18/09/2017

Custos da Qualidade

Conceitos

Mesmo no sendo um tema recente, o

conhecimento sobre Custos da Qualidade
ainda se encontra limitado no Brasil.

Surgindo na literatura internacional na

dcada de 50, tal ferramenta foi lanada
no pas nos anos 70 por algumas
empresas multinacionais.

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Conceitos

Mas somente na dcada passada a questo

da qualidade comeou a ganhar maior
notoriedade.

que se obteve uma maior difuso e, por

conseguinte, um maior nmero de casos
de implantao nas empresas.

Conceitos Custos da Qualidade

Trata-se de uma ferramenta da gesto da

qualidade que, por meio da
quantificao e anlise das categorias
de custos especificamente associados a
investimentos e perdas no processo de
obteno da qualidade, contribui para
responder questes como:

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Custos da Qualidade
Contribui para responder questes como:

Qual o valor da qualidade que a empresa oferece?

Quanto custa a qualidade que est sendo obtida na

empresa?

Quanto est custando a falta de qualidade para a

empresa?

Quanto custa a perda de um cliente por problemas de

qualidade?

Conceitos
Contribui para responder questes como:

Em que vivel investir para reduzir os custos da falta

de qualidade?

Como est o desempenho da empresa em qualidade ?

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Conceitos

Qualidade no custa, mas , sim, um

investimento com retorno assegurado.

Na verdade o que custa e causa

vultosos prejuzos s empresas a "no
qualidade", ou seja, a falta de um nvel
de qualidade aceitvel.

Conceitos

Para no correr o risco de passar

a ideia de que a qualidade
acarreta empresa um custo
adicional desnecessrio, seria
mais conveniente utilizar a
expresso "custos da no
qualidade"

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Conceitos

Custos da No Qualidade consistem

na medida dos custos
especificamente associados ao
sucesso e ao fracasso no processo de
obteno da qualidade, sendo
representado pelo somatrio dos
custos de suas Quatro Categorias

04 Categorias

1. Custos de Preveno

2. Custos de Avaliao

3. Custos de Falhas Internas

4. Custos de Falhas Externas

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04 Categorias

Custos da Custos da Custos da FALHAS Custos da FALHAS

PREVENO AVALIAO INTERNAS EXTERNAS

Custos Inevitveis Custos Evitveis

CUSTOS DA QUALIDADE

Custos da Qualidade

Os Custos da Qualidade devem

abranger todas as atividades com
participao na qualidade dentro da
empresa, fornecendo informaes
para comparar os investimentos em
qualidade com os resultados

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Custos da PREVENO

So os custos associados s atividades

de projeto, implementao e operao
do sistema de gesto da qualidade,
incluindo a administrao e auditoria do
sistema, em todo o ciclo de
produo(do projeto ao ps-venda). Ou
seja, referem-se aos gastos ocasionados
com o propsito de se evitar defeitos.

Custos da AVALIAO

Custos associados medio, avaliao

e auditoria de caractersticas da
matria-prima, componentes e
produtos para assegurar a conformao
com os padres de qualidade. Ou seja,
referem-se aos custos das atividades de
inspeo (avaliao da qualidade)
propriamente dita.

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Custos das FALHAS INTERNAS

Custos associados a materiais,

componentes e produtos que no
satisfazem os padres de Qualidade
causando perdas na produo, e que
so identificados antes do produto
deixar a empresa. Ou seja, custos de
falhas ocorridas e identificadas
internamente empresa.

Custos das FALHAS EXTERNAS

Custos gerados pela distribuio de

produtos no conformes ou defeituosos
aos clientes ou consumidores.

Ou seja, custos de falhas identificadas

ou ocorridas externamente empresa.

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Custos da Qualidade - Distribuio

Falhas
65 a 70% Internas e
Externas
100 %

20 a 25% Avaliao

5 a 10% Preveno

Ciclo Negativo da Qualidade

Falhas e no
conformidades

Elevao do Ciclos Maiores

ndice de Negativo da Gastos com
Falhas Qualidade Inspeo

Menores
Gastos para
Preveno

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Inverso do Ciclo Negativo da Qualidade

Equipamentos

Melhorias Resultam
Reduo nos
Equipe de
custos de
Trabalho
Avaliao

Prticas da
Qualidade

Ciclo Positivo da Qualidade

Reduo do
Reduo dos
nmero de no
custos de falhas
conformes

Mais Reduo das

investimentos atividades de
em preveno inspeo / ensaios

Ciclo Positivo
da Qualidade
Mais recursos Reduo dos
para a custos de
preveno avaliao

Empresa mais Melhorias dos

lucrativa e nveis da
eficiente qualidade

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Dimenso de Ganhos da Empresa

atingir o resultado com um mnimo de perda
de recursos, isto , fazer o melhor uso possvel
do dinheiro, do tempo, materiais e pessoas.
Reduo dos
Custos de
Falhas Reduo dos
Ganhos de
Custos da
Eficincia
Qualidade

Aumento do
Ganhos de
Nvel da
Eficcia
Reduo dos Qualidade
Custos de
Avaliao
alcanar os resultados planejados. alcanar os
objetivos, alcanar a meta

Algumas bases para comparao

Receita Lquida

Mo de Obra Custos Valor Agregado

Operacionais da
Qualidade

Custo de
M O D Produtiva
Produo

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Custos da Qualidade

Custos da
qualidade
Custos totais de qualidade antes da iniciativa

Custos totais de qualidade depois da

iniciativa
Inspeo
Correo

Planejamento
Preveno
Tempo
Antes da iniciativa Iniciativa Depois da iniciativa
de qualidade de qualidade de qualidade

Custos da Qualidade
Custos da
qualidade
Custos totais de qualidade
antes da iniciativa
Falha externa
com perda
Custos totais
de qualidade
Falha externa depois da iniciativa
com recuperao

Falha interna

Inspeo

Preveno
Tempo
Antes da iniciativa Depois da iniciativa
de qualidade de qualidade

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Custos de preveno da m qualidade

Custos de preveno da m qualidade
Impedir a gerao de produtos, componentes, materiais,
servios ou informaes que no atendem aos requisitos dos
clientes

Preveno de falhas e no-conformidades

Custos de atividades que visam impedir que erros ocorram

Projetos de processo/produto
Treinamento de funcionrios
Crculos de qualidade
Manuteno preventiva
Gesto de relaes com fornecedores
Planejamento da qualidade
Auditoria e controle de documentos
Planejamento do processo

Custos da Qualidade
Custos de avaliao do nvel da qualidade

Checagem do trabalho em andamento, inspeo ou teste do servio

ou produto final para detectar se est de acordo com as
necessidades dos clientes

Inspeo no recebimento, no processo e no produto

Calibrao de instrumentos
Testes em materiais e servios
Visitas tcnicas
Auditorias no fornecedor
Avaliao de mudanas no processo
Controle dos processos
Linha piloto de produtos
Auditoria do sistema da qualidade

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Custos da Qualidade
Custos de falha interna
M qualidade observada antes da entrega para o cliente

Retrabalho: correo de peas defeituosas

Refugo: peas sem conserto (sucata)
Reinspeo e novos testes
Perda de rendimento nos processos
Anlise de falhas
Perdas evitveis de processos
Reparo
Paralisaes devido a defeitos
Inspeo total em lotes rejeitados
Perdas por equipamentos desregulados

Reprocesso (repetio de uma etapa do processo para a

recuperao do produto/material) ou retrabalho (criao de uma
etapa no contemplada no processo para a recuperao do
material/produto)

Custos da Qualidade
Custos da falha externa
Custo ocorrido por falhas aps a entrega ao cliente
Reivindicao por consumidores que adquiriram produtos
defeituosos
Garantia do produto/material
Devoluo
Cancelamento
Processo judicial
Assistncia tcnica
Substituio
Multas contratuais por falta de qualidade
Custos Indiretos
insatisfao do cliente com nvel de qualidade da entrega do
produto,
custo de perda da reputao do negcio
perda de negcio futuro
perda de mercado

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