TRABAJO DE INVESTIGACION

CURSO: FUNDAMENTOS DEL COMERCIO Y LOS

NEGOCIOS INTERNACIONALES.

TEMA: EL COMERCIO ELECTRONICO.

CATEDRATICO: JUAN FRANCISCO VENTO ROJAS

ALUMNO: FARIAS SANCHEZ JESUS ESTEBAN

CICLO: II

AO: 2017
 EL COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO

Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas
tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la
comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional,
especialmente:
Las relaciones entre la empresa y sus clientes,
El funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones
entre la empresa y los empleados,
La relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la

integracin dentro de la empresa de herramientas basadas en
tecnologas de informacin y comunicacin (denominadas por lo
general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento
y crear valor para la empresa sus clientes y sus socios.
El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas
virtuales cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web,
sino tambin a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y
cemento)
El trmino comercio electrnico, de hecho, slo cubre un aspecto de
los negocios electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para
la relacin comercial entre la empresa e individuos.

El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas"

subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en
tecnologas de informacin y comunicacin) y los acrnimos asociados
a ellas.
 HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones

comerciales que utilizaban una computadora para trasmitir datos. Este
tipo de intercambio de informacin llev a mejoras de los procesos de
fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
En los 70's la transferencia electrnica de fondos (TEF) a travs de
redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras
expandi el uso de las tecnologas de telecomunicacin para
propsitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio
computador a computador de la informacin operacional comercial en
el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y pagos.

A mediados de 1980, con la ayuda de la Televisin, surgi una nueva

forma de venta por catalogo, llamada venta directa. De esta manera,
los productos son mostrados con mayor realismo. La venta directa es
concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas
de crdito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW(World Wide Web). Lo

ms importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se
traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de
sususuarios. El desarrollo de estas tecnologas y de las
telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a
niveles extraordinarios, simplificndose cada vez mas y creando
nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla
el Comercio Electrnico.

En 1994 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un

mercado global para pymes, con el propsito de acelerar el uso del
comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.
DEFINICION DEL COMERCIO ELECTRONICO
El trmino comercio electrnico (o e-commerce) se refiere al uso de un
medio electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora
de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero
el trmino tambin abarca mecanismos de compra por Internet (de
empresa a empresa).

Los clientes que compran en Internet se

denominan ciberconsumidores. El comercio electrnico no se limita a
las ventas en lnea, sino que tambin abarca la preparacin de
presupuestos en lnea, las consultas de los usuarios, el suministro de
catlogos electrnicos, los planes de acceso a los puntos de venta, la
gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos
(existencias), los pagos en lnea, el rastreo de las entregas, los
servicios posventa.

En algunos casos, el comercio electrnico permite personalizar los

productos de manera significativa, en especial si el sitio de e-
commerce est vinculado con el sistema de produccin de la empresa
(por ejemplo, tarjetas comerciales, productos personalizados como
camisetas, tazas, gorras, etc.).

Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera a travs del

marketing y publicidad en internet, el procesamiento de transacciones
en lnea y el intercambio electrnico de datos.

Por ltimo, en lo que respecta a servicios y productos

(archivos MP3, software, libros electrnicos, etc.), el comercio
electrnico permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso
de inmediato.
QU ES EL E-COMMERCE?
Conocido as por su nombre en ingls, consiste en la compra y venta
de productos o de servicio a travs de medios electrnicos, tales
como el internet y otras redes informticas.

CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos
lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los
dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende
ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente
y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites

nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de
los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El
Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.

Estndares universales: hay un conjunto de estndares de

tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de
estndares de medios tcnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los

mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en
una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el

usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma
dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un
coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: La tecnologa reduce los costos de la

informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin,
procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en
forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante,
econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: La tecnologa permite entregar

mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de
los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y
servicios se basan en las caractersticas individuales.

Tecnologa social: Generacin de contenido por parte del usuario y

redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet
permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y
soportan las redes sociales.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico o ecommerce es solo el trmino principal, pero

existe un trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de
comercio electrnico que se clasifican de acuerdo al entorno, los
participantes, caractersticas, ventajas y desventajas nicas.

Recuerda que el comercio electrnico consiste principalmente en

intercambiar informacin comercial, ya sean productos o servicios,
siempre en la red. Este concepto es bsico pero ms adelante
entenders por qu te lo aclaramos.

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas

empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno
de los involucrados, lo que deriv en 5 tipos de comercio con los
mismos integrantes, pero con diferente funcin son los siguientes :

1) COMERCIO ELECTRONICO B2B

B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y

es aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza
entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca

de compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener
experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene
como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese
es otro tipo del que ms adelante hablaremos.
 El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan
aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial

2) COMERCIO ELECTRONICO B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido

como business to consumer (negocio a consumidor), es el ms
conocido y el que seguramente t empleas. Es aquel que se lleva a
cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. As que si t
tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a

travs de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra
cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante
para la comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa
por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo
electrnico o Skype.

Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas

las plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se
trata principalmente cuando se integran compaas que facilitan las
compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un
pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactan en reas
similares de inters, y que adems incluyen un sistema de pago.
 3) COMERCIO ELECTRONICO B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se

centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir,
son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirn de impulso para una mejora en el desempeo
laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un tema
novedoso entre empresas para generar competencia entre sus
empleados.

Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden

utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la
posibilidad de hacer trmites internos en este micro sitio empresarial,
que una vez en la red, llegar a manos del encargado. Algunas de sus
ventajas son:

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los
empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier
momento.

4) COMERCIO ELECTRONICO C2C

Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en

venta, puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar
esta transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce
como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
 Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de
garaje que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le
adquiere al consumidor primario los productos que l ya no quiere o
necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio
electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
Alcance ms all de un garaje o patio.

5) COMERCIO ELECTRONICO G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

ciudadanos realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se
realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
trmite y se puede acceder a la informacin en lnea en cualquier
momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.
Costos ms bajos.
VENTAJAS COMERCIO ELECTRONICO

Las ventajas del comercio electrnico son muy numerosas frente al

comercio tradicional. Tambin ofrece muchas oportunidades para los
retailers o comerciantes no slo para tener un canal adicional de
ventas, sino tambin para abrir nuevos mercados, promocionar sus
productos y ampliar sus posibilidades de negocio. En este sentido, el
comercio electrnico supone una ventaja competitiva y una
oportunidad de negocio muy interesante.

El comercio electrnico al consumidor final (B2C) en Espaa est

experimentando un excelente desarrollo y todava quedan muchas
oportunidades por explotar. Aunque no podemos perder de vista que
todava queda mucho por hacer, iniciar un negocio online o adaptar el
actual aprovechando todas las posibilidades del eCommerce.

Algunas de las ventajas del comercio electrnico frente al comercio

tradicional son las siguientes:

1. Superacin de las limitaciones geogrficas.

2. Obtencin de mayor nmero de clientes tanto online como offline
gracias al aumento de visibilidad que permite Internet.
3. Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un
negocio tradicional.
4. Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
5. Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el
comprador.
6. Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el
comprador.
7. Optimizacin del tiempo dedicado el negocio y a la atencin al
cliente para el empresario.
8. Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing
basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
9. Posibilidad de ofrecer mucha ms informacin al comprador.
 10. Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos,
incluyendo caractersticas y precios.

Seguramente habr muchas ms ventajas del comercio electrnico ya

que a medida que pasa el tiempo y la tecnologa evoluciona, las
compras online cada vez suponen un mayor porcentaje de las
adquisiciones que hacen los usuarios.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Sin embargo, no podemos dejar de considerar algunas desventajas

del eCommerce que deben ser tenidas en cuenta antes de iniciar o
ampliar cualquier negocio. Son las siguientes:

1. La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner

en marcha un negocio de comercio electrnico (al menos en
teora).
2. Todava hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el
producto y que no confan en los pagos online.
3. Los gastos de envo son caros cuando el volumen de negocio es
pequeo, y esto es una gran desventaja para los negocios
pequeos.
4. La fidelizacin del cliente es mucho ms difcil y exige una
estrategia profesional.
5. Promocionar una tienda online exige ms trabajo personal que
promocionar una tienda a pie de calle.
6. La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza
al empresario.
7. No todos los productos que se pueden vender en lnea son igual
de rentables, y hay que valorar muy bien la estrategia de
comercializacin.
8. Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor
servicio y una atencin personalizada. Competir en estos
trminos es cada vez ms complicado para las pequeas
empresas frente a las grandes.
En definitiva, el eCommerce es una gran oportunidad, pero es
necesario valorar las ventajas del comercio electrnico y sus
contras para slo lanzarse si realmente tenemos una buena
propuesta de negocio. Si buscas ideas, aqu tienes una buena
seleccin de ejemplos de correo electrnico.

RAZONES PARA QUE UNA EMPRESA TENGA PRESENCIA EN

INTERNET.

Analizaremos a continuacin las principales razones de esa tendencia

a incorporarse a la red.
Porque logra presencia global.
Porque expande su imagen empresaria.
Porque aumenta la capacidad de respuesta.
Porque produce reduccin de costos.
Porque aumenta su poder competitivo.
Porque desarrolla un marketing directo, focalizado hacia el cliente.
Porque genera un nuevo canal de ventas.
Porque genera nuevas oportunidades de negocio.
Porque permite el acortamiento de la cadena de suministro.
 Qu es Tienda Comercial Virtual?

Se entiende por tienda comercial virtual a un espacio al que se puede

acceder por medio de Internet (servicios).
Es un tipo concreto de aplicacin web, donde todo el diseo se
orienta al mximo rendimiento del proceso comercial.
Constituye un medio de venta de productos y servicios (horarios o
espacios fsicos).
Elementos de una tienda virtual:
Catlogo de productos
Buscador de productos
Carrito de compra
Medios de Pago
Seguimiento de pedidos
Integracin de buscadores
Administracin remota
Integracin en la infraestructura informtica existente.
ESTRATEGIA DE EMARKETING

Secuencia de etapas para crear un tienda virtual:

Diseo de pagina Web ( WEB SITE )
Programacin
Contratacin e incorporacin a la web dominio
Mantenimiento actualizado del contenido de la WEB SITE
Promocin de bsqueda de sitios
Mantener estadsticas de visitas.

CREACIN DE BLOGS PARA LAS PYMES

Qu es un blog?
Es un diario publicado en un sitio web actualizado peridicamente
donde contiene noticias, opiniones, lluvias de ideas y vnculos.
Ejemplos:
http://www.ebay.com/
http://redtienda.com/
 http://egese.com/
http://mercadolibre.com.ec/
http://www.amazon.com/

Medios De Pago
http://www.paypal.es/
http://www.2checkout.com/

Seguridad De Comercio Electrnico

Al igual que el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio
electrnico, al realizar una transaccin por internet, el comprador teme
por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por
alguien , y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor
necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice
serlos.
Por tal motivo se ha desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por internet:
Encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las
partes que intervienen
Firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras
personas sin saberlo
Certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes.
Protocolo de Nivel de conexiones seguro (SSL, Secure Sockets
Layer)

La conexin SSL la inicia el cliente por medio de un prefijo especial

en el URL; por ejemplo https: significa que se iniciar una conexin
HTTP encriptada con SSL, mientras que snews: significa que se
iniciar una conexin TNNP encriptada con SS
Cliente est accediendo con un navegador que reconozca SSL
(cualquiera de los navegadores popularmente difundidos), bastar
reemplazar el http del URL por https de esta forma el cliente
obtendr de forma segura el contenido de la pgina y lo ms
importante, realizando este reemplazo al enviar informacin al servidor
Web, se har tambin de forma segura.
Otra forma de conocer si un sitio es seguro es el candado que nos
indica que usa un protocolo de encriptacin para transferencia de
datos, el candado se ubica en el navegador puede ser en la parte
superior o inferior esto depender de navegador que se est
utilizando.
OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO.

POR EFECTO DE LA DISTANCIA

Oportunidades Para El Oferente

- Internet nos permite ofrecer nuestros productos y servicios

en todo el mundo simultneamente.

Beneficios Para El Demandante

- Podemos elegir a nuestros proveedores entre una oferta

mucho ms amplia
- Podemos buscar fcilmente y rpidamente al mejor y ms
barato.

POR EFECTO DEL TIEMPO

Oportunidades Para El Oferente.

- Acotamiento de las cadenas de distribucin

- Internet est haciendo desaparecer algunos intermediarios
(aunque aparecen otros nuevos y servicios comerciales
adicionales)

Beneficios Para El Demandante.

- Repuesta rpida a nuestras necesidades

- El acortamiento de las cadenas de distribucin y la
automatizacin del comercio nos permite obtener los
suministros just in time
POR EFECTO DE LOS COSTES

Oportunidades Para El Oferente.

- Ahorro de costes
- Enviar un FAX cuesta lo mismo que enviar cien mensajes
electrnicos con la misma informacin

Beneficios Para El Demandante.

- Reduccin de precios.
- La mayor competencia y automatizacin nos permitirn
obtener mejores precios
 RECOMENDACIONES.

EL comercio electrnico es una herramienta moderna para obtener y

enviar informacin sea para creacin de conocimiento o realizar
operaciones financieras de manera rpida e interactiva.

Para impulsar aun ms el crecimiento del comercio electrnico dentro

del pas es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza
y que sea de calidad.

En el Per se utilizan en la mayora de casos modelos de negocios

tradicionales y no de experimenta con nuevos modelos que respondan
a las necesidades del consumidor peruano.
 CONCLUSIONES

Al da de hoy el internet es el centro de todas las operaciones

comerciales y en un futuro no muy lejano podra ser el nico, ya que
su imponente crecimiento no tiene fin y cada da capta nuevos
comerciantes, clientes y productos.

El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre

empresas, grupo de individuos y, por tanto, puede considerase como
una de las actividades esenciales de cualquier negocio.

Por lo tanto, los negocios electrnicos o el comercio electrnico se

centran en el uso de la TIC a fin de mejorar las relaciones de
empresas con individuos, grupos y otras empresas.
 BIBLIOGRFIA

http://es.ccm.net/contents/201-introduccion-al-comercio-
electronico-e-commerce
http://comercioelectronicoesan.blogspot.pe/2013/01/marco-
teorico.html

https://es.scribd.com/document/261522356/Marco-Teorico-
Comercio-Electronico

https://sites.google.com/site/webcelectronico/evolucion-del-
comercio-electronico/historia-y-origen

https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-
electronico
https://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-
del-ecommerce-frente-al-comercio-tradicional/