PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

1. SITUACIN ACTUAL
1.1. DEFINICION DE LA EMPRESA

COMCAT Internacional es una empresa especializada y dedicada

completamente al negocio de comunicacin de informacin, conocida
tradicionalmente como comunicacin de datos, en la cual con el uso de la
tecnologa de avanzada pueden lograr hacer un mejor aprovechamiento del
ancho de banda del medio de transmisin, y as integrar datos, voz, imgenes y
video.

La casa matriz de COMCAT International est ubicada en Bethesda, Md.,

Estados Unidos. COMCAT cuenta con ms de 35 aos de experiencia
tecnolgica en el suministro de soluciones en telecomunicaciones por medio de
servicios satelitales y redes terrestres digitales, lo que ha permitido que hoy
COMCAT ofrezca soluciones de redes integrales END TO END.

COMCAT International utilizando la red de comunicaciones de Intelsat,

Inmarsat y New Skies Satlites, provee servicios de voz, datos y vdeo a un
mercado global creciente a travs de sus unidades operativas que sirven al
mercado internacional con los ms altos estndares de calidad de servicio.

COMCAT Internacional Hoy

En Junio de 2004, COMCAT International compra a Convergence
Communications Inc. y GBNet Corp, con presencia en Mxico, Panam, Costa
Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador y Republica Dominicana,
complementando as su red en Latinoamrica con cobertura completa en el
creciente mercado centroamericano. En Agosto de 2004, COMCAT Internacional
adquiere a Vicom Ltda, ampliando su portafolio de servicios y su conectividad de
red en Brasil.

Todas las entidades han sido integradas y ahora sirven en mejorar continuamente
nuestro nombre y ampliar la red. El crecimiento de la red ha sido acompaado
por un dinmico crecimiento de nuestra base de clientes y de enlaces privados,
Internet, MPLS y otros servicios de transporte a travs de toda la regin.
 Recientemente han ganado grandes proyectos gubernamentales en Colombia
(Compartel) seguido por Brasil (Gesac y Caxia), con dichos proyectos, han
expandido su alcance en el mercado y las ganancias netas anuales. Hoy en da
son capaces de servir clientes en 18 pases en Latino America, ms que cualquier
otro proveedor de servicios Nacional o Internacional. Su plataforma, personal,
infraestructura y flexibilidad los colocan aparte de sus competidores.

COMCAT Internacional en Per

COMCAT Per es una sucursal de COMCAT Internacional dedicada a brindar

servicios integrales de telecomunicaciones en el mbito mundial de alta
capacidad y avanzada tecnologa., sus servicios permiten interconectar las redes
informticas de los distintos establecimientos de sus Clientes Corporativos.
Tambin provee servicios de acceso a la Red Internet a sus clientes y a los ISP
(Internet Service Providers).

COMCAT Per es la subsidiaria peruana especializada en Networking

Services.

En el ao 1998, COMCAT Per obtuvo la concesin por 20 aos para ofrecer

servicios portadores en el rea de Lima Metropolitana 2000, COMCAT Per
obtuvo la concesin por 20 aos para ofrecer servicios portadores de larga distancia
a nivel nacional e internacional. Empez sus operaciones en el ao de 1999, se
encuentra en proceso de expansin. Posee sistemas de comunicaciones propios,
satelitales y terrestres.

A diferencia de lo que se ofrece en el mercado, COMCAT Per s est

exclusivamente dedicado a brindar servicios integrales de comunicacin de
informacin al segmento empresarial, corporativo e institucional.

Actualmente, operan y ofrecen servicios que van desde la concepcin, hasta el

desarrollo y administracin de proyectos que integran las aplicaciones de datos,
voz, imgenes y vdeo en un solo servicio, empleando ltima tecnologa de
ATM Broadband en Lima.

Son una alternativa a todos aquellos proyectos de interconexin que demandan:

enlaces de banda ancha, alta orientacin al cliente a travs de la integracin de
aplicaciones especializadas y compromisos formales por parte del operador
COMCAT Per- que brinda los servicios de comunicaciones. Su presencia en el
Per ha generado una actitud positiva en la comunidad de usuarios, ya que ahora
tienen una nueva opcin a la hora de elegir su proveedor de servicios integrales
de comunicaciones y tambin los de contingencia o backup.

Misin y Visin
 1.1.1.1. Misin
Ser la fuente primordial en servicios de redes globales y en
soluciones de tecnologa avanzada para clientes multinacionales.

Visin
Constituirse en el proveedor de preferencia de servicios de
red y soluciones tecnolgicas avanzadas, para empresas
nacionales, regionales y multinacionales con necesidades de
servicios de redes corporativas de comunicaciones de alto
rendimiento.
Anticipar y exceder las expectativas del CLIENTE.
Seleccionar, desarrollar, fortalecer, reconocer y premiar
nuestra GENTE.
Incrementar el beneficio econmico para nuestros
ACCIONISTAS.

Objetivos de la empresa
COMCAT es un Lder en la Integracin y Gestin de Soluciones en
Comunicaciones, y aqu en el Per tiene un objetivo muy claro: Compromiso y
Calidad de Servicio para Beneficio de Nuestros Clientes

Haciendo mencin a otros de los objetivos que tiene planteados la empresa

COMCAT PERU est:

Ser el primer proveedor de Servicios Satelitales comerciales y por lo

tanto en el de ms experiencia en Per.
El de captar mayor presencia en el mercado nacional ofreciendo servicios
domsticos, regionales e internacionales que sean de alto nivel
tecnolgico.
Mejorar las relaciones con los clientes, as como tambin realizar una
mejora en la captacin de nuevos clientes incrementado la cartera actual.
Reducir en ms de un 50% las bajas de clientes originadas por
deficiencias en el servicio.
Automatizacin de los procesos internos de todas las reas, permitiendo
poder acceder a la informacin en tiempo real.
Creacin de herramientas tecnolgicas integradoras que permitan una
mayor velocidad y facilidad a la hora acceder a la informacin de la
empresa, permitiendo as a los gerentes realizar el proceso de toma de
decisin de la manera ms eficaz.
Maximizar la rentabilidad del capital invertido as como tambin la
rentabilidad en cada uno de sus proyectos.
Constituirse el proveedor de preferencia de servicios de red y soluciones
tecnolgicas avanzadas, para empresas nacionales, regionales y
multinacionales con necesidades de servicios de redes corporativas de
 comunicaciones de alto rendimiento.
Continuar con la evolucin Tecnolgica, en base a innovacin,
creatividad investigacin y desarrollo permanente

COMCAT Per est comprometida nicamente con sus clientes, es por ello que
permanentemente est desarrollando nuevas tecnologas para poder ofrecer
soluciones integradas de comunicaciones. Cuando se inicio, tenia como valores
principales a la integridad y la confianza como herramientas parar alcanzar el
xito futuro. Hoy todava cree en esos valores y los practica en cada proyecto.
Estas creencias han permitido que la empresa COMCAT PERU sea una empresa
lder en estos ltimos 43 aos.

Estrategias de la Empresa
Las estrategias de la empresa COMCAT Per estn definidas desde cuatro
aspectos principales:

Enfoque sobre Clientes Corporativos, Empresas de Telecomunicaciones y

Gobierno, mediante esta estrategia busca la captacin de compaas
nacionales y multinacionales, carriers globales y proveedores de
telecomunicaciones, a su ves este enfoque busca la captacin de
proyectos y programas de gobierno
Para lograr esto la empresa COMCAT por ser una transnacional cuenta
con palancamiento a travs de soporte local en cada pas con
infraestructura de transporte regional y capacidad de gestin de redes.

Enfoque de Ventas y buen servicio, mediante el cumplimiento, cultura de

servicio y valor agregado haciendo parte de la cadena de valor del cliente,
logrando as la iincorporacin y retencin de clientes en un mercado de
precio competitivo mediante un enfoque agresivo en ventas.

Enfoque Innovador y de crecimiento, basada en un plan de innovacin,

creatividad, investigacin y desarrollo permanente que permitan:

Brindar servicios que den mayores ventajas a empresas

multinacionales dentro de Latinoamrica como por ejemplo:

o Provisin de conectividad mediante soluciones totalmente

administradas:
Web Hosting/Collocation y servicios de aplicaciones e
internetworking.
o Migracin de clientes de servicios gerenciados de transporte a
soluciones completamente administradas.

Una mayor capacidad de Conectividad satelital como extensin del

amplio alcance de la fibra, de forma tal que ninguna localidad sea
demasiado alejada para COMCAT.
 Mejorar la organizacin enfocada hacia la venta provisin y soporte local
de solucione en redes regionales

Organizacin
1.1.1.2. Equipo de Direccin de la casa Matriz
H. Brian Thompson - Chairman of the Board
George M. Kappaz - President and Chief Executive Officer
Philip M. Walker - Executive Vice-President Law and Corporate Strategy
Timothy Britt Harmon - Executive Vice President and CFO
Brian Brooks - Vice President, Commercial Operations
Julin M. Volberg - Vice President, Operations and Engineering
Mario Rodrigues - Vice President, Engineering, Technology and
Technical Services
Guillermo Monroy - General Manager-Sales, Americas

Ubicacin geogrfica

La oficina principal de COMCAT en Per esta ubicada en la ciudad de

Lima en el distrito de Miraflores a la altura de la cuadra 10 de la avenida
Pardo en el edificio del centro empresarial.
(La ubicacin de las diferentes sucursales podr ser observada en el Anexo 1)

Organigrama de la filial en Per

La estructura del organigrama de la empresa COMCAT Per esta
conformada por una gerencia general y tres reas principales que son: la de
Ventas, Operaciones y Administracin y Finanzas, adicionalmente
cuenta con tres empresas que le brindan servicios de outsourcing para
solucionar los problemas de Sistemas, Contabilidad y Almacn.

Esto se debe a que COMCAT es una empresa moderna y como tal

a tercerizado aquellas funciones que no forman parte directa de su
proceso de negocio.
Portafolio de Productos
COMCAT Per brinda una gran gama de servicios de comunicacin
que van desde servicios de acceso terrestres hasta servicios
satelitales. A continuacin se podr observar un cuadro en que se
detalla los servicios prestados por COMCAT Per

DATOS Y REDES INTERNET Y

Acceso Satelital SEGURIDAD
SCPC Internet
VSAT Broadband Acceso Dedicado
VSAT IP Multicast IP VPN (IPSEC)
VSAT Seguridad
Transaction Firewalls
al administrados
Consultora de
Seguridad en
redes

Acceso Terrestre BROADCASTING

Fibra Optica Servisios de Difusin
Microondas para Medios
Otros Audio (Radio)
AV Video (TV)
Datos
Enlace de Transporte
Video sobre ATM
 Servicio de Redes VOZ
Frame Relay & ATM Telefona Bsica
Lneas Privadas Larga Distancia
MPLS VPN Nacional e
Internacional
Servicios de
Llamadas Gratuitas
(0800 - 0810)
Infraestructura para
Servicios Pre y
Postpagos
Voz sobre IP

DATA CENTER & OTROS SERVICIOS

SERVICES Servicios de
GERENCIADOS Consultora
Hosting (compartido y Integracin de
dedicado) Sistemas
Webcasting Administracin e
(Audio & Video IP Ingeniera de
Streaming) Proyectos
Coubicacin Venta de
Aprovisionamiento de Equipamiento
Equipos CPE Servicios de
Administracin de Red Reparacin de
y CPEs Equipamiento
Auditoria de SLAs Instalacin y
Mantenimiento

Principales Clientes
 Algunos Clientes de COMCAT Per

PROCESOS DEL NEGOCIO

Organizacin Actual
COMCAT Per a tercerizado aquellas funciones que no intervienen
directamente con los objetivos de la empresa, los cuales son la ventas de
soluciones tecnolgicas de telecomunicaciones, es por este motivo que en
el organigrama las reas de Contabilidad, Almacn y Sistemas son
realizadas por empresas que brindan servicios de outsourcing.

Las reas pilares de COMCAT solo estn resumidas a tres, el rea de

Ventas, el rea de operaciones y el rea de Administracin y Finanzas,
es aqu, en estas tres reas, que enfocaremos el anlisis de nuestro proyecto
, ya que los procesos mas crticos suceden y tiene su origen en cada una de
ellas.

A continuacin detallaremos cada una de las funciones para cada una de

estas tres reas:

Gerencia General
En la actualidad la gerencia general de la empresa COMCAT Per se
encuentra a cargo del seor Alfredo Arnulfo, que viene hacer el
representante legal de la sucursal en Per. Dentro de sus funciones
principales estn la de responder a la corporacin de los diferentes
acontecimientos sucedidos en Per, adems esta encargado de dirigir a
la sucursal, establecer las polticas de la empresa, apoyar en la gestin de
ventas, realizar aprobacin de pagos y las compras, as como tambin dar
el visto bueno a todos los contratos realizados por ventas.
rea de Ventas
Esta rea cuenta con una sub-rea denominadas pre-venta, la cual esta
conformada por tres consultores de ventas, dentro de las funciones que se
realizan en esta rea esta la de captacin de nuevos clientes, para lograr
esto, realizan varias actividades como la participacin en licitaciones,
entre otras.

Una vez conseguido su objetivo el rea de ventas realiza una serie de

pasos antes de cerrar la venta los cuales detallaremos a continuacin:

Primero el Consultor genera un pre contrato, en el cual se establecen

caractersticas referenciales al servicio, como por ejemplo la forma de
pago, el servicio, la moneda a pagar, etc., este pre contrato debe ser
aprobado por el Gerencia de general y el gerente del rea antes de
continuar.

Segundo, una vez aprobado el pre contrato, el consultor debe generar una
orden de trabajo, especificando los equipos requeridos para realizar el
servicio, la fecha aproximada de realizacin y la ubicacin de
implementacin. Esta OT, debe ser aprobada por las diferentes gerentes
de las reas en el siguiente orden: el gerente de Ventas, el gerente de
Administracin & Finanzas, el gerente de Operaciones y por ultimo la
gerencia General, si la aprobacin no se completa por algn gerente la
orden de trabajo no podr continuar y ser rechazada, volviendo a evaluar
la situacin del contrato.

Terceros, ya aprobada la OT los consultores la envan al rea de

Operaciones para su correspondiente ejecucin.

rea de Operaciones
El rea de operaciones se encuentra a cargo del seor Ramsey Reategui,
esta rea se encarga de toda la parte tcnica de la empresa es decir , las
coordinaciones para la implementacin, el soporte tcnico, las
coordinaciones para el mantenimiento de los equipos, el control de los
servicios, la atencin a los clientes, la desinstalacin de servicios, la
suspensin temporal de servicios , etc.

Esta rea es muy importante para la empresa, debe estar pendiente del
estado de los servicios, para esto cuenta con sistema de monitoreo que le
permite saber la fluctuacin del servicio y el ancho de banda consumido

Para la ejecucin de las OTs emitidas por Ventas, el rea de Operaciones

Genera una Acta de inicio con informacin de la OT en la que se indica
la fecha de Ejecucin de servicio, con esta fecha el rea de Administracin
y finanzas puede empezar a facturar.
Esta Acta Inicio ser valida solo si el gerente del rea la dio como
 aprobada.

Dependiendo las caractersticas del servicio el rea de operaciones

determinara un tiempo prudencial para la ejecucin del servicio, tambin
realizara una orden de compra con los equipos requeridos para la
implementacin, siempre y cuando no se encuentren disponibles en
almacn.

rea de Administracin y Finanzas

El gerente del rea de administracin es el seor Gustavo Cortez, el cual
se encarga de la parte financiera de la empresa, dentro de las principales
funciones que se realizan dentro de esta rea, est la del proceso de

facturacin de servicios, el pago a los proveedores, la evaluacin

econmica de los proyectos, el cobro de los facturas, la elaboracin de
informes para el extranjero, manejo de las cuentas de la empresa,
asignacin del presupuesto para las reas, entre otras no menos
importantes.

Cabe resaltar que en la actualidad la empresa COMCAT Per no cuenta

con ningn sistema que le permita integrar los procesos que se realizan
en las reas anteriormente mencionadas. Todo el proceso de facturacin,
desde la generacin del contrato hasta la emisin de la factura la realiza de
forma manual, ayudados por plantillas en Word y en Excel.

1.1.1.3. Identificacin de procesos crticos

Los procesos crticos de la empresa se encuentran relacionados con las
tres reas anteriormente mencionadas, pues como ya lo describimos son
estas tres las que se encargan de todo el proceso de la venta de proyectos,
desde su inicio hasta el soporte brindado.Por este motivo los procesos
crticos de la empresa COMCAT pueden estar definidos por las siguientes
actividades

La Gestin de la cartera de clientes, la que involucra la

realizacin de nuevos contratos, renegociacin de contratos,
anulacin de contratos, entre otros.
La gestin de los proyectos, que se encarga de controlar las
nuevas implementaciones, las implementaciones pendientes, los
trabajos ejecutados.
La Instalacin e implementacin de nuevos servicios en el
menor tiempo posible,
El proceso de facturacin y cobro al 100 % de clientes.
El Soporte y monitoreo de cada unos de los servicios contratados

1.2. FODA

Fortalezas
Cuenta con operaciones en seis pases de Amrica Latina. COMCAT
International tiene su sede en la ciudad de Bethesda, Maryland. Mediante
 sus subsidiarias en Argentina, Brasil, Colombia, Mxico, Per y
Venezuela suministra servicios de voz y datos a mercados clave de
Amrica Latina.
Ha mantenido su estabilidad financiera, carece de deudas.
Posee una red tecnolgica de punta valuada en cientos de millones de
dlares.

Experiencia en el mundo.
Cuenta con excelente soporte local.
Es un lder en la industria: COMCAT International es el primer proveedor
de servicios satelitales comerciales y por lo tanto el de mas experiencia
en el mundo.
Con estaciones terrenas en el mundo (Tele puertos), con facilidades en
seis diferentes sistemas.
Cuenta con las ms completas estaciones terrenas, hasta el router del
cliente COMCAT International ofrece una excelente administracin de
redes satelitales respaldad con acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Junto a una gran infraestructura de fibra terrestre e inalmbrica,
COMCAT es el nico proveedor realmente calificado para integrar
soluciones a todos sus requerimientos de comunicaciones.
Los Canales Dedicados COMCAT International proveen conexiones end
to end que incluyen acceso local en Argentina, Brasil, Colombia,
Venezuela y Estados Unidos.
Brinda Solucin dedicada que provee alta seguridad para sus datos.
Utilizando las ltimas tecnologas en transmisin satelital y terrestre con
una administracin de red 24*7*365,

Oportunidades

El de captar mayor presencia en todos los mercados latinoamericanos

ofreciendo servicios domsticos, regionales e internacionales.
Las estimaciones del mercado prevn un fuerte crecimiento de demanda
de servicios de banda ancha de Internet.
La fuerte tendencia a utilizar tecnologa VOIP para minimizar costos de
comunicaciones en las empresas

Debilidades

COMCAT Per es una empresa solamente dedicada a nivel Corporativo

por lo que podra ampliar su mercado a niveles de usuario
Por contar con Tecnologa de punta muchas veces los precios son muy
altos y poco accesibles para algunas empresas.
Es difcil mantener al personal con la capacitacin adecuada para el uso
de la ultima tecnologa
Falta de herramientas tecnolgicas que le permitan integrar los procesos
de sus diferentes reas.
 Amenazas

Fuerte y creciente competencia Proveedores de capacidad satelital

europeas entran al mercado constantemente
Incertidumbre e inestabilidad del mercado en Latinoamrica.
El personal entrenado es muy difcil de mantener. Es muy costos el
entrenamiento en las reas operativas.
Competencia con proyectos globales de compaas integradas
verticalmente que comercializan mayores volmenes de venta.

1.3. Factores crticos de xito

Son tres los factores claves de xito para la empresa COMCAT

COMCAT cuenta con equipos y tecnologas de ltima generacin

adems de personal altamente calificado, lo que le ha permitido brindar
servicios de alta calidad a todos sus clientes.
Todos los servicios que brinda la empresa COMCAT mantienen un precio
acorde con el mercado y en algunos casos menores a sus competidores.
La atencin personaliza que brinda COMCAT a todos sus clientes se
encuentra disponible las 24 horas horas los 365 das al ao, asegurando
as un monitoreo constante de los servicios contratados.

1.4. Anlisis de la Cadena de Valor interna de la empresa

Problemas a Resolver
Duplicidad, prdida de datos, inconsistencia en los resultados.
Dificultad para acceder a la informacin en tiempo real.
Falta de veracidad, confiabilidad, claridad y control.
Alta inseguridad y vulnerabilidad de las bases de datos.
Frecuentes errores de clculo y cobros desmedidos en la factura.
El proceso de facturacin es demasiado largo y se tiene mucho
desperdicio en manejo de inventarios de tinta, papel y obsolescencia de
equipos.
 La cantidad y gravedad en errores.
Se trabaja hasta tarde y los fines de semana sacando un reporte.
Hay redundancia en el trabajo y procesos muy centralizados.
Los reportes gerenciales son incompletos e insuficientes.
La rentabilidad e imagen corporativa no es la que quisiramos.

Solucin y Beneficio
Depuracin y actualizacin permanente de la base de datos de sus
clientes.
Control total y absoluto de los procesos y de la informacin.
Rapidez y facilidad en la generacin de reportes para la toma de
decisiones gerenciales.
Confiabilidad, flexibilidad y seguridad en la informacin y en el sistema.
Ayuda en el control de fraudes, prdidas y administracin de la micro-
medicin.
Aumento en la cartera y rentabilidad de la empresa.
Optimizacin de los procesos operativos comerciales.
Mejora en los estndares de servicio y atencin al cliente.
Aumento de la productividad mediante la optimizacin del recurso
humano.
Ahorros en el manejo de inventarios, desperdicios y activos requeridos
para el servicio de impresin de facturas.
Ahorro en pago de horas extras.
Mejora de la rentabilidad e imagen corporativa.
 1.5. Anlisis del Balance Scord Card de la empresa

OBJETIVO KPI VALOR ESTRATEGIA

Financieros Financieros Ver Figura Minimizar los costos de
Maximizar la Rentabilidad obtenida 1,2, 3 los proyectos.
Rentabilidad en el sobre el capital Presentar soluciones
capital invertido invertido. innovadoras que
Maximizar la Rentabilidad por permitan mejorar la
Rentabilidad de los proyecto realizado. calidad del servicio.
proyectos % alto de fiabilidad de
Fiabilidad de las previsiones de Servicios que superan
resultados beneficios. las necesidades.
Satisfaccin del cliente.
Clientes Contina mejora.
Clientes ndice de nuevos Calidad de los
Mayor presencia en el clientes empleados.
mercado nacional. ndice de bajas de Expectativas de los
Reduccin en el clientes. accionistas.
porcentaje de baja de ndice de satisfaccin
clientes de Clientes Organizacin enfocada
Constituirse el Cuota de Mercado hacia la venta,
proveedor de ndice de encuestas provisin y soporte
preferencia de realizadas sobre la local de soluciones en
servicios de red y calidad del servicio redes regionales.
soluciones
tecnolgicas Realizacin de
avanzadas. encuestas a los clientes
Ser el primer en busca de mejorar en
proveedor de los servicios prestados.
Servicios Satelitales
Relaciones sin Realizacin e
problemas implementacin de un
Satisfaccin en la sistema que permita
innovacin automatizar procesos
tediosos y que facilitan
Internos Internos la creacin de un
Automatizacin de % de tiempo ahorrado modulo de reportes
procesos. en la realizacin de para la toma de
Mejorar la atencin procesos. decisiones gerenciales.
referente al soporte Tasa de xitos
tcnico ndice de resultados Normalizar-
Calidad del servicio de proyectos documentar-
Mejorar la gestin de automatizar todos los
proyectos. procesos e implementar
Efectividad un sistema de gestin
de la calidad que
Crecimiento Crecimiento permita la mejora
Continuar con % ingresos de nuevos continua.
evolucin servicios.
Tecnolgica ndice de tasa de Mejoras en el sistema
Innovacin en mejora de monitoreo de
productos y servicios servicios as como
Mejora continua mejorar el servicio de
soporte tcnico a
clientes

Incorporacin y
retencin de clientes en
un mercado de precio
competitivo mediante
enfoque agresivo en
ventas.

Indicador de Atencin
Indicador de Ventas

Accounts Receivable Aging Details

Abril Mayo Junio Julio Agosto
Accounts 449,479.26 634,761.38 666,920.52 724,403.47 674,042.13
Allowance
doubful 120,035.12 138,978.87 150,635.42 163,742.68 175,290.58
accounts
329,444.14 495,782.51 516,285.09 560,660.79 498,751.54

Account Receivable Aging Details

600,000.00
500,000.00
400,000.00
Serie1
300,000.00
200,000.00
100,000.00
0.00
Abril Mayo Junio Agosto

1.6. Entorno negocios externo

1.6.1. Economa
La empresa COMCAT Per es una sucursal de la empresa COMCAT
Internacional la cual tiene su sede en EEUU, por ente el capital que
mueve a esta empresa es netamente americano, proporcionada por los
accionistas de la junta de directorio a la cabeza de la empresa.
 Economa Peruana
La economa peruana se ha fortalecido en los ltimos cuatro aos,
manifestando un buen desempeo, segn lo muestran los principales
indicadores econmicos - a partir del tercer trimestre del 2001 el Per
viene acumulando 54 meses de crecimiento econmico continuo y sostenido.
El 2005 se ha presentado como un ao favorable para el desarrollo de los
mltiples sectores econmicos, el Pel PBI ha crecido a una tasa promedio
trimestral de 6.3%1, impulsado a su vez por la mayor confianza del sector
privado. Tal confianza se refleja en los niveles decrecientes del riesgo pas,
el mismo que ha alcanzado mnimos histricos durante la ltima mitad del
ao 2005, y ha registrado tasas promedios por debajo de la media
latinoamericana (tal como se muestra en el grfico 1) y slo por encima de
pases de bajo riesgo como Chile y Mxico.

1
Para el ltimo trimestre del ao 2005, tener en cuenta que se toma el promedio de las tasas de crecimiento
interanual correspondientes solo a los meses de Octubre y Noviembre equivalentes a 7.2% y 7.9 %
respectivamente.

Las tasas de inflacin se han mantenido bajas durante el 2005, mostrando una
tasa de inflacin mensual promedio de 1.62% y que ha llegado a una tasa de
inflacin para los ltimos 12 meses de 1.49%. Asimismo, el tipo de cambio
ha presentado una tendencia ligeramente creciente a partir de junio de 2005,
llegando a alcanzar un nivel de S/. 3.424 por dlar en diciembre de 2005.
En cuanto a la tasa de depreciacin acumulada, se ha registrado una tasa de
4.38%, afectada principalmente por las alzas del tipo de cambio ocurridas
durante el ltimo trimestre del ao 2005.

Sector Telecomunicaciones
Por otro lado, las exportaciones han brindado un impulso importante a la
economa. Tomando datos a noviembre de 2005, se tiene que el monto total
acumulado de las exportaciones es igual a US$ 15,274 millones habiendo
crecido en 21.06% respecto a diciembre del ao 2004 y ha registrado una
tasa anualizada de crecimiento de 40.08% (respecto a noviembre de 2004).

Particularmente, a partir de la liberalizacin del mercado en la dcada del

noventa, el sector de telecomunicaciones ha registrado un considerable
desarrollo en trminos cuantitativos y cualitativos, constituyndose como uno
de los sectores ms dinmicos de la economa peruana y en el principal
receptor de las inversiones extranjeras directas, las cuales han tenido un
crecimiento paulatino tal como se muestra en grfico 2.

El mercado de telecomunicaciones se ha tornado altamente atractivo para el

ingreso de nuevos operadores, esto, resultado de la promocin de la
competencia en el sector, principal motor del desarrollo del mercado, que ha
permitido ampliar el abanico de servicios ofrecidos en el campo de las

telecomunicaciones, apoyados por el avance de las tecnologas de la

informacin y comunicacin que se vienen integrando al sector. Se estima que
el sector ha incrementado su participacin en el PBI en el orden del
2.7 % promedio anual aproximadamente entre el 2001 y 2004.

1.6.2. Social

Desarrollo de las telecomunicaciones en Per

Bajo un rgimen de libre competencia se ha logrado un notable desarrollo de
las telecomunicaciones en el Per. Se estima que el sector ha incrementado
su participacin en el PBI en el orden del 2.7 % promedio anual
aproximadamente entre el 2001 y 2004 y ocupa desde el ao 1994 el primer
lugar como fuente de inversiones extranjeras en el Per.

Entre el 2001 y junio del 2005 se ha logrado expandir notablemente los

servicios pblicos de telecomunicaciones: El el mayor crecimiento en este
perodo, 159.6%, contando ahora con 4,655,214 lneas y con una
penetracin de 16.66 lneas por cada 100 habitantes, habiendo ampliado la
cobertura del servicio a todos los departamentos del pas.

(Algunos Artculos de inters se describen el anexo 2)

1.6.3. Poltico / legal

COMCAT Internacional aqu en Per, ha obtenido desde hace ya algunos aos
la concesin a 20 aos de brindar servicios de Telecomunicaciones a otras
empresa y al mismo estado, derecho que ha sido otorgado por el Ministerio
de Transporte y Telecomunicaciones.
COMCAT Internacional en Per rige sus servicios basado en las leyes
laborales y tributarias del Per, participa de licitaciones con el estado
peruano para brindarles servicios.Todos los servicios otorgados por esta
empresa son regulados y supervisados por la empresa del estado Osiptel y el
MTC.

Decretos y Leyes
Decreto Supremo N016-2000-MTC/15.03 que prueba la Consecin por
20 aos a favor de COMCAT de los Servicios de Portador de Larga
Distancia, Servicio Portador Local y Valor Aadido.
Poltica Nacional del Sector Transporte en el Per aprobado mediante
Resolucin Ministerial N817-2006 MTC/09 del 7 de Noviembre de
2006.
Decreto Supremo No. 038-2003-MTC, que aprob como lmites
mximos para las radiaciones no ionizantes en telecomunicaciones,

los valores aprobados por el ICNIRP que han sido recogidos en la

legislacin de ms de 30 pases a nivel mundial, entre ellos, Argentina,
Brasil, Colombia y Bolivia. Posteriormente se han emitido normas
complementarias tales como Protocolos de medicin, Lineamientos
para la presentacin de estudios tericos, Procedimiento de Supervisin
y Control, entre otras.
Decreto Supremo N013-93-TCC Texto nico Ordenado de la Ley de
Telecomunicaciones 06.05.93, modificado Ley N 27010 08.12.98 y
Ley N 28737 18.05.06.
Ley N 28853 Ley que establece plazo para que los operadores del
servicio pblico de distribucin de radiodifusin por cable regularicen
su situacin ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, y
restituye las autorizaciones de servicios de radiodifusin sonora y por
televisin 27.07.06
Decreto Supremo N020-98-MTC Lineamientos de Poltica de
Apertura del Mercado de Telecomunicaciones en el Per 05.08.98.
Modificaciones:D. S N 040-99-MTC 19.10.99, D. S N 015-2003-
MTC 25.03.03, D. S N 007-2005-MTC 11.03.05, D. S N 009-
2006-MTC 10.02.06.
Decreto Supremo N038-2003-MTC Establecen lmites mximos
permisibles de Radiaciones no Ionizantes en Telecomunicaciones
03.07.03
Decreto Supremo N022-2005-MTC Norma que regula la provisin de
capacidad Satelital a travs de Satlites Geoestacionarios a titulares de
Concesiones y Autorizaciones de Servicios de Telecomunicaciones que
 operan en el Per 24.08.05
Decreto Supremo N001-2006-MTC Aprueban Reglamento Especfico
de Homologacin de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones
21.01.06
Resolucin Ministerial N584-2005-MTC/03 Aprueban Normas
Tcnicas de Proteccin para las Estaciones de Comprobacin Tcnica
Fijas pertenecientes al Sistema Nacional de Gestin del Espectro
Radioelctrico 29.08.05
Resolucin Directoral N 1499-2006-MTC/18 Determinan ubicacin
de nuevas Estaciones de Comprobacin Tcnica Fijas de lSistema
Nacional de Gestin y Control del Espectro Radioelctrico 21.10.06
Ley N 28295 Ley que regula el acceso y uso compartido de
infraestructura de uso pblico para la prestacin de servicios pblicos
de telecomunicaciones 21.07.04
Decreto Supremo N049-2003-MTC Lineamientos de Polticas para
promover un mayor acceso a los servicios de

telecomunicaciones en reas rurales y lugares de referente inters

social 17.08.03
Decreto Supremo N009-2005-MTC Reglamento de la Ley No.
28295, que regula el acceso y uso compartido de Infraestructura de uso
pblico para la prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones
21.03.05
Decreto Supremo N011-2005-MTC Fijan en 60 MHz. la asignacin de
espectro a cada concesionario de los Servicios Mviles 01.04.05
Decreto Supremo N002-2006-MTC Fija tope de 50 MHz para las
asignaciones de espectro para la prestacin de servicios pblicos de
telecomunicaciones en la banda 3400-3600 MHz por concesionario en
una misma rea geogrfica 21.01.06
Decreto Supremo N005-2006-MTC Aprueban el "Reglamento de
Servidumbres Forzosas para la Prestacin de Servicios Portadores y
Teleservicios Pblicos de Telecomunicaciones" 22.01.06
Resolucin Ministerial N622-96.MTC/15.17 Aprueban los
procedimientos de inspeccin y requerimiento de la informacin
relacionada al secreto de las telecomunicaciones y proteccin de datos
21.11.96
Resolucin Ministerial N110-2000-MTC/15.03 Crean el Registro de
Comercializadores y aprueban Normas que establecen requisitos,
procedimientos y dems aspectos vinculados a la inscripcin en el
Registro de Comercializadores 11.03.00
Resolucin Ministerial N180-2000-MTC/15.03 Norma que define
requisitos y procedimiento aplicable al otorgamiento de concesin de
Operador Independiente de Telfonos Pblicos. 12.04.00
Resolucin Ministerial N087-2002-MTC/15.03 Norma de Metas de
Uso de Espectro Radioelctrico de Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones 11.01.02 y anexo 15.01.02
Resolucin Ministerial N418-2002-MTC/15.03 Reglamento de los
Servicios Mviles 22.07.02 R. M. N 199-2004-MTC/03 Adecuacin
de los concesionarios de servicios pblicos de telecomunicaciones a los
 nuevos formatos de metas de uso de espectro radioelctrico 24.03.04
Resolucin Ministerial N199-2004-MTC/03 Adecuacin de los
concesionarios de servicios pblicos de telecomunicaciones a los
nuevos formatos de metas de uso de espectro radioelctrico 24.03.04

1.6.4. Ecolgico
La preocupacin por el entorno ecolgico es algo que a todos debe
preocupar y mas aun en el sector empresarial. La radiacin emitida por

las seales de transmisin afecta el medio ambiente y en muchos casos

podra causar daos a las personas.

Al respecto COMCAT en su preocupacin del medio ambiente cumple con

las disposiciones emitidas por todos los gobiernos que involucra su mbito
de accin, adems en contribucin por preservar el medio ambiente
COMCAT Internacional ha hecho importantes aportes y donaciones a
entidades encargadas de preservar nuestro planeta

Problemas Detectados
De acuerdo a los estudios cientficos que viene realizando la Organizacin
Mundial de la Salud - OMS, hasta la fecha no se ha demostrado que la
exposicin de las personas a campos de radiofrecuencia de bajo nivel como
los emitidos por las estaciones de telefona mvil y de radiodifusin, cause
efectos adversos a la salud. Sin embargo, recomienda a los Estados como
medida de precaucin, aprobar estndares internacionales que limiten las
radiaciones que emiten estas estaciones.

Los valores aprobados por la Comisin Internacional de Proteccin contra las

Radiaciones No Ionizantes - ICNIRP como lmites mximos de exposicin,
son estndares internacionales recomendados por la OMS y la Unin
Internacional de Telecomunicaciones - UIT. En tal sentido, la operacin
de las estaciones mviles, de radio y televisin por debajo de estos niveles
garantiza que no se generar efecto negativo sobre la salud de las personas.

El Estado Peruano ha venido adoptando medidas de precaucin a efectos de

cautelar preventivamente la salud de la poblacin. Mediante Decreto
Supremo No. 038-2003-MTC, se aprob como lmites mximos para las
radiaciones no ionizantes en telecomunicaciones, los valores aprobados por
el ICNIRP que han sido recogidos en la legislacin de ms de 30 pases a
nivel mundial, entre ellos, Argentina, Brasil, Colombia y Bolivia.
Posteriormente se han emitido normas complementarias tales como
Protocolos de medicin, Lineamientos para la presentacin de estudios
tericos, Procedimiento de Supervisin y Control, entre otras.

En relacin a la adopcin de medidas de precaucin adicionales para

reducir la exposicin de las personas a campos de radiofrecuencia, la
OMS exhorta a los Estados a no debilitar las recomendaciones basadas en la
ciencia con medidas arbitrarias y factores de seguridad adicionales en los
lmites de exposicin. As, la OMS tampoco recomienda la aprobacin de
distancias de seguridad con respecto a las estaciones de telefona mvil
o de radiodifusin, pues el cumplimiento de los lmites mximos
permisibles para las radiaciones no ionizantes, es la medida preventiva ms
segura de proteccin de la salud de las personas.

A efectos de mitigar la afectacin del paisaje urbanstico, la OMS

recomienda la cubicacin de las estaciones de comunicaciones mviles. En
esa lnea, se encuentra en el Congreso de la Repblica un proyecto de Ley
presentado por el Poder Ejecutivo que establece el uso compartido de
infraestructura -tales como las torres, en las que se soportan las antenas-, para
promover el desarrollo sostenible de los servicios de telecomunicaciones.

El problema de las radiaciones que emiten las estaciones mviles y de radio

y televisin es bsicamente un problema de desinformacin que debe ser
mitigado mediante una poltica de informacin transparente y amigable para
el pblico, los trabajadores, el gobierno y la industria.

1.6.5. Tecnolgico

La empresa COMCAT Internacional, por ser una empresa de

Telecomunicaciones cuenta con una infraestructura tecnolgica de primera
lnea, adems de utilizar para sus servicios de comunicacin la Tecnologa
Netro.A continuacin detallaremos la tecnologa usada en los servicios que
brinda la empresa COMCAT internacional.

Servicio Satelital
Los servicios satelitales de COMCAT International, proveen numerosas
opciones para comunicaciones de datos y aplicaciones corporativas que
incluyen redes WAN, broadcast, aplicaciones para punto de venta, e
integracin de voz y datos corporativos. Todo esto con gran desempeo y
flexibilidad con una cobertura completa.

COMCAT International cuenta con una gran trayectoria en innovacin de

tecnologas y servicios satelitales, es la Compaa mas representativa
dentro de la gama de proveedores de comunicaciones corporativas
satelitales. COMCAT International, puede proveer una solucin adecuada para
sus necesidades de comunicacin satelital, basados en sus requerimientos de
conectividad, topologa y velocidad.

Canales Dedicados
Los Canales Dedicados COMCAT International, entregan lo ltimo en
flexibilidad de aplicaciones y seguridad para la transmisin de datos, voz y
videoconferencia.

La plataforma de COMCAT International provee circuitos dedicados de alta

velocidad para sus requerimientos corporativos.
* Con conexiones dedicadas punto a punto con velocidad desde 64
Kbps hasta 155 Mbps.
* Desempeo garantizado con SLA para todas las aplicaciones
corporativas.
* Monitoreo y Administracin de red 24*7*365, as como una
slida infraestructura de red basada en tecnologas ATM y SDH

Frame Relay
Frame Relay COMCAT International, es un servicio de redes de datos
flexibles e inteligentes, que permite la interconexin e integracin e
integracin de redes corporativas.

Ofreciendo servicios robustos, Frame Relay soporta mltiples aplicaciones

que incluyen datos, voz, vdeo e internet. As como otros
protocolos legados. Con una disponibilidad de servicio en ms de 130 puntos
de precensia POPs) en Amrica Latina, Frame Relay COMCAT International
es la decisin adecuada y confiable para redes corporativas seguras y de
gran desempeo

COMCAT International Frame Relay esta soportada en una infraestructura

de red de alta velocidad, que provee conexiones WAN flexibles a nivel
local, nacional e internacional.

Utilizando las ltimas tecnologas en transmisin satelital y terrestre con una

administracin de red 24*7*365, Frame Relay COMCAT International es
nica en desempeo, disponibilidad y confiabilidad cuado de servicios para
sus necesidades de hoy y futuras.
Internet
Internet COMCAT International, esta basado en la infraestructura IP de alta
velocidad de COMCAT International. Utilizando fibra ptica terrestre y cable
submarino, as como las ltimas tecnologas inalmbricas (RF & Satlite),
provee una de las redes IP ms confiables y de alto desempeo de la industria.
Con gran infraestructura en fibra metropolitana, accesos inalmbricos,
microondas e infraestructura satelital, COMCAT International puede
ofrecerle a su corporacin una gran flexibilidad para la seleccin de su acceso
local. En el caso de Internet, el acceso local es diseado por nuestro
departamento de ingeniera de acuerdo a sus requerimientos de velocidad,
localizacin y relacin costo/beneficio.

Con un gran rango de velocidades, desde 64 Kbps hasta 155Mbps, el

Internet de COMCAT International le provee a su corporacin el nivel
adecuado de servicios para sus necesidades de hoy y futuras.

COMCAT International provee un portafolio completo de servicios de

Internet que incluyen VPN, Hosting; gestin de seguridad, direcciones IP y
registro de dominio. La flexibilidad, desempeo, disponibilidad y el soporte
local hacen en COMCAT International la decisin adecuada para sus
necesidades de Internet.

1.6.6. Estrategia competitiva del sector

1.6.6.1. Identificacin de Competidores

A continuacin presentaremos un cuadro donde se muestra los
principales competidores de la empresa COMCAT Per, dentro del
cual podemos observar que su principal competidores seria la
empresa Telefnica del Per

Nro EMPRESA
1 Telefnica del Per
2 Infoductos
3 Telecomunicaciones del Per
4 ALA Per
5 AT&T
6 IMPSAT

1.6.6.2. Estrategia Competitiva

La estrategia competitiva de la empresa COMCAT Per, se
resume en base a tres enfoques

POSICIONAMIENTO / Cumplimiento- cultura de servicio y

valor agregado- haciendo parte de la cadena de valor del cliente.

Mejorar los beneficios ofrecidos a los clientes:

- Convergencia total: compartiendo e integrando todas las
aplicaciones con un ptimo desempeo.
- Extrema seguridad: resguardando y preservando la
integridad de la informacin corporativa.
- Mayor Eficiencia: mejorando la ecuacin costo-
beneficio para el crecimiento de su red y
reaprovechando los recursos existentes.

PERMANENCIA / Innovacin- creatividad- investigacin y

desarrollo permanente.

Implementacin de nuevos servicios parra la trasmisin de

informacin, voz y video, como el MPLS (Multi- Protocol
Label Switching)
Proporcionar a los clientes, soluciones globales (end-to-
end), 100% integradas, seguras, de alta calidad y con
significativo valor agregado para sus empresas.

CRECIMIENTO / Como consecuencia directa de lo anterior

- de la planeacin estratgica - tecnolgica financiera - de
mercadeo y ventas y con la ayuda de alianzas estratgicas.

Crecimiento en un sector industrial en el que muchos

actores sufren situaciones de retraccin y dificultades
financieras.
Incrementar las capacidades de COMCAT
 Explotar la unin de los servicios de telecomunicaciones y
de tecnologas de informacin

1.6.6.3. Estrategias llevadas a cabo

Implementacin del Servicio MPLS en Per

En el primer semestre de este ao los servicios MPLS (Multi-

Protocol Label Switching) de COMCAT Per han registrado un
fuerte ritmo de crecimiento, colocando a la empresa en una

ventajosa posicin competitiva en un mercado en franca

expansin.

El protocolo MPLS, es un solucin clsica y estndar para el

transporte de informacin que le da a los operadores gran
flexibilidad para diversificar y dirigir trfico de datos, voz y
video, superando fallas de enlace, y cuellos de botella.

Esta tecnologa es considerada por la mayora de los analistas del

sector como el futuro de las redes del siglo XXI, por lo que para
COMCAT su dominio significa la posibilidad de seguir
desarrollando un portafolio de servicios con mayor valor agregado
e infraestructura an ms confiable para sus clientes.

La infraestructura MPLS en Lima entr en operaciones desde

finales de 2005 como parte de la estrategia de expansin de ese
Backbone Regional, permitiendo a COMCAT Per ofrecer los
servicios de conectividad IP VPN basados en MPLS.

COMCAT International disea, provee y administra esta solucin

de conectividad con flexibilidad sin lmites, mientras sus clientes
se enfocan en su negocio principal.

Ese servicio de conectividad privada IP VPN con cobertura global,

le permite a las empresas clientes crecer y adaptarse a las necesidades
de su negocio, en cualquier parte del mundo, empleando la misma
infraestructura de red para cualquier aplicacin que utilice su
organizacin. Con este soporte estratgico estn en mejores
condiciones para expandirse y mejorar su estrategia de toma de
decisiones, su eficiencia y productividad.

Los servicios de MPLS de COMCAT International ya estn

disponibles en ms de 60 pases en todo el mundo, mediante
acuerdos con otros operadores y en los prximos meses se
completar la integracin completa del Backbone Regional MPLS
de la empresa en varios pases de Centroamrica, ampliando as
su infraestructura de servicios en Amrica Latina
 1.7. Infraestructura IS / IT

1.7.1. Hardware y Software

Infraestructura
Infraestructura de alta calidad que ha creado una gran plataforma que
sustenta la gama de servicios que se ofrecen en Latinoamrica.
Tecnologa de punta para el manejo de Centro de Administracin de
Redes
(NMC) y Data Centers en Argentina y Brasil
Extensa red de fibra ptica
Servicios Satelitales
Personal de apoyo en cada pas

Componentes de la Cadena Satelital

Antena Master

Feed
 Estacin Mvil

Equipo de procesamiento de Informacin

SERVIDOR HP PROLIANT ML350 G4P XEON
Procesador INTEL XEON 3.4 GHZ Memoria
de 1 GB DDR2 ECC REG 400 Disco Duro de
73 GB. SCSI

SERVIDOR IBM - INTEL PD 830

Procesador INTEL Pentium D 830
Memoria de 1 GB. DDR2 533MHz ECC (Expandible hasta 8 Gb.)
Disco Duro de 73 Gb.

Estaciones de trabajo
25 pc Pentium
III
Velocidad de Procesador 933 MHz Memoria
RAM de 256 MB
 Disco duro 40 GB Lectora
de CD ROM 48X
Tarjeta de Red IBM 10/100 Etherjet PCI Management Adapter 12
pc moviles

Software
Microsoft Windows XP Microsoft
Office XP
Microsoft Windows 2000 Professional Server y Advanced Server.
Microsoft Windows Small Business Server Premium 2003 en espaol
OEM.
Programas Contenidos

Windows Server 2003

Windows SharePoint Services
Exchange Server 2003
Shared Fax Service
ISA Server
SQL Server
Office FrontPage 2003
Microsoft Windows 200 Server

1.7.2. Portafolio de aplicaciones

Abasoft Sistema de Contabilidad, desarrollado en Fox Pro
Sistema de Monitoreo y Administracin de Red desarrollado sobre
una plataforma en Linux el cual le permite conocer el estado de
todas las conexiones de sus routers con sus clientes (establecidos
por contratos), este sistema toma muestras cada cinco minutos del
trafico de red para cada conexin
El Vantive Sistema de Control de Ticket de Reclamos de
Clientes

2. PROCESO ESTRATGICO DE SISTEMAS

Crear proyectos que faciliten el crecimiento del negocio y alinear las
estrategias de las TI con los objetivos del negocio son las principales
prioridades actuales de la empresa y de las dems compaas. Es por esto
que el anlisis a continuacin se centrara en estas prioridades, al mismo
tiempo que deben atender a los requerimientos de los consejos de
administracin en relacin a la responsabilidad corporativa En ese
entorno, las inversiones en TI se escudrian ms que nunca y con
razn, ya que las inversiones en TI pueden representar hasta el 50% de la
inversin de capital de una organizacin.

2.1. Estrategia de administracin de SI / TI

2.1.1. Visin
 AREA SISTEMAS DE INFORMACIN
Contabilidad Actualmente cuenta con un
sistema de contabilidad con el
que se desarrolla todas las
actividades contables de la
empresa. Este software se
encuentra desarrollado en
FoxPro.
MEJORAS DEL SISTEMA
Se han identificado algunas deficiencias en
este sistema las cuales generan la perdida
de tiempo en la mayora de los casos, para
estos problemas se plante:
Implementacin de un nuevo mdulo el
cual permita la importacin y exportacin
de informacin por medio de archivos
planos, los cuales agilizaran el proceso
de entrada de informacin al sistema
contable y a los futuros sistemas que se
implementen.
Creacin de Reportes resmenes los
cuales brinden informacin concreta de
los egresos e ingresos de la empresa en
un determinado intervalo de tiempo y de
cualquier proceso ayudando as a que el
rea de Administracin y Finanzas
obtenga informacin precisa.
Seria ideal que el sistema de
contabilidad pueda integrarse con el
sistema de Almacn, de tal forma que se
evite el proceso repetitivo de ingresos de
nuevos equipos, esto lo podramos lograr
con un modulo que me permita exportar
e importa informacin de un archivo
plano
 AREA SISTEMAS DE INFORMACIN
Operaciones Esta rea cuenta con un sistema
de monitoreo con el cual
mantiene constante revisin de
los servicios que brinda a sus
clientes. Este le permite verificar
las cadas del servicio, el ancho
de banda consumido por el
cliente, entre otras.
Logstica Para ayudar en los procesos el
rea de Logstica tiene un
sistema que le permite llevar un
control de todos los equipos con
los que cuenta, adems de
permitirle saber la ubicacin de
sus equipos (almacn,
prestacin al cliente, alquiler,
etc).
MEJORAS DEL SISTEMA
El sistema de monitoreo del rea de
operaciones requiere ciertas mejoras como
el incremento en reportes de ancho de
banda entre otros, pero debido a que no se
cuenta con los fuentes y a que el lenguaje
de programacin no es muy comn seria
difcil tratar de implementarle mejoras
Habiendo identificado algunas deficiencias
en lo que respecta a este sistema podemos
decir que requiere de la creacin de nuevos
reportes que se puedan exportar en
diferentes formatos (Excel, Word, etc.) de
manera que la persona que los solicite
pueda manipular esta informacin de la
manera que mas le sea conveniente.
Plantear una posible integracin entre el
sistema de Almacn y de Contabilidad,
evitando as realizar procesos repetitivos
(registro de equipos en ambos sistemas).

La visin tecnolgica de la empresa es contar con herramientas

Tecnolgicas que le permitan desarrollar sus actividades as
como integrar sus procesos de tal manera que le sirvan de
soporte a la toma de Decisiones en las diferentes reas(Finanzas
& Administracin, operaciones y Ventas ) para as consolidar y
mantener el liderazgo y el reconocimiento de nuestros Clientes
y del mercado, basado en la innovacin tecnolgica constante,
la alta calidad de los servicios ofrecidos y la actualizacin en las
tendencias del mercado internacional.

2.1.2. Elementos

2.1.2.1. Sistemas de informacin

Las nicas reas que cuentan con el SI son el rea de
contabilidad, el rea de operaciones y el rea de Logstica:

2.1.2.2. Tecnologa
Para este punto analizaremos la tecnologa con la que cuenta la
empresa COMCAT y el como podramos mejorarla, para as
optimizar al mximo los beneficios alcanzados.

En lo que respecta a tecnologas de comunicaciones, COMCAT

cuenta con una arquitectura de red interna basad en cableado
estructurado, la estrategia que proponemos es cambiar esta
arquitectura por una inalmbrica o greles, la cual nos va
permitir maximizar la productividad de los empelados al poder
integrar sobre una misma plataforma los datos y voz, con
telefona tradicional, telefona IP, mensajeria unificada, entre
otros muchos servicios mas que se pueden lograr con el uso de
esta tecnologa, con esto lograremos darle una mayor fuerza de
venta a los consultores, mas movilidad, entre otras ventajas.
2.1.2.3. Recursos humanos
La empresa COMCAT Per cuenta con diferentes polticas
orientadas a la integracin, capacitacin y Bienestar de sus
empleados en general.

La Gerencia General de la empresa siempre esta

dispuesta a escuchar a sus trabajadores; muestra gran
inters, ayuda y fiabilidad por su personal
Creer en el potencial creativo de sus trabajadores;
alienta y utiliza el talento creativo e innovador del
personal.
COMCAT tiene como poltica, el celebrar el
cumpleaos de sus trabajadores, para esto se renen
unos cuantos minutos en el saln principal donde
comparten de bocaditos gaseosa y torta.
COMCAT constantemente somete a sus empelados a
capacitaciones y actualizaciones, las cuales le
permiten estar al da con la tecnologa que ellos usan.

Teniendo como base las polticas de la empresa proponemos

mejorar estas mismas de la siguiente manera:

Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la

organizacin (bajo la misin que tiene la organizacin)
Poder formar equipos de trabajo dentro de la
organizacin, que puedan interrelacionarse y hacer ms
fcil el trabajo.
Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas
de la manera posible, para que se sientan motivados en
su centro laboral.

Que el personal cuente con una Autonoma Individual

al momento de desarrollar sus labores, es decir que el
personal tenga libertad de resolver los problemas a su
cargo.
Realizacin de eventos sociales, que permitan la
integracin del personal de las diferentes reas, en
actividades como almuerzo, paseos, celebracin de
cumpleaos, entre otras.
Tambin establecer dentro de su personal una poltica
de estimulacin para sus empleados. Las
compensaciones y ascensos que se otorgan estn
basados en su nivel de productividad.

2.1.2.4. Polticas
Podemos establecer como nuevas polticas para la empresa lo
siguiente:

Polticas de Capacitacin constante al personal

 informtico para la aplicacin de nuevas tecnologas.
Polticas de integracin y consolidacin de trabajo en
equipo, para el logro de los objetivos planteados por la
Alta Gerencia controlando permanentemente los
Programas Estratgicos.
Asignacin de responsables para cada Programa, quien
liderar y presentar a la Alta Gerencia sus avances.
Por otro lado se encargar de incentivar y promover en
cada miembro bajo su responsabilidad el valor del
autocontrol para que el negocio mejore
permanentemente.
Polticas de seguridad de informacin donde cada
usuario se hace responsable por su usuario y
contrasea asignados por el administrador.
Poltica formal que requiera el cumplimiento de las
licencias de software y la prohibicin del uso de
software no autorizado;
una poltica formal de proteccin contra los riesgos
asociados a la obtencin de archivos y software por
redes externas o cualquier otro medio, indicando las
medidas protectoras a adoptar.
Implantacin de nuevas polticas que permitan un
mejor trato al cliente tanto en la pre venta como en la
post venta

2.1.2.5. Administracin del cambio

COMCAT Per al igual que las dems organizaciones del
mercado se enfrentan hoy en da a una serie de desafos
competitivos tales como la globalizacin, aumento de la
competencia y del poder de los clientes, orientacin hacia la
productividad y rentabilidad, una tecnologa altamente
cambiante, seleccin y retencin del capital intelectual y el
cambio como una constante.

Los elementos que debemos tener en cuenta para alcanzar un

programa exitoso de Administracin del cambio para la empresa
COMCAT pueden ser resumidos en:

1. Alinear las expectativas a todos los niveles de la

organizacin
2. Disear e implantar una estrategia de comunicacin
que permita manejar un plan de comunicacin efectivo.
3. Disear e implantar un estrategia para la definicin de
nuevos roles y capacidades que permitan evolucionar a
los recursos humanos a la nueva organizacin.
4. Disear e implantar una estrategia de transferencia del
conocimiento y entrenamiento que permita contar con
una organizacin autosuficiente.
5. Disear e implantar una estrategia de aseguramiento
 del cambio que permita medir y administrar la
resistencia al cambio durante los proyectos.

Es importante que ante los cambios tan constantes que enfrenta

la empresa COMCAT se determine una disposicin al cambio
y la de los actores de cada proceso. Porque es necesario darse
cuenta y reconocer la problemtica que est afectando a la
empresa y al descubrir lo que origina la resistencia al cambio,
es necesario cambiarlo por una solucin positiva, que les
permita comprometerse con un cambio de percepcin para que
pueda darse una nueva visin de la organizacin. Esto se logra
por medio de dinmicas que promueven la sensibilizacin al
cambio y el desarrollo humano.

Con la finalidad de brindar algunos aportes en la

administracin del cambio para nuestra empresa, nos
enfocamos en algunos aspectos que a continuacin
detallaremos.

Cambio en los procesos del negocio

Debido al constante cambio tecnolgico que actualmente
afecta el mercado, es muy probable que exista una distancia
entre el modo en que los procesos de la compaa operan y la
manera en que necesitarn operar en el futuro para llevar
productos y servicios competitivos al mercado.

Desde ese momento se debe percibir la necesidad de introducir

un nuevo conjunto de mediciones de desempeo corporativo
que le permita a la empresa COMCAT identificar sus
principales debilidades y deficiencias ante la constante
demanda cambiante que hoy afecta el mercado.

Cambio de Estructura Organizacional

La implementacin de nuevas tecnologas de la informacin
necesitara de un rediseo, descentralizacin y modificacin del
flujo trabajo en la organizacin. Para esto debemos poner nfasis
en reemplazar el sistema mecanizado por un nuevo sistema
orgnico el cual nos brindara diferentes beneficios como por
ejemplo:

Reducir errores de coordinacin.

Mayor nfasis en las relaciones intergrupales.
Participacin y responsabilidad multigrupal.
Personal altamente capacitado, reduciendo as los
porcentajes de resistencia al cambio.
Responsabilidad y control ampliamente compartidos
Confianza y credibilidad reciprocas.
 Mejorar la toma de decisiones con informacin
inmediata
Incremento de la productividad con sistemas en lnea.

Cambio en los Servicios

La implantacin de nuevos servicios que utilicen tecnologa de
ultima generacin permitir la abstraccin de nuevos clientes;
para COMCAT la innovacin en tecnologas de comunicacin
es muy importante es por eso que siempre se encuentra a la
vanguardia utilizando diferentes tecnologas de comunicacin
como Conexiones satelitales, de fibra ptica, conexiones VSAT
etc.

Cambio de Tecnologa
Con la implantacin de nuevos sistemas la empresa COMCAT
requerir de una nueva arquitectura de sistemas as como tambin
una arquitectura tecnolgica que sirvan de soporte a las nuevas
plataformas. Con esto lograremos una mejora en la integracin de
los procesos y una mejora al momento de establecer las
relaciones con los clientes, distribuidores y proveedores, al
establecer servicios mas personalizados.

Cambio de las personas

Disear e implantar una estrategia para la definicin de nuevos
roles y capacidades que permita evolucionar a los recursos
humanos a la nueva organizacin.

Crear la cultura de cambio a travs de capacitaciones,

tele conferencias.
Crear Sistema de capacitacin continua a tcnicos e
instaladores de nuestros servicios.
Entregar una mejor Imagen al cliente con la
diferenciacin de profesionales altamente calificados.

2.2. Estrategias de Sistemas de Informacin del negocio

2.2.1. Oportunidades de SI (para obtener ventajas competitivas)

Como hemos podido observar en el punto anterior la empresa COMCAT
Per cuenta con solo tres sistemas de informacin que de alguna manera
le han sido tiles al momento de realizar sus actividades, pero que
tambin les ha trado una serie de inconvenientes, debido a que no estn
integrados ocasionando algunas veces que la informacin que se ingresa
en uno, tenga que ingresarse en el otro sistema. Muy aparte de esto, esta
empresa realiza muchos de sus procesos de forma manual utilizando
como herramienta fundamental el Microsoft Excel, los reportes de las
gerencias, los procesos crticos como la creacin de contratos, ots, actas
de inicio, la facturacin, cobranza a clientes, pago a proveedores, el pago
 a planilla, evaluacin de factibilidad, etc.. son algunas de las actividades
que se realizan de esta manera.

Esta deficiencia encontrada en la parte tecnolgica de la empresa nos ha

permitido identificar oportunidades estratgicas para la creacin de
nuevos sistemas de informacin que beneficien en tiempos, costos,
efectividad todos los procesos crticos de la empresa A continuacin
detallaremos una lista de Sistemas de Informacin que nosotros creemos
que la empresa COMCAT Per debera implementar:

OPORTUNIDAD SI DESCRIPCION
Sistema de Gestin de rea de Implementacin: Administracin & Finanzas,
Contratos, Operaciones, Ventas, gerencia general
Facturacin, Objetivos:
Cobranzas y planilla Este Sistema nace de la necesidad brindar nuevas
(Pequeo ERP) herramientas para la gestin de las tareas cotidianas de la
empresa y contar con herramientas fiables para la
administracin de las cuentas de los clientes de la
empresa. Con este sistema pretendemos automatizar los
procesos mas crticos como son la generacin de
contratos, la generacin de ordenes de trabajo, la
generacin de actas de inicio, la facturacin a clientes y
las Cobranzas a clientes, adems tambin nuestro
pequeo ERP contemplara la creacin de mdulos para el
manejo de las planillas, por medio del cual se podrn
realizar los pagos mensuales, los adelantos quincenales,
aguinaldos y cualquier otra planilla especial, registrar la
informacin de cada planilla para controlar y ajustar los
pagos retroactivos al mes correspondiente. Generar los
informes anuales, etc

Es importante resaltar que todos estos procesos a

realizarse en nuestro ERP permitirn la integracin de
todas las reas en la empresa COMCAT.

Todo esto se desarrollar utilizando herramientas bajo un

esquema Cliente / Servidor.

Sistema de rea de Implementacin: Administracin & Finanzas ,

Administracin de Ventas
Proyectos. Objetivos: Hemos considerando como oportunidad de
desarrollo de sistema de informacin, un pequeo
sistema que permita al personal encargado de hacer la
evaluacin del costo versus beneficio de los proyectos,
realizar sus actividades de una forma mas precisa y
automatizada que le permita ahorrar tiempo. Esto surge
debido a que en la actualidad realizan estos clculos de
evaluacin de proyectos con ayuda de plantillas creadas
en Excel, las cuales no les permiten mantener un historial
ni muchas otras ventajas que les permitira tener un
sistema de informacin.
 OPORTUNIDAD SI DESCRIPCION
Sistema de Monitoreo rea de Implementacin: Operaciones
de ancho de Banda Objetivos: COMCAT cuenta con un sistema de Monitoreo
Consumido de Servicios el cual constantemente esta tomando
muestras de las fluctuaciones de servicio para cada uno
de sus clientes ( subidas, bajadas , cadas de servicio,
etc ), pero este sistema cuenta con algunas deficiencias
que no le permiten realizar un calculo del ancho de banda
consumido y que permita reflejarse en dinero para la
facturacin, este problema se da para un tipo de servicio
en especial (COMCAT Burstable) , en el que se le da al
cliente un ancho de banda establecido por el cual paga
una cantidad, pero tiene la posibilidad de pasarlo y llegar
hasta un mximo establecido por la empresa el cual ser
un cobro adicional al que normalmente pagara.

Este calculo en la actualidad lo hacen de forma

manual por medio de una formula con el que calculan el
ancho de banda y una tabla para el cobro segn el
ancho de banda extra consumido.

Sistema CMR rea de Implementacin: Operaciones

Objetivos:
El objetivo principal del desarrollo de este tipo de sistema
es mejorar la gestin de las relaciones con los clientes
adquiridos y futuros, bajo una perspectiva de empresa
centrada en el cliente, conducindole a una mayor
rentabilidad comercial.

Una implantacin efectiva de CRM permitir a la empresa

COMCAT mejorar las relaciones con los clientes,
conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos en
la consecucin de nuevos prospectos y aumentar la
fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos,
significa mayores ventas y ms rentabilidad para el
negocio.

Adems, tambin se obtienen beneficios relacionados con

mejores resultados en el lanzamiento de nuevos servicios
y en el desarrollo de marketing ms efectivo.

Esta completa solucin tecnolgica de gestin de

relaciones con clientes ayudara a COMCAT a consolidar
toda la informacin de los clientes que recopilan en una
sola ubicacin por lo que pueden crear una imagen clara
de los clientes, desde el primer contacto hasta el servicio
postventa (soporte que se le brinda a cada cliente ).
 OPORTUNIDAD SI DESCRIPCION
Implementacin de un rea de Implementacin: Todas las reas se encuentran
Datawarehouse. involucradas.
Objetivos: Contar con informacin estructurada de tal
forma que permita acceder y representar grandes
volmenes de datos de la organizacin, sean estos
estratgicos, tcticos y operativos, posibilitando as la
explotacin de su contenido, proporcionando as
informacin vital para la toma de decisiones.
Hacer que la informacin de la empresa este accesible en
cualquier momento.
Hacer que la informacin de la empresa sea consistente,
es decir de alta calidad, que toda la informacin este
contabilizada y completada.
Sistema de Control de rea de Implementacin: Ventas y Operaciones
servicios para Carriers Objetivos:
El objetivo de este sistema es el poder realizar una
herramienta que permita a los clientes de tipo carrier
(clientes comercializadores de los servicios que le
prestamos por ejemplo Millicom, Grupo Anet) realizar las
solicitudes para sus servicios via Web.

Esta necesidad surge debido a que en varias oportunidades

este tipo de clientes requiere hacer un corte temporal del
servicio o cancelarlo o implementar uno nuevo para alguno
de sus clientes y tiene que llamar al consultar para que se
haga una orden de trabajo o nuevo contrato segn la
necesidad requerida para que recin se realice el trabajo.

Con este sistema el mismo cliente(Carrier) podr realizar

una pre-contrato o pre-orden de trabajo via una pagina web
que esperara solo la aprobacin por parte de las reas para
poder ejecutar el trabajo solicitado

Sistema Gerencial rea de Implementacin: Todas las gerencias incluyendo

para la Toma de la Gerencia General
Decisiones Objetivos:
Con el desarrollo de un Sistema Gerencial para la toma de
decisiones colaboraremos con suministrar a los gerentes,
de informacin adecuada en el momento oportuno, adems
de brindarles de una herramienta que le permita realizar
proyecciones a futuro, por medio de modelos que evalan
diferentes variables del mercado. Para lograr esto el valor
de la informacin proporcionada por el sistema debe
cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos, estos
son: Calidad, Oportunidad, cantidad y relevancia. Para
realizacin de este sistema requerimos primero
implementar nuestro Datawarehouse.
 Portafolio de aplicaciones
La gestin del portafolio de aplicaciones, ofrece un marco para la toma de
decisiones sobre el ciclo de vida de las aplicaciones: qu aplicaciones
mantener, en cules invertir, cules deben ser sustituidas y cules
retiradas.

Los portafolios de aplicaciones permiten a TI clasificar las aplicaciones

en trminos de necesidades del negocio y realizar el seguimiento de su
utilizacin por parte de los clientes y de su satisfaccin con las
aplicaciones.

La gestin efectiva del portafolio de aplicaciones ayuda al Departamento

de TI a consolidar las aplicaciones, a reducir costes y a aumentar el foco
en las necesidades estratgicas del negocio, por esto motivos nosotros
realizamos un anlisis desde tres puntos de vista: Prioridad, Costos y el
requerimiento de personal necesario.

Anlisis por Prioridad

Sistema Objetivo Situacin Actual Prioridad

Automatizar los procesos

Sistema de Gestin de
internos de las diferentes
Contratos, Facturacin Todos los procesos se
reas (Ventas admin. & A1
Cobranzas y Planilla. realizan de forma manual
Finanzas, Operaciones y la
(Pequeo ERP)
Gerencia General)
El proceso se realiza de
forma manual, con ayuda
Realizar el clculo del de una formula matemtica
Sistema de Monitoreo de importe a facturar y una tabla para el
ancho de Banda correspondiente al ancho de establecimiento del precio a B1
Consumido. banda extra al servicio cobrar, en muchos casos es
contratado por el cliente. inexacto porque el calculo
de ancho de banda extra es
un aproximado
Mejorar la gestin de las No existe, permitir darle un
CMR relaciones con los clientes valor agregado a nuestra A2
adquiridos y futuros empresa
Consolidar la informacin
mas importante de la No existe, permitir darle un
Data Warehouse empresa en base a los valor agregado a nuestra A3
requerimientos establecidos empresa
por las gerencias
 Sistema Objetivo
Agilizar los solicitudes
Sistema de Control de
presentadas por los clientes
servicios para Carriers
de tipo Carriers
Sistema de Administracin
Automatizar el proceso
de Proyectos.
Brindar una herramienta de
Sistema de Toma de
apoyo a las toma de
Decisiones
decisiones
Situacin Actual Prioridad
La comunicacin es va
email, o por telfono y el
B2
consultor se encarga de
realizar todo el proceso.
Desarrollado a base de
C1
plantillas en Excel
No existe A4

LEYENDA
A De Alta Prioridad 1 Primero en ejecutarse
B De Regular Prioridad 2 Segundo en ejecutarse
C De Baja Prioridad 3 Tercero en ejecutarse

Anlisis Costo Beneficio

Ind. Sistema
Sistema de Gestin de Contratos, Facturacin y Cobranzas. (Pequeo ERP)
Sistema de Monitoreo de ancho de Banda Consumido.
CMR
DATAWAREHOUSE
Sistema de Control de servicios para Carriers
Sistema de Administracin de Proyectos.
Sistema de Toma de Decisiones
 Portafolio Establecido
Habiendo analizado la necesidad de herramientas tecnolgicas que
permitan la mejora de los procesos internos de la empresa COMCAT,
hemos elaborado un portafolio, en el cual mostramos aquellos sistemas
que tienen una mayor grado de prioridad para la empresa y que de realizarse
contribuiran enormemente con la empresa, brindando as de un valor
agregado en todas las actividades de las reas involucradas.

Nuestro portafolio de aplicaciones estar compuesto por:

CRM
Se ha establecido un esquema orientado a desarrollar un sistema
de Gestin de Relacin con los Clientes (CRM) en el rea de
Ventas, con el objetivo de fortalecer nuestro vinculo con los
clientes.
ERP
Dentro de nuestros objetivos es implementar un Sistema de
Planificacin de Recursos (ERP) que nos permitir la
integracin de los procesos y la informacin a travs de todas las
reas funcionales de la organizacin, con el fin de optimizar
tiempos, controlar procesos y satisfacer las expectativas de los
clientes.

Sistema Gerencial para la Toma de Decisiones

Para la implementacin de nuestro sistema de toma de decisiones,
creemos que es necesario contar con un Data warehouse en el
cual se consolidara toda la informacin importante de la
empresa, esto facilitara la creacin de reportes importantes que
ayuden a la gerencia en el proceso de decisin

2.2.2. reas de mejoras crticas

Como hemos podido observar a lo largo del desarrollo de nuestro trabajo
la reas crticas que tiene la empresa son 4, Administracin y Finanzas,
Ventas, Operaciones y la Gerencia General, debido a que la procesos
mas importantes de estas reas se realizan de forma manual como lo
hemos descrito anteriormente ocasionando perdida de tiempo en la
mayora de los casos y una mala gestin de la informacin al no poder
obtenerla al momento.
 A continuacin detallaremos las mejoras crticas que se llevaran a cabo,
si llegramos a implementar todas las herramientas tecnolgicas de
nuestro portafolio.

Para la Gerencia Ventas, Operaciones y Finanzas, con la implantacin de

estas herramientas lograremos una mayor velocidad, eficiencia y eficacia
en cada una de las actividades de cada rea, adems mejoraremos la
calidad de nuestros servicios al establecer mejores vnculos con los
clientes.

Para la Gerencia General, el uso de las herramientas propuestas permitir

contar con informacin detallada, en el momento preciso, colaborando as
a que el proceso de toma de decisin se realice de manera mas acertada
y en menor tiempo.

2.3. Estrategia de TI
Para el desarrollo de las estrategias de TI, nuestro equipo de trabajo, ha
recomendado un serie de polticas que engloban tres rubros en particular, creemos
que es muy importante establecerlas en nuestra empresa ya que nos garantizarn
un mejor cuidado en las actividades de cada una de las reas

2.3.1. Polticas
Las dividimos en tres rubros:

a. Para la Seguridad Informacin / Software

a.1 Gestin de respaldo y recuperacin de la informacin
a.2 Procedimientos de manipulacin de la informacin
a.3 Seguridad del correo electrnico
a.4 Seguridad de los sistemas pblicamente disponibles
a,5 Proteccin contra software malicioso

b. Para la Seguridad de hardware

b.1 Gestin de redes
b.2 Utilizacin y seguridad de los medios de informacin

c. Para el Personal
c.1 Acuerdos de confidencialidad
c.2 Segregacin de tareas
a.1 Gestin interna de respaldo y recuperacin de la informacin
Se deben realizar regularmente copias de seguridad de toda la informacin
esencial del negocio y del software existente, para asegurar que toda esta
informacin pueda recuperarse tras un desastre o un fallo de los medios.

Se deben comprobar regularmente los procedimientos de respaldo para

sistemas individuales para asegurar que cumplen los requisitos de los
planes de continuidad del negocio, considerando:

a) Almacenar un nivel mnimo de informacin de respaldo, junto a los

registros exactos y completos de las copias de seguridad y a
procedimientos documentados de recuperacin, a una distancia
suficiente para evitar todo dao por un desastre en el local principal.
b) Los medios de respaldo se deben probar regularmente, donde sea
factible, para asegurar que son fiables cuando sea preciso su uso en
caso de emergencia.
c) Se deben comprobar y probar regularmente los procedimientos de
recuperacin para asegurar que son eficaces y que pueden cumplirse
en el tiempo establecido por los procedimientos operativos de
recuperacin.
d) Se debe determinar el periodo de retencin de la informacin
esencial del negocio, as como los requisitos de archivo de copias a
retener permanentemente.

a.2 Procedimientos de manipulacin de la informacin

Establecer procedimientos de manipulacin y almacenamiento de la
informacin de forma coherente con su clasificacin para protegerla de su
mal uso o divulgacin no autorizada, y de acuerdo con su medio en
documentos, sistemas informticos, redes, computadores porttiles,
correo, correo de voz, transmisiones de voz en general, multimedia,
servicios y equipos postales, mquinas de fax y otros elementos sensibles
como cheques en blanco o facturas. Considerar los controles siguientes:

a) restricciones de acceso para identificar al personal no autorizado;

b) mantenimiento de un registro formal de recipientes autorizados de
datos;
c) aseguramiento de que los datos de entrada, su proceso y la
validacin de la salida estn completos;
d) proteccin de los datos que estn en cola para su salida en un nivel
coherente con su criticidad;
e) almacenamiento de los medios en un entorno acorde con las
especificaciones del fabricante;
f) minimizar la distribucin de datos;

a.3 Seguridad del correo electrnico

El correo electrnico se est usando para comunicaciones empresariales,
reemplazando formas tradicionales de comunicacin como el telex y las
cartas. El correo electrnico tiene ciertas caractersticas diferentes de las
formas tradicionales de comunicaciones de negocios, como su velocidad,
la estructura del mensaje, el grado de formalizacin y la vulnerabilidad a
las acciones no autorizadas. Se debera considerar la necesidad de
controles y medidas para reducir los riesgos que implique el correo
electrnico. Riesgos que incluyen:

a) la vulnerabilidad de los mensajes a interceptacin, modificacin o

denegacin del servicio;
b) la vulnerabilidad al error (por ejemplo direccin incorrecta o
inexistente), la fiabilidad en general y la disponibilidad del servicio;
c) consideraciones legales como la posible necesidad de prueba del
origen, despacho, entrega y aceptacin;
d) las implicaciones de la publicacin del directorio de personas
accesible desde el exterior;

La poltica debe ser clara sobre el uso del correo electrnico, incluyendo:

a) los ataques al correo electrnico, por ejemplo, virus o

interceptacin;
b) la proteccin de los archivos adjuntos;
c) directrices sobre cuando usar o no el correo electrnico;
d) la responsabilidad del empleado de no comprometer a la
organizacin, por ejemplo, si realiza difamaciones, hostigamiento o
compras no autorizadas con ayuda del correo electrnico;
e) el uso de tcnicas criptogrficas para proteger la confidencialidad e
integridad de los mensajes electrnicos;
f) la retencin de los mensajes que podran descubrirse en caso de
litigio, si se almacenaran;
g) controles y medidas adicionales para examinar los mensajes no
autenticados.
h) el control del acceso de usuarios remotos a las cuentas del correo
electrnico.

a.4 Seguridad de los Sistemas pblicamente disponibles

Cuidar la proteccin de la integridad de la informacin publicada
electrnicamente para evitar la modificacin no autorizada que pueda
daar la reputacin de la organizacin que la publica.

El software, datos y otra informacin que requiera un alto nivel de

integridad y que estn disponibles pblicamente deberan protegerse por
mecanismos adecuados, por ejemplo, firmas digitales. Los sistemas
disponibles pblicamente, en especial los que permiten la realimentacin
directa de informacin, se deberan controlar cuidadosamente para que:
a) la informacin se obtenga de acuerdo con la legislacin de
proteccin de datos;
b) la entrada de informacin y su tratamiento por el sistema de
publicacin se procesarn completa y exactamente en forma
oportuna;
c) la informacin sensible se proteger durante su recojo y
almacenamiento;

a.5 Proteccin contra software malicioso

El software y los recursos de tratamiento de informacin son vulnerables
a la introduccin de software malicioso como virus informticos,
gusanos de la red, caballos de troya y bombas lgicas. Los usuarios
deberan conocer los peligros que puede ocasionar el software malicioso o

no autorizado y los administradores deberan introducir controles y

medidas especiales para detectar o evitar su introduccin.

En particular es esencial que se tomen precauciones para detectar o evitar

los virus informticos en los computadores personales.

Se deberan implantar controles para detectar el software malicioso y

prevenirse contra l, junto a procedimientos adecuados para concientizar
a los usuarios. La proteccin contra el software malicioso debera basarse
en la conciencia de la seguridad, en sistemas adecuados de acceso y en
controles de gestin de los cambios. Los controles siguientes deberan ser
considerados:

a) una poltica formal que requiera el cumplimiento de las licencias de

software y la prohibicin del uso de software no autorizado;
b) una poltica formal de proteccin contra los riesgos asociados a la
obtencin de archivos y software por redes externas o cualquier otro
medio, indicando las medidas protectoras a adoptar;
c) la instalacin y actualizacin frecuente de software de deteccin y
reparacin de virus, que exploren los computadores y los medios de
forma rutinaria o como un control preventivo;
d) la realizacin de revisiones regulares del software y de los datos
contenidos en los sistemas que soportan procesos crticos de la
organizacin. Se debera investigar formalmente la presencia de
todo archivo no aprobado o toda modificacin no autorizada;
e) verificacin de archivos electrnicos de origen incierto o no
autorizado, o recibidos a travs redes no fiables, para comprobar la
existencia de virus antes de usarlos;
f) verificacin de todo archivo adjunto a un correo electrnico o de
toda descarga para buscar software malicioso antes de usarlo. Esta
comprobacin se har en distintos lugares, por ejemplo, en los
servidores de correo, en los computadores personales o a la entrada
en la red de la organizacin;
g) los procedimientos y responsabilidades de administracin para la
utilizacin de la proteccin de antivirus, la formacin para su uso, la
 informacin de los ataques de los virus y la recuperacin de stos;
h) los planes de continuidad del negocio apropiados para recuperarse
de los ataques de virus, incluyendo todos los datos y software
necesarios de respaldo y las disposiciones para la recuperacin;

b.1 Gestin de redes

La gestin de la seguridad de las redes que cruzan las fronteras de la
organizacin requiere una atencin que se concreta en controles y
medidas adicionales para proteger los datos sensibles que circulan por las
redes pblicas.

Se debe implantar los controles y medidas requeridas para conseguir y

conservar la seguridad de los datos en las redes de computadores, as
como la proteccin de los servicios conectados contra accesos no
autorizados. En particular, se deberan considerar los controles y medidas
siguientes:

a) La responsabilidad operativa de las redes debera estar separada de

la operacin de los computadores si es necesario.
b) Se deberan establecer responsabilidades y procedimientos para la
gestin de los equipos remotos, incluyendo los de las reas de los
usuarios.
c) Se deberan establecer, si procede, controles y medidas especiales
para salvaguardar la confidencialidad y la integridad de los datos
que pasen a travs de redes pblicas, as como para proteger los
sistemas conectados. Tambin se deberan requerir controles y
medidas especiales para mantener la disponibilidad de los servicios
de las redes y de los computadores conectados.
d) Se deberan coordinar estrechamente las actividades de gestin tanto
para optimizar el servicio al negocio como para asegurar que los
controles y medidas se aplican coherentemente en toda la
infraestructura de tratamiento de la informacin.

b.2 Utilizacin y seguridad de los medios de informacin

Establecer los procedimientos operativos adecuados para proteger los
documentos, medios informticos (discos, cintas, etc.), datos de entrada o
salida y documentacin del sistema, de dao, robo y acceso no
autorizado.

a) Se deberan borrar cuando no se necesiten ms, los contenidos

previos de todo medio reutilizable del que se desprenda la
organizacin.
b) Todo medio desechado por la organizacin debera requerir
autorizacin y se debera guardar registro de dicha remocin para
guardar una evidencia de auditoria.
c) Todos los medios se deberan almacenar a salvo en un entorno
seguro, de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes.
d) Se deberan documentar claramente todos los procedimientos y
niveles de autorizacin.

c.1 Acuerdos de Confidencialidad

Se usan acuerdos de confidencialidad o no divulgacin para notificar qu
informacin es secreta o confidencial. Los empleados normalmente
deberan firmar dicha clusula como parte de sus trminos o condiciones
iniciales de trabajo.

c.2 Trminos y Condiciones de relacin laboral

Los trminos y las condiciones de empleo deberan establecer la
responsabilidad del empleado en materia de seguridad de la informacin.
Dicha responsabilidad debera continuar durante un periodo definido tras
la finalizacin del contrato. Debera incluirse qu hacer si el empleado
incumple los requisitos de seguridad.

Deberan aclararse e incluirse en los trminos y las condiciones de empleo

las responsabilidades y obligaciones legales por ejemplo respecto a las
leyes de propiedad intelectual o de proteccin de datos. Tambin debera
incluirse la responsabilidad por la clasificacin y gestin de los datos del
empleador.

Los trminos y las condiciones del contrato deberan establecer, cuando

proceda, que dichas responsabilidades se extienden fuera del mbito de la
organizacin y de las horas normales de trabajo, por ejemplo, en el caso
del trabajo en casa.

2.3.2. Arquitectura tecnolgica

El diseo de la arquitectura tecnolgica propuesta por nuestro equipo de
trabajo se baso en algunos conceptos importantes que creemos harn que
nuestra arquitectura sea la mejor, a continuacin los detallaremos

Rendimiento, pues deber atender las solicitudes de los usuarios

mostrando un corto tiempo de respuesta, debido a la permanente
interaccin con los usuarios. Adems deber estar preparada para la
atencin de mltiples usuarios que accedan a ella de manera
concurrente.
Integridad, deber garantizar la coherencia de toda informacin que
sea registrada dentro de ella. Asegurando la integridad a nivel de
base de datos y evitando perdida de informacin.

Seguridad, provista por un firewall ante posibles ataques, deber

considerar los criterios de seguridad necesarios a fin de proteger la
estabilidad y disponibilidad de las herramientas tecnolgicas.
Escalabilidad, deber ser diseada permitiendo que se pueda
redistribuir la carga en un mayor nmero de servidores si la carga de
usuarios as lo requiera en algn momento.
 Requerimientos de Software para el Servidor
En la siguiente tabal mencionaremos lo requisitos de software para
nuestro servidor.

Componente Windows 2000 Server Windows 2003 Server

Sistema Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows Server 2003,
Operativo Server Standard Edition
Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows Server 2003,
Advanced Server Enterprise Edition
Todos con el Service Microsoft Windows Server 2003,
Pack Web Edition
ms reciente. Todos con el Service Pack ms
reciente.
 Componente Windows 2000 Server Windows 2003 Server
Servicios de Instalado y el servicio Instalado y el servicio iniciado.
index Server IIS iniciado.
Servicios de
Internet Versin 5.0 (incluida con Versin 6,0 (incluida con Windows
Information Windows 2000 Server) o Server 2003).
Server (IIS) posterior.

Componentes de
Versin 2.8
Acceso a datos
Versin 2.71a
de Microsoft
(MDAC)
Microsof XML
Versin 4.0 con Service Versin 4.0 con Service Pack 2
Core Services
Pack 2
(MSXML)
Microsoft .net
framework 1.1

Requerimientos de Software para el cliente

El requerimiento de equipos para los clientes se muestra a continuacin:

Windows 2000 Professional con el SP 4 o Windows XP Professional

con el SP 1 (el Service Pack 2 se admite, pero no es obligatorio)
Microsoft Office 2003 Editions con el SP1

O bien:
Microsoft Office XP (2002) con SP3
Microsoft Internet Explorer 6 SP1
Microsoft .NET Framework 1.1

Servicios de Index Server de Windows

Microsoft SQL Server 2000 Desktop

Requerimientos de Hardware
En la tabla siguiente se indican los requisitos mnimos de hardware par
nuestro servidor.
 2.3.3. Arquitectura de Sistemas

SOLUCIN ESTRATGICA
Objetivos de la Solucin
Podemos mencionar como el objetivo principal de nuestro proyecto, el proveer
a la empresa COMCAT Per de una solucin tecnolgica que le permita a
los gerentes de las diferentes reas involucradas (Gerencia General, Ventas,
Operaciones, entre otras.), tomar mejores y mas rpidas decisiones que
beneficien a la empresa y que permitan obtener una mejor rentabilidad y brindar
un mejor servicio; adems de permitir llevar un control de los procesos
operacionales que se realizan en dos de sus reas ms criticas como son ventas
y operaciones, con el fin de iidentificar y registrar los incumplimientos con
las disposiciones de calidad, haciendo nfasis en la existencia y aplicacin
de la documentacin de los servicios brindados.

Alcance de la Solucin
Es importante definir los lmites de nuestra solucin tecnolgica, pues le da una
idea a la empresa de que tanto pretendemos abarcar en nuestro desarrollo.

Comenzaremos por describir las reas crticas que abarcaremos, estas son la
de ventas que establece la conexin entre la empresa y el cliente y la de
operaciones que es la fortaleza de nuestra relacin, esto debido a que los
requerimientos de los clientes son atendidos por esta rea.

Nuestra solucin tecnolgica propondr el diseo de un pequeo Data

Warehouse que agrupara datos desde mltiples fuentes heterogneas,
incluyendo datos histricos para soportar la continua necesidad de consultas,
72
reportes analticos y soporte de decisiones exclusivamente para las dos reas
mencionadas anteriormente.

Con la arquitectura definida de nuestro Data Warehouse, desarrollaremos

un sistema de apoyo a la Toma de Decisiones, orientado nica y
exclusivamente a la parte operacional de la empresa (Venta y Operaciones);
este sistema le servir a los gerentes involucrados a tomar decisiones desde
dos puntos de vista que nosotros hemos identificado y creemos convenientes
explotar.

El primero seria desde un enfoque de toma de decisiones programadas, orientada

a resolver problemas estructurados y de decisiones de rutina y el segundo desde

un enfoque no programado que se realizara para decisiones no rutinarias y que

requieren de proyecciones o simulaciones.

A continuacin describiremos los problemas, y las soluciones planteadas para

ambos enfoques.

ENFOQUE I
Para resolver el problema de este enfoque plantemos desarrollar una serie de
reportes relacionados con la informacin de clientes, consultores, vendedores
servicios, contratos, ordenes de trabajo y actas de inicio, de esta manera le
permitiremos a los gerentes de las diferentes reas contar con informacin en
tiempo real del proceso de venta de servicios lo que les ayudara a los gerentes
tomar decisiones de rutina de una manera mas rpida e eficiente a la ves que
puedan supervisar el correcto preceder en las funciones que realizan los operarios
y consultores.

ENFOQUE II
Nosotros creemos que para la empresa COMCAT seria muy importante conocer
una proyeccin de la captacin de clientes, asi como tambin las perdidas para
los siguientes meses, es por esto que hemos elaborado un modelo siguiendo la
metodologa de Dinmica de sistemas, el cual mediante una serie de variables e
indicadores nos permitir conocer esta proyeccin para los siguientes periodos.

Es importante resaltar que con la informacin recolectada en el enfoque I

podremos definir nuevos modelos que le permitirn a la empresa tomar decisiones
no programadas, como la que plantemos anteriormente.

Plan del Proyecto

2.4. Arquitectura de procesos

2.4.1. Casos de uso reales

Los diagramas de caso de uso presentados en este proyecto muestran los
casos de uso que se implementaran en la aplicacin.
 Un caso de uso es la descripcin de un aspecto funcional requerido por la
aplicacin y ha sido documentado en forma detallada a travs de
plantillas.

Actor
Representa a un tipo de usuario de la aplicacin. Puede representar a un
usuario humano o a otro Sistema.

Caso de Uso
Representa un aspecto funcional que deber de soportar la aplicacin.

Asociacin
Representa la comunicacin entre un actor y un caso de uso

En el cuadro a continuacin se presenta una Lista de Actores

ACTOR DESCRIPCION

Responsable de la creacin de grupos y usuarios

del sistema as como de la asignacin de
privilegios sobre las diferentes opciones que el
Administrador del Sistema sistema provee.
Asimismo se encarga del mantenimiento de las
tablas maestras y de diferentes parmetros que
permiten el buen funcionamiento del sistema.
Encargado de realizar las consultas para la toma
Gerencia General
de decisiones
Sistema de Gestin de Contratos, que posee la
Gerencia Ventas informacin de los contratos, Ordenes de
Trabajo
Gerencia Operaciones Sistema que contiene la informacin del
desarrollo de los contratos.
 Relacin de Casos de Uso

GERENCIA GENERAL
Caso de Uso
1 Consultar Contratos.
2 Consultar Clientes.
3 Consultar rdenes de Trabajo.
4 Consultar Actas de Inicio.
5 Pronosticar Captacin de Clientes.
6 Realizar Ejecutar Prediccin de Ganancia.

GERENCIA VENTAS
Caso de Uso
1 Consultar Contratos.
2 Consultar Clientes.
3 Pronosticar Captacin de Clientes.

GERENCIA OPERACINES
Caso de Uso
1 Consultar Contratos.
2 Consultar rdenes de Trabajo.
3 Consultar Actas de Inicio.
4 Realizar Ejecutar Prediccin de Ganancia.

Descripcin de Casos de Uso

Los aspectos funcionales del Sistema son documentados en el Modelo de
Casos de Uso donde mostramos a los actores (alguien o algo que
interacta con el Sistema), los Casos de Uso (Funciones requeridas por el
Sistema) y la relacin existente entre Actores y Casos de Uso.

GERENCIA GENERAL

Nro Caso de Uso Descripcin

Este caso de uso permite la consulta de Contratos por cinco
criterios:
Realizados
Renegociados
1 Consultar Contratos
Dados de Baja
Pendientes de Aprobacin
Por una intervalo de tiempo
 Este caso de uso permite la consulta de Clientes por tres
Criterios:
Activos
2 Consultar Clientes
Perdidos
Antiguos

Este caso de uso permite la consulta de motivos por tres

criterios:
Aprobadas
Consultar Ordenes de
3 Pendientes de Aprobacin
Trabajo
Ejecutadas
Pendientes de Ejecutar

Este caso de uso permite la consulta de las reglas de

negocio por tres criterios:
Aprobadas
4 Consultar Actas de Inicio
Pendientes de Aprobacin
Ejecutadas

Este caso de uso permite poder obtener una proyeccin de

los clientes que:
Pronosticar Captacin de Se perderan
5
Clientes. Se ganaran

Este caso de uso permite mostrar un estimando de las

Ejecutar Prediccin de ganancias que la empresa va a percibir de acuerdo a los
6
Ganancia. datos pronosticados. Por el criterio de servicio.

Diagrama de casos de Uso

CASO DE USO: GERENCIA GENERAL

CASO DE USO: GERENCIA VENTAS
CASO DE USO: GERENCIA OPERACIONES

79
2.4.2. Diagrama de Actividades
 2.4.3. Diagrama de Clases

2.5. Arquitectura de la BD

Diseo Lgico
TRF_TIPO_PRESTACION
Cod_Tipo_prestacion

Nom_Prestacion
Des_

TRF_TIPO TRF_CARGO
Cod_Tipo
Cod_Cargo
Nom_Tipo
Nom_Cargo
Des_Tipo
Des_Cargo

Tel_Cliente Tip_Cliente Cod_Usuario_Ins Fec_Usuario_Ins

Cod_Tipo (FK) Fax_Cliente
Raz_Comercial Ref_Cliente
Raz_Social Cod_Postal
MAE_CLIENTE Ruc_Cliente Des_Cobranza
Des_Actividad Cons_Final
Cod_Cliente
Dir_Cliente Des_Correo
 MAE_CONTRATO
Cod_Contrato
Cod_Trabajador (FK)
Cod_Cliente (FK)
Cod_Tipo_prestacion (FK)
Cod_Contrato_Ant
Val_Venta_Ant
Cod_Contacto
Cod_Contacto1
Cod_Contrato_Reneg
Fec_Contrato_Reneg
Des_Motivo_Reneg
TRF_LINEA_PRODUCTO MAE_TRABAJADOR Fec_Mae_Contrato
Fec_Venc_Contrato
Id Cod_Trabajador Des_Propuesta
Cod_Linea (FK) Cod_Cargo (FK) Fec_Estimada_Inicio
Cod_Producto Des_Nombre Val_Duracion_Contrato
Ape_Paterno Fec_Facturacion
Ape_Materno Des_Detalle_Fact
Abr_Nombre Des_Fact_Install
Dni_Trabajador Num_Cuotas MAE_ORDEN_TRABAJO
Dir_Trabajador Val_Venta
Cod_OT
Des_Telefono Val_Igv
Des_Area Val_Total Fech_Ot
Fec_Trabajador_Ing Val_Venta_i Fec_Solicitud
Fec_Trabajador_Fin Val_igv_i Fec_efectiva MAE_ACTA_INICIO
Img_Firma Val_Total_i Cod_Contrato Cod_Contrato
Des_Correo Anul_Contrato Cod_Cliente Cod_Acta_Inicio
Flag_Estado Fech_Anul Cod_Cliente_Contacto
Cod_Trabajador_Preparacion
Cod_Usuario_Ins Mot_Anulacion Obs_Contacto
Cod_Trabajador_Responsable
Fed_Usuario_Ins Mem_Detalle Cod_Motivo_Ot
Cod_Orden_Trabajo
Cod_Usuario_Mod Obs_Contrato Ip_Acces
Cod_Producto
Fec_Usuario_Mod Tip_Moneda_Contrato Frame_Relay_t
Fec_Inicio_Servicio
Cod_Usuario_Del Tip_Moneda_Factura Frame_Relay_S
Cod_Cliente
Fec_Usuario_Del Tip_Cambio_Factura LMDS
Cod_Velocidad
Tip_Cambio Managed
Des_Velocidad
Flag_Ot Vsat
Cod_Interface
Flag_Al Vsat_Idirect
Obs_Equipos
Flag_Igv Vsat_Skystar
Est_Router
Flag_Control_Reneg Scpc
Des_Tipo
Fec_Flag_ai Otros
Des_Modelo
Flag_Nuevo_Contrato Lmds_mw
Est_Voz
Fact_Espe Routers
Num_Canales
Flag_Nueva_ai Atm
Est_Datos
Flag_Aprobado Mpls
Est_Convertidor
Fec_Aprobacion Sat
MAE_LINEA Des_Tipo_Convertidor
Cod_Usuario_Ins Otros2
Est_Video_Seguridad
Cod_Linea Fec_Usuario_Ins Obs_Ot_t
Est_Firewall
Cod_Usuario_Mod Obs_Ot
Nom_Linea Est_Servidor_Correo
Fec_Usuario_Mod Obs_Operaciones
Des_Linea Est_Monitoreo_Web
Flag_Anul Des_Capex
Est_Analisis_Red
Flag_capex
Est_Tunneling
Flag_Estado
Est_Servicio_Nat
Flag_GGeneral
Des_Otros_Servicios
Fec_GGeneral
Des_Observaciones
Flag_GFinanzas
Flag_Aprobacion
Fec_GFinanzas
fec_aprobacion
Flag_GVentas
flag_Estado
Fec_GVentas
MAE_PRODUCTO flag_Tipo
Flag_Gnarea
Cod_Producto Fec_Gnarea
Cod_Linea (FK) Flag_Ejecutado
Nom_Producto Fec_Ejecucion
Anc_Banda
Unid_Medida
Des_producto
Prec_Producto
Flag_Anul

MAE_DET_CONTRATO
Item_Det_Contrato

Cod_Producto (FK)
Cod_Contrato (FK)
Cant_Det_Contrato
Prec_Det_Contrato
Ubi_Serv_Contrato
Tip_Detalle
Des_De
Des_A
Fech_Instalaciom
 Diseo Fsico
TRF_TIPO_CLIENTE
Cod_Tipo: CHAR(9)
Nom_Tipo: VARCHAR(25
Des_Tipo: VARCHAR(30)
MAE_CLIENTE
Cod_Cliente: CHAR(18)
Cod_Tipo: CHAR(9)
MAE_TRABAJADOR
Raz_Comercial: CHAR(18)
Raz_Social: CHAR(18)
Ruc_Cliente: CHAR(18)
Des_Actividad: CHAR(18)
Dir_Cliente: CHAR(18)
Tel_Cliente: CHAR(18)
Fax_Cliente: CHAR(18)
Ref_Cliente: CHAR(18)
Cod_Postal: CHAR(18)
Des_Cobranza: CHAR(18)
Cons_Final: CHAR(18)
Des_Correo: CHAR(18)
Tip_Cliente: CHAR(18)
Cod_Usuario_Ins: CHAR(18)
Fec_Usuario_Ins: CHAR(18)
MAE_LINEA
Cod_Linea: C
TRF_LINEA_PRODUCTO
Nom_Linea: C
Id: CHAR(18)
Des_Linea: C
Flag_Anul: CH
Cod_Linea: CHAR(18)
Cod_Producto: CHAR(18
TRF_CARGO
Cod_Cargo: VARCHAR2
Nom_Cargo: VARCHAR(
Des_Cargo: VARCHAR(3
Cod_Trabajador: CHAR(9)
Cod_Cargo: VARCHAR(9)
Des_Nombre: VARCHAR(25)
Ape_Paterno: VARCHAR(25)
Ape_Materno: CHAR(25)
Abr_Nombre: CHAR(15)
Dni_Trabajador: CHAR(8)
Dir_Trabajador: VARCHAR(25)
Des_Telefono: CHAR(9)
Des_Area: VARCHAR(25)
Fec_Trabajador_Ing: DATE
Fec_Trabajador_Fin: DATE
Img_Firma: CHAR(18)
Des_Correo: VARCHAR(25)
Flag_Estado: CHAR(2)
Cod_Usuario_Ins: CHAR(8)
Fec_Usuario_Ins: CHAR(18)
Cod_Usuario_Mod: CHAR(18)
Fec_Usuario_Mod: CHAR(18)
Cod_Usuario_Del: CHAR(18)
Fec_Usuario_Del: CHAR(18)
MAE_PRODUCTO
Cod_Producto: CHA
Cod_Linea: CHAR(18
Nom_Producto: CHA
Anc_Banda: CHAR(1
Unid_Medida: CHAR
Des_producto: CHAR
Prec_Producto: CHA
Flag_Anul: CHAR(18
MAE_DET_CONTRATO
Item_Det_Contrato: CHAR
Cod_Producto: CHAR(18)
Cod_Contrato: CHAR(18)
Cant_Det_Contrato: CHAR
Prec_Det_Contrato: CHAR
Ubi_Serv_Contrato: CHAR
Tip_Detalle: CHAR(18)
Des_De: CHAR(18)
Des_A: CHAR(18)
Fech_Instalacion: CHAR(1
TRF_TIPO_PRESTACION
Cod_Tipo_Prestacion: CHAR
Nom_Prestacion: CHAR(18)
Des_Prestacion: CHAR(18)
MAE_CONTRATO
Cod_Contrato: CHAR(18)
Cod_Trabajador: CHAR(9)
Cod_Cliente: CHAR(18)
Cod_Tipo_Prestacion: CHAR(18
Cod_Contrato_Ant: CHAR(18)
Val_Venta_Ant: CHAR(18)
Cod_Contacto: CHAR(18)
Cod_Contacto1: CHAR(18)
Cod_Contrato_Reneg: CHAR(18
Fec_Contrato_Reneg: CHAR(18
Des_Motivo_Reneg: CHAR(18)
Fec_Mae_Contrato: CHAR(18)
Fec_Venc_Contrato: CHAR(18)
Des_Propuesta: CHAR(18)
Fec_Estimada_Inicio: CHAR(18)
Val_Duracion_Contrato: CHAR(1
Fec_Facturacion: CHAR(18)
Des_Detalle_Fact: CHAR(18)
Des_Fact_Install: CHAR(18)
Num_Cuotas: CHAR(18)
Val_Venta: CHAR(18)
Val_Igv: CHAR(18)
Val_Total: CHAR(18)
Val_Venta_i: CHAR(18)
Val_Igv_i: CHAR(18)
Val_Total_i: CHAR(18)
Anul_Contrato: CHAR(18)
Fech_Anul: CHAR(18)
Mot_Anulacion: CHAR(18)
Mem_Detalle: CHAR(18)
Obs_Contrato: CHAR(18)
Tip_Moneda_Contrato: CHAR(18
Tip_Moneda_Factura: CHAR(18)
Tip_Cambio_Factura: CHAR(18)
Tip_Cambio: CHAR(18)
Flag_Ot: CHAR(18)
Flag_Al: CHAR(18)
Flag_Igv: CHAR(18)
Flag_Control_Reneg: CHAR(18)
Fec_Flag_ai: CHAR(18)
Flag_Nuevo_Contrato: CHAR(18
Fact_Espe: CHAR(18)
Flag_Nueva_ai: CHAR(18)
Flag_Aprobado: CHAR(18)
Fec_Aprobacion: CHAR(18)
Cod_Usuario_Ins: CHAR(18)
Fec_Usuario_Ins: CHAR(18)
Cod_Usuario_Mod: CHAR(18)
Fec_Usuario_Mod: CHAR(18)
MAE_ORDEN_TRABAJO
Cod_OT: CHAR(18)
Fech_Ot: CHAR(18)
Fec_Solicitud: CHAR(18)
Fec_Efectiva: CHAR(18)
Cod_Contrato: CHAR(18)
Cod_Cliente: CHAR(18)
Cod_Cliente_Contacto: CHA
Obs_Contacto: CHAR(18)
Cod_Motivo_Ot: CHAR(18)
Ip_Acces: CHAR(18)
Frame_Relay_t: CHAR(18)
Frame_Relay_S: CHAR(18) TRF_PAGOS
LMDS: CHAR(18)
Managed: CHAR(18)
Vsat: CHAR(18)
Vsat_Idirect: CHAR(18)
Vsat_Skystar: CHAR(18)
Scpc: CHAR(18)
Otros: CHAR(18)
Lmds_mw: CHAR(18)
Routers: CHAR(18)
Atm: CHAR(18)
Mpls: CHAR(18)
Sat: CHAR(18)
Otros2: CHAR(18)
Obs_Ot_t: CHAR(18)
Obs_Ot: CHAR(18)
Obs_Operaciones: CHAR(1
Des_Capex: CHAR(18)
Flag_Capex: CHAR(18)
Flag_Estado: CHAR(18)
Flag_GGeneral: CHAR(18)
Fec_GGeneral: CHAR(18)
Flag_GFinanzas: CHAR(18)
Fec_GFinanzas: CHAR(18)
Flag_GVentas: CHAR(18)
Fec_GVentas: CHAR(18)
Flag_Gnarea: CHAR(18)
Fec_Gnarea: CHAR(18)
Flag_Ejecutado: CHAR(18)
Fec_Ejecucion: CHAR(18)
2.6. Salidas del Proyecto (Reportes y Consultas)
(Ver Plan de Proyecto)

2.7. Prototipo

3.7.1.1. Creacin del Modelo

Definicin de Variables

Variables de Flujos

Aumento Empresas.- Es el Flujo que va a controlar cuntas

empresas se crearn en el transcurrir del tiempo, dependiendo
de la Tasa de Aumento.

Crecimiento Tecnolgico.- Flujo que determina cuntas

empresas en un determinado lapso de tiempo van a requerir
una ampliacin de su tecnologa teniendo que acceder a una de
las empresas que ofrecen este servicio, en este rubro est la
Empresa COMCAT, dependiendo de la Tasa Crecimiento
Tecnolgico.
Ganancia Clientes.- Flujo que determina cuntos clientes van a
aceptar a la Empresa COMCAT como su proveedor de servicios
de Comunicaciones, depende de la tasa de publicidad, de la
tasa de empresas que requieren tecnologa.

Prdida Clientes.- Flujo que determina la cantidad de clientes

que van a preferir irse a la competencia por los factores descritos
en este modelo como son: TasaPrdidaClientes.

Atraccin.- Variable de Flujo que depende de las tasas de

Calidad de Servicio y Empresas q requieren tecnologa, sta
variable de flujo determinar la cantidad de clientes que
elegirn como su proveedor de servicio de Comunicaciones a
la Competencia.

Variables de Nivel.

Empresas.- En esta Variable de Nivel se almacenar la

cantidad de empresas que se crearn en el perodo de
simulacin(para este caso 6 aos) dependiendo de los factores
considerados para este caso (tasa de aumento, dependiendo del
PBI y la Estabilidad Poltica)

Clientes COMCAT.- Es la cantidad de clientes que tiene

actualmente mas lo que puede ganar dependiendo sus factores
(Ganancia Clientes) y los que puede perder (Prdida Clientes)

Clientes Competidores.- Esta variable de nivel se tendr el

acumulado de los Clientes que captara la empresa, tanto por
Clientes Nuevos, como tambin de los Clientes de COMCAT
que se pasaran a la Competencia por los factores: Calidad
Servicio multiplicado por la cantidad de Empresas que
requieren tecnologa.

Constantes.

PBI.- Es la tasa registrada del ao 2006 del Producto Bruto

Interno del Pas.

Estabilidad Poltica.- Un factor propuesto por la siguiente

pregunta: Influye la Estabilidad Poltica en las inversiones y
crecimiento econmico?, llegando a la conclusin que si
afecta. La tasa de ejemplo es del 5%, pero esta tasa puede
variar dependiendo del partido poltico en Gobierno.

Tasa Empresas con Capacidad Econmica.- Representa el

porcentaje de empresas que requieren tecnologa de
comunicaciones y que cuentan con la capacidad econmica
para poder adquirirla tanto de COMCAT como de la
Competencia.

Empresas que requieren Tecnologa.- es el factor entre la

constante Tasa Empresas con Capacidad Econmica con
Crecimiento Tecnolgico, y viene a Representar la cantidad de
Empresas que se pueden convertir en Clientes potenciales tanto
para COMCAT, como para la competencia.
Publicidad.- Considerada una tasa a favor de COMCAT para
la ganancia de nuevos Clientes, las tasas pueden variar, la que
tiene actualmente es lo que creemos con su ltima campaa de
marketing.

Calidad Servicio.-Una tasa considerada a favor de la

competencia y que puede ser un factor relevante en la prdida
de clientes de COMCAT como tambin de la ganancia de
Clientes por la competencia debido a que la calidad de servicio
de COMCAT no es tan buena (observado desde el punto de
vista que demoran mucho para la evaluacin de una solicitud
de un cliente).

Otras Variables.

CliCOMCATFinAosSimulacin.- Es la Variable que

determina la cantidad de Clientes que se quedarn en
COMCAT, sumando la ganancia de clientes menos la suma de
los clientes que se van a la competencia.

Resultados Esperados
Diseo de Pantallas
A continuacin presentaremos algunos de los prototipos de
reportes que nuestro sistema arrojar para apoyar a la toma de
decisiones programadas (actividades cotidianas) de las reas
crticas.

1. Reporte de clientes por Finalizar Contrato; Este reporte

nos mostrar una grfica por medio de la cual se podr
observar el tiempo faltante para terminar con el
contrato, emitindose por cliente.
2. Reporte de Administracin de Proyectos; Este reporte
va a permitir a los gerentes ver el estado de las ordenes
de trabajo, determinando cuales se encuentran
ejecutadas, pendientes de ejecucin, pendientes de
aprobacin y anuladas. Adems nos mostrar una
grfica en a que se podr apreciar el porcentaje para
cada uno de los criterios por mes.

3. Reporte BCG; Mediante este reporte los Gerentes

podrn identificar cual de sus servicios es el mas
representativo, este reporte nos permitir realizar el
anlisis de Balance Consulting Group.
 4. Reporte Proyeccin de Prdida de Clientes;
Basndonos en el enfoque de Toma de decisiones no
programadas y como resultado de nuestro modelo de
proyeccin obtendremos una grfica en la que se podr
apreciar la variacin de clientes para los siguientes
periodos.

Impacto estratgico de la solucin informtica

Un mejor seguimiento del proceso operacional.

Una gestin ptima de los proyectos.
Un mejor conocimiento de la proyeccin de la clientela esperada
para los prximos periodos.
 Concientizar al personal en el uso de tecnologa de informacin.
Informacin de Calidad en tiempo Real.

EVALUACIN ECONMICA
La evaluacin para analizar proyectos de inversin se basan normalmente en
el anlisis de los ingresos y gastos relacionados con el proyecto, teniendo en
cuenta cundo son efectivamente recibidos y entregados -es decir, en los flujos
de caja (cash flows) que se obtienen en dicho proyecto- con el fin de determinar
si son suficientes para soportar el servicio de la deuda anual (principal +
intereses) y de retribuir adecuadamente el capital aportado por los socios

Para evaluar la viabilidad de un proyecto de inversin los indicadores ms

utilizados por los expertos son: Valor actual neto, tasa interna de retorno,
coeficiente beneficio costo, y periodo de recuperacin.

La evaluacin econmica es aquella que identifica los meritos propios del

proyecto, independientemente de la manera como se obtengan y se paguen los
recursos financieros que necesite y del modo como se distribuyan los excedentes
o utilidades que genera. Los costos y beneficios constituyen el flujo econmico.

Su valor residual o valor de recuperacin, es el valor hipottico al que

se vendera el proyecto al final del horizonte planificado, sin considerar deudas
por prestamos de terceros; este se determina en el balance general proyectado
correspondiente al ultimo ao, siendo igual al activo total (sin caja banco)
menos el pasivo total (sin prstamo).

Inversin Inicial
Corresponde a la cantidad de capital monetario que debe asumir la empresa,
en este caso COMCAT, de optar por implementar este Sistema para la Toma
de Decisiones.

El detalle del monto de la inversin se clasifica en cuatro rubros:

1. Software y licenciamiento.- Agrupa el costo por la adquisicin de

las licencias, autorizacin y permiso de uso, de los programas
informticos que nos permitirn desarrollar las interfases y la
administracin de la informacin del aplicativo.

SOFTWARE Y LICENCIAMIENTO
P. Unit
Descripcin Cantidad Total US$
US$
 Software para el servidor 1,200
Microsoft Windows Server 2003 5 Licencia R2 1 1,200 1,200
Software para el desarrollo 3,850
Sql server 2005 (5 Licencias) 1 750 750
Microsoft Visual Studio Net 2005 (1 Licencia) 3 800 2,400
Microsoft Office Visio 2003 (Licencia) 2 350 700
Costo total US$ 5,050

2. Recursos Humanos.- Corresponde al costo por la contratacin del

personal que va a desarrollar el proyecto, desde su concepcin hasta la
entrega final (incluye pruebas y capacitacin necesaria).

El tiempo de duracin del desarrollo e implementacin del proyecto ha

sido planificado para cinco meses. En ese sentido, en el siguiente cuadro,
se aprecia como cada profesional participa, en determinados meses en el
desarrollo de la aplicacin.

RECURSOS HUMANOS
Honorario Honorario mensual US$ Total
Descripcin mensual
US$
S/. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5
Administracin
Sponsor (0%) 0 0 0 0 0 0 0
Anlisis y Desarrollo
Gerente de proyecto 5,000 1,558 1,558 1,558 1,558 1,558 7,790
Jefe de Proyecto 3,500 1,090 1,090 1,090 1,090 1,090 5,450
Analista Programador 2,800 872 872 872 872 872 4,360
Programador 2,800 0 872 872 872 872 3,488
Diseador Web 2,000 0 0 623 623 623 1,869
Diseador Grafico 1,500 0 0 467 467 0 934
Tcnico-
700 0 0 0 218 218 436
Documentador
18,300 3,520 4,392 5,482 5,700 5,233 24,327
3. Hardware.- Se ha indicado en este rubro el costo de la adquisicin de
equipos, recomendando la adquisicin de dos servidores, uno que
contendr las aplicaciones (Datawarehouse, Aplicacin de Toma de
Decisiones) y el segundo que nos servir como servidor de base de datos.

Tambin se recomienda la renovacin de los equipos de cmputo utilizados por

los Gerentes, ya que en la actualidad corresponde a Pentium III. Finalmente se ha
provisto necesario considerar el costo para equipos de redes y cableado
estructurado que se podra requerir para la implementacin de nuestra solucin
tecnolgica.

COSTOS DE HARDWARE
P. Unit
Descripcion Cantidad Total US$
US$

Equipos de Cmputo 8,200

Servidor Web (de Aplicaciones) 1 2,350 2,350

Servidor de Base de datos 1 3,450 3,450
PC Pentium D 2.8 Ghz 4 600 2,400
Accesorios de la Red 115
Switch de 8 puerto 3 com 1 55 55
Cableado UTEC categoria 6 30 2 60
Canaletas y otros 1 15 15
Costo Total US$ 8,330

4. Otros costos.- Presenta algunos otros costos que consideramos debemos

tomarlos en cuenta.

OTROS COSTOS
P. Unit Total
Descripcin Cantidad
US$ US$
Mobiliario
Escritorios 4 80 320
Sillas 6 30 180
Costo Logistico
Utiles de Oficina 1 35 35
Dispositivos de Almacenamiento
4 20 80
USB de 1 GB
Millar de Papel Bond 3 6 18
 Cono de 25 CD's 25 1 25
Costo Total US$ 658

A continuacin presentamos un cuadro resumen del importe de la inversin

adems de localizarlos en los cinco aos a evaluar y presentar la depreciacin
anual correspondiente a los activos del proyecto.

CUADRO RESUMEN
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Descripcin
US$ US$ US$ US$ US$ US$
Recursos Humanos 24,327 0 0 0 0 0
Personal del Proyecto 24,327 0 0 0 0 0
Total Activos Fijos 14,038 0 0 0 0 0
Software 5,050 0 0 0 0 0
Hardware 8,330 0 0 0 0 0
Otros Costos 658 0 0 0 0 0
Total Inversion 38,365 0 0 0 0 0
Depreciacion de AF
0 2,808 2,808 2,808 2,808 2,808
(20%)
A.F. Neto 38,365 35,557 32,749 29,941 27,133 24,325
 Proyeccin de Ventas
Para el anlisis de la proyeccin de las ventas que se espera obtener en los
prximos 5 aos, gracias a la implementacin de nuestra solucin tecnolgica,
hemos realizado algunos clculos basados en dos factores importantes:

1. Facturacin por servicio correspondiente al ejercicio 2006, calculndose

el % de participacin de cada servicio en el monto total de la facturacin.

FACTURACION CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO 2006

Facturacin Participacin en
Descripcin 2006 la facturacin
US$ %

IRev.- Rec.Comm. Services (Private Line) 600,900 21.66

Rev.- Rec.Comm. Services (Satellite All) 597,380 21.53
Rev.- Rec. Comm. Services (Frame Relay/ATM) 741,413 26.73
Rev. - Rec. Comm. Services (Internet) 633,797 22.85
Rev.- Rec. Comm. Services (Other) 0 0.00
Int, Inst and Sup Serv - Installations & Other 61,847 2.23
Rev.- Rec. Services - Intercompany 138,860 5.01
Total 2,774,196 100.00

2. Captacin de Clientes para los prximos aos segn modelo. el calculo

corresponde a los resultados del modelo presentado en el captulo anterior
para los prximos 5 aos. El modelo aplic diferentes tasas como
publicidad, PBI. Calidad del servicio, etc.

Se muestra el resultado de una de las corridas realizadas en el modelo de

Sistemas Dinmicos.
Descripcin del Clculo
Con la informacin mostrada anteriormente calculamos el porcentaje de incremento
anual de clientes que la empresa COMCAT Per experimentara en los siguientes 5 aos.
Esa tasa de incremento de clientes la castigamos un 50 % para as poder tomarla como
una tasa de incremento de ventas, pues si la hubisemos tomado sin castigar estaramos
asumiendo que el incremento en clientes es equivalente al de las ventas y esto no
seria totalmente cierto, en cambio al castigarla pretendemos sincerizar el porcentaje de
crecimiento en ventas y elegimos 50% para no obtener resultado muy optimistas ni muy
pesimista.

Descripcin Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Captacin de Clientes (en
180 216 252 288 323 357
nmero)
Tasa de Incremento
0% 20% 17% 13% 10% 10%
(Porcentaje)
% Valor en Ventas - Empresa 0 10% 8.50% 6.50% 5% 5%

3. Ahora basndonos en el monto histrico de las ventas totales del periodo anterior
(ao 2006) y con la tasa de incremento de ventas calculada en la tabla anterior
proyectamos para los siguientes 5 periodos el movimiento general de las ventas
que tendr la empresa COMCAT Per.
 Luego para determinar el incremento neto que experimentara para cada ao restamos
el ao siguiente con el ao anterior. Una vez obtenido estas cantidades planteamos el
siguiente anlisis:

Como se pudo observar en el modelo, la empresa COMCAT experimentara una crecida

en su cartera de clientes, la cual le generara un incremento de sus ventas, si la empresa
COMCAT no se encuentra preparada para satisfacer esta demanda esperada (por falta
de equipos, falta personal, falta de capacitacin en nuevas tecnologas, etc ), del 100%
que podra facturar, solo factura un porcentaje X, la diferencia significara una perdida
por no haber contado con un sistema que le permita pronosticar la demanda del mercado,
en cambio de haber contado con un sistema para pronosticar situaciones como esta, la
empresa COMCAT hubiese satisfecho el total de la demanda.

En conclusin podemos decir que el beneficio econmico de nuestro proyecto estara

calculado por la siguiente operacin:

Beneficio Econmico = 100% - X % Donde

100% es total de la demanda para el periodo y
X % es el porcentaje atendido sin contar con el sistema

Ahora como el beneficio de nuestro proyecto no se reflejara con el 100% el primer

ao, se ha considerado una tasa de ganancia por la implementacin del sistema que varia
anualmente y esta variacin es ascendente debido a las mejoras que se realizan por la
usabilidad del sistema que repercute en la atencin a los clientes y por ende en el
ingreso financiero de la empresa. El cuadro a continuacin muestra las tasa establecidas
como beneficio por implementar nuestro proyecto

Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao5
Tasa gracias
0% 20% 25% 30% 30% 45%
al Sistema

Ahora bien, con esta tasa calculada y el incremento neto en ventas experimentado en los
siguientes aos, se calculo el monto que representa las ganancias obtenidas por la
implementacin de nuestro sistema

Descripcin Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao3 Ao 4 Ao 5
Ventas Totales de la
2,774,196 3,051,616 3,311,003 3,526,218 3,702,529 3,887,655
empresa
Incremento en Ventas 0 277,420 259,387 215,215 176,311 185,126
Tasa gracias al sistema 20% 25% 30% 30% 45%
Ganancias originadas
0 55,484 64,847 64,565 52,893 83,307
por el sistema

Las ganancias originadas por la usabilidad del sistema sern considerado los
ingresos en el flujo de caja.

2.8. Proyeccin de gastos de operacin, ventas y administracin

Se ha considerado la contratacin de los servicios de mantenimiento del
 Aplicativo, capacitacin a los usuarios, mantenimiento de los equipos adquiridos,
administrador de base de datos y seguro contra todo riesgo, que garantizan el
adecuado funcionamiento de aplicativo en los aos que se han considerado evaluar.

De esta manera:
- El servicio de mantenimiento se va a referir a la suscripcin de un contrato
de mantenimiento entre COMCAT y el grupo que participa en la
implementacin que implica entre otras cosas, las modificaciones
(pequeas) a la aplicacin.
- La capacitacin a los usuarios teniendo en cuenta una tarifa de US$30.00
por capacitacin.
- El mantenimiento de hardware y DBA, es desarrollado por la empresa
VPI- MEDIA, en virtud al contrato de outsourcing suscrito, de cuyo
monto total se ha considerado una parte para estos dos conceptos.

Descripcin Ao1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Total

Servicio de
0 950 950 950 950 3,800
Mantenimiento
Capacitacin de
0 150 0 150 0 300
Usuarios
Mantenimiento de
0 3,200 3,200 3,200 3,200 12,800
Hardware
Seguros de Equipos 0 5,000 5,000 5,000 5,000 20,000
DBA 960 960 960 960 3,840
Total Gastos US$ 0 10,260 10,110 10,260 10,110 36,900

Evaluacin Econmica del proyecto

La base de este captulo es el flujo de fondos, que sintetiza numricamente todos los
aspectos desarrollados a lo largo del plan de negocios. Su preparacin requiere la
elaboracin de una lista de todos los ingresos y egresos de fondos que se espera que
produzca nuestro proyecto, y ordenarlos en forma cronolgica.

Una premisa a tener en cuenta es que solamente se deben incluir en el flujo de fondos
aquellos ingresos y egresos que estn directamente asociados con el proyecto; es
decir, aquellos que no existiran si el proyecto no se realizara.

En otras palabras, el flujo de fondos de nuestro proyecto est integrado por los ingresos
y egresos incrementales que genera el proyecto.

Periodo de Recuperacin

FLUJO DE CAJA ECONOMICO EN DOLARES (PERIODO DE RECUPERACION)

PERIODO EN AOS
Concepto
AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
(A) INGRESOS 0 55,484 64,847 64,565 52,893 83,307
Ingresos Proyectos 0 55,484 64,847 64,565 52,893 83,307
(B) GASTOS 38,365 10,260 10,110 10,260 10,110 40,740
COSTOS DE INVERSION 38,365 0 0 0 0 0
Activos Fijos 8,330 0 0 0 0 0
Activos Intangibles 5,050 0 0 0 0 0
RRHH 24,327 0 0 0 0 0
Otros costos 658 0 0 0 0 0
COSTOS DE PRODUCCION 0 10,260 10,110 10,260 10,110 40,740
Servicio de Mantenimiento 0 950 950 950 950 3,800
Capacitacin de Usuarios 0 150 0 150 0 300
Mantenimiento de Hardware 0 3,200 3,200 3,200 3,200 12,800
Seguros de Equipos 0 5,000 5,000 5,000 5,000 20,000
DBA 0 960 960 960 960 3,840
FLUJO DE CAJA Anual US$ -
45,224 54,737 54,305 42,783 42,567
(A-B) 38,365

El flujo de caja nos muestra que al primer ao se recupera el costo total de la

aplicacin.

Valor Actual Neto

Para el clculo del valor actual Neto, se ha trado al ao cero, todos los flujos de
nuestro periodo de vida, a la tasa del 5.39%, debido a que esta, es una de las
mejor es tasas ofrecida por uno de las entidades Bancarias con las que trabaja la
empresa COMCAT.

Con el calculo de VAN, lo que se pretende es medir la riqueza que aporta nuestro
proyecto, expresado en moneda desde el momento inicial.

La regla de decisin es la siguiente: o Aceptar los proyectos con VAN>0 o

Rechazar los proyectos con VAN<0 o Es indiferente aceptar o rechazar los
proyectos con VAN=0

Como resultado hemos obtenido un VAN positivo, de 159,065.00 dlares, lo que

nos da a entender que nuestro proyecto es altamente rentable para la empresa
COMCAT.

COK 5.39%
US$.159,065.00

El COK se 5.39% es la tasa ms alta de inters en el Sistema Bancario ofrecida

por el Banco Interamericano.

El TIR de nuestro proyecto ratifica lo calculado con el VAN, indica que nuestro
proyecto tiene un porcentaje alto de rentabilidad.

El grfico a continuacin, nos muestra que el Costo de oportunidad (COK)

es inversamente proporcional al VAN.
CONCLUSIONES
El uso de herramientas tecnolgicas, permiten optimizar los procesos que se
desarrollan en una entidad, para este caso en particular, la necesidad de utilizar
nuevas tecnologas en provecho de la empresa COMCAT se ve reflejada en un
incremento de las ventas y en la satisfaccin de los directivos y gerentes.
Con el desarrollo de este proyecto se pretende concientizar a los funcionarios
que la implantacin de herramientas modernas e innovadoras ayudaran a
solucionaran la mayora de los problemas que en la actualidad se presentan en las
empresas del estado.
Mejorar la calidad de atencin hacia el cliente, as como tambin la calidad
de trabajo dentro de la entidad.