uccn

*#rl':rtilil'x1=W XX ya es parte del pasado histrico de la humanidad y en

observamos que exsti una gran evolucin, si lo compa-
; con los eventos ocurridos en pocas pasadas. El campo se
rializ y urbanz, originando un fenmeno de migracin de in-
os los cuales salan de sus lugares de origen en busca de esas
nuevas urbes oferentes de una mejor calidad de vida. Tal fenmeno
no se limit a un rea local o nacional, sino que se extendi a nveles
transnacionales. La migracin hacia los pases desarrollados y sus
empresas ha constituido mano de obra barata.

Las empresas del orbe con una visin. misin, polticas de calidad y
valores ticos, que victoriosamente han sobrevivido a las continuas
crisis econmicas, inmersas en una sociedad del conocimiento, mo-
ralmente estn obligadas a mejorar paulatinamente las condiciones
de vida de la poblacin, cuidando su medio ambiente, asegurando su
salud para forjar nuevos mecanismos de creacin de empleos.

Con el advenimiento de la segunda dcada del siglo XXl, al que algu-

nos tericos la llaman la era de la creatividad, ha llegado el momento
de adoptar un amplio conjunto de innovaciones que aprovechen lo
ya logrado en las diferentes vertientes del conocimiento y realizar
aportaciones para fortalecer el bienestar social, para que basados en
evidencias, sus resultados constituyan y determinen los parmetros
de referencia en todo el segmento corporativo del mundo.

La evolucin empresarial debe adaptarse a los diversos estilos de

vida, a la cultura de los consumidores y a las normatividades vigentes
en las diversas naciones en las que sus productos puedan comercia-
lizarse. Las Pequeas y Medianas Empresa (PYMES) representan
ser el 90% del aparato productivo de diversos pases, motivo por el
cual se justifica la formulacin de diversas investigaciones.

Consolidar una empresa del tipo PYME conlleva una compleja pro-
blemtica, comnmente ocasionada por la falta de adopcin del pen-
samiento administrativo, que en su saber aporta diversas teoras a
las que denomina Teoras Administrativas.

La Administracin Cientfica de Taylor, la Administracin Clsica de

PY'l.rf rnex;{a$s; Fayol, Teora de la Burocracia de Weber, Teora de las Relaciones
fmp*cfo cfe fa prr*era Humanas de Elton Mayo, la Gestin del Conocimiento de Nonaka,
crisis gfo&a} #erf sfgf* ,YX

56
entre otras, constituyen propuestas que coadyuvan a la
consolidacin de corPorativos.

La Gestin del Conocimiento (GC), surgida a finales de la

los aos noventa del siglo pasado, aporta un conjunto de
tericos que posibilitan la permanencia de las empresas en los
cenarios de la sociedad del conocimiento. La GC, en sus *
tericos, utiliza racionalmente y optimiza el conocimiento y la tecno-
loga basada en la generacin de bienes y servicios que buscan pro-
porcionar bienestar social a los diversos sectores de conSumidores.

Ante la problemtica del calentamiento global, la GC contribuye en

las PYMES con estrategias sustentables en la planeacin de nuevos
negocios y en la reconversin de los ya existentes, utilizando algunos
modelos nuevos como los propuestos en la denominada economa
azul.

Las PYMES que logren adaptarse a vertiginosos cambios que im-

pactan en los mbitos cientficos, polticos, sociales, tecnolgicos y
de comunicaciones, lograrn constituirse como organizaciones mo-
dernas que, en su quehacer cotidiano, fortalezcan sus competencias,
habilidades y destrezas para asumir el cambio tecnolgico y de in-
formacin, acomodando, modificando y adaptndose a los cambios
sociales y culturales.

Las erirpresas que se retrasen en adoptar una nueva actitud ante las
tendencias vigentes, sern vctimas de las brechas generacionales y
tecnolgicas, que al crecer da con da configuran una amenaza a Su
Supervivencia. En las Universidades se construyen y dan formas a
las ideas y soluciones del cambio. Un ejemplo de ello lo constituye la
presente aportacin, que tiene como propsito proponer un conjunto
de estrategias para el cambio y la innovacin (ECl), basadas en la
gestin de conocimientos orientadas a la consolidacin y desarrollo
de PYMES, que mantenga el compromiso de generar productos y
Servcios que no daen el medio ambiente y realicen aporlaciones
para que SuS comunidades alcancen un nvel de vida Satisfactorio.

El contexto

Los seres humanos que habitamos el globo terrqueo en el siglo XXl,

que somos simples morlales y que participamos como dueos de FvM :exi*';:s:
negocios-empresas o consumidores, frecuentemente escuchamos y nrffr.:r'Ttffi*
57
 que estamos inmersos en escenarios de cambios tecnolgi-
>titividad, globalizacin, sociedad del conocimiento, ma_
a, microeconoma, economa del conocimiento e innova_
e y que stos conceptos son el origen y la panacea de una
nueva
* del desarrollo econmico. posiblemente nos emocionamos y
.I]os que nuestros problemas
econmicos, jurdicos, polticos,
les y tecnolgicos estn a punto de dejar de existir, y por ende,
-l#,
" "aas' la pobreza y el desempleo desaparecern.
-"?#",s*#
. :Et

La euforia dura unos cuantos segundos debido a que tambin nos

enterrnos de que anualmente se lleva a cabo el Foro Mundial Eco-
nmico en Davos, suiza, en cuyas disertaciones pronunciadas por
lderes en diversos segmentos del intelecto humano (economistas,
politlogos tecnlogos), se habla de crisis, oportunidades, retos y
ventajas competitivas.

sitenemos acceso a otros medios de comunicacin en formato digi-

tal, como son las redes sociales (Facebook, Google+, Twitter, entre
otros), recibimos mensajes de que, en el momento de estar reali-
zndose las mesas de trabajo en el foro, existen grupos de perso-
r
nas que protestan, llamados globalifbicos, a los cuales les impiden
acercarse a donde est desarrollndose el evento. Los diversos ti_
pos de mensajes confunden, pero alfinal como intuicin y
conclusin
comprendemos que exsten dos tipos de naciones: las fuertes y las
dbiles.

Al consultar la literatura con mesura, intentando desarrollar com-

petencias informacionales que satisfagan las necesidades
de infor_
macin sin caer en una infoxicacin, es posible comprender que
las
naciones fuertes (Alemania, Estados Unidos, canad, Francia,
lngla-
terra, Japn, entre otros) son aquellas que presentan los siguientes
atributos: competitivas, productivas, eficientes y eficaces; pertene-
cen al grupo de los pases desarrollados y siempre estn dentro de
un proceso continuo de grandes descubrimientos en el saber huma_
no, lo que les permite generar la riqueza necesaria para que
sus so-
ciedades tengan bienestar social con niveles adecuados de calidad
vida, (Murshed, 2003).

Almarza (1991) enfatiza que el bienestar social ',es una pottica

so-
cial en cuanto a la atencin de necesidades bsicas de la poblacin,
3)',q.C *c"vilges: conciliando este objetivo con los de prevencin y participacin en
f:tlp*ef* d* J* prir**r.r:
c,"sis gf+{l-ri d*i sJel$ yXJ una estrategia de desarrollo socioeconmico en la que se integra
la

5B
ptanificacin del Estado y la de los sistemas Pblicos de prok
social-salud, empleo, vivienda, educacin, seguridad social y
cios sociales"

El bienestar social aporta estrategias polticas en materia de

llo agrcola, energtico, humano, industrial, tecnolgico, entre otft
que buscan garantizar la igualdad de oportunidades, promoviendo
solidaridad en aras del desarrollo integral de las sociedades en sus
dif erentes mbitos territoriales'

Hoy en da, la conformacin del grupo BRIC integrado por Brasil,

Rusia, lndia y china, intenta oponerse a los mandatos de los pa-
W
ses financieramente poderosos. Paralelamente, en los continentes
asitico, americano, africano y en la antigua Europa del Oeste, exis-
te otro conglomerado de pases a los que les han denominado, en
los ltimos sesenta aos, dbiles subdesarrollados, del tercer mun-
do o economas emergentes. Sirvan de ejemplo pases como Chile,
colombia, Hungra, Marruecos, Mxico, Repblica checa, Turqua,
Venezuela, Vietnam, entre otrOS, perteneCen a eSte ConglOmerado.
Para tristeza de nuestra sociedad mexicana, formamos parte de este
numeroso grupo de Pases.

Los pases deltercer mundo, o quizs mal desarrollados cclicamen-

te, pierden dcadas de desarrollo, lo que refleja que nunca han logra-
do xitos significativos. Para ellos es complicado romper la barrera
del subdesarrollo, ofrecer escenarios de confort a SUS sociedades y
principalmente bienestaY a las clases ms desprotegidas'

Los gobernantes y polticos responsables de la toma de decisiones,

salvo contadas excepciones, no Son los ciudadanos mejor calificados
para resolver problemticas especficas, a pesar de lo cual enfrentan
el reto de conducir adecuadamente los cambios que imponen las
evolucionadas civilizaciones que constantemente reclaman acceso a
la educacin, salud de calidad y espacios laborales, principalmente
orientados al tercer entorno.

Ante el escenaro descrito en prrafos anteriores, y gracias a los me-

dios de comunicacin impresos y digitales, y a la informacin do-
cumental, ahora es posible comprender, aunque sea de manera in-
cipiente, por qu constantemente es mencionada la necesidad de
enfrentar cambios radicales. Esto lo observamos claramente con los SYM*- exic; r":s ;
fsrls*{fs #* f;r pri*rer;l
cr;-ss's gfr:S*f d*d sigf* Xif

59
l

ntos sociales modernos, como las insurrecciones 2.0., en

a la Web 2.0, que estn manifestndose en el mundo rabe.

Web 2.0 fue enunciado en el ao 2OO4 por Dale Doug-

y Craig Cline, (2007). Por su parte, Tim O'Reilly (2006), un ao
defini el concepto de Web 2.0., el cual est asociado con
fenmeno social basado en la interaccin que se logra a partir de
diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir informa-
cin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario o D.C.U. y
la colaboracin en la World Wide Web.

Algunos ejemplos de la Web 2.0. son las comunidades web, los ser-
vicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red'social, los ser-
vicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsono-
mas. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros
usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web
no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualizacin pasiva
de informacin que se les proporciona. Argelia, Bahrin, Egipto, lrak,
lrn, Libia, Marruecos, Siria, Tnez y otras naciones que an faltan,
principalmente en la regin de frica, aoran los cambios que en
teora buscan: una limpia depuracin y reconstruccin de nuevas de-
mocracias que realmente se cristalicen en acciones para satisfacer
las necesidades de la nueva era.

Los problemas y los retos son globales. Una evidencia particular la

vivimos en Mxico donde al igual que en otras naciones latinoameri-
canas, hace una dcada iniciamos el nuevo milenio con gobernantes
que hablaban sobre cambios socioeconmicos y polticos que pro-
metan transformaciones radicales y bienestar para toda la sociedad.
Hablaban de llevar una vida tranquila y poseer lo bsico, y de confiar
en que integraramos una nacin fuerte y poderosa.

A una dcada de esos eventos, observamos, con tristeza y de ma-

nera negativa, que en lugar de superar los problemas, entramos a
nuevos escenarios donde se agudizan los problemas y surgen otros
que crean inestabilidad econmica, poltica, social y tecnolgica.

Lo negativo forma parte de nuestro comportamiento y de acuerdo a

la empresa (Escalante,2O11), un significativo nmero de ciudadanos
manifestamos inconformidades, "todo est ma|; aoramos el pretri-
FY,!d*5 rnr rii;ti.{s; to"todo lo pasado fue mejol'y en ocasiones caemos en depresiones.
irilprf{ir} #e id SrJrl*l"r Pero a pesar de ello, seguimos soando en un modelo de pas inno-
rrJsis gf*&af cif* sjg* ,Yf

60
El anterior estado de nimo y las ilusiones repercuten en las
nizaciones productivas y de servicio como son las PYMES,
estar inmeisas en los rpidos e incesantes cambios del mo
deben adaptarse a la nueva realidad y actualizar su
para mantener o crear ventajas competitivas, tomando conciencia de'
que la sociedad del conocimiento cada da demanda menos mano de
obra. Por ello, el gran reto es lograr un cambio ordenado y civilizado.

Los conceptos
Ante el escenario descrito, hipotticamente existe una gran confu-
sin, y por ello es importante definir qu significan los siguientes
conceptos: cambios tecnolgicos, competitividad, economa,
empresas, macroeconoma, microeconoma, globalizacin, so-
ciedad del conocimiento, economa del conocimiento e nnova-
cin. Encontrar el significado que posibilite encontrar laluz del cono-
cimiento conlleva consultar fuentes de informacin adecuadas.

Las fuentes de informacin importantes para obtener el conocimiento

son diversos recursos documentales (impresos y digitales), los cua-
les sistemalizany diseminan el intelecto humano.

La interaccin con los recursos documentales permite entender que

el cambio tecnotgico, significa el reemplazo de diseos, procesos,
productos y tcnicas, sustentados en la adopcin y desarrollo de
novedosas metodologas para la generacin de nuevos productos
y servicios, que posibilitan el aprovechamiento y mejoramiento de la
produccin, y la consecuente competitvidad.

La competitividad indica la capacidad que tiene una organizacin

para crecer, aprovechando la capacidad instalada, la optimizacin
de los recursos de financiacin, humanos y materiales, (Malhotra,
2010), que al ser instrumentados en una empresa, le permite par-
ticipar en su nicho de mercado; identificar las necesidades de sus
clientes y planear nuevos servicios o productos; posicionarse en Su
Segmento de mercado y tener una gestn eficiente en pro de conso-
lidar o ampliar su participacin en la sociedad.
ilY,C.i,5 rexf c": xs ;

case y Fan (2007) sealan que la economa es una ciencia con- f*rpi;lcf* S* f;r prr*;*r;;
ductual o social que estuda cmo tos individuos y las sociedades
c*s"is gf*S.tf e$ef s;g* Xf

61

)
 "@.ffi

.q&.
*ffi[ 5]1::l
',i&,
ffiffi

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#%"'%.
]*h

decffien utitizar los recursos escasos que les han proporcionado la

nattffileza y las generaciones anteriores-
**ffi
!M # @n svez, la microeconoma es una parte de la economa que exa-
industrias individuales y el comporta-
refu fuffi."' funcionamiento de las de decisiones, es decir, empresas v
% dffi:.,.:jiJ::J;Hf;ff#,,
;*
*-**ffi
:.**ffi La macroeconoma representa otro segmento de la economa que
W "*ffi examina, de acuerdo con Case y Fair (2007), "el comportamiento
# .--{sllli:t1lff '

"gffimgffi econmico de sus agregados: ingreso, empleo, produccin, etc., a

,#* nivel nacional. Estudia el coniunto de la economa, analizando el
ffiffi comportamiento y los agregados econmicos: producto nacional, in-
g reso nacional, econom a i nternacion al y econom a u rbana-"

En relacin ala globalizacin,Martens, Dreher y Gaston (2010) opi-

nan "la integracin econmica mundial, las estrategias globales de
gobierno, el desarrollo social y el medio ambiente, forman parte de
un mundo relacionado entre s, y a ese proceso es enunciado como
globalizacir|'.

Hablar de la globalizacin en su conjunto constituye una etpa ms

avanzada del desarrollo capitalista y tiene como soporte la denomi-
nada economa del conocimiento, la cual puede conceptualizarse
como el estudio de los procesos de apropiacin, imitacin, repro-
duccin, creacin y diseminacin del conocimiento, orientado a la
transformacin y difusin de competencias, habilidades y destrezas
que tericamente contribuyen en la resolucin de la problemtica na-
cional e internacional de las organizaciones, (OCDE, 2006).

La llamada sociedad del conocimiento tiene como referentes los en-

tornos econmicos de la globalizacin, que sustenta el nuevo ciclo
de expansin del capitalismo, como forma de produccin y proceso
civilizador de alcance mundial de los mercados, (Benavides y Quin-
tana, 2003). Para Rivero (2002)., la sociedad del conocimiento es
"aquel estadio en el que la sociedad detecta elvalor estratgico del
conocimiento, lo utiliza como sustento de su competitividad y bien-
estar; consecuentemente, dedica esfuerzos a la creacin de nuevos
conocimientos y a buscar las vas para utilizarlo."

sly*ss rn*xlftr;,s: Vilaseca y Sellens (2005) resean

que "/a economa del conocimien-
fmp*cro de f;r ps"rx,rrc to, conceptualmente, representa et anlisis del comportamiento y de
crisis global #*l srgl* .Y,Yl

62

E
 ]::

es
los hechos relacionados con la aplicacin del sabel'' En adicin,
un elemento clave en los avances de productividad de
y compelitivi- ..,,-''
las entida-
dad, que facilita el crecimiento y desarrollo econmico de
des generadoras de emPleos'

La innovacin es un desarrollo de ideas que estimula la creatividad- -

proceso o siste*''' "'
consiste en la consolidacin de un nuevo producto,
mamejorado(FreemanySoete,1997),orientadoalaresolucinde
problemasdeobsolescenCia,aItoscostosotecnologa.Lasorgani-
y tiles'
zaciones la utilizan para hacer mejor las cosas, ms baratas
proceso de forma-
"::::

Las acciones innovadoras conllevan un complejo

estra-
cin de capital humano y desarrollo de capacidades, mediante
de una
tegias educativas andraggicas que garantizan el surgimiento
.ultrr" superior, que es normalmente la conocida y la estudiada. La
de los ob-
innovacin ha estado orientada o sustentada por algunos
(2007)' mejorando la
jetivos vitales de la sociedad, segn Shavinina
vivir dentro
calidad de la vida humana y, al mismo tiempo, facilitando
de la capacidad mxima admisible de los ecosistemas de apoyo. En
felicidad'
adicin, genera empleo, produccin de riqueza, progreso'
satisfac-
satisfaccin intelectual, poder, compaerismo, distribucin,
cin artstica; lo anterior aunado a la iniciativa y el aprovechamiento
econmicoysocialquelosgruposeindividuoshanhechodelas
oportunidades,necesidadesyretosqueelentornoleshaplanteado.

Los cambios tecnolgicos, competitividad, economa' macroecono-

eco-
ma, microeconoma, globalizacin, sociedad del conocimiento,
noma del conocimiento e innovacin, impactan a las organizaciones
denominadas emPresas'

La emPresa

La empresa, de acuerdo con Echeverra (2003), "es aquella unidad

que dispone de unos determinados factores de produccin, los cua-
pro-
/es se combinan por decisin det hombre, para conseguir unos
(1974), por su parte
ductos y/o servicios que se venderf'. Guzmn
la que el
expresa que la empresa es "/a unidad econmica-social en
para lograr una produc-
catpitat, ettrabaio y ta direccin se coordinan
cin socialmente tit de acuerdo con las exigencias del bien comn" '
Todaempresatieneplanes,objetivosyprogramas;asignaunpuesto
a cada uno de sus miembros, quienes deben desempear un
papel ,..'1,..1,,L..,J;;',,..'.,.,,.,
contempladoenelplanintegraldelaorganizacin.

63

--
 .t, La dcisin de las empresas sobre qu producir y cunto cobrar, y
.,:., las decisiones de los hogares sobre qu y cunto comprar, explican
por qu la economa produce lo que produce, y por qu y cmo fun-
cionan mercados, industrias y el comporlamiento de las unidades de
tor*a de decisiones: empresas y hogares.

Hoy en da, las empresas estn inmersas en los rpidos e incesantes

cambios del momento. Deben adaptarse a la nueva realidad y actua-
lizar su conocimiento para mantener o crear ventajas competitivas,
tomando conciencia de que la sociedad del conocimiento cada da
demanda menos mano de obra. Por ello, el gran reto es lograr un
cambio ordenado y civilizado.

En el contexto de los negocios globales, las empresas presentan la

siguiente clasif icacin
:

. Microempresa

. Pequea empresa

. Mediana empresa

. Gran empresa

La microempresa, segn Diguez Soto (2003) es por lo general: "u'

simple establecimiento en el que una persona o un nmero peque;--
de individuos producen un bien o prestan un servicid'. Una microe-
mpresa no domina el sector de la actividad en que opera y tiene u.a
estructura organizacional sencilla. Actualmente, en la literatura mu--
dial la microempresa es anexada a las PYMES, y utilizan en conjur'::
el acrnimo MiPYME

Significativamente, las microempresas son eslabones de la prod,-:-

cin, ya que exportan y generan la mayor cantidad de empleos --
los pases en desarrollo, la microempresa es la organizacin -=.
popular. Mxico no es la excepcin.

La pequea y mediana empresa (PYMES), son definidas por Ba- -

rez (2006) como: "toda unidad de explotacin, realizada por pers:' :.
naturales o jurdicas, en actividades empresariales, sropecc,2- =:
comerciales o de servicios, bien sea en reas rurales o urba'.
Segn datos del lnstituto Nacional de Estadstica, Geografa e -'-"-
tea-r* J^ l" "".."..^--
mtica (lNEGl, 2010), existen alrededor 2 millones, 844 mil unr:=:=.
CfrJS li!O$,ii #*i i{i .{,[f

64
empresariales, de las cuales 99.7 % son micro, pequeas y
nas empresas.

Social y productivamente, las PYMES contribuyen a la

empleos que hacen posible una generacin de riqueza, por
de satisfacer las necesidades en ciertos nichos de mercado que
atendidos por los grandes corporativos. Un nmero significativo
PYMES son organizaciones con lgica, cultura, intereses y espritu
de emprendedor.

Gran empresa es una organizacin, comnmente global, que posee

una productividad y competitividad basadas en significativos recur-
sos econmicos, materiales o tcnicos, que utilizan racionalmente
para generar bienes y servicios, y les permite apropiarse de los diver-
sos nichos de mercados.

En todo el orbe, naciones como Argentina, Colombia, lndia, Mxico,

la Unin Europea, entre otros, las empresas son clasificadas con pe- .
queas diferencias, por su tamao, nmero de empleados y ventas
netas anuales (tablas 2.1 a2-6 y figura 2.1).

De manera significativa, los Estados Unidos de Norteamrica y Ja-

pn presentan diferencias significativas en el indicador de emplea-
dos, ejemplo:

TABLA 2.1 ARGENTINA

Tipo de Agropecuario lndustria Comercio Servicios Construccin

empresa y minera

Micro S 610.000 $1,Boo,ooo.oo $2,4oo,ooo.oo $590,000.00 $760,000.00

Pequea $4,100.00 $1 0,300.000.00 $ 14,000,000.00 $4,300.000.00 $4,800,000.00

Mediana $42,100.00 s24,1 00,000.00 $1 1 1 ,900,000.00 $28,300,000.00 $37,700.000.00

Grande Ms de Ms de Ms de Ms de Ms de

$42,1 00.00 $24,100,000.00 $1 1 1 ,900,000.00 $28,300,000.00 $37,700.000.00

Fu*nle: Arg*niina. Secretara de la Pequea y l',;lediana Desarrcllo F*gicnal. {2C--}

l galsi*rno arnplia *i s*elr fYitff. 5fM*i1, u*r:os Aires

)1',{.* ;:*xic*,ru:s ;
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r ,iss xio$af #ei sigi* Xlf

65