Manual de Calidad More 2011 v2

Manual de
Calidad
v.2.0
El Manual de Calidad es un documento de control administrativo que

tiene como propsito, orientar la ejecucin de las actividades
MORE
asignadas a cada rea; as mismo, delimitar responsabilidades. El Market &
Manual de Calidad es el medio que se utiliza para comunicar a los Opinion
pblicos internos o externos de la organizacin las decisiones de la
administracin, concernientes a la organizacin e identidad de la
Research
empresa.
El Manual de Calidad contiene informacin relativa a los

antecedentes de la empresa, misin, visin, objetivos y organigrama,
as como las funciones y responsabilidades de sus asociados. Este
Manual forma parte del Sistema de Gestin de Calidad en MORE,
el cual est conformado por los siguientes documentos:
1. Manual de CALIDAD v.2.0 (este documento)
2. Manual de Procedimientos v2.0 (autor: MORE)
3. Formatos autorizados v.04-2010 (abril del 2010, autor:
MORE)
4. Cdigo de tica (autor: AMAI, se puede encontrar en la
presentacin de induccin de MORE)
5. Estndar de Servicio para la Investigacin de Mercados en
Mxico v2.0 (autor: AMAI)
Mediante este escrito formal se espera mejorar las actividades
relacionadas con la Investigacin de Mercados que MORE realiza.
Mxico, 09 de Abril de 2011
Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General
Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma
Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

Fecha de prxima revisin: 09/04/2012 Pg.: 2 de 65
Contenido
1.0 Objetivo del Manual3

2.0 Qu hacemos?12
3.0 Polticas de la Empresa16
4.0 Descripcin de Puestos y Funciones.25
5.0 Ubicacin61

1.0 Objetivo del Manual:
El conocimiento y aplicacin del presente Manual de Calidad as como su complemento el

Manual de Procedimientos permitir a MORE:
Mejorar el flujo de informacin en los procesos de trabajo.

Realizar sus funciones mediante una gua de trabajo a ejecutar.
Coordinar actividades.
Revisar y mejorar sus procedimientos y controles.
Simplificar el trabajo y por consiguiente su tiempo de ejecucin.
Precisar las funciones de cada unidad administrativa.
Presentar una visin integral de cmo opera la organizacin.
1.01 Objetivo General
Proporcionar un medio de comunicacin impreso que permita dar a conocer la estructura

orgnica y funcional, formal y real, as como las responsabilidades inherentes de cada
puesto.

1.02 Quines somos?
MORE Market & Opinion Research es una Agencia de Investigacin de Mercados

orientada a dar consultora en decisiones de negocio, que proporciona a sus clientes
herramientas prcticas y potentes que apoyan los procesos de planeacin estratgica y
marketing de las empresas, con la colaboracin de personas con experiencia de alto nivel,
que laboran en un ambiente de empata y armona que les permite lograr objetivos
propios y de la empresa.
Pone a disposicin del cliente tanto servicios cualitativos como cuantitativos mediante su
oficina central en la Ciudad de Mxico con operaciones en todo el pas y Latinoamrica
contamos con directivos de vasta experiencia nacional e internacional, metodologas de
investigacin tradicional y herramientas de anlisis avanzadas y de alta tecnologa,
diseadas para sacarle el mayor provecho a su informacin:
Orientados a la toma de decisin.
Disponibilidad de datos claves a tiempo.
Asesora en sus planes estratgicos.
Con la mejor relacin inversin/ calidad.
Metodologas propietarias: Modelo de Brand Equity y gestin de marcas; eBUS
MEXICO; Estudio de Estilos de Vida Segmentor; Pruebas de Producto (con
segmentacin sensorial); Investigacin en el Punto de Venta In-Store Analysis; AdTest;
Programas de Calidad Q-Eval y de Auditora de Tiendas MORE-Shopper; encustas
pre-diseadas On-Line UPAH LA.

Es una empresa que da ms...
... porque cuenta con metodologas propias de gran alcance y alta calidad.
... porque pone ms experiencia al servicio de sus clientes.
porque va ms all de los resultados estadsticos, involucrndose en las
Inquietudes y desafos de sus clientes.
... porque es Valor Agregado en Investigacin de Mercados.
En MORE Market & Opinion Research transformamos EL CONOCIMIENTO la informacin

en estrategias accionables de mercado para la obtencin de mejores resultados, creando
un escenario exitoso y competitivo para nuestros clientes.
1.03 Antecedentes
MORE Market & Opinion Research nace en la ciudad de Mxico en Julio de 2002, con la
idea de brindar soluciones a la medida de las necesidades de los clientes; para as lograr
un verdadero avance en sus estrategias y en el cumplimiento de objetivos.

Desde un principio MORE proporciona sus servicios a compaas que han logrado
posicionarse en el mercado, a travs de Estudios cualitativos y cuantitativos. Entre ellas
Siemens y General Electric.
En 2004 se presenta un gran reto, Dominos Pizza, ya que se firma contrato para realizar
un estudio durante 3 aos, alrededor de toda la Repblica Mexicana, en donde se
involucran un mayor nmero de personas y extenso trabajo de campo.
En el 2005 fue contratada por Industrias Covadonga, Andanac y Mercedes Benz; lo que
refleja la solidez que MORE ha obtenido a travs de sus esfuerzos y crecimiento, con
clientes satisfechos con los estudios realizados y con los resultados obtenidos de estos;
se han mantenido dentro de la cartera de cliente activos MORE.
MORE ha dado el primer paso para llegar a convertirse en una empresa con vnculos
globales, como se lo ha planteado en su visin, puesto que actualmente se encuentra
realizando estudios en doce pases de la regin latinoamericana, tales como Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Bahamas, Jamaica, Mxico, Puerto Rico, Per,
Venezuela y Repblica Dominicana; as mismo sus clientes se ubican tanto en Mxico,
como en Inglaterra, EEUU, Canad, Korea, Suecia, Alemania, Japn y Espaa.
En la actualidad MORE es conformado por un equipo de 10 personas y cuenta con una

cartera de clientes vigente de 35 empresas.

1.04 Organigrama Estructural

1.05 Filosofa Organizacional
Filosofa
"MORE es al mismo tiempo un espacio de crecimiento y desarrollo para sus socios,
asociados y colaboradores; con el fin de que logren mejorar en su calidad de vida; y por
otro lado es una fuente de soluciones efectivas a la medida y a la vanguardia para que
sus clientes estn satisfechos y compitiendo con herramientas estratgicas y orientadas a
la toma de decisiones."
Misin
Ofrecer a los clientes conocimientos que sirven como base para el desarrollo de
estrategias de negocio, a travs de un servicio de asesora profesional con personal
capacitado y motivado al desarrollo.
Visin
Alcanzar el liderazgo en desarrollo e innovacin de productos de investigacin de
mercados, as como en la asesora a clientes a travs de la actualizacin continua del
conocimiento de sus integrantes y socios.
Como evidencia de lo anterior, durante el 2009 cumplimos los siguientes objetivos:

Participacin de Gerentes de Proyectos y Consultores en Talleres y Seminario
AMAI.
Envo de tres boletines por Internet con informacin de nuestros desarrollos de
productos.
Desarrollo de la nueva pgina de Internet en espaol. www.MORE.com.mx,
manteniendo nuestra presencia en Internet tambin en ingls.
Desarrollo de nuestro BLOG de investigacin de mercados, vinculado a nuestra
nueva pgina.
Lanzamiento interno de nuestro sistema de encuestas online:
www.survey.com.mx, vinculado a nuestra pgina tambin.

Capacitacin de Gerentes de Proyectos y Consultores sobre redes sociales en
Noviembre del 2009, uso de Facebook, Blogs, Twitter, SlideShare, You Tube, entre
otros software.
Desarrollo de nuestro sitio en Facebook en diciembre del 2009.
Renovacin de la imagen de MORE de todas las metodologas de anlisis,
diciembre del 2009, aadiendo en este mismo mes la de evaluacin de factibilidad
de sitios tursticos.
Incorporacin de proveedor de servicios de gestin de proyectos de mystery
shopper online.
Avances importantes de nuestro servicio MORE-Shopper en el sitio www.MORE-
shopper.com
Lanzamiento oficial del servicio eBUS, primer estudio compartido por Internet en
Mxico.
En esta misma lnea, dentro del ao 2010, se realizarn las siguientes actividades:
Participacin en Talleres y Seminarios AMAI.
Participacin en Congresos de ESOMAR.
Lanzamiento de nuestro BLOG, Facebook y Twitter.
Desarrollo de servicio de encuestas online tipo hgalo ud. mismo con encuestas
pre-diseadas bajo la marca: UPAH LA
Desarrollo de nuevas metodologas de anlisis tradicionales: ADN de la marca
entre otras.

Principios y Valores
En MORE los valores son parte importante para poder lograr la satisfaccin de los
clientes, as como un gran ambiente entre las personas que hacen posible convertir los
esfuerzos en resultados. Es por eso que se definen en:
Trabajo en equipo
Honestidad
Respeto
Comunicacin Activa. (siempre hay lazos de comunicacin para solucionar a todos
los niveles)
Servicio al cliente
Veracidad de informacin
tica
Igualdad
Poltica de Calidad
En MORE la calidad de nuestro trabajo es fundamental, por ello nos apegamos a los
mximos estndares ticos y de calidad lo que demuestra el compromiso con nuestros
clientes para garantizar resultados confiables, oportunos y con valor agregado que
servir, para satisfacer sus necesidades:
1. Adscritos al cdigo de tica de ESOMAR (hemos participado como delegados en sus

congresos y sus miembros estamos inscritos en esta organizacin mundial desde 1997)
2. Diseamos y cumplimos con nuestros estndares de trabajo apegados al Estndar de

Servicio de la Industria de Investigacin de Mercados en Mxico ESIMM.
Algunos de los puntos ms importantes cubiertos en el Cdigo de tica de la AMAI son:

Toda la informacin dada por el cliente debe ser tratada de manera
estrictamente confidencial y slo ser comunicadas a aquellos que necesitan
saber de sta para los propsitos del estudio.
El nombre del cliente no deber ser revelado a los entrevistadores ni tampoco
el de los encuestados a menos que esto sea un acuerdo con el cliente.

Los hallazgos de las investigaciones y datos de un estudio de mercado son
propiedad del cliente. A menos que el cliente de consentimiento escrito, no se
debera abrir ninguna informacin a ninguna tercera parte.
La identidad de los entrevistados debera ser mantenida confidencial, y sus
nombres y direccin debiera mantenerse slo para propsitos de validacin.
Su identidad slo debera abrirse si:
1. El encuestado ha dado un permiso para ello (habindoles informado a
quin se le dar informacin y con qu propsito)
2. La agencia puede asegurar que la informacin no ser usada para
ningn propsito fuera de investigacin bajo un acuerdo escrito.
El encuestado deber ser informado s est siendo observado o grabado,
excepto cuando los equipos son utilizados en lugares pblicos (calle, tienda,
parques, etc.)
Hay que tener especial cuidado con nios o adolescentes (hasta los 14 aos
de edad), donde se debe obtener consentimiento de un adulto responsable
para entrevistar a los nios.
Asi mismo, se deber tener especial cuidado con los proyectos tipo Mystery
Shopper: MORE se adhiere a los lineamientos de ESOMAR en esta materia.
Objetivos
Especficamente, cules son nuestros objetivos de trabajo en MORE?
Desarrollar un plan de investigacin a la medida de las necesidades de cada

cliente.
Involucrarnos en las inquietudes y desafos de nuestros clientes.
Dar un valor agregado a nuestros clientes, con la implementacin de metodologas
propias.

Delimitar claramente la conexin de los resultados obtenidos en los estudios, con
las acciones que el cliente necesita tomar.
2.0 Qu hacemos?
Desarrollamos herramientas prcticas y potentes que apoyan los procesos de planeacin
estratgica, comercial y marketing de las empresas, as como la relacin que establecen
sus marcas con los consumidores:
(A) VALOR AGREGADO
Desde sus inicios MORE cuenta con metodologas propias y efectivas que nos ponen a la
vanguardia en estudios de Mercado, compitiendo mano a mano con empresas
trasnacionales. Adems otorgamos a nuestros clientes la mejor relacin inversin -
beneficio, a fin de dejarlos satisfechos.
Por otro lado ofrece participacin de ejecutivos y supervisin directa en todas las etapas
del proyecto, as como compromiso en la ejecucin y cumplimiento de las metas
acordadas; con experiencia y conocimiento en grandes compaas regionales, nacionales
e internacionales.
(B) METODOLOGAS DE ANLISIS
Brand Equity: Apoya el diseo de portafolios de marca, el proceso de construccin de

valor de marca y monitorea el lazo afectivo entre marcas y consumidores (Brand
Management)
Store Analysis: Apoya el proceso de gestin por categoras (Category Management),

a travs del entendimiento del comportamiento del consumidor en el Punto de Venta y
la elaboracin del rbol de decisin.
Segmentor: Modelos de segmentacin de los consumidores por arquetipos de

necesidad (modelo psicolgico de Carl Jung), estilos de vida o actitud hacia una
categora.

Mystery Shopper: Con ms de 10,000 shoppers en el 2010 en ms de 200 ciudades
de la repblica mexicana y a nivel internacional y con pgina web para nuestros
clientes para que puedan accesar a la informacin en forma inmediata
Desarrollo de productos: Pruebas tradicionales de concepto y producto, con

segmentacin organolptica para determinar el producto ideal del mercado meta.
Evaluaciones de Precio: Tcnicas para determinar la sensibilidad, elasticidad y

banda de precio ideal.
AdTest: Tcnica eficiente para evaluar la comunicacin en campaas publicitarias y

creativas (tracking publicitario; pre y post test)
Q-Eval: Potentes modelos de calidad de servicio y satisfaccin de clientes, con

anlisis de GAP entre el desempeo percibido por los clientes versus los empleados,
que lo ayudarn a lograr ventajas competitivas y diferenciarse.
AutoDiagnostic: Clnicas de autos para conocer el potencial de nuevos vehculos.
e-BUS: Estudio sindicado por Internet a base de 90,000 panelistas inscritos.
Usabilidad - sitios Web: Anlisis de la navegacin de los internautas en su sitio Web.
Investigacin Cualitativa: Tenemos disponibles todas las tcnicas tradicionales y

modernas: sesiones de grupo; entrevistas a profundidad; estudios antropolgicos,
observacin etnogrfica, estudios de inmersin en hogares, puntos de venta o de
consumo, etc.
(C) TIPOS DE ESTUDIOS PARA CONSUMO MASIVO Y EMPRESAS DE SERVICIO

Estudios base/ U&A
Estudios de marca, Brand Equity y Brand Tracking
Diagnsticos de consumidores
Diseo de productos (conjoint analysis)
Evaluaciones de demanda
Evaluaciones de precio
rbol de decisiones en el punto de venta
Evaluaciones de concepto
Evaluaciones de producto en locacin central o con consumo extendido en

Hogares, a ciega o con marcas
Evaluaciones de fragancias
Sensory analysis
Diseo de paneles de consumidores
Segmentacin organolptica
Pre y Post test de comerciales
Tracking publicitarios
Estilos de vida
Imagen y posicionamiento
Diseo de portafolio de marcas con segmentacin del mercado por arquetipos de
Necesidad
Gestin de liderazgo de marca
Planes comerciales
Estrategias de marketing
(D) TIPOS DE ESTUDIOS CUALITATIVOS
Sesiones de grupo:
Estudios exploratorios en general.
Evaluacin de conceptos.
Diagnsticos de conciencia de marca y experiencia con el producto.
Pre-test de comerciales y evaluaciones de campaas creativas.
Tcnicas antropolgicas:
Anlisis del comportamiento del consumidor en punto de venta
(Observaciones no participativas)
Observacin en hogares: hbitos de consumo, preparacin de alimentos;
Limpieza.
Anlisis de medios alternativos.
Cliente incgnito:
Benchmarking: todos los niveles de la tcnica de cliente incgnito.

Auditorias de servicio.
Entrevistas profundas:
Entendimiento del comportamiento del comprador.
Diagnsticos de mercado y productos.
Entrevistas con lderes de opinin.
(E) OTROS ESTUDIOS
Desk research (investigacin documental) Benchmarking
Diagnsticos preliminares: Cliente incgnito (todos los niveles de la tcnica)

Entrevistas a personas clave Medicin de estndares
Ratificacin de informacin Monitoreo de polticas comerciales
Visitas a sucursales
Clientes reales y clientes creados para este fin
(F) LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Personal para campo en hogares, puntos de afluencia o locacin central en Ciudad

de Mxico.
Supervisores para estudios casa por casa o en puntos de afluencia en Mxico,
Guadalajara, Monterrey, Mrida, Tijuana, con lo cual se cubre todo el pas.
Personal para cliente incgnito en toda la Repblica Mexicana.
Estudios telefnicos a nivel nacional sin cargo de larga distancia.
Levantamiento de informacin en el resto de Latinoamrica a precios competitivos.
Estudios por Internet a nivel latinoamericano con la mejor relacin costo-beneficio.
Anlisis de estudios. Pruebas estadsticas y Test de significancia.

3.0 Polticas
OBJETIVO
Las Polticas empresariales en MORE son decisiones corporativas, con las que se definen
los criterios y marcos de actuacin en todos los niveles de la organizacin.
ALCANCE
Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no negociables y de
obligatorio cumplimiento.
1) Organizacionales
La satisfaccin de las necesidades del cliente representa lo ms importante para

MORE, por lo que siempre se debe buscar la superacin de sus expectativas.
Cada Consultor y / o Gerente de Proyecto es lder de su estudio.
Debern registrarse minutas de las juntas con cada cliente.
Debern registrarse minutas de las juntas con los miembros de MORE.
Para obtener mejor rentabilidad, las herramientas de trabajo (vehculo,

computadora, cmaras digitales, telfonos celulares e Internet) e inmuebles
proporcionadas por MORE son para uso exclusivo de los proyectos realizados por
la empresa.
Toda la informacin almacenada en los equipos deber ser respaldada

mensualmente de acuerdo a las polticas informticas de la empresa (para ello,
todos los PC tiene quemador de CD y todos los usuarios cuentan con un espacio
en el servidor).

Los miembros de MORE debern estar pendientes de las actualizaciones de los
antivirus en sus mquinas y de realizar los anlisis de sus equipos con el fin de
prevenir daos a la informacin.
En caso que un programa antivirus terminara su licencia, el personal deber avisar
anticipadamente a Administracin para su renovacin.
Se deber dejar en orden el mobiliario de la oficina cuando se haya utilizado.
Por ahorro de electricidad y para evitar choques de cargas a los equipos, el
computador y can debern ser apagados a la salida de las comidas o de la
jornada de trabajo.
2) De Contratacin de Estudio
Para que pueda dar inicio un estudio deber mediar la aprobacin y/o firma de la
propuesta, carta cotizacin o contrato, as como la confirmacin de una Orden de
Servicio va fax, e-mail o en documento fsico.
Todo cambio posterior a lo acordado deber quedar documentado una vez que
haya sido revisado conjuntamente con la Direccion de Operaciones para confirmar
la viabilidad operativa y el margen de utilidad al responder a la solicitud.
De afectar tiempos, costos de manera significativa, el estudio deber ser re-
cotizado y ser comunicado al cliente.
El Consultor deber hacer llegar a Administracin la Confirmacin de Orden de
Servicio enviada por el cliente, al igual que la Propuesta de Estudio final aprobada.
3) De Contratacin de Proveedores
COMPRAS tiene que presentar las cotizaciones posibles de proveedores para

seleccionar al que se le dar el contrato del proyecto a realizar. Idealmente son 3
opciones de acuerdo a la cobertura y capacidades del proveedor.

El Gerente de Proyecto recibe por parte de Direccin de Operaciones: propuesta
final y asignacin de Proveedores para su proyecto.
La Orden de Trabajo para Proveedores, deber ser generada por el Gerente de
Proyecto.
El Gerente de Proyecto deber capacitar a los proveedores, generar reportes de
avance de campo y coordinar al supervisor de campo.
4) De seleccin de proveedores
El Director de Operaciones es responsable de la seleccin de proveedor basado

en precio, servicio, disponibilidad, experiencia y profesionalismo viendo por la
utilidad del negocio.
5) De evaluacin de proveedor
CALIDAD deber sistematizar las evaluaciones a proveedores realizadas por el

Gerente de Proyecto y dar una calificacin (PERIODICA) del servicio prestado en
caso del proveedor de levantamiento de informacin para optimizar la relacin
generando un expediente de desempeo.
Estas evaluaciones a proveedores se realizarn una vez terminado el estudio.
6) De seleccin de personal e induccin tanto de personal interno y de

proveedores.
Todo empleado y proveedor existente en la empresa o de nuevo ingreso se

incluyen en un programa de induccin tanto de la empresa como de su puesto y se
les orienta sobre la historia de la empresa, polticas y procedimientos de la
compaa. En ese punto ocupan sus puestos de trabajo y, de acuerdo con un

diagnostico (C. V. FORMATO DIAGNOSTICO) de necesidades de capacitacin y
desarrollo, reciben la capacitacin necesaria para ser productivos.
Tambin por una base de datos del personal se busca cubrir vacantes de puestos
mediante promociones internas y no por contratacin externa. Los resultados nos
conducen a una fuerza de trabajo ms eficaz.
Para calificar el desempeo de los empleados y proveedores se llevan a cabo
evaluaciones peridicas. (4 VECES AL AO SOBRE OBJETIVOS DE LA
EMPRESA, PERSONALES Y DESARROLLO DE SU GENTE) Mediante estas la
empresa proporciona a los trabajadores calibracin y retroalimentacin sobre su
desempeo y puede ayudar a los gerentes operativos a identificar aspectos que es
necesario corregir.
El personal que ingresa a MORE deber tomar el curso introductorio a MORE.
Se impartir a los proveedores una breve introduccin a MORE, a fin de que
conozcan las polticas de la agencia para consolidar una relacin comercial
basada en el conocimiento mutuo.
7) De Almacn
CALIDAD es responsable del orden, resguardo y destruccin de registros y

materiales una vez cumplido el periodo de retencin.
En el almacn los productos, materiales y registros fsicos de los estudios debern
estar identificados claramente por nmero de estudio, y en consecuencia,
ingresados y egresados mediante especificaciones del nmero de estudio del que
se trate.
Los registros primarios (cuestionarios fsicos, registros de investigacin cualitativa,
investigacin documental y bibliogrfica en papel, cintas magnticas, CD, DVD y
equivalentes se resguardaran de forma ordenada 6 meses a papel y 2 aos en
electrnico.

Los registros administrativos (fiscales y contables) se resguardaran los tiempos
requeridos para el cumplimiento de las leyes particulares.(de 5 a 10 aos)
En el almacn se debern seguir los reglamentos sanitarios de aplicacin general
y accesar con autorizacin para garantizar la confidencialidad del producto,
materiales y registros depositados.
8) De reciclado de materiales y papelera
MORE es responsable con el medio ambiente por lo que practica la reutilizacin

de papel bajo condiciones de confidencialidad asegurando que el recurso reusado
no contiene informacin confidencial para MORE y sus clientes.
9) Comunicacin
a) Externa
Cualquier tipo de cambio que el cliente requiera o solicite, tendr que revisarlo
primeramente con el Consultor a cargo del Estudio y en caso que lo amerite, se
deber cotizar con el mismo procedimiento de la propuesta original.
La comunicacin deber fluir en un ambiente de flexibilidad, armona y
participacin, intentando ante todo dar solucin a las dudas del cliente, sin
cambiar lo ya estipulado en el contrato.
Se deben seguir normas formales de comunicacin con los clientes, sin importar si
son clientes-amigos, es decir, no se pueden utilizar frases como "hola chatito".
Cuando llega un Brief va mail el consultor tiene mximo 6 horas para avisar al
cliente que su mail fue recibido e informar el tiempo en el que se le har la
entrega, la cual ser de 24 a 48 horas para enviar la propuesta completa, segn la
complejidad de la cotizacin.

b) Interna
Las juntas con clientes, ya sea en la oficina de MORE o del cliente, son con
vestimenta formal, el uso de la corbata est liberado en caso que el estilo
corporativo del cliente lo requiera. Sin embargo y en todo caso, se espera el uso
de zapatos formales (no de goma) y camisa (no playeras).
Contesta las llamadas cordialmente con un MORE saludo apropiado, jalando las
llamadas si no est la persona de esa extensin u oficina cercana a ti, anotando el
recado con fecha, hora, asunto y persona/ empresa de donde llama, regresando la
llamada a cliente, proveedor o compaero de trabajo en el menor tiempo posible
(mximo 6 horas).
La comunicacin deber fluir en un ambiente de flexibilidad, armona y
participacin que permita crear y utilizar los recursos disponibles, de acuerdo con
los propsitos de la organizacin. Por lo que el uso del lenguaje en la oficina, con
los compaeros de trabajo, clientes, en horarios de trabajo o en la hora de comida,
incluso cuando se est conversando con amigos por telfonos debe ser corts y
propio, el lenguaje vulgar, soez, doble sentido, bromas a los compaeros de
trabajo no es lo esperado y apropiado en ninguna circunstancia.
"La buena convivencia de trato en la oficina, se da por hablarnos con respeto,
gentileza y humildad, es decir, somos todos compaeros, parte del mismo equipo y
cada uno pieza fundamental en el trabajo."
Lo anterior implica que utilizar sobrenombres, bromas degradantes o pesadas,
tonos "violentos" o "sarcsticos" estn fuera del buen comportamiento en MORE."
Mantn espritu de respeto a las tareas de los dems, colaboracin y servicio con
tus compaeros de trabajo, proveedores y clientes todo el tiempo que ests en la
oficina o representando a la empresa fuera de sta. Se define como respeto y
tolerancia, al mantener la siguiente forma de actuar:

a) El respeto a las personas es una aceptacin y valoracin positiva del otro por
ser persona. Lleva consigo una aceptacin incondicional de la persona tal y
como es. Es decir, una aceptacin sincera de sus cualidades, actitudes y
opiniones; una comprensin de sus defectos. En el plano humano, el respeto a
las personas implica no considerarse superior a nadie. No se debe tratar a los
dems de alguna manera en que pueda incomodarlos. Evitar relaciones amo
siervo tanto entre colaboradores, como clientes - agencia o agencia-
proveedores.
b) Delicadeza en el uso y colaboracin en el mantenimiento de las cosas que

existen para el servicio y disfrute de todos: los escritorios que se nos proveen,
los equipos, las reas de servicio.
c) Respeto al trabajo, que es un elemento intelectual que se produce en este tipo
de trabajo de servicios. No se podrn ejercer crticas negativas a la persona
por errores en su trabajo. Las correcciones al trabajo las podr hacer
nicamente las personas afectadas por ste.
COLABORACION: Mantener una actitud de colaboracin entre compaeros de

trabajo, cada vez que se solicita y se proveer cuando sea posible.
Se respetuoso con el tiempo de los dems llegando a las juntas con anticipacin o
a la hora exacta. De no ser posible por alguna causa, se deber avisar con un da
hbil de anticipacin o la mayor anticipacin posible,
a) Se debe respetar los compromisos hechos en fechas y trabajos por entregar
en todos los niveles de la empresa, tanto entre colaboradores, clientes y
proveedores.

A partir de Enero del 2010 se exigir un horario de trabajo fijo de lunes a viernes,
de 9am a 6pm; por lo que se espera la presencia de los colaboradores, socios y
asociados dentro del tiempo de trabajo de oficina.
El inters de la empresa es cumplir con las metas y tiempos acordados con el
cliente, por lo que estos se convierten en inamovibles, excepto si el proyecto lo
amerita y no las necesidades personales del consultor, gerente del proyecto o
proveedor externo.
En el caso de posibles cambios, el Consultor deber informar a todos los
involucrados en el Estudio, antes de solicitar cambios de fechas con el cliente.
La persona que tenga la necesidad de no asistir un da a la oficina, por razones
personales, deber informar a sus compaeros de trabajo con anticipacin y no
aplicar la "Ley de hechos consumados".
En caso de que lo anterior ocurriera, la persona involucrada deber resolver con
su superior cmo se cumplirn las labores pendientes, de lo contrario, se tomar
como da no laborado.
En caso de que haya una falta injustificada, MORE se ver en la necesidad de
descontar ese da no laborado.
Est prohibido ingresar a sus lugares de trabajo personas ajenas a MORE, lo cual
incluye a vendedores ambulantes de la calle, conocidos, amistades o familiares
que vengan en horario de trabajo y que adems ocupen los recursos de la oficina:
los nios son bienvenidos.
De acuerdo con el convenio de confidencialidad suscrito entre la empresa y los
colaboradores, queda prohibido la discusin y/o divulgacin con terceros, de
cualquier tipo de informacin propiedad de los clientes y/o de la compaa.
Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de divulgacin pblica de imgenes
que atenten a la moral o buenas costumbres, lo cual incluye fotos con desnudos,
chistes obscenos o pginas en Internet triple equis.
Prohibido traer animales o mascotas a la oficina.
10) De Administracin

a) De Pago
Para obtener el derecho a recibir el pago por las actividades realizadas, las
personas que laboran en MORE debern entregar a Administracin la factura o el
recibo de honorarios con el que representar fiscalmente su trabajo.
Los comprobantes en general debern reunir los requisitos fiscales contemplados
en el artculo 29 y 29-A del cdigo fiscal de la federacin como son:
Nombre, domicilio, cdula de identificacin y sello de pagado.
Descripcin del servicio prestado, con sus importes unitarios y el total.
Impresos en imprenta autorizada por la S.H.C.P.
Desglosado el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
En original sin tachaduras.
b) De Cobro
Se le har saber al cliente que deber llenar con sus datos el formato Orden de
Servicio (ODS) para que el Estudio pueda dar comienzo.
En la Propuesta se estipular que al comienzo del Estudio el cliente deber pagar
el 50% del costo total del Estudio a realizar, o el costo acordado; sin embargo en la
Repblica Mexicana el Estudio comienza cuando el cliente enva su Confirmacin
de Orden de Servicio y Administracin genera el Formato A.
Los Estudios Internacionales, sin excepcin, comienzan hasta que el cliente realiza
el pago inicial, que es el 50% del pago total del Estudio.
Para clientes nuevos o latinoamericanos, el envo de los datos se realizar una
vez cobrado el 100% del Estudio, salvo que ya se tenga una relacin comercial
previa.

11) Informticas:
Se adoptan las siguientes polticas de seguridad informticas en la empresa:

1. Respaldo de Informacin
2. Mantenimiento de equipo de Cmputo
3. Cuentas de Usuarios
4. Internet
5. Correo Electrnico
6. Directrices especiales
El propsito de estas polticas es asegurar que los usuarios utilicen correctamente los
recursos tecnolgicos que la empresa pone a su disposicin para el desarrollo de las
funciones institucionales.
Dichas polticas son obligatorias.
El usuario que incumpla las polticas de seguridad informtica, responder por sus
acciones o por los daos causados a la infraestructura tecnolgica de la empresa, de
conformidad con las leyes penales vigentes.

4.0 Descripcin de Puesto y Funciones
A continuacin se presentan las descripciones de puesto y funciones a las que debern
sujetarse los participantes y/o rea, que conforman a MORE. Estas descripciones de
puesto y funciones se complementarn en el Manual de Procedimientos complementario
a este Manual de Calidad.
Identificacin
Cdigo: 0100
Puesto: Director General
Departamento/rea: Direccin General
Organizacin
Jefe superior: Directorio/ Presidente del Directorio
Jefe inmediato: no aplica
Puestos que le reportan:

Puesto: Director Comercial
Numero de personas 1
Puesto: Director de Administracin
Perfil del puesto

Escolaridad: Licenciatura en mercadotecnia o ingeniera,
posgrado en negocios o en gestin de negocios
globales, direccin de negocios o rea afn.
Experiencia: 15 aos de experiencia 10 aos en investigacin de
mercado y/o gestin de negocios y 5 aos del lado
del cliente en la misma rea.
Habilidades personales: liderazgo, analtico, don de mando, trabajo en
equipo, trabajo bajo presin y facilidad para las
relaciones pblicas.
Idioma: espaol e ingls, oral y escrito 100%
Computacin: Avanzado
Conocimientos: investigacin de mercados, gestin de negocios,
mercadotecnia.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto

Planear, organizar y coordinar el diseo e implementacin de estrategias de mercado y
desarrollo empresarial, con base al cumplimiento de la misin de la compaa.
Ubicacin en el organigrama: supervisa a todos los colaboradores de la empresa.
Funciones:
Definir la estrategia, filosofa y objetivos de la compaa.
Transmitir dicha informacin a los miembros de la empresa.
Proveer a su personal las herramientas adecuadas para el desempeo de sus
funciones.
Evaluar el grado de cumplimiento de objetivos y determinar en coordinacin con
sus colaboradores, las acciones correctivas necesarias.
Controlar los estndares de calidad en la elaboracin de propuestas,
procedimientos del estudio y los resultados que haya arrojado.
Representar a la empresa en las relaciones pblicas.
Convocar a las juntas de Direccin/ Comit de Direccin, presidir y coordinar las
reuniones con su equipo de trabajo.
Estudiar el mercado y sus necesidades para adelantarse a ellas, identificar
oportunidades y desarrollar estrategias de marketing y publicidad para cubrirlas.
Planeacin y llevar a cabo la gestin financiera en la empresa.
Garantizar que cada proyecto se mantenga en lnea con los objetivos generales.
Evaluar los resultados finales, conclusiones y recomendaciones de los proyectos
realizados.
Optimizar los costos requeridos para la realizacin de un estudio, en pro de
obtener mayores utilidades.
Contacto
Internos: director de operaciones, director comercial y director
de administracin.
Externos: clientes.

Identificacin
Cdigo: 0200
Puesto: Director Comercial
Departamento/rea: Direccin Comercial
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director General
Puesto: consultor, asistente comercial
Nmero de personas 7
Perfil del puesto

Escolaridad: licenciatura en mercadotecnia, inv. De mercado,
ciencias de la comunicacin, publicidad o l.a.e.
Experiencia: 15 aos de experiencia tanto en marketing,
investigacin de mercado y/o gestin de negocios,
as como del lado del cliente en la misma rea de
conocimientos.
Habilidades personales: relaciones pblicas, analtico, don de gente, facilidad
de palabra, trabajo en equipo y liderazgo.
Computacin: Excel, Word y power point.
mercadotecnia.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Coordinar que el rea de consultora a su cargo provea asesora profesional a los clientes,
mantenga y haga crecer a los clientes actuales e incremente la cartera de clientes. Todo
ello a travs del desarrollo e implementacin de metodologas nuevas y actuales y del
logro de objetivos de prospeccin.
Funciones
Realizar plan comercial anual con objetivos y estrategias para el rea e integrantes
de la misma.
Hacer que se logren los objetivos de prospeccin.
Generar propuestas de estudios y cotizaciones de los mismos.
Seguimiento de los estudios realizados.

Disear y proponer a la direccin general nuevas metodologas de accin para el
desarrollo del negocio.
Elegir junto con Admn. Y consultores, al equipo de trabajo que colaborara en los
estudios
Revisar y enriquecer las conclusiones y recomendaciones elaboradas por los
consultores.
Convocar, presidir y coordinar las juntas de coordinacin.
Ser miembro del comit de direccin para participar en el desarrollo,
implementacin y control del plan estratgico de negocio de MORE.
Hacer que se cumplan los procedimientos y lineamientos establecidos en el
manual de MORE para el rea comercial.
Apoyar a los consultores a su cargo en:
o Detectar y estudiar las necesidades del cliente.

o Traducir las necesidades del cliente en estrategias de accin y un
esquema de negocios.
o Generar propuestas con las estrategias y esquemas de accin.
o Cubrir todo el contenido que debe tener una propuesta y la cotizacin
de la misma.
o Entregar propuestas al cliente.
o Hacer cambios a propuestas de ser necesario y evaluar las
necesidades o no, de una re cotizacin.
o Elaboracin y entrega de ods al cliente para que este lo entregue
firmado cumpliendo con los requisitos establecidos.
o Acompaar a los consultores cuando sea necesario a juntas con
clientes para revisar los acuerdos de los proyectos.
o Revisar y aprobar cuestionarios.
o Asistir a juntas internas para apoyar y/o dar a conocer al equipo de
trabajo el objetivo de los estudios y las estrategias de accin que se
utilizaran.
o Dar seguimiento a los avances de los estudios, informndose por medio
de los consultores.
o Aprobar dummis de resultados, conclusiones y recomendaciones.
o Realizar y asistir a las presentaciones internas de estudios con los
consultores y miembros del equipo involucrado de MORE.
o Asistir y presentar a las presentaciones de resultados de los clientes.
Actividades especficas para tener la junta de coordinacin operativa

Dar la bienvenida a la junta.

Preguntar por el estatus y desarrollo de cada estudio.
Evaluar el cumplimiento de objetivos y calendarizacin.
Proponer acciones a tomar para el cumplimiento de los tiempos y objetivos de
cada estudio.
Establecer responsabilidades.
Fijar tiempos.
Realizar minuta de junta.
Enviar minuta a todos los involucrados en la junta.
Contacto
Internos: director general, director de administracin,

consultores y gerentes de proyecto.
Externos: clientes.

Identificacin
Cdigo: 0210
Puesto: Consultor
Departamento/rea: Direccin Comercial
Organizacin
Jefe superior: Director General
Jefe inmediato: Director Comercial

Puesto: gerentes de proyecto
Nmero de personas 2
Perfil del puesto

Escolaridad: Licenciatura o carrera trunca en
administracin de empresas, mercadotecnia,
investigacin de mercados, ciencias de la
comunicacin, publicidad, relaciones
mercantiles y diplomado en el rea de
investigacin y/o marketing.
Experiencia:
Trainne 2 aos de experiencia en marketing.
Junior 2 aos de experiencia en investigacin
Medium 4 aos de experiencia en investigacin
Senior 7 aos de experiencia en investigacin de
mercado y/o gestin de negocios y mkg. 3
aos de experiencia en empresas de servicio.
Habilidades personales: Relaciones pblicas, analtico, don de gente,

facilidad de palabra, capacidad de redaccin,
trabajo en equipo, liderazgo.
Computacin: SPSS, Excel, Word y power point

Conocimientos: Investigacin de mercados, gestin de
negocios.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto

Objetivo del puesto
Proveer asesora profesional a los clientes, mantener y hacer crecer a los clientes
actuales y lograr los objetivos de prospeccin y venta establecidos por la direccin
comercial.
Funciones
Prospeccin a clientes potenciales.

Presentar a los prospectos los objetivos y servicios ofrecidos por MORE
Negociar y persuadir a los prospectos para que estos soliciten alguno de los
servicios que se ofrecen.
Elaborar brief de las necesidades de investigacin del cliente.
Realizar y presentar la propuesta de estudio de acuerdo a las necesidades de
cada cliente.
Negociar y cerrar las ventas de proyectos.
Elaborar propuesta de estudio.
Disear las herramientas que se requieran para su aplicacin.
Dar seguimiento al avance de los estudios y asegurarse que se cumplan las
fechas establecidas.
Analizar los resultados obtenidos en la ejecucin del estudio.
Presentar internamente al equipo de trabajo del proyecto las conclusiones y
recomendaciones para posterior mente presentarlas al cliente.
Verificar que el cliente quede satisfecho con el estudio realizado.
Coordinar junta con el gerente de proyecto las juntas de arranque de los estudios.
Revisar y aprobar los dummis de presentacin.
Cumplir con toda la papelera y procesos establecidos en el manual de
operaciones de MORE.
Dar seguimiento a necesidades de cliente.
Contactos
Internos: director comercial, director de operaciones, gerentes

de proyecto y administracin.
Externos: clientes.
Identificacin

Cdigo: 0220
Puesto: Gerente de Proyecto
Departamento/rea: Direccion Comercial
Organizacin
Jefe Inmediato: Director Comercial

Puesto: No aplica
Perfil del puesto

Escolaridad: licenciatura en mercadotecnia, ciencias de la
comunicacin, y diplomado en el rea de
investigacin y/o marketing. Carrere afn
trunca.
Experiencia: 8 aos en la coordinacin y/o operaciones en
estudios de investigacin de mercado, 3 aos
en estudios cualitativos y cuantitativos.
Habilidades personales: habilidad para comunicarse, trabajar bajo
presin, liderazgo, don de mando y analtico.
Computacin: SPSS y Windows Office
Conocimientos: investigacin de mercados, gestin de

negocios.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Coordinar y supervisar el proyecto en curso que le haya sido asignado, para que este se
cumpla en tiempo y forma.
Funciones
Coordinar a la gente involucrada en la ejecucin del estudio.

Elaborar orden de trabajo para cada estudio.
Dar seguimiento a las operaciones del estudio, es decir, que los proveedores estn
aplicando correctamente las herramientas y en el tiempo planteado.
Disear, en caso de ser necesario, un plan de trabajo.
Facilitar a todos los proveedores la informacin necesaria acerca del estudio.
Capacitar a la gente encargada del levantamiento de campo.
Vaciar y graficar los resultados obtenidos de la aplicacin de las herramientas de
estudio.
Analizar resultados.
Definir las conclusiones y recomendaciones en diapositivas institucionales de
MORE.
Presentar internamente al equipo de trabajo del proyecto, conclusiones y
recomendaciones.
Presentar al cliente conclusiones y recomendaciones.
Autorizar facturas de proveedores de acuerdo a calidad de servicios y/o acuerdos
comerciales.
Actividades especficas para la ejecucin de un estudio

Recibir propuesta por parte de la direccin comercial.
Generar orden de trabajo.
Enviar orden de trabajo a la direccin comercial.
Invitar al cliente a junta interna, mediante un correo electrnico.
Asistir a junta interna para conocer detalladamente el proyecto.
Recibir y revisar junto con el consultor el cuestionario a aplicar o en dado caso
generarlo, si desde la junta interna con el gerente de proyecto le fue indicado.
Llenar un recibo de cuestionario.
Elaborar el manual de campo de ser necesario.
Citar a los proveedores de campo.
Entregar a los proveedores, en la junta, el cuestionario y manual campo en caso
de ser requerido.
Capacitar a las personas de levantamiento de campo.
Entregar cuestionarios a las personas de levantamiento de campo, haciendo que
firmen el formato entregado de cuestionarios.
Iniciar el levantamiento de campo.
Revisar diariamente el reporte de avance entregado por el coordinador de campo,
bajo el formato de reporte diario.
Recibir los cuestionarios aplicados, bajo el formato recibo de cuestionarios.
Enviar los cuestionarios a validacin con la direccin de operaciones, llenando el
formato entrega de cuestionarios.

Regresar al coordinador los cuestionarios que no hayan sido aceptados, llenando
el formato entrega de cuestionarios.
Recibir los cuestionarios que hayan sido repuestos y revisados, llenar el formato
recibo de cuestionarios.
Elaborar plan de tabulacin para la codificacin captura y procesamiento.
Entregar plan de tabulacin al proveedor, junto con los cuestionarios, llenando el
formato entrega de cuestionarios.
Recibir tablas de procesamiento.
Realizar la presentacin o dummy de resultados, conclusiones y recomendaciones
cuando dicha tarea le haya sido asignada.
Presentar internamente al equipo de trabajo del proyecto el dummy o presentacin
de resultados, conclusiones y recomendaciones.
Hacer cambios de ser necesario.
Presentar al cliente.
Hacer cambios de ser necesario.
Enviar aviso de trmino del estudio va correo electrnico a Admn.
Actividades especficas para la ejecucin de un estudio cualitativo

Recibir propuesta por parte del consultor.
Generar orden de trabajo.
Enviar orden de trabajo a proveedores involucrados.
Invitar al cliente a junta interna, mediante un correo electrnico.
Asistir a la junta interna para dar a conocer detalladamente el proyecto.
Recibir y revisar junto con el consultor la gua de tpicos.
Convocar a los proveedores a junta interna.
Entregar a los proveedores, en la junta, la gua de tpicos.
Supervisar diariamente el reporte reclutamiento.
Supervisar diariamente la aplicacin de las herramientas.
Recibir anlisis de los resultados de la aplicacin de entrevistas.
Enviar anlisis a director general.
Dar seguimiento a la revisin de anlisis y cambios.
Enviar aviso de termino de estudio va correo electrnico, a Admn.
Actividades especficas para la ejecucin de sesiones grupales

Recibir y revisar junto con el consultor la gua de tpicos.
Convocar a los proveedores a junta interna.
Entregar a los proveedores, en la junta, la gua de tpicos.
Supervisar diariamente el reporte reclutamiento.
Revisar los filtros bsicos de reclutamiento que vaya aplicando la reclutadora.

Asistir a la locacin de las sesiones grupales.
Aplicar el filtro especfico de estudio a las personas reclutadas.
Vigilar que entren las personas reclutadas a la sesin.
Supervisar la aplicacin de las herramientas en la sesin.
Recibir anlisis de los resultados obtenidos en la sesin.
Enviar anlisis a director general.
Dar seguimiento a la revisin de anlisis y cambios.
Enviar aviso de trmino del estudio va correo electrnico, a Admn.
Actividades especficas para ejecucin de un estudio cuantitativo

Elegir junto con consultor a los responsables internos y proveedores que formaran
parte del proyecto.
Recibir orden de trabajo por parte de la direccin de operaciones.
Asistir a la junta interna para conocer detalladamente el proyecto.
Recibir los cuestionarios a validacin con la direccin de operaciones.
Realizar la validacin de los cuestionarios, es decir que todas las preguntas estn
respondidas, que no haya cuestionarios repetidos y que sean veraces.
Enviar a al gerente de proyectos los cuestionarios que no hayan sido aceptados,
llenando el formato recibo de cuestionarios.
Asistir a la presentacin interna del dummy o presentacin de resultados,
conclusiones y recomendaciones.
Contacto
Internos: Director Comercial, de Administracin y Consultor.
Externos: proveedores y clientes.
Identificacin
Cdigo: 0230
Puesto: Auditor
Organizacin
Jefe Superior: Director Comercial
Jefe Inmediato: Gerente de Proyecto

Puesto: no aplica

Perfil del puesto
Escolaridad: licenciatura en ciencias de la comunicacin,
preparatoria.
Experiencia: 3 aos como coordinador o jefe de rea o de
algn departamento, manejo de personal.
Habilidades personales: analtico, manejo de personal, agilidad
mental, dinmico, sentido de lgica, sentido
de juicio, facilidad de palabra, emptico y
trabajo bajo presin.
Idioma: espaol, oral y escrito 100% ingles, oral y
escrito 50%
Computacin: Excel, Word, power point
Conocimientos: administracin, contabilidad gestin de

negocios.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Evaluar la operacin y actividades administrativas de las tiendas a auditar, bajo los

estndares, polticas y procedimientos que rigen a la empresa, as mismo, proveer
estrategias de accin para cubrr las reas de oportunidad que se hayan detectado en las
auditorias.
Funciones
Cubrir la ruta completa y en tiempo.

Se debe completar el proyecto en la forma como se le ha indicado a la empresa
MORE, conformando una ruta que abarca todo el pas en una serie de auditoras
que son requeridas por el cliente abarcando un nmero de unidades de negocio de
forma trimestral, llevndonos a trazar la logstica de los tiempos para completar el
proyecto en tiempo y forma.
Se traza una ruta de forma que esta cubra todas las unidades de negocio y que el
tiempo sea dentro del trimestre indicado.
Revisar y organizar ruta.
Ya una vez realizada la ruta se hace una revisin en la que no falte ninguna unidad
de negocio para realizarse durante el trimestre.

Revisamos que las unidades de negocio estn repartidas de forma reciproca a
cada uno de los auditores que son los que realizan la ruta y que este hecha de
forma congruente en todos los trayectos.
Revisamos los gastos aproximados para los viticos correspondientes a cada ruta
asignada.
Aplicar evaluaciones de operaciones y auditorias administrativas, a las unidades
de negocio que se les hayan asignado.
El auditor as mismo genera un reporte de recomendaciones para el encargado
para que realice las mejoras de su negocio.
Dar seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones proporcionadas a cada
unidad de negocio.
Cada trimestre el auditor debe revisar los puntos que se dejaron como pendientes
para las mejoras de la unidad de negocio y su buena operacin
Generar reporte de gastos y capturarlos en el formato establecido.
Ya una vez el auditor saliendo a ruta debe generar y llevar un control de gastos de
manera semanal en un archivo en Excel que ya esta previamente establecido,
para que cada lunes envi sus gastos generados en ruta (debe enviar facturas,
recibos y todo comprobante que genere durante su ruta) para la revisin de los
mismos y su pronto deposito para que contine su ruta y no tenga retrasos en
esos depsitos.
cabe mencionar que si no realiza el auditor este control de gastos en la forma
antes mencionada es donde ocurren los retrasos en los depsitos de los mismos.
Realizar una bitcora de la ruta que haya cubierto (propuesta del estudio y
cotizacin.)
Se recomienda a cada auditor llevar un registro de actividades diarias mientras
dura la ruta para cubrir cualquier contingencia en las unidades de negocio que
visitan.
Actividades generales para el cubrimiento de ruta.

Recibir ruta asignada.
Revisar y analizar la ruta.
Organizar su ruta.
Preparar herramientas de trabajo.
Comenzar ruta.
Aplicar evaluaciones.
Captura resultados de las evaluaciones.
Entregar al gerente de proyecto la captura de los resultados, de forma semanal.
Realizar reporte diagnostico y de recomendaciones, segn el plan de mejora.
Entregar al gerente de proyecto el reporte diagnostico y de recomendaciones.

Generar bitcora de ruta.
Entregar al gerente de proyecto bitcora de ruta.
Organizar gastos por fecha y lugar de forma semanal.
Capturar gastos en el archivo de gastos semanalmente.
Entregar al gerente de proyecto el archivo de gastos, ya capturados
semanalmente.
Cierre (se debe entregar equipo de cmputo para su mantenimiento y entregar
todas sus auditoras y gastos finales de viticos).
Contacto
Internos: Direntor Comercial, gerente de proyecto y supervisor
Externos: publico objetivo

Identificacin
Cdigo: 0240
Puesto: Asistente de Marketing
Organizacin
Jefe Inmediato: Director Comercial

Puesto: no aplica
Perfil del puesto

Escolaridad: licenciatura o carrera trunca en Marketing,
Relaciones comerciales, Publicidad, diseo o
carrera afin.
Experiencia: de 1 a 2 en diseo y redes sociales.
Habilidades personales: Relaciones pblicas, analtico, creativo,
redaccin, ortografa 100%.
Idioma: espaol, oral y escrito 100%; ingles, oral y
escrito 50%
Computacin: Excel, Word, power point, programas de

diseo, movie maker, facebook, twiter, blog.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Mantener una imagen de marca fresca, dinmica, accesible a travs de la presencia de

MORE en las redes sociales, resvistas especializadas y eventos como congresos,
seminarios, talleres, etc.
Funciones
Generar mayor nmero de visitas en los sitios web de MORE.

Actualizar constantemente el contedido que publica MORE en las redes sociales.
Buscar enlaces para un mayor trfico a sitios web de MORE

Promover las soluciones y metodologas de MORE bajo el paraguas publicitarios
Investigar es el primer paso.
Disear los contenidos visuales y escritos de los sitios web que MORE utiliza
como medio de difusin.
Liderar el comit de News Letter, as como disear su contenido y asegurar su
distribucin con mnimo de emisin de 4 veces por ao.
Preparar y discutir semanalmente el plan de comunicacin a travs de redes
sociales.
Contacto
Internos: Toda la organizacin
Externos: Clientes, proveedores y prospectos

Identificacin
Cdigo: 0300
Puesto: Director de Administracin
Departamento/rea: Direccion de Administracin
Organizacin
Jefe Inmediato: Director General

Puesto: Asistente Administrativo
Nmero de personas 1
Puesto: contador
Nmero de personas 1
Puesto: Responsable de Calidad
Nmero de personas 1
Perfil del puesto

Escolaridad: l.a.e., Contador pblico.
Experiencia: 4 aos como administrador de una empresa.
Habilidades personales: eficiente, relaciones interpersonales,
organizado, trabajo bajo presin y liderazgo.
escrito 50%
Computacin: Avanzado
Conocimientos: administracin contable, finanzas y fiscal.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar los recursos humanos, materiales y

econmicos de la empresa, evitando perdidas para as obtener una mayor utilidad.
Funciones
Organizar todos los aspectos contables y administrativos entre el equipo de

trabajo, proveedores y MORE.
Realizar los trmites administrativos inherentes a los estudios.
Planea los pagos a proveedores y equipo de trabajo de MORE.

Elaborar todo tipo de contratos y documentos referentes al cliente, proveedor y
miembros de MORE.
Compra, custodia y suministro de papelera e inmuebles.
Responsable de expedientes del personal MORE, clientes y proveedores.
Elaborar contratos de confidencialidad y laboral.
Administrar presupuesto asignado de acuerdo a la propuesta.
Manejo de recursos humanos como (calendario de vacaciones, lista de asistencia,
inventario de los colaboradores, disciplina progresiva.)
Administracin de bodega.
Control de calidad con base al ESIMM
Implementacin y auditoras internas.
Administracin de ods contratos con clientes.
Reclutamiento personal.- ayuda a reclutar y seleccionar personal idneo para la
empresa.
Compensaciones.- establecer y mantener niveles adecuados de compensacin
financiera.
Capacitacin y desarrollo.- proporciona programas, cursos y otras actividades
dirigidas al mejoramiento de los conocimientos del personal de la empresa.
Desarrollo de poltica de induccin y capacitacin del personal interno y externo.
Relaciones laborales:
a. Acercamiento al personal para medir clima organizacional.
b. Vacaciones (compartir con el contador calendario, para programacin de
pago de prima vacacional)
c. lista de asistencia (asegurar el registro de entrada y ausentismo del
personal)
d. disciplina progresiva (en el momento que uno de los colaboradores
presente agresin, falte injustificadamente, no cumpla con sus objetivos o
falte al respeto a sus compaeros o superiores ser causa de una llamada
de atencin verbal y por escrito o suspensin en das de sus labores y si la
falla es muy fuerte ser dado de baja definitivamente de la empresa.)
e. Responsable de inventario del personal (manejo de expediente laboral
electrnico, asegurndose que cada colaborador lo alimente una vez al
mes. De lo que hay que alimentar, diplomados, cursos, maestras y
seminarios.altas y bajas del IMSS del personal (corroborar con contador
estos movimientos del IMSS)
f. Identificar incidencias, enfermedades, ausentismo, retardos, etc.
g. Prestaciones a colaboradores, incentivos econmicos, asignacin de
vehculos, seguro de gastos mdicos mayores, etc.

Elaborar expedientes del personal de MORE, clientes y proveedores asegurando
que quede toda la documentacin en base al check list y fiscal.
Pasos para elaborar expediente:

a. Colaboradores MORE a travs de un check list nos aseguramos que todo
el personal de nuevo ingreso cumpla con el requisito, de la misma forma se
archivan todos los documentos, cartas de recomendacin, acadmicos y
exmenes que se aplican.
b. Clientes se abre expediente anexndole todos sus documentos fiscales y
resultados del estudio.
c. Proveedores se abre expediente anexando sus documentos fiscales,
contratos de confidencialidad y colaboracin.
Administracin de ODS (revisin de que cumpla con todos los requisitos para
generar factura)
Actividades especficas de cobro a cliente y pago a proveedores

Documentar formatos alta de cliente y expediente de clientes
Realizar factura inicial al comienzo del estudio con el % acordado del costo total.
Envo al cliente 1er. Factura y factura final.
Documentar cantidades y porcentajes.
Revisar si existen incentivos monetarios o descuentos y anticipos.
Realizar pagos a proveedores.
Contacto
Interno: director general, director comercial, consultores, gerentes de

proyectos, compras, responsable de calidad.
Externo: Hacienda, IMSS, proveedores, bancos y clientes.
Identificacin
Cdigo: 0310
Puesto: Asistente Administrativo

Organizacin
Jefe Inmediato: Director de Administracin

Puesto: no aplica
Nmero de personas no aplica
Perfil del puesto

Escolaridad: l.a.e. Contador pblico, carrera trunca
Experiencia: 2 aos como asistente auxiliar de

administracin o contabilidad de una
empresa.
Habilidades personales: proactivo, solucin de problemas, relaciones
pblicas y facilidad de palabra.
escrito 50%
Computacin: office Windows
Conocimientos: administracin contable, financiera, archivos y
nomina.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Apoyar al director de administracin en la planeacin, organizacin, coordinacin,

direccin y control de los recursos humanos, materiales y econmicos de la empresa,
evitando perdidas para as obtener una mayor utilidad.
Funciones
Elaborar cheques y plizas de cheques.

Elaboracin de facturas de clientes.
Verificar que cada cheque corresponda a una pliza.
Recibir los das martes, las facturas de los proveedores.

Revisar que cada pliza corresponda a una factura entregada por un proveedor.
Verificar que los datos de las facturas entregadas por los proveedores contengan
correctamente los datos de la empresa.
Entregar a proveedores, los das viernes, los cheques correspondientes al pago
por sus servicios.
Revisar, capturar y archivar los gastos realizados por el personal interno o externo
de la empresa.
Entregar mensualmente al contador las plizas de cheques con el cheque y la
factura correspondiente, as como todos los gastos realizados durante el periodo y
el estado de cuenta bancario de la empresa.
Actividades especficas para generar y archivar plizas de cheque

Recibir factura a pagar los das martes.
Verificar que la cantidad por pagar en la factura corresponda a la del servicio
proporcionado a MORE, as como que los datos fiscales de MORE sean los
correctos.
Elaborar el cheque.
Entregar al director administrativo para que sea firmado.
Imprimir pliza de cheque correspondiente al cheque y factura proporcionados.
Solicitar al proveedor que firme la pliza de cheque correspondiente a su factura.
Entregar al cliente su cheque como pago a los servicios proporcionados a MORE.
Anexar pliza firmada por el proveedor a la factura correspondiente.
Archivar la pliza y factura en la carpeta fsica correspondiente al mes en curso.
Capturar en el formato pliza-factura en nmero de pliza, nmero de cheque,
nmero de factura y nombre del proveedor.
Entregar al contador la carpeta fsica
Actividades especficas para revisar y archivar gastos de personal interno y externo

de MORE
Tener formato viticos por ruta preparado.
Recibir los viticos de cada auditor, en un sobre.
Revisar que los gastos estn ordenados por fecha y regin.
Recibir los archivos de gastos capturados de cada auditor.
Cotejar los gastos capturados por el auditor, con los gastos entregados en el
sobre.
Todos los gastos cotejados, que tengan la nota o factura correctamente, sern
marcados en color rojo.

Generar un apartado en formato de viticos, en caso de observar que no
concuerden los gastos facturados, con los gastos fsicos entregados, en donde se
mencionen los gastos que no concuerden.
Pegar en hojas blancas todos los gastos, acomodados por fechas y regin.
Archivar las hojas con los gastos de todos los auditores, en una carpeta que
corresponda al trimestre en que viajaron.
Entregar la carpeta al contador.
Contacto
Interno: director general, administracion, director comercial,

consultores, gerentes de proyecto, auditores.
Externo: hacienda, IMSS, proveedores, bancos y clientes.

Identificacin
Cdigo: 0320
Puesto: Responsable de Calidad
Organizacin

Puesto: No aplica
Perfil del puesto
Escolaridad: Lic. o carrera trunca de Relaciones Comerciales,

Administracion, Marketing o afines.
Experiencia: 2 aos en area a fines a supervisin, calidad o control

de proyectos.
Habilidades personales: Organizado, trabajo bajo presin, liderazgo, de

carcter fuerte.
Idioma: espaol, oral y escrito 100%; ingles, oral y escrito

50%.
Computacin: excel, word y power point.

Conocimientos: recursos humanos, administrativos, ESIMM.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Administrar el cumplimiento de los pronunciamientos de calidad emitidos por la empresa y

la normatividad externa (ESIMM, ESOMAR, AMAI, GobalNR).
Funciones

Elaborar contratos de confidencialidad y laboral a clientes, colaboradores y
proveedores asegurando toda la informacin y documentacin, as como las
firmas.
Verificar el cumplimiento de los estndares de calidad internos y externos, de
acuerdo con los diferentes procedimientos definidos, revisados y autorizados.
Admn. y organizacin de bodega de documentos, archivos, cuestionarios de
estudios y materiales de uso de la empresa. (organizar y asignar los espacios a
todas las rea participantes para el buen control e identificacin de este material)
Control de calidad ESIMM (asegurar que el equipo MORE se alinee y familiarice a
los estndares de calidad con los que nos vamos a regir de inmediato)
Ejercicio de auditora interna antes de la programada por EDP (para conocer
estatus interno y trabajar las oportunidades que esta auditora nos arroje)
Contacto
Internos: director general, de operaciones, de administracin,

comercial, consultores, gerentes de proyecto.
Externos: proveedores, clientes, contador, AMAI.
Identificacin

Cdigo: 0330
Puesto: Gerente de Compras
Organizacin

Puesto: Supervisor de Campo
Perfil del puesto
Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Relaciones Comerciales,

Investigacin de Mercados, publicidad, adminsitracin
o afines.
Experiencia: 5 a 7 aos de experiencia tanto en marketing,

investigacin de mercado y/o gestin de negocios, as
como del lado del cliente en la misma rea de
conocimientos..
Habilidades personales: Capacidad de negociacin, convencimiento, analtico,

organizado, trabajo bajo presin, liderazgo, de
carcter fuerte.
Idioma: espaol, oral y escrito 100%; ingles, oral y escrito

50%.
Computacin: excel, word y power point.

mercadotecnia, administrativos.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Obtener un mayor costo/beneficio a travs de la seleccin, reclutamiento, eleccin y/o

asignacin de proveedor, de acuerdo con las necesidades y requerimientos de
presupuesto y calidad de los proyecto.

Funciones
1. Revisin y adecuacin del BRIEF

2. Cotizar a cada categora de proveedor de acuerdo a las necesidades y/o
requerimientos del proyecto.
3. Analizar las diferentes cotizaciones con objeto de clarificar el entendimiento del
proveedor sobre los servicios requeridos.
4. Realizar el anlisis comparativo de cada uno de las cotizaciones recibidas y
seleccionar el proveedor de mayor costo beneficio.
5. Autorizar el pago de las facturas de los proveedores en funcin de las condiciones
pactadas con los mismos.
6. Dar seguimiento a las operaciones del estudio, es decir, que los proveedores estn
aplicando correctamente las herramientas y en el tiempo planeado.
Contacto
Internos: director general, de administracin, comercial, consultores,

gerentes de proyecto.
Externos: proveedores, supervisores de campo.
Identificacin
Cdigo: 0331
Puesto: Supervisor de Campo

Organizacin
Jefe Superior: Director de Administracin
Jefe Inmediato: Gerente de Compras

Puesto: Proveedores
Perfil del puesto
Escolaridad: Preparatoria trunca o carrera trunca.
Experiencia: 4 aos de experiencia en el levantamiento de campo

en estudios cuantitativos y culitativos.
Habilidades personales: Relaciones pblicas, analtico, don de gente,

liderazgo y coordinacin de personal.
Idioma: espaol, oral y escrito 100%.
Computacin: Excel basico, Word y power point.

Conocimientos: Campo tradicional, CATI, codificacin, captura de
datos, base de datos, entrevistas on-line.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Supervisin de acuerdo a la ODT orden de trabajo que se le asigne.
Funciones
1. Supervisar a los provbeedores en las diferentes etapas de un estudio.

2. Vigiliar que el proveedor cumpla con los estndares.
3. Supervisar las etapas de servicio de un proveedor.
4. Vigilar el cumplimiento de los estndares
5. Realizar reportes de supervisin
6. Tomar tiempos del recorrido del cliente
7. Visitar los lugares del levantamiento.
8. Enviar reportes al gerente de proyecto.
9. Envio de informacin de los hallazgos importantes.
10. Calificar el cumplimiento de los proveedores.

Contacto
Internos: director comercial, de administracin, gerente de compras,

gerentes de proyectos.
Externos: Proveedores.

Proveedores y Externos a MORE
Identificacin Externo
Cdigo: 1010
Puesto: Contador
Organizacin

Puesto: no aplica
Nmero de personas no aplica
Perfil del puesto
Escolaridad: Lic. Contador pblico, fiscal, financiero
Experiencia: 2 aos llevando la contabilidad de alguna empresa o

empresas.
Habilidades personales: manejo de nmeros, organizacin, administracin,

manejo de computadora e impuestos fiscales.
Idioma: espaol, oral y escrito 100% ingles, oral y escrito

50%
Computacin: Excel, Word y power point.

Conocimientos: recursos humanos, administrativos contables,
financieros y fiscales, SUA, Sistemas de Hacienda,
IMSS y requeridos para el cumplimiento de las
obligaciones fiscales.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivo del puesto
Procesar la informacin contable de manera eficiente, para la obtencin de informacin

til en la toma de decisiones fiscales y contables de la empresa.

Funciones
Clasificacin, codificacin y captura en el sistema de contabilidad del despacho de

todas las operaciones que realiza la empresa.
Anlisis y conciliacin de cuentas bancarias.
Balanza de comprobacin mensual.
Elaboracin de estados financieros bsicos peridicos para la direccin y para
terceros involucrados.
Elaboracin y presentacin, va el portal del SAT, de declaraciones mensuales de
impuestos a los que estn obligados. En caso de existir saldo a favor o por pagar,
se debern realizar utilizando el portal del banco de MORE.
Elaboracin y presentacin de las declaraciones informativas y de impuestos
anuales, de acuerdo a las leyes fiscales vigentes.
Proyeccin de impuestos y desarrollo de estrategias para optimizar el pago de los
mismos en base a los procedimientos establecidos en ley.
Atencin a consultas especficas.
Apoyo en atencin de requerimientos de las autoridades.
Calculo de nomina quincenal.
Alta, baja y/o modificaciones al IMSS, de cada uno de los empleados, utilizando el
sistema idse.
Envo en forma electrnica de la informacin analtica de los clculos de la
nomina.
Calculo del IMSS, infonavit y sar, utilizando el sua.
Revisin permanente de la situacin fiscal y prevencin de riesgos fiscales.
Actividades especficas para la recepcin de documentos fiscales

Recibir documentos fiscales, cheques, estados de cuenta, facturas realizadas,
comprobantes de gastos, transferencias nomina y comprobantes de pago del
seguro social.
Codificar la informacin obtenida.
Capturar la informacin.
Interpretar resultados contables y fiscales.
Generar estado de resultados.
Entregar estado de resultados a la Direccin General y Administracin
Explicar a administracin y/o direccin general los resultados.
Actividades especficas para la aclaracin de dudas o asesora

Conocer la inquietud presentada por MORE.
Estudiar las inquietudes presentadas.
Establecer un plan de solucin o posibles opciones de respuestas a las
inquietudes presentadas.
Plasmar en papel el plan o respuestas.
Presentar el plan o respuestas requerida a MORE.
Implementar.
Contacto
Internos: Director General, administracin
Externos: autoridades fiscales, laborales.

Cdigo: 1020
Puesto: Coordinador de Campo
Organizacin
Jefe superior: Director de Adminsitracin
Jefe inmediato: Gerente de compras y de Proyectos

Puesto: no aplica
Nmero de personas: no aplica
Perfil del puesto

Escolaridad: licenciatura, tcnico o carrera trunca.
Idioma: espaol oral y escrito 100% e ingls oral y
escrito 50%
Computacin: Excel, Word, power point
Conocimientos: ortografa, habilidad de supervisin, manejo
de gente.
Experiencia: 5 aos como coordinador de campo y/o
supervisor de levantamiento de campo.
Habilidades personales: lder, ordenado, exigente y detallista.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Objetivos del puesto:

Coordinar a la gente elegida para el levantamiento de campo, verificando siempre
que se cumplan las cuotas de trabajo con calidad (cuestionarios totalmente llenos,
con letra legible y con informacin veraz) en tiempo y forma definida.
Funciones:
Asistir a la capacitacin del estudio.
Recibir cuestionarios.
Capacitar a su personal de levantamiento.
Coordinar a las personas del levantamiento de campo, para que cada una trabaje
en el lugar indicado y cubriendo la cuota indicada.

Verificar la veracidad del levantamiento.
Supervisar que el levantamiento este cumplindose con calidad.
Entregar al gerente de proyecto los cuestionarios aplicados.
Recuperar cuestionarios no validos.
Actividades especficas para levantamiento de campo.

Recibir ODT.
Enviar cotizacin requerida a administracin.
Asistir a junta interna para conocer el proyecto, en donde se le entregara el
cuestionario y el manual de capacitacin en caso de existir.
Estudiar cuestionario y manual de capacitacin, en caso de ser entregado.
Preguntar dudas.
Asistir a capacitacin.
Capacitar a la gente de levantamiento que no haya asistido a la capacitacin.
Recibir cuestionarios y firmar el formato entrega de cuestionarios.
Entregar cuestionarios a las personas de levantamiento de campo.
Comienza el levantamiento de campo.
Generar y entregar reportes diarios al gerente de proyecto.
Supervisar el levantamiento de campo.
Copilar todos los cuestionarios aplicados.
Validar que estn completos.
Entregar los cuestionarios aplicados, firmando el formato recibido de cuestionarios.
Recibir cuestionarios que no hayan sido aceptados, en caso de haber y fijar fecha
de recuperacin.
Recuperar cuestionarios.
Entregar cuestionarios recuperados, firmando el formato entrega de cuestionarios.
Cierre.
Contacto
Internos: direccin de adminsitracin, supervisores, compras
Externos: publico objetivo.

Cdigo: 1030
Puesto: Procesador de datos
Departamento/rea: direccin de Administracin
Organizacin
Jefe superior: direccin de Administracin
Jefe inmediato: Gerente de Compras y de Proyectos

Puesto: no aplica
Perfil del puesto

Escolaridad: licenciatura en informtica, ingeniera en informtica
o carrera tcnica en informtica.
Idioma: espaol oral y escrito 100% e ingls oral y escrito

50%
Conocimientos: en codificacin, analtica, computacin.
Experiencia: 5 aos como codificador, capturista y procesador de
datos.
Habilidades personales: crtico, honesto, facilidad para interpretar datos,

gusto por la investigacin y analtico.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto

Codificar, captura y procesar de manera honesta, critica real, la informacin
obtenida en el levantamiento de cuestionarios de cada estudio.
Funciones:
Revisar que todos los cuestionarios estn contestados.
Realizar la pantalla para el procesamiento.
Elaborar lista de claves para la codificacin de los cuestionarios.

Codificar la informacin obtenida en la aplicacin de cuestionarios.
Capturar la informacin obtenida en la aplicacin de cuestionarios.
Procesar la informacin obtenida en la aplicacin de cuestionarios.
Analizar y validar las respuestas con la finalidad de comprobar que sean datos
fidedignos.
Verificar respuestas con el entrevistado, en caso de ser necesario.
Actividades especficas para la codificacin, captura y procesamiento de datos.

Recibir ODT.
Asistir a junta interna en MORE.
Recibir y estudiar plan de tabulacin para la codificacin, captura y procesamiento.
Aclarar dudas.
Recibir cuestionarios, firmando el formato entrega de cuestionarios.
Capacitar a su gente.
Foliar los cuestionarios.
Generar pantalla.
Elaborar lista de cdigos.
Enviar lista de cdigos, va e-mail, al gerente de proyecto.
Realizar cambios a la lista de cdigos, de ser necesario.
Codificar cuestionarios.
Captura cuestionarios.
Procesar informacin de cuestionarios.
Enviar tablas, va e-mail, al gerente de proyecto.
Realizar cambios a las tablas, de ser necesario.
Entregar cuestionarios, firmando el formato recibo de cuestionarios.
Cierre.
Contacto
Internos: director de Administracin, gerente de compras y de
proyectos
Externos: publico objetivo y cliente

Cdigo: 1040
Puesto: moderador y analista
Departamento/rea: direccin de Administracin
Organizacin
Jefe superior: direccin de Administracin
Jefe inmediato: gerente de Compras, de Proyectos y
Consultor
Puesto: no aplica
Perfil del puesto

Escolaridad: licenciatura en mercadotecnia, en ciencias de
la comunicacin, en psicologa, en sociologa,
en antropologa, diplomado en investigacin
de mercado y diplomado en moderacin y
anlisis.

escrito 100%
Conocimientos: interpretacin de datos, comunicacin fluida.
Experiencia: 7 aos en investigacin de mercados, en

anlisis de resultados, elaboracin de
estrategias de accin, moderacin y anlisis.
Habilidades personales: lder, objetivo, habilidad o destreza para darse

cuenta si alguien est mintiendo, emptico,
agradable en el trato con la gente y habilidad
en las relaciones pblicas
Edad: indistinto
Sexo: indistinto

Evaluar y analizar de manera subjetiva, la informacin cualitativa a investigar.

Funciones:
Generar gua de tpicos.
Moderar sesiones de grupo.
Elaborar plan estratgico para anlisis de la informacin.
Analizar la informacin obtenida en la sesin de grupo.
Elaborar un reporte de resultados, conclusiones y recomendaciones.
Presentar al cliente reporte de resultados, conclusiones y recomendaciones.
Actividades especficas para la moderacin y anlisis de una sesin.

Recibir ODT.
Asistir a junta interna en MORE.
Aclarar dudas.
Enviar gua de tpicos.
Realizar cambios necesarios a gua de tpicos.
Moderar sesiones.
Analizar y evaluar informacin obtenida en las sesiones.
Entregar resultados, conclusiones y recomendaciones, en diapositiva
institucionales de MORE.
Realizar cambios de ser necesario.
Cierre.
Contacto
Internos: direccin de Administracin, gerente de compras,

consultores y gerente de proyecto.
Externos: pblico objetivo, cliente

Cdigo: 1050
Puesto: Reclutador
Departamento/rea: Direccin de Adminsitracion
Organizacin
Jefe superior: director de Administracin
Jefe inmediato: Gerente de Compras, proyectos y Consultor
Puesto: no aplica
Perfil del puesto

Escolaridad: preparatoria o carrera trunca y licenciatura.

escrito 40%
Conocimientos: habilidad en identificacin del personal.
Experiencia: 3 aos en reclutamiento para estudios socio

demogrfico.
Habilidades personales: percibir cuando una persona est mintiendo,

observador, paciente, precavido y sondear a
las personas para conocerlas mejor.
Edad: indistinto
Sexo: indistinto

Reclutar el nmero asignado de personas que cumplan al 100% con el perfil
exigido para cada estudio.
Funciones:
Reclutar al nmero asignado de personas que cumplan con el perfil definido.
Asistir a las sesiones para recibir a las personas que recluto.

Aplicar filtro entregado por MORE a las personas que hayan reclutado.
Sondear a las personas que hayan reclutado, para determinar si realmente
cumplen con el perfil deseado.
Procedimientos para la aplicacin de reclutamiento.

Recibir por e-mail la ODT
Analizar ODT
Enviar a administracin cotizacin requerida
Aclarar dudas, en caso de existir, con gerente de operaciones.
Seleccionar de la base de datos de personas, prospectos que cumplan con el perfil
Aplicar filtro bsico para reclutamiento e invitar a las sesiones o entrevistas
Seleccionar al personal que cumpla con el mejor perfil, siempre considerando un
nmero mayor de personas que las especificadas en la ODT
Informar al gerente de operaciones y/o gerente de proyecto el estatus del
reclutamiento
Reafirmar asistencia con los invitados reclutados
Recibir a los invitados en la sesin de grupo o lugar de la entrevista
Apoyar en la aplicacin de filtros especficos del estudio
Vigilar que entren las personas reclutadas a la sesin
Enviar por correo electrnico a administracin el nmero de personas que entraron
a la sesin
Cerrar
Contacto
Internos: director de Administracin, moderador,
gerente de compras, de proyectos y consultor.
Externos: pblico objetivo

5.0 Ubicacin
Oficinas Generales:
Nuevo Leon No. 54
Oficina 203 y 204
Colonia Hipodromo Condesa
Mxico D.F. 06140
Tel: +52 55 52114315

52114189
clientes@MORE.com.mx
www.MORE.com.mx


Manual de Calidad More 2011 v2

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual de Calidad More 2011 v2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Manual de

El Manual de Calidad es un documento de control administrativo que

El Manual de Calidad contiene informacin relativa a los

Mxico, 09 de Abril de 2011

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

1.0 Objetivo del Manual3

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

El conocimiento y aplicacin del presente Manual de Calidad as como su complemento el

Mejorar el flujo de informacin en los procesos de trabajo.

1.01 Objetivo General

Proporcionar un medio de comunicacin impreso que permita dar a conocer la estructura

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

MORE Market & Opinion Research es una Agencia de Investigacin de Mercados

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

... porque pone ms experiencia al servicio de sus clientes.

porque va ms all de los resultados estadsticos, involucrndose en las

Inquietudes y desafos de sus clientes.

... porque es Valor Agregado en Investigacin de Mercados.

En MORE Market & Opinion Research transformamos EL CONOCIMIENTO la informacin

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

En la actualidad MORE es conformado por un equipo de 10 personas y cuenta con una

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

Como evidencia de lo anterior, durante el 2009 cumplimos los siguientes objetivos:

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

1. Adscritos al cdigo de tica de ESOMAR (hemos participado como delegados en sus

2. Diseamos y cumplimos con nuestros estndares de trabajo apegados al Estndar de

Algunos de los puntos ms importantes cubiertos en el Cdigo de tica de la AMAI son:

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

Desarrollar un plan de investigacin a la medida de las necesidades de cada

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

(A) VALOR AGREGADO

(B) METODOLOGAS DE ANLISIS

Brand Equity: Apoya el diseo de portafolios de marca, el proceso de construccin de

Store Analysis: Apoya el proceso de gestin por categoras (Category Management),

Segmentor: Modelos de segmentacin de los consumidores por arquetipos de

Elabor: Responsable Calidad Revis: Director Administracin Autoriz: Director General

Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma

Fecha de emisin: 09/04/ 2011 Versin: 2

Desarrollo de productos: Pruebas tradicionales de concepto y producto, con