Gestion de Proyectos

Gerencia de Proyectos
Gestin de la Calidad del Proyecto

Pr
Costos de NO CALIDAD en proyectos
Los proyectos en general, tienen por

lo menos un exceso de costo de 20%
debido a la falta de procedimientos de
calidad
Fabricar defectos.
Realizar procesos inapropiados.
Aplicar normas que no eran necesarias.
No considerar un estndar que permite hacer
BIEN un entregable.
Dar la espalda a polticas de las entidades
reguladoras.
No hacer pruebas por falta de tiempo / costo.
No realizar control de proyecto.
Costos de NO CALIDAD en proyectos
Del 12 al 20% de los costos de un

proyecto se pierden en desperdicios y
defectos de diferentes tipo
Esto trae como consecuencias
REHACER trabajo.
INCUMPLIMIENTO de los acuerdos establecidos.
INSATISFACCIN de los interesados.
FRACASO en los proyectos
PRECISIN EXACTITUD
Consistencia en que los valores Correccin de que el valor medido

de mediciones repetidas estarn est cercano o alejado del valor
agrupados o dispersos verdadero
Mala precisin Buena precisin Mala precisin Buena precisin

Mala exactitud Mala exactitud Buena exactitud Buena exactitud
CALIDAD DE PRODUCTO CALIDAD DE PROYECTO
Es un enfoque MS o MENOS Es un enfoque RELATIVAMENTE

COMN en nuestro medio de NUEVO en las organizaciones
trabajo
Aquel que no aplique nuevos

remedios, deber esperar nuevos
males, porque el tiempo es el mximo
innovador
Sir Francis Bacon
Qu es CALIDAD?
Grado en el que un conjunto de
caractersticas del resultado
cumplen con los requisitos
( American Society for Quality)
Cumplir con los requisitos de los

interesados
CALIDAD y GRADO no son los mismo

CALIDAD: cumplir con los GRADO: alcance tcnico del
requisitos de los interesados requisito a cumplir
Bajo grado Grado medio Alto grado
Tiene calidad Tiene calidad Tiene calidad

No tiene calidad No tiene calidad No tiene calidad
BAJO GRADO
Puede no ser un problema
para el proyecto
La FALTA DE CALIDAD
Siempre es un problema
para el proyecto
Gestin moderna de la calidad
Satisfaccin del cliente
Prevencin antes que inspeccin
La calidad cuesta
Mejoramiento continuo
Responsabilidad de la gerencia
PMBOK2013
Pregunta de Certificacin PMP
Gestionar la calidad de un proyecto se puede resumir

en:
A. Controlar la calidad de todos los entregables.
B. Cumplir con los requisitos
C. Cumplir con todas las expectativas de los principales
interesados.
D. Realizar un aseguramiento de la calidad y as evitar
problemas en el control de calidad.
Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta:
A. Calidad significa satisfacer todas las expectativas del

cliente.
B. Calidad significa satisfacer todas las expectativas de
todos los interesados.
C. Es imposible satisfacer todas las expectativas.
D. Calidad significa satisfacer todas las expectativas de
todos los interesados acordadas
Proceso 8.1
PLANIFICAR LA
GESTIN DE LA
CALIDAD
Proceso para identificar los

requisitos y/o estndares de
calidad para el proyecto y sus
entregables, as como
documentar la manera en que
el proyecto probar su
cumplimiento
PMBOK2013
8.1. Planificar la gestin de la calidad
.1 Entradas .2 Tcnicas y .3 Salidas

herramientas
1. Plan para la Direccin 1. Anlisis Costo-Beneficio. 1. Plan de gestin de

del proyecto. 2. Costo de la calidad (COQ). calidad.
2. Registro de 3. Siete herramientas bsicas 2. Plan de mejora de
interesados. de calidad. procesos.
3. Registro de riesgos. 4. Estudios comparativos. 3. Mtricas de calidad.
4. Documentacin de 5. Diseo de experimentos. 4. Lista de verificacin
requisitos. de calidad.
6. Muestreo estadstico.
5. Factores ambientales 5. Actualizaciones de los
7. Herramientas adicionales
de la empresa. documentos del
de planificacin de calidad.
6. Activos de los proyecto.
8. Reuniones.
procesos de la
organizacin
PMBOK2013
Factores ambientales de la empresa

Estndares de calidad.
Mejores prcticas documentadas y
establecidas por organismos
reconocidos.
Normativas de calidad.
Documentos de consenso aprobados
por agencias gubernamentales.
Reglas, directrices y guas especficas
del rea de aplicacin establecidas
por organismos regulatorios.
Otros.
Caractersticas culturales del entorno
y los interesados.
Activos de los procesos de la organizacin

Polticas de Calidad.
Direccin que la organizacin ejecutante quiere
tomar en relacin a la calidad.
Directivas y acuerdos dispuestos por la org. y
formalizados en algn documento.
Procedimientos y Procesos de Calidad
Especificacin de las acciones a tomar y las
tareas y actividades a realizar por los proyectos
para alcanzar los objetivos de calidad.
Bases de datos.
Informacin histrica de proyectos anteriores
similares.
Lecciones aprendidas sobre situaciones de
calidad.
Qu sucede si no existen polticas de

calidad en la empresa?
Qu sucede si el proyecto involucra a

varias organizaciones?
El equipo del proyecto

debe desarrollar una
poltica de calidad para el
proyecto
El equipo del proyecto

ser responsable de que
todos estn enterados de
ella
Costos de la calidad (COQ).
Costos de Conformidad Costos de NO Conformidad

Costos de Prevencin Costos internos por fallas
Capacitacin. Retrabajo para solucionar el defecto.
Documentacin de procesos. Desperdicios.
Equipamiento. Cargos por entrega tarda.
Tiempo para hacer las cosas bien.
Costos de Evaluacin Costos externos por fallas

Pruebas. Responsabilidades.
Prdidas por pruebas destructivas. Trabajo para garanta.
Inspecciones. Prdida de negocios.
Costo durante el proyecto para evitar fallos y Costo durante y despus del proyecto por los fallos y
prevenir el incumplimiento de los requisitos para reparar el incumplimiento de los requisitos
La calidad cuesta dinero, pero no hacer calidad es ms caro.
Los costos de No Calidad hacen la diferencia entre lo que cuesta el
producto o servicio y el costo si se hiciera sin ningn defecto.

100 Costos externos por fallas
90
AHORROS
80
70
Costos internos por fallas Costos externos por fallas
60
Costos internos por fallas
50
40 Costo de Evaluacin
30 Costo de Evaluacin
Costo de Prevencin
20
Costo de Prevencin
10
0 Costos sin gestin de Costos con gestin de

calidad calidad

Fcilmente identificable, pero es nicamente la PUNTA DEL ICEBERG.
5-8%
Devoluciones
Garanta
Rechazos Inspeccin
Retrabajo Desperdicio
Cambios de rdenes de diseo

Ventas Perdidas
Tiempos de ciclos largos
Entregas Tarde
Ms ajustes (menos obvios)
Exceso de inventario
Oportunidades Perdidas
Costos de distribucin Juicios
Ordenes / Planeacin
Ubicacin del Capital Prdida de Lealtad del Cliente de Material excesivo
de Trabajo
Costos de Garanta Valor del Dinero en el Tiempo
Recuperacin del
Producto 15-25%
Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

Diagrama causa-efecto / Espina de pescado / Ishikawa.
Se coloca el problema en la cabeza de la espina de pescado como
punto de partida para trazar el origen o la causa raz.
Se pregunta POR QU hasta que llegue a identificarse la causa raiz.
Tiempo Mquina Mtodo Material
Problema
Energa Medicin Personal Medio ambiente


Diagrama de flujo / Mapa de procesos.
Muestra la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones
que existen en un proceso. Arribo
de Pasajeros
Ticket No Esperar por

Para vuelo vuelo
apropiado
Si
Chequear Si Exceso
equipaje equipaje de
mano
No
Entrega
tarjeta embarque
pasajero aborda
avin

Hojas de verificacin / Hojas de control / Actas de escrutinio.
Se pueden utilizar como lista de verificacin en recopilacin de datos.
Se utilizan para organizar los hechos de manera que faciliten el recojo
eficaz de informacin til acerca de un problema potencial de calidad.
Categora Defectos Frecuencia

Garrucha Rota
Decolorada

Diagrama de Pareto.
Forma particular de diagrama de barras verticales para identificar las
pocas fuentes responsables de la mayora de los problemas.
Las categoras que se muestran en el eje horizontal como una
distribucin de probabilidad vlida que representa el 100% de las
observaciones posibles.

Histograma.
Forma especial de grfico de barras verticales y se utiliza para
describir la tendencia central, dispersin y forma de una distribucin
estadstica. 1 4
1 2
1 0
Frecuencia (%)
0
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
Peso del mueble (kg)


Diagrama de control.
Se utilizan para determinar si un 50
proceso es estable o no, o si tiene 40

un desempeo predecible.
x 30
Un proceso se considera fuera de
20
control cuando un punto de datos
excede un lmite de control o 10
60
cuando siete puntos consecutivos
se encuentran por encima o por 40
debajo de la media. R
20
0
1 6 11 16 21

Diagrama de dispersin.
A veces llamado tabla de
correlacin debido a que trata
de explicar un cambio en la
variable dependiente Y, en
relacin a un cambio observado
en la variable independiente
correspondiente, X.
Peso del producto (kg)

Longitud (mm)
Herramientas adicionales de planificacin de calidad.

Herramientas para resolver problemas relacionados con la calidad.
The 5 WHYs.
El monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de
Washington D.C.
Por qu?
Se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos
Por qu?
Haba ms depsitos de pjaros en el monumento a Lincoln que en cualquier otro monumento
Por qu?
Haba ms pjaros alrededor del monumento a Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la
poblacin de gorriones era mucho ms nmerosa
Por qu?
Haba ms comida preferida por gorriones en el monumento a Lincoln, sobre todo caros
Por qu?
La iluminacin utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta
iluminacin facilitaba la reproduccin de caros
Plan de la gestin de la calidad.

Documento que describe las orientaciones e indicaciones, en forma de
acuerdos y autorizaciones, sobre cmo el equipo
implementar las polticas de calidad en el proyecto.
Personas responsables de gestionar la calidad
del proyecto.
Procesos para el aseguramiento de la calidad
y el control de la calidad del proyecto. P
Proceso para realizar la solicitud de cambios G
a la calidad. C
Responsables de aprobar los cambios.
Criterios para aceptar la calidad de los
entregables.
Plan de la gestin de la calidad.

Equipo para la gestin de la calidad.
El proyecto debe definir un equipo de roles responsables de la
Gestin de la calidad en el proyecto.
Estos roles pueden ser desempeados por personal del proyecto o
en su defecto contratar personas especficamente para ocupar
dichas responsabilidades.
Roles
Gerencia de
Calidad
Roles de Roles de Roles de

Planificacin Aseguramiento Control
de la Calidad de la Calidad de la Calidad
Mtricas de calidad.
Definicin operativa que describe en trminos muy especficos
cules son los factores de calidad relevantes y cmo sern medidos
por el proceso de control de calidad.
Se usan en Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad
Mtrica.
Es un atributo del producto o del proyecto y la manera en que se medir.
Frecuencia de defectos.
ndice de fallas.
Puntualidad.
Medida.
Es el valor real de una mtrica.
Mtricas de calidad.
Mc Call Hewlett_Packard ISO 9126
(FURPS)
Operacin del Producto: Funcionalidad Funcionalidad

Correccin Facilidad de uso Confiabilidad
Fiabilidad Fiabilidad Usabilidad
Usabilidad Rendimiento Eficiencia
Integridad Capacidad de soporte Facilidad de mantenimiento
Eficiencia Portabilidad
Revisin del Producto:
Facilidad de mantenimiento
Flexibilidad
Facilidad de prueba
Transicin del producto:
Portabilidad
Reusabilidad
Interoperatividad
CHECKLIST DE DEFINICIN DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto:
Listas de verificacin de calidad. Nmero del Proyecto:

Preparado Por:
Item S/No
Fecha:
Comentarios
Herramienta estructurada usada Se ha definido y documentado la problemtica del negocio?

Se ha documentado el valor del negocio (las estrategias
corporativas o iniciativas definidas por este proyecto)?
para verificar que se han Ha sido definido el alcance del proyecto?

Se han identificado y definido debidamente todos los
requerimientos tcnicos y del negocio?
ejecutado una serie de Fueron identificados los requisitos de software y

de hardware?
Fueron determinados los requisitos legales y
resultados requeridos. de regulacin?

Se han identificado y definido todos los entregables
requeridos?
Muchas organizaciones tienen Se han identificado todos los incidentes a resolver?

Han sido identificadas todas las restricciones?
Han sido documentados todos los beneficios tangibles?
disponibles checklists Han sido establecidas mtricas para el beneficio?
Se consideraron beneficios intangibles?
estandarizados para asegurar La solucin recomendada resuelve la problemtica del

negocio y satisface los requerimientos del usuario?
Han sido identificadas las consecuencias de
consistencia en tareas que se disconformidad o retraso del proyecto?
Han sido documentadas las consecuencias de
disconformidad o retraso del proyecto?
ejecutan frecuentemente. Se han determinado los criterios de medicin de xito
del proyecto?
En algunas reas de aplicacin,

Se ha completado el checklist de evaluacin de riesgo?
Se han evaluado mltiples alternativas (PC vs. main-
frame vs. package, etc.)?
Involucra este proyecto un sistema que exista
los checklists tambin estn actualmente?

Se ha reunido la documentacin correspondiente al
sistema que existe actualmente?
disponibles en asociaciones Se ha escrito un documento de revisin general del

sistema?
profesionales o proveedores Se ha identificado un sistema de interfaz?

Se ha identificado el impacto potencial en los sistemas
de interfaz?
comerciales de servicios. Se han documentado las deficiencias en el sistema

propuesto?
Se ha proporcionado una estimacin de alto nivel del
proyecto?
Se han determinado los costos nicos (costos en que se
incurrir una sola vez)?
Se han determinado los gastos administrativos?
Se han determinado los costos de operacin?
Se ha obtenido informacin adecuada del cliente?
Aprobado Por: Fecha:
Listas de verificacin de calidad.

Actualizaciones a los documentos del proyecto.

Registro de interesados. EDT.
Informacin de Informacin de Clasificacin del
identificacin evaluacin interesado
Nombre. Requisitos principales. Patrocinador / Cliente

Posicin en la Nivel de poder /influencia. / Usuario, etc.
organizacin. Nivel de inters. Interno / externo.
Ubicacin. Fases/Etapas con mayor Positivo / negativo
inters.
Rol en el proyecto. Relaciones con otros
Informacin de interesados.
contacto.
Matriz RAM. Diccionario de la EDT.

Usted es PMP y acaba de ingresar a una nueva compaa que lo asigna

como director de un proyecto. Su equipo del proyecto tiene su primera
reunin de Planificacin de la gestin de la Calidad y le informa que la
organizacin no tiene polticas de calidad establecidas. Qu es lo que
usted debe hacer?
A. Establecer como condicin que la Organizacin defina la poltica de

calidad, de lo contrario no puede iniciar el proyecto.
B. No es necesario polticas de calidad para el proyecto, debemos ir
rpidamente a preparar el Plan de Gestin de Calidad del proyecto.
C. Definir con su equipo, una poltica de calidad para el proyecto
D. Declarar en el Plan de Gestin de Calidad, que no existe poltica de
calidad en la empresa y que los aspectos de calidad de su proyecto no
estn bajo su responsabilidad
Durante una reunin de un proyecto, uno de los miembros del

equipo informa que ha creado y ejecutado un proceso propio
para el testeo de un entregable. Explica y demuestra lo
beneficioso que resultar este nuevo proceso para el proyecto.
Qu es lo mejor que debe hacer como Director de Proyecto?
A. Felicitar al miembro del equipo por esta innovacin importante.

B. Solicitar un anlisis Costo-Beneficio.
C. Revisar el Plan de Gestin de la Calidad para verificar si es
necesario un proceso para el testeo de ese entregable
D. Analizar si este proceso se debe incorporar a la organizacin.
La poltica de calidad a cumplir debe ser establecida

en el proyecto por:
A. El cliente del proyecto.

B. El responsable de la calidad de la organizacin y su
equipo.
C. El auditor de calidad para cada proyecto.
D. El responsable de la calidad del proyecto y su equipo
Proceso 8.2
REALIZAR EL
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
Proceso para auditar requisitos

de calidad y los resultados de
las mediciones de control de
calidad, para asegurar que se
utilicen las normas de calidad
y las definiciones
operacionales adecuadas
PMBOK2013
8.2. Realizar el aseguramiento de la calidad

herramientas
1. Plan de gestin de 1. Herramientas y 1. Solicitudes de cambio.

calidad. tcnicas de gestin y 2. Actualizaciones del
2. Pla de mejora de control de calidad. plan para la direccin
procesos. 2. Auditoras de calidad. del proyecto.
3. Mtricas de calidad. 3. Anlisis de procesos. 3. Actualizaciones de los
4. Mediciones de control documentos del
de calidad. proyecto.
5. Documentos del 4. Actualizaciones de los
proyecto. activos de los
procesos de la
organizacin.
PMBOK2013
Auditar la construccin de los

requisitos de calidad.
Aplicar actividades de calidad
planificadas y sistemticas, para
asegurar que el proyecto.
Use la normatividad de calidad.
Emplee los procesos necesarios
para lograr los requisitos.
Acordados y establecidos en el
Plan de gestin de calidad.
Prevenir la obtencin de
defectos en la ejecucin de los
requisitos de calidad.
El rea funcional de QA supervisa las actividades de ejecucin.

Soporte al equipo del proyecto, a la direccin del proyecto o a
cualquier interesado de valor para calidad (al cliente, patrocinador).
Proporciona soporte a la mejora continua de procesos.
En algunos casos, el aseguramiento de calidad es una labor de
asesora proporcionada de manera externa al proyecto.
QA1 Proyecto 1
rea Funcional de QA2 Proyecto 2

Aseguramiento de la
Calidad
(QA) (AC)
QA3 Proyecto 3
En algunos casos, el
aseguramiento de
calidad es una labor de
asesora proporcionada
de manera externa al
proyecto.
Plan de gestin de calidad.

El esfuerzo del equipo del proyecto para realizar el aseguramiento de
la calidad debe ajustarse y circunscribirse exclusivamente a las
orientaciones e indicaciones, en forma de acuerdos y autorizaciones,
establecidos en el Plan de gestin de calidad.
Debe respetarse la ruta
establecida en el plan de
gestin de calidad para
garantizar que los recursos
autorizados sean suficientes
para soportar el
aseguramiento de la calidad.
Plan de mejora del proceso.

El aseguramiento de la calidad requiere de procesos diseados
adecuadamente y establecidos formalmente.
La mejora continua de dichos
procesos como forma
iterativa de mejorar la
calidad.
Reduce las prdidas.
Elimina las actividades
que no agregan valor.
Permite que los procesos
operen con niveles
ms altos de eficacia y
eficiencia.
Mediciones de control de calidad.

Son los resultados de actividades de Control de Calidad (QC).
Se emplean para reevaluar la normatividad de calidad y los procesos
acordados respecto a los requisitos de calidad especificados.
Auditoras de calidad.
Proceso estructurado e
independiente para determinar
si las actividades de ejecucin
cumplen con la normatividad y
los procesos acordados.
Pueden ser programadas o al
azar.
Pueden ser hechos con
personal entrenado propio o
externo.
Auditoras de calidad.
Pueden confirmar la necesidad de.
Hacer gestin de cambios.
Implementar, acciones correctivas,
reparar defectos, y acciones
preventivas.
El esfuerzo posterior para
corregir cualquier deficiencia
debe dar como resultado.
Reduccin del costo de calidad.
Mayor aceptacin final de los
requisitos de calidad por parte de
los interesados (patrocinador o
cliente).
Quality Audit Template
Project Name:
Prepared by:
Date:
Project Manager:
Auditoras de calidad. Project Phase:
Audit Date:
Overall Project Status:
Audit Number: Audit Leader:
Audit Team:
Goal(s) of This Specific Audit:
Audit of Management of Project:

1. (required project objective #1) Assessment: Comment:
: : :
n. (required project objective #n) Assessment: Comment:
Overall Assessment of Management of Project:
Recommended Action(s)/Lessons Learned Regarding Management of the Project:

1.
2.
3.
Audit of the Product of the Project:
1. (required product characteristic Assessment: Comment:
#1)
#2)
#3)
#4)
: : :
n. (required product characteristic Assessment: Comment:
#n)
Overall Assessment about the Product of the Project:
Recommended Action(s)/Lessons Learned Regarding the Product of the Project:

1.
2.
3.
Additional Audit Comments:
1.
2.
3.
Have you attached additional material(s)? ye no
Name(s) of attachment(s): s
1.
2.
Audit Report Submitted To: Date:
Quality Audit Template
Project Name: CV-SIEV
Prepared by: AVL
Date: 16.02.05
Project Manager: AVL
Auditoras de calidad. Project Phase: 2.0 Diseo
Audit Date: 14.02.05
Overall Project Status: en presupuesto y atrasado
Audit Number: 012-05 Audit Leader: CDF
Audit Team: CDF, DFR,KJY
Goal(s) of This Specific Audit:
Verificar el proceso de control semanal de proyecto
Audit of Management of Project:
1. Computo de valor ganado Assessment: Comment:
Incertidumbre sobre la No se est verificando el %
confiabilidad del de avance informado
computo contra el avance fisico
2. Computo de ratios de Assessment: Comment:
perfomance (SV,SPI,CV,CPI) Correcto
3. Elaboracion de documentos Assessment: Comment:
de control semanal Correcto
4. Distribucion de documentos Assessment: Comment:
de control semanal Correcto
5. Interpretacion de documentos Assessment: Comment:
de control semanal x receptores Interpretacin no Algunos receptores de los
correcta informes de control no
saben interpretarlos
Overall Assessment of Management of Project:
El proceso de control semanal de proyecto debe mejorarse verificando avance real
fisico de las actividades y capacitando a los receptores de los informes de control para
que puedan interpretarlos correctamente
Recommended Action(s)/Lessons Learned Regarding Management of the Project:
1. Definir los metodos de computo de valor ganado para cada tipo de entregable
2. Verificar si todos los receptores de los informes estan en capacidad de interpretarlos
Audit of the Product of the Project:
Overall Assessment about the Product of the Project:
Recommended Action(s)/Lessons Learned Regarding the Product of the Project:
Additional Audit Comments:

1. Es conveniente efectuar las mejoras lo antes posible, en el proyecto que ha sido
auditado
2. Es posible que el atraso del proyecto se deba a que la informacion de avance no es
real y por lo tanto no se estan tomando las acciones correctivas adecuadas en el
momento oportuno
Have you attached additional material(s)? yes X no

Name(s) of attachment(s):
Audit Report Submitted To: Sponsor/Comit Ejecutivo/Comit Date:

Operativo/Project Manager 16.02.05
Herramientas de gestin y control de calidad.

Diagrama de rbol.

Dgrafos de interrelaciones.

Diagramas de red de actividades.

Matriz de priorizacin.

Diagramas de matriz.
Solicitudes de cambio.
Obtener mejoras de calidad
incluye tomar acciones para
incrementar efectividad y
eficiencia de:
Normatividad.
Procesos.
Acordados en el Plan de
gestin de calidad.
Peticin documentada para
modificar los objetivos del
proyecto (ampliar o reducir
alcance, tiempos, costos y/o
calidad).
Demanda un esfuerzo de gestin
de cambios en el proyecto.
Son entradas para el proceso
Realizar el Control Integrado de
los Cambios.
CALIDAD DE PRODUCTO CALIDAD DE PROYECTO
Recomendar la reparacin de los Recomendar acciones correctivas

defectos encontrados en la en el proyecto a partir de los
ejecucin de los requisitos de defectos identificados.
calidad identificados durante
aseguramiento de la calidad Recomendar acciones
preventivas en el proyecto que
anticipen a futuro situaciones de
calidad similares.
Generic Change Request Template

Solicitudes de cambio. Project Name:
Prepared by:
Date:
Person(s) Requesting Change:
Change Number:
Type of Change Requested:
Project Schedule
Project Scope Change Project Budget Change
Change
Project Procurement/Contract Other (specify)
Change
Detailed Description of Change:
Reason for Change Requested:
Effect on Project Cost:

? Projected Cost Overrun of approximately %
? Estimated Cost Reduction of approximately %
Effect on Schedule:
? Planned Project Completion Date:
? New Project Completion Date:
Additional Remarks:
Approval Project Manager Date
Approval (Other) Date

Actualizaciones del Plan para la direccin del proyecto.

Los cambios pueden traer como
consecuencia actualizar los acuerdos
y autorizaciones tomados en el proyecto
sobre calidad, que estn establecidos
en el plan de gestin de calidad.
Tambin se pueden actualizar otros planes.
Plan de gestin del alcance. P
Plan de gestin del cronograma. G
Plan de gestin del costo. C
Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la
mejora continua.
Actualizaciones de documentos del proyecto.

Informes de auditora de calidad.
Planes de capacitacin.
Documentacin de los procesos.
Actualizaciones de los activos de los procesos de la organizacin.

Actualizar las polticas de calidad dispuestas
por la organizacin.
Incluir lecciones aprendidas sobre situaciones
de aseguramiento de calidad en las bases de
datos de la organizacin.
El poder del DP en la organizacin es
fundamental.
Asegurar Calidad
Procesos producir entregables
Asegurar Calidad
Asegurar Calidad
Inicio Hoy Futuro Fin

Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Se realiza durante el proceso de ejecucin de los entregables
Acta sobre lo que se espera en el proyecto
Genera esfuerzo de gestin de cambio
Limitado a los acuerdos del Plan de Gestin de Calidad
No es permanente, es peridico, lo permanente es la actitud

Ud. debe seleccionar herramientas y tcnicas para

implementar un programa de aseguramiento de
calidad en su proyecto que complemente las
actividades necesarias para ejecutar los requisitos
de calidad. Cul de las siguientes escogera?
A. Auditorias de calidad
B. Diagramas de flujo.
C. Diagramas de Pareto.
D. Anlisis de costos de calidad (COQ).
Un interesado manifiesta al director de un proyecto, durante la

fase de ejecucin, que no se est cumpliendo con los
estndares de calidad acordados. El Director convoca a una
reunin con los interesados para analizar juntos el problema y
solicitar un cambio a los estndares de calidad. En que
momento est el proyecto?
A. Planificar la gestin de la calidad.

B. Este es un tema del Departamento de Calidad de la organizacin,
que no ha fijado correctamente los estndares.
C. Control de calidad.
D. Realizar el aseguramiento de la calidad
Para un Director de Proyecto es necesario

proporcionar aseguramiento de calidad, en qu
parte del proyecto?
A. En la Planificacin.
B. Durante las auditoras de calidad.
C. En puntos de control, previamente identificados.
D. Durante todo el Proyecto
Proceso 8.3
CONTROLAR LA
CALIDAD
Proceso para monitorear y

registrar los resultados de la
ejecucin de las actividades de
control de calidad, a fin de
evaluar el desempeo y
recomendar cambios
necesarios
PMBOK2013
8.3. Controlar la calidad

herramientas
1. Plan para la direccin 1. Siete herramientas 1. Mediciones de control de

del proyecto. bsicas de calidad. calidad.
2. Mtricas de calidad. 2. Muestreo estadstico. 2. Cambios validados.
3. Listas de verificacin de 3. Inspeccin. 3. Entregables verificados.
calidad. 4. Revisin de 4. Informacin de desempeo
4. Datos de desempeo solicitudes de cambio del trabajo.
del trabajo. aprobadas. 5. Solicitudes de cambio.
5. Solicitudes de cambio 6. Actualizaciones del plan para
aprobadas. la direccin del proyecto.
6. Entregables. 7. Actualizaciones de los
7. Documentos del documentos del proyecto.
proyecto. 8. Actualizaciones de los
8. Activos de los procesos activos de los procesos de la
de la organizacin. organizacin.
PMBOK2013
Verificar que los entregables ejecutados estn

en conformidad con los requisitos acordados
en el proyecto.
Identificar calidad deficiente de los entregables.
Encontrar defectos.
Recomendar acciones correctivas.
Recomendar acciones preventivas.
Asegurar que las solicitudes cambios sean

procesadas.
Integrar los cambios a los otros procesos de
gestin involucrados.
TOLERANCIA LMITES DE CONTROL

Rango establecido para Fronteras de la variacin dentro
considerar el resultado como de la que se considera el
aceptable resultado aceptable
La precisin de los lmites de control define la tolerancia.
Menor precisin Mayor precisin

Lmites de control lejanos Lmites de control cercanos
Mayor tolerancia Menor tolerancia
Plan para la direccin del proyecto.

Plan de gestin de calidad con los acuerdos
y autorizaciones, sobre el control de calidad.
Personas, procesos y procedimientos para
realizar el Control de Calidad en el proyecto
Criterios para la conformidad de los
entregables.
El esfuerzo para realizar el control de calidad P
en el proyecto debe circunscribirse G
exclusivamente al Plan de gestin de calidad. C
Debe respetarse la ruta establecida en el
plan de gestin de calidad para garantizar
que los recursos autorizados sean suficientes
para soportar el control de calidad.
Listas de verificacin de calidad.

Checklists estandarizados para comprobar
que se ha realizado el trabajo acordado.
Fueron establecidos y acordados en el
proceso de Planificar la gestin de calidad del
proyecto.
Mtricas de calidad.
Atributos del entregable / producto del
proyecto y la manera en que se medir.
Debe incluir el valor real esperado con el
grado de precisin y exactitud establecidos.
Entregables.
Entregables en el que se hayan
completado todos los requisitos
acordados en el proyecto.
Estos entregables son resultados de la
ejecucin y estn listos para ser
controlados por el proyecto, antes de
que sean validados por el cliente o
interesado involucrado.
Documentos del proyecto.

Registro de interesados. EDT.
Informacin de Informacin de Clasificacin del
identificacin evaluacin interesado
Nombre. Requisitos principales. Patrocinador / Cliente

Posicin en la Nivel de poder /influencia. / Usuario, etc.
organizacin. Nivel de inters. Interno / externo.
Ubicacin. Fases/Etapas con mayor Positivo / negativo
inters.
Rol en el proyecto. Relaciones con otros
Informacin de interesados.
contacto.
Matriz RAM. Diccionario de la EDT.

Solicitudes de cambio aprobadas.

El proceso Realizar el Control
Integrado de Cambios puede
aprobar algunos cambios
solicitados.
Las solicitudes de cambio
aprobadas pueden incluir
reparaciones de defectos,
mediciones de trabajo y otros.
Algunas veces el proceso
Controlar la Calidad debe verificar
la implementacin oportuna de los
cambios aprobados.
Inspeccin
Realizar mediciones, exmenes y pruebas cuyos resultados
permitan determinar si los entregables cumplen con los criterios de
calidad acordados.
Se busca demostrar que los entregables
ejecutados estn en conformidad con los
requisitos acordados en el proyecto.
En algunos casos se llaman.
Revisiones del producto.
Mediciones entre pares.
Auditoras.
Exmenes.
En algunas reas de la industria estos nombres
tienen diferencias especficas.
Inspeccin
En algunos proyectos, por la naturaleza de los entregables, la
inspeccin se realiza sobre una muestra y no sobre todo el universo
de entregables de una misma naturaleza ejecutados.
Universo Muestra
Algunos los
Todos los entregables
entregables de una misma
naturaleza
de una ejecutados
misma
naturaleza Resultado
ejecutados
Muestreo estadstico
Eleccin de una parte de la
poblacin de inters para realizar la
inspeccin.
Un muestreo apropiado puede
reducir el costo del control de
calidad.
Existe un extenso cuerpo de
conocimientos respecto al muestreo
estadstico.
En algunas reas de aplicacin, es
necesario que el equipo de gestin
de proyecto est familiarizado con
variedad de tcnicas de muestreo
Entregables verificados.
Un entregable se considera
verificado cuando:
El equipo del proyecto demuestra
que los requisitos de calidad
definidos son conformes con el
entregable ejecutado.
Por lo tanto el proyecto cumple
los requisitos acordados.
Los entregables verificados estn
listos para ser validados por el
cliente o interesado involucrado.
Entregable verificado
Como consecuencia de ejecutar:
Reparacin del defecto.
Acciones correctivas.
Acciones preventivas
Se requiere cambios del Plan
para la direccin del proyecto
debe generarse una solicitud de
cambio.
Demanda un esfuerzo de gestin
de cambios en el proyecto.
Son entradas para el proceso
Realizar el Control Integrado de
los Cambios.
P
G
Informacin de Informacin de Clasificacin de
Nombre. Requisitos Patrocinador /

Posicin en la principales. Cliente / Usuario,
organizacin. Nivel de poder etc.
Entregable verificado
Ubicacin. /influencia. Interno /
Fases/Etapas con
Rol en el
Solicitudes cambio
Actualizaciones de documentos del proyecto.

Acuerdos y autorizaciones realizadas.
Registros sobre gestin de cambios.
Planes de capacitacin.
Documentacin de los procesos.
Actualizaciones de los Activos de los procesos de la organizacin.

Incluir lecciones aprendidas sobre situaciones
de aseguramiento de calidad en las bases de
datos de la organizacin.
Listas de verificacin de calidad completadas.
El poder del DP en la organizacin es
fundamental.
Project Plan Update Template
Project Name:
Actualizaciones del Plan para Prepared by:

Date:
la direccin del proyecto. Update(s) are being made to the following:
Project Charter Project Management Approach
Plan de gestin de calidad. Scope Statement

Performance Measurement Baselines
Work Breakdown Structure
Major Milestones and Target Dates
Key Staff Risk Management Plan
Plan de gestin de procesos. Scope Management Plan

Cost Management Plan
Staffing Management Plan
Schedule Management Plan
Quality Management Plan
Communications Management Plan
Risk Response Plan Procurement Management Plan
Updates to Supporting Detail? (explain):
Description of Modifications being made:
1.
Corrective Action:
2.
Corrective Action:
3.
Corrective Action:
Stakeholders being notified:

Name/Title: Signature: Date:
Name/Title: Signature: Date:
Asegurar y controlar calidad
Controlar Calidad
Entregables ejecutados
Controlar Calidad
Controlar Calidad

Controlar la Calidad
Se realiza al final de la ejecucin de los entregables
Lo realice un equipo diferente al responsable del entregable
Es responsabilidad del proyecto, no del cliente
Es diferente a la Validacin del alcance
Es una accin previa a la intervencin del cliente

Asegurar y controlar calidad
Asegurar Calidad
Controlar Calidad Asegurar Calidad
Entregables ejecutados Procesos producir entregables
Controlar Calidad Asegurar Calidad
Entregables ejecutados Procesos producir entregables
Controlar Calidad

Para que el enfoque de

calidad aplicado a
proyectos funcione
realmente en la prctica,
se requiere:
Un CAMBIO muy profundo de la

actitud individual, profesional y
organizacional
Verdadera APRECIACIN del valor

real que tiene la calidad en los
proyectos
No son las especies ms

fuertes las que
sobreviven, ni las ms
inteligentes, sino las ms
sensibles y
comprometidas con el
cambio
Charles Darwin
Ud. est en cierre del proyecto y un interesado

importante manifiesta que un entregable del
proyecto, si bien ha sido aceptado formalmente, no
cumple con los requisitos acordados. Qu es lo
ms probable que ha pasado?
A. Un problema de aseguramiento de la calidad.

B. Un problema de control de calidad
C. Un problema de validacin de la calidad.
D. Un problema de planificacin de la gestin de calidad.
Para un Director de Proyecto es necesario

proporcionar aseguramiento de calidad, en qu
parte del proyecto?
A. En la Planificacin.
B. Durante todo el Proyecto
C. En puntos de control, previamente identificados.
D. Durante las revisiones y auditoras de calidad.
Un proyecto est enfrentando una modificacin

radical a uno de sus entregables. El Director de
Proyecto est involucrado en determinar cules
acciones tomar para el cambio. Lo que est haciendo
el DP es:
A. Validad el alcance.
B. Realizar el aseguramiento de la calidad.
C. Planificar la gestin de la calidad.
D. Controlar la calidad

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Gerencia de Proyectos

Gestin de la Calidad del Proyecto

Costos de NO CALIDAD en proyectos

Los proyectos en general, tienen por

Costos de NO CALIDAD en proyectos

Del 12 al 20% de los costos de un

Esto trae como consecuencias

Consistencia en que los valores Correccin de que el valor medido

Mala precisin Buena precisin Mala precisin Buena precisin

CALIDAD DE PRODUCTO CALIDAD DE PROYECTO

Es un enfoque MS o MENOS Es un enfoque RELATIVAMENTE

Aquel que no aplique nuevos

( American Society for Quality)

Cumplir con los requisitos de los

CALIDAD y GRADO no son los mismo

Bajo grado Grado medio Alto grado

Tiene calidad Tiene calidad Tiene calidad

Gestin moderna de la calidad

Satisfaccin del cliente

Prevencin antes que inspeccin

Gestionar la calidad de un proyecto se puede resumir

Cul de las siguientes afirmaciones es la correcta:

A. Calidad significa satisfacer todas las expectativas del

Proceso para identificar los

.1 Entradas .2 Tcnicas y .3 Salidas

1. Plan para la Direccin 1. Anlisis Costo-Beneficio. 1. Plan de gestin de

Factores ambientales de la empresa

Activos de los procesos de la organizacin

Qu sucede si no existen polticas de

Qu sucede si el proyecto involucra a

El equipo del proyecto

El equipo del proyecto

Costos de la calidad (COQ).

Costos de Conformidad Costos de NO Conformidad

Costos de Evaluacin Costos externos por fallas

Costos de la calidad (COQ).

0 Costos sin gestin de Costos con gestin de

Costos de la calidad (COQ).

Cambios de rdenes de diseo

Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

Tiempo Mquina Mtodo Material

Energa Medicin Personal Medio ambiente

Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

Ticket No Esperar por

Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

Categora Defectos Frecuencia

Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

Peso del mueble (kg)

Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

proceso es estable o no, o si tiene 40

Siete herramientas bsicas de calidad (7QC).

Peso del producto (kg)

Herramientas adicionales de planificacin de calidad.

Plan de la gestin de la calidad.

Plan de la gestin de la calidad.

Roles de Roles de Roles de

Operacin del Producto: Funcionalidad Funcionalidad

Listas de verificacin de calidad. Nmero del Proyecto:

Herramienta estructurada usada Se ha definido y documentado la problemtica del negocio?

para verificar que se han Ha sido definido el alcance del proyecto?

ejecutado una serie de Fueron identificados los requisitos de software y

resultados requeridos. de regulacin?

Muchas organizaciones tienen Se han identificado todos los incidentes a resolver?