Manual de

Polticas
Manual de Polticas
-Valor Creativo-

Contenido
Manual de Polticas ...................................................................................................................................................2
Introduccin ...............................................................................................................................................................3
Objetivos del manual ..................................................................................................................................................4
Alcances del anual ......................................................................................................................................................4
Como utilizar el manual ..............................................................................................................................................4
Organigrama ...............................................................................................................................................................4
Declaraciones .............................................................................................................................................................5
Poltica de regulacin interna .....................................................................................................................................5
Poltica salarial ........................................................................................................................................................5
Poltica de seleccin y contratacin de personal ...................................................................................................5
Poltica de vacaciones.............................................................................................................................................6
Poltica de capacitacin ..........................................................................................................................................6
Polticas operacionales ...............................................................................................................................................7
Poltica de operaciones ..........................................................................................................................................7
Polticas comerciales ..................................................................................................................................................7
Poltica de negocios ................................................................................................................................................7
Poltica de atencin y servicio al cliente .................................................................................................................8
Poltica de mercadeo ..............................................................................................................................................8
Polticas financieras ....................................................................................................................................................9
Poltica de presupuestacin ...................................................................................................................................9
Poltica de pagos .....................................................................................................................................................9

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 Introduccin

A continuacin, se explicar de manera detallada la elaboracin y aplicacin del

-Valor Creativo-
manual de poltica de la empresa Fiesta Alegra. Pues se considera de gran
importancia ya que radica en la representacin de un recurso tcnico para la ayuda
y orientacin del personal ya que ayuda a declarar polticas, procedimientos o
proporcionar soluciones rpidas a los malos entendidos dentro de la empresa y a
mostrar cmo puede contribuir nuestros empleados al logro de nuestros objetivos
establecidos en la empresa.

La iniciativa de identificar y establecer polticas, tiene adems la finalidad de permitir

a sus integrantes actuar en sus iniciativas, fomentar el trabajo en equipo, de tal forma
que integremos y coordinemos los esfuerzos de todas las reas de la empresa en una
misma direccin, dentro de un marco de confianza el mismo que es fundamental
seguir para cumplir con los objetivos que se trace la empresa Fiesta Alegra a
establecido.

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 Objetivos del manual
Presentar una visin de conjunto de la empresa para la adecuada
organizacin de la misma.
-Valor Creativo-
Regir los trminos generales para llevar a cabo acciones que deben realizarse
en cada una de las 5 reas de la empresa Fiesta Alegra.
Proporcionar las expresiones para agilizar el proceso decisorio.
Servir como base para una constante y efectiva revisin administrativa.

Alcances del anual

El manual de poltica tiene como alcance abarcar todas las reas de la empresa de
una forma eficaz para el cumplimento de los objetivos de la empresa.

Como utilizar el manual

Las polticas escritas en este manual aseguran un trato amable para aclarar las
inquietudes de los trabajadores en el desarrollo de las actividades de las diferentes
reas, puesto que generan seguridad de comunicacin interna y de fcil acceso ya
que es una fuente de conocimiento inicial, rpido y claro para ubicar su puesto de
trabajo.

Organigrama

Recursos
humanos

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 Declaraciones

Poltica de regulacin-Valor
internaCreativo-
PROPSITO: Ordenar y difundir el marco normativo interno de la compaa.

Exposicin de la poltica

a) Es poltica de Fiesta Alegra S.A de C.V en mantener informados a sus

colaboradores sobre las Polticas, Reglamentos, Normas, Procesos, Estructura y
Procedimientos, de manera que todo el personal tenga plenamente
identificado cul es su rol dentro de la organizacin, su relacin con todas las
reas, y como ejecutar sus funciones de acuerdo a los procesos y
procedimientos en vigencia.
b) Los Gerentes, son los responsables de que, en su rea operativa, se
documenten sus principales actividades y procesos, ya que tienen la
autoridad para organizar, controlar, ejecutar y asegurar el cumplimiento de las
aplicaciones.

Poltica salarial
PROPSITO: Crear un sistema de remuneracin ordenado, equitativo para la
organizacin y para los empleados, que motive eficazmente el trabajo productivo y
el cumplimiento de los objetivos y metas de la Compaa.

Exposicin de la poltica

a) Se procurar establecer un sistema de remuneracin variable en funcin del

cumplimiento de objetivos y metas.
b) Las elevaciones salariales se realizarn nicamente como consecuencia de la
evaluacin de desempeo y la situacin financiera de la empresa.
c) Todo requerimiento de pago de horas extras y viticos deber obedecer a una
programacin de trabajo previamente establecida.

Poltica de seleccin y contratacin de personal

PROPSITO: Establecer las normas aplicables a las actividades de seleccin y
contratacin del recurso humano que permitan escoger personas idneas, que se
ajusten a los requerimientos de Fiesta Alegra S.A de C.V y a los perfiles establecidos
para alcanzar sus objetivos estratgicos y asegurar su futuro desarrollo.

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Exposicin de la poltica

-Valor Creativo-
a) Todo proceso de seleccin de personal se iniciar con la decisin del dueo
(gerente) de la empresa en caso de que esta lo requiera.
b) En caso que se genere una vacante, se dar preferencia al personal estable
de la Compaa, que se ajuste al perfil del cargo.
c) No se podr realizar ninguna contratacin de personal que no haya cumplido
con el proceso de seleccin.
d) La eleccin del candidato a ser contratado constituye responsabilidad
exclusiva del gerente.

Poltica de vacaciones
Propsito: Establecer la norma bajo la cual la administracin de Fiesta Alegra S.A de
C.V deber planificar las vacaciones de sus trabajadores, con la finalidad de
propiciar su necesario descanso anual, asegurando que la ausencia temporal de
aquellos no cause inconvenientes al normal desarrollo de actividades.

Exposicin de la poltica

a) El goce de vacaciones se realizar en base a la programacin anual que cada

jefe de departamento.
b) Cuando por necesidades imperiosas de la Compaa, el trabajador se vea
imposibilitado de hacer uso de las vacaciones, el jefe inmediato del rea y el
trabajador debern acordar una nueva fecha de goce de las mismas y
comunicarlo a Recursos Humanos.

Poltica de capacitacin
Propsito: Establecer criterios para desarrollar competencias laborales en nuestros
trabajadores, para que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la
satisfaccin de nuestros clientes.

a) Todo personal contratado o ascendido por la compaa deber participar del

proceso de Induccin del cargo a desempear. Aun as, sea el ms sencillo
puesto.
b) El trabajador que participe de la capacitacin debe comprometerse a cumplir
con el Plan de Estudios y aprobarlo, caso contrario deber reintegrar, si los
hubiere, el valor cubierto por la compaa.

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 Polticas operacionales
Poltica de operaciones
-Valor Creativo-
Propsito: Fiesta Alegra S.A de C.V procede a normar las actividades del rea de
operaciones, dentro de los lineamientos establecidos en el Plan Estratgico, para
cumplir la misin y buscar alcanzar la visin.

Exposicin de la poltica

a) Los planes de mejora e innovacin de nuestros productos deben estar definidos

y valorizados al final de cada mes, y de ah posterior de cada ao, para que se
incluyan en las ideas de innovacin del ao siguiente.
b) Las actividades de los procesos de fabricacin de nuestros productos se
debern programar de acuerdo con lo establecido en el plan operativo del
rea y en su presupuesto anual.

Polticas comerciales
Poltica de negocios
Propsito: Redefinir el portafolio de productos con orientacin a la creacin de valor
satisfaciendo los requerimientos del mercado, optimizando la explotacin de los
recursos de la compaa, maximizando la rentabilidad y fomentando la innovacin
en servicios y su correspondiente comercializacin.

Exposicin de la poltica

a) Fiesta Alegra S.A de C.V priorizar los proyectos orientados a incrementar el

valor de la empresa, manteniendo en lo posible la rentabilidad de los
segmentos de negocios.
b) Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios
para adaptarse a los nuevos desarrollos tecnolgicos.
c) Fiesta Alegra S.A de C.V explotar comercialmente su infraestructura
ofreciendo servicios de fabricacin de piata, decoracin, diseo, elaboracin
de arreglos, entre otras.
d) Brindar especial atencin y prioridad a los clientes, para la generacin del
mayor porcentaje de ingresos en la compaa y as como de ms mercado.

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 Poltica de atencin y servicio al cliente
Propsito: Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestin de Servicio al
Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la empresa y cultura
de servicio dirigida al cliente. -Valor Creativo-
Exposicin de la poltica

a) La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter

estratgico.
b) La recepcin en la empresa, as como las redes sociales son los principales
responsables de la atencin al cliente y debern estar enfocados a dirigir sus
acciones hacia un servicio de carcter integral cuyo principal objetivo sea la
satisfaccin del cliente.
c) El personal que labore como recepcionista en Atencin al Cliente, deber ser
seleccionado en funcin de un perfil especfico y estar capacitado para
atender cualquier necesidad del cliente, simplificando los procesos y la
eficiencia en la operacin.
d) Todas las reas que brinden atencin al pblico, debern contar con la
infraestructura necesaria y tener integrados todos los sistemas de atencin.
e) Todo material de Publicidad, Flyers, o cualquier informacin que promocione
nuestros productos y servicios, deber estar a disposicin de todos los centros o
reas de atencin al Cliente.

Poltica de mercadeo
Propsito: Establecer polticas para comunicar, persuadir y recordar al cliente sobre
los distintos productos y servicios disponibles.

Exposicin de la poltica

a) La administracin potenciar el rea de mercadeo, de tal forma que se

constituya en la base sobre la cual se sustentan los actuales y futuros productos
y servicios de la empresa.
b) El marketing de Fiesta Alegra S.A de C.V debe ser focalizado, con una
orientacin hacia el fomento del consumo de los diferentes servicios que Fiesta
Alegra ofrece o planea ofrecer, mejorar la imagen externa de la empresa o
difundir informacin relevante para nuestros clientes.
c) La estrategia de marketing y publicidad de la compaa deber definir y
establecer estndares en el uso de colores institucionales, decoracin,
sealtica, papelera, formatos de avisos a clientes, etc.

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 d) El gerente esta orientara el plan de marketing en funcin de los objetivos de la
empresa y del entorno competitivo del mercado de sus productos y/o servicios.

-Valor Creativo-
Polticas financieras
Poltica de presupuestacin
Propsito: Establecer el presupuesto como una herramienta de decisin que le
permita a la empresa planificar y optimizar el uso de los recursos financieros, para
desarrollar sus actividades, y contar con los elementos de apoyo que le permitan
medir el grado de esfuerzo.

Exposicin de la poltica

a) Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de equilibrio son

parte integrante del presupuesto.
b) Los gastos siempre se presupuestarn aplicando la mayor austeridad posible sin
afectar la operatividad de la empresa.
c) Los ingresos se presupuestarn de manera conservadora y los incrementos
estarn debidamente justificados.

Poltica de pagos
Propsito: Establecer los parmetros que aseguren el cumplimiento oportuno de las
obligaciones econmicas contradas por la empresa a proveedores de bienes y
servicios.

a) Se entiende por proveedores a todas aquellas personas naturales o jurdicas, e

instituciones que tengan firmado un contrato de servicios, provisin de bienes,
equipos o cualquier tipo de convenio que genere obligaciones de pago a
Fiesta Alegra S.A de C.V.
b) Todo pago deber tener su correspondiente asignacin presupuestaria, es
decir ningn pago podr realizarse sin estar previamente contemplado en el
presupuesto anual de la compaa.