GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Universidad Nacional
De San Agustn
Escuela Profesional De Ingeniera Industrial

DOCENTE:
ING. LUIS GARCIA

GRUPO LAS HORMIGAS DE LA CALIDAD Pgina 12

INGENIERA DEL PRODUCTO

1. El responsable del planeamiento y diseo del producto es:

a. El gerente de produccin.
b. El gerente de marketing.
c. El gerente general.
d. El gerente de investigacin y desarrollo
e. El presidente del directorio Por qu?

Tiene una funcin de responsabilidad, adems se espera que alcance resultados a partir de ser
lder

2. Enumere los aspectos que deben tomarse en cuenta en una empresa para disear un
producto. Explique cada aspecto para bienes y para servicios

Producto

Generacin de la idea Servicio

Seleccin del producto.
Filtrado de ideas.
Diseo preliminar del producto.
Desarrollo y prueba de Concepto.
Construccin del Prototipo.
Anlisis del Negocio.
Diseo definitivo del producto.
Desarrollo del producto.
Mercado de Prueba
Comercializacin.

3. Presente los aspectos respecto del planeamiento y diseo del producto.

A nivel territorial se concentrarn en cmo mejorar el desarrollo y crecimiento de

determinadas actividades estratgicas.
A nivel de segmento de mercado, se da prioridad a la comercializacin y la venta
profesional de la gama de productos.
A nivel del cliente especfico, cmo conseguir la mxima penetracin de ventas.
A nivel de grupo de producto es esencialmente integradora y estable vnculos entre las
estrategias de la empresa y territoriales, entre las estrategias de marketing y funcionales.

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INGENIERA DEL PRODUCTO

4. Haga una ponderacin de los ocho criterios que la empresa debe considerar (Caractersticas:
atributos y variables; Tecnologa probada; Conocimiento del personal Know-how; Normativas
existentes; Posibilidades de fabricacin con los procesos conocidos; Confiabilidad;
Mantenibilidad, estos dos ltimos constituyen la Disponibilidad y los Costos) y los ocho criterios
o dimensiones de la calidad segn D. Garvin, (prestaciones, peculiaridades, confiabilidad,
conformidad con las especificaciones, durabilidad, disposicin del servicio, esttica y calidad
percibida) que el cliente considera con relacin al producto.

Aspectos (empresa) Criterios Ponderacin Total

Importancia 4
Variables y Atributos facilidad de logro 3 9
tiempo de logro 2
Importancia 3
Tecnologa Probada facilidad de logro 2 7
tiempo de logro 2
Importancia 3
Conocimiento del Personal facilidad de logro 2 7
tiempo de logro 2
Importancia 2
Normas Existentes facilidad de logro 4 9
tiempo de logro 3
Importancia 4
Productibilidad facilidad de logro 3 10
tiempo de logro 3
Importancia 4
Confiabilidad facilidad de logro 2 10
tiempo de logro 4
Importancia 3
Mantenibilidad facilidad de logro 2 7
tiempo de logro 2
Importancia 4
Costos facilidad de logro 3 10
tiempo de logro 3

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INGENIERA DEL PRODUCTO

Aspectos Criterios Ponderacion Total

Prestaciones Importancia 3 8
facilidad de logro 3
tiempo de logro 2
Peculiaridades Importancia 2 7
facilidad de logro 3
tiempo de logro 2
Confiabilidad Importancia 4 10
facilidad de logro 3
tiempo de logro 3
Conformidad con las Importancia 4 11
especificaciones facilidad de logro 3
tiempo de logro 4
Durabilidad Importancia 4 10
facilidad de logro 3
tiempo de logro 3
Disposicin de servicio Importancia 3 9
facilidad de logro 3
tiempo de logro 3
Esttica Importancia 3 8
facilidad de logro 3
tiempo de logro 2
Calidad Percibida Importancia 4 11
facilidad de logro 4
tiempo de logro 3

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INGENIERA DEL PRODUCTO

5. Compare los criterios antes mencionados para el caso de un bien respecto del caso de un
servicio.

Aspectos Bienes Servicios

Variables y Atributos son percibibles, fciles de no poseen caractersticas
apreciar, con materiales, no son
caractersticas materiales perecederos
Tecnologa Probada son aplicados sirven para ayudar a
directamente hacia el obtener un mejor servicio,
producto final pero no se aplican al
producto final
Conocimiento del no es muy necesario, es bastante necesario,
Personal pueden ser reemplazados difcilmente se
por maquinas reemplazaran por
maquinas
Normas Existentes deben cumplir ciertos tambin cumplen
requisitos de manera requisitos, aunque estos
estricta son ms flexibles
Productibilidad es aplicable en mayor no se aplica de manera
sentido a los bienes directa el termino
Confiabilidad se gana despus de se obtiene mediante una
vender el producto, o marca o antes de ofrecer
mediante una marca el servicio
Mantenibilidad requiere de un costo no requiere de un costo
Costos los costos son apreciados los costos se aprecian en
en mayor medida en la la forma en que se ofrece
produccin del producto el servicio
final
6. Cmo se aplican las caractersticas de confiabilidad y mantenibilidad en la produccin
de un servicio?

La confiabilidad es la habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Es

decir que estamos suponiendo que el cliente cuenta con informacin de parte de la empresa
donde se prometen ciertos aspectos del servicio. Puede ser un contrato, una publicidad, una
descripcin del servicio, un cartel, la comunicacin previa que mantuvimos con ese cliente, etc.
Generando de esta manera un compromiso. La mantenibilidad es la capacidad de un elemento,
bajo determinadas condiciones de uso, para conservar, o ser restaurado a, un estado en el que
pueda realizar la funcin requerida, cuando el mantenimiento se realiza bajo determinadas
condiciones y usando procedimientos y recursos establecidos.