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INTRODUCCIN 1
CAPITULO I 2
1.1 Planteamiento del problema 2
1.2 Objetivo General 2
1.3 Objetivo Especifico 2
1.4 Justificacin 3
1.5 Hiptesis 3
CONCLUSIONES 18
BIBLIOGRAFAS 19
INTRODUCCIN
En este trabajo desarrollamos una investigacin amplia, para dar a conocer los
puntos ms importantes sobre este tema de una forma clara y precisa.
Esto es algo que nos debera importar a todos, ya que somos los principales
afectados, si este proceso no se lleva a cabo como se debe, nosotros somos
los que consumimos esos productos y/o servicios, por lo cual siempre
queremos lo mejor.
1.5 Hiptesis
VARIABLE(S) INDEPENDIENTE(S)
1. Identificar el cliente
2. Determinar sus necesidades (clientes)
3. Traducir sus necesidades al lenguaje de la organizacin
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades
5. Optimizar el producto de manera que cumpla con los objetivos de la
organizacin y con las necesidades del cliente
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto
7. Optimizar y estandarizar dicho proceso
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones
normales de operacin
9. Transferir el proceso a operacin
L = K * (Y M)^2 10
Donde
L es el resultado de la funcin, medido generalmente en unidades monetarias.
Y es el valor ideal de la caracterstica analizada (nuestro objetivo a alcanzar
para ese parmetro).
M es la media de valores obtenidos de la caracterstica analizada en la
situacin real.
K es una constante que se encarga de convertir (Y M)^2 a unidades
monetarias.
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2.9 Qu es ISO?
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguir comprando a travs del
tiempo y adems lo recomendar. Pero claro, esto es posible si detrs, en la
ingeniera, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor (Ucha,
2011).
3.3 Instrumento
El instrumento que se eligi para obtener los datos necesarios de una forma
ms sencilla fue un cuestionario de 10 pregunta, que la mostramos a
continuacin.
NOMBRE DE LA EMPRESA: ___McDonals_____ GIRO: __Comercio__
Cuarto de libra
Distintos procedimientos
Casi nunca
Cuarto de libra
Distintos procedimientos
Casi nunca
A nivel social tiene como conclusin de que a las personas nos gusta recibir
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nuestros productos y servicios con la mejor calidad, muchas veces
confundimos calidad con rapidez, pero este no es un factor. La calidad se da
mediante procesos establecidos por las normas.
Muchas compaas piensan que la calidad es tener las mejores materia primas,
lo cual es falso la calidad depende del proceso, por ello deben de invertir en
materiales para mejorarlo, y no verlo como un gasto.
Bernal, J. J. (2012, Octubre 18). PDCAHome. Retrieved Abril 29, 2017, from
19
http://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/
Navarro, F. (2016, Julio 15). Revista Dignal INESEM. Retrieved Mayo 15, 2017,
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calidad-total-tqm/
Stora. (2013, Marzo 27). Gestiopolis.com. Retrieved Mayo 13, 2017, from Qu
es ISO?: http://www.pdcahome.com/4168/las-normas-iso-mas-usadas/