FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

AUTOR:
Supo Huisa, Bryan Alexis

DOCENTE:
Eloy Soles Jacobo

CURSO:
Gestin de la Calidad Total

CICLO:

9no

TRUJILLO PER

2017-2
PARTE I
GESTIN BASADA EN LOS PROCESOS (GLP)

1. Qu es la Gestin por Procesos o Gestin basada en los

Procesos (GBP)?

Es el medio para que las organizaciones puedan alcanzar eficaz y eficientemente

sus objetivos. Por ello, los procesos deben formar parte de un sistema que permita
la obtencin de resultados globales en la organizacin.

PARTE II
FICHA DE CARATERIZACIN DE UN PROCESO
 2. En qu consiste una Ficha de Caracterizacin de
Procesos?
Es un documento que muestra de una manera prctica las etapas y actividades
relevantes del proceso desde los elementos de entradas y los productos que
genera. Adems nos permite identificar los recursos, personal involucrado,
indicadores, infraestructura, documentacin requerida, registros entre otros.

3. Por qu cree Ud. que la Ficha de Caracterizacin de

Procesos es una herramienta importante para el
mejoramiento continuo de los procesos de manufactura o
servicio?
Creo que es una herramienta importante para mejorar da a da en los procesos.
Segn lo aprendido primero de realiza un mapa de procesos el cual se
documentara en el formato elaborado. Tambin creo que medir el trabajo
mediante indicadores nos ayudara a ver la realidad en que estamos fallando para
mejorar la calidad del producto satisfaciendo al cliente.

4. Qu son los Indicadores de Procesos?

Es una caracterstica especfica y medible que se usa para mostrar los cambios y
progresos que una empresa est haciendo hacia el logro de un resultado
especfico.

5. Cul es la importancia de establecer Indicadores de

Procesos?
Retroalimenta un proceso. Adems, es ms importante si su tiempo de respuesta
es inmediata. Los indicadores que engloben fcilmente el desempeo total del
negocio deben recibir la mxima prioridad.

6. Cul crees que sea el potencial impacto de conocer

acerca de la aplicacin de la Ficha de Caracterizacin de
Procesos y el establecimiento de Indicadores de proceso,
en el desempeo de tu carrera?
La ficha de caracterizacin y los indicadores me ayudara controlar y gestionar de
manera eficiente. Es de suma importancia ambas herramientas para mi carrera,
por lo que permitirn la ejecucin de ciclos de mejora continua. Adems, en la
poca experiencia que he tenido hasta ahora en empresas los jefes usan este
recurso de control para aumentar su productividad.

PARTE III
ELABORACIN DE UNA FICHA DE CARACTERIZACIN DE UN PROCESO
Excel
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
-Direcciones Electrnicas
Gonzales. 2015. Gestin y Calidad. Recuperado el 09 de Setiembre del
2017 de:
https://calidadgestion.wordpress.com/2015/04/01/la-gestion-basada-en-
procesos-y-los-objetivos/
Castro. 2013. Importancia de los indicadores de Gestin. Recuperado el
09 de Setiembre del 2017 de:
http://grupodeaprendicessena.blogspot.pe/