Ejercicios de Teora de Colas

1. Una doctora pasa en promedio 20 minutos con sus pacientes si el tiempo estimado de
llegada de cada cliente es de 30 minutos, determine:
a) Numero promedio de pacientes en el sistema.
b) Tiempo total que consume un paciente en el consultorio.
c) Factor de uso del sistema.
d) Numero promedio de pacientes haciendo fila.
e) Probabilidad de que el consultorio este vaco.
f) Probabilidad de que se encuentren 2 pacientes en el sistema.

Solucin:

( )

a) Numero promedio de pacientes en el sistema.

b) Tiempo total que consume un paciente en el consultorio.

c) Factor de uso del sistema.

d) Numero promedio de pacientes haciendo fila.

e) Probabilidad de que el consultorio este vaco.

f) Probabilidad de que se encuentren 2 pacientes en el sistema.

[ ][ ] [ ][ ]

1
2. En una servidora de fotocopia llegan 5 clientes cada hora y el operador de la
fotocopiadora puede atenderlos a una tasa de 6 clientes cada hora, determine:
a) Cantidad de clientes en el sistema.
b) Tiempo total que esperan los clientes en el sistema.
c) Cantidad de personas formadas en la fila.
d) Tiempo en el cual los clientes esperan en la fila.
e) Porcentaje de uso del servidor.
f) Porcentaje de tiempo en el cual el servidor esta ocioso.
g) Probabilidad de que se encuentren 2 clientes en el sistema.

Solucin:

a) Cantidad de clientes en el sistema.

b) Tiempo total que esperan los clientes en el sistema.

c) Cantidad de personas formadas en la fila.

d) Tiempo en el cual los clientes esperan en la fila.

e) Porcentaje de uso del servidor.

f) Porcentaje de tiempo en el cual el servidor esta ocioso.

g) Probabilidad de que se encuentren 2 clientes en el sistema.

[ ][ ] [ ][ ]

2
3. Movies Tonight es un establecimiento tpico de renta de videos y de DVD para
clientes que ven pelculas en su casa. Durante las noches entre semana, los clientes
llegan a Movies Tonight a una tasa promedio de 1,25 clientes por minuto. El
dependiente del mostrador puede atender un promedio de 2 clientes por minuto.
Suponga llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales.
a) Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?
b) Cul es el tiempo promedio de clientes que esperan por el servicio?
c) Cul es el tiempo promedio que espera un cliente para que comience el
servicio?
d) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar por el
servicio?
e) las caractersticas operativas indican que el sistema de mostrador con un solo
dependiente proporciona el servicio aceptable?

Solucin:

= 1.25 clientes/ minuto

= 2 clientes/ minuto

a) Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?

b) Cul es el tiempo promedio de clientes que esperan por el servicio?

c) Cul es el tiempo promedio que espera un cliente para que comience el

servicio?

d) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar por
el servicio?

e) Las caractersticas operativas indican que el sistema de mostrador con un

solo dependiente proporciona el servicio aceptable?

Es aceptable que un cliente espere 0,833 minutos o 50 segundos.

3

4. En una fabrica existe una oficina de la Seguridad Social a la que los obreros tienen acceso durante
las horas de trabajo. El jefe de personal, que ha observado la afluencia de obreros a la ventanilla,
ha solicitado que se haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio. Se designa a un
especialista para que determine el tiempo medio de espera de los obreros en la cola y la duracion
media de la conversacion que cada uno mantiene con el empleado de la ventanilla. Este analista
llega a la conclusion de que durante la primera y la ultima media hora de la jornada la afluencia es
muy reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la jornada el fenomeno se puede considerar
estacionario. Del analisis de 100 periodos de 5 minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase
estacionaria, se dedujo que el numero medio de obreros que acudan a la ventanilla era de 1.25 por
periodo y que el tiempo entre llegadas segua una distribucion exponencial. Un estudio similar sobre
la duracion de las conversaciones, llevo a la conclusion de que se distribuan exponencialmente con
duracion media de 3.33 minutos. Determina:

a) Numero medio de obreros en cola.

b) Tiempo medio de espera en la cola.
c) Compara el tiempo perdido por los obreros con el tiempo perdido por el oficinista. Calcula el
coste para la empresa, sin una hora de inactividad del oficinista vale 250 euros y una hora del
obrero 400 euros. Sera rentable poner otra ventanilla?

Solucion. Sistema M/M/1 con = 0.25 y = 0.3.

a) Lq = 4.166 obreros.
b) Wq = 16.66 minutos.
c) Durante cada hora hay, en media, Lq = 4.166 clientes haciendo cola. Es decir, el coste horario
por obreros ociosos es de 4.166 400 = 1666.66 euro. Por otro lado, 1 = 0.166, de forma
que el coste del tiempo que el oficinista esta ocioso es de 250 0.166 = 41.5 euros horarios,
que es mucho inferior.
Si se pusiera otra ventanilla, el sistema sera M/M/2. En ese caso, p0 = 0.411 y p1 = 0.34, de
forma que el tiempo de oficinista que se perdera cada hora sera, en media, 2p0 + p1 = 1.166
horas. Lo que supone un coste de 291.5 euros cada hora. Por otro lado, cada hora habra, en
media, Lq = 1.01 obreros en la cola. De forma que el tiempo perdido por los obreros tendria un
coste de 400 1.01 = 404 euros la hora.
La suma de los dos costes es mucho menor en este segundo caso, de forma que s sera rentable
poner otra ventanilla.

5. Una entidad bancaria considera la posibilidad de instalar una red de cajeros en una de sus oficinas.
Dado que se desconoce la afluencia de publico que va a demandar dicho servicio, coloca un unico
cajero durante un mes. Diariamente se recogen datos sobre los tiempos de llegadas de los clientes,
as como de los tiempos de servicio. Suponiendo que la sucursal se encuentra emplazada en un barrio
dende no existe otro servicio semejante, el cliente que llega prefiere esperar a poder utilizar el cajero,
cuando este este ocupado.
Tras el oportuno analisis de los datos recogidos, se estima que: (i) las llegadas siguen un proceso de
Poisson; (ii) la distribucion del tiempo de servicio es exponencial; (iii) el tiempo medio transcurrido

4
 entre dos llegadas consecutivas es de 7.5 minutos; (iv) el tiempo medio de servicio es de 5 minutos
por cliente.
Calcula:

a) Tiempo medio de espera que debe sufrir cada cliente en cola.

b) Tamano medio de la cola y probabilidad de que al acudir al cajero ya haya alguna persona en la
cola.

Solucion. Sistema M/M/1 con = 1/7.5 y = 1/5.

a) Wq = 10 minutos.
b) El numero medio de las colas es de Lq = 1.33 personas, y la probabilidad de que haya al menos
dos personas en el sistema es de 1 p0 p1 = 4/9.

6. Los trabajadores de una fabrica tienen que llevar su trabajo al departamento de control de calidad
antes de que el producto llegue al final del proceso de produccion. Hay un gran numero de empleados
y las llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de Poisson. El tiempo para
inspeccionar una pieza sigue una distribucion exponencial de media 4 minutos. Calcula el numero
medio de trabajadores en el control de calidad si hay:

a) 2 inspectores.
b) 3 inspectores.

Solucion.

a) Sistema M/M/2 con = 20 y = 15. Entonces L = 2.4 empleados.

b) Sistema M/M/3 con = 20 y = 15. Entonces L = 1.87 empleados.

7. Un avion tarda unos 4 minutos de media en aterrizar a partir del momento en que la torre de control
le da la senal de aterrizaje. Si las llegadas de los aviones se producen por termino medio, a razon de 8
por hora y siguiendo un proceso de Poisson, cuanto va a esperar el piloto dando vueltas al aeropuerto
antes de recibir la senal de tierra?
Solucion. Sistema M/M/1 con = 8 y = 15. Por tanto, Wq = 4.56 minutos.

8. Una compana de ordenadores posee un ordenador central al que pueden acceder los clientes a traves

de unos terminales (de distintos tipos) que se alquilan. Un cliente desea determinar la velocidad
optima del terminal que debera alquilar. Los trabajos del cliente se generan segun un proceso de
Poisson con una tasa de 50 programas por da de 8 horas. El tamano medio de un programa es de
1000 sentencias. Se sabe que el tiempo de lectura de sentencias es exponencial. El cliente estima
en 10 euros el coste de retrasar un programa un da. La compana estima que una velocidad de 100
sentencias por minuto, y cualquier aumento semejante, incrementa el precio del alquiler diario del
terminal en 100 euros. Determina la velocidad optima del terminal.
Solucion. Sistema M/M/1 con = 50 programas mandados al da y =? programas ejecutados
por da (variable de decision). El coste por retrasar un programa un da es de 10 euros. Como 100

5
 sentencias por minuto equivalen a 48 programas por da, entonces el coste por programa por unidad
de incremento de y por da es de 100/48 = 2.083 euros.
Por tanto, el coste total es igual a
10L + 2.083
que se maximiza en = 52.19 programas ledos al da.

9. Una compana ferroviaria pinta sus propios vagones, segun se vayan necesitando, en sus propios
talleres donde se pinta a mano de uno en uno con una velocidad que se distribuye segun una expo-
nencial de media un cada 4 horas y un coste anual de 4 millones de euros. Se ha determinado que los
vagones pueden llegar segun un proceso de Poisson de media un cada 5 horas. Ademas el coste por
cada vagon que no esta activo es de 500 euros la hora.
Se plantean otras dos posibilidades. Una es encargar dicho trabajo a una empresa de pintura que lo
hara con aerosol con el consiguiente ahorro de tiempo. Sin embargo el presupuesto para esta segunda
alternativa es de 10 millones de euros anuales. En este caso, el proceso se aproxima a uno de Poisson
con una tasa de uno cada 3 horas. La otra opcion es poner otro taller exactamente igual al que hay
actualmente, con igual tasa de servicio y coste anual que permita pintar dos vagones a la vez.
En todos los casos el trabajo se considera ininterrumpido, esto es, se trabajan 24 365 = 8760 horas
anuales. Cual de los tres procedimientos es preferible?
Solucion. Taller con pintura a mano: sistema M/M/1 con = 1/5 y = 1/4 vagones/hora. Por
tanto,
4 106
CT = 500L + = 2456.62 euros por vagon.
8760
Taller con pintura con aerosol: sistema M/M/1 con = 1/5 y = 1/3 vagones/hora. Por tanto,

10 106
CT = 500L + = 1891.55 euros por vagon.
8760

Dos talleres con pintura a mano: sistema M/M/2 con = 1/5 y = 1/4 vagones/hora. Por tanto,

8 106
CT = 500L + = 1389.43 euros por vagon.
8760

Coste anual por hora = 2456.62 . Coste con aerosol = 1891.55 . Coste con dos servidores = 1389.43 .
Por tanto, es preferible poner dos talleres.

10. Una empresa de reparacion de ordenadores recibe una media de 10 solicitudes de reparacion al da,

que se distribuyen segun un proceso de Poisson. Se supone que es la velocidad de reparacion de
la persona reparadora en ordenadores/da, y el tiempo de reparacion es exponencial. Cada unidad de
velocidad de reparacion supone un coste de 100 euros por semana. Ademas, se ha estimado que el
coste de tener ordenadores no reparados supone 200 euros por ordenador y semana, siendo este coste
proporcional al tiempo. Suponiendo que una semana tiene cinco das laborables, se pide:

a) Que determines la velocidad de reparacion optima.

b) Que determines si sera mas economico tener dos personas, cada una con la mitad de la velocidad
determinada en el apartado anterior.

6
 Solucion. Sistema M/M/1 con = 10 y =?.

a) El coste total es 20 + 40L euros diarios. Por tanto, la tasa optima es de 14.47 ordenadores por
da, con un coste diario de 378.43225 euros.
b) En este caso se trata de un sistema M/M/2. Por tanto, el coste diario de 395.184 euros, que es
peor que el anterior.

11. Una base de mantenimiento de aviones dispone de recursos para revisar unicamente un motor de
avion a la vez. Por tanto, para devolver los aviones lo antes posible, la poltica que se sigue consiste
en aplazar la revision de los 4 motores de cada avion. En otras palabras, solamente se revisa un
motor del avion cada vez que un avion llega a la base. Con esta poltica, los aviones llegan segun
una distribucion de Poisson de tasa media uno al da. El tiempo requerido para revisar un motor (una
vez que se empieza el trabajo) tiene una distribucion exponencial de media 1/2 da. Se ha hecho
una propuesta para cambiar la poltica de revision de manera que los 4 motores se revisen de forma
consecutiva cada vez que un avion llegue a la base. A pesar de que ello supondra cuadruplicar el
tiempo esperado de servicio, cada avion necesitara ser revisado unicamente con una frecuencia 4
veces menor. Utilizar la teora de colas para comparar las 2 alternativas.
Solucion. En los dos casos se trata de colas M/M/1, puesto que tanto los tiempos entre llegadas como
los tiempos de servicio son variables aleatorias con distribucion exponencial.
En la situacion actual, la tasa de llegadas es = 1 avion al da y la tasa de servicio es = 2 aviones
al da. Con estos parametros, = 0.5 < 1, y por tanto existe el estado estacionario. Los valores de
las cantidades de interes son:

L = 1 avion, Lq = 1/2 avion, W = 1 da, Wq = 1/2 da

Si se siguiera la propuesta para cambiar la poltica, la cola seguiria siendo una M/M/1, pero ahora
las tasas de llegada y de servicio serian = 0.25 aviones al da, y = 0.5 aviones al da, respec-
tivamente. En este caso, sigue siendo 0.5 y por tanto sigue existiendo el estado estacionario. Los
valores de las cantidades de interes son:

L = 1 avion, Lq = 1/2 avion, W = 4 das, Wq = 2 das

Con la configuracion propuesta, cada vez que un avion vaya a ser revisado pasara en el sistema
el cuadruple del tiempo que pasaba con el sistema anterior, pero como cada avion va a ir con una
frecuencia cuatro veces menor, el tiempo perdido en el taller a largo plazo va a ser igual. En este caso,
la decision entre una configuracion y la otra debera ser tomada en funcion de los costes de operacion.

7
12. Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad promedio de
diez clientes por hora. Adems, suponga que los clientes llegan a la ventanilla del cajero a
una tasa promedio de 7 por hora. Se considera que las llegadas siguen la distribucin
Poisson y el tiempo de servicio sigue la distribucin exponencial. Realice un anlisis acerca
de la situacin actual del Banco.

Solucin:
=10 clientes/hora =7 clientes/hora s=1 (una estacin de servicio)
=/=7/10=0.7

Po=1-0.7=0.3

7 7
L 2.33
10 7 3

2 72
Lq 1.63
( ) 10 (10 7)
1 1 1
W 0.33
10 7 3
7
Wq 0.233
( ) 10 (10 7)

Segn los datos obtenidos el sistema est ocupado el 70% del tiempo, vaco el 30% del
tiempo; en promedio hay 2.33 clientes en el sistema y 1.63 en la cola; el tiempo promedio
de un cliente en el sistema de 0.33 horas = 20 minutos y un tiempo promedio de un cliente
en la cola de 0.233 horas = 14 minutos.

13. Suponga que se coloca un segundo cajero bancario en el problema antes descrito. Qu
tanto se mejorar el servicio? De sus conclusiones y recomendaciones para el Banco.

Solucin:
s=2 nmero de servidores =7 clientes/hora =10 clientes/hora
7
0.35
k 2(10 )
1 1
Po 0.48148
0
7 7 7
1 2
1 0.7 0.3769

10 10 10 1

0! 1! 2! 1 0.35
7(10 )( 7 / 10 ) 2
L (0.48148 ) 7 / 10 0.7977 clientes en el sistema
(2 1)! (2(10 ) 7) 2

Lq = 0.7977 7/10 =0.0977 clientes en cola

W=L/=0.7977/7=0.11396 horas Wq=Lq/ =0.0977/7=0.01396 horas

8
 Con dos cajeros las estadsticas de los clientes mejoraran dramticamente. Ahora se tiene
un promedio de solamente 0.0977 clientes en la lnea y el cliente esperara en promedio
solamente 0.0139 horas para recibir el servicio (menos de un minuto). El costo de este
buen servicio es que los prestadores de ste solamente estn ocupados durante el 35% de
su tiempo. A menos que se desee un servicio extraordinariamente bueno el banco no
desear incurrir en el gasto de un segundo cajero. Puede tomarse en consideracin en las
horas pico.

14. En un restaurante se vende comida para llevar y tratan de determinar cuntos servidores o
colas deben trabajar el turno del almuerzo. Durante cada hora llegan en promedio 100
clientes al restaurante. Cada cola puede manejar en promedio 50 clientes por hora. Un
servidor cuesta 5 $/hora y se carga un costo de 20 $ por cada cliente que espere en la cola
durante 1 hora. Calcule el nmero de colas que minimice el costo.

Solucin:
=100 clientes/hora =50 clientes/hora 1 servidor ------- 5 $/hora
s servidores ------ 5s
20 $ por cada cliente que espera en la cola por hora = 20*Wq

Costo total = 5s + 20Wq $/hora

s=?
100 2
1 1 s>2 3, 4,....
50s s

=100/2(50)=1 pero 1

Aunque se realice el clculo con s=2 los resultados seran colas infinitas.
Se deja al estudiante que lo compruebe.

Con s=3
=100/3(50)=2/3=0.667
1 2
(100 / 50 ) 0 (100 / 50 )1 (100 / 50 ) 2
Po A 1 2 2 5
A B n 0 0! 1! 2!
(100 / 50 ) 3 1
B 4
3! 1 0 . 667
1 1
Po 0.111
54 9
(100 )(50 )(100 / 50 ) 3 26
L (1 / 9) (100 / 50 ) 2.89
3 1!(3(50 ) 100 ) 2
9

Lq = 2.89 100/50 = 0.89

W =L/ = 2.89/100 = 0.0289 horas = 1.73 minutos
Wq = Lq / = 0.89/100=0.0089 horas

CT=5(3) + 20(0.0089)=15.18 $/hora

Con s=4
Al utilizar s=4 servidores el costo de servidores es 5*4 = 20 y por lo tanto mayor que el
costo total con 3 tres servidores. Obviamente ya no es necesario calcular el costo de
espera. En conclusin, se deben tener 3 Servidores.

9
15. Se estn llevando a cabo planes para la expansin de una pequea empresa. La capacidad
actual es de 6 pedidos promedio por turno. Los registros de pedidos recientes muestran un
promedio de 4 pedidos por turno. El patrn de llegada de pedidos se ajusta
aproximadamente a una distribucin de Poisson y el de tiempos de servicio a la distribucin
exponencial. Cuando se ample la planta, se espera la llegada de 6 pedidos por turno.

Con la capacidad actual y los nuevos pedidos se tendra una utilizacin = 6/6 = 1, que
parece muy conveniente hasta que se calcula el nmero promedio de pedidos en cola y
servicio:

6 6
L
66 0 (muy grande)

Se dispone de dos alternativas que tienen un costo anual equivalente:

a) Agregar equipo nuevo e incrementar el personal para aumentar la capacidad de la

instalacin actual a 12 pedidos por turno.
b) Construir una nueva estacin de servicio capaz de satisfacer 6 pedidos por turno, con
los tiempos de servicio siempre distribuidos exponencialmente (y operar con las dos).

Solucin:

a) La alternativa de un solo servidor con: =6 =12

Probabilidad de estar ociosa = Po = 1 -6/12 = 0.5

2 62
Nmero promedio de pedidos que esperan servicio = Lq 0 .5
( ) 12 (12 6)

1 1 1
Tiempo de espera + tiempo de fabricacin = W 0.167 turnos
12 6 6

Te + Tf = 0.167 * 8 hrs/turno = 1.33 hrs.

b) Para la segunda alternativa, con 2 canales (s=2) y c/u con =

=6, tenemos:

1 1
Po 0.333
0
6 6 6
1 2
111

6 6 6 1

0! 1! 2! 1 0.5

( 6 / 6) 3
L (0.333 ) 6 / 6 1.33
(2 1)!(2 6 / 6) 2

W =L/ = 1.33/6 = 0.22 turnos * 8 hrs/turno = 1.76 hrs.

En conclusin, una instalacin grande proporciona mejor servicio terico que un nmero
equivalente de instalaciones ms pequeas. Se debe comprobar si los costos anuales de
capital ms los de operacin son realmente los mismos. El estudio tambin debe incluir
otros factores como la conveniencia para los clientes de una sola localizacin frente a dos.

10
 16. Considere una lnea de espera con dos canales con llegadas de poisson y
tiempos de servicio exponenciales. La tasa media de llegada es de 14
unidades por hora, y la tasa media de servicio es de 10 unidades por hora
para cada canal.

a. Cul es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

b. Cul es la cantidad de unidades promedio en el sistema?
c. Cul es el tiempo promedio que espera una unidad por servicio?
d. Cul es el tiempo promedio que una unidad esta en el sistema?
e. Cul es la probabilidad de tener que esperar por el servicio?

= 14 unidades/hora
= 10 unidades/hora
k=2

Solucin:

a)

17.64%

b)

11
 c)

d)

e)

57.62%

17. Remtase al problema anterior. Suponga que el sistema se expande a una

operacin de tres canales.

a. Calcule las caractersticas operativas para este sistema de lnea de espera.

b. Si la meta de servicio es proporcionar capacidad suficiente de modo que no
ms de 25% de los clientes tenga que esperar por servicio, es preferible el
sistema de dos canales o el de tres canales?

= 14 unidades/hora
= 10 unidades/hora
k=3

12
Solucin:

a)

13
 b) Es ms preferible el sistema de 3 canales porque se cumple con lo
requerido que es tener menos de 25%.

18. Si llegan 30 clientes cada hora y se pueden atender 14 clientes cada hora cantidad
mnima de servidores necesaria para que el sistema sea estable?

Solucin:

< SM

( )

La cantidad mnima de servidores serian 3 para que el sistema sea aceptable.

19. En un servidor de la universidad se mandan programas de ordenador para ser ejecutados. Los progra-
de cada programa
mas llegan al servidor con una tasa de 10 por minuto. El tiempo medio de ejecucion
se distribuyen ex-
es de 5 segundos y tanto los tiempos entre llegadas como los tiempos de ejecucion
ponencialmente.

a) Que proporcion
de tiempo esta el servidor desocupado?

14
 b) Cual es el tiempo esperado total de salida de un programa?
c) Cual es el numero medio de programas esperando en la cola del sistema?

Solucion. El sistema es M/M/1 con = 10 trabajos por minuto y = 12 trabajos por minuto. Se
asumira que el sistema es abierto y que la capacidad es infinita. Como = 10/12 < 1, el sistema
alcanzara el estado estacionario y se pueden usar las formulas obtenidas en clase.

a) El servidor estara desocupado 1 5/6 = 1/6 del total, esto es, 10 segundos cada minuto (ya
que el ordenador esta ocupado 5 10 = 50 segundos por minuto).
1 1
b) Tiempo medio total es W = (1)
= 12(15/6)
= 1/2 minuto por programa.
2
c) El numero medio de programas esperando en la cola es Lq = 1
= 4.16 trabajos.

20. La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 2 minutos. los clientes
llegan con una tasa media de 20 clientes a la hora. Si se supone que las llegadas siguen un proceso de
Poisson y el tiempo de servicio es exponencial, determina

a) El porcentaje de tiempo en el que el cajero esta desocupado.

b) El tiempo medio de estancia de los clientes en la cola.
c) La fraccion de clientes que deben esperar en la cola.

Solucion. Sistema M/M/1 con = 20 y = 30.

a) P (cajero ocioso) = p0 = 1 = 1/3. El 33 % de tiempo el cajero esta ocioso.

b) Wq = 1/15 = 4 minutos.
c) L = 2, Lq = 4/3, por tanto la fraccion de clientes que deben esperar en la cola es Lq /L =
2/3 66.6 %.

21. Una tienda de alimentacion es atendida por una persona. Aparentemente el patron de llegadas de
clientes durante los sabados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con una tasa de llegadas de
10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO y debido al prestigio
de la tienda, una vez que llegan estan dispuestos a esperar el servicio. Se estima que el tiempo que
se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con un tiempo medio de 4 minutos.
Determina:

a) La probabilidad de que haya lnea de espera.

b) La longitud media de la lnea de espera.
c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola.

Solucion. Sistema M/M/1 con = 10 y = 15.

a) P (lnea de espera) = 1 p0 p1 = 4/9.

b) Lq = 4/3 personas en cola.
c) Wq = 2/15 horas = 8 minutos de media en cola.

15
22. Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad
promedio de diez clientes por hora. Adems, suponga que los clientes llegan a la
ventanilla del cajero a una tasa promedio de 7 por hora. Se considera que las llegadas
siguen la distribucin Poisson y el tiempo de servicio sigue la distribucin
exponencial. Realice un anlisis acerca de la situacin actual del Banco.

Datos:

Resolviendo:

Segn los datos obtenidos el sistema est ocupado el 70% del tiempo, vaco el 30% del
tiempo; en promedio hay 2.33 clientes en el sistema y 1.63 en la cola; el tiempo
promedio de un cliente en el sistema de 0.33 horas = 20 minutos y un tiempo promedio
de un cliente en la cola de 0.233 horas = 14 minutos.

23. El escritor de referencia de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de ayuda.

Supongamos que puede usarse una distribucin de probabilidad de Poisson con una
tasa de media de 10 solicitudes por hora para describir el patrn de llegada y que los
tiempos tasa media de 12 solicitudes por hora.

16
 a. Cul es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el sistema?
b. Cul es la cantidad promedio de solicitudes que esperaran por el servicio?
c. Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience el
servicio?
d. Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos 9(tiempo
de espera ms tiempo de servicio)?

Datos:

Resolviendo:

a) Cul es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el sistema?

b) Cul es la cantidad promedio de solicitudes que esperaran por el servicio?

c) Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience el

servicio?

d) Cul es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos 9 (tiempo

de espera ms tiempo de servicio)?

17
 e)

24. Speedy Oil proporciona un servicio de un solo canal de cambio de aceite y lubricante
de automviles. Las llegadas nuevas ocurren a una tasa de 2,5 automviles por hora
y la tasa media de servicio es de 5 automviles por hora. Suponga que las llegadas
siguen una distribucin de probabilidad de poisson y que los tiempos de servicio
siguen una distribucin de probabilidad exponencial

a) Cul es la cantidad de promedio de automviles en el sistema?

b) Cul es el tiempo promedio que espera un automvil que comience el servicio
de aceite y lubricacin?
c) Cul es el tiempo promedio que pasa un automvil en el sistema?
d) Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar por el servicio?

Datos:

Resolviendo:

a) Cul es la cantidad de promedio de automviles en el sistema?

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b) Cul es el tiempo promedio que espera un automvil que comience el servicio
de aceite y lubricacin?

c) Cul es el tiempo promedio que pasa un automvil en el sistema?

d) Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar por el servicio?

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25. La empresa OVNI S.A. recibe 10 llamadas por cada hora transcurrida y un operador
puede despachar 30 llamadas cada hora. La administracin estima que le cuesta S/
20 mantener a un cliente esperando y paga a S/ 12 la hora laborada a un operador.
Determine el costo por usar.

a) 2 operadores

Solucin: Usamos en modelo M/M/S

( )

( )

[ ]

Solucin inciso S = 2 (2 servidores)

Velocidad
- Llegadas = 40 llam/h
- Servidor = 30 llam/h

( ) ( )
( )

( )

( )
[ ]

El costo por usar dos operadores costara S/ 45.32

20