ACOSO LABORAL

Caractersticas

1. Qu es (ver)

2. Clases de acoso (ver)

3. Conductas tpicas de acoso (ver)

4. Evolucin del acoso en el tiempo (ver)

5. Consecuencias para la salud (ver)

1. Qu es

Actualmente son cada vez ms frecuentes los problemas relacionados con situaciones de acoso
laboral, de este modo, la Organizacin Internacional del Trabajo, en sus informes ms recientes,
da la seal de alarma sobre el deterioro de las condiciones de los trabajadores, en especial en lo
que se refiere a la violencia psicolgica que se padece en el entorno laboral.

Este problema tambin ha sido reconocido y valorado por las principales organizaciones
empresariales y sindicales de la Unin Europea, en el Acuerdo Comunitario sobre acoso y
violencia, de 26 de abril de 2007, donde se define el acoso moral como: Toda situacin en la que
un trabajador es sometido, de forma reiterada, a conductas que tienen como resultado o por
finalidad vulnerar la dignidad del trabajador y crearle un entorno intimidatorio, ofensivo u hostil.

Heinz Leymann doctor en psicologa del trabajo y profesor de la universidad de Estocolmo fue
el primero en definir el trmino mobbing como: La situacin en la que una persona o un grupo de
personas ejercen una violencia psicolgica extrema (en una o ms de las 45 formas o
comportamientos descritos por Leymann Inventory of Psychological Terrorizacion, LIPT), de forma
sistemtica, (al menos una vez por semana), durante un tiempo prolongado (ms de 6 meses),
sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo, con la finalidad de destruir las redes de
comunicacin de la vctima o vctimas, daar su reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores y
lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo.

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2. Clases de acoso
En el acoso psicolgico en el trabajo se han reconocido varias modalidades dependiendo de los
sujetos responsables del hostigamiento, diferenciamos entre:

Acoso moral vertical: se produce entre personas que tienen una diferente posicin jerrquica
dentro de la organizacin. Puede se de dos tipos:

Acoso moral descendente: la persona hostigadora ejerce su poder sobre sus subordinados, suele
ser la ms frecuente.

Acoso moral ascendente: la persona que ostenta una superioridad jerrquica en la organizacin es
vctima de uno o varios subordinados.

Acoso moral horizontal: es el que se produce entre personas de la misma jerarqua o misma
categora.

Acoso discriminatorio: en este caso el acoso moral est vinculado a conductas basadas en factores
discriminatorios. Entre ella diferenciamos:

Acoso moral por razn de gnero.

Acoso moral por cualquier otra razn discriminatoria: el hostigamiento se produce por razones
diversas como raza, edad, creencias u orientacin sexual.

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3. Conductas tpicas de acoso

Existen distintas listas de conductas tpicas de hostigamiento, como la del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) que detallamos, sealando que es habitual que un
individuo que padece una situacin de acoso sea objeto, al mismo tiempo, de varios tipos de
hostigamiento, que pueden ser agrupados en distintas categoras como las que detallamos a
continuacin.

El hecho de sufrir alguna, o varias, de estas conductas de forma aislada no representa la existencia
de acoso laboral, para que sea considerado mobbing debe existir una sistematizacin de los
comportamientos hostigadores que, adems, deben ser continuados en el tiempo.

Ataques a la vctima con medidas organizacionales:

Restringir al trabajador las posibilidades de hablar.

Cambiar la ubicacin de una persona separndola de sus compaeros.

Prohibir a los compaeros que hablen con una persona determinada.

Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia.

Juzgar el desempeo de una persona de manera ofensiva.

Cuestionar las decisiones de una persona.

No asignar tareas a un trabajador.

Asignar tareas sin sentido.

Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades.

Asignar tareas degradantes.

Ataques a las relaciones sociales de la vctima con aislamiento social:

Restringir a los compaeros la posibilidad de hablar con una persona.

Rehusar la comunicacin con un trabajador a travs de miradas y gestos.

Rehusar la comunicacin con una persona a travs de no comunicarse directamente con ella.

No dirigir la palabra a una persona.

Tratar a una persona como si no existiera.

Ataques a la vida privada de la vctima:

Criticar la vida privada de una persona.

Terror telefnico.

Hacer parecer estpida a una persona.

Dar a entender que una persona tiene problemas psicolgicos.

Mofarse de las discapacidades de un trabajador.

Imitar los gestos, voces, etc, de una persona.

Mofarse de la vida privada de una persona.

Violencia fsica:

Ofertas sexuales. Violencia sexual.

Amenazas de violencia fsica.

Uso de violencia menor.

Maltrato fsico.

Ataques a las actitudes de la vctima:

Ataques a las actitudes y creencias polticas.

Ataques a las actitudes y creencias religiosas.

Mofarse de la nacionalidad de la vctima.

Agresiones verbales:

Gritar o insultar.

Crticas permanentes del trabajo de la persona.

Amenazas verbales.

Rumores:

Difundir especulaciones falsas con el objetivo de hacer un dao a la reputacin de la vctima.

Hablar mal de la persona a su espalda.

EJEMPLOS DE ACTITUDES DE HOSTIGAMIENTO ESPECFICAS EN EL SECTOR DE LA ENSEANZA

A continuacin

Asignacin sistemtica de los peores horarios y grupos de alumnos.

Asignacin de grupos con sobrecarga de alumnos.

Control exhaustivo de los contenidos, vulnerando la libertad de ctedra.

Apertura de expedientes disciplinarios inmotivados.

Utilizacin de los alumnos y/o padres para su acoso.

Difusin de rumores sobre su persona o sobre su trabajo.

Aislamiento del resto de sus compaeros/as.

Denegacin de permisos y licencias.

Paralizacin de la tramitacin de sus solicitudes.

Control exhaustivo y no motivado de las Actas de Departamento o Programaciones.

Cambios injustificados de rea.

Trabas a la hora de disponer medios audiovisuales, informticos, papel, fotocopias, etc, y que s
son utilizados por el resto de trabajadores.

Asignacin de aulas donde se existe hacinamiento y/o aislamiento.

Impedimento para el uso de determinadas aulas.

Cambios de notas.

Ingerencia en la realizacin de exmenes.

Exclusin de proyectos.

Generacin de burocracia y controles innecesarios.

Desautorizacin ante instancias superiores.

Negacin sistemtica e injustificada de solicitudes.

Control exhaustivo de la justificacin de sus faltas.

Ocultacin de informacin relevante.

Negacin de recursos econmicos.

Incumplimiento de convocatorias y publicacin de acuerdos.

Impedimentos a la posibilidad de promocin del acosado.

CONDUCTAS QUE NO SON ACOSO

Es importante no confundir con acoso conductas que, reprochables, inaceptables e incluso

denunciables, no pueden ser consideradas como tal. Algunos ejemplos de estas conductas que no
estn englobadas dentro del concepto de acoso son:

Agresiones aisladas entre personas, tanto fsicas, psicolgicas o de cualquier tipo.

La vulneracin de derechos laborales como despido improcedente, precariedad laboral,

incumplimientos en prevencin de riesgos laborales, etc.

Otros problemas o patologas relacionados con la actividad laboral: estrs, sndrome del quemado,
depresin, etc.

Otro tipo de acoso o abuso realizado por personas del entorno laboral como: hurtos, extorsiones,
abuso sexual.

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4. Evolucin del acoso en el tiempo

Al constituir un problema que se da a lo largo del tiempo es posible encontrar distintas etapas en
su evolucin. Se han descrito cuatro fases en el desarrollo de este problema en el mbito laboral:

1. Fase inicial o fase de conflicto

En cualquier organizacin laboral, la existencia de conflictos resulta algo esperable, si bien los
conflictos son un acontecimiento comn en la vida de relacin, gran parte de ellos se resuelven de
forma ms o menos satisfactoria; sin embargo, tambin es posible que alguno de esos problemas
se hagan crnicos, dando paso a la segunda fase.

2. Fase de mobbing o de estigmatizacin

Una de las partes en conflicto, el acosador/a o acosadores, comienza a realizar algunos de los
comportamientos tpicos de hostigamiento. La vctima comienza a ser sistemticamente
hostigada.

La prolongacin de esta fase es debida porque el acosado niega o evita enfrentarse a la realidad,
porque los compaeros no participantes en el acoso se inhiben en el proceso y porque la
direccin de la empresa no conoce el asunto, se inhibe o es la propia fuente de acoso (en los
casos en los que el acoso viene por parte de los superiores jerrquicos).

3. Fase de intervencin desde la empresa

En esta fase puede que la empresa decida tomar una serie de medidas organizativas encaminadas
a la resolucin positiva del conflicto (cambio de puesto del acosador, fomento del dilogo entre los
implicados, etc.), o, lo que suele ser ms habitual, medidas tendentes a desembarazarse de la
persona acosada o centro del conflicto, contribuyendo as a una mayor culpabilizacin y
sufrimiento del afectado.

4. Fase de marginacin o exclusin de la vida laboral

Al no producirse una resolucin de conflictos adecuada el acosado comienza a acumular bajas

mdicas sucesivas, que conllevan el alargamiento o el aplazamiento del conflicto, hasta que bien
se produce el despido del trabajador afectado o se obtiene una invalidez laboral permanente.

En esta situacin, es frecuente padecer diversas patologas psicolgicas consecuencia de esta

experiencia.

Ms informacin >>

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5. Consecuencias para la salud

Las consecuencias que provoca un proceso de acoso psicolgico tienen un gran alcance en muchos
sentidos; provoca enorme sufrimiento y daos para el trabajador y su entorno familiar y social as
como para la organizacin en la que trabaja.

CONSECUENCIAS DEL ACOSO LABORAL

Las consecuencias del acoso laboral pueden ser de distinta naturaleza y afectan a varios mbitos:

Al trabajador afectado.

A la organizacin de trabajo.

A el ncleo familiar y social.

1. Consecuencias sobre el trabajador afectado

A nivel psquico:

Ansiedad: presencia de un miedo acentuado y continuo, un sentimiento permanente de amenaza.

Sentimientos de fracaso, impotencia y frustracin.

Baja autoestima o apata.

Problemas a la hora de concentrarse y dirigir la atencin (los diagnsticos mdicos compatibles

son sndrome de estrs postraumtico y sndrome de ansiedad generalizada).

Este tipo de problema puede dar lugar a que el trabajador afectado, con el objeto de disminuir la
ansiedad, desarrolle comportamientos sustitutivos tales como drogodependencias y otros tipos de
adicciones.

La excesiva duracin o magnitud de la situacin de mobbing puede dar lugar a patologas ms

graves como suicidios.

A nivel fsico: Podemos encontrarnos con diversas manifestaciones de patologa psicosomtica:

desde dolores y trastornos funcionales hasta trastornos orgnicos.

A nivel social:

Generacin de actitudes de desconfianza y conductas de aislamiento, evitacin, retraimiento.

Generacin de actitudes de agresividad u hostilidad y otras manifestaciones de inadaptacin

social. Son comunes sentimientos de ira, rencor y deseos de venganza contra el/los agresor/es.

2. Consecuencias sobre la organizacin de trabajo

Sobre el rendimiento:

Disminucin de la cantidad y calidad del trabajo desarrollado por la persona afectada.

Entorpecimiento o la imposibilidad del trabajo en grupo.

Aumento del absentismo (justificado o no) de la persona afectada.

Desde el punto de vista laboral posiblemente resultarn individuos desmotivados e insatisfechos

que encontrarn el trabajo como un ambiente hostil asociado al sufrimiento y que no tendrn un
ptimo rendimiento.

Sobre el clima social: Se vern afectados, ante la existencia de problemas de este tipo, distintos
conceptos como: la cohesin, la colaboracin, la cooperacin, la calidad de las relaciones
interpersonales.

Sobre la accidentabilidad: Algunos estudios relacionan la calidad del clima laboral con la
posibilidad de que se incremente la accidentabilidad.

3. Consecuencias sobre el ncleo familiar y social

El entorno social del afectado padecer las consecuencias de tener una persona cercana
amargada, desmotivada, sin expectativas ni ganas de trabajar, y que padecer posiblemente algn
tipo de trastorno psiquitrico, con o sin adiccin a drogas.