Median6te este contrato el cliente acepta
que la garanta es un servicio y de ninguna manera el cambio del producto.
Mucho de los productos especialmente las piezas de recambio tales como:
motocompesores, motores, partes elctricas, etc.; tienen garanta restringida por
cuanto no dependen de s mismo para su correcto funcionamiento, es decir
necesitan un proceso de revisin, montaje, instalacin y puesta en marcha que
incluye: mano de obra altamente calificada herramientas adecuadas, elementos de
limpieza, etc.;
Los productos relacionados en esta factura, son de primera calidad probados uno a
uno bajo los ms altos estndares de confiabilidad, y el cliente a su eleccin podr
probarlos en nuestras presencias antes de ser instalados o solicitar el servicio de
puesta en marcha a RefrinorteS.A.S.
O a nuestros centros de servicios autorizados. Este servicio tiene un costo

LA GARANTA SER NULA EN LOS SIGUIENTES CASOS

Uso indebido o inadecuando del equipo o de sus accesorios

Condiciones de trabajo deficientes
Accidente y/o desastres naturales
Instalaciones defectuosas realizada por terceros o por rl mismo cliente sin la revisin
o puesta en marcha por parte de Refrinorte S.A.S.
Que a los equipos no se le haya instalado un adecuado sistema de corta circuitos o
protectores de voltajes, no incluidos en el equipo.

COMERCIO INTEGRADO
Refrinorte es una empresa que cuenta con varias sucursales en diferentes capitales
del pas por esta razn podemos decir que es una empresa de sucursales mltiples

CANAL DE DISTRIBUCIN INDIRECTO

Canal indirecto. Un canal de distribucin suele ser indirecto, porque existen
intermediarios entre el proveedor y el usuario o consumidor final. El tamao de los
canales de distribucin se mide por el nmero de intermediarios que forman el
camino que recorre el producto.
 PROVEEDOR

CENTRO
ABASTESIMIENTO
REFRINORTE

PUNTO PUNTO PUNTO

DE DE DE
VENTA VENTA VENTA

CONTRATISTA

CLIENTE DISTRIDUIDOR
FINAL AUTORIZADO

CLIENTE
FINAL CLIENTE
FINAL