Fernando Saba Arbache

arbache@fgvmail.br

1. Em muitos segmentos, para que uma empresa se torne competitiva,

necessrio um maior nvel de integrao entre os principais membros de
uma cadeia de suprimentos. Quais so as vantagens que uma empresa,
por exemplo, de supermercado poder alcanar com a integrao? J
existe algum tipo de modelo de suprimento que faa uso da integrao ou
sistematizao do ressuprimento automtico entre supermercado e
fornecedor? Se sim, qual seria este sistema?

A integrao permite uma reduo nos estoques minimizando os custos diretos.

Quanto menores os estoques, menor o custo de obsolescncia e o custo de
oportunidade. O sistema mais adequado o relacionamento com os fornecedores
atravs da WEB.

2. Uma empresa possui como principais clientes, pessoas dos segmentos C,

D e E. A organizao pretende implantar um plano de expanso dobrando o
nmero de lojas. No momento ela possui 30 filiais concentradas no estado
de So Paulo e pretende expandir-se para o Rio de Janeiro e Minas Gerais,
com outras 30 lojas. Seu principal produto a fabricao de calados. A
principal preocupao da empresa a produo de modelos populares que
visa atender clientes sensveis a preo. Um novo gestor foi contratado, mas
desconhece a poltica em relao ao estoque bem como o principal atributo
logstico para este tipo de segmento. Qual seria este atributo, tendo em
vista a classe social atendida e ao produto oferecido? O que a empresa
deve fazer objetivando a manuteno de sua clientela? Por qu?

Atributo logstico: Estoque, pois produtos de baixo valor, o custo de oportunidade

baixo no sendo um problema em custos de estoques.
Manuteno da clientela: Alto nvel de servio, pois classes sociais C, D e E
requerem o produto disponvel nas gndolas.

3. Uma empresa de computador tem como seu principal diferencial a

possibilidade de customizao de seus equipamentos. Seus computadores
possuem um preo ligeiramente superior aos oferecidos no mercado. A
grande maioria dos clientes formada por tcnicos ou pessoas com um
bom nvel de escolaridade. Em sua grande maioria, os clientes mais fiis,
possuem certo grau de conhecimento em informtica. A empresa mantm
como nico modelo de canal de vendas o vertical curto. Buscando
aproveitar a crescente demanda por computadores de baixo custo, a
empresa formulou um plano de expanso de seu market share. Sabendo-se
que o canal vertical curto atinge uma gama pequena de clientes, os
departamentos de Marketing e Logstica uniram-se para formular um plano
para viabilizar este projeto. Aps um estudo de mercado, a maior barreira
percebida para a deciso de compras deste tipo de produto a insegurana
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que o leigo sente em escolher o modelo de seu computador. Atualmente

para compr-los necessrio que o cliente decida, praticamente sem
ajuda, qual a configurao do computador. Para solucionar esta barreira
seria necessria uma possvel reconfigurao do canal de distribuio?
Qual o melhor canal a ser adotado? Seria necessrio um alto nvel de
servio para nestes canais? Por qu?

Deve-se reconfigurar para canal vertical longo com distribuio seletiva, pois
aumenta o nvel de servio sem reduzir a qualidade de atendimento.

4. Um emprio em So Paulo, situado no bairro de Vila Nova Conceio,

vende diversos tipos de produtos normalmente destinados a uma classe de
poder alto aquisitivo. Ao vender bebidas destiladas mais caras, percebeu
que a indisponibilidade do produto no reduzia suas vendas e muitos
clientes encomendavam caixas fechadas, j que, geralmente, o estoque era
limitado a pequenas quantidades. A partir desta percepo o emprio
comeou a reduzir sistematicamente seus estoques deste tipo de produto, o
que gerou uma grande reduo de custo e aumento de lucro, sem reduzir a
satisfao do cliente. A empresa passou a adotar tal ao para o restante
do mix de produtos da loja como, por exemplo, carnes, presuntos, biscoitos,
etc. A reao imediata dos clientes, mesmo os mais fiis, foi mudar para
uma loja onde havia maior disponibilidade. Por que isto ocorreu?

Produtos de baixa elasticidade requerem alto nvel de servio.

5. O estoque puxado gera diversos benefcios para as empresas como, por

exemplo, baixo custo de oportunidade relativo ao estoques. Sua adoo, na
realidade, deveria ser fruto da integrao de vrias empresas fornecedoras
em uma cadeia de suprimentos, para que possa tornar factvel a entrega
em uma velocidade aceitvel para o cliente. Uma cadeia no integrada, ao
adotar o estoque puxado, pode gerar um lead time final muito longo
gerando grandes insatisfaes. Para que se possa adotar estoques
puxados seria interessante a escolha de algum canal de distribuio
especfico? Qualquer segmento do mercado (alimentcio, vesturio,
automotivo, etc) poderia adotar este procedimento? Por qu?

Canal vertical curto com distribuio exclusiva. Os produtos mais adequados so

os que tem alta elasticidade.

6. Os bancos, atualmente, buscam uma maior automao em seus processos

adotando alto grau de informatizao no atendimento aos clientes,
disponibilizando o Home Banking e terminais ATMs (caixas eletrnicos). A
logstica dos ATMs, em muitos bancos, terceirizada. Qual a razo
logstica para este procedimento? Explique sua resposta.
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Para obter escala na rede logstica.

7. O departamento de logstica, de uma empresa de distribuio, sugeriu, para

tornar a empresa mais eficiente, a otimizao dos estoques reduzindo ao
mnimo seus volumes. Os produtos distribudos por esta organizao so
de alto valor agregado, grande volume, alto peso e longo ciclo de vida. O
volume de venda baixo, porm ao comprar, o cliente, em geral, exige
entrega rpida. Esta opo seria a opo mais adequada de acordo com os
conceitos logsticos? Por qu? O papel do distribuidor mostra-se
inadequado, pois no seria mais atrativo e entrega direto da fbrica para a
casa do cliente, como ocorre hoje com Ponto Frio ao vender produtos da
Multibrs? Qual efetivamente seria a finalidade de um centro de distribuio
para esta cadeia?

O objetivo reduzir o risco de obsolescncia e o custo de oportunidade.

8. Uma empresa est entrando no ramo de varejo de alimentao e abrir 70

supermercados. O pblico a ser atendido aquele estabelecido em bairros
de periferia, com foco nas classes C, D e E. Foi contratada uma consultoria,
para modelar a cadeia de suprimentos, que gerou o seguinte relatrio: a
empresa dever se integrar com seus fornecedores, atravs do check out
(caixa de pagamento), fazendo o suprimento automtico direto em cada
supermercado. No devero existir grandes estoques no local, buscando
sempre a reduo dos custos com o objetivo de oferecer menores preos.
No ser necessria uma centralizao das compras ou dos estoques.
Critique este relatrio.

O relatrio est errado, pois o que se busca alto nvel de servio e a melhor
forma de se obter com produtos de baixa elasticidade manter estoques com
Centros de Distribuio.
 Fernando Saba Arbache
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Cadeia de Abastecimento (Supply Chain) - A cadeia de abastecimento (supply chain)

constituda pelo conjunto de organizaes que se integram, criando valor na forma de produtos
e servios, desde os fornecedores de matria prima at o consumidor final.

Centro de Distribuio (CD) - Centro de distribuio (CD) um armazm que tem por misso
realizar a gesto dos estoques de mercadorias na distribuio fsica. As atividades englobam
recepo, expedio, manuseio e armazenagem de mercadorias, administrao de
informaes, emisso de notas fiscais, conhecimentos de transporte e outros documentos e,
em alguns casos, agregao de valor intrnseco (fsico) como a colocao de embalagens e
rtulos e a preparao de kits comerciais (compre dois e leve tre, por exemplo).

Distribuio - Segmento da logstica empresarial que corresponde ao conjunto das operaes

associadas transferncia de bens desde o local de sua produo at o local designado no
destino e ao fluxo de informaes associado. A distribuio fsica deve garantir que os bens
cheguem ao destino em boas condies comerciais, oportunamente e a preos competitivos.

FIFO (first-in first-out) - Sistema de controle de estoques em que o material que entra
primeiro deve ser utilizado primeiro
.
FILO (first-in last-out) - Sistema de controle de estoques em que o material que entra primeiro
deve ser utilizado por ltimo.

Intercmbio Eletrnico de Dados (EDI Electronic Data Interchange) - O Intercmbio

Eletrnico de a troca de documentos padronizados entre parceiros de uma cadeia de
abastecimento ou entre unidades fisicamente separadas de uma mesma empresa. Associado
ao uso do cdigo de barras, leitoras ticas e sistemas de informao, constitui a base sobre a
qual so implantadas as ferramentas que viabilizam o ECR.

JIT Just-in-Time - Just-in-time (JIT) uma sistemtica de gesto de estoques em que os

componentes, as matrias primas e mercadorias em geral chegam ao local de destino
exatamente quando necessrios. Os objetivos do sistema JIT so prover o material correto, no
local correto e no momento correto.

Kanban - O sistema kanban (carto ou registro visvel em japons) utiliza cartes para
controlar e programar a produo e o uso de estoques. Os cartes, de papel ou plstico, tm a
funo de sinalizar a autorizao para alguma atividade de produo ou de reposio de
estoque.
H vrios tipos de cartes utilizados no kanban:
Cartes que autorizam produo;
Cartes que autorizam fornecimento;
Cartes que autorizam movimentao de estoques de uma posio para outra.
Alm disso, os cartes podem ter cores diferentes para indicar a prioridade da operao
(normal, moderada e alta).
.
Resposta Eficiente ao Consumidor (ECR Efficient Consumer Response) - Um modelo
estratgico de negcios, no qual fornecedores e varejistas trabalham de forma integrada,
visando melhorar a eficincia da cadeia logstica, de forma a entregar maior valor ao
consumidor final.

Sistema de Administrao de Armazns (WMS Warehouse Management System) -

Sistemas de administrao de armazns so softwares aplicados gesto de reas de
armazenagem, no que tange ao controle de entrada e sada de materiais, endereamento,
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realizao do FIFO e do FEFO, controle de estoque, formao de cargas para expedio

(picking), etc.

SKU Stock Keeping Unit - Representa a unidade para a qual informaes de venda e de
gesto de estoque so mantidas. Pode ser uma unidade de consumo de um produto ou uma
caixa coletiva com diversas unidades do mesmo. Uma caixa coletiva com 20 unidades de um
determinado item (sabonete de um dado tamanho e dado perfume, por exemplo) constitui um
SKU, enquanto outra caixa com 40 unidades da mesma unidade de consumo representa um
outro SKU.

VMI Vendor Managed Inventory (Estoque Administrado pelo Fornecedor) - Sistema de

parceria em que o fornecedor, por iniciativa prpria, repe os estoques do cliente com base em
informaes de estoque obtidas via EDI ou por outros meios. A adoo desta prtica
pressupe um acordo entre as partes no que se refere aos limites superior e inferior dos
estoques do cliente e sobre procedimentos de entrega e faturamento.