1

A QUIENES NOS BRINDAN SU

APOYO INCONDICIONAL Y HACEN LO
POSIBLE POR GUIARNOS EN
CUMPLIR CON NUESTRA META
PROFESIONAL

2
 NDICE

CARTULA ............................................................................................ 1
DEDICATORIA ...................................................................................... 2
NDICE ................................................................................................... 3
INTRODUCCIN ................................................................................... 4
BARRERAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ................. 5
COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES ................................... 5
COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA............................................. 5
ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL .............. 6
FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN ................... 7
COMUNICACIN DESCENDENTE ...................................................... 7
COMUNICACIN ASCENDENTE ......................................................... 8
BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 9
1. Falta o ausencia de planeacin ................................................... 10
2. Supuestos o hechos confusos..................................................... 11
3. Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica ............ 11
4. Informacin expresada deficientemente ...................................... 12
5. Barreras de contexto internacional .............................................. 12
6. Prdida de informacin por retencin limitada ............................ 12
7. Informacin con escucha limitada y la evaluacin
anticipada de la misma ................................................................ 13
8. Comunicacin de forma impersonal ............................................ 13
9. Desconfianza o temores en la comunicacin .............................. 13
10. Tiempo insuficiente ante los cambios .......................................... 14
11. Exceso de informacin ................................................................ 14
12. Dems barreras en la comunicacin ........................................... 14
CONCLUSIONES .................................................................................. 15
BIBLIOGRAFA ...................................................................................... 16
ANEXOS ................................................................................................ 17

3
 INTRODUCCIN

Una buena comunicacin tanto horizontal como vertical es

fundamental en cualquier organizacin empresarial. Sin embargo, en

numerosas ocasiones, esta no suele ser tan fluida como debera serlo, lo

que impide el desarrollo prspero de las tareas en la empresa. Entre las

mltiples trabas o barreras que impiden el normal desarrollo del proceso,

quizs las ms importantes las siguientes.

En primer lugar, nos podemos encontrar con barreras culturales, que

se deben fundamentalmente a que no todo el personal tiene asumida la

cultura organizativa, es decir, el conjunto de valores que comparten el resto

de sus compaeros de trabajo. Suele pasar, por ejemplo, en el caso de los

recin llegados. La solucin ms ptima para romper este tipo de barreras

pasa por un buen programa de interaccin que permita integrar a los

trabajadores en la compaa.

Tambin son importantes las barreras burocrticas. Cuando los

trmites administrativos para cualquier labor son excesivos, el flujo de

informacin se ralentiza y tarde o temprano aparecen los problemas. La

solucin en estos casos pasa por eliminar los eslabones innecesarios de la

cadena de comunicacin y hacer que la informacin circule de la forma ms

fluida posible.

En tercer lugar, nos encontramos con la sobrecarga de informacin.

Hoy en da, existe tal disponibilidad de informacin que esta se vuelve

abrumadora para las personas y hace que no distingan lo ms importante.

4
 BARRERAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas,
cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite
su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas
de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos
vitales de comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los
objetivos institucionales y ser competitivos en relacin a las dems
organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de
mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la
informacin dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos
y logros de la organizacin y los colaboradores de la misma. La
comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los
departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional es
primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en
conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que
se van preparando para alcanzar su mejor desempeo en los mercados.

COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a
travs del buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes
en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de
cordialidad, y estimulacin en las actividades laborales.

5
 Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con
ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la
organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional
positivo para beneficio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de
ndole fsico a partir del cual se realizan las actividades
empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la
actualidad a este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones
pblicas.

ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar
en los siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el
interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos
de la organizacin y tambin los llamados informativos, por ejemplo:
los smbolos de no pasar, slo personal autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores
que se relacionan con las personas y adems de la interaccin
existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se
puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de
una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin
emite a sus miembros, proveedores, clientes, y dems personas
involucradas; ejemplos de este tipo de comunicacin en este
escenario son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos ms.

6
FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya
en distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como
hacia los niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba
contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente,
pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico superior a
uno inferior, existirn problemas de comunicacin de gran impacto en la
organizacin. En trminos generales para que la comunicacin sea
eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir,
comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia
del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como
tambin existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los
trabajadores de distintos niveles jerrquicos, an sin que haya una
dependencia entre departamentos o niveles).

Ilustracin 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)

COMUNICACIN DESCENDENTE
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos
altos y con direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior,

7
generalmente esta comunicacin se presenta en las organizaciones cuya
autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios
utilizados para el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones
de forma oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin
con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los
medios ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es
el hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va
descendiendo en la lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el
hecho de que una administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de
polticas de trabajo o procedimientos, no existe una garanta para el
cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicacin,
situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta
de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es
indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la
informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de
forma descendente en una organizacin suele avanzar lentamente,
trayendo como consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a
su destino, creando situaciones de frustracin a la administracin de la
empresa.
COMUNICACIN ASCENDENTE
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de
comunicacin organizacional se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta

8
informacin fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior.
Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin no
siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y objetiva, ya que
conforme va ascendiendo la informacin los receptores van mediando el
impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se
presenta comnmente en las organizaciones, cuando un operador no
alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente
la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas
situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por temor,
conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a
conocer muchas veces datos reales de produccin, financieros, o de
desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el
hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente)
se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin
permite la participacin de los empleados y mantiene polticas
democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms
utilizados para la transmisin de la informacin de forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).

BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores
problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la
organizacin. Pero un administrador que realmente conoce a su empresa,

9
como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de
comunicacin se originan como consecuencia de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una
organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en
la directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no
cuenta con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma
negativa la relacin organizacional y por ende la comunicacin. Las
barreras que se presentan en la transmisin de la informacin pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la
misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el
caso de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la
misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin

1. FALTA O AUSENCIA DE PLANEACIN

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las
organizaciones, para que una comunicacin organizacional sea
adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como
consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin del
mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de que la

10
 persona que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin
ms conveniente as como el espacio de tiempo indicado para la
transmisin de la informacin, y de esta forma detener la resistencia
al cambio.

2. Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por
hechos o por entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se
comunican con el resto de la informacin que se transmite, un
ejemplo de esto se presenta cuando un cliente enva un aviso a uno
de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la
empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el
cliente puede dar por entendido que el proveedor organizar su
llegada, desde la cuestin de transporte, como en cuanto a
hospedaje y adems prepara un programa de recibimiento y revisin
dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede
creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede
deberse a cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las
instalaciones de la organizacin pero como parte de una actividad
de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los
supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que
intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas
de mayor tamao.

3. Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es
hacer referencia a una de las principales barreras en la
comunicacin. Por poner un ejemplo, se puede considerar el hecho
de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de
venta que diga Venta por menos, esto es una ambigedad para los
que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harn es el
hecho de

11
 Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de
reacciones en la recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se
puede considerar en esta clasificacin es la conceptualizacin de un
concepto, dependiendo del mensaje o la situacin de cada
organizacin; en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar
una actividad burcrata y de poca credibilidad, pero para otro sector
puede significar apoyo, igualdad o justicia.

4. Informacin expresada deficientemente

Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a
pesar de que el emisor de la informacin muestre claramente las
ideas y bases de la informacin, pudo haber elegido las palabras
incorrectas, haber cado en incongruencias dar por hecho algunos
trminos o estructurar incorrectamente la informacin. Lo anterior
puede resultar muy costoso para la organizacin, es por ello que es
importante que el emisor tenga especial cuidado en la codificacin
del mensaje a transmitir.

5. Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la
existencia de culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y
variadas complica ms la transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de
empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar
considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser
ofensivos sino se maneja adecuadamente.

6. Prdida de informacin por retencin limitada

Este percance sucede cuando la informacin que se comparte
de un individuo a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las
transmisiones, y esta es una de las principales causas de un
problema de comunicacin severo. En este tipo de casos es

12
 importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de
informacin, repeticin de datos y el uso de varios canales de
manera simultnea.

7. Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de

la misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar
adecuadamente, muchos pueden mantener una comunicacin sin
que haya una conexin real con la temtica manejada, adems de
que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una
informacin precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la informacin recibida.

8. Comunicacin de forma impersonal

El uso de medios de comunicacin en la empresa puede
obstaculizar la transmisin de la informacin con los colaboradores,
la comunicacin es mayormente eficiente cuando hay contacto
personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la
organizacin, ya que de esta forma habr mayor nivel de confianza
y comprensin, as como se presenta mayor facilidad en la
retroalimentacin de la informacin.

9. Desconfianza o temores en la comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores
permite que las condiciones en el flujo de la informacin mejoren o
empeoren considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha
esmerado por mantener un clima organizacional favorable,
confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante,
puede generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee
la comunicacin.

13
10. Tiempo insuficiente ante los cambios
En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de
informacin que se presentan, muchas se relacionan con cambios
organizacionales sustanciales y de gran importancia e influencia en
los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores no
responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma ms
tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede
provocan complicaciones en la comunicacin con repercusin en la
empresa.

11. Exceso de informacin

Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas
veces su comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la
empresa ponderan el valor informativo en relacin a sus creencias y
puntos de vista, restndole importancia en algunos casos a datos
que el emisor considere importante, tambin se da el caso donde la
sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al tratar de
procesar la informacin. Es por ello que hay que cuidar el
contenido de la informacin de forma que se transmita de forma
concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor y
contenido a la informacin comunicada por la empresa o
viceversa.

12. Dems barreras en la comunicacin

Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin
anteriormente mencionados en este trabajo, se pueden mencionar
otras ms de las innumerables que se pueden presentar en la
organizacin como son:
Percepcin parcial o selectiva
Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin
Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas
ms.

14
 CONCLUSIONES

Sin duda, Internet ha favorecido la proliferacin de este tipo de

barreras en las organizaciones. Para solventar el problema lo mejor
es formar a los empleados para que mejoren su capacidad de
sntesis y sean capaces de filtrar la informacin adecuadamente.
Aunque no por ello menos importante, nos encontramos con las
barreras personales, las cuales son las ms habituales en las
empresas. Estas suelen deberse a los hbitos y las caractersticas
de cada persona a la hora de emitir e interpretar la informacin
recibida. Para contrarrestarlas lo mejor es crear un buen ambiente
de trabajo en el que el empleado pueda desarrollar sus capacidades,
se sienta integrado y sea feliz con la labor que desempea cada da.
Slo de esta forma evitaremos que algo tan complejo como el estado
de nimo de las personas interfiera en su trabajo.
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin
sea eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden
haber obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la
transmisin, recepcin o retroalimentacin de la informacin, es por
este motivo que existen opciones para mejorar los procesos de
comunicacin, uno de ellos es la auditora en la comunicacin
organizacional, que permite evaluar las tcnicas de comunicacin.
La auditoria es una herramienta de evaluacin de las habilidades,
conexiones, polticas y proceso de comunicacin. Como se
mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se
basa en un conjunto de elementos de comunicacin conectados en
gran medida a los objetivos organizacionales.

15
 BIBLIOGRAFA

Rodarte Fernndez, Fernando."La empresa y sus relaciones

pblicas". Editorial: Limusa Mxico, 1991.
Bonilla Gutirrez, Carlos "La comunicacin. Funcin bsica de las
relaciones pblicas" Editorial TRILLAS Espaa. Primera
impresin- Enero ,1994
Fraunhofer Thompson, Stepehn. "Cultura Organizacional". Editorial
Paids Espaa .Traduccin al espaol, 2003.
Fernndez Valls, Juan Manuel."Communication oblige!
Communicaton institutionelle et de management". Publicado en
francs por Les ditons dOrganisation, Pars. Impresin Espaa.
Traduccin de Segunda edicin 1992.

16
ANEXOS

17