3.

1 TRMINOS RELATIVOS A LA PERSONA O PERSONAS

3.1.1 Alta direccin. Persona o grupo de personas que dirige y controla una
organizacin (3.2.1) al ms alto nivel.
NOTA 1 a la entrada La alta direccin tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos
dentro de la organizacin.

NOTA 2 a la entrada Si el alcance del sistema de gestin (3.5.3) comprende slo una parte de una
organizacin entonces la alta direccin se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la
organizacin.

NOTA 3 a la entrada Este trmino constituye uno de los trminos comunes y definiciones esenciales
para las normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO
consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC.

3.2 TRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN

3.2.9 Funcin metrolgica. Unidad funcional con responsabilidad administrativa y

tcnica para definir e implementar el sistema de gestin de las mediciones (3.5.7).

[FUENTE: ISO 10012:2003, 3.6, modificad

3.3 TRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD
3.3.5 Planificacin de la calidad. Parte de la gestin de la calidad (3.3.4) orientada
a establecer los objetivos de la calidad (3.7.2) y a la especificacin de los procesos
(3.4.1) operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos
de la calidad.
NOTA 1 a la entrada calidad. El establecimiento de planes de la calidad (3.8.9) puede ser parte de la
planificacin de la calidad.

3.4 TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO

3.4.2 Proyecto. Proceso (3.4.1) nico, consistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo
para lograr un objetivo (3.7.1) conforme con requisitos (3.6.4) especficos,
incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
NOTA 1 a la entrada Un proyecto individual puede formar parte de la estructura de un proyecto mayor
y generalmente tiene una fecha de inicio y finalizacin definida.

NOTA 2 a la entrada En algunos proyectos, los objetivos y el alcance se actualizan y las caractersticas
(3.10.1) del producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) se definen progresivamente segn evoluciona el
proyecto.

NOTA 3 a la entrada La salida (3.7.5) de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto o
servicio.

NOTA 4 a la entrada La organizacin (3.2.1) del proyecto normalmente es temporal y se establece

para el tiempo de duracin del proyecto.

NOTA 5 a la entrada La complejidad de las interacciones existentes entre las actividades del proyecto
no est necesariamente relacionada con la magnitud del proyecto.

3.5 TRMINOS RELATIVOS AL SISTEMA

3.5.10 Visin. <Organizacin>. Aspiracin de aquello que una organizacin (3.2.1)
querra llegar a ser, tal como lo expresa la alta direccin (3.1.1).
3.5.11 Misin. <Organizacin>. Propsito de la existencia de la organizacin (3.2.1),
tal como lo expresa la alta direccin (3.1.1).
3.6 TRMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS
3.6.4 Requisito. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria.
NOTA 1 a la entrada "Generalmente implcita" significa que es habitual o prctica comn para la
organizacin (3.2.1) y las partes interesadas (3.2.3) el que la necesidad o expectativa bajo
consideracin est implcita.

NOTA 2 a la entrada Un requisito especificado es aquel que es establecido, por ejemplo, en

informacin documentada (3.8.6).

NOTA 3 a la entrada Pueden utilizarse calificativos para identifica un tipo especfico de requisito, por
ejemplo, requisito de un producto (3.7.6), requisito de la gestin de la calidad (3.3.4), requisito del
cliente (3.2.4), requisito de la calidad (3.6.5).

NOTA 4 a la entrada Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas o por
la propia organizacin

NOTA 5 a la entrada Para lograr una alta satisfaccin del cliente (3.9.2) puede ser necesario cumplir
una expectativa de un cliente incluso si no est declarada ni generalmente implcita, ni es obligatoria.

NOTA 6 a la entrada Este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado
de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definicin original se ha modificado aadiendo las Notas 3
a 5 a la entrada.

3.6.13 Trazabilidad. Capacidad para seguir el histrico, la aplicacin o la

localizacin de un objeto (3.6.1).
NOTA 1 a la entrada Al considerar un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7), la trazabilidad puede estar
relacionada con:

el origen de los materiales y las partes;

el histrico del proceso; y
la distribucin y localizacin del producto o servicio despus de la entrega.

NOTA 2 a la entrada En el campo de la metrologa, se acepta la definicin dada en la Gua ISO/IEC

99.

3.7 TRMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

3.7.10 Eficiencia. Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
3.7.11 Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran
los resultados planificados.
NOTA 1 a la entrada Este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado
de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC.

3.8 TRMINOS RELATIVOS A LOS DATOS, LA INFORMACIN Y

DOCUMENTACIN
3.8.6 Informacin documentada. Informacin (3.8.2) que una organizacin (3.2.1)
tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene.
NOTA 1 a la entrada La informacin documentada puede estar en cualquier formato y medio, y puede
provenir de cualquier fuente

NOTA 2 a la entrada La informacin documentada puede hacer referencia a:

El sistema de gestin (3.5.3), incluidos los procesos (3.4.1) relacionados;

La informacin generada para que la organizacin opere (documentacin)
La evidencia de los resultados alcanzados (registro (3.8.10))

NOTA 3 a la entrada Este trmino es uno de los trminos comunes y definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestin que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado
de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC.

3.10 TRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS

3.10.7 Configuracin de referencia. Informacin sobre configuracin del producto
(3.6.8) aprobada, que establece las caractersticas (3.10.1) de un producto (3.7.6) o
servicio (3.7.7) en un punto determinado en el tiempo, que sirve como referencia
para actividades durante todo el ciclo de vida del producto o servicio.
[FUENTE: ISO 10007:2003, 3.4, modificada Se ha incluido el trmino "servicio" en la definicin]

3.11 TRMINOS RELATIVOS A LAS DETERMINACIONES

3.11.9 Evaluacin del avance. Evaluacin del progreso en el logro de los objetivos
(3.7.1) del proyecto (3.4.2).
NOTA 1 a la entrada Esta evaluacin debera llevarse a cabo en puntos adecuados del ciclo de vida
del proyecto a travs de los procesos (3.4.1) del proyecto, basada en los criterios para los procesos
del proyecto y el producto (3.7.6) o servicio (3.7.7).

NOTA 2 a la entrada Los resultados de las evaluaciones de progreso pueden conducir a la revisin del
plan de gestin de proyecto (3.8.11).

[FUENTE: ISO 10006:2003, 3.4, modificada Se han modificado las notas a la

entrada]
3.12 TRMINOS RELATIVOS A LAS ACCIONES
3.12.5 Concesin. Autorizacin para utilizar o liberar (3.12.7) un producto (3.7.6) o
un servicio (3.7.7) que no es conforme con los requisitos (3.6.4) especificados.
NOTA 1 a la entrada Una concesin est generalmente limitada a la entrega de productos y servicios
que tienen caractersticas (3.10.1) no conformes (3.6.9), dentro de lmites especificados y
generalmente dados para una cantidad limitada de productos y servicios para un periodo de tiempo, y
para un uso especfico

3.13 TRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORA

3.13.9 Hallazgos de la auditora. Resultados de la evaluacin de la evidencia de la
auditora (3.13.8) recopilada frente a los criterios de auditora (3.13.7).
NOTA 1 a la entrada Los hallazgos de la auditoria indican conformidad (3.6.11) o no conformidad
(3.6.9).
NOTA 2 a la entrada Los hallazgos de la auditoria pueden conducir a la identificacin de oportunidades
para la mejora (3.3.1) o el registro de buenas prcticas.

NOTA 3 a la entrada Si los criterios de auditora (3.13.7) se seleccionan a partir de requisitos legales
(3.6.6.) o reglamentarios (3.6.7), los hallazgos de auditora pueden denominarse cumplimiento o no
cumplimiento.