24 RESPONSABLE / ANIMATEUR D'UNITE COMMERCIALE

Emplois-types regroups dans ce mtier-repre

FORCE DE
Responsable d'agence Responsable de groupes d'agences
Directeur d'agence Responsable d'agence entreprises VENTE
Directeur d'agence particuliers, Responsable d'une quipe de tlconseillers Banque de rseau
professionnels Responsable de la plate-forme
Directeur de centre d'affaires tlphonique
Responsable point de vente Responsable d'implantation l'tranger...

Mission Gnrale
Financier, commercial, responsable d'quipe, gestionnaire, le responsable / animateur d'unit
commerciale endosse plusieurs rles. Avec son quipe il dveloppe l'activit de son agence dans son
secteur gographique.

ACTIVITS
Activits techniques
Dfinir un plan d'action de dveloppement de l'unit
Matriser les quilibres financiers et les risques de l'unit
Assurer le dveloppement de l'unit sur les diffrents marchs
Prendre en charge la gestion d'une partie du portefeuille clientle
Veiller au respect des consignes de scurit
Veiller au respect des rgles de conformit
Matriser les risques des financements accords
Accompagner les conseillers sur les montages financiers complexes
Former ses collaborateurs l'volution rglementaire et aux nouveaux produits
Assurer des relations avec des interlocuteurs privilgis
Dtecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement
Identifier et analyser les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment)
Ngocier les conditions financires et mettre en place les garanties
Suivre les volutions rglementaires, juridiques, fiscales, spcifiques au secteur bancaire
Traiter les litiges entre ses collaborateurs et les clients
Mettre en uvre les orientations stratgiques
Activits managriales
Dfinir les objectifs des collaborateurs
Rpartir les tches et assurer l'organisation de l'unit
Animer et organiser les runions internes
Procder aux entretiens annuels et fixer les objectifs atteindre
Reprer et dfinir les besoins en formation des collaborateurs
Coordonner les activits de prospection
Veiller la maintenance des installations

ENVIRONNEMENT
Il fait appel l'ensemble des services fonctionnels et des experts du sige pour mieux servir sa
clientle.

Observatoire des mtiers, des qualifications

et de lgalit professionnelle entre les femmes
et les hommes dans la banque
RESPONSABLE / ANIMATEUR D'UNITE COMMERCIALE 25

ENVIRONNEMENT
RESPONSABLE / ANIMATEUR D'UNITE COMMERCIALE
Il est en contact avec la municipalit, les organisations professionnelles en tant que reprsentant de
la banque au niveau local.

PROFIL
Formation initiale d'accs au mtier
Formation bancaire interne (BP Banque, ITB)
Bac +5 - Master de management - cole de commerce
Comptences attendues
Connaissances - savoir
Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication
Avoir une bonne culture gnrale conomique et financire
Connatre la rglementation bancaire, juridique et fiscale relative sur son activit
Connatre la stratgie, le fonctionnement et l'organisation de l'tablissement bancaire
Connatre le tissu conomique local
Connatre les consignes de scurit des biens et des personnes
Connatre les outils et les techniques de gestion RH
Connatre les procdures administratives et comptables
Connatre les techniques d'animation, d'organisation et de communication
Matriser l'analyse et le traitement de l'information comptable et financire
Matriser les techniques de gestion et d'organisation d'une entit
Matriser le droit fiscal des entreprises
Matriser les caractristiques des services, produits bancaires et assurance sur son primtre
Matriser les techniques de financement courant et ceux de l'immobilier
Matriser les techniques de l'analyse des risques financiers
Matriser les techniques de management
Matriser les techniques de ngociation commerciale
Matriser les techniques de vente et de prospection
Matriser l'anglais
Comptences comportementales - savoir-tre
Avoir le sens de l'initiative
Savoir prendre des dcisions
Savoir s'adapter
tre orient rsultats
Faire preuve de mthode et de rigueur
Faire preuve de leadership et d'autorit
Faire preuve de responsabilit
Savoir analyser et synthtiser
Savoir couter
Savoir convaincre
Faire preuve de capacits relationnelles et de communication
Savoir matriser son stress
Savoir planifier et organiser sa charge de travail
Savoir travailler en quipe
Faire preuve de pdagogie

Guide des mtiers-repres de la banque - fvrier 2016

26 RESPONSABLE / ANIMATEUR D'UNITE COMMERCIALE

PROFIL
Savoir anticiper
Savoir communiquer l'crit et l'oral
Savoir analyser et synthtiser
Etre force de proposition
Savoir prioriser ses activits
Comprendre et matriser les enjeux de transformation
Savoir dialoguer avec les IRP
Savoir prendre du recul
Savoir prendre en compte les enjeux collectifs
Savoir grer les diffrences interculturelles
Savoir reprsenter l'entreprise
Savoir conduire des politiques de changement
Savoir dtecter les risques psycho-sociaux
Comptences oprationnelles - savoir-faire
Anticiper les besoins des clients et apporter une rponse adapte aux attentes
Conduire des entretiens d'apprciations
Conduire et conclure un entretien commercial en face face ou distance
Conduire une ngociation commerciale
Dfinir un plan de dveloppement de son entit
Dlguer et valuer
Encadrer/animer une quipe
Dvelopper et valuer des comptences et dtecter des potentiels
Diffuser la culture de la satisfaction client, la culture lean, la culture digitale au sein de ses quipes
Mettre en uvre des procdures et des rgles
Optimiser la gestion de l'ensemble des moyens humains et matriels
Savoir grer des projets
Porter et relayer la stratgie, le fonctionnement et l'organisation de l'tablissement bancaire
Rdiger des rapports d'activit
Savoir grer les conflits avec les clients
Savoir analyser un process et l'optimiser, en matrisant le risque
Savoir utiliser et piloter des indicateurs de pilotage
Porter des objectifs de productivit
Savoir mettre en place des dispositifs d'amlioration continue et les plans de dveloppements
associs des collaborateurs
Savoir grer les situations d'urgence
Savoir mobiliser son quipe
Savoir manager distance
Savoir piloter une unit commerciale et faire preuve de vigilance stratgique
Savoir tisser et entretenir un rseau de relations
Matriser les risques lis l'e-rputation
Matriser les outils digitaux et les outils collaboratifs
Comptences numriques
Socle de comptences minimales en numrique commun tous les mtiers-repres

Observatoire des mtiers, des qualifications

et de lgalit professionnelle entre les femmes
et les hommes dans la banque
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MOBILIT
Spcialiste / Responsable marketing / communication
Contrleur priodique / permanent
...
Tendances d'volution du mtier
Rflexions avoir sur le nombre d'agences terme (regroupement, rorganisation...).
volution attendre en termes de contenu d'activit suite des rorganisations.
volution des comptences en termes de management lie l'impact du numrique,
le manager devra :
- adopter un rle de coach auprs de son quipe,
- faciliter l'accs l'information et la partager avec son quipe,
- donner de l'autonomie son quipe,
- promouvoir l'innovation participative.
Plus spcifiquement, en termes de comptences, le manager cf. l'tude : L'impact du numrique
devra tre en mesure de matriser les outils digitaux et sur le mtier de charg de clientle
particuliers et l'volution du rle
dvelopper ses capacits d'coute et de pdagogie. managrial

Guide des mtiers-repres de la banque - fvrier 2016