Universidad Tecnolgica de Honduras

INTEGRANTES

Leidy Carolina Maradiaga Sabilln (201410010180)

Oscar favian Romero chirinos (201320010199)

CATEDRATICO

Lic. Juilio Lopez Lupiac

ASIGNATURA

Comercio Internacional II

TAREA

Modulo 6

MODALIDAD
online

luga y fecha
San Pedro Sula,Honduras
 Preguntas del caso ventus y el outsourcing de proceso de negocios

1. A) Que factores explican el crecimiento de la industria de centros telefnicos en filipinas

en general y ePLDT ventus en particular,
Resultados de una tendencia general en reduccin de costes y outsourcing. El
mercado de trabajo se ha vuelto ms global y en particular, todo lo que es Digital
puede moverse fcilmente a travs de las fronteras.
Un pas con personas de habla inglesa, altas tasas de graduados universitarios que
buscanTrabajo, y una poblacin familiar con la cultura americana. EPLDT Ventus
crecimiento La empresa tena la ventaja de tener la tecnologa en su lugar. Ventus
disfrut de la reputacin PLDT como un buen empleador.
La compaa se benefici de un equipo de liderazgo fuerte y estable.
Las alianzas con los principales clientes de los Estados Unidos promovieron la
credibilidad y la visibilidad

B) Que funciones desempean actualmente los proveedores de autsorcing de procesos

de negocios incluidos los centros de atencin telefnica como ventus en la cadena de
suministro global de servicios, Que funciones adicionales pueden desempear estos
proveedores en el futuro

Los outsourcers de procesos de negocio reducen los costos generales en la cadena de algunos
casos proporcionan un grado de diversificacin de la oferta cuando mltiples fuentes son usados.

Los servicios actuales proporcionados por Ventus y otros probablemente se futuro en otros
servicios de alto valor aadido como:

Transacciones de back-office (contabilidad, finanzas y servicios de recursos humanos)

Transcripcin mdica y legal
Animacin,
Diseo de ingeniera
Desarrollo de software
Desarrollo y soporte de contenidos digitales

2. Cul es el mejor camino para el crecimiento de ventus, evalue las diversas opciones
analizadas en el caso, Que camino recomendara usted ventus y Porque
Recomendara que Ventus siga una combinacin de estas dos recomendaciones: en primer lugar,
debe impulsar el crecimiento mediante la construccin de una base de clientes ms grande, la
adquisicin de nuevos segmentos de mercado emergentes de los EE.UU. y China, Mientras que
tambin ofrece servicios a travs de la asociacin con SPI Technologies, bajo PLDT. En las
telecomunicaciones, al igual que con la industria tecnolgica, los tiempos estn cambiando
rpidamente, y las empresas deben sobresalir o quedarse atrs. Ventus es mucho ms apto para
sobrevivir y mantener su ventaja competitiva que ha llevado durante tanto tiempo si se expande su
base de clientes al tiempo que ofrece nuevas tecnologas en nuevos mercados. Siguiendo estas
recomendaciones, Ventus debe construir nuevas instalaciones en o cerca de sus nuevos segmentos
de mercado, colocando cerca de sus clientes y aumentando la exposicin. Se construirn
instalaciones en Estados Unidos y China capturando el mercado hispano, y las multinacionales
estadounidenses en China.

3. A) Como debe ventus enfrentar los nuevos desafos que en potencia podran desviar su
crecimiento, Que otros desafos es probable que se presenten, Seria til usar el modelo
de cinco fuerzas que se explica en el capitulo 11 para analizar las fortalezas y debilidades
de ventus

Las dos opciones bsicas que enfrenta Ventus son continuar en el negocio de servicios de voz o
para crecer el componente de proceso de datos de la empresa.

No parece haber ninguna razn por la que Ventus no puede hacer ambas cosas. La
empresa se ha consolidado como lder en centros de atencin telefnica y Infraestructura
para continuar con esta lnea de negocio. Utilizando su tecnologa existente ha sido capaz
de apalancarse en este mercado que se espera que contine creciendo en el futuro
previsible Al mismo tiempo, los servicios de back office de mayor valor ya se estn
realizando A travs de la adquisicin de SPI y estos servicios tambin crecern en
demanda. Filipinas tiene un ambiente favorable para estos servicios y este Parece ser una
buena oportunidad para expandirse hacia una lnea de negocios ms rentable. Aunque las
competencias bsicas no son las mismas en ambos negocios, la adquisicin De SPI
presumiblemente trajo algunas competencias necesarias y estas Las competencias pueden
ser ampliadas. Mercadotecnia, Cliente y Diversificacin Geogrfica

Ventus debe seguir creciendo en su mercado interno y sigue comprometido con El mercado de
Estados Unidos y sus clientes actuales. Sin embargo, la empresa necesita construir una base de
clientes diversificada. Ventus debe atraer a clientes de diferentes sectores para reducir el riesgo, ya
que diferentes industrias sufren diferentes impactos de crisis. La empresa necesita tener una mejor
combinacin entre clientes B2C y B2B, ya que Este ltimo se ve menos afectado por la recesin.
Los nuevos retos pueden incluir: el mercado laboral se est endureciendo en Filipinas a medida
que el pas experimenta crecimiento econmico inesperado, ms competencia ha entrado en el
mercado. Filipinas ya compite con la India, Europa del Este, la Caribe, y otros lugares para
operaciones de call center, y ahora Las empresas extranjeras estn creando operaciones de call
center en Filipinas. Reaccin del consumidor por la subcontratacin de trabajo a medida que la
prctica se hace cada vez ms popular y Nuevas tecnologas en reconocimiento de voz que
requieren menos necesidad de voz humana.

B) Cmo debe Ventus lidiar con estos desafos adicionales?

Ventus puede manejar mejor los retos actuales y futuros al Gestionar sus operaciones
como una fuente de primera clase para servicios de voz y diversificar en otros servicios
empresariales.
Ventus tiene un buen historial de gestin y es el empleador preferido entre potenciales
empleados del centro de llamadas.
La mayor parte de la infelicidad con la deslocalizacin de servicios de voz proviene del
lenguaje Dificultades y malentendidos.

Estos problemas pueden ser abordados a travs del entrenamiento. Esto aborda el problema
de la competencia, aunque continuar una amenaza, pero el problema del aumento de las
tecnologas puede hacer Demanda de servicios de voz humana.

C) Sera til utilizar el modelo de las cinco fuerzas discutido en el Captulo 11 para analizar

Sus fortalezas y debilidades.

Mirando el modelo Porter Five-Forces, Ventus enfrenta amenazas de las cinco fuerzas en

Servicios de voz:

Amenazas de los proveedores: Problemas de aumento de los costos laborales debido a la

escasez.
Amenazas de los Compradores: Operaciones internas como Dell operando en Filipinas.
Amenaza de Productos Sustitutos: Nuevas tecnologas que reducen la necesidad de seres
humanos.
Amenaza de Nuevos Participantes: Empresas extranjeras que se instalan en Filipinas.
Competitivo.
Rivalidad Amenazas: Los competidores existentes.

La mejor solucin es que Ventus contine intentando superar a todos los competidores en la

Base de calidad y costo, y diversificarse en servicios de proceso de datos.