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Procesos estratgicos
SATISFECHOS
COMPRA DE PRODUCTOS
PRODUCTOS PRODUCTOS
COMPRADOS COMPRADOS A
ENVASADOS GRANEL
PRODUCTOS A PRODUCTOS
GRANEL DESPACHADOS
REQUERIMIENTOS EN PLANTA
VENTA ALMACENAMIENTO DESPACHO
CLIENTES
DE
DE PRODUCTOS DE DE
PRODUCTOS
PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS PRODUCTOS DESPACHADOS
ENVASADOS FUERA DE
PLANTA
PROCESOS OPERATIVOS
REQUERIMIENTOS RECURSOS
GESTIN DE GESTIN DE
GESTIN DE SISTEMAS GESTIN DE
MANTENIMIENTO RECURSOS RECURSOS
DE EQUIPOS Y DE INFORMACIN
LOGSTICOS HUMANOS
MAQUINARIA
PROCESOS DE SOPORTE
EJEMPLO DE MAPA DE MACRO PROCESOS DE UNA EMPRESA GENERADORA DE ENERGIA
PROCESOS DE GESTIN
Planeamiento
Control del cuadro de Gestin de Calidad y
estratgico y
mando integral Fiscalizacin
presupuesto
C l i e n t e s a t is f e c h o
PROCESOS CLAVES
Generacin Compra Atencin
Transporte Distribucin de Venta de la Cobranza
propia de de clientela
de energa la energa energa
energa Energa
PROCESOS DE APOYO
Gestin de Gestin de
Gestin de Gestin Gestin de Gestin de
Recursos tecnologa de la
Logistica Financiera Inversiones Seguridad
Humanos informacin
EJEMPLO DE MAPA DE MACRO PROCESOS DE UNA EMPRESA DE BEBIDAS ALCOHOLICA
Procesos estratgicos
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Almacenamiento y
Fermentacin Destilacin
Planificacin de la
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Fermentacin Destilacin Alcoholetlico
Alcohol etlico to e
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Gestin de la
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Distribucin
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Procesos clave a
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Recursos
Recursos Mantenimientoyy
Mantenimiento Monitoreo yy Auditorias
Compras
Compras
Humanos
Humanos Metrologa Control Internas
soporte
Procesos de soporte Sistemas de
deInformacin
Informacin
EJEMPLO DE MAPA DE MACRO PROCESOS DE UNA EMPRESA DE PROYECTOS
Atencin al cliente
Empresa Consultora
2. Control de
4. Elaboracin
1. Procesos y 3. Formulacin de 5. Formulacin
de indicadores
Planeacin Mejora polticas y Procedimientos de Propuestas
de gestin
Continua
MACROPROCESOS CLAVES
MACROPROCE SOS
CLIENTES
CLIENTES
1. Planeamiento de Ventas
4.
3. 6.
2. Gestin de Seguimiento
Elaboracin 5. Ejecucin de Seguimient
ventas y y aprobacin
de la la Consultora o Post
servicios de la
propuesta venta
propuesta
1.
3. Sistemas
Planeamien 2.. Recursos 2. Gestin de 3. Gestin de 2. Finanzas y
de soporte
to de Humanos compras abastecimiento Tesorera
informtico
Marketing
MACROPROCESOS DE SOPORTE
Empresa Textil
PROCESOS DE CONFECCIN
CLIENTES
CLIENTES
1. 2. Desarrollo 5. Almacn y
3. Almacn 4. Acabados
Planificacin del producto Distribucin
3. 5. Monitoreo y
1.. Recursos 4. Compras y
2.. Logstica Mantenimie control de la
Humanos abastecimiento
nto calidad