Desde su lanzamiento en el 2009, la empresa de transporte privado Uber se ha posicionado

como una alternativa rentable y funcional para los usuarios que buscan la inmediatez y calidad
en los servicios que contratan. Tan solo durante el 2017, se tiene registrado un mayor uso de
Uber en los principales pases de Latinoamrica; siendo Mxico el nmero uno, seguido por
Brasil. Al mismo tiempo, el directivo de Uber Mxico y el Caribe, Federico Ranero, busca hacer
una inversin estimada de 380 millones de dlares con el objetivo de incrementar la cantidad
de operarios y socios de Uber en la regin para el 2018. Sin embargo, tras 8 aos de
permanencia en el mercado, este gigante est lejos de enfrentarse a dos de sus principales
amenazas: la tecnologa disruptiva y los cambios en el estilo de vida del consumidor.

La creciente popularidad y actual xito de Uber se debe no solo al llamado boom tecnolgico,
sino tambin a la simpleza de su receta mgica, que es el acceso va remota a una necesidad
secundaria del ser humano: un estilo de vida ms seguro. Esta receta mgica requiere que se
tengan como ingredientes principales una tecnologa expansiva y una telefona mvil accesible.
La ventaja natural que tiene Uber es que su nacimiento coincidi con el surgimiento del uso de
apps como tendencia social. A pesar de lo lucrativo y rentable que se ha vuelto el mercado de
las apps, la dependencia de la tecnologa se vuelve una desventaja ante un usuario con mayores
exigencias en los servicios y bienes de consumo que adquiere.

Muchos hablan sobre la tecnologa disruptiva como la principal amenaza de Uber, pero en el
fondo lo que presenta mayor peligro para esta plataforma son los cambios en el
comportamiento del consumidor. El consumidor no solo busca un traslado efectivo y accesible,
sino tambin un servicio de mayor calidad.

Por s sola, la tecnologa representa una amenaza, sin embargo, tambin se vuelve una fuerza
de cambio. Por lo tanto, Uber puede encontrar un medio slido mediante el cual logre
mantenerse a flote en un mercado donde la competencia surge espontneamente y sin previo
aviso. Empresas como Cabify y Tappsi -si bien son vistas como una amenaza para Uber-
representan una oportunidad de mejora para algo que es fundamental: la experiencia y atencin
al usuario.

Hasta este momento, Uber se encuentra en una posicin favorable no solo por su antigedad
en el mercado, sino porque ha demostrado periodos de evolucin y mejora en relacin con el
servicio que ofrecen. Ejemplo de esto es el hecho de que la forma tradicional de evaluar un
servicio se ha vuelto ms amigable, especfica y menos formal. De igual manera, el nuevo
sistema incluye un modelo de evaluacin circular, donde los conductores tambin pueden
evaluar el uso y comportamiento del usuario ante el servicio que recibe. Esto quiere decir que
Uber le apuesta a una doble rentabilidad donde usuarios y operarios puedan verse beneficiados.

La actual solidez del modelo Uber, y los cambios significativos en su forma de operar, solo puede
significar una cosa: Uber lleg para quedarsey de forma permanente. Con un presente
bastante slido y con pocas amenazas visiblessolo se puede decir que el futuro de Uber y del
modelo en s, est en garantizar la permanencia del usuario a travs de nuevas formas de
satisfacer sus necesidades. Aunque por ms sencillo que parezca, lograr esto no es tarea fcil.
Para Uber, qued muy clara la forma de acercarse al pblico; rompiendo el modelo tradicional
de transporte pblico. Por lo tanto, el siguiente paso que d tiene que lograrlo de la misma
manera: rompiendo con el convencionalismo tecnolgico sin distanciarse del modelo de negocio
que plante ofrecer desde un principio.